旅酒1802導游服務試卷（紙質已測）[復制]第一章導游服務一、判斷題1.旅行社各部門的工作都是圍繞導游服務這條主線展開的，都是導游服務的幕后支持者。[判斷題]*對(正確答案)錯2.導游是旅行社的代表，他們既代表著旅行社的利益，又要維護游客的利益。[判斷題]*對(正確答案)錯3.導游的旅行生活服務包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務以及上下站聯絡等。[判斷題]*對(正確答案)錯4.在導游服務中，應該最注重的是經濟效益。[判斷題]*對錯(正確答案)5.與旅游接待服務中的其他服務如住宿服務、餐飲服務、購物服務相比，導游服務居于從屬地位。[判斷題]*對錯(正確答案)5.導游服務在未來將出現導游內容高知識化、導游手段科技化、導游方法多樣化、導游服務個性化、導游職業自由化五種趨勢。[判斷題]*對(正確答案)錯6.導游服務質量是旅游服務質量高低的最敏感的標志。[判斷題]*對(正確答案)錯7.1978年，"中國旅行游覽事業管理局"改名為"中國國家旅游局"。[判斷題]*對錯(正確答案)8.隨著科技的發展，圖文聲像導游在導游服務中的作用將會進一步加強，有逐漸取代實地口語導游的趨勢。[判斷題]*對錯(正確答案)9.1999年5月國務院頒發的《導游管理條例》標志著我國導游隊伍的建設邁上了法律進程。[判斷題]*對錯(正確答案)10.同實地口語導游相比，圖文聲像導游仍將處于從屬地位，實地口語導游正式登上了歷史舞臺。在導游服務中的核心地位是不可替代的，并將永遠發揮著主導作用。[判斷題]*對(正確答案)錯11.1846年，托馬斯.庫克親自帶領1個旅游團到英格蘭旅行，這是世界上第B.1840[單選題]*一次有商業性導游的旅游活動。（對）(正確答案)13.從世界各國導游發展的歷史來看，導游作為自由職業者是必然趨勢。[判斷題]*對(正確答案)錯14.1980年6月，中國青年旅行社總社成立。[判斷題]*對(正確答案)錯15.1927年6月，中國旅行社成立。[判斷題]*對(正確答案)錯16.價格競爭是旅行社之間相互競爭的焦點。[判斷題]*對錯(正確答案)17.導游只要按照《導游服務質量》《旅行社國內旅游服務質量要求》和《旅行社出境旅游服務質量》的要求向游客提供規范化的服務，就是優質服務。[判斷題]*對錯(正確答案)18.1954年，在北京成立"華僑旅行服務社總社"。[判斷題]*對錯(正確答案)19.導游服務的復雜性主要體現在服務對象復雜、游客需求多樣、人際關系復雜和直面"精神污染"。[判斷題]*對(正確答案)錯20.導游服務的主要范圍主要包括導游講解服務，旅行生活服務，市內交通服務。[判斷題]*對(正確答案)錯二、單選題1.（）年國家旅游局頒布了《導游人員職業等級標準（試行）》。[單選題]*A.1995B.1993C.1994(正確答案)D.20012.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現的問題，一般是通過導游向旅行社傳遞上報旅游行政管理部門，這體現了導游服務工作紐帶作用中的（）[單選題]*A．溝通上下(正確答案)B．擴散作用C.連接內外D.協調左右3.導游服務就其本質而言，是導游通過向游客提供勞務而創造特殊使用的幕后支持者。價值的勞動。這句話體現了導游服務的（）屬性。[單選題]*A.經濟性(正確答案)B.文化性C.涉外性D.服務性4.世界上第一次大規模的、有組織的、純粹以商業為目的的旅游活動出現于（）。[單選題]*A.1872年B.1846年C.1845年(正確答案)D.1841年5.在1954年4月15日，（）在北京西交民巷4號誕生。[單選題]*A.中國康輝旅行社B.中國青年旅行社C.中國旅行社D.中國國際旅行社(正確答案)6.（）年世界上第一次有商業性導游陪同的旅游活動，導游服務作為一種職業正登上了歷史舞臺。[單選題]*A.1845B.1840C.1846(正確答案)D.18417.在未來社會，人們的文化修養更高，對知識的更新更加重視，獲取旅游相關知識的途徑更加便捷，加上文化旅游、專業旅游、科研考察的發展，對導游服務提出了更高的知識要求。這反映未來導游（）。[單選題]*A.職業自由化B.內容高知識化(正確答案)C.手段科技化D.方法多樣化8.外語導游在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現了導游服務的（）。[單選題]*A.社會性B.文化性C.涉外性(正確答案)D.服務性9.下列不屬于導游服務的經濟屬性的是（）。[單選題]*A.擴大客源，間接創收B.促進科技交流C.直接創收D．促進社會物質文明建設(正確答案)10.世界上第一次有商業性導游陪同的旅游活動出現于（）。[單選題]*A.1865年B.1845年C.1846年(正確答案)D.1841年11.（）年國家旅游局頒布了《導游服務質量》國家標準。[單選題]*A.1994B.1993C.1995(正確答案)D.200112.在旅行游覽過程中，導游不僅要進行介紹、講解，還要隨時隨地應游

客的要求，幫助解決問題，這體現了導游服務具有（）的特點。[單選題]*A.獨立性強B.腦力體力高度結合(正確答案)C.復雜多變D.跨文化性13.新中國成立后，第一家旅行社"華僑服務社"在（）正式營業。[單選題]*A.福州B.珠海C.廈門(正確答案)D.廣州14.世界公認的第一次商業性旅游活動的組織者是（）。[單選題]*A.美國人B.中國人C.英國人(正確答案)D.法國人15.景點的導游帶領游客參觀，是屬于現代導游服務類型中的（）。[單選題]*A.實地口語導游(正確答案)B.外文導游C.圖文聲像導游D.中文導游16.據統計，在國際旅游總消費中用于購物的部分約占（）。[單選題]*A.0.5(正確答案)B.0.3C.0.4D.0.4517.新中國成立后，對我國的旅游事業進行組織和領導的機構是（）。[單選題]*A.全國旅行社協會B.中國國家旅游局C.全國青聯旅游部D.中國旅行游覽事業管理局(正確答案)18.（）年托馬斯.庫克創造性發明了旅行支票。[單選題]*A.1872B.1865C.1892(正確答案)D.184619.（）亦稱講解導游，它包括導游在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽途中所做的導游講解。[單選題]*A.實地口語導游(正確答案)B.聲像導游C.口譯導游D.物化導游20.托馬斯.庫克發明了一種流通券（旅行支票）是在（）。[單選題]*A.1865年B.1900年C.1892年(正確答案)D.1872年21.下列選項中，不屬于導游服務的主要內容的是（）。[單選題]*A.幫助游客購買當地特產(正確答案)B.幫助游客聯系和安排各項旅游事宜C.向游客提供旅游咨詢D.陪同游客旅行游覽22.國家旅游局從（）年開始每年舉行一次全國性的導游資格考試。[單選題]*A.1990B.1989(正確答案)C.1988D.199923.導游服務是審美和求知的媒介，這體現了導游服務的（）。[單選題]*A.社會性B.文化性(正確答案)C.經濟性D.涉外性24.導游應將（）放在導游服務的第一位，它是衡量導游是否履行職責的基本尺度。[單選題]*A.規范化服務B.落實接待計劃規定的內容(正確答案)C.賓客至上D.個性化服務25.新中國成立后，對我國的旅游事業進行組織和領導的機構是（）。[單選題]*A.中國國家旅游局B.全國青聯旅游部C.中國旅行游覽事業管理局(正確答案)D.全國旅行社協會26.旅游競爭說到底就是（）的競爭。[單選題]*A.飯店服務質量B.旅游景點的吸引力C.導游服務質量(正確答案)D.旅游業規模27.在1999年5月國務院頒發的（）標志著我國導游隊伍的建設邁上了法律進程[單選題]*A.《導游職業等級標準（試行）》B.《導游管理實施辦法》C.《中華人民共和國國家標準導游服務質量》D.《導游管理條例》(正確答案)28.在1923年8月，上海商業儲備銀行總經理（）先生在其同人的支持下，在該銀行下創設了旅游部。1927年6月，旅游部從該銀行獨立出來，成立了中國旅行社。[單選題]*A.陳光標B.陳甫光C.陳光甫(正確答案)D.陳甫B.社會性強29.導游服務是一種復雜的和（D）的服務，貫穿于旅游活動的全過程。[單選題]*A.高風險B.高水平C.高強度D.高智能(正確答案)30.導游既代表接待方旅行社的利益，又肩負著維護游客合法權益的責任，這體現的是導游服務紐帶作用中的（）方面。[單選題]*A.連接內外(正確答案)B.標志信息C.溝通上下D.協調左右三、多選題1.導游服務的復雜性主要體現（）。*A.直面"精神污染"(正確答案)B.服務對象復雜(正確答案)C.人際關系復雜(正確答案)D.服務程序復雜E.游客需求多樣(正確答案)2.我國導游服務經歷的階段主要有（）。*A.全面建設導游隊伍階段(正確答案)B.發展階段(正確答案)C.萌芽階段D.開拓階段(正確答案)E.起步階段(正確答案)3.到1988年年底，全國形成了以（）為主干框架的近1600家旅行社體系。*A.康旅B.國旅(正確答案)C.信旅D.青旅(正確答案)E.中旅(正確答案)4.【導游服務的地位及作用】導游服務的作用包括（）。*A.紐帶作用(正確答案)B.信息反饋作用(正確答案)C.擴散作用(正確答案)D.溝通作用E.標志作用(正確答案)5.導游服務具有較為明顯的經濟性，且主要表現在（）。*A.因勢利導，促銷商品(正確答案)B.優質服務，直接創收(正確答案)C.擴大客源，間接創收(正確答案)D.增進了解，促進經濟交流(正確答案)E.了解客源國需求，加大出口6.導游服務的特點有（）。*A.客觀要求復雜多變(正確答案)B.社會性強C.腦體高度結合(正確答案)D.獨立性強(正確答案)E.跨文化性(正確答案)7.導游服務是一種復雜的、高智能的服務，其代表性體現在（）。*A.導游服務可促銷商品B.導游服務可以滿足游客心理需求(正確答案)C.導游服務可直接創收D.導游服務可增進了解，促進經濟交流E.導游服務可以提高旅游生活質量(正確答案)8.導游在堅持維護游客合法權益的原則時，應做到（）。*A.平等對待每一位游客(正確答案)B.嚴格履行旅游合同(正確答案)C.幫助游客選擇適合的旅游紀念品D.尊重游客的知情權(正確答案)E.保障游客的人身和財產安全權(正確答案)9.從旅行社的角度來講，導游服務是旅行社核心競爭力的重要組成部分，這表明（）。*A.導游服務是旅行社改進產品的主要途徑(正確答案)B.導游服務在旅行社業務中具有核心地位(正確答案)C.導游服務是旅游活動順利開展的前提和保證D.導游服務是旅行社之間相互競爭的焦點(正確答案)E.導游服務體現旅行社的服務水平和質量(正確答案)10.實地口語導游在導游服務中的核心地位是不可替代的，并將永遠發揮著主導作用。其原因是（）。*A.旅游是一種人際交往和情感交流活動，需要導游的參與和溝通(正確答案)B.現場導游情況復雜多變，需要導游靈活、妥善處理(正確答案)C.導游服務對象是有思想和目的的游客，需要導游提供有針對性的導游服務(正確答案)D.圖文聲像導游形象不夠生動E.圖文聲像導游種類較少11.導游服務的原則是（）。*A.注重公平合理B.注重經濟效益和社會效益(正確答案)C.注重環境效益D.維護游客合法權益(正確答案)E.滿足游客合理需要(正確答案)13.在18世紀60年代后，旅游活動產生了本質性的變化，其最突出的標志是（）。*A.旅行支票的產生B.商業性導游服務的產生(正確答案)C.近代旅游業的誕生(正確答案)E.向導的出現14.圖文聲像導游具體包括（）。*A.旅游聲像(正確答案)B.旅游圖冊(正確答案)C.旅游接待計劃D.語音導覽器(正確答案)E.智慧旅游(正確答案)15.導游服務的經濟性主要表現在（）。*A.促進經濟交流(正確答案)B.直接創收(正確答案)C.促銷商品(正確答案)D.促進文化交流E.擴大客源(正確答案)16.導游服務的特點包括（）。*A.文化性B.獨立性強(正確答案)C.社會性D.腦體高度結合(正確答案)E.跨文化性(正確答案)17.下列對導游服務在未來的發展趨勢說法正確的有（）。*A.導游手段科技化(正確答案)B.導游服務人性化C.導游職業自由化(正確答案)D.導游方法多樣化(正確答案)E.導游內容高知識化(正確答案)18.下列對導游服務在未來的發展趨勢