華潤置地（武漢）物業管理有限公司人事制度宣講

人力資源部

2013年5月目錄一、職員分類定義二、考勤與休假三、試用與轉正四、離職管理五、薪酬福利六、績效考核七、培訓與發展八、獎懲制度九、溝通申訴渠道一、職員分類定義部門系列職能部門一般包括：人力資源部、總經理辦公室、品質管理部、財務管理部等業務部門一般包括：經營管理部、物業服務中心（所在公司提供物業服務的小區或大廈）安全類環境類工程類專業分類安全員、安全班長、安全督導、安全主管、安全經理綠化員、保潔員、保潔領班、綠化班長、保潔主管、環境督導、環境主管；環境經理設備管理員、公共區域維護員、裝修管理員、工程班長、工程督導、工程主管、工程經理客服類客服前臺、客服管家、客服主管；客服經理職能類經營管理類專業分類職能部門各崗位人員、各部門從事行政后勤服務相關崗位人員，包括助理專員（司機、倉管、廚師、食堂服務員等）、專員、主管、經理專員、主管、經理案場類水吧吧員、會所服務員、會所領班、案場管家、案場主管、運營主管職務分類P1基層操作人員——安全/工程/環境/客服/案場類一線員工P2基層專業人員——安全/工程/環境/客服/案場類班長/領班、職能部門員工P3基層管理人員/專業骨干——各專業督導、主管、高級主管級員工P4中層管理人員/高級專業人員——各專業經理/助理經理、副經理、經理P5二級利潤中心資深中層/三級單位管理層—總監/助理總經理、副總經理、總經理二、考勤與休假

公司職能部門工作時間：（冬）9:00-12:0013:00-17:30（夏）9:00-12:0013:30-18:00各物業服務中心客服：8:00-16:30，12:30-21:00安全：7:30-15:3015:30-23:3023:30-7:30管理人員及工程：9:00-12:0013:30-18:00經營管理部：8:50-17：50目的：為規范員工考勤、請假、加班流程，保證公司各項工作順利開展。出勤時間：根據公司不同崗位工作業務要求，各部門人員工作時間存在差異，員工在上崗前應仔細詢問入職引導人，按規定時間出勤。1.一線員工每月四天休息（工程人員、工程人員、保潔環境人員、客服人員），不同崗位按實際需求確定工作時間。（P12）2.各專業端口負責人及公司職能部門人員每周執行雙休。（P34及職能部門）1、考勤管理出勤要求：目前公司采用指紋打卡形式，員工上班無故不打卡或忘打卡，每次扣款50元；如代他人簽到或打卡，一經發現，第一次扣除雙方薪金各100元，再次發生類似事件時公司給予解除勞動合同處理，且不給予任何經濟補償。

月累計曠工1天者，扣發員工日工資的200%，并視情節予以記過警告或辭退處分；月累計曠工2天以上（含2天）者，立即予以辭退。打卡時如遇特殊情況（打不上卡、外勤、遲到、補休或請假等）須在規定時間內填寫《非正常考勤登記表》遲到或早退1—30分鐘31-60分鐘超過60分鐘物業員工50元曠工半天曠工1天處理《非正常考勤登記表》的登記方式部門負責人應主動至項目人事處登記，項目人事同時承擔監督提醒職責。項目各個部門一線員工的考勤異常登記可在各部門負責人處登記。各項目部：公司本部：統一在人力資源部人事專員處填寫，原則上是提前一天填寫，特殊情況在未打卡當天內必須填寫。經理級別需在人力資源部負責人處以電話或者短信的形式報備。《非正常考勤登記表》的處理原則1.不允許補填、代填;2.如無備案記錄，則一律按曠工處理；3.原始考勤有出入之處的，一律按打卡記錄進行考勤統計。2、休假管理：公司的假期分為法定節假、婚假、產假、喪假、法定年休假、事假、病假、調休假、工傷假。

請假，須事先填寫《員工請假單》特殊情況請假必須于上班前或不遲于上班時間30分鐘內致電部門負責人。元旦、春節、清明節、五一勞動節、端午節、中秋節、國慶節、病假：就診醫院醫生診斷書、病歷法定節假日事假病假病假是以小時為單位事假是以半天為單位。事假全年不超過14天。未住院病假全年累計不超過30天。如住院全年累計不超過40天。

員工可享受婚假3天，符合晚婚（男25歲、女23歲）條件的15天。員工婚假需提前1個月申請，并將結婚證原件交至人事專員核驗。轉正后享受婚假。女員工非晚育可休產假98天，難產增加15

天，晚育可再增加30天。點擊添加文婚假點擊添加文本產假產假需一次性修完，當年不再享受年假男員在配偶休產假期間，出具相關證明文件后，可享受10天護理假直系親屬死亡，公司給予3天假期凡生育女員工，享有不超過一小時的哺乳時間工傷假喪假哺乳假按照國家及地方職工保護相關規定

調休假員工每月的休息日經部門負責人同意，可在當季度內累計調休，不可跨季度累計；在季度未調休者，不予計算加班費司齡滿1年以上10年以下可享受5個工作日的帶薪年休假；司齡10年以上20年以下可享受10個工作日的帶薪年休假；司齡20年以上可享受15個工作日的帶薪年休假；根據《職工帶薪年假條例》的有關規定，員工有如下情形的，不再享受當年年假。1.累計工作時間滿1年不滿10年的員工，當年病假累計2個月以上的。2.累計工作時間滿10年不滿20年的員工，當年病假累計3個月以上的。3.累計工作時間滿20年以上的員工，當年病假累計4個月以上的。帶薪年休假批準人申請人部門負責人人力資源部物業總經理P1P21-3天（含3天）3-7天（含7天）7天以上P31天1天以上P41天以上（含）請假休假程序：加班管理辦法：加班須提前提出申請，并經部門負責人審核，公司人力資源部審批；每月21.75個工作日（包含法定節假日），每天工作8小時,其他工作時間計為加班;員工加班原則上安排補休，因工作原因不能安排補休的，根據國家相關規定發放加班工資；加班申請流程：加班須填寫《加班申請表》，經主管確認，項目負責人審核，公司人力資源部審批；未經審批一律不計為加國家法定節假日的加班以提前報批的值班表為準加班時數的計算辦法：一線員工系列正常工作8小時之后，以實際開始工作時間計算；休息日加班按加班時間計算；以1小時為基礎單位起計，不足1小時的不計加班時間，超過1小時不足2小時的計為1小時。三、試用與轉正1、試用期（1）試用期P2、P3、P4級員工一般為三個月，P1級員工一般為兩個月.（2）在試用期內，如果您感到不適應工作壓力，您可以提出辭職，需要提前3天提交《離職報告》，并按規定辦理離職手續。相應地，如果您的工作無法達到公司要求，公司也將終止對您的試用.（3）如在試用期內請假，您的轉正時間會被順延，若請假超過7天，則作自動離職處理.2、轉正（1）如試用合格并通過新人入職培訓，請填寫《轉正申請表》交與直屬上級，您的直屬上級將對您進行轉正面談，填寫《面談表》，發起轉正審批，報公司審批（2）轉正需同時附上入職引導系列表單（入職引導培訓實施記錄評估表、入職引導附表、新職員入職引導表）（3）轉正后，公司將為您辦理其它人事手續，以保障您的利益注意：轉正手續提前申請15天辦理！四、離職管理離職程序213相關人員發起《離、辭職人員完善手續表》、《人員異動審批表》辦理相關離職手續后報送人力資源部試用期提前3天提交、轉正后提前30天提交《辭職報告》以書面形式通知公司提交相關物品歸還公司（包括工服、工牌、餐卡、文檔類交接）離職注意點為便于改進公司管理方法，應對離職的職員按照《面談記錄表》進行離職面談離職當月工資在次月工資發放日以現金形式發放，管理人員的工資在所有工作交接完畢并辦理離職手續后結算五、薪酬福利1、薪酬結構員工的收入由固定收入和變動收入組成。工資結構按職員類別進行區分：(1)固定收入主要包含基本工資、崗位工資、超時補貼、福利及津貼等。(2)變動收入主要包含績效獎金、年終獎金等。(3)基本工資：維持基本生活必須的工資（不低于當地的最低生活標準）。(4)崗位工資：除基本工資外的固定工資部分。崗位工資與基本工資合并做為計算日薪的基礎。(5)崗位津貼：操作層員工崗位津貼，根據實際在崗時間加權計算。(6)超時津貼：安全員、工程、綠化工、吧員、會所服務員每周休息1天，月加班4天。(7)績效獎金：根據績效考核結果確定發放系數。(8)年終獎金：根據當年的經營效益，確定是否發放年終獎金。(9)司齡工資：只針對操作層員工，司齡工資為年度累進制，根據員工在公司的工作年限確定，100元/年，5年封頂。

2、薪酬核算辦法（1）加班工資：加班費=小時數×時薪×相應倍數（平常1.5倍，公休日2倍，法定節假日3倍）時薪：物業體系=基本工資/22（26）/8（2）注意：督導級及以上員工，由于工作時間安排具有一定的彈性和自主性，加班情形難以認定，不單獨計算加班時間。加班須提前提出申請，并經部門負責人審核，報人力資源部審批同意；由于自身原因，本職工作在規定時間內未完成者，不得計為加班。

（3）事假工資：事假扣款=事假天數×考勤扣款日薪；考勤扣款日薪主要涉及曠工扣款、事假扣款、病假扣款，考勤扣款日薪=（基本工資+崗位工資）/22（26）發放標準=（基本工資+崗位工資）/22(26)*發放標準注意：病假需有相關手續——醫院開具的休息證明、請假當日藥費單、公司審批的病假申請表其他員工應享受的福利假期按照國家相關法律規定執行病假天數1-3天（含）4-7天（含）8-15天（含）15天以上發放標準60%50%40%無薪酬獎金（4）病假工資

（5）曠工工資曠工扣款=曠工天數×日薪×倍數曠工扣款日薪=（基本工資+崗位工資）/22（26）;員工曠工1天扣2倍工資曠工兩天=解除勞動合同（6）入職當月、離職當月工資計算：月中入離職、轉正的情況，按照實際月工作日進行折算。入職當月、離職當月工資＝工資總額/22（26）×實際工作天數

3、薪酬發放與薪酬調整（1）記考勤時間：上月1日——30日（31日）（2）人事對工資資料統計計算截止時間：每月3日前（3）每月10日，支付上月1日至30日（31日）的工資，工資發放日如遇法定節假日，則在最近的工作日進行發放注意：（1）身份證姓名和銀行存折姓名必須保持完全一致（2）如發生丟失情況，需第一時間到銀行掛失，重新開帳戶并到人事專員處登記

3、薪酬發放與薪酬調整(1)即時性調整：因轉正、職位變動、違紀而進行的調薪，屬于即時調薪。轉正調薪自轉正之日起執行(2)定期維護性調整：根據市場薪酬調查，向高績效員工傾斜。(3)基于業績的薪酬調整：詳見下表。

向上調薪或晉升資格職能部門和項目負責人連續2個季度或年度考核獲得B級及以上（卓越或優秀）職能部門其他員工和項目專業主管連續2個季度獲得B級及以上（卓越或優秀）項目班長和一線員工連續4個月度獲得B級及以上（卓越或優秀）向下調低薪酬或降級處罰，并給予淘汰警告職能部門和項目負責人連續2個季度獲得E級（不達標）或連續3個季度獲得D級及以下（部分達標和不達標）或年度考核獲得E級（不達標）職能部門其他員工和項目專業主管連續2個季度獲得E級（不達標）或連續3個季度獲得D級及以下（部分達標和不達標）項目班長和一線員工連續3個月度獲得E級（不達標）或連續4個月度獲得D級及以下（部分達標和不達標）淘汰職能部門和項目負責人連續3個月度獲得E級（不達標）或連續4個月度獲得D級及以下（部分達標和不達標）職能部門其他員工和項目專業主管連續3個季度獲得E級（不達標）或連續4個季度獲得D級及以下（部分達標和不達標）項目班長和一線員工連續4個月度獲得E級（不達標）或連續6個月度獲得D級及以下（部分達標和不達標）4、法定福利（1）社會保險：各城市物業公司按照當地勞動和社會保障局規定的繳交項目、方式、基數、比例標準于員工到崗當月統一購買社會保險（2）住房公積金：公司為P3級別及以上級別員工繳納住房公積金，于員工轉正的次月起執行，P1P2級別員工工作滿1年后可考慮購買，繳存比例按當地政策執行

5、非法定福利（1）通訊補貼：針對P3P4員工，以月話費單為準，在標準內實報實銷（2）交通補貼：P3P4類員工每月享受固定的交通補貼，不占用部門的交通補貼；在補貼標準內實報實銷（物業服務中心300元/月，經營管理部各案場和職能部門200元/月）（3）過節費：可提供節日費用的節日為三八(100元，僅限女士）、五一（200）、端午（100）、中秋（100）、國慶（200）、元旦春節（300）備注：試用期員工按50%的標準執行（4）員工工服：公司為所有員工提供崗位著裝，由公司統一制作和管理

5、非法定福利(其他)（1）賀儀：晚婚賀儀500元，三個月內憑《獨生子女證》者，可享賀儀500元（2）奠儀：直系親屬不幸去世，公司將致以奠儀500元整（轉正后享受）（3）生日禮金：員工生日由公司購買生日禮物送到員工手中或組織生日聚會，標準30元/人年（4）慰問金：住院時間達到三天（含）以上的，公司購買水果、鮮花等到醫院表示慰問，鮮花、水果的標準為：200元/人（5）伙食補貼：公司為員工提供免費工作餐，安全員：中餐和晚餐，其他員工：中餐；工程、會所服務和客服人員值晚班當天可享受晚餐。各案場員工不提供食宿，給予餐補及住宿補貼，合并計入工資總額（6）員工體檢：公司每年為服務滿1年以上的職員組織一次例行體檢，按人均不超過300元標準執行（7）員工活動：每季度公司或項目為員工召開生日聚會；每年公司將組織員工參加戶外活動、新春聯歡會等，標準500元/人/年（8）部門活動經費：各部門可每季度組織部門活動，活動經費按人均50元/季度標準（9）其他福利：根據公司的實際情況結合業務發展情況另行規定，具體見人力資源部下發相關通知或通報六、績效考核?2009,.

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績效管理實施主體考核人對業績合同達成情況進行評價的責任主體被考核人考核信息提供者承擔業績合同約定績效責任的主體指提供被考核人所承擔業績指標的具體完成情的相關信息的責任主體對象及職責根據所在組織的業績合同，與被考核人溝通、確定崗位指標及業績合同為被考核人提供績效指導和及時支持，協助被考核者達成業績目標主動了解公司績效管理制度參與考核指標的制定工作，明確自己的工作目標負責收集各方意見，對被考核者的業績目標達成情況提供客觀公正的評價負責與被考核人溝通績效結果，提出績效改善建議，并對其職業發展提出建議與考核人積極溝通，及時解決工作中發生的問題，達成業績承諾與考核人溝通個人考核結果，共同制訂業績改進計劃和個人發展計劃對象及職責考核人職責被考核人職責考核人應根據所在組織的經營目標、業績合同、崗位職責，在考核期初為被考核人設定業績目標，形成《員工業績合同》，并與被考核者本人充分溝通，達成共識業績合同簽訂周期與考核周期1.業績合同簽訂周期與考核周期一致，每個考核周期的期初均需簽訂業績合同；2.根據管理層級和崗位類別的不同，設定不同的考核周期考核步驟層級崗位類別考核周期年度月度城市物業公司負責人物業公司負責人★

城市物業公司職能部門物業公司管理團隊(不含城市物業公司負責人)★

職能部門負責人★

職能部門負責人以下崗位人員

城市物業公司項目管理處項目負責人★

項目管理團隊★

(不包括項目負責人)

項目專業主管★

項目各專業班長

★項目各專業一線員工

★1、月度考核（1）考核制度：一線員工，實行加減分制度，當月工資中體現（2）考核方式：根據所在員工系列不同，由所在部門主管或班長根據相應崗位績效考核評定標準對日常工作進行相應的考核評估，考核內容涉及職員儀容儀表、考勤紀律、工作態度服務水準、操作規程、工作效率及效果等，并作為晉升和年度考核的重要依據注意：采取即時考核的形式，考核成績將直接與每月“績效考核”掛鉤（3）月度考核成績的計算方法根據績效結果得出相應的績效系數，據此核算應發績效獎金：應發績效獎金=績效獎金基數×個人績效系數注意：一線員工績效考核獎金基數為公司額外給與的獎金100元/月（4）績效等級和績效系數確定員工績效等級和績效系數確定

二、季度考核及季度獎金1、季度考核方式：員工個人季度績效合同考核結果是個人績效考核系數及部門績效考核系數相結合生成的部門績效等級和績效系數確定員工績效等級和績效系數確定2、季度獎金=執行標準（原有月工資總額/4）×部門季度績效系數×個人季度績效系數三、年終考核及年終獎金1、年終考核方式：員工年終考核得分=【∑(年度各項考核指標得分×權重)-減分項+加分項】X60四個季度考核得分加權平均值×40%；注意：無年度業績指標員工的年終考核得分=四個季度(或十二個月)考核得分的平均值（或加權平均值）；2、年終獎金根據武漢物業公司的年度業績表現，年終獎金總額武漢物業公司分配到各部門各項目核定，再由各部門各項目分配到各崗位員工個人年終績效獎金，根據部門內各崗位業績合同完成情況進行分配，年終獎金與階段性績效獎金的分配方式一致：員工個人績效獎金＝個人績效獎金基數×個人績效系數×部門獎金分配系數七、培訓與發展一、培訓目的為了幫助您迅速的融入工作環境及更快速的成長，公司會在您在職期間，給您安排各式培訓二、培訓種類1、入職引導2、新職員入職培訓3、在職培訓4、升職培訓5、內部調動三、入職引導1、入職引導職責（1）答疑解難，指導新員工工作（2）上傳下達，與新員工進行思想溝通（3）制定新員工的工作計劃，對其進行培訓（4）入職引導結束后，也應密切關注員工動態2、入職引導人任職資格（1）“軟件資質”——能力、個性、為人處世、文化認同度、敬業度（2）“硬件資質”——精通崗位業務、入職半年以上、班長以上人員、接受培訓3、入職引導內容（1）公共部分：入職1-3天內完成企業文化、公司及項目概況、公司及項目組織架構、公司職能及項目各部門工作職責、公司及項目相關規章制度、溝通渠道、部門及公司員工關系專員聯系方法和職責、部門基本情況、直屬上級介紹、部門成員介紹、考勤與請休假制度、食宿安排等（2）專業部分：轉正結束前完成崗位職責、崗位服務標準、崗位要求、崗位相關聯系人、崗位應知應會、崗位常見問題、崗位安全生產（交通）法規教育、崗位安全操作規程知識、物業管理軟件應用操作、突發事件應對處理技巧、小區構造及環境介紹、本部門各崗位工作流程、與本崗位有關涉及其他部門的工作流程、辦公用品/工具的領用及使用、后勤等4、入職引導流程四、競聘目的公司鼓勵職員努力工作，為工作勤奮、表現出色、能力出眾的職員提供晉升和發展的機會五、晉升渠道1、安全員（秩序維護員）班長督導主管經理高層管理2、吧員（解說員）組長督導主管經理高層管理3、工程維護員班長督導主管經理高層管理4、客服前臺班長督導主管經理高層管理

六、競聘的原則1、雙軌制——“競聘”+“任職資格評審后的行政任命”2、公平、公正、公開3、崗位空缺2個月內需開展競聘4、管理人員不得阻撓或施壓5、同崗位至少2位候選人6、候選人直接上級須回避7、總經理直接提名可無需參與競聘8、保密原則：考核前對考題保密、任命前對結果保密9、候選人應真實應對考核，杜絕作弊七、競聘流程八、評優管理部門九、評優原則人力資源部發通知1各部門按要求申報2評估小組集中評估3審議結果報批通過4公示三日民主監督5給予精神物質激勵6評優流程十、評優流程八、獎懲制度一、獎勵方式二、處罰方式口頭表揚工作態度端正，積極主動、認真負責地完成本職工作或按時完成重大或特殊事務；幫助部門內其他同事完成相應工作，團隊協作意識強；提供優質服務，受到顧客口頭表揚；內務始終保持良好，做好傳、幫、帶工作；其他公司認定為給予口頭表揚的情形。通報表揚班余經常協助上級的管理工作，幫助后進者；遇緊急突發事件臨危不懼，勇于維護公司利益；積極創新，提出合理化建議并被采納，幫助部門提升組織效能與工作效率；培訓認真刻苦，考核成績優秀，且做到學以致用，在工作中體現出實際效果；能堅持原則，抵制或檢舉、揭發損害公司利益或違規行為，抵制歪風邪氣，保證公司利益不受到侵害，并有確切事實證明的；保護公共財產安全、防止重大事故，搶險救災成績顯著；拾金不昧，熱心服務，維護或爭得集體榮譽，有具體表現；員工全年出滿勤或司機全年安全行車；在條件極為艱苦的情況下保質保量完成工作，或在特殊情況下（如生病、家中發生重大事件（災害）等）仍堅持工作；其他公司認定為給予口頭表揚的情形。經濟獎勵50元A1.對外服務展示良好形象，形成可口碑效應或傳頌故事A2.在崗期間得到總經理及以上領導表揚或兄弟公司參觀時肯定，且有見證人佐證100元B1.及時發現事故隱患并采取措施，防止重大事故發生B2.在崗期間屢受業主表揚-感謝信B3.多次在華潤內刊中發表文章（自然年內3篇或以上）B4.在公司組織的大型考試中取得前三名B5.拾金不昧，其金額在1000元（含）以下者B6.在工作中存在以下事跡者：主動解決技術難點或歷史遺留問題的，或對公司及團隊管理提出合理化建議被采納的，或主動爭取額外任務和緊急任務的，且績效較好者。200元C1.在崗期間受到業主錦旗表揚C2.事故隱患產生的問題得到積極解決，保護公共財產安全、防止重大事故，搶險救災成績顯著，為公司減少經濟損失C3.拾金不昧，其金額在1000元以上者C4.為保護公司、員工和顧客財產安全，見義勇為而做出特別貢獻者C5.嚴格控制開支，節能降耗工作有顯著成效C6.檢舉、揭發損害公司利益或違規行為，抵制歪風邪氣事跡突出500元D1.對重大意外事故能奮勇搶救，或事先發現危及相關財產以及業務重大隱患者D2.能提出具體建議方案，為公司減虧增效工作帶來良好且持久的效果D3.遇有意外或災害，員工奮不顧身，不避危難，或管理層處理得當，明顯減少人身財產損失的D4.維護廣大員工安全、公司或項目重大利益，冒險執行任務，確有功績者D5.有其它重大功績者，具有其他功績符合記大功者外派交流與培訓、考察機會工作積極性高，在本職工作中表現突出，并勇于接受更高挑戰，如主動解決技術難點或歷史遺留問題；工作中長期善于發現問題，解決問題，有效協助上級的管理工作；工作中屢次創造優異成績，績效考核連續兩個季度是卓越等級；動議修改質量體系文件，并在工作中加以實施，對公司管理有顯著成效；其他公司認定為給予外派流與培訓、考察激勵的情形。調薪、調職與晉升工作表現優異，季度績效考核員工至少連續兩個季度是優秀等級或卓越等級；月度績效考核員工至少連續四個月是優秀等級或卓越等級；工作態度積極、上進，長期協助上級參與部門管理工作并卓有成效；其他公司認定為給予調薪、調職與晉升激勵的情形。口頭批評工作態度不認真，情緒消極；儀容儀表未按規范執行或未佩戴工牌，但并不嚴重或并未造成不良影響；偶爾的遲到早退，或未按規定記錄《非正常考勤登記表》；開會或公司集體活動無故遲到一次。開會、培訓時手機未調到振動或關機，致使手機鈴響。（首次出現）當值時間干私事，吃東西、收聽(看)廣播、錄音、電視，用公司電話辦私人事情；因私使用設施設備（如電腦、電話、對講機、復印機等），特殊緊急情況除外；其他公司認定為給予口頭批評的情形。口頭批評通報批評通報批評。工作時間無故串崗閑聊、脫崗或看報章雜志、玩游戲，或擅離崗位，怠慢工作；經常遲到、早退或委托他人、代他人簽到；未經批準，擅自調班、換班；公報私仇，以權壓人，以老欺新，處理問題不公正；因疏忽、不小心損壞公司或顧客的財物；如因疏忽或操作不當導致機器設備物品材料遭受損失或傷及他人，情節較輕者；非工作需要，私用機電設備，消防器材或損壞或浪費公物，情節輕微者；利用工作之便，浪費材料；吵鬧、粗言穢語，違反公共場所秩序，擾亂小區(大廈)安寧；部分失職但未造成過大損失；對顧客不禮貌，與顧客爭辨，或因處理問題不及時而引起顧客投訴；未經業主允許擅自進入業主房間；違反宿舍管理規定，留宿外人在員工宿舍；管理層未盡職帶頭做好部門管理工作，造成物業服務質量下降；所屬部門發生入室盜竊事故、車輛盜竊事故；出現顧客投訴、質量事故未按公司要求上報，瞞報、謊報或延時上報；無故缺席本部門內，或公司級會議、培訓；違反手冊規定的行為規范；工作時間在工作場所制作私人物件或處理私人事務不服糾正者；遺失工作證（卡）未報備者；不服從主管人員合理指導，情節輕微者；對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成；未經許可使用業主專用、工程專用設施設備的；對待工作瞻前顧后，推卸應承擔責任的；亂丟果皮、雜物、隨地吐痰；工作區域內吸煙；不能適時完成重大或特殊交辦任務者；未經許可攜帶外人到項目參觀考察者；暫扣/拾到物品，不及時上交，占為己有的；管理人員沒有依據公司規定對員工進行獎勵或處罰；培訓時態度明顯不端正，影響課堂紀律的，如遲到早退，開小差、聊天、玩手機、課中手機鈴聲響、打瞌睡、中途離開在20分種以上，或無故缺席，；其他公司認定為給予通報批評處罰的情形。經濟處罰A類A1.亂丟果皮、雜物、隨地吐痰；工作區域內吸煙（20元）在當月工資中體現A2.開會、培訓時手機未調到振動（50元）A3.開會或公司集體活動無故遲到（50元）A4.無故不參加本部門內的培訓和會議（50元）A5.無正當理由，脫崗5分鐘以上的（50元）A6.煽動他人消極怠工的（50元）A7.人為破壞各種設施設備，未造成經濟損失（50元）A8.暫扣/拾到物品，不及時上交，但未造成不良影響的（50元）A9.未經許可，擅自帶人留宿寢室的（50元）A10.未經批準，擅自調班、換班的（50元）A11.處理問題不及時，造成業主投訴，未造成不良影響的（50元）A12.遇到突發事件，未及時上報或處理問題不及時，未給公司造成重大不良影響的（50元）A13.知錯不改，不正確對待處罰處理意見，未造成嚴重后果的（50元）A14.處理問題不采取正當渠道或越權辦事，未造成嚴重后果的（50元）備注:1類過失被懲治后2個月內若重犯，則加倍處理，半年內累計3次者則按B類處理；2.若遇管理層犯同類過失，則視情節嚴重程度加倍處理，或由其上級提出處理建議。B類B1.部門經理或主管包庇員工、徇私舞弊，弄虛作假一次性扣款并作出書面檢查（在當月工資中體現）B2.無故不參加公司集中培訓、重大活動、全員會議等B3.因管理疏忽或督導不力導致管理現場較大事故發生B4.非主觀故意損失或遺失公司重要物品、設備，但及時補救的B5.越級匯報并誤傳他人信息、影響團隊協作B6.拖延執行上級指令，影響工作進度，已造成一定損失者B7.故意浪費公司財物，將公司財物據為已有者B8.對下級員工處理不公，造成員工投訴，經查證屬實者B9.拾遺不報且已造成不良影響者B10類過失累計3次（以上）B11.在對客戶服務時，違反作業規程及公司管理制度規定，被客戶合理投訴者B12.擅離工作崗位，經常遲到、早退或委托他人、代他人簽到備注：B類一次性扣款經理級別500元，主管級別300元，員工100元。C類C1.私自篡改工作記錄或偽造各類報表、年表、人事資料等一次性扣款并作書面檢討，根據情況可降職降薪C2.非主觀故意損壞公司設備、工具、原材料、重要文件等，或出于泄私憤的原因而損壞公物，且未及時向上級說明C3.捏造請假理由或偽造有薪假期證明，經查證屬實者C4.因管理疏忽或督導不力導致管理現場重大事故發生，并給公司造成10000元以下的經濟損失C5.通過非正當途徑，利用公司業務關系牟取個人私利或索取回扣、中介費等C6.消極怠工，經幫助教育無改觀者C7.處理投訴及問題不及時，給公司造成重大經濟損失的C8.服務態度惡劣，與客戶發生爭執或沖突，影響公司聲譽且不思悔改C9.出現重大突發事件，如集體顧客投訴、質量事故未按公司要求上報，瞞報、謊報或延時上報備注：C類一次性扣款經理級別800元，主管級別500元，員工300元。D類D1.向他人泄露或傳播個人或他人薪資、獎金數額者一次性扣款并解除勞動合同（無需提前通知，不給予任何經濟補償，給公司造成損失的，公司保留追究其有關責任的權利。）D2.打架、鬧事、影響正常工作秩序或參與其他違法活動D3.在工作區域或公共場所發泄個人不滿情緒，造謠惑眾，挑撥是非，使用褻瀆性或辱罵性語言者，或以強暴手段唆使他人不服從規定、命令或怠工，破壞公司正常工作秩序，造成不良影響者。D4.利用社會不良分子解決公司內部問題，對公司其它員工及其家屬實施威脅、暴行者D5.利用職務之便，收取他人賄賂或貪污、挪用公款者，無論金額大小D6.向他人泄露公司商業秘密、技術資料或財務報表等重要經營活動材料,對公司造成重大損失D7.未經許可擅自離職為同行業競爭企業工作者D8.仿效領導簽字、盜用公司印信或涂改公司文件者D9.因管理疏忽或督導不力導致管理現場重大事故發生，并給公司造成10000元以上的經濟損失D10.與業主發生沖突，造成嚴重后果的D11.部門負責人玩忽職守，導致發生案件和事故的D12.故意損壞公司以及私人財產的（重要資料、文件、鑰匙、印章等），如不當泄憤等D13.在品質巡查暴露眾多不合格項，或多次下達通知后仍未整改到位，嚴重影響現場品質與業主感知的。D14.其他嚴重違反公司規定或被依法追究法律責任的D15.B、C類過失累計犯兩次以上者備注：D類一次性扣款經理級別1000元，主管級別700元，員工500元。降職降薪降職降薪輕視顧客需求或對顧客言而無信；不調查實情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為；不關心員工生活，不解決員工的合理要求；瞞報或謊報質量事故、有意延遲報送質量事故造成損失和不良影響的行為；處理投訴及問題不及時，給公司造成重大經濟損失；遇到工作職責交叉或模糊事項時，推三阻四，不執行上級指示，不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃；不關心業務，不熟悉業務，業務重心管理失衡而產生不良影響的行為；不舉賢避親，不主動回避與自己有特殊關系人員的利益合作或利益分配；年度重點管理工作失職，如顧客滿意度調查、員工敬業度調查、物業費收繳率、集團安全檢查、消防事故等；故意損壞公司設備、工具、原材料、重要文件等導致其失去原貌；私自篡改工作記錄或偽造各類報表、年表、人事資料等；攜帶危險物品進入公司者；自然年內通報批評或經濟處罰達到3次或以上者；其他公司認定為可以給予降職降薪處罰的情形。解除勞動合同解除勞動合同管理者因管理失職，發生重大事故，給公司造成1萬以上經濟損失的；損毀公司財物造成重大損失，或毀、涂改公司重要文件，導致文件內容與數據與實際不符；故意泄漏經營管理及涉及小區安全的機密，