2021-2022學年四川省樂山市統(tǒng)招專升本管理學學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度屬于全球化管理環(huán)境因素中的（）

A.經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境B.文化環(huán)境C.政治與法律環(huán)境D.任務環(huán)境

2.下列不屬于激勵的過程理論的是（）

A.公平理論B.期望理論C.需要層次理論D.強化理論

3.下列說法不正確的是（）

A.企業(yè)未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學習得更快

B.企業(yè)經(jīng)常開展業(yè)務和管理方面的知識培訓，就是學習型組織

C.系統(tǒng)思考要求人們運用系統(tǒng)的觀點來看待組織的發(fā)展

D.彼得·圣吉認為，在學習型組織之中，領導者應該是設計師、仆人和教師

4.下列選項對組織有積極影響的沖突是（）

A.目標沖突B.建設性沖突C.情感沖突D.破壞性沖突

5.研究表明，導致團體內(nèi)部或團體之間發(fā)生沖突的最直接因素是（）

A.工作方式B.性格C.文化價值觀D.競爭

6.以下項目中不屬于企業(yè)文化范疇的是（）

A.價值觀念B.道德規(guī)范C.管理制度D.企業(yè)的法律組織形式

7.目標管理的前提是（）

A.協(xié)作B.溝通C.集體D.分權(quán)

8.經(jīng)濟訂購批量是指在一定時期內(nèi)訂貨總量不變的前提下，達到（）

A.固定成本和可變成本之和最小B.訂購費用最小C.訂購費用和保管費用之和最小D.毛利率最大

9.具有獨立的產(chǎn)品和市場、獨立的責任和利益的部門實行分權(quán)管理的組織形式是（）

A.直線職能制B.矩陣制C.事業(yè)部制D.動態(tài)網(wǎng)絡型結(jié)構(gòu)

10.控制功能與組織的（）密切聯(lián)系在一起

A.計劃B.組織C.領導D.激勵

11.戴爾曾提出判斷一個組織分權(quán)程度標準，以下陳述正確的是（）

A.較低的管理層次做出的決策數(shù)量較多，分權(quán)程度就越大

B.較高的管理層次做出的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大

C.較高的管理層次做出的決策的影響面越大，分權(quán)程度就越大

D.較低的管理層次所做的決策審核越多，分權(quán)程度就越大

12.波士頓矩陣中，在低增長率的市場上占有高份額的企業(yè)經(jīng)營單位是（）

A.明星B.金牛C.瘦狗D.幼童

13.風險型決策常用的方法是（）

A.量本利分析法B.決策樹法C.線性規(guī)劃法D.最小最大后悔值法

14.相對于民主式領導者，對集權(quán)式領導者的優(yōu)點敘述不正確的是（）

A.控制的力度較大

B.管理的組織成本在其他條件不變的情況下，要低于組織邊界以外的交易成本

C.紀律嚴格控制，管理風范，賞罰分明

D.員工關系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性

15.如果領導風格不適應領導情景，菲德勒認為應該（）

A.放棄該工作B.什么也不做，環(huán)境的動態(tài)變化最終會適應領導風格C.改變情境以適應領導風格D.改變領導風格以適應環(huán)境

16.人力資源管理程序中的第一步是（）

A.選用員工B.培訓員工C.招聘員工D.編制人力資源計劃

17.實施控制關鍵性的步驟是（）

A.選擇關鍵點B.預算C.統(tǒng)計D.制定規(guī)章

18.下面哪些不屬于核心能力企業(yè)外擴張戰(zhàn)略（）

A.戰(zhàn)略聯(lián)盟B.虛擬運行C.出售核心產(chǎn)品D.同心多元化

19.美國學者威廉·金和大衛(wèi)·克里蘭把決策分為（）

A.確定型決策、風險型決策和不確定型決策

B.程序化決策和非程序化決策

C.時間敏感型決策和知識敏感型決策

D.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務決策

20.當沖突雙方勢均力敵、爭執(zhí)不下需要采取權(quán)宜之計時，只好雙方都做出一些讓步，實現(xiàn)（）

A.遷就B.強制C.妥協(xié)D.合作

21.強化理論對管理實踐的啟示不正確是（）

A.要及時對員工的行為進行強化

B.要堅持獎懲結(jié)合的原則，獎懲結(jié)合優(yōu)于只獎不罰或只罰不獎

C.只有不斷的正強化才能更有利于組織目標的實現(xiàn)

D.要堅持以獎為主、以罰為輔的原則，防止過多的懲罰所帶來的消極影響

22.領導者幫助組織成員認清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標和達到目標的路徑時所發(fā)揮的作用是（）

A.指揮作用B.協(xié)調(diào)作用C.激勵作用D.組織作用

23.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務決策的劃分依據(jù)是（）

A.對象的內(nèi)容B.主體C.重要性程度D.環(huán)境因素的可控程度

24.某煤炭生產(chǎn)企業(yè)的負責人在生產(chǎn)現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)一個工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（）

A.現(xiàn)場控制B.直接控制C.預先控制D.間接控制

25.跳一跳，摘桃子的原則可用來描述目標的（）

A.可接受性B.可挑戰(zhàn)性C.可考核性D.層次性

26.按照亨利·明茨伯格的管理者角色理論，當組織面臨重大的、意外的動亂時，如果一位管理者負責采取補救行動，則這位管理者扮演的角色就是（）

A.領導者B.混亂駕馭者C.掛名首腦D.企業(yè)家

27.下列關于集權(quán)與分權(quán)的說法最合理的是（）

A.只有集權(quán)才能讓組織統(tǒng)一，因此在管理活動中只要做好集權(quán)就可以了

B.只有分權(quán)才能提高組織成員的積極性，因此在管理活動中只要做好分權(quán)工作就可以了

C.集權(quán)與分權(quán)沒有什么關系，根據(jù)管理者自己的喜好是可以隨便選擇的

D.根據(jù)組織的具體情況做到集權(quán)與分權(quán)的有效結(jié)合才能保證組織高效運行

28.某集團公司下屬子公司A的一名資深技術(shù)人員，近期被調(diào)到子公司B任技術(shù)總監(jiān)，而子公司B技術(shù)部門剛剛爭取到幾個新的、公司以前未曾涉獵過的研發(fā)項目。根據(jù)菲德勒的權(quán)變領導理論，試分析在這種情況下，該總監(jiān)具備什么樣的領導風格才能產(chǎn)生較好的領導效果（）

A.關系導向型B.任務導向型C.成就導向型D.放任型

29.網(wǎng)絡計劃技術(shù)的基礎是（）

A.網(wǎng)絡圖B.關鍵路線C.計劃評審表D.組合網(wǎng)絡

30.狹義的計劃內(nèi)容常用5W1H來表示，其中HOW是指（）

A.行地點B.執(zhí)行時間C.原因D.執(zhí)行方式和手段

二、填空題(15題)31.卡普蘭和諾頓提出的平衡積分卡是一種全面、綜合的控制方法，平衡積分卡的控制指標有財務、客戶以及____四個方面構(gòu)成

32.企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容包括總體市場分析、市場細分、目標市場確定和____

33.人員的需求量主要是根據(jù)組織中職務的____和____來確定的

34.管理控制最終是通過____的行動來驗證。這項工作使控制工作得以完整，并將控制與管理的其他職能相互聯(lián)結(jié)

35.組織變革的第一步是____

36.期望理論認為員工在工作中的積極性和努力程度，激發(fā)力量是期望值與____的乘積

37.定量決策法主要有確定型決策方法、____和不確定型決策方法三種

38.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指的是____之比

39.管理的目的是為了____

40.管理的社會屬性主要取決于____

41.戰(zhàn)略性計劃有兩個顯著的特點是____和整體性

42.哈默和錢皮曾在《再造公司》一書中把三C力量即顧客、競爭和____看成是影響市場競爭最重要的三種力量

43.在經(jīng)營單位組合分析法中，具有較高業(yè)務增長率和較低市場占有率的經(jīng)營單位是____

44.奎因和卡梅隆把組織的生命周期劃分為四個階段，即創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段和____

45.根據(jù)彼得·德魯克教授的觀點，管理是一種以績效和____為基礎的專業(yè)職能

三、判斷題(5題)46.戰(zhàn)略危機源自企業(yè)眾多環(huán)節(jié)出現(xiàn)了某個短板。（）

47.政府機關中的人力資源和社會保障部、外交部、國防部、教育部、財政部等機構(gòu)的設置是按產(chǎn)品劃分部門（）

A.否B.是

48.一般來說，彈性控制既要求組織制訂彈性計劃，又要求組織制定彈性標準（）

A.否B.是

49.某企業(yè)領導在電視上看到了關于生產(chǎn)方便筷子浪費木材、破壞環(huán)境的報道，深受感觸，于是組織公司后勤部門開會，經(jīng)研究決定，本公司食堂從即日起停止使用方便筷，改用重復性耐用竹筷子，并在食堂粘貼宣傳海報，號召職工在日常生活中也不要使用方便筷子。該企業(yè)的這種行為屬于社會責任（）

A.否B.是

50.組織工作流程再造的根本目標是建立顧客滿意的工作流程（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.A公司的目標管理

A公司決定在整個公司內(nèi)實施目標管理，并根據(jù)目標實施和完成情況，每年進行一次績效評估。事實上，該公司之前在為銷售部門制定獎金系統(tǒng)時已經(jīng)應用了這種辦法。公司通過對比實際銷售額與目標銷售額，支付給銷售人員相應的獎金。這樣，銷售人員的實際薪資就包括基本工資和個人銷售獎金兩部分。

公司的銷售額大幅度上升，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難按時完成交貨計劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時交貨。鑒于此，總經(jīng)理和公司高級管理層決定在全公司建立目標管理績效評估系統(tǒng)。公司管理人員比照另一同類企業(yè)，自行設計一套新的目標績效評估系統(tǒng)，績效評估系統(tǒng)中生產(chǎn)部門的目標包括按時交貨和庫存成本兩個部分，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結(jié)構(gòu)，制定獎金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標掛鉤。新的方案執(zhí)行后，總經(jīng)理期待能夠看到銷售業(yè)績的提高。

然而不幸的是，公司的業(yè)績不但沒有上升，反而下滑了，而且部門間的矛盾進一步加劇，每個部門都在指責其他部門的問題，公司的客戶滿意度在下降，利潤也在下滑。

問題

從目標管理特征的角度分析，為什么A公司在全公司運用了目標管理方法，反而導致了公司內(nèi)部的矛盾加劇和利潤下降?

52.闡述如何進行有效控制？

53.愛德華創(chuàng)造性的組織思想

ABC公司是一家擁有30萬名員工、116家分公司、年銷售額高達480億美元、業(yè)務遍布世界各地的跨國集團公司。這家公司經(jīng)常性地將業(yè)務從一個國家轉(zhuǎn)換到另一個國家，而它又試圖使其各項經(jīng)營都能共享技術(shù)和產(chǎn)品。如何對此加以有效地組織？這給該公司的管理當局提出了一個有趣的挑戰(zhàn)。ABC公司董事長愛德華較好地解決了這個問題，他大幅度地精簡公司總部的職員，并推行一種兩條指揮鏈的組織結(jié)構(gòu)，使所有的員工同時接受所在國經(jīng)理和所屬業(yè)務經(jīng)理的雙重領導。

ABC公司大約有120個不同國家的經(jīng)理，在其各自董事會領導下，經(jīng)營著原來的國內(nèi)公司。這些經(jīng)理的大部門都是其所工作國家的居民。另外，ABC公司還配備了86名全球經(jīng)理人員，并將他們組織到交通運輸集團、過程自動化集團、環(huán)境裝置集團、電子設備集團、電力事業(yè)集團、金融服務集團等6大集團之中。

愛德華認為，這種組織結(jié)構(gòu)有利于高級經(jīng)理利用其他國家的技術(shù)。例如一個領導ABC公司法國業(yè)務和電子設備集團的英國人亨利，使用ABC比利時公司開發(fā)的技術(shù)服務于法國公司的飛機制造，使用ABC亞洲地區(qū)的技術(shù)成功地將法國艾利斯電器公司扭虧為盈。

愛德華最具有創(chuàng)造性的組織思想也許就是導入了雙重指揮鏈。

問題

ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于何種類型？該類型的優(yōu)缺點是什么？

五、論述題(2題)54.試介紹并評價期望理論的主要觀點

55.目標管理是美國管理學家彼得·德魯克在1954年出版的《管理的實踐》一書中提出的。試論述目標管理及其優(yōu)缺點

六、材料題(2題)56.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領導行為的效果

57.剛剛大學畢業(yè)的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復轉(zhuǎn)給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經(jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

參考答案

1.CC全球化的一般環(huán)境中的政治與法律環(huán)境包括國家政治體制、政治的穩(wěn)定性、政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度、本國與東道國之間的政治和經(jīng)濟聯(lián)系、法律環(huán)境

2.C激勵的過程理論包括：公平理論、期望理論、強化理論。需求層次理論屬于激勵的需要理論

3.B

4.B建設性沖突，又稱功能正常的沖突，是指對組織有積極影響的沖突。在建設性沖突中，沖突雙方都關心共同目標的實現(xiàn)及現(xiàn)有問題的解決；雙方愿意了解彼此的觀點，并以爭論問題為中心;雙方信息交流不斷增加。建設性沖突可以促進組織發(fā)現(xiàn)存在的問題，采取措施及時予以糾正；可以促進組織內(nèi)部公平競爭，提高組織效率，可以激發(fā)員工創(chuàng)造力，防止思想僵化。

5.D沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致導致彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。競爭是導致團體內(nèi)部或團體之間發(fā)生沖突的最直接因素

6.

7.DD目標管理把人視為自我實現(xiàn)人，故目標管理的前提是分權(quán)

8.C經(jīng)濟訂購批量是指在一定時期內(nèi)訂貨總量不變的前提下，達到訂購費用和保管費用之和最小

9.CC事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)實行分權(quán)化管理，是在一個企業(yè)內(nèi)對具有獨立的產(chǎn)品和市場、獨立的責任和利益的部門實行分權(quán)管理的一種組織形式

10.AA控制是其他管理活動能夠按照計劃進行的根本保證。與控制關系最為密切的管理職能是計劃

11.AA較低的管理層次做出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度越大；較低的管理層次做出的決策，決策重要性越大，分權(quán)程度越大；較低的管理層次做出的決策，決策影響面越大，分權(quán)越大；較低的管理層次做出的決策，決策審核越少，分權(quán)越大

12.BB本題考查波士頓矩陣四個業(yè)務領域的特征。其中在金牛領域，業(yè)務增長率低，市場份額高。在這一領域，公司不必巨額投入，即可享受高利潤

13.BB首先，我們了解風險型決策的特征，凡體現(xiàn)概率計算的決策都是風險型決策；決策樹法是風險型決策的常用方法

14.DDD選項是民主式領導者的優(yōu)點

15.CC菲德勒強調(diào)，當一個領導的風格或方式與情境不相適應時，提高領導有效性只有兩條途徑：一是替換領導者以適應情境；二是改變情境以適應領導者

16.D編制人力資源計劃是人力資源管理程序中的第一步，它又可分為三個具體的步驟：評估現(xiàn)有的人力資源；評估未來所需的人力資源；制定一套相適應的方案計劃，以確保未來的人力資源供需的匹配

17.

18.AA核心能力企業(yè)外擴張包括：戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運作、出售核心產(chǎn)品。核心能力企業(yè)內(nèi)擴張戰(zhàn)略包括：一體化戰(zhàn)略（前向、后向、橫向），多元化戰(zhàn)略（同心、橫向、混合），加強型戰(zhàn)略（市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)）

19.CC美國學者威廉·金和大衛(wèi)·克里蘭把決策分為時間敏感型決策和知識敏感型決策。如果決策涉及的問題對組織來說非常緊迫，急需處理，則這樣的決策被稱為時間敏感型決策。如果決策涉及的問題對組織來說不緊迫，組織有足夠的時間從容應對，則這樣的決策可被稱為知識敏感型決策

20.CC當沖突雙方勢均力敵、爭執(zhí)不下需要采取權(quán)宜之計時，只好雙方都做出一些讓步，實現(xiàn)妥協(xié)

21.CC間斷的、時間和數(shù)量都不固定的正強化更有利于組織目標的實現(xiàn)

22.A領導的指揮作用是指在組織活動中，需要有頭腦清醒、胸懷全局，能高瞻遠矚、運籌帷幄的領導者幫助組織成員認清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標和達到目標的路徑

23.CC按決策問題的重要性程度，可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務決策

24.AA本題考查現(xiàn)場控制的特點。現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動，其目的主要在于及時糾正工作中出現(xiàn)的各種偏差

25.BB本題考查目標管理中目標的性質(zhì)

26.BB本題目考查的是亨利·明茨伯格對管理者角色劃分的內(nèi)容，考生應理解記憶

27.DD本題主要考查對集權(quán)、分權(quán)關系的認識。任何一個組織沒有絕對的集權(quán)也沒有絕對的分權(quán)，要根據(jù)組織的具體情況做到集權(quán)與分權(quán)的有效結(jié)合才能保證組織高效運行

28.BB該總監(jiān)是從子公司A調(diào)往子公司B的，與其下屬還比較陌生，故領導環(huán)境較差；他的工作任務涉及新的、以前未曾涉獵過的研發(fā)項目，因此工作結(jié)構(gòu)比較復雜；該總監(jiān)由一名技術(shù)人員直接提拔為技術(shù)總監(jiān)，其職位權(quán)力不高。根據(jù)菲德勒的權(quán)變領導理論，在領導環(huán)境較差時，如果人際關系較差、工作結(jié)構(gòu)復雜、職位權(quán)力弱，則領導者采取任務導向型的風格是比較有效的

29.AA網(wǎng)絡圖是網(wǎng)絡計劃技術(shù)的基礎

30.DDHOW表示怎樣做，說明計劃的執(zhí)行方式和手段

31.內(nèi)部經(jīng)營過程學習與成長

32.產(chǎn)品定位

33.數(shù)量

34.糾正偏差

35.診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆

36.效價

37.風險型決策方法

38.銷售總額與固定資產(chǎn)

39.實現(xiàn)既定的目標

40.社會生產(chǎn)關系的性質(zhì)和社會制度

41.長期性

42.變革

43.幼童

44.精細階段

45.責任

46.N戰(zhàn)略危機源自企業(yè)戰(zhàn)略選擇的失誤；職能危機則大多源自企業(yè)眾多的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了某個短板。

47.N×政府機關中各部門是按照各自的職能任務劃分的

48.Y√一般地說，彈性控制要求企業(yè)制訂彈性的計劃和彈性的衡量標準

49.Y

50.Y

51.原因：①設定的目標不全面。每個部門只專注于對自己非常重要的幾個目標；②因為這家公司的傳統(tǒng)是一年進行一次績效評估，目標一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺有些目標有問題，他們也不會及時的修改；③各部門的目標互相之間沒有聯(lián)系，只有和組織內(nèi)上下級之間有聯(lián)系；④修改后的系統(tǒng)仍然存在定性和主觀評估

52.制定控制標準，明確的控制對象，適時控制，適度控制，防止控制過多或控制不足，客觀控制，彈性控制，偏差處理及時反饋

53.①ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣型組織結(jié)構(gòu)；②優(yōu)點：一方面可以取得專業(yè)化分工的好處，另一方面又可以跨越各職能部門獲取他們所需要的各種支持活動；③缺點：組織中的信息和權(quán)力等資源一旦不能共享，項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間勢必會為爭取有限的資源或因權(quán)力不平衡而發(fā)生矛盾，協(xié)調(diào)、處理這些矛盾必然要牽扯管理者更多的精力，并付出更多的組織成本

54.期望理論是由美國心理學家弗魯姆在20世紀60年代中期提出并形成的。期望理論認為，只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動。主要觀點有

55.目標管理是讓組織的主管人員和員工共同參與目標制定，在工作中實現(xiàn)自我控制并努力完成工作目標的一種管理制度或方法。目標管理的優(yōu)點：（1）目標管理是比較科學和有效的管理方法，往往會帶來良好的績效。（2）目標管理有助于改進組織結(jié)構(gòu)和職責分工。（3）目標管理調(diào)動了職工的主動性、積極性。（4）目標管理促進了意見交流，強調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)，改善了人際關系。（5）目標管理也有助于開展有效的控制工作。目標管理的缺點：（1）目標管理的目標難以制定，許多崗位工作難以使目標