管理學2011年碩士研究生入學考試試題安徽大學2011年招收攻讀碩士學位研究生入學考試試題試題名稱：管理學試題代碼：624（注：所有答案必須寫在答題紙上，寫在試題或草稿紙上一律無效）一、名詞解釋（每小題8分，共32分）1.虛擬企業2.風險型決策3.差異化戰略4.前饋控制二、簡答題（每小題10分，共60分）1.簡述人際關系理論。2.簡述滾動計劃法。3.簡述庫特?盧因的組織變革模型。4.如何處理好組織內的三種職權？5.管理溝通中主要有哪些障礙？6.簡述馬斯洛需要層次理論的主要內容。三、論述題（每小題18分，共36分）1.試論述現代管理的一般原則。2.目標管理的特點是什么？如何推行目標管理？四、案例分析題（共22分）某公司有高層管理人員5人，高層、中層、基層管理幅度分別為5人、6人和10人，現公司通過培訓，使他們的素質、能力都有一定的提高，并改進管理方法，把管理權限更多地授予中層和基層的管理人員。這樣既調動了中層和基層管理人員的積極性，又保證高層管理人員集中精力和時間處理企業的重大事項；該公司通過管理手段的現代化，實現對工作全過程的有效控制，使各級管理者處理日常工作的時間和精力又有所減少。由此，使高層、中層和基層管理人員的管理幅度分別擴大為7人、10人、15人。1.現在該公司高層管理人員能有效地管理中層管理人員多少人？（2分）2.導致該公司管理幅度變化的原因有哪些？（9分）3.該公司的組織結構有何變化？其優缺點各有哪些？（11分管理學2011年碩士研究生入學考試試題參考答案及解析一、名詞解釋1.含義：以通信、信息技術為主要技術手段，主要針對企業核心能力資源的一種外部整合，其目的在于迎合快速變化的市場機遇。主要特點：以技術聯盟為核心；組織結構松散；經營上的靈活性；經營風險和收益的共享性。2.風險型決策，是指決策時，雖能預測未來可能出現的各種自然狀態，且可以統計或估計出各種自然狀態出現的概率，但無法確定未來到底哪一種自然狀態會成為現實。3.差異化戰略就是使企業在行業中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優勢，以形成對“入侵者”的行業壁壘，并利用差異化帶來的較高的邊際利潤，補償因追求差別化而增加的成本。4.又稱預先控制，預先控制實際上是在執行工作開始之前進行的控制。優點：首先，預先控制是在實施之前的計劃階段和實施準備階段進行的，有備無患，可以避免事后控制無法挽回的目標偏離所造成的損失。其次，預先控制是針對某項計劃實施所依賴的條件實行控制，不是針對具體人，易于被員工所接受，不像其他控制類型要追究差錯的責任，容易導致監督控制者與被控者之間的心理沖突。最后，預先控制把各種控制措施預先告知執行者，由執行者自己根據情況對實施過程加以控制，有利于培養員工自我控制的覺悟和能力，調動員工的主動性和積極性。缺點：預先控制難度較大，對控制者即計劃者要求較高。二、簡答題1.第一，不應把工人視為單純的“經濟人”，而應視為“社會人”。第二，不應只重視企業的正式組織，還必須重視企業的非正式組織。第三，工人的士氣或情緒是決定生產效率的一個重要因素。第四，企業管理人員不僅要具有組織生產的能力，而且必須具有處理人事的能力。2.滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法，它是根據計劃執行情況及內外部環境條件的變化，不斷調整和修改計劃，從而把短期計劃、中期計劃和長期計劃相結合的一種計劃編制方法。基本思路是，由于長期計劃的時限比較長，未來的不確定因素很多，必然會有許多情況事先無法準確預測，如果硬要把遠期計劃也制定的像近期計劃那樣具體，必然會影響計劃的經濟性和彈性。所以，在編制計劃時要采取“近具體，遠概略”的方法，對近期計劃制定的盡可能具體明確，方便計劃的實施，對遠期計劃只規定出大概的要求，使職工明確奮斗方向。然后，根據計劃在具體實施過程中發現的差異和問題，分析原因，結合內外環境的變化，對下一步計劃予以調整和修改。優點：1.使計劃具有現實性和可行性；2.大大增加了計劃的靈活性；3.使計劃具有連續性。3.⑴現狀的解凍：目的是明確變革的必要性，并讓個人、群體乃至整個組織都能清楚地認識到這一點，進而產生必須變革的共識。⑵轉變到新的狀態，即實施變革的過程。⑶凍結新的現狀：即把變革后出現的新的現狀穩固下來。他認為，組織變革是相反方向作用的各種力量彼此消漲的動態平衡過程。即變革推動力量和變革阻力力量相互較量的結果，推動力強于阻力，則會促使組織變革；阻力強于動力，則會維持現狀甚至倒退。4.第一，遵循指揮統一原則，強化直線職權。第二，要充分發揮參謀職權的作用。以管理民主化保證管理科學化，管理者要多謀善斷。第三，職能職權要適度。職能部門職能職權的行使應得到自己直線主管的委托；不能和直線職權相抵觸；職能職權一般應是指導性的；職能職權不應越過直線下屬。5溝通中的障礙：.1.溝通者的個人因素個人因素包括有選擇地接受和溝通技巧的差異。所謂有選擇地接受是指每個人在接受外部信息時，總是有選擇的。人們往往愿意聽和看他們所喜歡的感情上又準備的東西。個人溝通技巧的差異包括表達技巧的差異和接受技巧的差異，即編碼和譯碼的能力差異，這會影響溝通效果。2.溝通者之間的人際關系溝通者的人際關系因素包括溝通雙方的信任程度、溝通對象的可靠程度和溝通雙方的相似程度。3.組織結構因素組織結構因素主要包括職務差別、信息傳遞鏈、組織規模和空間距離等方面。⑴溝通者的職務差別現實他在組織中的地位高低。人們總是愿意與比自己地位高的人交談，處于領導地位的人更愿意和同等地位的人相互溝通。⑵信息傳遞鏈是指信息從最初發送者到最終接受者之間要連續經過布同的環節，這樣信息傳遞過程就形成一個環環相扣的鏈條。環節越多，鏈條越長，信息失真率越高，溝通有效性越低。⑶組織規模對溝通有效性的影響，主要體現在組織規模越大，可能的溝通渠道就越多，這會大大增加溝通的困難。⑷空間距離主要影響溝通的頻率。空間距離近，溝通頻率高；反之，頻率低。4.溝通的技術因素首先，溝通的語言手段，包括信息發送者的表達和信息接收者的理解。其次，是非語言即身體語言溝通的技巧。再次，溝通工具的特點和效率問題。6.美國心理學家馬斯洛把人的需要按重要程度分為五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要。其還將五種需要分為高低兩級：生理需要和安全需要屬于低級需要，社交需要、尊重需要與自我實現需要屬于高級需要。低級需要主要從外部使人滿足，高級需要主要從內部使人滿足。該理論的主要內容：人的需要是多樣的；需要是分層次的；需要是產生人的一切行為的最深層的原因；主導需要是激勵人的行為的主要動力。馬斯洛需求層次論的巨大貢獻：它提供了一個比較科學的理論框架，成為激勵理論的基礎；它指出了每一種需要的具體內容；它將自我實現作為人的需要的最高層次，對我國管理者同樣具有積極的意義。馬斯洛需求層次論的缺陷：對需求層次的分析簡單，機械；它的前提是人都是自私的，此不是一種科學的假設；把人的基本需要歸結為5個層次，也不盡完善。三、論述題1.一、整分合原則整分合原則是指為了實現高效率管理，必須在整體規劃下明分工，在分工基礎上進行有效的綜合。在這個原則中，整體是前提，分工是關鍵，綜合是保證。二、相對封閉原則任何社會組織都是一種開放系統，系統內部與外界環境存在物質、能量和信息的交換。但是，作為一個組織的管理系統，其管理手段和過程必須構成相對連續封閉的回路，形成螺旋式上升的循環，周而復始地進行。這種閉環式管理，可以使管理系統內部的各要素、各子系統有機銜接、相互促進，保證信息反饋，從而形成有效的管理運動。這就是管理的相對封閉原則。三、反饋原則反饋就是由控制系統把信息輸送出去，又把其作用結果返送回來，并對信息的再輸出發生影響，起到控制的作用，以達到預定目的。這種為了實現一個共同目標，把行為結果送回決策機構，使因果關系相互作用，實行動態控制的行為準則，就是管理的反饋原則。四、彈性原則管理的彈性原則是指管理活動必須保持充分的彈性，以及時適應客觀事物各種可能的變化，實行靈活管理。五、能級原則管理能級原則是指管理的組織結構與組織成員的能級結構必須相互適應和協調，只有這樣，才能提高管理效率，實現組織目標。能級原則實際上也是量才用人、層次用人的原則。2.目標管理的特點及其推行：目標管理又稱成果管理，或標的管理。指組織內部各部門乃至每個人為實現組織目標，自上而下的制定各自的目標并自主地確定行動方針、安排工作進度、有效地組織實現和對成果嚴格考核的一種系統的管理方法。它由德魯克提出，被認為是一種科學的管理方法。1.目標管理的主要內容：⑴目標管理是一個程序和過程，是一個全面的管理系統，它使許多關鍵管理活動結合起來，將組織的整體目標轉換為組織單位和成員的目標，通過層層落實和采取保證措施，有效而又高效的實現目標；⑵目標管理能夠很好地體現員工參與管理，由德魯克提出，經由其他一些人發展，逐步成為西方許多國家所普遍采用的一種系統地制定目標并進行管理的有效方法。2.目標管理的過程與步驟：建立目標體系；明確責任；組織實施；考評和反饋。3.目標管理的優點：⑴目標管理對組織內易于度量和分解的目標會帶來良好的績效；⑵目標管理有助于改進組織結構的職責分工；⑶目標管理有助于調動員工的主動性、積極性和創造性；⑷目標管理促進了意見交流和相互了解，使人際關系更加和諧。4.目標管理的缺點：⑴偏重操作而忽視原理；⑵制定目標缺乏統一指導；⑶制定目標的困難；⑷過多強調短期目標；⑸哲學假設不一定都存在；⑹目標商定可能增加管理成本；⑺缺乏靈活性；⑻有時獎懲不一定都能和目標成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標管理的效果四、案例分析題1.10人2.影響管理幅度的主要因素：主管人員與其下屬的能力；工作的內容和性質；工作條件；組織及環境。3.組織結構問題：1.扁平結構，就是管理層次較少而管理幅度較大的組織結構。優點：層次少，信息傳遞距離短，速度快，上級接受信息反饋快，處理問題及時；信息上下傳輸中繼站少，信息準確，不易失真；層次少，上下級之間易于溝通，關系較密切；管理幅度大，主管人員對下屬不可能控制的過多過死，有利于下屬主動性、創造性的發揮。缺點：主管不能對下屬進行充分有效的指導和監督，同級之間需要更多的自主溝通協調。這對于那些自覺性不高、主動性不強、能力較弱的下屬、就會形成管理的真空和失控，導致管理績效的降