溝通協調能力溝通協調：不可或缺的管理才能,使人邁向成功的力量.一、高效溝通間,就不可能永遠保持一致,難免會出現意見不同,也會出現誤會與爭執,不論是讓別人了解名人名言最受尊敬CEO,全球第一CEO,美國當代最成功最偉大的企業家,通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說："管理就是溝通,溝通再溝通.〞50%管理中50%的問題是因為溝通不夠造成的；50%的管理問題是需要通過溝通去解決的；管理者50%的時間應該用于溝通.上述數據和聲音告訴我們,溝通是管理活動和管理行為中重要的組成部分,是企業和其他一切管理者最為重要的職責之一,是人類行為的基礎.但是,在現實的管理活動中,我們常遇到很多頭痛的事情,如部門間無法協調,公眾評價對你不利,你的想法別人無法理解,不知〔二〕溝通的重要性使思想一致、產生共識；疏導員工情緒、消除心理困擾；使管理者洞悉真相、排除誤解；〔三〕何謂溝通溝通到底是什么？目前在學術界可謂是眾說紛紜,莫衷一是.10多年前,美國威斯康星大學的F?丹斯教授就統計過,人們對"溝通〞下的定義,已達126種之多.大英百科全書："用任何方法,彼此交換信息,即指一個人與另一個人之間用視覺、號、 、電報、收音機、電視或其他工具為媒所從事交換信息的方.〞西蒙認為,溝通就是"可視為任何一種程序,借此程序組織中的某一成員,將其所決定的意見或前提,傳遞給其他成員〞.溝通包含的幾層意思：〔1〕溝通是信息的傳遞；〔2〕溝通不僅要被傳遞,更要被充分理解；〔3〕有效的溝通是準確地理解信息的含義,并非溝通雙方達成一致的意見；〔4〕溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程.〔四〕溝通過程的一般模型〔五〕溝通的方式1．哈佛大學調查顯示：非語言溝通涵蓋了55掌握語言溝通的技巧說話要講究方法要用心用腦說話掌握非語言溝通的技巧〔2〕接收方先入為主〔第一印象溝通無效實例2：2．溝通漏斗效應溝通的公式舉出具體的實例；提出證據；以數字來說明；運用專家或證人的供詞；訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺；示X.〔七〕高效溝通的原則1．談論行為不談論個性2．要明確溝通你說的話一定要非常明確,讓對方有個準確的唯一的理解.3．積極聆聽站在對方立場上主動性時效性〔八〕溝通類別1．向下溝通〔1〕下達指令、命令的要訣態度和藹,語氣自然親切.談話要"清楚、簡單、明確〞.不要認為部屬很了解你的話,如有可能,請他復述一遍.如有必要,可以"親自示X〞給他看.細節部分,如有必要,最好"詳加說明〞.向上溝通下級向上級表示自己的態度和意見的一種過程,如報告、請示或反應意見.〔1〕下情不能上達的原因探討溝通渠道不順暢、上級對下級的意見不重視、下級缺乏主動反映意見意愿.〔2〕上級如何促進下級向上溝通〔3〕面對下級向上溝通時,上級主管應遵循的法則上行溝通必須要持續不斷地進行；特殊情況除外,上行溝通不可越級；不可有高高在上感覺；要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法；要避免只挑自己想要的意見；要從下級說話的速度、音調聽出弦外之音；要注意自己肢體語言可能帶來的暗示；要采取正確的回饋和后續行動.〔5〕和上級溝通時的建議把上級的話,確認后,記在筆記本上；和新上級溝通,要避免開口閉口提與以前的上司如何如何做；提出問題,同樣提出解決方案；提供重大消息,最好有"書面資料〞或支持性的"證據〞；意見相同時,歸功于上司的英明領導；雙方意見相左時,先認同主管,再表達自己的意見,請教上司；問題十萬火急時,趕快敲定時間和老板商討對策；切忌"報喜不報憂〞：有不利消息,就火速報告；隨時讓老板明了狀況,特別是在剛出狀況之初.平行溝通平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序.〔1〕如何創造良好溝通的情境跨部門溝通,要先取得其主管的許可；每一個溝通者,要將重要結果向其主管報告.〔2〕平行溝通的技巧,也是跨部門溝通的成功要素同事間要多注意禮節和人際關系；和跨部門的高階溝通先請我們的同階主管先打 或拜會一下就事論盡量協商出對彼此有利的結果；有爭議時,避免爭吵,可請上司出面協商調整；平時要建立起互助、團隊的良好默契.二、有效協調〔一〕協調能力的內涵〔二〕協調的分類1．工作協調人際關系的協調是指個人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程.〔三〕協調的主要方式下行協調上行協調平行協調組織外協調〔四〕協調的基本要求〔五〕協調能力的具體內容1．有全局觀念語言表達要注意下列四項：〔1氣、音量、表情等因素協調配合；〔2〕注意語言表達的確切和簡潔；〔3〕注意語言的嚴謹和文雅.力戒前后矛盾,雜亂無章,粗俗不堪等；〔4書面文字表達要條理清楚、重點突出〔1〕條理清晰.結構嚴謹,邏輯嚴密,條理清楚；〔2〕精煉簡潔.文字表達要精煉簡潔,有話則短,無話則免,力戒重復和啰嗦；〔34．善于團結和自己意見不同的人〔1〕善于團結是衡量溝通協調能力的重要尺度；〔2〕尊重他人是以溝通求團結的前提；〔3〕善于團結要有容人之量；〔4〕能容、能忍、能諒,才能把各種不同性格的人團結在自己的周圍.5．善于營造寬松和諧的工作氛圍〔1〕營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現；〔26．組織的軟環境〔1〔2〕氣氛,指一種對人產生心理影響的情感環境.在一個組織內,如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的,那么,他們的關系就比較融洽,成員之間的吸引力就強,組織內部就團結.X環境.7．原則性與靈活性相結合〔1〔2〔六〕有效協調的技巧1．互相了解對方盡量學會換位思考,站在對方的角度去考慮問題.2．區分輕重緩急首先,要分清是原則分歧還是無原則分歧.一般要先集中精力協調解決原則分歧和原則問題；其次,要分清是認識分歧還是利益沖突.一般應優先解決認識問題,使大家統一認識,然后再解決利益沖突和利益矛