組織的知識管理演示文稿當前1頁，總共70頁。優選組織的知識管理當前2頁，總共70頁。1、組織管理知識的主要困難資料凌亂存放，企業的大量知識，分散保存在各個地方，導致工作效率低下，撰寫方案、編制標書時，相關資料找不到。員工，尤其是新員工找不到所需要的文件、知識過多的垃圾信息和無價值文件公司各類歷史資料沒有存檔，大量資料散失如何快速擬訂策略尋找文件資料而浪費大量寶貴的時間

當前3頁，總共70頁。員工期望學習，分享他人經驗分布的資源整合知識因人員的離開而流失，例如某企業的營銷負責人離開，客戶跟著走掉一大批；軟件企業的系統分析師跳槽，引起新接項目未能開展下去。當前4頁，總共70頁。*組織管理知識的主要困難知識的內隱性員工沒有動機貢獻自己的知識作分享知識的投資效益難衡量知識復雜且生命周期較短IT難支持儲存的忽視當前5頁，總共70頁。*組織知識管理的主要問題問題問題征兆知識管理要解決的問題知識定義的失敗組織無法明確了解內部存在哪些知識重復投資開發已存在的知識所產生的浪費知識傳播的失敗員工無法及時找到已存在的重要知識學到了經驗，但沒有分享沒有從失敗中學得教訓，失敗后馬上遺忘優秀的個人專業能力沒有分享相同工作，每次績效都不同知識只單獨存在某處，別人無從得知常常重蹈覆轍內隱知識的流失因員工的離職而流失了重要的顧客、伙伴關系、最佳實務甚至利潤某些核心員工的流失損害了組織的整合能力重要內隱知識只掌握在幾個關鍵員工身上，很容易喪失重要能力流失甚至流向對手當前6頁，總共70頁。*組織知識管理的主要問題問題問題征兆知識管理要解決的問題知識的囤積員工為了工作安全感與升遷，不愿分享知識協同合作只做表面而已愈好的知識愈不流傳缺乏學習既存的流程、經驗法則、知識、技能已過時，且沒有人去更新沒有效率的經營方式與流程仍然繼續運用當前7頁，總共70頁。*組織的缺乏知識面與知識管理的功能組織缺乏相關知識的主要原因有下列四項：不確定性（Uncertainty）：組織因為缺乏足夠的信息或知識，而對于問題如何解決產生不確定性。復雜性（Complexity）：接收過多的信息/知識，無法簡化、歸納成簡單有用的行為指導原則，例如信息/知識超載（Overload）使得員工由于獲取過多相關、重疊、矛盾、不一致的知識，反而更迷惑。當前8頁，總共70頁。模糊性：信息的意義無法被解讀或認知時，模糊性因而產生。如一個你不認識的專家用你不懂的術語所傳遞來的重要知識。模棱兩可性（Equivocally）：當對不同知識來源的詮釋產生相互矛盾或沖突時，則會產生模棱兩可的情況，讓人無所適從。如企業中的營銷、制造和研發等單位，常常由于本位主義而對如何設計好產品的觀念有不同的價值觀和認知，例如有的重視突破創新；有的重視低成本、易于生產，而有的則重視量身定做，因此它們對產品的觀念會相互矛盾，所以知識管理如何通過實施團隊的協調合作來產生知識的互動與共識用于消除這種現象，也是其工作重點之一。當前9頁，總共70頁。*組織缺乏相關知識的類型、原因與后果及知識管理的重點缺乏知識的類型缺乏知識的原因與后果知識管理的重點不確定性信息與知識缺乏，無法解決問題搜集、儲存、傳遞與分析復雜性知識超載太多，產生困惑無法理出方案過濾、篩選、整合模糊性知識的忽視與誤解，雙方無法交流分享溝通與分享模棱兩可性知識的矛盾，雙方產生沖突、不合作協調整合當前10頁，總共70頁。知識之輪在知識管理中，只是強調采用計算機管理信息系統，忽略采用組織文化、知識環境去影響員工就不能成功。知識管理是通過技術的手段(+)將人(P)與知識(K)充分結合，并通過知識共享的管理機制和文化(S)，使知識的價值成指數級提升。當前11頁，總共70頁。知識價值鏈模型

組織結構信息技術企業文化知識創新個人組織輔助活動基本活動知識價值鏈知識的創造與整合知識的加工與編碼知識的轉移與擴散知識的共享與交流當前12頁，總共70頁。員工擔心辛苦獲得的知識與人分享后，將被取代或工作朝不保夕。因此，不愿對別人分享自己的知識。成功的知識管理需透過企業文化的改造。

文化和制度支持當前13頁，總共70頁。3/9/20234:12AM組織行為理論觀點若要了解組織知識管理的運作，不能單從組織知識管理結構與流程設計的“技術面”，來分析知識管理對組織的影響，必須從員工的行為面進行。下圖在解釋員工基于權力、利益、價值觀的考量，會影響其對知識管理的態度（喜歡或討厭），進而影響員工對知識管理不同的行為（配合、抗拒、扭曲、阻礙等），這些行為才是影響組織結構的主要力量，而并非知識管理本身。當前14頁，總共70頁。3/9/20234:12AM組織行為理論對知識管理的解釋結構圖知識管理成效個性、認知、價值觀個人利益政治權力使用知識管理的不同方法與行為員工對知識管理的態度與動機影響影響影響當前15頁，總共70頁。知識管理的全員參與倡導學習型的組織文化，協助打造學習型的機構組織模式和運作模式；定期發布宣傳信息以邀請及督促內部的專業部門及人員使用知識管理平臺；鼓勵及督促專業部門和人員將個人才智貢獻到機構知識庫中共享、交流；根據反饋和需求，完善知識管理系統的內容和功能。學習型組織的打造。當前16頁，總共70頁。知識管理的推動組織要推動知識管理時，會面臨到組織文化、現實程序、信息技術等層面的問題，且三者之間互相關連。在決定推行知識管理之前，組織應做好事前的準備步驟：確認組織的問題所在和其與知識管理的關系。塑造一個知識分享的組織文化，為改變做好準備。成立組織知識管理團隊。當前17頁，總共70頁。知識管理的推動對知識內容質量做好審查。找尋信息技術的解決方案。建置知識管理所需的系統。將知識管理與員工連結起來。公司可成立專職主管，如首席知識官（ChiefKnowledgeOfficer，簡稱CKO）來統籌協調企業的知識管理。當前18頁，總共70頁。Astudyof431U.S.andEuropeanorganizations,in1997,Ernst&YoungCenterforBusinessInnovation,whatfirmsaredoingtomanageknowledge,whatelsetheythinktheycouldbeorshouldbedoing,whattheyfeelarethegreatestbarrierstheyfaceintheirefforts.當前19頁，總共70頁。以知識為焦點的活動generatingnewknowledge（開發新知識）accessingvaluableknowledgefromoutsidesources（搜集外部資料）usingaccessibleknowledgeindecisionmaking（將知識應用在決策的過程中）embeddingknowledgeinprocesses,products,and/orimpactofknowledge（將知識應用在流程、程序、生產或服務上）當前20頁，總共70頁。以知識為焦點的活動representingknowledgeindocuments,databases,andsoftware（將知識呈現于文件、數據庫或軟件上）facilitatingknowledgegrowththroughcultureandincentives（將知識融入于文化及生活上）當前21頁，總共70頁。以知識為焦點的活動transferringexistingknowledgeintootherpartsoftheorganization（將知識傳遞給組織中的其它人員或團體使用）measuringthevalueofknowledgeassetsand/orimpactofKM（評估知識資產的價值及/或評估知識管理所帶來的沖擊）當前22頁，總共70頁。Theexecutiveswhorespondedto

ourstudydidnotholdhighopinions

oftheirorganizations’performance

inanyoftheseareas(Chart1).當前23頁，總共70頁。Chart1.GoodorExcellentPerformance生產新知識從外部來源取得有價值的知識使用可取得的知識來做決策將知識蘊藏在流程、產品及服務中以文獻、數據庫或軟件來表示知識以企業文化和獎勵制度促進知識的成長將現有的知識轉移到組織內的其它部份評量知識資產的價值/評量知識管理的影響當前24頁，總共70頁。However,94percentoftheexecutives

agreedthat“itwouldbepossible,throughmoredeliberatemanagement,toleveragetheknowledgeexistinginmyorganizationtoahigherdegree.”當前25頁，總共70頁。KMeffortsunderway…Firmconductspecificprojects

intendedtoimproveperformance

inoneormoreoftheseareas.Askingtheexecutivestoindicatewhichprojectswerecurrently

underway,planned,andnotplanned

butwhichtheyfeltshouldbedone.當前26頁，總共70頁。Chart2.ProjectPriorities建立企業內部網絡建立數據倉儲或知識儲存所內部專長來源之制圖應用決策支持工具應用groupware以支持團隊合作建立知識工作者的人際網絡成立新的知識管理職位發展以知識為基礎的新產品或服務當前27頁，總共70頁。Chart3.BiggestDifficulties統整組織的外部知識評估知識的價值或重要性判斷那些知識應被管理有限的知識資源的公平及合理化使用如何改變人們的想法界定適當的知識范圍擬定知識工作的標準流程讓知識容易獲得克服科技的限制指派正確的人員或小組來進行知識工作吸引或聚集知識擁有者當前28頁，總共70頁。Chart4.CurrentBiggestImpediment文化對知識重要性的錯誤判斷缺乏分享的概念組織結構缺乏危機意識無標準化的程序科技之顯著差異獎勵制度人員的流動空間當前29頁，總共70頁。*組織知識管理的主要目的知識管理目的的層次結構第一層目的：有效的知識管理過程利用知識管理，有效地促進組織內外重要知識的搜集、創造、儲存、分享與移轉等效率（Efficiency）第二層目的：有效的知識資源利用知識的利用（KnowledgeExploitation）：充分利用組織在目前所掌握的有價值的知識，增加知識的流量并發揮其潛在價值，不要埋沒、浪費與忽視。知識的探索（KnowledgeExploration）：提升組織對于新知識的開發與創造能力，增加知識的存儲量，這樣才能永遠領先對手。當前30頁，總共70頁。*組織知識管理的主要目的第三層目的：對個人工作、流程、決策績效的支持支持及提高員工個人與群組在工作、決策、問題定義與解決的能力。支持組織作業流程與學習文化利用知識支持組織各作業流程效率：亦即“正確處理事情的方法”(DotheThingRight

(Best))：使組織具有“最少的投入、最多的產出”的能力效能(Effective)：“做正確的事情”(DotheRightThing)：促進組織能找到對組織最優價值的工作與方向的能力創新(Innovative)：“做創新的事情”(DotheNewThing)：促進組織不斷創新與學習促進組織學習的文化當前31頁，總共70頁。*組織知識管理的主要目的第四層的目的：對產出(Output)品質的支持利用知識提高產品/服務的內容與品質。利用知識加速產品/服務上市的時間。利用知識精確掌握市場變化與顧客的需求。利用知識快速反應產品需求的變化。當前32頁，總共70頁。*組織知識管理的主要目的第五層的目的：對競爭優勢力的支持利用知識形成及強化難以模仿的核心能力。利用知識形成及強化組織掌握商機的能力。利用知識提高快速反應環境變化的能力。利用知識來提高打擊競爭對手。第六層的目的：支持組織終極獲利這是組織生存的最終目的，知識管理的實施到最后應該能增加組織的收入、提高市場占有率和獲利率。當前33頁，總共70頁。*組織知識管理目的的層次結構圖當前34頁，總共70頁。3/9/20234:12AM知識管理的基礎能力模式所謂基礎能力是指組織為了支持知識管理，所應提供的環境或基礎設施。學者Gold等人在歸納了許多關于知識管理引進關鍵成功因素（CriticalSuccessFactors，CSF，或keysuccessfactors，KSF）的研究后，對323家企業的知識管理負責人進行了問卷調查，以了解影響知識管理績效的主要因素。當前35頁，總共70頁。3/9/20234:12AM知識管理的基礎能力模式結構科技性的知識管理基礎能力知識管理的基礎能力知識管理的流程能力組織的效能結構性的知識管理基礎能力文化性的知識管理基礎能力知識的獲取流程知識的轉換流程知識的利用流程知識的保護流程知識管理能力方式的基本結構圖當前36頁，總共70頁。知識管理的基礎能力科技性的知識管理基礎能力一個組織必須建設一個高質量的信息技術結構，包括因特網、知識庫、數據庫、文件管理系統、搜索引擎等。讓員工能快速、方便、有效地監督外部的競爭環境、與企業內外相關人士進行群組討論與協同合作、找到使用者所需要的新知識及存貯位置；與獲取內部產品或工作流程相關的知識，以及外部或競爭者的相關知識等。3/9/20234:12AM當前37頁，總共70頁。結構性的知識管理基礎能力包括管理、政策、流程、工作法則、匯報系統、員工激勵系統和部門分工及任務等。部門間的互動機制與風氣良好，沒有本位主義，組織支持及鼓勵群體合作、集體主義，不鼓勵個人英雄行為，組織支持新知識的創造、發現、傳遞與分享機制，以及建立部門間知識分享互動的流程等。當前38頁，總共70頁。文化性的知識管理基礎能力讓員工了解知識對企業存活的重要性，形成全員高度參與知識分享的活動、鼓勵員工積極進行試驗與發掘新方法，及重視擁有豐富知識的員工等。當前39頁，總共70頁。3/9/20234:12AM知識管理的流程能力在知識的獲取流程方面必須有效、快速地吸收新知識刺激組織成長。具備創造新知識的能力、能從項目中獲取經驗與教訓的能力、可以執行外部標竿學習及與伙伴知識交流的能力，以及具備執行內部最佳實踐應用的能力。當前40頁，總共70頁。在知識的轉換流程方面知識不能囤積私藏，必須通過交流、共享、轉移才能產生力量。能將知識轉化成新產品/服務的設計能力、將知識轉化成對外的有效競爭策略與行動、或將組織的知識傳遞給所有相關的員工，以及能有效地歸納、整合、轉化、組織、更新各種來源的知識等。當前41頁，總共70頁。3/9/20234:12AM知識管理的流程能力在知識的利用流程方面知識是行動導向，所以必須要有效地吸收與快速利用才有價值。有效利用學習到的經驗（Experience）及教訓學習（LessonLearned），來提高工作流程的效率或不再重復犯錯、能有效快速地將知識運用及發揮在新產品創新、問題解決、工作效率的提高上、能有效快速地將知識利用發揮于可以監測到環境的變化，以及指導競爭策略上等。當前42頁，總共70頁。在知識的保護流程方面知識是組織重要的競爭武器與核心資源。應具備可以防止內、外部偷窺及不適當獲取知識的保護措施、員工保護知識產權的文化激勵措施，與充分地溝通及具備完善的知識保護政策、程序與科技等。當前43頁，總共70頁。3/9/20234:12AM知識管理與組織的效能新產品/服務的創新能力發現、掌握新商機的能力各單位對產品開發的協調能力創造快速商品化的上市能力對于環境突發改變的預期及快速調適能力縮短市場反應時間的能力內部流程的有效性降低信息知識的重復性當前44頁，總共70頁。3/9/20234:12AM組織的知識管理模式安達信（ArthurAnderson）咨詢公司用7個知識管理的流程和4個用來支持及促進組織知識管理流程的因素，共同描繪出組織中知識管理的重要因素和結構，稱為組織的知識管理模式。當前45頁，總共70頁。3/9/20234:12AM組織的知識管理模式評估知識管理流程組織知識分享領導科技文化采用搜集組織定義運用創造知識管理的促進者評估當前46頁，總共70頁。3/9/20234:12AM影響知識管理的主要因素領導領導團隊應具備要素：包括將知識管理當成重要的策略核心議題，并了解到知識資產對利潤創造的潛力，以及就員工對知識管理的貢獻程度來作為招募、考核與升遷的依據。文化組織應該鼓勵及支持知識的分享、讓組織充滿開明（Openness）與彼此信任的氣氛、將協助顧客創造最大價值當成知識管理的首要目標。當前47頁，總共70頁。3/9/20234:12AM影響知識管理的主要因素科技組織內各相關單位及外部相關團體都應能以IT、網絡來作有效地鏈結，并存貯組織重要的資料紀錄，且讓所有員工都能方便地獲取；支持知識管理的IT都應具有“實時”、“整合”與“智能型”的特點。評估組織應設法衡量知識管理與財務績效間的因果關系，發展出作為衡量知識管理績效的特定及明確的指標讓執行知識管理績效表現較佳的單位，配置更多的資源等鼓勵行為。當前48頁，總共70頁。知識管理評估當前49頁，總共70頁。知識建立的核心能力模式知識管理學者Leonard-Barton分析組織應如何建立知識與核心能力，并列舉出影響建立過程的最主要因素，稱為知識建立的核心能力結構（FrameworkofCoreCapabilityandKnowledgeBuilding）當前50頁，總共70頁。知識建立的核心能力模式3/9/20234:12AM目前問題解決實驗與原型設計實施與整合引進與吸收1342未來外部內部1.物理系統2.管理系統3.員工的知識與技能4.企業的價值與規范當前51頁，總共70頁。3/9/20234:12AM建立組織知識的四個主要方式組織主要通過下列四種方式來創造與建立其核心的知識：問題解決（ProblemSolving）：“目前”導向的知識創造主要重點在于，組織通過發明或分享一種嶄新、有創意及具效率的方法來解決目前的問題時，而能產生新的知識。如企業面臨員工無法有效解決顧客問題時，便不斷研究開發一個專家系統。當前52頁，總共70頁。實驗與原型設計：“未來”導向的知識創造實驗(Experimenting)：是指組織為了研發新知識所不斷進行的實驗過程。如新藥配方研制。原型(Prototyping)設計：是指組織通過原型設計之快速、成本低的優點，對新的產品所進行的實驗及開發，以建立與研發新產品的能力。如開發電動車時，R&D部門對原型車評估不同的設計方案和商品化的可行性，企業可以找到最合適的方案而創造新知識。當前53頁，總共70頁。3/9/20234:12AM建立組織知識的四個主要方式引進與吸收：“外部”導向的知識創造引進(Importing)：是指組織通過外部專家的招募、專利權的購買等或在網絡上獲取外部新的知識并引進組織而言。吸收(Absorbing)：是指組織通過與外部研究單位、咨詢公司或戰略伙伴的共同合作項目中吸收對方的知識。實施與整合：“內部”導向的知識創造組織可通過項目的實施(Implementing)來獲取“實做中學習”的經驗與新知識，也可以通過創意來整合(Integrating)既存的各種知識。當前54頁，總共70頁。3/9/20234:12AM影響組織建立的四個核心能力物理系統（PhysicalSystem）包括組織內部的IT結構、組織結構、流程設計等，是否能有效支持知識管理。管理系統（ManagerialSystem）是指組織的資源配置政策、酬償制度是否有利于新知識的創立、流通與分享。員工的知識與技能是指組織內是否有素質高、動機強、學習能力高、知識經驗豐富的員工，以便創造與建立新知識而言。企業的價值與規范（ValueandNorm）有利于知識管理的價值與規范，是會影響員工的認知，如果企業組織是知識創造導向的文化，則對于員工不遵從員工手冊，時常提出顛覆組織傳統的新思維等行為，是可以接受的。當前55頁，總共70頁。知識管理的八個不同維度與觀點一個組織要推行知識管理，需要從幾個維度來思考？一個完整的知識管理應該考慮哪些組織相關的重要議題？知識管理又牽涉哪些重點的組織資源、流程與活動？當前56頁，總共70頁。3/9/20234:12AM知識管理的八個不同維度知識管理的資本觀點知識被視為組織重要的無形資產或稱為智能資本，這些都是無形的。智能資本主要包括人力資本、結構資本和顧客資本。因此組織應有系統地整理、了解、評估這些無形資產，分析其強弱點，以便作良好的管理，發揮最大的價值。當前57頁，總共70頁。知識管理的戰略觀點知識被視為是組織重要的策略競爭武器，不只是在作業流程上改善績效，而是組織用來打擊競爭對手、達成策略目標的重要策略核心資源。組織要隨時注意自己在核心能力的知識上是否有創新者、領先者？自己的核心能力的知識是否有價值，并為對手難以模仿？知識缺口在哪里，如何快速學習以補足缺口？當前58頁，總共70頁。知識管理的流程觀點強調組織要做好知識管理必須掌握的主要步驟或活動。包括知識的定義、獲取、創造、分享傳遞、利用及存貯等，以上的每個流程都有影響其績效的管理、文化、技術、領導等因素。如何設計一個有效的知識管理流程，讓知識存量能快速累積，流量也能暢通無阻。當前59頁，總共70頁。3/9/20234:12AM知識管理的八個不同維度知識管理的組織行為觀點組織在員工的酬償制度上應如何鼓勵及觸動員工的學習與創意的動機？組織要如何掌握這些影響因素，以發揮員工最大的腦力潛能。知識管理的技術觀點IT本身是知識管理一個主要的杠桿(Leverage)工具，知識管理必須靠強而有力的IT來達到管理與傳遞的目的。當前60頁，總共70頁。知識管理的組織結構觀點強調須了解若組織要順利推行知識管理，則其應該具備哪些管理的要件，包括要有適合知識管理的組織結構（如扁平化、自主團隊等），支持知識管理的專門單位、職位等。知識管理的實施觀點強調的是若組織導入知識管理的項目，則應如何做好實施的管理。組織在引進知識管理過程中要詳細、正確規劃每個步驟實施，還要以權變理論的基礎討論不同背景特性的組織應如何選用適合自己的實施管理。當前61頁，總共70頁。知識管理的八個不同維度與觀點知識管理的評估衡量觀點(MeasurementPerspective)“沒有評估就沒有管理”(NoMeasurementNoManagement)，組織為能確實了解知識管理的實施是否成功？哪里出問題？投資值不值得？應有一套完善的評估準則。3/9/20234:12AM當前62頁，總共70頁。3/9/20234:12AM整合型知識管理的八個觀點及其關系結構圖智慧資本組織行為組織結構IT實施策略衡量知識管理的管理知識管理的實施指導評估回饋貢獻支持支持支持知識管理的流程知識管理面組織支持面（知識管理環境）組織價值面包括定義獲取創造分享移轉利用存貯當前63頁，總共70頁。3/9/20234:12AM一個整合型的知識管理結構圖在知識管理面知識管理的實施面：包括知識的定義、獲取、創造、分享移轉、利用與存貯等流程，應該是一種反饋式的互動。知識管理的管理面：知識管理的實施有兩個管理的工具，即一個是方向的指導；一個是執行的評估。知識管理的策略：組織通過競爭優勢、核心能力的選擇來指導知識管理實施的方向，是知識管理策略的主要目的。知識管理的衡量：知識管理實