-八、售后效勞方案8.1效勞承諾工期我們將采取交鑰匙方式完本錢工程，并嚴格按照"設備供貨合同"提供設備供貨及效勞。科電腦**為保證臨安市水利水電局本次工程的順利建立，本次設備采購、到貨、安裝、調試工作應在合同簽訂后15天完成，工程實施詳細進度方案如下：1、最終用戶: 臨安市水利水電局2、交貨地點：臨安市臨安市水利水電局3、工期：工程 完成日期1、設備到貨合同簽訂后5天2、設備完成安裝調試合同簽訂后5天3、設備驗收系統投入運行后5天安裝、調試與驗收1、贏科電腦**將提供原廠商授權工程師對本工程主機系統、系統平臺軟件等設備的正常安裝、調試和運行的整套、配套件和材料；交貨時提供主機系統、系統平臺軟件等設備的各項技術文檔。2、贏科電腦**按有關行業管理部門規定的ISO質理管理標準、機房環境標準、系統應用平臺要求進展設備安裝調試。3、贏科電腦**保證設備均為制造商原產原裝并通過認證，保證所提供貨物是全新的、未使用過的，并完全符合合同規定的質量、規格和性能的要求。貨物到達用戶指定的現場后，由贏科電腦**與用戶共同核對裝箱單，共同開箱〔假設有爭議，請質檢機構檢驗確定〕，依照合同的貨物清單清點，并進展簽字確認。4、贏科電腦**保證在工程實驗過程中，假設牽涉到與第三方產品集成工作，贏科電腦**保證將同其他供給商通力合作，并提供強力的技術支持。. z.-5、贏科電腦**保證其提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下，在使用壽命期具有滿意的性能，贏科電腦**對由于產品設計、工藝或材料的缺陷而產生的故障負責與原制造廠商并協助解決,在滿足用戶需要的前提條件下提供最正確處理方式。6、贏科電腦**承諾本次提供的所有設備滿足標書要求，對標書中的變更修改容以本合同的設備配置為準。贏科電腦**承諾所有的設備滿足技術完整性要求。如有線纜、等遺漏，影響設備安裝和運行，由贏科電腦**承當并負責解決,直至到達平臺和用戶最終要求為止。7、贏科電腦**承諾所有設備按用戶規定時間到達并組織相關工程驗收流程：第一階段在合同規定的所有貨物到貨后，由用戶或第三方監理公司對設備到貨進展到貨驗收〔清點設備及是否齊全，加電是否工作正常等工作〕如出現貨物與合同清單不匹配或貨物由于運輸造成的故障將按合同要求更換新產品；第二階段在設備安裝調試完成后2天由用戶或第三方監理公司對設備組織驗收〔工程經理應提前一天通知用戶單位工程負責人，并且準備好全部與驗收有關的各種驗收文檔與技術文檔，陪同用戶工程組驗收人員對工程進展驗收，相關技術負責人進展講解，并且向用戶驗收組人員演示各種功能〕。工程驗收合格后，應向用戶工程組人員提供全套施工文檔、技術文檔〔書面、電子〕，并且進展技術交底，并且根據合同中規定的各項要求，對用戶相關技術人員進展培訓等,在2015年03月底前完成交接工作。質保效勞1、贏科電腦**提供三年現場技術效勞，包括免費升級、功能完善、故障排除、性能調優、技術咨詢等，并負責系統的開發、集成，處理、協調與各系統軟件、硬件等供給商的關系。2、簽訂合同時提供所投本工程設備的原廠商授權承諾原件。3、贏科電腦**承諾在質保期提供3年免費免費現場技術效勞并定期進展巡檢，出現設備故障時，承諾:A、針對所投硬件產品承諾原廠商3年7×24現場效勞。在質保期，提供24小時上門效勞。對于硬件損壞當場無法修復，當日48小時更換所需配件。保證機器正常使用不受影響。另保證整機原廠不拆封送到客戶指定安裝地點。. z.-B、針對所投系統開發提供1人/3年5*8小時的常駐現場效勞。在質保期，提供24小時(24*7)上門效勞〔配件+人力)，人工、配件、交通等任何費用全免。4、贏科電腦**在臨安市擁有售后效勞機構，為保障用戶本地日常技術維護力量，贏科電腦**將提供完全本地化效勞，詳細如下表：客服 0571－63921298/23658255效勞網點 總店地址：省臨安市錦城街道城中街626、628號5、贏科電腦**為本工程提供方案設計、系統實施、設備安裝調試、工程交接過程完畢后都將為用戶提供完整的技術資料和報告。每次售前效勞包括設備故障維護、日常巡檢效勞都會為用戶提交相關文檔，容包括起因、響應、過程、結果、今后考前須知等各局部。6、在保修期完畢前，由贏科電腦**專職工程師、用戶對所供設備進展一次全面檢查，任何設備軟件硬件缺陷贏科電腦**將負責修理，在修復之后，贏科電腦**將缺陷原因、修理容、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告給用戶。7、贏科電腦**擁有完備的備品備件倉庫、物流、技術效勞流程，承諾提供本工程所有設備的終身保障，承諾對用戶因業務所需要新增設備或部件提供最優的技術和價格保障。巡檢效勞系統巡檢效勞又稱系統預防性檢查維護，是系統維護的重要組成局部。系統巡檢一般定期進展，由贏科電腦**效勞方工程師對委托方的業務系統進展全面檢測，確認設備運行狀態，檢查系統錯誤記錄，排除潛在隱患，以確保業務系統能正常穩定的運行。系統巡檢是將系統故障的幾率降低到最小程度的有效重要手段，是系統維護的重要環節。系統安康巡檢是主動式效勞。系統安康巡檢完畢后，提交系統安康巡檢報告。. z.-巡檢目的1、消除隱患：通過巡檢，可以發現系統潛在的隱患，從而可以預先采取必要的手段消除這些隱患。任何故障的發生都是由于潛在的隱患積累到一定程度后的反映，一般來說通過巡檢可以消除大多數的故障隱患，保障系統不連續運行。2、降低損失：通過巡檢，可以降低故障的損失。比方說巡檢發現數據備份不正常，就可以及時處理，如果數據備份有問題時，雖可能對系統運行沒有影響，但一旦數據庫故障發生，備份不能用的話，損失就不可估量。3、快速恢復：巡檢的一個重要目的是有助于在故障發生時，巡檢資料有助于系統故障的查找，從而快速恢復系統。巡檢形式無特別約定，巡檢效勞均采用現場效勞為主，通過或遠程在線為輔。巡檢次數由用戶根據系統重要程度自由選擇，重要程度越高則巡檢頻度也越高，可以選擇：1)每月1次現場巡檢，巡檢周期可由用戶決定；2)其他組合方式。巡檢容巡檢工程

簡要描述環境狀況檢查

溫度、適度、除塵、電源運行狀態檢查

設備整體狀態性能檢查

使用者主觀感受抽查、主機負載情況檢查、網絡負載情況、數據庫負載情況、備份策略及備份可用性檢查平安性檢查

機房平安性、主機平安性、數據庫平安性、備份平安性. z.-8.2效勞方案建立用戶維護檔案，定制用戶效勞方案書贏科電腦**為用戶建立有詳盡的系統維護效勞檔案，記錄有系統配置、雙方人員信息、系統維護記錄、備件儲存情況等信息。并根據兩中心的實際需要，定制有詳細的效勞支持方案。同時對于該檔案我們會及時更新以保證其資料的實時，準確。定期預防性維護解決問題的最好方法是防于未然。贏科電腦**給用戶指定的專責工程師將對用戶的效勞器進展現場監控，并將根據制訂好的支持方案書每月對用戶的設備進展正規的定期預防性效勞。定期巡檢：每月巡檢一次，每年巡檢維護12次。不定期巡檢：重要工程、系統改造等重要操作日期前，增加對系統進展現場巡檢支持效勞。定期走訪：工程師定期走訪，解答用戶的技術疑難。預防性維護的容包括：?環境檢查，溫度濕度，電源等；?系統故障記錄的分析(包括軟件和硬件)，排除故障隱患；?硬件設備的全面診斷體檢；?硬件設備的清潔；?網絡環境的檢查、測試?按需要對硬件進展微代碼升級?按需要安裝補丁程序〔PTF〕?操作系統安康檢查?系統根本的性能分析?技術問題的咨詢和輔導?專用備件的庫存狀態查詢及更新?向客戶提交詳細的巡檢報告和總結. z.-提供專職維護工程師贏科電腦**的信息系統維護效勞采取專責維護工程師制度。針對臨安市水利水電局，贏科電腦**可以指定專門的工程師為用戶信息中心效勞，以全面負責與用戶相關的維護效勞，保證維護效勞的全面和連續性。專責工程師負責處理以下事務：?客戶檔案管理及時檢查和更新客戶檔案信息，確保信息準確，一致。?及時的溝通專責工程師每月對此次用戶工程的效勞器及軟件作預防性維護工作,并和客戶進展溝通,了解客戶的需求,并和客戶技術人員進展技術交流。?定期匯報專責工程師每季度會和售后效勞經理一起與客戶負責人召開會議,做好效勞匯報工作,并提交詳細的效勞報告和以后的工作規劃。同時悉心聽取客戶領導的意見，以便更好地提高效勞質量。?合理化建議在日常的維護工作中，針對效勞器及數據庫軟件的系統運行情況，結合贏科電腦**工程師的實際經歷，提出一些系統改良建議,供用戶參考。技術交流及培訓贏科電腦**專責工程師每季度會與客戶進展一次正式的技術交流和培訓，并為客戶提供相應的技術資料和文檔，以提高客戶的技術水平，更好的管理和使用設備。同時，對于日常工作中客戶提出的技術方面的咨詢和問題，贏科電腦**技術支持中心和專責工程師也會予以積極的響應。8.3效勞方式支持效勞及24小時報修熱線贏科電腦**技術支持中心，對用戶提供免費的技術支持熱線。熱線支持圍包括產品的功能、配置、安裝、調試和客戶化，以及使用中遇到的各種技術問題等。臨安效勞熱線：08. z.-專職維護工程師手機：贏科電腦**提供三年7*24小時報障熱線效勞。當用戶發現系統硬件或軟件發生異常，或遇到難以解決的系統疑問時，都可以通過熱線獲得效勞支持。同時，贏科電腦**值班經理、值班工程師全天侯開通，隨時準備處理各種突發事件。遠程訪問診斷效勞為使用戶能得到最快的響應時間和最好的效勞，贏科電腦**工程師可根據用戶實際情況與要求，通過遠程撥號或用戶專用網絡實現遠程終端聯機訪問用戶系統，以便準確掌握現場信息，跨越時空界限，快速定位和解決用戶問題。現場技術支持效勞贏科電腦**在效勞期會指派一名工程師專門負責用戶設備的維護工作，該工程師三年7*24小時響應用戶系統維護需求，保障用戶系統的正常運行。并且針對用戶系統的每一次維護效勞均有詳細的效勞記錄。用戶除了可以得到贏科電腦**一線工程師的專業效勞外，必要時，還可以得到原廠本地區技術支援中心，大中華地區技術支援中心，亞太區技術支援中心，乃至產品設計者的實驗室和工廠技術支援中心的全面支持。售后效勞要求1、免費效勞期：3年〔在工程驗收合格后開場計算〕，在該效勞期，免費升級、功能完善、故障排除、性能調優、技術咨詢等，并負責系統的開發、集成，處理、協調與各系統軟件、硬件等供給商的關系。如果我單位在售后效勞中承諾時間超過3年的，按我單位承諾計算。2、響應時間：即時響應，如響應無法解決的24小時到達現場。3、修復時間：48小時解決，如未能解決問題則必須采取應急措施，以確保系統的正常工作。8.4效勞時段及相應時間效勞時間硬件設備效勞時間：三年7*24小時現場技術效勞；. z.-系統開發效勞時間：1人/三年5*8小時常駐現場。響應時間贏科電腦**承諾盡最大努力盡快修復客戶報修的維護效勞設備，保障客戶業務的正常運行。如果發生軟、硬件系統故障，贏科電腦**專責工程師在接到軟、硬件問題報告后15分鐘之提供支持效勞，如果發生硬件系統非宕機的其他故障，贏科電腦**專責工程師將在接到客戶報修后半小時提供支持，并根據客戶要求和實際情況決定是否需要現場維護，并可在24小時帶備件到達臨安市水利水電局現場。提供現場技術支持。8.5故障處理承諾故障級別分類贏科電腦**為用戶提供三年7*24的維護效勞，根據用戶不同的故障級別啟動不同的效勞流程，盡快修復故障，恢復設備正常運行。專責工程師可通過指導、遠程登錄或現場效勞等方式進展故障修復，并保證滿足雙方約定的效勞等級中相應故障級別的處理時限。同時贏科電腦**將協助用戶建立所有硬件設備及相關系統軟件各種故障的恢復流程及應急措施，提供更換故障配件步驟或相關技術方案。根據故障的嚴重程度和影響程度的不同，故障級別由低到高分為四級故障、三級故障、二級故障、一級故障。當故障沒有在規定時限恢復或解決時，故障級別將自動升級故障級別劃分如下：一級：屬于緊急問題；其具表達象為：系統故障導致業務停頓、數據喪失。二級：屬于嚴重問題；其具表達象為：局部部件失效、系統性能下降但不影響正常業務運作。三級：屬于較嚴重問題；其具表達象為：系統能繼續運行且性能不受影響，但出現系統報錯或局部部件故障，存在較大平安隱患。四級：屬于普通問題；其具表達象為：系統技術功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業務的預約效勞。. z.-故障響應級別為了保證用戶設備故障的盡快解決，假設贏科電腦**專責工程師通過遠程支持不能解決問題，贏科電腦**工程師將在用戶的效勞級別時效立即趕赴故障現場進展緊急現場支持。贏科電腦**對到場時間的要求根據設備的效勞級別確定：一級和二級故障〔影響業務運行〕：2小時到達故障現場。三級和四級故障〔不影響業務運行〕：4小時到達故障現場。故障處理在故障發生后，贏科電腦**專責工程師在到達用戶現場后，立刻開場進展不連續效勞直至系統恢復正常運行，盡快修復故障并投入使用，主要效勞容包括：〔1〕根據故障診斷結果及時進展備件的更換，如故障無法判斷時或其它必要時可在大圍更換設備備件以保證在最快時間恢復設備的正常使用狀態；〔2〕對于維護清單以外的非我方供給硬件設備〔如軟件或其他廠商設備〕故障造成的問題，贏科電腦**工程師給出合理的建議。〔3〕對未明確原因的問題，贏科電腦**將協助用戶進展排查。對于影響到業務系統運行的一級故障和二級故障，贏科電腦**將在4小時以恢復。對于不影響業務系統正常運行的三級故障和四級故障，贏科電腦**將在24小時完成故障修復。〔4〕軟件版本/補丁的測試與升級，根據原廠商發布的系統軟件版本和補丁升級程序，并結合客戶的需求和實際情況，為客戶提供系統軟件版本和補丁測試，實施現場軟件版本和補丁的升級效勞以及固件升級。故障分析時間贏科電腦**工程師在解決故障，系統恢復正常運行后，還將繼續對系統運行情況進展跟蹤，并結合故障現場信息對故障產生原因進展分析，1個工作日向用戶提交故障分析報告。. z.-緊急情況處理緊急情況的反響和處理是效勞質量的重要方面。此次工程的所有設備承當著用戶的重要業務。當嚴重的信息系統故障〔如宕機〕發生，或影響生產的較大故障較長時間不能得到有效處理時，對用戶而言，該故障實際上就形成了緊急情況。緊急情況處理流程贏科電腦**為用戶定制有一套成熟高效的緊急情況管理體系。由于提供了三年7*24小時的800熱線，并為客戶配備了專責工程師，任何時候客戶都可以及時找到效勞工程師及值班經理對緊急情況進展處理。對于問題的嚴重程度和緊急程度及相應處理流程，贏科電腦**定義了4種級別：緊急級別定義處理時間技術負責人負責經理全國技術效勞中心支持專家用戶業務停頓華東區技術支持專家廠商大區總經理12小時數據喪失原廠技術專家本地專業經理專責維護工程師華東區技術支持專家機器宕機廠商大區總經理22小時原廠技術專家嚴重問題本地專業經理專責維護工程師3一般性問題4小時專責維護工程師本地專業經理4提問不定時專責維護工程師--危急情況的處理對于對用戶業務造成較大影響，較為復雜的緊急情況，贏科電腦**會啟動危急情況處理體系。由本地專責工程師提出申請，成立危急情況處理小組。并通知原廠商。原廠商的技術支持中心的相關專家任協調人，本地主管經理任本地組長，相關的工程師和專家任組員。該小組需每天向原廠商相關負責人匯報處理進展，. z.-每小時更新緊急情況處理系統的相關記錄。該小組具有高度權威，能快速調動全國的資源，找到問題根源，防止問題處理的任何環節出現延遲，以盡快解決問題。效勞質量管理及監控為了提高效勞水平，了解客戶對贏科電腦**效勞的實際感受，贏科電腦**每年都會通過專職負責售后商務對贏科電腦**工程師效勞質量進展用戶調查；同時贏科電腦**還定期對效勞質量進展客戶滿意度問圈調查，從中發現缺乏，并盡快予以改正和補救。問卷調查以下兩個表格為樣本。單次效勞指標考核評核表情況 優 良 中 差故障響應時間〔30分鐘之〕故障發生后，到達客戶現場時間解決故障的時間與速度硬件故障時，備件的供給程度是否在一次效勞中解決問題對問題的跟蹤與總結效勞態度，與客戶的溝通情況效勞工程師的技術水平總體效勞質量評核表情況 優 良 中 差每個月的巡檢效勞質量排障效勞的質量客戶機器的連續無停頓運行時間〔因程序原因造成的排除在外〕贏科電腦****工程師的技術水平8.6備件系統保障8.6.1維護效勞本工程設備有原廠提供的保修效勞，贏科電腦**作為本工程的供貨和技術支持商，為了使故障能夠盡快定位及時排除，還是準備足夠硬件維修經歷的工程師，. z.-以最快速度趕到現場，作故障預分析處理。同時，協助用戶方或直接同原廠聯系，攜帶必要的備件來維修，從而保證最快、最有效地排除故障。保修期后，用戶方可繼續購置原廠保修效勞或購置贏科電腦**的保修效勞。8.6.2設備保修說明對于以下情形，贏科電腦**將不負責免費提供系統維護效勞：?設備發生故障未正式通知或未由指定人員通知贏科電腦**；?設備由未經培訓人員和/或未按用戶手冊正確安裝與使用；?設備失靈或出現故障是由于用戶方技術人員在未經贏科電腦**有的同意和指導下擅自對設備進展重新安裝及整修，或由于用戶方或第三者成心損壞設備所至；?設備失靈或出現故障是由于火災、雷擊等意外事故和任何人力不可抗拒的因素所致，設備自身故障引起火災除外。當上述的情形發生時，贏科電腦**以另收效勞費的方式向用戶方提供前述保修效勞中所述的效勞容。8.6.3技術支持能力秉著“科技為您效勞〞的效勞宗旨，贏科電腦**多年來不斷改良效勞體系，努力提高效勞質量，為此，贏科電腦**成立了符合ISO9001效勞質量標準的售后效勞體系，為用戶提供全方位的系統集成和應用系統效勞。贏科電腦**的效勞體系主要由客戶效勞呼叫中心、技術效勞中心、工程部、等部門組成。在本工程中，贏科電腦**將針對用戶實際情況，贏科電腦**將成立專門的工程小組，在人員和技術上給予此工程最大支持和保障。8.6.4主要效勞資源贏科電腦**的效勞資源將以整合運作的方式為該工程效勞，包括以下幾局部：客戶效勞呼叫中心全面協調、跟蹤和監視軟件開發、系統集成及售后效勞等環節，提供全天24小時的技術支持效勞，及時幫助客戶解決疑難問題，使客戶的請求或投訴有效地、受控地得到處理。. z.-技術效勞中心負責解決系統集成方面的客戶請求，同時負責對系統集成方面重大售后效勞質量問題的分析、解決和預防，并負責系統集成相關工程工程的實施。該部門效勞工程師有多人分別取得認證，包括各類產品認證。工程部對工程進展網絡線路改造，網絡線纜架設，效勞器機柜定位，配合技術效勞中心對設備進展配送及定位等。備件資源庫用于用戶臨時應急、設備更新、升級、擴大現場響應。贏科電腦**備有本次系統招標設備的備件，當用戶采購設備發生故障而一時無法排除時，使用備件做替代設備，以保證系統及時恢復運行。網上效勞資源在贏科電腦**的上有建立好的技術效勞庫，與客戶分享技術資源及進展技術交流。技術支持隊伍贏科電腦**致力于向客戶提供以應用為本的集成解決方案，用專業化的IT技術和效勞精神為客戶提供從需求分析到IT設計、制定解決方案直至實施全面的、規化的、高品質的技術效勞。贏科電腦**的客戶支持隊伍擁有員工近30人，下設5個部門。(二)高素質的技術隊伍贏科電腦**多年來一直注重技術人員的技術提升，不斷培養技術人員的能力和水平，并投入大量的資金送技術人員參加原廠商組織的各種培訓。目前技術效勞中心共有30余人，80%以上的工程師一專多能，技術人員占總人數的90%。獲得原廠商技術認證資格人數占總人數的30%以上。. z.-8.6.5應急預案人算不如天算。從科學的角度來講即使再嚴密的效勞措施也可能遇到不測事件，我們本著高度負責任的態度，針對具體工程設計組織相應的應急預案，在技術、備件、人員、資金等多方面，用具體措施來保障對客戶的效勞承諾。應急情況一般是指：工程經理或效勞工程師無法及時抵達效勞現場因突發事件或同類事件并發而造成不能提供有效備件1)第一次現場效勞故障未排除2)系統宕機且未能確定故障原因3)不可抗力因素贏科電腦**將實現與用戶工程負責人共同討論制定緊急預案，在緊急情況發生時啟動緊急預案。同時公司將迅速派出高層管理人員趕赴客戶現場，會同客戶方領導共同協商，調度指揮各方有效資源完成包修工作。針對不同情況我們將單獨或同時采取以下幾種應急措施。備機替換當業務系統不能在約定時間恢復正常時，贏科電腦**將從臨安本地把替代系統運往客戶現場，替換故障系統來運行業務程序，保障客戶業務系統在最短的時間恢復運行。如本地沒有相應的替代系統且合同約定的恢復時間已過1/2時間故障系統還未恢復，則從公司調運替代系統。替代系統是同型號同檔次機型，特殊情況下不排除啟用相似機型，原則是首先保證業務系統的正常運行。當故障系統修復后再替換回替代系統。緊急調用工程師龐大的效勞工程師及技術參謀隊伍，當有突發或并發事件發生時會從各分公司平臺或者效勞響應平臺快速調動后被工程師緊急趕赴客戶現場完成效勞。. z.-緊急調用備件當本地無法提供有效備件時，贏科電腦**將要求上游供給商從其他備件渠道緊急調用備件，并在最短的時間用最快的方式發至臨安客戶現場。緊急調用第三方資源贏科電腦**與許多原廠商及業界同行建立有嚴密的商務合作關系，緊急情況下我們可以調用原廠的備件、技術資料、工程師等資源。(一)遠程診斷緊急情況下贏科電腦**可利用Internet或撥號進展遠程診斷和故障排除工作，通過各地技術效勞中心的主效勞器或模擬系統直接確認問題而加快故障的排除過程。8.6.6三年7×24小時響應模式三年7×24小時響應模式是為保證客戶關鍵系統正常運作而特設的一種響應模式，該種響應模式將人工熱線由5×8延長到7×24，仍然采取資深工程師值班的方式，使客戶隨時隨地獲得信息和幫助，充足的后續資源可保證在及時響應的同時，在第一時間趕到客戶現場。7×24小時響應模式如下圖：如果把CallCenter比作門診的話，則7*24小時應該是急診了，7*24小時的特點是及時、有效，無論雙休日，還是節假日，或者是凌晨時分，半夜三更，客戶的來電就是命令，目標只有一個，那就是：在第一時間作出響應，以最快的速度采取行動，在最短的時間排除故障，恢復正常，最大限度地減少系統故障可能給客戶造成的損失。在這次工程中我們為用戶開辟這專有７Ｘ２４小時支持線路。即派專人專線為用戶提供７Ｘ２４的支持效勞，使用戶在關鍵時刻能夠在最短時間得到相應。7*24小時效勞：800-810-6009、400-810-6009。8.6.7WEB在線響應模式Web在線響應模式是利用Internet網絡技術，通過計算機界面直接傳遞信息，該響應模式是對前兩種響應模式的補充，web在線響應模式具有前兩種響應模式. z.-無法比較的優點：信息量大、方式靈活，通信雙方即可選擇在線聯系方式和座席直接交流，也可選擇非在線方式，自己查找相關信息，自我效勞；數據傳遞迅速便捷等等特點，我們的技