（內部機密）諾基亞-皓天連鎖經營模式合肥皓天通信有限公司2011年10月寫在前面的話在經濟快速發展的今日中國，人的個性與創造力得到極大釋放。據不完全統計，有5億中國人有創業的夢想。然而大多數人都苦于找不到一個正確的開店方法及管理工具。如何才能事半功倍地開啟自己的事業？本書通過十多個章節，手把手教您如何評估、開設、管理一家屬于自己的店。并通過這個平臺，掙取資本，提升自我，為您下一步更大的發展打下堅實的基礎。從來就沒有救世主，幸福全靠自己去創造！注：用皓天店員穿工作服在工作區的相片替代（田相冬搜集替換）目錄TOC\o"1-2"\h\z\u寫在前面的話2第一章項目概覽：諾基亞-皓天連鎖店5第一節諾基亞和皓天通信為什么運作該連鎖加盟專營店項目5第二節什么是諾基亞-皓天連鎖加盟專營項目5第三節項目價值6第二章制勝關鍵：找到一個好門面7第一節店址的選擇7第二節選擇店面的要義7第三節商業地域評估9第四節皓天通信連鎖加盟專營店調查報告10第五節店面的租賃12第三章創造氛圍：如何設計店面14第一節設計原則（摘用部分諾基亞設計理念及說明）14第二節門頭設計14第三節店內設計15第四節設計元素15第五節形象墻設計15第六節裝修設計管理表格16第四章選擇伙伴：諾基亞-皓天20第一節小國的巨人公司——諾基亞20第二節皓天公司22第三節攜手諾基亞，站在巨人的肩上22第五章熟悉設備：店面應有的設備23第一節選取必要的設備23第二節必要的設備23第六章經營流程：規范化及系統化25第一節備貨及庫存25第二節價格政策的制定及執行25第三節產品知識及銷售技巧培訓25第四節回款制度及流程26第七章準備賺錢：開店前的各項準備27第一節新店開業27第二節開業工序控制表27第三節取得經營執照27第四節申請總部支援與支持27第五節首批訂貨27第六節備妥原物料27第七節促銷事宜27第八章甄選人員：人力資源與服務培訓28第一節人力資源指南28第二節崗位職責31第三節每日工作流程32第四節人力資源管理表格33第五節皓天學校34第九章理財聚財：財務管理與物流管理34第一節財務管理（系統）34第二節物流管理34第三節店面操作實務34第四節店面財務物流管理表格34第十章店面日常管理：干凈整潔有序35第一節店面衛生35第二節營業區域物料擺放整齊有序35第三節日常晨會、晚會35第四節記錄表格及單據管理辦法35項目概覽：諾基亞-皓天連鎖加盟專營店項目（江紅、田相冬、萬冉各自根據自己的理解修改，我再匯總）諾基亞和皓天通信為什么運作該連鎖加盟專營店項目諾基亞品牌的影響力和號召力把各位零售商吸引過來，參與到諾基亞品牌手機的銷售隊伍中去，在實際經營的過程中受制于自身條件的約束無法在諾基亞系統內做提升，無法得到更好的價格政策、銷售指引、品牌形象、物料資源等，如何進一步提升成為困擾廣大諾基亞零售業主的難題，此次項目運作就是一次資源整合的過程，快速提升加入該項目的諾基亞終端銷售門店的綜合能力。什么是諾基亞-皓天連鎖加盟專營項目諾基亞-皓天連鎖加盟專營項目是一次資源整合的過程，集成了諾基亞廠家的品牌優勢、市場管理及皓天通信強大的經營實力及多年來形成的手機零售管理經驗，目的就是更好的凝聚起來一批對諾基亞有興趣，并有強烈意愿做進一步提升的終端業主，用正規的品牌形象，專業的零售團隊為這一批諾基亞零售終端業主提升業績，擴大市場占有率。同時通過整合，形成規模效應，爭取更好的廠家資源。項目價值加盟店面經諾基亞及皓天通信雙方共同篩選，一經確定，只需投入20萬的加盟費，5萬的保證金，便可享受諾基亞官方品牌形象投入，專業的手機零售門店管理系統（ERP），專業的銷售人員入駐門店，同時不用承擔每月的店鋪房租和運營成本，坐享其成的同時學習專業的手機銷售技巧及管理經驗，本協議期限為三年，三年后可在本區域內同等條件下優先享受續約權，如協議解除，回到終端業主手里的是一個經過諾基亞品牌包裝、專業銷售團隊經營，積累豐富客戶資源及認可度的專營店。加盟費組成如附表2經營業主獲利情況如附表1制勝關鍵：找到一個好門面店址的選擇任何一個伙伴的經營業績，很大程度取決于店址的選擇。理想合適的店址能夠使投入的品牌形象及專業銷售團隊、銷售管理經驗這些優勢迅速地轉化成實際成交量，盡快提高其經營業績。根據投資規模，既定的目標消費群體、確定的經營方向與策略等因素選取適宜的店面位置。綜合起來，有以下幾種類型的區域位置可供參考：商業街:商業聚集地、shoppingmall、步行街。此區域已經擁有成熟的消費群體，人們一旦有空閑就會想到這個地段。通訊產品區:手機一條街、通訊大賣場，這些是人們想要買手機時會去的地方。圖3：換成手機店門頭（田相冬負責照片提供）文化區：大學校園附近。人流量大，學生圖3：換成手機店門頭（田相冬負責照片提供）成熟社區：各類居民區附近，人流量大，營業時間長。選擇店面的要義在選址中，一般不可能同時滿足以下七個要素的要求；諾基亞及皓天通信會以市場為導向，選擇對經營影響最大、或具有決定意義的要素作為先決條件（邊界條件），同時在經營中克服要素中的不利方面，發揮要素中的積極方面。店址的決定，主要由以下幾個因素決定：周邊人群總體消費水平消費水平是影響店營業額的宏觀主要因素，準確分析便于市場定位。店面形態分析大部分的店面是租賃取得，這必須考慮租賃細節：房產權是否屬于出租人；目前房產法律狀態，有無抵押、封存；租賃期限，期滿能否續租；租金、押金與交付方式；水電費及其它費用規定；店面經營面積等。交通條件分析要綜合考慮上貨的通道。考慮到當前顧客的生活水平，道路通暢情況及周邊公交線路情況。客流規律分析包括現有客流和潛在客流。客流類型分為三類：1、自身的客流；開店既定的目標消費群體；2、分享客流：依托就近別的消費源，而獲得的一部分客流；3、派生客流：指那些順路進店消費的顧客所形成的客流。競爭對手分析可以分為同品牌競爭和不同品牌競爭。同品牌競爭主要指與同一城市、同一區域其他諾基亞零售終端的競爭；不同品牌競爭主要指與其它品牌手機零售終端競爭，如三星、摩托羅拉等的競爭。分析競爭對手，充分了解對手，便于確立自己正確的市場定位與經營方向。規劃分析投資參與并成為皓天通信連鎖加盟專營店屬于中長期投資，且投資規模比一般的普通手機零售終端要大。因此要求在選擇加盟店的時分析城市建設規劃，做到了解該區域的交通、市政、綠化、公共設施、拆遷計劃等。地點朝向分析要選擇能見度高的地點，增強透視性，盡可能臨街或位于街口轉角處，以提高可見度及知名度。商業地域評估城市概述位置：與區域內各重要城市的對應關系。氣候：各月份溫度表（這將直接影響營業時長）。交通：機場、港口、鐵路、地鐵與各城市交通運輸狀況。人口數量：城市總人口數、分區域人口、非城市人口及流動人口。人均所得：最新年度所得、成長預估。消費習慣：衣食住行、娛樂等消費比例。商圈分布：城市內大小商圈的分布概況。開發計劃：城市重大開發計劃。商圈概述商圈范圍：商圈內重要商業街道名稱、所占面積及腹地未來的發展預估。業種形態：民生用品形式及消費休閑形式比例。鄰近知名商場：商場、百貨公司、大賣場、專賣店、連鎖速食店、知名企業等。公共設施：機關、學校、醫院、銀行、游樂、飯店、公園、廣場、交通站等。店面屬性：物流屬性：面寬、進深、面積、面向、屋形（邊間、三角窗、樓層）、鄰近業種、停車便利性。經濟屬性：租金（每平方米每月）、總價、簽約年限、押金及付款方式。人流車流：計量時間以每小時為單位，一般日與節假日分開進行，分析匯總各時段人車流數。競爭對手：業態、面積、位置、業績、營業時間、產品內容及員工數量。皓天通信連鎖加盟專營店調查報告店面調查報告分為三個方面：居住者條件分析、交通條件分析、吸引力條件分析。店址地域選定評估專案打分（5分制）居住者條件分析居住者條件1公里以內的小區數量（從左向右依次為5到1分，以下同）5分：4座以上，4分：3座，3分：2座，2分：1座，１分：沒有1公里以內的手機零售門店數量4家以上，3家，2家，1家，沒有1公里以內的學校數量4所以上，3所，2所，1所，沒有交通條件分析主要交通與商業地關系主要交通設施與商業中心有多少距離？300米以內，500米，700米，1000米，大于1000米交通路線轉接點有幾處交叉？4線以上交叉，4線交叉，3線交叉，2線交叉，單線每日的運行次數？（多線累加）大于200次，150～200次，100～150次，50～100次，小于50次交通設施的便利性非常便利，便利，普通，不太便利，很不便利人流量成長狀況大幅成長，稍有成長，靜止，稍有減少，大幅減少吸引力條件分析商業地規模與特點商業地區的店鋪數量大于150間，100～150間，70～100間，50～70間，小于50間主力店鋪的配置狀況兩家百貨店（百盛、商之都類），一家百貨店，一家大型連鎖店（家樂福類），一家超市，無以上主力店鋪商業分布的形狀面狀型，角狀型，線狀型，點狀型，分散型商業地區延長分布長度大于500米，400～500米，200～300米，100～200米，小于100米商業地的吸引力競爭關系商圈人口10萬，7～10萬，5～7萬，3～5萬，小于3萬假日通行量大幅增加，稍有增加，持平，稍有減少，大幅減少道路寬度、車道與人行道的設置對店鋪的有利程度非常有利，尚可，一般，不利，非常不利競爭商業區距此地的公交車距離大于45分鐘，30～45分鐘，15～30分鐘，小于15分鐘本區域的知名度非常知名，尚可，一般，不太知名，無知名度商業地的發展性通行量增加趨勢大幅增加，有增加，稍有增加，持平，下降營業額、賣場面積、從業人員增加情況大幅增加，有增加，稍有增加，持平，下降總營業額增加對當地區同業商店有利程度非常有利，尚可，持平，不太有利，非常不利店鋪現代化、高層化趨勢非常明顯，尚可，持平，不明顯，無此類趨勢人流車流增加的情況大幅增加，有增加，稍有增加，持平，下降商業地起點設施或商店街的標示適當程度非常適當，尚可，適當，不適當，很不適當商業街的活動的活躍程度非常活躍，比較活躍，一般，不太活躍，很不活躍皓天通信連鎖加盟專營店開閉店時間與商業街時間的匹配程度非常匹配，尚可，一般，不太匹配，很不匹配相關替代程度區內同檔次諾基亞手機零售門店的數量大于10家，5～9家，3～4家，1～2家，無區內同檔次三星手機零售門店數量大于10家，5～9家，3～4家，1～2家，無區內同檔次綜合類手機零售門店數量大于10家，5～9家，3～4家，1～2家，無夜間人口與白天人口的比率大于2倍，1.5～2倍，持平，一半，少匯總評價（把上述表格得分算術平均）居住者條件交通條件吸引力條件平均地域分析評價注：4分以上：非常有利；3分以上：尚算有利；2分以上：勉強合格；1分以上：斟酌。店面的租賃意向加盟店面調查報告：評估項目內容開發選址房屋中介自有店面租售報導房主背景有無產權證明有無訴訟房主關系是否單純店面條件可商用水電暢通管道煤氣外觀透視性良好內部有承重墻影響改造層高：房齡：面積：門面寬：建筑物測量圖可提供圖紙透視圖平面圖立面圖結構圖商圈全景圖主要街道次要街道附屬建筑物租賃條件租金：／月；管理費：／月；遞增方式：；付款方式：；押金：；租期：月。大樓或商場租賃大樓廣場公用使用權及使用區域是否付費車位提供或租賃是否有獨立的進出通道營業時間限制中央空調計費貨物配送管制是否可以設立相關指引招牌戶外招牌是否可懸掛戶外招牌招牌尺寸：其它店面租賃注意事項必須做商圈地點評估分析從目標客戶角度，考察店面交通的便利性；掌握店面所在區域的整體規劃，避免因拆遷、改造改建等造成損失。租期為長期適宜。我們建議：五年以上的租賃期比較合適。查證商業用房資料。有下列情形之一的房屋不得出租：未依法取得房屋所有權證；司法和行政機關依法裁定、決定查封或者以其他形式限制房地產權利；共有房屋未取得共有人同意；權屬有爭議；屬于違法建筑；不符合安全標準；已抵押，未經抵押權人同意；不符合公安、環保、衛生等主觀部門有關規定；有關法律、法規規定禁止出租的其他情形。細致簽署租賃合同。一定要注明以下內容：租賃期間租、押金數額與收取日；（參考：押金最多三個月、遞增率至少三年不變、免租期／裝修期為30天）租約終止轉租限制；租期中途解約應如何處理，提前多久告知對方；每年租金的調幅，事先約定于契約當中，或何種條件下可調房租；租約到期之后，店面是否應恢復原狀；如租約到期后承租人繼續承租，要提前多久告知。店面租賃合同根據租金是否增加，店面租賃合同可以分為兩種范式：固定租金合同，累進租金合同。其中固定租金合同可以使用當地房產局提供的標準合同；累進租金合同條款見下：租金及支付方式商業店面用房租賃金額按元/月，簽訂合同年內的租方金額每年為人民幣元（大寫元）。第年開始，在前一年的年租金基礎上每年遞增%，直至計算到合同期滿結束：自年至年租金為：，人民幣大寫：；自年至年租金為：，人民幣大寫：；自年至年租金為：，人民幣大寫：。創造氛圍：如何設計店面(萬冉確認內容及修改)設計原則（摘用部分諾基亞設計理念及說明）良好的門店設計，不僅美化門店環境，更重要是給消費者以美好的印象和突出的視覺識別，起到招攬客戶，擴大銷售的目的。門店設計的前提條件是掌握時代潮流。符合諾基亞產品形象，在外觀、門頭、店內等，用顏色、形狀、格局等表現個性突出的諾基亞風格。門店設計完全按照諾基亞官方指定零售終端形象。簡潔：寧可“不足”，不可“過分”，否則會讓顧客感覺視覺疲勞。色彩協調，不宜過多對比色。劃分明確功能區域。服從連鎖體系的各項設計要求。門頭設計門頭的作用是吸引人們的視線，激發顧客走進看一看。門頭設計是皓天通信連鎖加盟專營店項目的重要一各環節。要點是：門頭要凸顯諾基亞外觀形象的整體效果，采用標準的諾基亞門頭材料及形象，加入加入皓天通訊（XX地區）連鎖加盟專營店字樣，字體大小適宜，達到美觀的效果。易見效果：高度要適中，使其在遠處可以一目了然，近處又不顯得太突兀。落地玻璃：通過落地玻璃實現良好的透視性，不僅能吸引消費者入內，也能使店內的客人感覺視野開闊。所以有條件的地方盡可能地把這一要素利用起來。店門：明快、通暢、開放性是基本要求。要根據具體門面特點，考慮是單開／雙開，內推門／外拉門／滑門等。（小田負責提供設計效果圖，如沒有，和萬冉溝通選取合適照片）店內設計根據加盟店面經營場所實際情況，按照諾基亞裝修統一規范進行品牌形象投入（小田負責提供平面配制圖，如沒有，和萬冉溝通選取合適照片））設計元素（小田負責提供，沒有的部分向諾基亞要到）第四、五節指導加盟店如何進行裝修設計，也是諾基亞統一視覺形象識別的關鍵要素。（平面測量圖）（地坪配置圖）（照明配制圖）（水電配制圖）（柜臺及演示臺立面）形象墻設計不管身處何地，始終保持諾基亞的品質和風格，是店面氛圍包裝的關鍵。形象墻是門店最顯眼的風景，起到裝飾店面、引導客戶消費等特殊功效。形象墻由諾基亞廠家提供最新的官方形象。門店形象墻（如有合適的可更換）裝修設計管理表格此節幫助加盟店管理人員進行裝修設計的管理，避免不必要的疏漏。第一步，圖紙確認單。圖紙名稱圖紙比例平面測量圖地坪配置圖照明配制圖水電配制圖操作臺立面墻面設計室內A立面圖室內B立面圖以上圖紙已由加盟店業主審閱并確認無誤。簽字：日期：第二步，加盟店對裝修設計的要求。店面名稱備注面積平方米標高室內：室外：指室內外有無高低差，并表明尺寸平面圖紙類建筑平面圖水電位置圖總平面圖整棟建筑物的相關平面或與店面相關之局部平面工程環境照片室內場景室外場景外觀門面含室內四面天花板及地面圖片，簡要畫出周邊環境其它具體要求第三步，裝修檢驗標準。名稱要求及標準室外外觀門頭以色為主色調，材質。燈箱統一的諾基亞形象標示燈箱。室內裝修地面色地磚鋪設于設定區域。形象墻總部提供成品。天花板顏色為。桌椅時尚高腳轉椅。燈具營業區物品擺放機模、宣傳單頁、價格牌等相對位置。室內物品吧臺區帶有諾基亞標志的禮品、名片盒置于收銀臺。體驗區必須擺放主打機型的演示真機。禮品柜擺放諾基亞廠家提供的各類活動小禮品。提示板說明店內推出／即將推出的活動信息。選擇伙伴：諾基亞-皓天小國的巨人公司——諾基亞諾基亞（Nokia）公司成立于1865年，是一家總部位于芬蘭埃斯波，主要從事生產移動通信產品的跨國公司，是移動通信的全球領先者。2006年，諾基亞名列《財富》最受推崇企業第20名，名列網絡通訊行業中第1名。“科技以人為本”是公司的口號，2011年公司員工逾13萬人，年營業額562.1億美元，在世界500強中排名第143位。通過將移動性和互聯網的有機結合，諾基亞不僅為企業創造了更多的商業機會，也使人們的日常生活更加豐富多彩。作為一家公眾持股的公司，諾基亞分別在芬蘭的赫爾辛基、瑞典的斯德哥爾摩、法國的巴黎、德國的法蘭克福以及美國的紐約掛牌上市，股東遍布世界各地。諾基亞歷史在上百年的發展歷史中，諾基亞曾經以木漿、橡膠加工、電纜為主營業務，到1967年，公司首先發展成為個包括造紙、化工、橡膠等幾個領域集團公司。1969年諾基亞首先引進符合國家電報電話咨詢委員會（CCITI）標準的PCM傳輸設備，通過提前邁入數字時代，諾基亞作出了自己歷史上最重要的戰略抉擇。20世紀70年代早期標志著諾基亞在相鄰的瑞典、蘇聯及后來全世界的線纜和微波傳輸設備市場所占份額不斷增長的開始。其客戶領域包括天然氣、石油、鐵路公司等。20世紀70年代，諾基亞的目標逐漸轉變為向完全數字化的電信網絡提供設備。后來成為諾基亞移動和固定網絡交換機和基站控制器的基礎的DX200的產品就是在七十年代開始開發的，并以此開始了諾基亞交換系統迅速成功的發展進程。移動電話和更多的電信基礎設施產品相繼被開發出來，以滿足中國內地和國際客戶的要求。在八十年代和九十年代，諾基亞成為全球數字通訊技術的先驅。諾基亞手機憑借經驗豐富、用戶友好以及可靠的解決方案，自1996年以來，諾基亞一直占據全球市場份額第一的地位，直至2011年第二季度，諾基亞連續15年的全球手機銷量第一的地位才被蘋果及三星雙雙超越。此外，它在通信網絡設備制造（主要是GSM和WCDMA網絡）及移動多媒體應用開發等領域的實力也處于世界前列，并可為企業級的用戶提供無線連通解決方案。諾基亞在全球擁有9個工廠，其中亞洲4個、北美1個、南美1個、歐洲3個。諾基亞是移動電話技術的引領者。北歐移動電話服務網絡（NMT）于1981年開通，頻率為450兆赫茲。這是當時世界上第一個、同時也是橫跨數國覆蓋面最大的蜂窩式電話公用網絡。隨著NMT的開通，移動電話也開始迅猛發展。諾基亞（當時叫Mobira）第一臺NMT450移動電話Senator1982年生產的。隨后開發的MobiraTalkman，是當時最先進的產品。該產品在北歐移動電話網市場中一炮打響，并為諾基亞開拓了包括英國和美國在內的新市場。全球通——全球移動電話通訊體系：二十世紀八十年代末，隨著歐洲市場的逐漸統一，歐洲郵電、電話、電報咨詢委員會決定制定移動電話業的統一標準，并以數字技術推廣。從一開始諾基亞就一直是全球通技術的主要開發商，首次全球通對話就是用諾基亞電話，于1991年通過芬蘭諾基亞Radiolinja網絡進行的。全球通技術為諾基亞在全球的拓展奠定了基礎。諾基亞在中國秉承“攜手同行，共創未來”的宗旨，從二十世紀五十年代起，諾基亞就與中國建立了貿易關系。1985年，諾基亞在北京開設了第一家辦事處，開始了在華的初期發展階段；90年代中期，諾基亞通過在中國建立合資企業，實現本地化生產，并逐步將其發展成為諾基亞全球主要的生產基地；進入新世紀，諾基亞通過加強與中國在最新的通信技術領域的密切合作，深入參與中國信息產業的發展，并進一步將中國打造成為諾基亞全球的研發和人才基地。2006年是諾基亞在中國發展具有里程碑意義的一年，全年銷售及出口總額超過100億歐元。其中，凈銷售額超過53億歐元，出口額達48億歐元，中國成為諾基亞全球最大的市場。作為中國移動通信行業最大的出口企業之一，諾基亞在中國過去七年累計出口總額超過182億歐元。2006年，諾基亞在華本地采購超過350億人民幣。作為中國最大的外商投資企業之一，諾基亞履行著推動本地經濟持續發展的堅實承諾。自2001年至2006年，諾基亞5次被《經濟觀察報》評為中國最受尊敬的企業；2004年至2006年，諾基亞連續三次當選由第一財經和零點調查公司評選的“中國最具影響跨國企業”；2004年，在《財富》中文版發起的首次“中國最受贊賞的公司”的評比中，諾基亞入選前十名企業。中國是諾基亞具有戰略意義的市場，也是諾基亞重要的生產、研發和創新基地。從2004年開始，諾基亞移動電話憑借豐富創新的產品系列、深入的本地化戰略、成功的渠道建設以及不斷提高的品牌忠誠度，贏得了中國整體手機市場的第一名。在不斷探索與創新、將全球化運作模式與中國特色相結合的管理過程中，諾基亞在中國的品牌實力不斷提升，作為優秀雇主的地位也為其吸引了很多出色的本地人才。諾基亞已經從二十年前一個只有十幾個人的北京代表處，發展成為擁有遍布全國的數十家辦公機構、多個研發機構和生產基地，員工逾12000人（其中包括諾基亞西門子通信公司中國區的員工）的跨國公司在中國的企業。諾基亞做為優秀企業公民，不斷為中國的發展貢獻力量。皓天公司合肥市皓天通信技術發展有限公司成立于2002年1月，是一家專門從事移動通信終端產品銷售的專業性公司，擁有一批從事移動電話銷售的優秀人才，平均年齡25歲，其中大專以上學歷占90%以上。公司立足于安徽省內的銷售網絡建設，逐步完善全省17個地市，60余個縣的銷售渠道，計劃銷售網絡覆蓋達到全省的90%以上。2006年我公司保持穩步增長，經營業務主要集中在自營手機零售賣場及全省手機包銷業務。自營手機零售賣場中以中國移動定制手機體驗店—南門小學店為主，2006年10月在長江劇院一樓新開一家200平米的連鎖店，手機體驗店的經營模式在有序開展。自營店內人員以店長為核心，根據賣場規模配備銷售員，目前有20余人；自營品種有諾基亞、三星、摩托、索愛、聯想、LG、NEC等國內外知名品牌，自營店年銷售量8000臺左右。手機業務覆蓋安徽省17個地市。攜手諾基亞，站在巨人的肩上影響力越來越大的世界移動通信正迎來新的飛躍。在我國，隨著移動通信市場的擴張和飽和，手機廠家的競爭已從低層面的價格競爭，向整合渠道轉變。2004年起，諾基亞推出KA、WKA、BA、PDRP等客戶分級管理，進行推行直供模式。在這些變革中，廠家目標直指“壓扁渠道，加強對渠道中核心客戶的控制”。在這一變革的大勢下，傳統的“國代-省代-地市代理”的分銷模式被顛覆、被重組。按照客戶的購買習慣，手機終端市場未來三分天下，運營商、大賣場、專賣專營店。大量只在某一T4、T5市縣開有1-3家店面的經銷商，在上述運營商、大賣場渠道下沉的趨勢中，從返利、促銷員、物資等各個方面，都將處于競爭劣勢。在上述背景下，諾基亞安徽分公司聯合皓天公司，推出“諾基亞-皓天連鎖加盟專營店計劃”。通過將T4、T5市縣級KA或無級別客戶的整合，借助BA客戶（皓天公司）提供的信息、物流、資金和管理平臺，通過“高級別客戶帶動低級別客戶”的方式，提升他們在返利、促銷員、物資、形象、管理等諸多方面的競爭力，加速T4、T5級分散渠道的整合。熟悉設備：店面應有的設備選取必要的設備成為皓天通信連鎖加盟專營店，必須具備必要的經營設備，明示必要的設備有如下好處：合理估計開店所需的固定資產投入；指導加盟店添置必要的設備，同時減少不必要的設備投入和資金占用；為設備的使用、維護、保養共享經驗：這有利于減少店面管理人員在上述環節上的隨意性。必要的設備在本節，我們介紹皓天通信推薦的設備，并且規定型號和品牌。表：設備一覽表（根據采購單填寫）名稱（型號）圖片主要功能可聯網電腦上皓天通信聯網ERP系統打印機打印發票驗鈔機收銀驗鈔POS機促進刷卡客戶完成成交監控攝像頭確保營業期間貨品安全110聯動紅外防盜系統確保非營業期間貨品及門店安全報警器防止演示機丟失空調經營場所溫度上述設備都非特種設備，因此，設備的維護和保養參照其《使用說明書》。經營流程：規范化及系統化皓天通信將本公司現有的成熟先進的手機零售門店管理辦法復制到加盟店，利用強大的零售團隊及豐富的零售經驗，為加盟客戶創造更多的盈利點。備貨及庫存（江紅補充完整）根據加盟終端實際銷售能力測算庫存上下限，在庫存上下限范圍之內根據市場需求及供應商資源進行備貨，區分產品段位、定義主推機型、促銷機型及滯銷機型，針對不同的機型采取不同的銷售策略。所有庫存機器必須嚴格按照要求錄入進公司ERP系統，所有進出庫及調撥均需要在ERP系統中真實體現，財務及公司總倉會定期不定期對所有加盟店倉庫進行盤庫，一旦出現實物與系統不符必將嚴厲懲罰，對ERP系統的操作要求做到日清月結。價格政策的制定及執行（萬冉補充完整）由公司采購部參考提貨價格及及時外圍市場價格制定加盟店手機銷售的指導價格。該零售指導價同時報給加盟店及公司財務，由公司財務在ERP系統中監控加盟店的實際操作，在市場價格波動幅度較大時，加盟店的銷售價如需調整應報調價申請至采購部，在得到采購部書面確認后方可按照調整后的價格進行銷售，采購部書面確認的內容應同時抄送至財務部。產品知識及銷售技巧培訓（萬冉補充完整）新產品的產品知識培訓流程：監督及檢查手機銷售技能提升及銷售技巧培訓：監督及檢查（諾基亞的現有流程剪輯）回款制度及流程（江紅補充完整）按照公司現有辦事處及門店回款制度執行，財務進行補充完整準備賺錢：加盟前的各項準備形象變更（田相冬負責補充內容）ERP系統開端口（江紅負責內容）原倉庫貨品調整（江紅負責補充內容）外派銷售人員到位（田相冬負責補充內容）首批到貨（江紅負責補充內容）備妥原物料（江紅負責補充內容）促銷事宜（田相冬負責補充內容）甄選人員：人力資源與服務培訓人力資源指南店內組織架構為了將經營目標層層分解，落實到每個崗位、每位員工，然后按照協作的方式完成工作。一般而言，一個60平方米的店面需要4～6個人即可打理。為了強化現場管理，提高效率，任何店面都必須實行“店長負責制”的統一管理方式。一個“諾基亞-皓天連鎖加盟專營店”的組織架構是：店助店長店助店長運營商服務前臺運營商服務前臺前臺產品銷售促銷員促銷員倉管一般來說，在一個60平方米營業面積的店面內，為了節約成本，一切都必須精簡，增加效益。店長只是業務方面的指導，除非為了培養新干部，店長和店長助理只設一人。在沒有運營商服務的店面，一般由店長/店助兼理收銀；在有運營商服務的店面，由前臺兼理收銀。人員招聘、錄用、離職程序人員招聘招聘前必須進行必要的準備：工作分析：確定崗位的任務及人員素質要求，如：崗位名稱、工作內容、工作能力、年齡、性別、學歷、工資等信息，制訂面試計劃，擬定測試問題。預測招聘人員數量發布招聘信息。在完成上述準備后，即可進入招聘程序。方式：海報、廣告、介紹等；面試：了解應聘者知識水平、工作經歷、專業與特長、儀表儀態、身體狀態、自控能力、理智與耐心、工作期望、進取心、反應能力、口頭表達能力現場測試（試用）：通過應聘者在工作現場實際操作，考察其行為能力。包括：方式考察對象考察點清潔店長/店助、促銷員、倉管、前臺標準掌握程度及耐心服務店長/店助、促銷員、前臺服務意識、反應力盤庫店長/店助、倉管細心程度和敏感度突發事件店長/店助應變能力、大局觀人員錄用篩選錄用考慮因素以下因素：對工資的要求是否客觀合理；工作能力工作史：是否經常換單位、有怎樣的心理慣性、之前工作經歷、受教育程度、對未來的前瞻性、道德品質、人際關系注意事項：每位新員工到一個新的環境，同事是否熱情、工作環境是否積極、在職店員的精神面貌是否蓬勃向上、工作程序是否簡單有效、工作環境的衛生是否整潔干凈……這些都會影響新員工對店面的信心，能否產生歸屬感，所以，理順新員工錄用、入職程序，可提高工作效率，給新員工留下美好的印象。店員的離職離職的三種情況：店員本人提出辭職，并已經得到批準店面表現差，被店內停用店員在辭職尚未批準前，未辦理任何手續，就已離職。注意事項：離職面談的重要性是人力資源管理事后控制的一項重要程序，對店面管理、離職員工都具有重要意義有利于發現管理存在的問題，幫助管理人員分析問題并改善。用以研究人才流動的市場趨勢、競爭對手態勢，有利于公司制定相應的人力資源戰略給離職員工最后一次機會，以幫助他／她確定自己是否倉促做了一個決定。是人力資源管理的延續，體現了管理人性化的一面。人員儲備需求預測在店面運營過程中，企業必須始終處于人力資源儲備狀態。有兩個因素影響人崗匹配：一是總會出現“忙時不夠用，閑時用不完”的局面，二是人員晉升、加盟店需要人才輸出，這要求管理者根據發展方向和目標，提前儲備人力資源。人力資源供需調整方法主要面向“不足”和“過剩”兩種情況：人力資源不足時：對外招聘：提拔優秀員工：當店內管理人員出現空缺，優先提拔在職優秀員工加班：按小時支付工資，根據經營情況排班。人力資源相對過剩：休假：短期出現過程時，可安排人員休假減少新人招聘：當出現店員離職時，不進行人員補充裁減人員：人力資源出現長期過剩，只能采取裁員方式降低成本。但是要追究前期大批招聘決策人的責任。績效考核把員工的付出與收益有機掛鉤，可以使管理者和員工雙贏。集團公司綜合考慮到加盟店發展的需要，設計了多種考核手段，需要店長因地制宜地使用。業績考核：不同的