第10章人員素質和能力測評的實施10.1實施測評操作要領和程序10.1.1實施測評操作要領1.標準化指示語指示語是在測評過程中說明測評進行方式以及如何回答問題的指導性語言。指示語應力求簡明、清晰，使被試者能很快明白應該做什么以如何對測驗題目做出反應。在測評過程中，應使指示語實現標準化，即使用標準化的指示語。一般來說，對被試者的標準化指示語應該包括：（1）如何選擇反應方式（如畫圈、打勾、填數字、口答、書寫等）；（2）如何記錄這些反應（答卷紙、錄音、錄像等）；（3）時間限制；（4）如果不能確定正確反應時，該如何去做（是否允許猜測等），以及計分的方法；（5）當測驗題目形式比較生疏時，應該給出附有正確答案的例題；（6）在某些情況下應告知被測驗目的2.恰當的測評時限

通常，在能力和績效測驗中所使用的時限，以大約90%的被試者能在規定的時間完成為標準。3.適宜的測評環境測評場所必須確保具有良好的環境，包括安靜而寬敞的考場，適宜的光線、溫度和濕度等。4.經驗豐富的主試人

10.1.2人員素質和能力測評的實施程序1.確定測評內容測評內容應根據所選拔崗位的任職素質和能力要求（通常以工作分析、職務說明為依據），針對不同企業、不同職務、不同崗位特征及某些特殊需要，判斷出工作崗位對各種可能素質和能力的要求，這包括質和量兩個方面。

2.確定測評基本形式和測評工具測評的形式和工具依據測評內容而定。

3.測評的實施與數據采集

4.分析測評結果并做出決策或建議5.跟蹤檢驗和反饋

10.2人員素質和能力測評的誤差控制10.2.1測評實施過程的影響因素及誤差1.測評具體實施過程中的影響因素（1）錯誤操作。（2）測評紀律。（3）環境干擾。2.測評實施過程的誤差（1）應試者未能得到同等對待。如應試者未在相同條件（時間、地點、主試人）下應試，或未使用同組應試題等；（2）測評中未采用標準的指導語；（3）測驗時間未能控制好；（4）未能進行標準化計分；（5）未能對測評環境進行良好控制。10.2.2源于主試人的誤差及其控制

1.源于主試的誤差（1）測驗實施者的資格。（2）主試者的動機。（3）主試者的人格。（4）主試者的期望。2.主試人的誤差控制（1）做好測驗前的準備工作1）熟悉測驗指導語。2）準備測驗材料。3）熟悉測驗的具體程序。4）提供滿意合適的測評條件。5）防止作弊。6）采取“雙盲程序”消除實驗者效應。“雙盲程序”即是讓測驗的主試者者和應試者都不知道測驗的真實目的是什么。7）與被試人協調好關系。（2）測試中認真履行主試者的職責1）遵守指導語。2）測驗前不要說與測驗無關的話。3）對特殊問題有所準備。10.2.3源于被試人的誤差及其控制1.測驗的練習技巧與練習效應產生的誤差及其控制（1）測驗的技巧。（2）練習的效應。1）對受教育經驗少的被試人，練習有較明顯的效果；2）速度測驗的練習效果明顯；3）兩次測驗之間的時距越大，練習效果越小，相距三個月以上，幾乎沒有練習效果；4）智力較高的被試人練習效果相對較大，平均練習效果約在0.2個標準差以下。

3.2焦慮、動機因素、反應定勢產生的誤差及其控制（1）動機因素。被試者參加測驗的動機不同，自然會影響其回答測試問題的態度、注意力、反應速度以及持久性等。（2）測驗焦慮。一般情況下，適度的焦慮會使人的興奮性提高，注意力增強，反應速度加快，從而對智力和學術性能力傾向有積極影響；過度的焦慮會使工作能力降低，注意力分散，思維變得狹窄、刻板；毫無焦慮，則往往源于對測驗動機不強，因而成績大多偏低。

（3）反應定勢。反應定勢也稱為反應的方式或反應風格，是指立足于測驗內容的反應傾向，通俗地說，就是由于每個人回答問題的習慣不同，使得有相同能力的被試人獲得不同的分數。反應定勢的產生既有心理因素，也有生理因素。不同的反應定勢對測驗的影響是不同的：1）求“快”與求“準”的反應定勢。2）偏好正面敘述的反應定勢。3）偏好特殊位置的反應定勢。4）偏好較長選項的反應定勢。5）猜測的反應定勢。3.生理因素產生的誤差及其控制10.2.4計分的誤差與控制1.計分的一般程序（1）記錄反應。（2）計分鍵。計分鍵又稱為標準答案。（3）反應和計分鍵的比較。2.論文題計分常見的誤差有：（1）寬容定勢。指主試人的計分過于寬松，即使被試人沒有回答題目所要求的答案，評分者也給予了較高的分數。（2）月暈效應。月暈效應指給予被試人某道題較高的分數僅僅是由于他們在另一些試題上也獲得高分，也就是說對被試人的一般印象影響到具體某個問題的評價。無論采用什么樣的計分程序，都應該注意以下幾點：（1）與測量目標無關的回答不予計分，或者單獨記分。

（2）確定標準答案。（3）評分時最好按題目順序進行，即所有被試人第一問題答案計分完畢后，再給下一題的答案計分。（4）在評閱時最好將被試人的名字隱藏起來，以減少個人偏見。

（5）最好由兩個以上的主試人來給論文題計分，取其平均值作為被試人的分數。（6）計分時可以給予分數也可以給予等級評定。3.客觀題計分本章重點概念

標準化指示語主試人測驗焦慮反應定勢計分鍵月暈效應復習思考題

1．實施測評都有哪些操作要領？2．實施人員素質和能力測評的完整過程包括哪些項內容？3．產生于測評實施過程的誤差有哪些？4．測評實施中源于主試人和被試人的誤差有哪些？5．論文計分存在哪些問題？如何避免？

調查討論題

1．回憶一下你參加的所有筆試、面試和