經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！（試卷號：2474）必究簡答題1．簡述道德與法律之間的區別與聯系。活、調節人際關系上，既有區別又有聯系。首先，兩者是相互區別的。主要表現在：第一，兩者借以維持的社會力量不同；第二，兩者對社會關系的作用方式和范圍不同；第三，兩者產生和發展趨勢不同。其次，道德與法律也相互聯系、相互作用。主要表現在：第一，兩者在內容上相互滲透，相互包含；第二，兩者在功能上相互補充、相互依托。2．為什么嚴格的組織紀律是搞好旅游服務接待工作的保證？性使旅游部門在實施服務的過程中，需要一定的組織紀律來約束員工的言行。第二，旅游工作的分工很細，不同崗位、不同部門的工作內容、要求不同，需要一定的組織紀律來統一和協調。第三，旅游業，特別是飯店，屬勞動密集型行業，人員眾多，使員工按照規范要求進行工作，也需要組織紀律來保證。員工守則，尤其要注意培養嚴于職守的工作作風和自覺地服從意識。3.旅游職業道德評價有哪些作用？養，具有十分重要的作用。第一，對旅游職業道德行為的善惡其裁決作用；性，影響旅游業的社會風尚，以及旅游從業者的職業道德、理想和行為；1業人員之間、個人與集體之間的關系。4．“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？答：第一，主動招呼顧客，為顧客著想。第二，盡力滿足客人的要求，不怕麻煩。第三，待客服務，儀表整潔，舉止大方。第四，與賓客交流，語言優美，談吐文雅。第五，面帶微笑，耐心傾聽。第六，服務用語多用征詢、商量式，少用祈使命令句。第七，實際操作力求標準化、規范化。第八，盡責盡心，服務周到。5.簡述道德的基本屬性以及這些屬性之間的辯證關系。答：道德基本屬性是階級性、歷史性、全人類性。人類的因素；其次，不同時代、不同階級的道德體系，包含全人類性因素的程度有所不同；最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人類性的道德體系。6.社會主義旅游職業道德的作用是什么？答：第一，有利于提高旅游專業隊伍的素質，推動旅游業的發展。第二，有利于改善經營管理，提高經濟效益和社會效益。第三，有利于改善服務態度和提高服務質量。第四，有利于建設社會主義精神文明和推動良好的社會風氣的形成。第五，有利于抵制精神污染和反對、糾正帶有行業特點的不正之風。7.為什么集體主義是旅游職業道德的基本原則？機制。第二，集體主義原則正確解決了道德與利益、個人利益與集體利益的關系，是調整個人與集體之間關系的基本原則。第三，集體主義原則對旅游企業及每個成員具有普遍的約束力和指導性。8.為什么傳統習慣評價是旅游職業道德評價中的一種重要形式？答：第一，它是評價旅游職業道德行為善惡價值最起碼的標準。2第二，它是評價旅游職業道德行為總體善惡的重要依據。的職業道德風尚甚有功效。9．社會主義旅游職業道德核心的基本內容是什么？答：第一，熱心為旅游者服務。第二，加強職業責任心和道德義務感。第三，努力改善服務態度，不斷提高服務質量。10．簡述旅游職業道德修養的方法。答：第一，堅持理論聯系實踐。第二，開展自我職業道德評價，嚴于解剖自己。第三，學習先進人物，培養自己高尚的道德人格。第四，提高精神境界，努力做到“慎獨”。第五，加強“自我控制”。11.職業道德的繼承性包括哪幾方面內容？答：首先，它繼承人類在長期職業榮譽、職業良心，以及各行各業的一些職業道德術語；其次，它繼承了以往職業道德中的一些優良傳統；第三，它繼承了歷史職業道德學說中一些有價值的、來的優良職業品質。12.職業道德情感的修養包括哪些具體內容？答：第一，正義感；第二，義13.簡述職業對道德的影響。答：首先，職業分工不同，從事不同職業或行業的人所承擔的職責不同，直響人們的人生觀和道德理想。準，造成不同的職業習慣和道德傳統。成。314.社會主義旅游職業道德對形成良好社會風氣有什么作用？答：第一、有利于提高旅游專業隊伍的素質，推動旅游業的發展。第二、有利于改善經營管理，提高經濟效益和社會效益。第三、有利于改善服務態度和提高服務質量。第四、有利于建設社會主義精神文明和推動良好社會風氣的形成。第五、有利于抵制精神污染和反對、糾正帶有行業特點的不正之風。15.社會主義旅游職業道德有哪幾大特點？和推動社會主義旅游業的發展。第二，崇高的目的性。表現在：職業道德規范和職業目的的一致性；職業道德規范和職業地位的一致性；職業道德規范和職工利益的一致性。第三，廣泛的適應性。表現在：服務對象的多樣性，服務內容的多樣性，服務方式的多樣性。系的新型職業道德，實在工高度自覺性和實踐性基礎上建立起來的。多層次性。16.談談動機和效果在職業活動中的辯證統一關系。考察：既看動機，又看效果。聯系動機看效果，透過效果查動機，這是職業道德評價的總原則。業行為的善惡時應注意效果。整個職業道德的判斷，應注重其動機。17.在旅游服務中，為什么講求服務態度和服務質量具有特別重要的意義？答：首先，旅游服務是一種面對面的服務，格外需要感情交流；其次，旅游服