供應(yīng)鏈與現(xiàn)代物流我國醫(yī)藥行業(yè)物流的現(xiàn)狀如何,其實已不用在此贅述,許多專家學(xué)者都有專門論述。國家相關(guān)部門也正是從改變這一落后作業(yè)現(xiàn)狀出發(fā),開始了對醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)物流體系建設(shè)的大力扶持,一大批國債資金都投入到了醫(yī)藥物流項目上。在我國醫(yī)藥行業(yè),供應(yīng)鏈管理與物流管理的概念在許多人的頭腦中較為混淆?？v觀我國醫(yī)藥行業(yè)的巨頭們,大家提到現(xiàn)代物流這一概念的多,供應(yīng)鏈管理的少;對二者的關(guān)系也還沒有一個清楚的認(rèn)識。其實,我們可以根據(jù)1998年修訂后的“物流”的定義來明確地認(rèn)識一下二者的關(guān)系:物流是供應(yīng)鏈過程的一部分,它對原產(chǎn)地到消費地的有效率且高效的貨物流和貨物儲存、服務(wù)及相關(guān)信息進(jìn)行計劃、實施和控制,以滿足顧客的需要。之所以會混淆物流的概念,主要是物流事實上是一個企業(yè)內(nèi)部的功能環(huán)節(jié),同時也是一個廣義的概念,它所涉及的是供應(yīng)鏈上物料流和信息流的管理。這有點類似于市場營銷作為一個概念與市場營銷作為一種功能范圍之間的混淆。早在1982年,著名的管理大師。衍ver和Webber就應(yīng)用了供應(yīng)鏈管理這一術(shù)語。通過在銷售渠道研究、協(xié)調(diào)與合作、生產(chǎn)與分銷網(wǎng)絡(luò)中庫存的分配與控制、生產(chǎn)計劃層次等方面的研究給予了擴大和完善,形成了供應(yīng)鏈管理的理論和實踐。那么什么是供應(yīng)鏈呢?供應(yīng)鏈?zhǔn)怯眠^程觀對企業(yè)活動的一種描述,即企業(yè)從最初獲取原材料到轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品、直至交付給最終用戶的整個生產(chǎn)、銷售過程是由若干“供”一“需”環(huán)節(jié)作有序鏈接的。供應(yīng)鏈包括了在企業(yè)內(nèi)、外制造產(chǎn)品和提供用戶服務(wù)的增值鏈中的全部功能。因此,供應(yīng)鏈涉及兩個以上通過物流、信息流和資金流關(guān)聯(lián)在一起的法律上獨立的組織。由于目前的企業(yè)往往是多產(chǎn)品的,供應(yīng)鏈實際上是以自身企業(yè)為核心的全部增值過程(或活動)的網(wǎng)絡(luò)。而供應(yīng)鏈管理則是對供應(yīng)鏈所涉及組織的集成和對物流、信息流、資金流的協(xié)同,以滿足用戶的需求和提高供應(yīng)鏈整體競爭能力。簡言之,供應(yīng)鏈管理就是優(yōu)化和改進(jìn)供應(yīng)鏈活動,供應(yīng)鏈管理的對象是供應(yīng)鏈的組織(企業(yè))和它們之間的“流”;應(yīng)用的方法是集成和協(xié)同;目標(biāo)是滿足用戶需求并最終提高供應(yīng)鏈的整體競爭能力。一切取決于理念。供應(yīng)鏈?zhǔn)切碌墓芾碚芾淼幕A(chǔ),認(rèn)為從供應(yīng)商到企業(yè)自身、到分銷商、到最終用戶之間的關(guān)系是合作、協(xié)同、信息共享、全程優(yōu)化、相互利益的認(rèn)同和共同贏利。供應(yīng)鏈的觀點是對生產(chǎn)和銷售活動的一種認(rèn)識論,每個企業(yè)或組織的供應(yīng)鏈或供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)是客觀存在的。應(yīng)用供應(yīng)鏈觀點來分析生產(chǎn)一銷售,就會發(fā)掘出企業(yè)過去不曾認(rèn)識到的問題應(yīng)用供應(yīng)鏈管理的方法和軟件,就是對企業(yè)現(xiàn)有的供應(yīng)鏈進(jìn)行改造,使企業(yè)的增值流更流暢、更有效。供應(yīng)鏈管理采用信息技術(shù)給包括交貨運輸、分銷中心、工廠和原材料供應(yīng)等各方面構(gòu)成的日漸擴展的網(wǎng)絡(luò)賦予自動的智能決策能力,引導(dǎo)供應(yīng)和需求達(dá)到更加完美的平衡。按照這種模式,供應(yīng)鏈中的每個環(huán)節(jié)都能利用最新和最好的相關(guān)信息來管理業(yè)務(wù),實現(xiàn)產(chǎn)品從起點開始就以盡可能快的速度、最少的成本和更為完美的供需平衡流向客戶的目標(biāo)。因此,我們必須清楚地認(rèn)識到:物流是供應(yīng)鏈中的一部分,是供應(yīng)鏈流程中實物的流向;物流管理是為供應(yīng)鏈流程管理服務(wù)的,物流的效率、效果、質(zhì)量和速度將直接影響供應(yīng)鏈運作的流暢性。既然如此,我們就不難理解目前許多醫(yī)藥現(xiàn)代物流項目在整個醫(yī)藥供應(yīng)鏈管理中所起的作用了。這就是我們所說的打石頭與修教堂的概念。如果石頭打得不好,那教堂可能終究也是會垮掉的?？墒侨绻闹袩o教堂,那石頭可能就會被打出問題來。醫(yī)藥物流與醫(yī)藥商業(yè)的發(fā)展趨勢我們目前所謂的醫(yī)藥物流,更多地集中在醫(yī)藥商業(yè)上,投資的熱點也是醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)。關(guān)于我國醫(yī)藥商業(yè)的現(xiàn)狀,其實有點“圍城”的味道,圈內(nèi)的企業(yè)方知其中的甘苦。當(dāng)一些商業(yè)企業(yè)將廠家的返利都給了下游之后,其所獲的毛利已很難支撐企業(yè)的永續(xù)發(fā)展了。當(dāng)然,“城”外的投資者還在蜂擁而入,他們看到的仍是高于其他行業(yè)的所謂“暴利”。縱觀世界上各個地區(qū)和各個行業(yè),批發(fā)商雖然受到了流通業(yè)變革的巨大沖擊,但是我們也應(yīng)看到,批發(fā)商在供應(yīng)鏈上有著獨特的地位和作用。批發(fā)商在經(jīng)濟上證明是合理的,因為他們通過“化整為零”、建立商品分類以及為零售商和工業(yè)客戶提供融資提高了配送效率。我們可以看到,如果醫(yī)藥零售商訂購的是少量的各個制藥廠的藥品時,或者當(dāng)我們所涉及的藥廠只有有限的財務(wù)資源時,作為批發(fā)商來講,其市場影響力最大。當(dāng)前藥品本身的價格在走低,尤其是大批普藥產(chǎn)品,藥廠會發(fā)現(xiàn)即使每個零售商大批量地訂購,通過批發(fā)商銷售還是會更有利可圖。所以,那種認(rèn)為批發(fā)商會消亡的觀點是站不住腳的。縱觀國際,過去的批發(fā)商傳統(tǒng)上都是地區(qū)性的,但是現(xiàn)在,無論是在美國還是在日本,大型的全國性的藥品批發(fā)商已經(jīng)出現(xiàn),他們控制了超過一半以上的藥品批發(fā)業(yè)務(wù)。這其中的背景其實與整個供應(yīng)鏈的再造有關(guān)。在過去,零售商總與其他的零售商較量,制造商和批發(fā)商各自與同類的對手競爭,這要求每個實體都要足夠強大以對付競爭對手,能否勝利,取決于其相對競爭對手的表現(xiàn)。但是在國際上,一些新的競爭規(guī)則已經(jīng)出現(xiàn)了,那就是零售商、制造商或批發(fā)商都不能僅依靠自己的壯大而贏得勝利。大型批發(fā)企業(yè)要獲得市場上的統(tǒng)治地位,不是通過與本行業(yè)中單個對手競爭,而是靠加強與其在同一條供應(yīng)鏈上的制造商、供應(yīng)商、零售商的聯(lián)盟來實現(xiàn)。從本質(zhì)上來講,獲得有競爭力的統(tǒng)治地位要靠整個供應(yīng)鏈,靠供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭。對于批發(fā)商來講,要想生存和發(fā)展,必須比供應(yīng)鏈中的其他成員更好地?fù)?dān)負(fù)市場功能,在運作上做得更好。進(jìn)入21世紀(jì)后,基于ternet的供應(yīng)鏈系統(tǒng)在發(fā)達(dá)國家得到了廣泛的應(yīng)用。電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展是經(jīng)濟全球化與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果,它徹底改變了供應(yīng)鏈上的物流、信息流、資金流的交互方式和實現(xiàn)手段。許多企業(yè)開始把他們的努力進(jìn)一步集中在供應(yīng)鏈成員之間的協(xié)同,特別是與下游成員業(yè)務(wù)間的協(xié)同上,供應(yīng)商管理庫存(VMI),合作、預(yù)測與補貨(CFAR),協(xié)同計劃、預(yù)測與補貨(CpFR),分銷商集成(Dl)及第三方物流(3PL)/第四方物流(4PL)等模式出現(xiàn)了,同時供應(yīng)商關(guān)系管理(SRM)、產(chǎn)品生命周期管理(PLM)、供應(yīng)鏈計劃(SCP)和供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)(SCE)等系統(tǒng)的應(yīng)用,使供應(yīng)鏈上成員間的業(yè)務(wù)銜接更加緊密,整個供應(yīng)鏈的運作更加協(xié)同化。企業(yè)正是通過與供應(yīng)商和客戶間的這種系統(tǒng)運作,來更準(zhǔn)確地確定要從供應(yīng)商那里得到什么,以及要給客戶提供什么。目前國際上的大型醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)正是廣泛地采用一系列供應(yīng)鏈策略和技術(shù),保證了自身的快速成長和資產(chǎn)利用率的大幅度提高?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的核心任務(wù)可以歸納為:供應(yīng)鏈協(xié)同運作的系統(tǒng)化管理,兩端的資源優(yōu)化管理,不確定性需求的信息共享管理,快速的決策管理。讓我們來看一看醫(yī)藥分銷行業(yè)物流運作的特點:1出于規(guī)章和商業(yè)的原因,SFOA(國家食品和藥品監(jiān)督局)等政府管理機構(gòu)對健康及安全條款規(guī)定非常嚴(yán)格,從制藥廠到倉庫及分銷終端都容不得半點疏忽。我國著名的GSP規(guī)定就是其中一例。這些規(guī)定支配著倉儲物流的全過程,包括批次、日期、冷凍及冷藏、危險物質(zhì)的安全區(qū)域以及受管制的藥品等等。2,在物流運作中,要求零偏差,要求對任何移動中的批次進(jìn)行追蹤,對藥品的可追溯性要求的范圍擴大到從工廠的車間管理到零售貨架的整個供應(yīng)鏈。3.意外分發(fā)、重新召回或產(chǎn)品退貨,都對整個公眾健康及社會義務(wù)產(chǎn)生巨大的影響,因此物流運作的任何失誤都帶來巨大的機會成本。4.行業(yè)的兼并整合促使醫(yī)藥企業(yè)使用ERP系統(tǒng)來集中管理全球機構(gòu)。一旦實施ERP系統(tǒng),對嚴(yán)格批次管理責(zé)任的需要驅(qū)動了先進(jìn)的倉庫管理系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理軟件的增長;與此同時,由于控制和管理藥品價格毛利空間,市場也加速了對提高生產(chǎn)率及節(jié)約成本措施的壓力。所以,成功地運作醫(yī)藥供應(yīng)鏈的關(guān)鍵因素包括:實時的可視性(橫跨整個醫(yī)藥供應(yīng)鏈)、高度的靈活性(供應(yīng)和資源的選擇)、敏捷的響應(yīng)性(針對客戶需求多變和訂交貨周期縮短)和新品上市的及時性《根據(jù)市場的變動趨勢和需要)。醫(yī)藥供應(yīng)鏈特別強調(diào)的是實時的可視性和前項的可預(yù)見性,以及供應(yīng)鏈流程管理和事件管理的能力。分析美國醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的發(fā)展生態(tài),將會給我們更多的啟示。我們可以看到,企業(yè)定位不同,自然就會采取不同的策略和物流運作方式(參見表1)。很顯然,我們看到,在美國像McKesson、Cardi門al日ealth等公司都是屬于所謂的醫(yī)藥全線產(chǎn)品分銷商,該行業(yè)具有以下特點:.絕對的高產(chǎn)業(yè)集中度:表2列出了幾個大型批發(fā)企業(yè)在2000年的市場占有率。我們可以看到,除了5大批發(fā)商以外,其他批發(fā)商僅僅占10%左右的份額。.其大規(guī)模的營業(yè)是建立在與工廠合同規(guī)定的返利上,其盈利模式是大規(guī)模和低毛利,毛利率甚至低到8%一15%,將行業(yè)的平均毛利的一部分轉(zhuǎn)讓給了下游的采購組織。.其大量采用高科技信息技術(shù),如EDI等,實施一系列供應(yīng)鏈發(fā)展策略。這是其核心競爭力所在本身也成為一系列的增值服務(wù)內(nèi)容。表3是MCKeSSOn公司的產(chǎn)品線分析。從中可以看到,McKesson的服務(wù)產(chǎn)品線中的大量產(chǎn)品是與供應(yīng)鏈相關(guān)信息服務(wù)有關(guān)的。.強調(diào)成本領(lǐng)先、功效、服務(wù)水平、關(guān)注客戶和產(chǎn)品。從其產(chǎn)品線可以看出McKesson公司非常注重對客戶的關(guān)注,其產(chǎn)品線是大量增值服務(wù)。而且,其在運作水平上更是強調(diào)成本領(lǐng)先。左下圖說明了美國最大的醫(yī)藥批發(fā)商是如何關(guān)注持續(xù)努力增加效率和降低成本的。因此,審視未來的中國醫(yī)藥分銷行業(yè)時,我們可以看到這樣的趨勢一定會出現(xiàn):第一,公共醫(yī)療機構(gòu)對降低成本的壓力。中國新一屆政府強調(diào)“以人為本”的發(fā)展戰(zhàn)略思想,尤其是經(jīng)過了“非典”之后,政府對公共醫(yī)療機構(gòu)更為重視,具體表現(xiàn)在對醫(yī)藥產(chǎn)品成本降低的要求。這一要求將首先傳遞到醫(yī)藥商業(yè)企業(yè),然后逐漸向上傳遞。第二,毛利向下轉(zhuǎn)移。一方面是指“過去的好時光”不會重來,行業(yè)的整體毛利水平將不可逆轉(zhuǎn)地走低,這是市場競爭使然;另外一個含義是,毛利從制造業(yè)逐漸向批發(fā)商和零售商轉(zhuǎn)移,離消費者最近的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)將獲得更多的話語權(quán)。第三,所有渠道的整合度增加。大家都在談?wù)撝袊t(yī)藥分銷企業(yè)的“散”、“亂”問題,也都在預(yù)言整個行業(yè)的整合問題?，F(xiàn)在所有的跡象和信號都表明,國內(nèi)的巨頭們會搶在中國市場對外資開放之前,祭起并購和整合的大旗。第四,對增值服務(wù)的需求增加。如果醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)還是停留在進(jìn)銷差價的商業(yè)模式上,那么很快就會發(fā)現(xiàn)他們會被一些“價格屠夫”打得落花流水。當(dāng)競爭對手將廠家的返利都讓給下游客戶或消費者時,你唯一能夠與其競爭的策略就是真正了解下游客戶或消費者的服務(wù)需求,以差異化的戰(zhàn)略去贏得這場競爭。我想,國際巨頭們的服務(wù)產(chǎn)品線會給我國企業(yè)很好的啟示。第五,醫(yī)院針對資產(chǎn)設(shè)備和服務(wù)尋找不同選擇方法。毫無疑問,這是未來3一5年里,對醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)真正激動人心的機會所在。當(dāng)你能夠以自動化的設(shè)備和補貨系統(tǒng)真正地說服你最重要的客戶一一醫(yī)院將其藥房外包時,這將改寫“純銷”的概念。我堅信,一個在醫(yī)藥供應(yīng)鏈上擁有話語權(quán)的企業(yè)一定是掌控了終端的角色。第六,需要對整個渠道上的付款和信息流進(jìn)行簡化整合。用繁復(fù)來形容目前醫(yī)藥供應(yīng)鏈上的付款流并不為過,信息系統(tǒng)則基本上還是“孤島”。趨勢非常明顯,未來的幾年,占據(jù)國內(nèi)市場的巨頭們會在信息流上投入巨資,無論是ER戶還是WMS、SC戶、SCE都會幫助整個供應(yīng)鏈上信息的整合,公共的平臺可能會在協(xié)會或者商業(yè)巨頭的推動下出現(xiàn)。銀行憑借其信息系統(tǒng)和終端網(wǎng)絡(luò)介入供應(yīng)鏈上的付款流程是早晚的事。第七,大量的客戶集團會形成。政府推動的招標(biāo)采購是否造成了新的“黑洞”,在媒體上已有廣泛的討論。至少我認(rèn)為,依靠行政而不是市場的機制,就不是經(jīng)得起時間考驗的正面做法?？梢源竽懙仡A(yù)言,在未來的3年內(nèi),會出現(xiàn)大量的客戶采購集團,一些中型醫(yī)院將會是此事的積極推動者,中小型的連鎖零售藥店也將嘗到其中的好處。大型的醫(yī)藥分銷企業(yè)將會面臨真正的競爭者。在這種形勢下,轉(zhuǎn)變自己的定位為“消費者的采購代表”,也許對一些醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)更有戰(zhàn)略意義。第八,進(jìn)一步增加對安全的考慮。對GS尸的修改將會進(jìn)行,除去掉或修改一些不能適應(yīng)現(xiàn)代物流運作的落伍規(guī)定外,更有可能的是會增加對安全的新考慮。在一個公正的游戲規(guī)則下,監(jiān)管不會松,而是會更嚴(yán)。如果說RFIO因沃爾瑪?shù)氖褂枚鴮诳焖傧M品業(yè)大量使用,我則說,可能由于政府對藥品的監(jiān)管加強,醫(yī)藥分銷業(yè)會不得不大量使用RFID。至于目前出現(xiàn)的多種醫(yī)藥商業(yè)模式的創(chuàng)新,如所謂的“快批”模式、大型批發(fā)超市模式、平價藥店模式等等,從醫(yī)藥供應(yīng)鏈的發(fā)展角度上來看,都不難理解其出現(xiàn)的原因和生命周期。針對這樣的醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢,從某種角度來看,今天幾乎所有發(fā)生在醫(yī)藥行業(yè)的變革都對醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的能力提出了挑戰(zhàn)—是否能夠通過出眾的物流作業(yè)和供應(yīng)鏈管理能力得以勝出。醫(yī)藥分銷行業(yè)進(jìn)入了一個產(chǎn)業(yè)洗牌的新紀(jì)元,物流在其中扮演了決定明天的勝利者和失敗者的基礎(chǔ)角色。歐麟物流除了為上海醫(yī)藥、國藥集團、重慶醫(yī)藥等醫(yī)藥商業(yè)巨頭們提供咨詢外,還為一大批如重慶時珍閣等民營醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)提供咨詢服務(wù)。我們欣喜地看到了新生力量的成長,這些產(chǎn)權(quán)明確、充滿創(chuàng)新能力的民營醫(yī)藥商業(yè)企業(yè),近年來成長迅速,并將成為未來改變醫(yī)藥商業(yè)格局的重要力量。幾點建議文章寫到這里,可能是咨詢師的本性使然,通常會給出一點建議來。在這個變革的年代,如何保證你的企業(yè)能夠脫穎而出,從地區(qū)性的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)成長為全國性的、且在供應(yīng)鏈上擁有一定話語權(quán)的企業(yè),有一些基本的原則是一定要遵守的。j.以服務(wù)需求為基礎(chǔ)細(xì)分客戶。我在考察一些醫(yī)藥配送中心時,幾乎每個業(yè)者都介紹他的物流系統(tǒng)可以在收單之后的2個小時或者4個小時送貨到位,對此還頗為自豪。我問他們,你知道這背后的成本嗎?他們也總是無言以對。如果醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)無成本意識地承諾客戶,最終的結(jié)果是較為恐怖的。其實你想一下,如果無原則地承諾客戶的服務(wù),不計成本,郵件快遞這個行業(yè)大約是沒有存在的理由的。如果不按照服務(wù)需求為基礎(chǔ)細(xì)分客戶,你就根本不知道對這些細(xì)分市場應(yīng)當(dāng)采取何種供應(yīng)鏈策略。所以,連鎖藥店、獨立藥店、私營診所、城市醫(yī)院系統(tǒng)、代理護理等都是需要細(xì)分的,并弄清各個細(xì)分市場的服務(wù)需求。這對你的未來發(fā)展最為重要。2.將你的物流網(wǎng)絡(luò)客戶化。當(dāng)你從區(qū)域市場走向全國市場時,你所面對的是一個極為復(fù)雜的環(huán)境。在建立區(qū)域物流配送中心時,最重要的是考慮以下幾點:.客戶服務(wù):在該區(qū)域市場的客戶服務(wù)要求一定要分析清楚,此點最為重要。.產(chǎn)品需要:要分析各個區(qū)域市場對產(chǎn)品的不同要求,以決定集中或分散的庫存策略,從而確定多級庫存結(jié)構(gòu)。.運輸集貨:考慮你的供應(yīng)商分布和客戶分布以及配送中心的全國布局,如何能夠保證運輸集貨成本和服務(wù)的綜合平衡最為重要。.相關(guān)政策:考慮當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)區(qū)域行政的稅收政策和行業(yè)政策,以保證在此地建立物流配送中心對企業(yè)發(fā)展最為有利。.地理因素:在考慮總體布局時必須慎重對待的課題。3.傾聽來自市場的客戶需求信號并做出相應(yīng)計劃。.跟蹤產(chǎn)品需要:好的數(shù)據(jù)倉庫和商業(yè)智能挖掘是跟蹤產(chǎn)品的好工具。.確認(rèn)季節(jié)性和趨勢:對品項和訂單的分析可以幫助你分析產(chǎn)品的季節(jié)性和總體趨勢,從而預(yù)測在不同區(qū)域和細(xì)分市場的產(chǎn)品需求以及壽命周期。.每個月都要預(yù)測產(chǎn)品需求:建立一套預(yù)測系統(tǒng)可以幫助你滾動進(jìn)行產(chǎn)品需求預(yù)測,指導(dǎo)采購補貨。.為新客戶按照其消耗調(diào)整需求:特別地關(guān)照新客戶,有單獨的流程去監(jiān)控其訂貨要求和消耗,從而為新客戶作出一個可調(diào)整的需求預(yù)測。.支持促銷需求:這是所有的藥廠最為歡迎的功能。.自動地產(chǎn)生采購庫存:建立一個按照客戶需求和庫存策略進(jìn)行自動采購的系統(tǒng),是你能否理解客戶需要并采取相應(yīng)策略的標(biāo)志。.自動地產(chǎn)生庫存調(diào)撥:當(dāng)你有多層次的庫存結(jié)構(gòu)時,自動地產(chǎn)生庫存調(diào)撥極為重要。4.以差異化的產(chǎn)品靠近客戶。差異化是最為有效的戰(zhàn)略。不要將你的倉庫造得與別人一模一樣,因為你的商業(yè)環(huán)境和營運限制是不一樣的。同樣,物流作業(yè)和供應(yīng)鏈策略也是不同的,只有差異化的產(chǎn)品才能靠近客戶。5.采用外包戰(zhàn)略。目前在國內(nèi)有一種進(jìn)行大規(guī)模資產(chǎn)投入來發(fā)展