2021-2022學年廣東省佛山市統招專升本管理學自考測試卷(含答案及部分解析)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.下列對各種管理職能間的相互關系說法不正確的是（）

A.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續

B.決策和計劃是其他管理職能的依據

C.組織決定著其他管理職能的實施

D.創新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中

2.同不合作的供應商進行談判屬于管理者的（）

A.談判者角色B.沖突管理者角色C.聯絡者角色D.資源分配者角色

3.在菲德勒模型中，下列適合采用高LPC領導方式的是（）

A.人際關系差，任務結構復雜，職位權力強

B.人際關系差，任務結構簡單，職位權力強

C.人際關系好，任務結構簡單，職位權力弱

D.人際關系好，任務結構復雜，職位權力強

4.組織文化特征中的（）是指每個組織都有其組織文化，是由不同的國家和民族、不同的地域、不同的時代背景以及不同的行業特點所形成的

A.超個體的獨特性B.融合繼承性C.發展性D.相對穩定性

5.管理的科學性與藝術性的關系可以概括為（）

A.相互排斥性B.內在統一性C.相互關聯性D.靈活多變性

6.鄉村俱樂部型的領導方式位于管理方格圖的格（）

A.9，1B.1，9C.5，5D.9，9

7.鄭東新區某企業領導干部在新媒體上看到了關于方便筷子破壞環境、浪費木材的報道，經研究決定公司餐飲部門即日起停止使用一次性筷子，改用重復耐用的重復性竹筷子，并號召職工在日常生活中也不使用方便筷子。該企業的這種行為屬于（）

A.社會反應B.社會義務C.社會權利D.社會責任

8.哈默和錢皮曾在《公司再造》一書中，提出影響市場競爭最重要的三種力量是三C力量，即顧客（customer）、競爭（competition）和（）

A.變革B.環境C.技術D.文化

9.由外部或內部的審計人員對管理政策及其績效進行評估的審計方法是（）

A.外部審計B.內部審計C.管理審計D.經營審計

10.將計劃分為戰略性計劃、戰術性計劃，其分類標準是（）

A.按綜合程度劃分B.按職能空間劃分C.按程序化程度劃分D.按明確性劃分

11.（）認為競爭優勢歸根結底產生于企業為顧客所能創造的價值

A.邁克爾·波特B.彼得·德魯克C.普拉哈拉德D.弗雷德·R戴維

12.（）實質上就是一個信息反饋過程

A.計劃過程B.控制過程C.組織過程D.優化過程

13.質量管理之父是（）

A.戴明和朱蘭B.盧因C.馬斯洛D.亞當斯

14.某企業的人大代表在開完人代會以后，將會議精神以會議的形式傳達下去，其溝通形式為（）

A.鏈式溝通B.環式溝通C.輪式溝通D.全通道式溝通

15.通過會議的形式，邀集有關專家就某一問題暢所欲言，從中收集決策方案或評估方案的方法是（）

A.德爾菲技術B.層次分析法C.名義小組技術D.頭腦風暴法

16.在網絡圖中，箭頭→表示（）

A.工序B.事項C.路線D.方向

17.設置意見箱屬于正式溝通中的（）

A.下行溝通B.上行溝通C.平行溝通D.輻射溝通

18.決策的依據是（）

A.適量的信息B.全部信息C.社會調查D.專家意見

19.向被領導者授權、鼓勵下屬參與的領導者屬于（）領導者

A.維持型B.創新型C.集權型D.民主型

20.控制的根本目的是（）

A.提高組織的工作效率B.保證實際活動和計劃要求的一致C.提升組織的目標D.節省計劃完成的時間

21.下列信息溝通的方式中，完全屬于書面溝通的一組是（）

A.文件講座電話報告B.講座討論電話交談C.書面合同報告信件文件D.交談報告信件書面合同

22.進行控制時，首先要建立標準。關于建立標準，下列說法中哪一種有問題（）

A.標準應該越高越好B.標準應考慮實施成本C.標準應考慮實際可能D.標準應考慮顧客要求

23.被稱為專家預測法的是（）

A.德爾菲技術B.名義小組技術C.頭腦風暴法D.討論法

24.根據領導生命周期理論，對于執行某任務既無能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任，應選擇（）

A.授權型領導方式B.指導型領導方式C.成就導向型領導方式D.參與型領導方式

25.霍桑試驗的轉折點是（）

A.工廠照明試驗B.繼電器裝配室試驗C.大規模訪談D.接線板接線工作室試驗

26.下列控制類型中，哪一種控制具有在實施矯正措施前，偏差也已經產生的缺點（）

A.前饋控制B.事中控制C.現場控制D.反饋控制

27.商業銀行在設計組織結構時，經常設立證券投資部、房地產部、信托投資部等。這種部分劃分是基于（）

A.職能性質B.銷售渠道C.顧客類型D.產品業務

28.下列選項中，屬于領導者的關注的重點是（）

A.維護B.執行C.控制D.做正確的事

29.（）計劃的時間通常為5年以上

A.戰術B.長期C.中期D.短期

30.下列屬于書面溝通的優點的是（）

A.含義十分明確，內涵豐富，含義隱含靈活

B.快速傳遞、信息容量大、廉價

C.快速傳遞、快速反饋、信息量很大

D.持久、有形、可以核實

二、填空題(15題)31.傳統的領導特性理論認為領導者的品質是天生的，與后天的培育、訓練和實踐無關，因而傳統的特性理論也稱為____

32.有效的____是決定組織中層級數目的的最基本因素

33.合乎倫理的管理以組織的____為行為導向

34.科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是____

35.無論是激勵還是動機，都包含著三個關鍵要素，努力，組織目標和____

36.伍德沃德等根據制造業技術復雜程度把技術分為____

37.____和____是計劃的兩大顯著特征

38.密執安大學領導行為方式研究的結論是，____與高的群體生產率和高滿意度相關，而____則與低的群體生產率和低滿意度相關

39.影響有效溝通的障礙性因素有個人因素、人際因素、____和技術因素等

40.根據目標管理理論，績效目標要根據____來設定

41.要實施有效地控制，首先要有明確的計劃，其次要____

42.根據控制的時機、對象和目的的不同，可以將控制分為____、同期控制、____

43.目標管理以____為基礎

44.哈默和錢皮曾在《公司再造》一書中把三C力量即顧客、競爭和____看成是影響市場競爭最重要的三種力量

45.在____層次，個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則

三、判斷題(5題)46.獲得薪酬是許多員工參與企業活動的基本目的（）

A.否B.是

47.控制的目的是保證組織計劃與實際作業動態之間互相適應（）

A.否B.是

48.有效的控制應具有以下特征，即適時控制、適度控制、客觀控制和彈性控制（）

A.否B.是

49.控制是實現計劃的保證，控制的目的是為了實現計劃（）

A.否B.是

50.國外學者研究表明，道德的發展要經歷三個層次，分別為前慣例層、慣例層和后慣例層（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.你覺得皮特的解釋會讓梅西感到滿意嗎？請說明理由

52.五維公司是一家小型民營起重設備生產企業，王飛是該公司銷售部的一名業務員，他在公司的業務員中能力非常突出，由于王飛優異的市場開發能力及業務推廣能力，他個人的銷售業績占到了公司整個銷售業績的一半以上，從而幫助公司在激烈競爭的起重行業逐漸站穩腳跟，并且市場占有率穩步提升，公司業務蒸蒸日上。公司總經理對王飛的工作業績非常贊賞，多次在公司員工大會上稱贊王飛，號召公司員工向他學習。很快，公司總經理找到機會，將王飛提升為銷售部經理，他成為公司最年輕的中層干部，而且在公司所有平級部門中，由于特別受到總經理的器重而更有地位。但是由于公司規模較小，高層職位有限，因此，王飛在公司的提升基本到頂峰了。

一天，公司總經理突然收到王飛遞交的辭職信，在信中，王飛對公司的栽培表示感謝，但也直接表達了自己希望事業有更大的發展空間，而公司能給他的提升空間有限，所以決定離開公司。

公司總經理經過私下了解，發現王飛在提出辭職之前，已經在外面投資成立了一個起重設備公司，并利用自己在五維公司建立的客戶關系網和社會關系網經營著與公司相同的業務，而且已經造成五維公司一部分客戶的流失。

總經理自感對王飛不薄，因此對王飛的辭職及私下與公司競爭感到惱怒萬分，但公司確實沒有更適合職位能夠提供給王飛，他的離職要求看似也合情合理，因為每個人都有更高的追求。然而，總經理發現更嚴重的問題是：王飛是公司具有決定性意義的銷售精英，公司超過一半的客戶都是他開拓的，而且這些客戶資料及相關信息都是由王飛一手掌握的，他的突然離去不但造成公司無人能接手這些客戶的業務，而且也暫無人能接手王飛的銷售總經理的工作，同時客戶陸陸續續轉向王飛的公司尋求合作，五維公司陷入了前所未有的困境。

公司的總經理很困惑，對王飛這樣頂尖的骨干員工，除了晉升、加薪之外，還有沒有其他更好的激勵方法？事實上，受金字塔結構的固有特點的影響，組織結構日益扁平化后都會遇到這種結構性的晉升終點，因為越往上，職位越有限，這種現象在層級式的組織結構中尤為明顯，而且組織提高運作效率的要求又使得扁平化壓力越來越大。組織骨干成員一般能力突出、事業心強，對薪酬要求不高，而更關注個人發展機會和發展空間，要想留住他們，也許真的需要另辟蹊徑。

請結合案例回答以下問題

組織發展的趨勢之一是層級扁平化，簡述扁平化組織的優缺點

53.德爾菲法屬于（）方法

A.定性決策B.定量決策C.個人決策D.集體決策

五、論述題(2題)54.1990年，美國麻省理工學院教授彼得·圣吉在他的《第五項修煉：學習型組織的藝術與實踐》一書中提出了學習型組織的管理理念，指出持續不斷的學習、適應和變革組織才能應對外部環境的變革。管理大師彼得·德魯克指出：當今世界，唯一不變的就是變化。這些都對傳統組織提出了挑戰。試述學習型組織與傳統組織的不同

55.目標管理是一種程序和過程，我國于20世紀80年代初開始引進并取得較好的效果。試述目標管理的概念、基本思想、特點，制定目標時應注意哪些問題？

六、材料題(2題)56.根據資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發展？

57.剛剛大學畢業的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經理做秘書，張總經理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經理，再把總經理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經理。王總經理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經理處理，這樣，王總經理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發展。自王總經理上任以來，公司出臺了新的發展戰略、新的市場定位，公司的業績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業績突出，王總經理干了一年就被調到總公司去了。

之后又來了李總經理，相對張總經理的事必躬親以及王總經理的有張有弛，李總經理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

參考答案

1.CC各種管理職能間的相互關系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續；決策和計劃是其他管理職能的依據；組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施；創新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中

2.BB平息客戶的怒氣，同不合作的供應商進行談判，或者調解員工之間的爭端等都屬于管理者的沖突管理者角色

3.BB在菲德勒模型中，適合采用高LPC領導方式一般有：①人際關系好，任務結構復雜，職位權力弱；②人際關系差，任務結構簡單，職位權力強；③人際關系差，任務結構簡單，職位權力弱。其他均需要采用低LPC領導方式

4.AA超個體的獨特性是指每個組織都有其獨特的組織文化，這是由不同的國家和民族、不同的地域、不同的時代背景以及不同的行業特點所形成的

5.BB管理是科學與藝術的結合。管理的科學性與藝術性具有內在統一性

6.B

7.DD社會責任指的是除了法律規定的企業行為規范外，所有可能影響社會福利的企業行為。其主要體現在五個方面，題干所涉及的應該是自覺保護自然環境的相關內容

8.A本題考查影響市場競爭最主要的三種力量，即三C包括變革、顧客、競爭

9.CC本題考查審計的分類。根據審查主體和內容的不同，可將審計劃分為三種主要類型：①由外部審計機構的審計人員進行的外部審計；②由內部專職人員對企業財務控制系統進行全面評估的內部審計；③由外部或內部的審計人員對管理政策及其績效進行評估的管理審計

10.AA計劃的類型，是單選題的考點。戰略性計劃、戰術性計劃的劃分標準是綜合性程度或者涉及時間長短和涉及范圍

11.AA邁克爾·波特在《競爭戰略》一書中指出，競爭優勢歸根結底產生于企業為顧客所能創造的價值

12.B

13.AA本題考查質量管理理論。戴明和朱蘭被譽為質量管理之父

14.AA本題考查溝通的網絡。鏈式溝通的基本特征是：①信息在組織成員間按單線依順序層層傳遞，居于兩端的成員只能與兩側的一個人聯系；②居中的成員則可與兩側人的兩人聯系。信息經層層傳遞、篩選，容易失真.題干所述問題宜采用鏈式溝通網絡組織形式

15.DD本題考查頭腦風暴法的特點。頭腦風暴法的特點是：針對解決的問題，通過會議的形式邀請有關專家或人員聚在一起，敞開思路、暢所欲言，尋找多種決策思路

16.AA在網絡圖中，箭頭→表示工序，○表示事項

17.B

18.AA決策的依據是適量的信息，信息量過大固然有助于決策水平的提高，但對組織而言可能是不經濟的，而信息量過少則使管理者無從決策或導致決策達不到應有的效果

19.DD民主式領導者的特征是向被管理者授權、鼓勵下屬的參與，并且主要依賴于其個人專長和感召權影響下屬

20.BB控制是其他管理活動能夠按照計劃進行的根本保證，其根本目的是保證實際活動和計劃要求的一致

21.CC講座、討論、電話、交談等屬于言語溝通

22.A本題考查控制工作的標準。標準要客觀，結合組織和環境的實際情況而不是越高越好

23.AA德爾菲技術又稱為專家預測法，是美國蘭德公司提出的，用于聽取專家對某一問題的意見

24.BB根據領導生命周期理論，對于執行某任務既無能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任，應選擇指導型領導方式

25.BB繼電器裝配室試驗發現監督和指導方式的改善能促使工人改變工作態度并增加產量，于是決定進一步研究工人的工作態度和可能影響工人工作態度的其他因素。這一階段的試驗成為霍桑試驗的一個轉折點

26.D本題主要考查學生對各種控制類型優缺點的理解

27.DD本題考查組織劃分的依據和類型。證券投資、房地產、信托投資屬于不同的產品類型

28.DD領導者關注的重點是：做正確的事

29.B按計劃的期限分，計劃可分為長期、中期和短期。長期計劃通常指5年以上

30.DD書面溝通持久、有形、可以核實

31.偉人理論或天才論或偉人說

32.管理幅度

33.價值觀

34.提高勞動生產率

35.需要

36.單件小批量生產技術、大批量生產技術、流程生產技術

37.面向未來

38.員工導向的領導者

39.結構因素

40.明確挑戰性

41.有健全的組織結構

42.前饋控制

43.科學管理與行為科學理論

44.變革

45.原則

46.Y

47.Y√控制的目的是使實施過程與計劃相一致

48.Y√本題考查有效控制的特征，考生需理解記憶

49.Y√控制是指保證實際工作及其結果與計劃和目標一致而采取的一切活動。它通過不斷地接受和交換企業內部的信息，按照預定計劃指標和標準監督、檢查實際工作的執行情況，發現偏差，找出原因，并根據環境條件的變化自我調整，使組織的活動能按預定的計劃進行或對計劃適當修正，確保計劃的完成和目標的實現

50.N

51.不會，使梅西產生不公平感的根本原因沒有得到解決。（可發揮，酌情給分。）

52.①扁平式組織結構的優點：由于管理的層級比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低；上級主管對下屬的控制也不會太呆板，這有利于發揮下屬人員的積極性和創造性。②缺點：過大的管理幅度增加了主管對下屬的監督和協調控制的難度；下屬也缺少了更多地提升機會

53.AA德爾菲法屬于集體決策法，而集體決策屬于定性決策法

54.學習型組織與傳統型組織的不同：（1）在對待變革的態度上，傳統組織認為，只要還管用就不要改變它；而學習型組織認為，如果不變革那就不管用了。（2）在對待新觀點的態度上，傳統組織認為，如果不是產生于此時此刻就拒絕它；而學習型組織認為，如果是產生于此時此刻就拒絕它。（3）在關于誰對創新負責上，傳統組織認為，創新是研發部門的事；而學習型組織認為，創新是組織中每位成員的事。（4）傳統組織的主要擔心是發生錯誤，而學習型組織的主要擔心是不學習不適應。（5）傳統組織認為產品和服務是組織的競爭優勢，而學習型組織認為學習能力、知識和專門技術是組織的競爭優勢。（6）在管理者的職責上，傳統組織認為，管理者職責是控制別人；而學習型組織認為，管理者的職責是調動別人、授權別人

55.目標管理是由彼得·德魯克在《管理的實踐》中提出的。目標管理是一種程序和過程，它使組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標，并由此決定上下級的責任和分目標，然后把這些目標作為經營、評估、獎勵每個單位和個人貢獻的標準（依據）。它用系統的方法使許多關鍵管理活動結合起來，有意識地瞄準并有效地實現組織目標和個人目標。目標管理的思想：（1）企業的任務必須轉化為目標，企業管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業總目標的實現。（2）目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同一起來制定共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此項責任來作為指導業務和衡量個人貢獻的準則。（3）每個企業管理人員或工人的分目標就是企業總目標對他的要求，同時也是這個企業管理人員或工人對企業總目標的貢獻。（4）管理人員和工人是靠目標來管理，由所要達到的目標為依據，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。（5）企業管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據這些分目標。目標管理的特點：（1）具有目標體系，是一種系統的管理。（2）實行參與管理，是一種民主的管理。（3）實行自我控制，是一種自覺的管理。（4）注重管理實效，是一種成果管理。制定目標時注意的問題：（1）目標必