PAGEPAGE1項目管理的網絡溝通本體系統研究1．摘要青島某項目具有投資主體多元化、技術復雜、質量要求嚴格、協調困難等特點，在項目執行過程中會受到外界各種因素的干擾，工期、質量、費用得不到保障，項目管理者迫切需要項目管理軟件協助管理。項目管理網絡溝通本體系統引入了六個本體，幫助項目管理者在復雜的項目環境下提高管理效率，并且設計了信息溝通三層架構本體系統，規范了項目的溝通渠道。該系統是結構化與非結構化相結合的項目管理平臺，結構化的設計能使繁雜的信息更方便檢索、查看，非結構化的設計能使參與項目的人員自由地表達觀點，為一些先進的思想、具有發展潛力的建議創造有效的成長空間，從而形成群體智能，拓展決策者的思維空間，增強了決策的效益和效率。2．前言在項目中，溝通不可忽視。項目經理最重要的工作之一就是溝通，通常花在這方面的時間應該占到全部工作的75%-90%。良好的溝通才能獲取足夠的信息、發現潛在的問題、降低成本、控制好項目的各個方面。青島大煉油工程是中國石化為適應加入WTO后的形勢而調整煉化企業布局的重要戰略項目，采用IPMT＋EPC（采購透明）總承包＋監理的項目管理模式。項目工藝復雜、工期緊迫、質量要求嚴格、投資巨大、項目參與方眾多、建設單位項目管理人員高度精簡，因此項目管理具有較大難度，應充分利用項目管理軟件，加速信息在項目各參與方之間的流動和知識在企業內的傳播，實現信息的有效整合、利用和知識的共享，最終形成群體智能，增加決策的合理性、科學性及快速反應。青島煉化非常注重信息化建設，投入大量資金啟動ERP、P3等項目，提高了項目管理水平。P3是目前國內外最常用的項目管理軟件，它的常見功能有：（1）成本預算和控制；（2）制定計劃、資源管理及排定任務日程；（3）通過各種數據監督和跟蹤項目；（4）生成甘特圖、網絡圖、資源圖表、日歷等各種報表。從以上的功能可以看到，P3軟件存在以下局限：（1）以定量化處理信息為主，（2）信息主要以數量化的形式表示，即只能收集結構化的信息并主要以各種數量值形式表示出來。（3）非結構化的成分極小，難于充分表達項目參與各方主觀思維。本文引入了20世紀末導致人工智能取得長足進展的“本體系統”設計思想。本體系統能夠用于復雜非結構化問題的知識管理。通過本體系統，解決了項目管理中溝通的非結構化問題，并運用項目管理知識體系盡可能地實現溝通的結構化，使結構化與非結構化高度地結合在一起。結構化與非結構化相結合的網絡溝通本體系統有利于項目參與方表達各自的思想，討論項目中出現或即將出現的一系列問題；有利于項目各部門間的協作；更有利于項目管理者掌控整個項目，方便快捷地收集到與項目有關的各種信息，并發布有關項目的各種決策。因此，項目管理網絡溝通本體系統的研究對規避項目風險、提高項目效益具有重大意義。3．項目管理溝通3．1項目管理的定義項目管理就是為了滿足甚至超越項目涉及人員對項目的需求和期望而將理論知識、技能、工具和技巧應用到項目的活動中去。項目管理可歸納為范圍管理、時間管理、費用管理、質量管理、人力資源管理、風險管理、采購管理、溝通管理和整合管理九大知識領域。3．2項目管理溝通的定義項目管理溝通是指項目管理者與被管理者之間、項目管理者與項目管理者之間、項目被管理者與項目被管理者之間，即項目成員內部互相之間或者項目成員與外部公眾或社會組織之間發生的，旨在完成項目目標而進行的多種多樣的形式、內容與層次的,對項目而言有意義信息的發送、接受與反饋的交流全過程,及各項目管理組織對該過程的設計、規劃、管理與實施與反省。3．3項目管理溝通的意義項目管理中，因為溝通是是個軟指標，溝通所起的作用不好量化，而溝通對項目的影響往往也是隱形的，因此成功的項目中人們往往感受不到溝通所起的重要作用。然而，在失敗項目的痛苦反思中，卻最能看出溝通不暢的危害。溝通對項目的成功，尤其是像青島大煉油這樣的大型項目的成功太重要了。溝通對項目管理的重要性可以歸結為五點：（1）形成群體智能的條件大煉油工程的各參與單位都有豐富的工程項目管理經驗以及雄厚的技術力量，通過適當的溝通渠道充分挖掘工程人員的聰明才智，實現知識共享和人力資源整合。（2）決策和計劃的基礎通過項目內、外部環境之間的信息溝通，決策者能夠準確、完整、及時地掌握眾多的變化的項目信息，從而為決策提供依據。

（3）組織和控制管理過程的依據和手段在項目內部，沒有好的信息溝通，情況不明，就無法實施科學的管理。只有通過信息溝通，掌握項目各方面情況，才能為科學管理提供依據，才能有效地提高項目決策層的組織效能。

（4）建立和改善人際關系是必不可少的條件信息溝通、意見交流，將許多獨立的個人、團體、組織貫通起來，成為一個整體。信息溝通是人的一種重要的心理需要，是人們用以表達思想、感情與態度，尋求同情與友誼的重要手段。暢通的信息溝通，可以減少人與人的沖突，改善項目參與各方的關系。

（5）項目決策者成功領導的重要手段項目決策者通過各種途徑將意圖傳遞給下級單位或人員并使之理解和執行。如果溝通不暢，下級單位或人員就不能正確理解和執行領導意圖，項目就不能按經理的意圖進行，最終導致項目混亂甚至項目失敗。因此，提高項目經理的溝通能力，與領導過程的成功性關系極大。3．4項目管理溝通的內容按照項目管理溝通內容的性質、大小和重要程度，以及其溝通覆蓋范圍大小，可以將管理溝通的內容分為以下六個大類：（1）情感溝通因為信息、知識、技術以及其它任何資源的生產力的發揮，全都要依靠人的有效工作。而人因為有情緒、情感，具有個人局限和偏好，所以在工作中并不總是理智的，因此，了解和疏導、調節人的情感必然是項目管理和溝通的重要工作。（2）操作性業務信息溝通這類溝通是指項目成員對關于自己怎么工作和應該怎么工作以及目前工作狀態如何的基礎、基本業務信息的溝通。項目每天日常的運行，要依靠它來正常有效地維持。（3）責任、權利、利益溝通由于項目員工和員工之間的責、權、利范圍劃分，在項目內部是動態發展和存在交互作用的，所以并非總那么容易清晰地劃分清楚。因此,在項目管理中,不僅正常的、已能確定的責、權、利關系需要溝通,而且當它們發生發展、變化,有些員工對其認識開始模糊和難以把握時,尤其需要及時進行深入的溝通。責任不明,或權利不適調,或利益分享結構不清,都會產生影響,最終造成項目員工無法發揮積極性和高效率,高效益地工作。（4）決策性業務信息溝通決策越重大,需要獲取信息量越大,對項目影響越大,決策者越需要廣泛收集一切能夠收集到的相關信息,征求具體操作者、協作者的意見,幾經反復,才能保證決策的質量,并獲得廣大管理者和執行者的支持。另外,決策做出后,也需要解釋和分解決策,將其轉化為所有相關部門、人員和所有決策執行者都能夠深入理解的業務信息,清晰地傳達給應該傳達的人員和部門。（5）制度溝通跟項目決策一樣,項目制度在制定前、中、后都需要良好溝通。制定前溝通保證制度的針對性和可操作性,即現實性；制定中溝通保證制度的全面與完整及與其他制度的配套性,即制度的科學性；制定后溝通保證制度的準確理解,及時執行,效果監測,即制度的實效性。在所有制度溝通中,都必須有反饋,以便對制度制定、執行過程中的偏差進行及時、必要的調整。制度的價值和意義的最終體現，在于制度執行，并產生了預期生產性積極效果。制度溝通的最終目標是項目成員人人知所當知,并為當所為。（6）項目外部溝通項目并非生存在商業真空中,而是生存在與客戶、供應商、承包商、分包商、政府、競爭對手、金融機構、社會公眾共同組成的社會大環境中。項目的資源必須來自外界,而項目的產出必須輸出到外界,才能實現項目配置和轉化資源并從中取得利潤的經濟目標。青島某項目盡管是國家重點工程，得到當地政府的大力支持，但是如果與項目外部沒有良好有效的溝通，也勢必影響項目的進展，例如征地、拆遷、基礎設施的配套、環境衛生等問題的解決必須建立在與當地政府、社會民眾的良好溝通之上。以上六大項目管理溝通內容大部分是非結構化的信息溝通，運用目前結構化的管理軟件無法達到管理目標。因此在項目管理中，尤其是像青島大煉油這樣的大型項目中，項目管理者往往耗費大量的時間與精力在溝通上，卻依然無法達到預期的效果。4．本體的理論體系4．1本體的定義本體論最早是一個哲學概念，是關于世界某個領域的分類體系。近年來，計算機領域和人工智能領域的專家和學者都引入了這一概念。4．2本體的作用總的來說，構造本體的目的都是為了實現某種程度的知識共享和重用。本體的作用主要有以下兩方面：（1）本體的分析澄清了領域知識的結構，從而為知識表示打好基礎。本體可以重用，從而避免重復的領域知識分析。（2）統一的術語和概念使知識共享成為可能。3構造本體的原則本體作為通訊、互操作和系統工程的基礎，必須經過精心的設計，并遵循一定的準則、方法，這是一個非常費時費力的過程。目前比較認可的指導本體構造的原則有以下5個：（1）清晰：本體必須有效的說明所定義術語的意思。定義應該是客觀的，與背景獨立的。（2）一致：本體應該是一致的，也就是說，它應該支持與其定義相一致的推理。它所定義的公理以及用自然語言進行說明的文檔都應該具有一致性。（3）可擴展性：本體應該為可預料到的任務提供概念基礎。它應該可以支持在已有的概念基礎上定義新的術語，以滿足特殊的需求，而無須修改已有的概念定義。（4）編碼偏好程度最小：概念的描述不應該依賴于某一種特殊的符號層的表示方法。因為實際的系統可能采用不同的知識表示方法。（5）本體約定最小：本體約定應該最小，只要能夠滿足特定的知識共享需求即可。這可以通過定義約束最弱的公理以及只定義通訊所需的詞匯來保證。4．4構造本體的方法論框架一些專門對本體系統進行研究的群體公布了構造本體系統的方法論框架：（1）界定范圍：決定本體系統包含哪些、不包含哪些因素。（2）適當地定義領域術語和名稱，使得該領域的層級能夠清楚地包含在名稱的邏輯層級中。（3）捕捉領域關于各種術語的通用知識，并用邏輯語句或領域公理的形式表述出來。（4）提出假設來運行關于公理和具體問題事件的推理過程，并從本體系統中獲取信息歸納起來，本體系統的基本構成就是：“一個本體系統可能采用不同的形式，但是不可或缺地，它應該包含一個有關術語的詞匯表，和一些對于這些詞匯意義的描述。其中包括定義和概念相互關系的意義的說明，它們共同構成了一個領域的基本結構，并對其中術語的可能性解釋進行約束。”5．項目管理網絡溝通本體系統的研究需求5．1目前項目管理所面臨的一些問題盡管改革開放以來我國項目的管理工作有了很大改進，但是依然存在著諸多問題，嚴重影響項目的效益，歸納起來主要存在以下問題：1、公司與項目部之間、公司各部門之間信息溝通不暢，各項數據無法共享，經常造成公司辦事效率低下，很難對業務進行規范化管理。2、項目管理效率偏低，經常無法做出及時反應。3、不能及時對工作經驗、知識進行總結、積累，經常犯同樣的錯誤。4、缺少一套全方位的工程項目記錄資料。5、材料、設備的統計經常滯后于項目實際情況。6、材料費經常超標、失控，材料成本控制變成紙上談兵。7、項目的成本控制工作流于形式。8、進度控制與成本控制業務嚴重脫節。9、不能有效地管理和控制分包商進度、變更、付款。10、項目人員經常需要面對大量單據處理。11、對于項目中的突發事件，不能及時應變。12、沒有能夠利用群體智能，解決項目中存在的各種難題。13、項目各部門之間信息溝通不暢，導致群體蒙昧，難以控制項目風險。這些問題歸結起來就是溝通的問題。溝通了有意義、有價值的信息，交換和傳播了知識、思想、意見、想法和科技，從而使團隊合作、組織協調、目標完成、資源優化組合等等得以實現。而且由于溝通加強了項目組織對所有能利用的各種資源的組合和優化配置，從而使相同的資源得以發揮出更高的效率、效能和效益。因此，我們要提高項目管理水平，提高項目的營利能力，研究項目管理網絡溝通本體系統是非常必要的。5．2項目管理網絡溝通本體系統的優勢在項目管理中，越來越多的人認識到：在現代信息社會，項目管理的本質和核心是溝通，項目管理的難度和難題也就是溝通的難度和問題。而在項目管理中，網絡溝通相對于其它溝通方式（例如口頭溝通、書面溝通、電報溝通、電話溝通等）具有諸多優勢：1、網絡能夠實現在不同地域的不同項目參與方即時或非即時溝通，把項目管理者從各種大大小小的會議中解脫出來。2、網絡溝通平臺能夠對項目中的各類數據進行快捷的統計、分析。3、網絡溝通平臺能夠使溝通按照一定的規范進行，即使溝通過程結構化，減小了溝通澡音。4、項目成員能夠在網絡溝通平臺上討論項目出現或可能出現的各類問題，體現群體智慧。5、網絡溝通平臺能夠有效應對各類突發事件。6、項目中的各類信息資源能夠在網絡上進行共享，實現無紙辦公，降低管理成本。6．項目管理網絡溝通本體系統設計6．1項目管理網絡溝通本體系統的設計目的項目管理網絡溝通本體系統的設計目的，是方便項目經理獲取足夠的信息、發現潛在的問題、提高質量、降低成本、控制好項目進度等各個方面。這個本體系統借鑒BBS的廣泛參與性，運用本體技術并加入了項目管理的思想和方法。同時，這個平臺也借鑒了項目信息化管理平臺的信息流通、處理特性，使項目經理在這樣的一個平臺上完成所有的信息溝通，實現對整個項目自始至終的監控。項目成員的興趣、能力、出發點、關注點的隨機性使得在傳統環境下這些信息足以成為一團亂麻，因此需要一種轉換，能夠將無結構的群體信息轉換為系統的、有結構的群體認知，以提高參與者的系統理性水平。本體系統的設計，為這些信息的有序化提供了方法，使得所有信息在時間序列中成為一個可以被識別的樹狀結構。通過檢索器的輔助功能，又為參與者信息查詢和信息關系的識別提供了條件。6．2項目管理網絡溝通本體系統的設計需求項目管理通常會涉及廣泛的系統因素，它的復雜性反映在問題涉及面十分廣泛，需要考慮項目有關各方的意見和建議，并且在有限的時間內使問題得到解決。項目管理層面臨的大部分問題都具有不確定性、與原有計劃相沖突的特點。此類問題沒有約定的解決方案，因此應運用認知本體系統，使個體的智慧迅速整合為群體智慧，為項目管理層提供解決問題的最優途徑。項目管理的網絡溝通本體系統不僅要實現“群體智慧集成”，此外，還提供項目管理層自上而下的信息發布和項目實施層自下而上信息匯報、統計、分析，為項目管理層決策提供依據。對此，我們將相關的認知本體設計分為六個模塊：1、行為本體：這個本體模塊中的概念，用以幫助人們了解參與信息交互的個人的行為特征，比如個人的態度，是贊成、反對還是質疑等等。這些行為概念基本上是在人們的日常生活中自然理解和共享的。2、內容本體：這一本體中的系統概念，用以幫助參與討論的人員，在輸入和讀取過程中確定信息的屬性，同時便于群體在合作中增強信息關系的識別和提高查詢效率。3、信息性質本體：這個本體模塊中的概念，幫助項目成員在輸入、讀取和查詢的過程中確定信息的特性，明確信息的用途，同時提高查詢效率。比如新聞、公告、工作日志、項目議案等。4、管理職能本體：這個本體模塊中的概念，幫助項目的決策層、管理層及時把握項目所處的階段，以及出現的問題，有利于及時覺察問題、解決問題。這個本體模塊能讓項目管理者抓住項目中的焦點、重點。5、過程本體：這個本體模塊，是建立一些信息交互過程中，幫助參與者進行信息查詢和識別的自動化功能及其概念。與個體認知過程的特定需要和支持方法相關，是個體智能在群體交互中得以發展的重要輔助工具。6、共識狀態認知本體：在群體交互的每一個時間截面，都存在一種參與群體在整體上的“認知狀況”，這個認知狀況的描述，屬于問題討論的參與者在整體上的一種反省能力。這種能力對于個人來說屬于個人的智能，但是這種建立在具有公共性認知基礎上的個人智能，在認識范圍和它對于公共人群形成共識的潛在意義，我們又可以認為它具有一定程度的公共性。6．3本體的概念設計支持項目中問題討論和決策的項目論壇設計，實際上包含兩方面的工作。其一，是研究項目問題討論和智能發展模式，運用本體系統的設計提供網絡實現基礎；其二，是將本體設計的內容融入論壇功能和結構的設計。這兩項工作是相輔相成的。6．3．1行為本體的概念設計參與項目議案討論過程所進行的溝通，必然地包括一系列溝通的行為。這些個人的信息行為所包含的認知方面的意義，主要可以從發言所包含的態度方面反映出來，所以功能設計中，我們設定以下行為本體概念，這些概念在人類的自然行為中是天然共享的：支持：對一種認知對象表示支持；反對：對一種認知對象表示反對；質疑：對一種認知對象提出疑問，表示懷疑；建議：為某信息的提出者提供建議；一般回復：不具有上述傾向的其他回復6．3．2內容本體的概念設計內容本體，用來刻畫在群體交互過程中具有某種特定意義的信息對象。這些信息對象在不同的應用領域可以采用不同的內容。在項目管理網絡溝通本體系統中，根據項目管理的需要，我們設定下述概念體系，作為項目管理溝通中用來確定信息認知意義的共享概念：項目規劃：指項目所有工作都經過成本預測、邏輯排序、設定時間目標和優先性安排之后，將項目工作進行列表或進行其他類型的可視性展示。目標管理：通過確立目標以及監控執行此目標來對項目進行行政管理的計劃。信息查詢：按照己經設定的查詢類別或關鍵字對系統中的信息進行查找。評價體系：對項目進展情況、項目質量、項目成本等各方面進行評價的一套方法。辦公系統：輔助日常辦公管理的一套工具。投資分析：對投資項目的可行性、項目前景進行分析。項目計劃：在特定的時間內，應用一定的資源，針對某一具體項目的未來行動方案采取的一種統籌設計。項目分解：按照項目的特點，把項目細分為若干個子項目或具體可實施的工作。項目監控：對實施中的項目進行監督控制，使其按計劃進行。風險管理：對項目目標進行主動控制，對項目實現過程中遭遇的風險或干擾因素做到防患于未然，以避免和減少損失。竣工管理：指項目竣工后所進行的竣工驗收、竣工資料管理、竣工結算、產品移交等管理內容。統計匯總：對項目中的各類數據進行收集、匯總、統計、分析。綜合辦公管理：包含項目中的財務管理、人事管理、公文流轉、行政管理、會議管理及其它模塊所沒有涉及到的項目管理內容。范圍管理：對一個項目從立項到完成的全部生命周期中涉及的項目工作范圍所進行的管理和控制過程。時間管理：采用科學的方法確定進度目標，編制進度計劃，進行進度控制，在與質量、費用目標協調的基礎上，實現工期目標。費用管理：采用科學的方法進行費用預算以及費用控制，在與質量、時間目標協調的基礎上，實現費用目標。質量管理：在與時間、費用目標協調基礎上，為保證項目產品的質量而采取的管理方法。溝通管理：要保證項目信息能夠被及時、適當地生成、收集、分發、存儲以及最終進行處理的過程。人事管理：建立一種對項目員工進行規范與監管的機制，以項目高效率、低成本完成。采購管理：關于如何從項目外部獲得物資或服務的管理內容。綜合管理：如何確保對項目的不同構成要素進行正確的協調。它包括了項目開發計劃，項目執行計劃，全程變化控制。6．3．3信息性質本體的概念設計項目新聞：與項目有關的己發生的各類信息。項目公告：需要對項目成員廣而告之的信息。工作日志：由各模塊負責人書寫的工作記錄。原始數據：與項目相關的各類未經過加工處理的數據。突發事件：在項目的計劃之外發生的緊急事件。項目議案：與項目相關的、需要群體討論的問題。工作指令：對項目中相關工作的指示或是命令。6．3．4管理職能本體的概念設計計劃：根據項目外部環境的情況和自身的特點，確定項目中該模塊未來某一時期的目標及實現方法、途徑。執行：對計劃中所確定的目標進行實施。沖突：計劃中的目標或行動在實施過程中發生沖撞。變更：對計劃的內容所進行的修改。收尾：目標實施結束時的一系列善后工作。6．3．5認知過程本體的概念設計群體智能的形成和發展必然需要經歷一定的認知過程，這個過程中可以包含一系列的個人信息交互行為和組織行為。認知過程本體的設定，意義在于確立一些支持“人—機—人”智能聯合的共享技術工具。1、對于個人交互行為，過程本體包括輸入和輸出兩個部分涉及的技術與工具。輸入過程：要求個人遵循行為本體、內容本體、信息性質本體和管理職能本體的信息屬性界定方式。這是個人自由參與的群體非結構化交互最終得以結構化的必要前提；輸出過程：主要是為個人提供對于群體信息交互過程中的信息及其關系的查詢。這些查詢需求可以根據項目中問題的重要、緩急程度和項目的不同性格、項目經理對項目的關注點設定工具。在針對項目中信息溝通的系統中，作為查詢線索，我們設定以下共享概念：關鍵詞查詢、作者查詢、計劃查詢、執行查詢、沖突查詢、變更查詢、收尾查詢、建議查詢、疑點（根據“質疑”）查詢、反對查詢、范圍管理查詢、時間管理查詢、費用管理查詢、費用管理查詢、質量管理查詢、溝通管理查詢、人事管理查詢、采購管理查詢、綜合管理查詢、項目新聞查詢、項目公告查詢、工作日志查詢、原始數據查詢、突發事件查詢、項目議案查詢、工作指令查詢。2、項目問題討論中的組織行為，對于群體智能的形成也是不可或缺的。與BBS相比較，群體智能的形成需要從無序走向有序。最明顯的是，對于比較明確的項目問題的討論，需要一位主持人。這位主持人的意義在于對問題討論的方向進行引導，對討論中出現過的建議、意見、爭議點進行匯總，使抱有相同觀點的個人不進行重復的表達，為項目問題的討論者提供方便。6．3．6共識狀態認知本體的概念設計所謂共識識，必然是是有對象的的。群體智智能的發展展，通常在在一個參與與團體中，都都需要圍繞繞某種問題題的不滿意意狀況而展展開。共識識是群體智智能發展所所得到的結結果之一。用來構建共識識狀態認知知結構的概概念系統，稱稱之為“共識狀態態認知本體體”。在項目目管理網絡絡溝通本體體系統中，這這個本體由由下列概念念構成：問題匯集：對對所有被提提出的問題題的全面認認識，是系系統把握項項目管理問問題狀況的的前提，所所以在一個個認知狀態態的時間節節點上，應應該對已經經提出的所所有問題進進行匯集。共識匯集：對對于出現“支持”的討論點點進行匯集集，把握問問題中共同同認可的部部分，把這這部分內容容分離開，使使討論點集集中向有爭爭議的內容容，提高討討論效率。意見匯集：對對于出現“反對”的討論點點進行匯集集，整體觀觀察討論中中出現的不不同意見，并并作為觀察察討論成熟熟度的線索索。成熟度：參參與者可以以對討論過過程各種問問題進展的的充分性進進行判斷評評價。作為為階段性成成果的一個個識別指標標。共識狀態認知知本體，將將共識、意意見、問題題及其討論論成熟度，通通過計算機機的輔助功功能，比較較高效而全全面地展示示給項目決決策研討的的參與者，使使之建立對對于項目問問題的整體體認識，并并將其作為為項目決策策的認知基基礎。建立立這樣的群群體智能環環境，有可可能為項目目加快進度度、降低成成本、提高高產品的競競爭力、提提高客戶的的滿意度。6．4項目管管理的網絡絡溝通本體體系統的架架構設計6．4．1項項目管理溝溝通的架構構模式項目管理理一般可以以抽象為決決策層、管管理層、實實施層三層層管理模式式，針對這這種項目管管理模式本本文提出了了相應的信信息溝通解解決方案——三層信息息溝通架構構（見圖1）。項目管理信息息溝通三層層架構是一一種總體架架構，即在在總體規劃劃，滿足全全面需求的的前提下構構建的信息息化框架，有有了這樣的的整體框架架，在進行行信息溝通通過程中就就具有了很很強的靈活活性。既能能滿足發展展中的信息息化建設要要求，又可可以根據信信息化建設設的實際情情況，只建建設某個模模塊或者實實現某部分分功能而不不影響總體體思想的實實現。6．3．2三三層網絡溝溝通架構的的構成三層架構的項項目管理網網絡溝通體體系是一個個總體框架架的平臺架架構，除滿滿足信息和和數據的多多級管理外外，還注重重項目管理理的核心業業務，滿足足各個業務務的溝通管管理要求，實實現業務的的協同和溝溝通機制的的建立。（見見圖2）1、面向決策策層的一級級信息溝通通平臺◆服務對象：：上級主管管部門、業業主單位。◆主要功能：：工程信息息查詢、項項目宏觀目目標制定與與下達、決決策支持、協協同辦公管管理等。◆涵蓋模塊：：項目規劃劃管理、目目標管理、合合同信息查查詢、進度度信息查詢詢、質量報報表查詢、費費用分析報報告、評價價體系管理理等。◆工作原理：：第一層（一一級平臺）用用戶登陸平平臺，進行行辦公管理理和項目管管理。在項項目管理各各模塊里可可以直接或或間接獲得得各種的項項目信息，而而不需要登登陸到第二二、第三層層的溝通平平臺。在本本層查閱的的信息是通通過平臺從從下級平臺臺收集并遵遵循一定的的格式整理理得到的。當當基層人員員將數據采采集并錄入入到系統以以后，平臺臺便開始對對這些數據據進行分類類分層管理理，操作人人員在整個個過程中僅僅能查看、審審批或決策策，不具體體參與數據據的統計和和篩選，這這樣就保障障了數據的的真實性，所所有數據均均來自各種種規范、標標準、辦法法所規定的的數據源計計算分析處處理的結果果。根據這這些結果，管管理者還可可以調整目目標，優化化過程，完完善管理。2、面向項目目管理層的的二級信息息溝通平臺臺◆服務對象：：項目指揮揮部、項目目管理公司司、企業主主管部門。◆主要功能：：溝通、計計劃、目標標分解、項項目監控、辦辦公管理等等。◆涵蓋模塊：：投資分析析、項目計計劃管理、項項目分解、目目標管理、項項目監控、風風險管理、竣竣工管理、統統計報表、綜綜合辦公管管理等。◆工作原理：：該層在整整個項目管管理過程中中，占據著著中心地位位。在項目目中，管理理層起著上上傳下達的的重要作用用，將上層層任務分解解，對下層層工作進行行管理，對對項目數據據進行確認認、匯總和和進一步分分層處理的的作用，為為上層提供供更為科學學全面的決決策支持信信息。與上層平臺的的數據來源源相同，任任何數據處處理采用的的數據均來來自原始記記錄，取自自數據源，這這里的數據據是經過第第一層處理理分層以后后的數據，通通過本層的的第二次分分層處理以以后將直接接報送到上上級平臺。3、面向實施施層的三層層項目管理理信息溝通通平臺◆服務對象：：施工單位位、監理單單位、供應應商、分包包商及其他他相關企業業。◆主要功能：：業務管理理、施工記記錄、項目目執行、統統計報表、文文件上報等等。◆涵蓋模塊：：該層包涵涵項目的九九大要素管管理：范圍圍管理、時時間管理、費費用管理、質質量管理、溝溝通管理、風風險管理、人人力資源管管理、采購購管理、綜綜合管理。◆工作原理：：本層是整整個平臺體體系的數據據源頭，是是二級平臺臺管理控制制和一級平平臺決策管管理依據的的直接數據據來源。這這里將記錄錄在項目具具體執行過過程中的各各項數據信信息和文件件資料，被被記錄的數數據將按照照平臺預設設好的計算算方法和分分層思想，形形成新的數數據信息，直直接體現在在二級平臺臺，并在二二級平臺參參與第二次次數據分層層，然后報報送到一級級平臺。盡盡管各級平平臺對數據據需求不同同，然而，毫毫無疑問這這些報表、報報告、決策策信息、圖圖表，都是是基礎數據據的處理結結果。平臺臺擔負起了了整個處理理過程，對對數據進行行分層管理理，將各層層結果體現現在相應層層平臺來確確認過程的的執行。本本層除了是是數據來源源層之外，還還是問題的的發生層，項項目中所存存在的問題題基本上是是在實施層層發現的。因因此，本層層的問題討討論就顯得得相當重要要。三層網絡溝通通架構的具具體工作原原理見圖3。6．3．3三三層架構的的優勢1、整體架構構，而又各各自獨立三層架構的項項目管理體體系把項目目的各個參參與方和各各個工作層層面都囊括括了進來，在在全盤考慮慮了項目的的各個層面面需求和總總體目標的的前提下，進進行了全面面規劃。對對于每一個個平臺層，都都是一個獨獨立的管理理平臺，滿滿足該層的的業務需求求和信息化化建設目標標，同時，又又滿足整體體目標和系系統架構，各各層通過連連接因特網網或者大局局域網參與與大平臺的的監控管理理和工作協協同。對于某個平臺臺層業務內內容有了新新的需求，而而這些新的的需求又不不涉及到其其他層管理理時，獨立立的平臺層層可以完全全進行獨立立管理和功功能拓展，而而不影響現現有工作的的執行和其其他平臺的的數據傳送送和監控。2、組織機構構調整方便便整個個平臺體系系是一個總總體架構，在在系統內具具有很強的的靈活性。如如果增加某某一單位，只只需要在該該單位所處處平臺批準準用戶名，即即可加入該該項目的信信息溝通。某某單位因故故退出該項項目，則刪刪除該單位位所擁有的的用戶名，該該單位即無無權了解與與項目有關關的信息。3、各自獨獨立的信息息、數據保保留和知識識沉淀各級平臺有自自己的管理理特色和重重點關注的的內容，通通過平臺分分層可以重重點突出地地體現各個個平臺層用用戶的關注注點，沉淀淀各個層的的經驗數據據，并為將將來的工作作提供可參參考的量化化經驗。凡是本層參與與過的數據據信息都將將記錄到本本層平臺，形形成該層的的一個獨立立的數據庫庫，并可以以對這部分分資源進行行管理和分分析，沉淀淀經驗和知知識。4、兼顧項目目的橫向廣廣度和縱深深發展的管管理要求在項目管理中中，從施工工層到管理理層再到決決策層，關關注點逐漸漸轉向橫向向信息，如如：了解項項目的綜合合信息、多多項目的綜綜合信息、人人事信息、財財務狀況、企企業形象等等等，反之之，從上層層到下層，管管理者的關關注點則轉轉向縱向信信息，逐漸漸轉向某個個項目、某某個項目的的業務管理理和控制的的細節上。各各個層的要要求不同，拓拓展的方向向也不相同同，所以對對于相同的的一個平臺臺，需求方方向完全不不同。通過過平臺分層層，很好地地解決了這這個問題，各各個平臺有有各自的側側重點和建建設目標，相相對獨立的的各層內，完完全體現了了上級管理理要求和自自身的管理理特色。5、符合信息息化建設的的原則信息化建設過過程是一個個復雜漫長長的過程，他他將伴隨著著企業成長長和項目的的推進不斷斷地完善和和深化，它它的建設過過程應該是是一個統籌籌規劃、分分步實施、關關注試點、持持續改進的的過程。平平臺的三層層架構體系系為客戶充充分考慮了了總體規劃劃要求，為為企業信息息化的持續續改進提供供了充分的的準備和余余地。在進行項目管管理信息化化的過程中中，采用分分步實施的的方式有利利于逐步優優化需求和和保障信息息化良好的的應用，而而又能滿足足信息化的的總體目標標的逐步實實現，建立立完善信息息化體系。7．項目管管理網絡溝溝通本體系系統的應用用7．1項目管管理網絡溝溝通本體系系統應用的的重要意義義項目管理隨時時都要面對對各種不同同的突發問問題，豐富富的實踐經經驗是妥善善解決問題題的關鍵。項項目團隊中中的成員都都是各行業業的專家，擁擁有不同的的背景、知知識、技能能和經驗，為為了最完美美解決問題題，項目成成員全部擁擁有這種經經驗是最好好的，但是是實際情況況顯然不可可能達到這這種高度，交交流和分享享就顯得非非常重要了了。所以說說：對項目目而言，團團隊成員的的知識和經經驗是十分分寶貴的，在在項目成立立后，首要要的問題就就是要推動動成員溝通通，促成成成員知識的的共享和創創新。另外，盡管項項目團隊具具備完整的的項目知識識，但是項項目成員卻卻不可能達達到完整掌掌握項目知知識的水平平，因此，專專業化的項項目管理工工具（例如如MicrrosofftPrrojecct，PrimmaverraPrrojecctPllanneer（簡稱P3），SurreTraakPrrojecctMaanageer）給溝溝通帶來了了障礙，沒沒有經過專專門培訓的的項目成員員很難理解解結構化的的溝通信息息。這就需需要一種簡簡潔易懂的的非結構化化信息模式式——陳述性文文檔。在項項目管理中中，情感溝溝通，操作作性業務信信息溝通，責責任、權利利、利益溝溝通，決策策性的業務務信息溝通通，制度溝溝通等都非非常適合于于陳述性文文檔溝通模模式。項目目管理網絡絡溝通本體體系統為陳陳述性文檔檔這種非結結構化的信信息模式提提供了人機機對話的平平臺，促進進了項目管管理溝通，讓讓項目管理理者從各類類大小會議議中抽身而而出，集中中精力去決決策或執行行決策。7．2項目管管理網絡溝溝通本體系系統的應用用1、建立基于于網絡溝通通本體系統統的溝通平平臺當項項目管理者者決定某項項目采用網網絡溝通本本體系統進進行溝通管管理的時候候，項目經經理需要建建立基于本本體系統的的溝通平臺臺，包括軟軟件系統的的建立和硬硬件設備的的配置。項項目管理網網絡溝通本本體系統只只是項目管管理活動的的概念化說說明，通過過抽象出項項目管理中中一些現象象的相關概概念而得到到的模型，它它是經過精精心的選擇擇而得到的的最基礎、最最抽象的概概念。要把把此本體系系統運用于于實際操作作，首先應應該建立基基于此本體體系統的應應用軟件，或或者使用別別的項目建建立起來的的應用軟件件。因為該該本體系統統具有開放放性與靈活活性，所以以各個項目目可以根據據自己的項項目具體需需求對其略略加修改。本本體系統對對硬件要求求較低，它它采用B/S（B/S：Browwse/SServeer，瀏覽器/服務器）架架構，客戶戶機只需要要一個瀏覽覽器或配置置較低的單單機（PC機），整整個系統只只需要一個個服務器作作為數據庫庫。因此硬硬件配置成成本低，絕絕大部分項項目都可以以承受。系系統的構建建不受地域域的限制，客客戶機只要要能夠接入入Inteernett便可實現現與系統的的信息共享享。2、培訓項目目團隊每一類管理軟軟件在推廣廣應用之前前都需要進進行培訓，項項目管理本本體系統溝溝通平臺也也不例外。相相比之下，項項目管理本本體系統溝溝通平臺只只需要較少少的培訓便便可以使項項目成員順順利地使用用。首先，本本體系統的的共享概念念容易為項項目成員所所接受，很很少涉及專專業內容，同同時又不繁繁瑣。其次次，本體系系統溝通平平臺采用BBS（BBS：電子公公告板）的的形式，吸吸取了BBS操作簡便便的優勢。項項目成員所所需要做的的只是在相相關信息屬屬性的分區區內，按照照平臺規定定的格式用用陳述性的的語句表達達自己的溝溝通內容。再再者，平臺臺配備適合合于本體論論的智能化化搜索工具具，可以引引導項目成成員進入該該信息屬性性的分區，也也可以使項項目成員在在很短的時時間內可以以搜索到自自己所需的的各類信息息。培訓項目成員員之外，項項目經理還還需要培訓訓平臺各分分區的主持持人。這位位主持人的的意義在于于對于項目目研討中的的關注點：：疑問、共共識、意見見、分歧等等進行分析析整理，幫幫助項目團團隊對某個個問題形成成共識。主主持人還需需要把握問問題研討的的時限和成成熟度，使使問題研討討更具有效效率，更符符合項目需需求。此外外，主持人人還負責新新用戶加入入的審批，老老用戶退出出的核查，用用戶權限的的管理。3、信息發布布項目管理溝通通的一個重重要方面是是“上情下達”。項目經經理可以通通過以下方方式向項目目成員發布布信息。（1）、把與與項目相關關的重大消消息（政府府發布的政政策文件、市市場信息、項項目里程碑碑事件等）以以新聞的方方式發布于于項目信息息門戶。（2）、把與與項目相關關且對所有有項目成員員具有普適適性的、不不涉及具體體工作的信信息發布在在項目公告告區。例如如對于某些些重要的任任務，項目目經理可以以利用提醒醒功能在任任務開始或或結束前的的某個時間間提醒項目目經理及相相關人員。（3）、按照照項目計劃劃，項目經經理把工作作任務以電電子郵件的的方式發布布于項目個個體，以Web方式發布布于工作指指令區。項項目成員使使用電子郵郵件系統接接收郵件，并并打開、閱閱讀郵件后后，可以直直接在原郵郵件上答復復，是否接接受分配的的任務，并并可說明原原因。項目目經理收到到后可以自自動在項目目上更新。Web方式發布布的工作指指令直接進進行回復，說說明是否接接受分配的的任務以及及能不能按按時完成任任務。（4）、工作作組分配后后如果項目目計劃發生生了變化，如如時間和工工作量的變變更，任務務撤消等，項目經理將按照“變更”本體向變更工作所屬區域或個體發布變更要求。項目成員在閱讀變更信息后，將按照行為本體概念進行回復。（5）、項目目經理把項項目沖突的的處理結果果、協調意意見發布于于相關討