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文檔簡介

文件類別客戶特殊要求管理程序文件編號版本號A/0流程性文件頁次PAGE3/4生效日期客戶特殊要求管理程序文件編號版本版次A/0制訂部門品質部制訂日期制訂審核批準溫馨提示：本文件為本公司機密文件，未經許可，不得私自外借或復印！修訂記錄制定/修訂日期修訂內容摘要頁次版本/版次總頁數IATF首次發行ALLA/041.目的本程序明確客戶特殊要求，對客戶特殊要求進行控制；如有客戶特殊要求時，嚴格按客戶特殊要求進行作業，確保公司的產品質量、交付和/或服務滿足和符合客戶要求，使客戶滿意。2.適用范圍凡本公司產品的特殊要求均適用之。3.職責市場部：訂單接收及對外聯絡窗口。工程項目組：客戶特殊要求評審。工程項目組和相關部門：客戶特殊要求執行。4.定義無5.作業流程5.1市場部門負責接收客戶的采購訂單和技術要求。5.2工程項目組長接收到由市場部門轉收的客戶采購訂單和技術要求時，首先查看采購訂單和技術要求上是否有客戶對產品的特殊要求；如有客戶的特殊要求時，召集工程項目組成員對客戶特殊要求進行評審，形成書面報告。5.3建立客戶特殊要求檔案資料:工程項目組對評審后的客戶特殊要求按客戶類別建立相關客戶特殊要求的檔案資料,并由工程項目組負責歸檔管理；當客戶的特殊要求有發生變更時，由工程項目組負責對其進行更改和換新作業，以確保公司隨時掌握客戶特殊要求的最新狀態，滿足客戶要求。5.4工程項目組按《文件與資料管理程序》進行管理，并將其分發至相關部門。5.5客戶特殊要求宣傳、溝通：工程項目組將按《內部溝通管理程序》之溝通和宣傳的途徑和方法對客戶的特殊要求進行宣傳和溝通，以便讓公司所有員工了解和理解。5.6客戶特殊要求培訓:如客戶的特殊要求涉及到教育培訓，則由行政人事部和相關部門按《資源管理程序》之規定進行作業。5.7客戶特殊要求實施和執行:客戶特殊要求由相關部門依其實施和執行。5.8客戶特殊要求資料保存:客戶特殊要求資料的保存與歸檔，由各使用部門按《文件與資料管理程序》進行作業。6.相關

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