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聽的技巧-如何接聽專題接聽的技巧GECProgram面對面溝通與溝通的區別面對面電話言語性-聲音-聲音非言語-面部表情-姿勢-眼神接觸-聲調-速度-語氣-速度-語氣-聲調GECProgram接的技巧鈴聲響起三聲內拿起聽筒報出名字及問候確認對方名字詢問來電事項再匯總確認來電事項禮貌地結束掛GECProgram正確甲（微笑）：兩聲拿起：“您好，這里是空調廠顧客服務部。有什么可以幫您的？”乙：“我家的空調壞了，希望你們派人來維修一下。”甲：“好的，請問先生，怎么稱呼您？”乙：“姓王。”甲：“王先生，維修工作是由維修部負責，麻煩您稍等片刻，我幫您轉過去，好嗎？”乙：“謝謝。”三聲之內面帶微笑報出部門詢問事宜詢問姓名記錄下來稱呼姓名禮貌轉接GECProgram打甲：“喂，老劉在嗎？”乙：“哪個老劉，您要哪里呀？”甲：“你這不是老劉的辦公室嗎？”乙：“對不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位？”甲：“劉國棟”乙：“他現在不在，您需要。。”甲：算了（掛機）GECProgram打的技巧掛自我介紹確定對方及問候說明來電事項再匯總確認禮貌地結束談話掛斷GECProgram正確甲：您好，我是GEC公司的林麗，請問高先生在嗎？乙：您好，我就是。甲：打來，是想邀請您參加我們在下星期三舉辦的人力資源研討會。不知道你有沒有時間光臨？乙：可以，沒問題。甲：太好了，那我們下星期三上午10點鐘在南國酒店一樓會議廳見。乙：好的，謝謝甲：謝謝，再見。GECProgram轉接姓名口信通訊方式GECProgram代接甲：您好，我是旅游公司的張新，請問黃先生在嗎？乙：張小姐，抱歉，他有事走開了，請問您需要留口信嗎？甲：是的。乙：您稍等，我拿筆記一下，好了，您請講。甲：我想跟他確認一下，他去美國旅游的事宜。乙：好的。請問怎么聯系您？甲：我的是是76255345。乙：好的，等他一回來，我就會轉達給他。甲：謝謝，再見乙：不客氣，再見GECProgram注意事項（1）聽到鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽，應迅速吐出食物，再接聽到鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩后再接接時的開頭問候語要有精神交談時要配合肢體動作如微笑、點頭講的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠GECProgram注意事項（2）若是代聽，一定要主動問客戶是否需要留言接聽讓人久等的，要向來電者致歉來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電工作時朋友來電，應扼要迅速地結束接到投訴，千萬不能與對方爭吵GECProgram檢驗理解游戲（第一次）GECProgram檢驗理解游戲（第二次）GECProgram你會聽嗎——聽力實戰演練客戶故意發出一些響聲，如咳嗽、清嗓子、把單據弄得沙沙作響。潛臺詞是：

GECProgram“2、你似乎什么都不知道。潛臺詞是：GECProgram“3、我們買不起這種產品。潛臺詞是：GECProgram“4、我們以前用過了這種產品。潛臺詞是：GE

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