酒店市場部營銷工作年度總結（一）本年度市場的體環境現狀總結：1、行業市場容量變今年湯遜湖地區又新了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊這使得整湯遜湖地區的整體接待能力加強不少同彼此的競爭也加強了2、品牌集中度及競態勢市區會議周邊化的趨正在形成業以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、州的鳳凰山莊、江夏湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江地區的品牌優勢就集在荷田會所與夢天湖之間處在中心地的我們在地理上有得獨厚的優勢，今后要發揚并強化，如：加從澳門山莊到賓館門的路邊廣告等時在銷售上注意路邊賓環境吵雜的劣勢，隨調整銷售策略。3、競爭市場份額排變化從的市場競爭額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓）上升到第三。整體的知名度也較上年有幅度的增加。同時固客源增加到XXX多個；4、渠道模式變化及點

04的銷售以單個的體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體銷旅社及會議公司分銷網絡統售的重銷售模式。5、終端型態變化及點04的賓館銷售是水的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開今年，我們已將兩項工作在概念上分開，著手進行市場的培植今年我們建立有效客戶檔案1XXX個，其企事業單位XXX戶，殊宴會客戶XXX，分銷單位XXX戶。今的銷售終端形態形成斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好務歸口），并向社會的銷售雙軌制方向發展。6、消費者需求變化僅僅為客人提供住房務餐飲服務娛樂服務已不能滿足會議市場需求年開征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分一般商務團隊與特殊游團隊征對性的開發周邊旅游線路2。7、市場主要競爭對今年銷售表現“知彼知己，百戰不”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業的優秀營模式掘自身與標桿企業的差距和不足是我們今年的主要工。在全年的銷售工作中夢天湖的連鎖信管理，極具親和力的會關系網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售荷田的定項縱深客戶理等，都值得我們學習與借鑒。（二）本年度部門工總結1、部門建設

上半年部門人員充足市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。2、部門人員培養市場部現有人員4名經大半年的打磨他們已基本掌握市場銷售運作但業務能及專業精神方面仍需加強由于部門人少、任務重，故專業能培訓不夠。3、與其他部門的配與并賓館其他部門的合比較好，在群策群力方面還應加強。（三）新年度工作計“運籌于帷幄之中，勝在千里之外”年度營銷工作規劃我覺得要強調謀事在統全面地為賓館新年度整體營銷工作行策略性規劃部署是我們還要明白年度營銷工作規劃并不是銷計劃，只是基于年分析總結的策略性工作思路具體詳細的銷計劃還需要分解到度或月度來制定有這樣才具有現實意。1、目標導向營銷目標的擬定是來營銷工作的關鍵新年度營銷工作規劃中，首先要做的就，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤標、渠道開發目標、端建設目標、人員配置目標的擬定，其中銷售目標為XXX萬/年，費用目標為XX.X萬，渠道開發目標4條年，終端建設目為/人/年，人員配置為8人。2、產品規劃

根據消費者需求分析新產品開發計劃產品改良計劃有：擴充賓館產品大類變暢銷主打產品為副屬產（如將大使套變人間，提供團隊會務消費并加強日常銷售）、將民族文化村與館搭配、將教工俱樂與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。3、品牌推廣市場形象推廣計劃有《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌