團隊精神提綱知識第1頁/共49頁團隊精神一、怎樣才是真正團隊二、團隊為何如此重要三、有效激勵構建團隊四、怎樣做好團隊領導五、高效能的人際溝通第2頁/共49頁一、怎樣才是真正團隊1、團隊和傳統組織的區別2、團隊和群體的區別3、構成團隊的基本要素第3頁/共49頁1、傳統組織與團隊的主要區別

傳統組織

團隊

決策方面以領導決策為主，專斷情況多集體決策及成員參與決策

組織方面強調嚴格分工、等級制度與硬性規章職責劃分靈活，成員彼此平等，行為準則有彈性

領導方面強調命令與服從，少有民主強調民主與自我管理

控制方面重監督、懲罰與強制強調共同目標下的自我督導

文化方面重視各安其位，嚴格執行，絕對服從重視互相幫助、互相協作、活力熱忱第4頁/共49頁2、團隊和群體的區別群體強有力的目標，明確的領導人個人負責制個人的工作產品通過有效的會議運行通過對他人的間接影響來評定其效率討論、決策和代表作用第5頁/共49頁團隊和群體的區別團隊成員分擔領導作用個人負責和相互負責相結合團隊自己產生具體目的鼓勵不限人員參加的討論和積極解決問題的會議通過評價集體的工作產品直接評定業績成員共同討論、決策。第6頁/共49頁團隊和群體的區別在下面的四個單位中，哪些是群體？哪些是團隊？☆龍舟隊☆旅行團☆足球隊☆候車旅客☆美國NBA比賽中的明星隊和冠軍隊第7頁/共49頁3、構成團隊的基本要素：5P目標（Purpose）人員(People)定位(place)權限(power)計劃(plan)第8頁/共49頁二、團隊為何如此重要1、團隊的作用和影響2、團隊的績效和規范3、團隊的特性第9頁/共49頁1、對組織的作用：2、對個人心理的影響：3、對個體行為的影響和制約：4、從眾行為：積極消極1、團隊的作用和影響第10頁/共49頁5年間在腐敗中倒下的處級以上干部人數

超過三大戰役總和

據中紀委的數據,１９９７年１０月至２００２年９月，全國紀檢監察機關共立案８６１９１７件，結案８４２７６０件，給予黨紀政紀處分８４６１５０人，其中開除黨籍１３７７１１人。被開除黨籍又受到刑事追究的３７７９０人。在受處分的黨員干部中，縣（處）級干部２８９９６人，廳（局）級干部２４２２人，省（部）級干部９８人。

第11頁/共49頁5年間在腐敗中倒下的處級以上干部人數

超過三大戰役總和三、戰役形勢

（１）敵人被全殲了嗎？（２）敵人還有援兵嗎？腐敗分子前赴后繼的精神很足。

四、形勢不利的原因分析

（１）敵我形勢判斷失誤

(２）戰略上失誤

（３）堡壘被從內部攻破

（４）我們的反腐部隊的體制有點落后．

第12頁/共49頁2、影響團隊績效的原因1、團隊的規模2、評估體系3、人際關系4、團隊的規范

第13頁/共49頁3、團隊的特性1、思考性：2、自主性：3、合作性：第14頁/共49頁三、了解個體構建團隊1、團隊中的不同角色2、個體的不同需求3、性格類型及特點4、行為模式及特點第15頁/共49頁1、團隊角色測試八種角色的不同特征：★協調人★實干家

★智多星★外交家★塑造家★凝聚者

★監督員★善后者

第16頁/共49頁你知道嗎？《紅樓夢》中的焦大為什么不娶林黛玉？獵狗為什么跑不過兔子？年僅6歲的女孩為什么要上吊自殺？第17頁/共49頁2、馬斯洛的需要層次理論(1)生理需要：

饑餓、干渴、棲身、性和其他身體需要安全需要：

保護自己免受生理和心理傷害的需要社會需要：

愛、歸屬、接納和友誼尊重需要：

內部尊重需要，自尊、自主和成就外部尊重需要，地位、認可和關注自我實現的需要：

一種追求個人能力極限的內驅力，包括成長、發揮自己的潛能和自我實現第18頁/共49頁公平理論分配公平：是指個人間可見的報酬和分配的公平程序公平：是指用來確定報酬分配的程序的公平

研究表明：分配公平比程序公平對員工的工作滿意度影響更大程序公平更容易影響員工的組織承諾、對上司的信任和流動意圖。公平可以分為分配公平和程序公平第19頁/共49頁孫悟空豬八戒沙僧唐僧3、性格類型及特點性格類型：從《西游記》說古道今第20頁/共49頁4、行為模式及特點個體差異分析（1）知覺（2）行為模式：A型、B型和X型行為第21頁/共49頁

你知道自己的行為模式嗎？下列各選項中，哪個數字最符合你的行為特點？（1）不在意約會時間12345678

從不遲到（2）無爭強好勝心12345678

爭強好勝（3）從不感覺倉促12345678

總是匆忙（4）一時只做一事12345678

同時做好多事（5）做事節奏平緩12345678

節奏極快（吃飯、走路等）（6）表達感情12345678

壓抑感情（7）有很多愛好

12345678

除工作之外沒有其他愛好

記分：累加7個問題的總分，然后乘以3。第22頁/共49頁四、怎樣做優秀的團隊領導1、領導應具備的10種素質2、領導應避免的10種錯誤3、領導者的自我管理（1）領導者的IQ管理（2）領導者的EQ管理（3）領導者的AQ管理（4）領導者的HQ管理4、新型團隊領導的角色

第23頁/共49頁1、領導的十項

要領1、要有達成目標的強烈愿望與氣魄2、要制定達成目標的方針與計劃3、要具備管理的知識與能力4、要以身作則引導部屬確實執行他們的任務5、要具備強烈的責任感與行動力6、要認真為部屬的上進著想7、對待部屬要盡量避免口出惡言或動粗8、要經常為對方的立場著想9、要有定見，不茫然無緒10、要公平冷靜地評價部屬第24頁/共49頁2、領導應避免的10種錯誤1、攬功推過,拒絕承擔責任2、無法教育員工3、只重視結果，不重視過程4、只看到問題，忘記總目標5、設立山頭,在團隊內部搞對立第25頁/共49頁領導應避免的10種錯誤6、不能客觀公正地設定行為（績效）標準7、縱容能力不足的人8、忘了公司的命脈—利潤9、一視同仁的管理模式10、眼中只有明星員工第26頁/共49頁3、領導者的自我管理（1）領導者的IQ管理：建立新傳統：以管理層為主—員工參與

以內部為導向—顧客導向

以職務為重心--銜接斷層運用團隊的力量：在公司內部做團隊跨部門的水平溝通成立專案小組解決問題自我督導的QCC小組第27頁/共49頁領導者的自我管理（2）領導者的EQ管理情緒:情緒是外界刺激使你感覺，并在身體上的表現。情緒智能（EQ）是一種能力：

*清楚認識和有效運用情緒去幫助自己。

*了解和分享他人的感受。第28頁/共49頁負面情緒有沒有正面價值？表現在：不是提供正面力量就是指引我們前行。憤怒：給我們力量去改變一個不能接受的情況。痛苦：指引我們去一個能擺脫威脅的地方。焦慮：事情需要我們面對，把注意力放在最重要的事情上。困難：以為必須付出的代價比可收取的更大。恐懼：不想付出以為需要付出的代價。失望：對自己有無力感，不想接受自己。企圖控制某些人的愿望失敗了。第29頁/共49頁（3）領導者的逆商管理什么是AQ?

一個人身處逆境時,勇敢面對困難解決困難的心理承受能力和堅忍不拔地頑強前進的商數.第30頁/共49頁

健商（HQ）5要素自我保健：健康知識：生活方式：精神健康：生活技能：第31頁/共49頁五、高效能的人際溝通1、團隊智商與溝通：海上遇險2、溝通特征與要素3、溝通方法與技巧4、小結第32頁/共49頁“海上遇險”的啟示

（一）正確決策源自四個前提

1、團隊成員素質較高

2、情況必需掌握清楚

3、大方向必需選擇正確

4、思路必需清晰第33頁/共49頁“海上遇險”的啟示

（二）關鍵是主要領導1、不以領導自居，平等參與討論，尊重專家意見；2、要有寬闊的胸懷容忍別人發表意見，包括反對過自己的人；3、讓“位卑者”、“慎言者”發言，聽“小人物”的意見；4、不過早發表意見，作出評價，不急于拍板，謹防陷阱；5、勇于承擔以往失誤的責任，讓同仁們輕裝上陣。第34頁/共49頁“海上遇險”的啟示

（三）克服五個心理障礙

1、從眾心理—隨大流少數服從多數

2、群體壓力—上次錯了丟面子穿小鞋小字輩

3、個人權威—鐵腕一言堂一鳥入林鴉雀無聲

4、一團和氣—局面來之不易不肯打破寧靜

5、意氣之爭—幫派恩怨不理智

第35頁/共49頁“海上遇險”的啟示

（四）運用會議技巧

1、消除“誤區”

2、創造性地利用“沖突”

3、學會溝通，疏通“僵局”

4、善于捕捉“閃光點”

5、自己“歸納、總結”第36頁/共49頁2、溝通的特征1、行為的主動性從今天開始，我要主動與客戶溝通。客戶是客不是上帝，客戶的錢是我的，我的理念是他的，我的服務是他的。2、溝通對象的多樣性：3、溝通過程的互動性：建立人際關系兩途徑你講話的效果，取決于別人對你的反映；你溝通的效果，取決于別人對你的回應。4、溝通目的的雙重性：利他性利己第37頁/共49頁快速進步有方法匯報工作說結果請示工作說方案總結工作說流程回憶工作說感受第38頁/共49頁怎樣與上司溝通1、自動報告你的工作進度。

---讓上司知道2、對上司的詢問有問必答，而且清楚。

---讓上司放心3、充實自己，努力學習，了解上司的語言。

---讓上司輕松4、接受批評，不犯二次錯誤。

---讓上司省事第39頁/共49頁B、與平級溝通1、要做到吝于指教，慨于行動。2、善于贊美他人、配合他人。3、注重細節，因為細節體現修養，細節制造不同。4、學會寬容，心胸開闊，鍛造自己的性格。你的寬容會換來同事的諒解。第40頁/共49頁C、與下級溝通1、敢于承擔責任，切忌推過攬功.2、忠誠勝于能力，你對事業的忠誠熱愛會給你的下屬做出榜樣，使他們在這個團隊中復制著你的忠誠。3、獲得員工忠誠的3R原則：獎勵Reward尊重Respect認同Regard4、關注員工所需，伸出援助之手。第41頁/共49頁溝通方式正式溝通：為工作有目的的溝通非正式溝通：隨意、隨時、隨地溝通杰克.韋爾奇：GE前CEO，

Workout計劃：打破邊界，去掉墻壁和地板，拆除溝通的所有障礙，“突襲造訪”，手寫便條，臨時安排與下屬經理或員工共進午餐，親自接見500名擔任高級職務的人，至少叫出1000名高級管理人員的名字，知道他們的職責、工作……第42頁/共49頁溝通的策略（一）1、包容對方（企業）的錯誤（缺點），別人的不足是你存在的價值。2、慎用“我覺得”“我認為”，多用“您”“讓我們一起……”。3、表達不同意見時，請你保留對方的立場。不