2022年全國“質量月”全面質量管理知識競

賽題庫及答案完整版（共260題）

姓名：單位名稱：

一、單選題（共150題）

單選題1、質量發展是（）

A、興國之道、強國之策

B、治國之道、立國之策

C、立國之道、強國之策

D、興國之道、立國之策

正確答案：A

單選題2、在描述統計中，通常通過統計特征數來描述數

據分布的特點。以下用來描述樣本數據的離散程度的特征

數是（）

A、均值

B、眾數

C、中位數

D、極差

正確答案：D

單選題3、《產品質量法》規定，對生產、銷售不符合保

障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的行為，

處以（）的罰款。

A、貨值金額50%以上三倍以下

B、貨值金額一倍以上三倍以下

C、貨值金額等值以上三倍以下

D、貨值金額等值以上五倍

正確答案：C

單選題4、質量發展的重要基石是（）

A、監督抽查

B、夯實基礎

C、誠信守法

D、以質取勝

正確答案：C

單選題5、84.對不合格品進行標識的目的是（C）

A、區分不同產品B、進行定置管理

C、防止產品混淆或使用D、確保產品的可追溯性

正確答案：C

單選題6、在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（）。

A、消減、合并、調整或簡化（ECRS）

B、全員參與

C、追求完美

D、效率優先

正確答案：D

單選題7、產品質量國家監督抽查樣品的取樣地點一般應

該在（）

A.企業的生產線上抽樣

B.產品貯運過程中的車輛中抽樣

C.企業成品倉庫內的待銷產品中抽樣

D.商品流通領域

正確答案：C

單選題8、頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是

由（）提出的。

A、奧斯本

B、韋伯

C、弗魯姆

D、休哈特

正確答案：A

單選題9、完善認證認可體系，提升認證認可服務能力，

提高()產品認務認證制度。()

A、自愿性，強制性B、強制性，自愿性

C、節能性，環保性D、管理性，安全性

正確答案：B

單選題10、根據IS09000標準的定義，“質量”是指“客

體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的要求的程度”，

這里“要求”通常不包括()

的要求

A、顧客

B、競爭對手

C、員工

D、股東

正確答案：B

單選題11、某生產過程在過去3個月質量合格率的統計

數據為93%,則該過程的c(水平大約為()o

A、5a

B、3a

C、4a

D、6a

正確答案：B

單選題12、以下不屬于價值流圖應用范疇的是（

A、識別流程的浪費與非增值

B、分析流程的相關方

C、用精益方法設計未來價值流

D、識別信息流對流程的影響

正確答案：B

單選題13、產品質量（）是產品質量監督檢查的主要

方式。

A、定期監督檢查B、監督抽查C、日常監督檢查

正確答案：B

單選題14、在網AIC中，通常要用試驗設計DOE的階段

是（）。

A、測量M階段

B、分析A階段

C、改進I階段

D、控制C階段

正確答案：C

單選題15、根據朱蘭的“質量三步曲”，下面（）將

首先應用在滿足客戶需求上。

A、質量保證

B、質量控制

C、質量策劃

D、質量改進

正確答案：C

單選題16、質量檢驗的作用包括（）

A、監督

B、保證

C預防

D以上都是

正確答案：D

單選題17、質量功能展開是用來（）

A、原因分析

B、過程控制

C、將顧客需求轉換成技術要求

D、顧客需求調查分析

正確答案：C

單選題18、流程圖由一系列容易識別的標志構成，？標志

表不（）O

A、開始和結束

B、活動說明

C、決策

D、活動的流向

正確答案：C

單選題19、大力實施（）戰略，發揮品牌引領作用，

制定并實施培育品牌發展的制度措施，開展知名品牌創建

工作。

A、名牌評價B、名牌認定

C、名牌發展D、名牌提升

正確答案：C

單選題20、GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條

基本理念基礎上，以下不屬于九條基本準則理念的是（）。

A、資源配置

B、戰略導向

C、系統管理

D、合作共贏

正確答案：A

單選題21、銷售出的產品，在產品質量保證期內出現了

質量問題，銷售者應當承擔（）。

A、產品質量責任

B、產品責任

C、產品瑕疵擔保責任

D、產品質量擔保責任

正確答案：A

單選題22、若把質量管理看做一個連續的過程，那么質

量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的

三個階段，國際知名質量專家（）將其稱為質量管理三部曲。

A、朱蘭

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

正確答案：A

單選題23、行業標準是對（）的補充。

A、企業標準

B、國家標準

C、地方標準

D、國際標準

正確答案：B

單選題24、標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是

（）O

A、選擇標桿對象

B、收集標桿數據

C、組建項目團隊

D、完善數據庫

正確答案：C

單選題25、根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本

質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一

元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意,

不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（）。

A、一元質量特性

B、必須質量特性

C、魅力質量特性

D、多元質量特性

正確答案：C

單選題26、以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（）。

A、項目要支持顧客滿意的改善

B、項目要支持組織目標的實現

C、項目要為組織帶來一定的財務回報

D、項目有成熟改進方案且風險小

正確答案：D

單選題27、未達到TMP“零事故""零不良""零故障

"“零浪費”的目標，以下是必要條件的是()

A、事前維修

B、事后維修

C、對維修人員培訓

D、預防

正確答案：D

單選題28、樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是

()

A、樣本方差

B、樣本標準差

C、樣本誤差

D、樣本極差

正確答案：D

單選題29、關于GB/T19580《卓越績效評價準則》，其

沒有發揮作用的方面是（）。

A、為組織追求卓越提供自我評價的準則

B、作為各類質量獎的評價依據

C、作為組織建立經營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據

正確答案：D

單選題30、世界標準日是國際標準化組織（ISO）成立之

日，具體為每年的（）

A、3月14日B、8月14日C、10月14日D、12月14

日

正確答案：C

單選題31、如果直方圖出現鋸齒型形狀時，那么最不可

能的原因是（）。

A、數據不恰當

B、測量誤差大

C、分組過多

D、數據來自兩個總體

正確答案：D

單選題32、優秀的質量文化能夠把員工的個人價值觀和

目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員

自覺的為實現質量目標、提升組織質量競爭力做出努力。

這展現了質量文化的()功能。

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導向

正確答案：D

單選題33、擲兩顆骰子，在點數為7時，其中有一顆骰

子為3的概率是()o

A、1

B、2/36

C、1/6

D、2/6

正確答案：D

單選題34、2GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九

條基本理念基礎之上，以下不屬于九條基本理念的是()0

A、資源配置

B、戰略導向

C、系統管理

D、合作共贏

正確答案：A

單選題35、為了完成某個任務或達到某個目標，在制定

行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現的障礙和結果,

并相應的提出多種應變計劃的方法，叫（）。

A、頭腦風暴法

B、PDPC重大事故預測圖法

C、網絡圖

D、矩陣圖

正確答案：B

單選題36、樣本均值有少許提高，則（）。

A、表明總體均值提高

B、表明總體均值下降

C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D、以上都不對

正確答案：C

單選題37、在選擇質量改進時，需要綜合考慮質量績效

水平兩方面因素，以確定改進的優先順序，以下（）工具

可幫助我們解決次問題

A、績效指數

B、績效矩陣

C、重要度一績效分析

D、矩陣數據分析法

正確答案：C

單選題38、（）標準是第一部用于管理方面的國際標

準，引起了世界各國工業界及其他行業的強烈反響。

A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000

正確答案：D

單選題39、強制性國家標準的代號是（）。

A、GB/T

B、GB

C、GB/z

D、ISO

正確答案：B

單選題40、2015版IS09000標準族的理論依據是（）。

A、持續改進原理B、七項質量管理原則

C、系統理論D、十二項質量管理體系基礎

正確答案：B

單選題41、產品有一個產生、形成和實現的過程，每個

環節或多或少影響到最終產品的質量，因此需要控制影響

產品質量的所有環節和活動，這反映了全面質量管理的（）

的質量管理思想。

A、全組織

B、全員

C、全過程

D、全方位

正確答案：C

單選題42、質量管理體系文件的多少，詳略程度可以由

組織結合自身的特點決定，以（）為標準。

A、過程受控和滿足需求

B、檢驗合格

C、顧客需求和期望

D、認證機構的要求

正確答案：A

單選題43、《產品質量法》規定（）應承擔產品質量

責任。

A、產品生產者、銷售者B、消費者

C、消費者協會D、檢驗人員

正確答案：A

單選題44、質量方針是指一個組織在質量方面的宗旨和

方向，應有組織的

()批準發布

A、上級機關

B、最高管理者

C、質量管理辦公室主任

D、總工程師

正確答案：B

單選題45、質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的

程度”。下述對質量定義解釋不正確的是O0

A、客體是指“可感知或可想象的任何事物"

B、特性包括固有特性，是完成產品后因不同要求而對產

品增加的特性

C、要求是指“明示的、通常隱含的必須履行的需求或期

望”。

D、特性包括賦予特性，是完成產品后因不同要求而對產

品增加的特性

正確答案：B

單選題46、質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，

應由組織的（）批準。

A、上級機關

B、最高管理者

C、總工程師

D、質量管理辦公室主任

正確答案：B

單選題47、在廣告中對產品質量作虛假宣傳，欺騙和誤

導消費者的，依照（）的規定追究法律責任。

A、《產品質量法》

B、《廣告法》

C、《消費者權益保護法》

D、《反不正當競爭法》

正確答案：B

單選題48、將活動作為相互關聯、功能連貫的過程加以

管理，并能夠得到一致可預知的結果，是指質量管理中的

（）原則。

A、循證原則

B、關系管理

C、過程方法

D、領導作用

正確答案：C

單選題49、在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段

是（）。

A、測量M階段

B、分析A階段

C、改進I階段

D、控制C階段

正確答案：C

單選題50、產品有一個產生、形成和實現的過程，每個

環節或多或少影響到最終產品的質量，因此需要控制影響

產品質量的所有環節和活動，這反映了全面質量管理的（）

的質量管理思想。

A、全組織

B、全員

C、全過程

D、全方位

正確答案：C

單選題51、全面質量管理，是以（）為中心，以（）為

基礎，旨在通過顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一

種管理途徑。（）

A.質量生產效率B.技術全員參與

C.質量全員參與D.技術生產效率

正確答案：C

單選題52、《質量發展綱要（2011-2020年）》的靈魂

是（）

A、建設質量強國B、確保質量安全

C、提高企業效益D、促進外貿發展

正確答案：A

單選題53、（）是指質量活動中的各種數據、報表、

資料和文件。

A、質量手冊

B、質量信息

C、質量記錄

D、質量責任制

正確答案：B

單選題54、世界標準日是國際標準化組織（ISO）成立之

日，具體為每年的（）

A、3月14日B、8月14日C、10月14日D、12月14

正確答案：C

單選題55、質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理

體系中需要（）的信息，包括規定了質量管理體系及其運

行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體系有效運

行的客觀證據。

A、受控

B、傳遞

C、形成文件

D、正式發布

正確答案：C

單選題56、行業標準是對（）的補充。

A、企業標準

B、國家標準

C、地方標準

D、國際標準

正確答案：B

單選題57、GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積

極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是OO

A、質量安全

B、環保與節能降耗

C、員工福利

D、誠信道德

正確答案：C

單選題58、根據我國的標準化法，國家標準、行業標準

分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產、交換和使用

等方面通過經濟手段調節而自愿采用的標準是()O

A、強制性標準

B、推薦性標準

C、非推薦性標準

D、技術文件

正確答案：B

單選題59、QC活動小組堅持在過去的七個月中每星期開

會一個小時，管理層現在要求QC小組停止活動因為沒有取

得成效，明顯缺乏成效的最可能的主要原因是()。

A、出席會議的人員時多時少

B、QC活動解決問題時陷入困境

C、管理層自始至終對QC活動小組所做工作不夠重視

D、小組組長能力有限。

正確答案：C

單選題60、在DMAIC方法論中，通常要用試驗設計DOE

的階段是O

A、測量階段

B、分析階段

C、改進階段

D、控制階段

正確答案：C

單選題61、QC下組活動成果發表的作用是()

A、聯誼交流、相互啟發、共同提高

B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用

C、鼓足士氣、滿足小組成員自我實現的需要

D、ABC

正確答案：D

單選題62、開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們

稱之為戴明環，請問PDCA是指()

A、計劃-實施-檢查-處置

B、方法-展開-控制-協調

C、方法-實施-控制-協調

D、計劃-組織-指揮-協調

正確答案：A

單選題63、根據IS09000標準的定義，“質量”是指“客

體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的要求的程度”，

這里“要求”通常不包括()

的要求

A、顧客

B、競爭對手

C、員工

D、股東

正確答案：B

單選題64、在數據分類中，按照數據性有計量型和計數

型兩種類型，下列屬于計量型數據的是()

A、定顧客相應時間

B、不合格零件數

C、產品合格率

D、產品上的缺陷數

正確答案：A

單選題65、流程圖由一系列容易識別的標志構成，？標志

表示()。

A、開始和結束

B、活動說明

C、決策

D、活動的流向

正確答案：C

單選題66、根據我國《產品質量法》規定，在我國出售

的進口商品須有中文說明書，這一規定的目的在于()。

A、提高產品質量

C、確保商品價值順利實現

B、保護消費者合法權益

D、提高國產商品的市場競爭力

正確答案：B

單選題67、質量水平通常是指過程輸出在的缺陷率為，

是過程在運行中出現缺陷的比率，以下正確的是()O

A、0.27%長期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、4Ppm長期

正確答案：D

單選題68、質量管理的發展，大致經歷了（）三個階

段的發展。

A、產品的質量檢驗階段-統計質量管理階段-全面質量管

理階段

B、統計質量管理階段-產品的質量檢驗階段-全面質量管

理階段

C、產品的質量檢驗階段-全面質量管理階段-統計質量管

理階段

D、全面質量管理階段-產品的質量檢驗階段-統計質量管

理階段

正確答案：A

單選題69、規定了質量管理體系有關術語的國家標準是

（）O

A、GB/T19001

B、GB/T19000

C、GB/T19004

D、GB/T19580

正確答案：B

單選題70、從裝有同樣規格的5箱產品中，每箱隨機抽

取一定比例的產品組成樣本的抽樣方法叫（）。

A、一般隨機法

B、順序抽樣法

C、分層抽樣法

D、整群抽樣法

正確答案：C

單選題71、按照標準衡量實際成效，找出并糾正偏差的

過程是指()。

A、質量策劃B、質量保證

C、質量控制D、質量改進

正確答案：D

單選題72、頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早

是由()提出的。

A、奧斯本

B、韋伯

C、弗魯姆

D、休哈特

正確答案：A

單選題73、在選擇質量改進時，需要綜合考慮質量績效

水平兩方面因素，以確定改進的優先順序，以下()工具

可幫助我們解決次問題

A、績效指數

B、績效矩陣

C、重要度一績效分析

D、矩陣數據分析法

正確答案：C

單選題74、顧客接受產品和服務的實際感受與期望值比

較的結果是（）。

A、顧客感受

B、顧客滿意度

C、顧客滿意

D、顧客期望

正確答案：B

單選題75、《中華人民共和國消費者權益保護法》是什

么時候起實施的（）。

A、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1

月1日

正確答案：B

單選題76、當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響

它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（）工具可以幫助

識別需要重點關注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績效矩陣

D、魚刺圖

正確答案：B

單選題77、產品壽命周期內的費用方面的質量特征是指

A、性能

B、壽命

C、可靠性

D、經濟性

正確答案：D

單選題78、2022年全國“質量月”活動的主題是（）。

A、建設質量強國決勝全面小康

B、推動質量變革創新促進質量強國建設

C、深入實施質量提升行動大力推進質量強國建設

D、共創中國質量建設質量強國

正確答案：B

單選題79、設10個數據的均值為26,如今又得第11個

數據為92,則

此11個數據的均值為()

A、23

B、32

C、74

D、59

正確答案：B

單選題80、調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一

個是調查表的主要用途OO

A、數據采集

B、數據分析

C、原因分析

D、提出改進措施

正確答案：A

單選題81、顧客滿意度是對顧客滿意的()描述。

A、定量化

B、定性化

C、感受化

D、理想化

正確答案：A

單選題82、生產過程中產品質量的缺陷是由()造成。

A、偶然因素

B、異常因素

C、偶然因素和異常因素

D、以上說法都不對

正確答案：C

單選題83、T面哪一個是六西格瑪設計方法論()

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、AFEA

正確答案：A

單選題84、防錯法()即加以防止、是一種在產生過程

中采用自動作用、報警、標識、分類等有效手段，減少避

免作業人員產生差錯的方法

A、過程差錯發生之后

B、過程差錯發生之前

C、過程差錯發生之前和過程中

D、過程差錯發生過程中和之后

正確答案：A

單選題85、2022年“質量月”是我國的第（）個質量

月。

A、44個

B、45個

C、46個

D、47個

正確答案：D

單選題86、生產的產品沒有國家標準和行業標準時，應

當制定（），作為組織生產的依據。

A、地方標準B、企業標準

C、合同約定D、工藝標準

正確答案：B

單選題87、以下不屬于內部標桿管理對象的是（）o

A、公司技能標兵

B、公司勞模

C、競爭對手

D、公司文化之星

正確答案：C

單選題88、標桿管理起源于()

A、通用電氣

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

單選題89、大力推進法制計量，全面加強工業計量，積

極拓展工程計量，強化能源計量監管，培育和規范()

市場，加強計量檢測技術的研究應用。

A、計量檢測B、計量校準

C、計量檢定D、計量審查

正確答案：B

單選題90、在數據分類中，按照數據的屬性有計量型和

計數型兩種類型，下列不屬于計量型數據的是O

A、顧客響應時間

B、不合格零件數

C、產品合格率

D、產品上的缺陷數

正確答案：A

單選題91、1依據品牌的沙堆模型，()是構成品牌的

最基本要素。

A、信譽

B、質量

C、技術

D、責任

正確答案：B

單選題92、嚴格實施企業崗位質量規范與()制度，

實行質量安全"一票否決"。

A、質量認證B、質量考核

C、質量追溯D、質量管理

正確答案：B

單選題93、平衡計分卡的四個維度不包括()

A、供應鏈維度

B、財務維度

C、客戶維度

D、內部業務流程維度

正確答案：A

單選題94、《卓越績效評價MGB/T19580）標準建立在九

條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（）

A、資源配置

B、戰略導向

C、系統管理

D、合作共贏

正確答案：A

單選題95、下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含

義表述正確的是（）O

A、1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點

B、1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點

C、1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點

D、1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點

正確答案：A

單選題96、指導2011-2020年我國質量發展的工作方針

是（）。

A、以人為本，安全為先，誠信守法，夯實基礎，創新驅動,

以質取勝

B、以質取勝，誠信為本，安全為先，夯實基礎，創新驅動,

促進發展

C、以人為本，安全為先，誠信至上，夯實基礎，創新驅動,

又好又快

D、以人為本，誠信為本，安全為先，夯實基礎，創新驅動,

以質取勝

正確答案：B

單選題97、以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是

()O

A、精益管理的核心是消除浪費

B、六西格瑪的出發點是減少變異

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優點

正確答案：C

單選題98、質量大堤的概念是()提出來的

A、朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

正確答案：A

單選題99、擲兩顆骰子，在點數為7時，其中有一顆骰

子為3的概率是()o

A、1

B、2/36

C、1/6

D、2/6

正確答案：D

單選題100、關于質量檢驗的主要功能之一“鑒別”指

的是()。

A、判別產品形成過程對質量的影響。

B、判別產品的檢驗方法是否科學

C、判別檢驗的人員是否勝任

D、判定產品質量是否符合規定的要求

正確答案：D

單選題101、計量的()是指測量結果與被測量真值的接

近程度

A、準確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

正確答案：A

單選題102、在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是

()O

A、消減、合并、調整或簡化(ECRS)

B、全員參與

C、追求完美

D、效率優先

正確答案：D

單選題103、張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日

畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句

話體現了質量管理的O思想。A、預防為主

B、PDCA

C、全員參與

D、過程方法

正確答案：B

單選題104、標桿管理起源于()o

A、通用電氣

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

單選題105、組織建立、實施、保持和持續改進質量管理

體系的目的是()

A、提高組織的知名度B、證實組織有能力提供滿足要求

的產品和服務

C、增進顧客滿意

D、BC

正確答案：D

單選題106、完善認證認可體系，提升認證認可服務能力，

提高()產品認務認證制度。()

A、自愿性，強制性B、強制性，自愿性

C、節能性，環保性D、管理性，安全性

正確答案：B

單選題107、質量文化內容通常可以分為幾個層次，其中

()位于最核心,是質量文化的精髓。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質文化層

正確答案：A

單選題108、《產品質量法》規定，因產品存在缺陷造成

損害要求賠償的訴訟時效期間為（）年。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案：B

單選題109、某次生產過去3個月內產品一次合格率FTY

的統計數據為93%,則該過程的西格瑪水平大約為（）

、

A5O

B、30

C、4o

D、6O

正確答案：B

單選題110、下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（）

A、控制圖是用來區分正常波動和異常波動的一種工具

B、正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動

C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的

正確答案：B

單選題111、企業應該對上至高層領導下至普通員工的所

有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（）。

A、質量知識培訓

B、專業技能培訓

C、質量意識教育

D、統計技術培訓

正確答案：C

單選題112、4開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，

我們稱之為戴明環，請問PDCA是指（）。

A、計劃-實施-檢查-處置

B、組織-實施-檢查-處置C、計劃-實施-控制-協調

D、計劃-組織-指揮-協調

正確答案：A

單選題113、防錯法是由日本專家新鄉重夫最早提出，該

方法又稱愚巧法和（）。

A、永道法

B、防呆法

C、層別法

D、檢測法

正確答案：B

單選題114、GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》

中，用“方法-開展-學習-()”來評價組織過程的成熟。

A、水平

B、趨勢

C、對比

D、整合

正確答案：D

單選題115、各國現行的質量認證制度有八種類型，其中

()制度是一種比較全面、比較完善的認證形式。它一

直是ISO向各國推薦的一種認證形式，也是目前各國普遍

使用的第三方認證的一種制度。

A.型式試驗

B.對一批產品進行抽樣檢驗

C.型式試驗加認證后監督一市場抽樣檢驗

D.型式試驗加企業質量管理體系的評定，再加認證后監

督

正確答案：D

單選題116、質量改進八個步驟是：（）一（）一（）一

（）—實施對策一確認改進效果一防止再發生和標準化一總

結。（）

A、明確問題、現狀調查、分析原因、制定對策

B、現狀調查、明確問題、分析原因、制定對策

C、現狀調查、分析原因、明確問題、制定對策

D、明確問題、分析原因、制定對策、現狀調查

正確答案：A

單選題117、2GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九

條基本理念基礎之上，以下不屬于九條基本理念的是（）0

A、資源配置

B、戰略導向

C、系統管理

D、合作共贏

正確答案：A

單選題118、管理大師彼得?德魯克在（）一書中提出了

目標管理和自我控

制的主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實踐》

D、《創新與企業家精神》

正確答案：C

單選題119、質量檢驗最重要、最基本的功能是（）。

A.鑒別功能B.把關功能C.預防功能D.報告功能

正確答案：B

單選題120、標準是（）的產物。

A、標準化活動

B、管理的系統方法

C、過程

D、管理活動

正確答案：A

單選題121、（）是企業質量安全的第一責任者。

A.安全部主管B.生產部主管C.法人代表D.技術主管

正確答案：C

單選題122、2QC小組活動基本程序通常包括四個階段,

這“四個階段”是指（）。

A、ADLI（方法-展開-學習-整合）四個階段

B、LeTCI（水平-趨勢-對比-整合）四個階段

C、SDCA（標準化-實施-檢查-處置）四個階段

D、PDCA（策劃-實施-檢查-處置）四個階段

正確答案：D

單選題123、以下關于品牌的描述，正確的是（）

A、品牌是指產品品牌

B、只有知名企業才有品牌

C、酒好還怕巷子深、說明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

正確答案：C

單選題124、產品質量國家監督抽查樣品的取樣地點一般

應該在（）

A.企業的生產線上抽樣

B.產品貯運過程中的車輛中抽樣

C.企業成品倉庫內的待銷產品中抽樣

D.商品流通領域

正確答案：C

單選題125、流程圖用（）符屆定了所要研究的過程

A、開始（終止）

B、過程（活動）

C、決策

D、流程線

正確答案：A

單選題126、質量管理體系文件的多少，詳略程度可以由

組織結合自身的特點決定，以（）為標準。

A、過程受控和滿足需求

B、檢驗合格

C、顧客需求和期望

D、認證機構的要求

正確答案：A

單選題127、在描述統計中，通常通過統計特征數來描述

數據分布的特點。以下用來描述樣本數據的離散程度的特

征數是（）

A、均值

B、眾數

C、中位數

D、極差

正確答案：D

單選題128、頭腦風暴法通常和以下（）工具聯合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運行圖

正確答案：B

單選題129、因產品存在缺陷造成損害要求賠償的請求權,

在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿（）喪失；但

是，尚未超過明示的安全使用期的除外。

A、2年B、10年C、15年D、20年

正確答案：B

單選題130、質量檢驗的作用包括（）

A、監督

B、保證

C預防

D以上都是

正確答案：D

單選題131、《產品質量法》規定，生產者、銷售者對抽

查檢驗的結果有異議的，可以自收到檢驗結果之日起（）

內向實施監督抽查的產品質量監督部門或者其上級產品質

量監督部門申請復檢。

A、7日

B、10日

C、15日

D、30日

正確答案：C

單選題132、78.消費者在消費過程中其合法權益受到侵

害時，可以撥打()全國消費者申訴舉報統一電話。

A、12369B、12345C、12315D、12306

正確答案：C

單選題133、企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責,

但這種做法實質上是一種(),因此企業應該加強全面質

量管理。

A、事前管理

B、事前預防

C、事后把關

D、全面控制

E、統計控制

正確答案：C

單選題134、（）標準是第一部用于管理方面的國際

標準，引起了世界各國工業界及其他行業的強烈反響。

A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000

正確答案：D

單選題135、使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能

危及人身、財產安全的產品，應當有（）或者中文警示說

明。

A、警示標志

B、質量標識

C、質量合格證明

D、失效日期

正確答案：A

單選題136、整頓中的3定是指（）

A、定點、定方法、定標不

B、定點、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點、定人、定方法

正確答案：B

單選題137、《產品質量法》規定（）應承擔產品質量

責任。

A、產品生產者、銷售者

B、消費者

C、消費者協會

D、檢驗人員

正確答案：A

單選題138、質量發展是（）

A、興國之道、強國之策

B、治國之道、立國之策

C、立國之道、強國之策

D、興國之道、立國之策

正確答案：A

單選題139、若把質量管理看做一個連續的過程，那么質

量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的

三個階段，國際知名質量專家（）將其稱為質量管理三部曲。

A、朱蘭

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

正確答案：A

單選題140、美國質量管理專家朱蘭博士提出的“質量管

理三部曲”包括質量策劃、質量控制和()。

A、質量保證B、質量檢驗

C、質量改進D、質量監督

正確答案：C

單選題141、質量功能展開是用來()

A、原因分析

B、過程控制

C、將顧客需求轉換成技術要求

D、顧客需求調查分析

正確答案：C

單選題142、質量方針是指一個組織在質量方面的宗旨和

方向，應有組織的

()批準發布

A、上級機關

B、最高管理者

C、質量管理辦公室主任

D、總工程師

正確答案：B

單選題143、根據朱蘭的“質量三步曲”，下面（）將

首先應用在滿足客戶需求上。

A、質量保證

B、質量控制

C、質量策劃

D、質量改進

正確答案：C

單選題144、質量檢驗的作用是通過嚴格的把關使不合格

品（）。

A、不維修、不放行、不交付

B、不隔離、不放行、不交付

C、不轉序、不放行、不交付

D、不放行、不轉序、不維修

正確答案：C

單選題145、（）在1961年首次提出全面質量管理的理

念的概念。

A、戴明

B、朱蘭

C、費根堡姆

D、克勞斯比

正確答案：C

單選題146、某質量改進小組對生產過程進行了工藝優化

以提高產品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了

20個樣件，測試了抗拉強度的數據。小組計算了抗拉強度

的均值，該樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那

么，下面陳述正確的是()O

A、改進有效，優化的工藝方案可以確定下來

B、不能做出判斷，需經專家確認

C、不能做出判斷，需做技術分析

D、需經假設檢驗，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著

提高

正確答案：D

單選題147、行業標準是對()的補充。

A、企業標準

B、國家標準

C、地方標準

D、國際標準

正確答案：B

單選題148、不包括在目視化管理中的內容是()

A、人員分類著裝

B、視覺顯示與色彩標準化

C、物品碼放運送標準化

D、行跡管理

正確答案：D

單選題149、大力實施（）戰略，發揮品牌引領作用,

制定并實施培育品牌發展的制度措施，開展知名品牌創建

工作。

A、名牌評價B、名牌認定

C、名牌發展D、名牌提升

正確答案：C

單選題150、現場質量管理的主要任務是（）。

A、質量策劃B、質量控制

C、質量創新D、質量突破

正確答案：B

二、多選題（共50題）

多選題1、用于過程控制活動的質量工具有（）

A、關聯圖

B、直方圖

C、因果圖

D、過程能力分析

E、檢查表

正確答案：BD

多選題2、判別目視化管理是否有效原則（）

A、判斷結果不會因人而異

B、顯示狀態

C、無論誰都能判明好壞

D、能夠迅速判斷，精度高

E、可以快速找到所需信息和物品

正確答案：ACD

多選題3、強制性標準必須執行，不符合強制性標準的產

品禁止（ABCD）o

A、生產B、銷售C、進口D、出口轉為國內銷售

正確答案：ABCD

多選題4、在控制狀態下，生產的好處有（）。

A、對產品的質量有完全的把握

B、生產也是最經濟的

C、在控制狀態下，過程的變異最小

D、推行SPC能夠保證實現全過程的預防

正確答案：ABCD

多選題5、生產者的產品質量義務有（）。

A、產品包裝必須符合規定要求

B、保證產品標識符合法律規定的要求

C、保持產品原有質量

D、嚴禁銷售假冒偽劣產品

正確答案：ABCD

多選題6、有關全面質量管理的含議的論述正確的有（）

A、將質量概念擴充為全部管理目標

B、建立質量體系是質量管理的主要任務

C、全面質量管理是組織進行管理的途徑，別無其他

D、全面質量管理是以全面質量為中心

正確答案：ABD

多選題7、浪費通常指（）。

A、產品不能滿足用戶的要求，導致企業喪失了信譽和

銷售機會

B、產品制造過程中資源（人、物、設備）不能充分利

用

C、不嚴格執行作業指導書造成錯誤

D、培訓

正確答案：ABC

多選題8、在芯片生產車間，每天抽8片檢查其瑕疵點個

數。為了監測瑕疵點數，對于控制圖的選用，下列正確的

是()

A、使用c控制圖最方便

B、也可以使用u控制圖，效果和控制圖相同

C、也可以使用P控制圖，效果和控制圖相同

D、使用NP控制圖，效果和C控制圖相同

E、使用P和NP圖都可以

正確答案：AB

多選題9、提高過程能力指數Cpk可采用的方法是()□

A、加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗

B、改進過程輸出分布中心的對準狀況

C、減少過程輸出的隨機波動

D、嚴格控制操作異常的發生

E、減少設備設施故障

正確答案：BC

多選題10、加快質量法治建設。完善質量法制監督機制，

落實執法責任，切實做到（）

A、有權必有責

B、用權受監督

C、侵權須賠償

D、違法要追究

正確答案：ABCD

多選題11、過程（工序）質量控制點的設置一般應考慮

（）

A顧客的需要

B關鍵質量特性、關鍵部位

C工藝上有特殊要求，對后續過程有重大影響的過程

D易出現質量問題的薄弱環節

正確答案：BCD

多選題12、產品的質量統計觀點認為（）。

A、生產自動化與高科技的發展可以保證產品質量無波動

B、產品質量波動是客觀存在的

C、產品質量波動是毫無規律的，無法控制的

D、產品質量波動具有統計規律性，因而可以控制

正確答案：BD

多選題13、企業質量文化是由（）這四個相互關聯的表

現形態構成。

A、精神文化

B、行為文化

C、物質文化

D、品牌文化

正確答案：ABC

多選題14、實現量值溯源的主要技術手段是（）。

A、檢定B、校對C、審定D、準

正確答案：AD

多選題15、不合格品隔離的主要內容有（）。

A、把不合格品放整齊B、出標識

C、設立專職人員看守D、或隔離箱

正確答案：BD

多選題16、組織制定的質量方針，應滿足以下（）的要

求。

A、適應組織的宗旨和環境并支持其戰略方向

B、為建立質量目標提供框架

C、包括滿足使用要求的承諾

D、包括持續改進質量管理體系的承諾

E、包括清晰、量化、可測量的質量指標

正確答案：ABCD

多選題17、統計過程控制的基本特點有（）。

A、強調統計分析B、強調預防為主

C、強調全員參與D、強調全檢

正確答案：ABC

多選題18、六西格瑪黑帶的職責通常包括（）o

A、建立組織的六西格瑪管理愿景

B、負責六西格瑪管理在組織中的部署

C、確保資源配置并建立激勵機制

D、帶領團隊開展六西格瑪項目

E、為綠帶提供指導

正確答案：DE

多選題19、下列（）都可以是顧客。

A、零售商

B、下道工序操作者

C、中間商

D、終端客戶

正確答案：ABCD

多選題20、確定人員所具有的能力從下列哪些方面考慮

()。

A、技能和經驗B、培訓C、教育D、年齡

正確答案：ABC

多選題21、在GB/T29590-2013《現場管理準則》中，推

進要素包括()O

A、領導作用

B、戰略秉承

C、員工素養

D、安全環保

E、組織保證

正確答案：ABCE

多選題22、下列國家標準屬于強制性標準的有：()。

A、工程建設質量標準B、環境保護的污染物排放標準

C、工業產品質量標準D、環境質量標準

正確答案：ABCD

多選題23、《質量發展綱要》的指導思想：()

A、把安全為先作為質量發展的基本要求

B、把誠信守法作為質量發展的重要基石

C、把夯實基礎作為質量發展的保障條件

D、把創新驅動作為質量發展的強大動力

E、把以質取勝作為質量發展的核心理念

正確答案：ABCDE

多選題24、全面生產維護的基石包括（）o

A、5S管理

B、目視化管理

C、全員參與

D、教育訓練

E、連續小組活動

正確答案：ABCE

多選題25、管理過程包括計劃、（）和控制人員與活

A、組織B、調動C領導D、協調

正確答案：AC

多選題26、GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為

相關方創造價值，這里的“相關方”包括（）。

A、顧客

B、競爭對手

C、員工

D、供方和合作伙伴

E、股東、社會

正確答案：ACDE

多選題27、消費者有權就產品質量問題（）

A、向產品的生產者查詢

B、向產品的銷售者查詢

C、向工商行政管理部門申訴

D、向產品質量監督部門申訴

正確答案：ABCD

多選題28、按檢驗產品在實現過程中的階段可分為（）

A進貨檢驗B理化檢驗員C過程檢驗D最終檢驗

正確答案：ACD

多選題29、在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據

和計數數據兩種，下列屬于計數數據的是Oo

A、產品合格率

B、熱處理的油溫

C、產品上的缺陷數

D、測量誤差

E、不合格零件數

正確答案：ACE

多選題30、4記錄的作用（）。

A、為產品符合要求和過程有效提供證據

B、為審核提供證據

C、有需要時實現可追溯性

D、提供

正確答案：ABCD

多選題31、下列關于質量與標準化的關系說法正確的是

（）O

A.質量管理是標準化的依據和基礎

B.標準化是質量管理的依據和基礎

C.質量管理活動貫穿于標準化的始終

D.標準化活動貫穿于質量管理的始終

正確答案：BD

多選題32、產品或者包裝上的標識必須真實，并符合下

列要求（）。

A、有產品質量檢驗合格證明

B、有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址

C、限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產

日期和安全使用期限或失效日期

D、標明產品規格、等級、成分含量等

正確答案：ABCD

多選題33、質量的持續改進是（）。

A、產品質量改進活動

B、在于增加組織提升顧客和其它相關方滿意的幾率

C、遵循PDCA循環

D、管理體系適宜性改進活動

正確答案：ABCD

多選題34、全面質量管理強調“三全”，”三全”指（）o

A、全員

B、全企業

C、全過程

D、安全

正確答案：ABC

多選題35、以下可用于對收集到的數據進行整理和分析

的工具有（）。

A、直方圖

B、運行圖

C、排列圖

D、散布圖

E、因果圖

正確答案：ABCD

多選題36、在標桿管理過程中，組建項目團隊成員一般

應包括（）0

A、高層領導

B、領隊

C、秘書

D、專家

E、其他相關人員

正確答案：BDE

多選題37、質量策劃是（）。

A、確定和實現質量目標的活動

B、進行過程控制活動

C、規定作業過程和資源活動

D、進行改進活動

正確答案：AC

多選題38、關于控制圖，以下陳述正確的是()o

A、控制圖有中心線CL和上下控制限UCLILCL

B、控制圖上有按時間順序抽取的樣品統計量數指點

C、可用規格限UCLILCL替代控制限UCL/LCL

D、上下控制限UCLILCL是區分正常波動和異常波動的界

限

E、可用控制圖識別不合格品

F、可用控制圖

正確答案：ABD

多選題39、按照精益求精思想，縮短交付周期可采取的

改善措施是()

A、減少設備故障停機時間

B、加快設備運轉速度

C、減少返工返修

D、小批量快速周轉

E、投入更多的設備進行生產

正確答案：ACD

多選題40、按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應

采取的措施包括OO

A、減少設備停機時間

B、加快設備運轉速度

C、減少返工返修

D、按“連續流”組織生產

E、投入更多的設備進行生產

正確答案：ACD

多選題41、對“以顧客為關注焦點"理解正確的是（）o

A、產品設計先必須進行市場調研，只有滿足顧客需要

的產品才有市場

B、顧客滿意就表示顧客忠誠

C、產品質量不能單純以滿足標準為出發點，而要以顧

客滿意為目標

D、企業要將達到用戶滿意程度的恰當質量水平的理念

貫穿整個生產過程

E、要樹立“下一道工序即用戶”的觀念

正確答案:ACDE

多選題42、產品質量檢驗機構，認證機構出具的檢驗結

果證明不實，造成損失的（）

A、應該承擔相應的賠償責任

B、與產品的生產者銷售商承擔連帶責任

C、可以撤銷其檢驗資格認證資格

D、吊銷其營業執照

正確答案：AC

多選題43、產品質量發生民事糾紛，當事人可以（）。

A、協商解決

B、經調解解決

C、根據當事人各方的協議向仲裁機構申請仲裁

D、直接向人民法院起訴

正確答案：ABCD

多選題44、在精益生產中，自僵，化（Jidoka）是指（）o

A、讓設備自律地控制異?，F象

B、在作業流程中進行源頭質量控制（如防錯）

C、提高自動化水平，減少人為影響

D、異常時及時報警快速處理

E、對作業人員進行標準作業培訓

正確答案：AD

多選題45、以下那些是六西格瑪管理的核心概念（）

A、顧客驅動和顧客滿意

B、基于數據和事實管理

C、無邊屆合作與突破性改進

D、注重財務收益

E、長期目標平衡

正確答案：ABC

多選題46、頭腦風暴法的應用步驟可分為（）三個階段

A、調查階段

B、準備階段

C、創造性思維階段

D、整理階段

E、顧客調查階段

正確答案：BCD

多選題47、實現產品的可追溯性可由有（）方面達到。

A、日期B、班組C、生產任務號D、檢驗批號

正確答案：ABCD

多選題48、質量檢驗的步驟可包括（ABC）。

A、測量或試驗B、記錄

C、比較和判定D、原因調查和分析

正確答案：ABC

多選題49、下面有關質量檢驗說法正確的是（）。

A、質量檢驗屬于事后消極把關，實際上生產已經結束,

因而質量檢驗可以消除

B、質量檢驗可包括進廠原料、過程、成品出廠檢驗

C、產品質量是檢驗出來的

D、產品質量是設計、生產出來的，但檢驗工作必須堅

持并得到加強

正確答案：BD

多選題50、質量改進的主要障礙有（）

A存在質量改進的必要性B對質量水平錯誤認識

C對失敗缺乏正確認識D員工有顧慮

正確答案：BCD

三、判斷題（共50題）

判斷題1、為防止已出現的不合格品再次發生，消除其原

因，所采取的措施稱為預防措施，對嗎？

答：不對，應稱為糾正措施。

判斷題2、10.質量改進的步驟通常說是哪“四個階段,

八個步驟”？

答：四個階段分別是計劃階段、實施階段、檢查階段、

處置階段。

判斷題3、八個步驟是：1、明確問題。2、調查現狀。3、

分析問題原因。4、制定對策計劃。5、實施對策計劃。6、

確認改進效果。7、防止再發生和標準化。8、總結。

判斷題4、PDCA循環指的是什么？

答：PDCA循環,即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）

和處置（Action）四個階段的循環。這四個階段不斷循環，

故稱之為PDCA循環。

質量管理七項原則是什么？

答：a）、以顧客為關注焦點；b）、領導作用；c）、全

員積極參與；d）、過程方法；e）改進；f）、循環決策；g）、

關系管理。

判斷題5、內審員職責與權限

答：負責按照內部審核計劃開展公司內部審核工作。

負責配合審核組長對審核中發現的不符合事實進行分析,

開具不合格報告，提出整改建議并依據計劃進行跟蹤驗證。

判斷題6、八個步驟是：1、明確問題。2、調查現狀。3、

分析問題原因。4、制定對策計劃。5、實施對策計劃。6、

確認改進效果。7、防止再發生和標準化。8、總結。

判斷題7、什么是全面質量管理？

答：IS09000標準中對全面質量管理的定義是：“一個組

織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客

滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理

途徑?！?/p>

判斷題8、如何對記錄進行控制？

答：為提供符合要求及質量管理體系有效運行的證據而

建立的記錄,應得到控制，組織應編制形成文件的程序，以

規定記錄的標識、貯存、、檢索、保留和處理所需的控制，

記錄應保持清晰、易于識別和檢索。

判斷題9、PDCA循環指的是什么？

答：PDCA循環，即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）

和處置（Action）四個階段的循環。這四個階段不斷循環，

故稱之為PDCA循環。

質量管理七項原則是什么？

答：a）、以顧客為關注焦點；b）、領導作用；c）、全

員積極參與；d）、過程方法；e）改進；f）、循環決策；g）、

關系管理。

判斷題10、為防止已出現的不合格品再次發生，消除其

原因，所采取的措施稱為預防措施，對嗎？

答：不對，應稱為糾正措施。

判斷題11、什么是產品標準？

答：產品標準是對產品結構、規格、質量指標和檢驗方

法所做的技術規定。它是判定產品質量的最基本、最主要的

依據之一。

判斷題12、IS09000：2015《質量管理體系基礎和術語》

如何定義質量？其主體是否僅指產品？

答：IS09000：2015《質量管理體系基礎和術語》對質量

的定