第第頁導購的述職報告導購的述職報告篇1

一、加強面對市場競爭，不依靠價格戰，細分用戶群體，實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有關心的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策:

對策一：

加強銷售隊伍的目標治理、服務流程標準化、日常工作表格化、檢查工作規律化、銷售指標細分化、晨會、培訓例會化、服務指標進考核

對策二：

細分市場，建立差異化營銷、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；依據銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們實行了相應的營銷策略。對政府選購和出租車市場，我們加大了投入力度，特地成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣揚，來正確引導出租公司，宣揚xx品牌政策。平常我們實行主動上門，定期溝通反饋的方式，親密跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用狀況，并現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護學問進行現場培訓。針對高校消費群學問層面高的特點，我們重點開展畢加索的推舉銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣揚，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯手，先后和xx理工大后勤車隊聯合，成立校區xx修理服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：

注意信息收集做好科學猜想當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜想成為了階段性銷售目標制定的指導和根據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、準時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做反應。同時和品牌部相關部門保持親密溝通，主動組織車源。增加工作的打算性，避開了工作的盲目性;在注意銷售的肯定數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順當完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了由于歷史緣由積壓下來的部分滯銷件，最大限度削減分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的改變，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會商量，在主動開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的狀況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后修理高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開了廣泛的服務意識宣揚活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參與的的車間現場巡檢制度，對于售后修理現場發覺的問題，現場提出整改看法和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范;在修理過程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語，做到敬重用戶和愛惜車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部供應24小時全天候救援;通過改善售后修理現場硬件、軟件環境，為客戶供應全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后修理接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。

二、強化服務意識，提升營銷服務質量

汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理制造效益”的經營方針。我們選擇了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。主動響應總部要求，進行服務質量改良，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改良行動進行總結，制訂本周打算，為用戶供應高質量、高品質的服務。

并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤準時發覺存在的缺乏，提出下一步改良打算。分公司在商務代表處轄區的各網點中始終居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，間續建立了保養用戶休息區，搶先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，準時地成立了出租車銷售服務小組，建立了特地的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。依據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送涼爽”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態，加強自身競爭實力

對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過托付相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對xx市內具有肯定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

四、注意團隊建設

分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的主動性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面消失的問題，大家在例會上廣泛商量，既統一了熟識，又明確了目標。

在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的分散力和專業素養。通過聘請國際專業的企業治理顧問詢問公司(xx)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進

一步強化了全體員工的服務意識和理念。

***年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面成功，各項經營指標屢創歷史新高。

在面對成果歡欣鼓舞的同時，我們也糊涂地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多缺乏，尤其在市場開拓的制造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場改變的快速反應力量。為此，面對即將到來的***年，分公司領導團體，肯定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司***年經營工作的順當完成。

導購的述職報告篇2

轉星移，日月轉變，轉瞬間我來到xx這個大家庭近一年時間了，在這近一年時間里我從一個從未涉足過銷售行業的女孩漸漸成長為了一名還算合格的銷售人員，這中間布滿了領導的悉心教育和關心，及同事們的理解關懷與關心，對此我深表感謝，如今我已經成長為我們公司一家分店的店長助理了，這更少不了同事們的支持和領導們的期望，這是對我個人的考驗，更是公司對我個人的認可和信任，對此我深受感動。借著這個機會以我愚昧的思想和不成熟的表現來和大家共享我個人對導購這份職業的幾個觀點與技巧。

我個人認為，不管我們從事的哪個領域，哪份職位，都必需具備良好的職業看法，職業責任和職業義務，由于這表達了一個人對這份職業的看法和在自身所占的位置，試想，一個沒有責任心的銷售人員，哪怕業務水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優秀的銷售人員。所以我把我的職業，當成我自己的事業去做，把公司當成我自己的去做，我在這個崗位上，我就有對它負起責任，我就有履行職責的義務，雖然我不敢說我是最優秀的，但是我敢說我是最努力的。從每個職業每個職位都能表達它該有的職業道德和相關特定技術，導購亦是如此。我做的合格了，做的優秀了，我就有該屬于我的職業榮譽，和該屬于我的福利待遇，我看來，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經濟來源，是我們該承當的工作責任，更是衡量考評我們個人綜合素養素養的一把無形量尺。

其次，我一邊學習品牌學問，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我常常請教店長和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的顧客討論針對性策略，對每一位顧客所面對的問題總結，討論每一位顧客的消費心理，盡最大努力滿意顧客特定消費購物需求，均取得了良好的效果。因此對市場的熟悉也有了一個比較透亮的把握。在不斷學習品牌學問和積累閱歷的同時，自己的力量，銷售水平都比以前有了一個較大的提升。在此，我總結了一下，共得出以下幾點技巧：

在銷售過程中，導購除了將服裝展現給客人，并加以說明外，還要向客人推舉服裝，以引起客人的購置愛好。推舉服裝可運用以下方法：

第一、推舉時要有信念，向客人推舉服裝時，導購本身要有信念，才能讓客人對服裝有信任感。

其次、適合于客人的推舉。對客人提示商品進行說明時，應依據客人的實際客觀條件，推舉適合的服裝。

第三、協作手勢向客人推舉。

第四、協作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質、等方面的特征，向客人推舉服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

第五、把話題集中在商品上。向客人推舉服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時留意觀看客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

第六、精確地說出各類服裝的優點。對客人進行服裝的說明與推舉時，要比較各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的優點。

接著就是重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內能讓客人具有購置的信念，我認為是銷售中特別重要的一個環節。我總結出重點銷售有以下原則：

原則一、從4點上面著手。

從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購置參謀，有利于銷售勝利。

原則二、簡短。

對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清晰，內簡單懂。褲子最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層綻開。

原則三、詳細的表現。

要依據客人的狀況，隨機應變，不行千篇一律，只說：“這條褲子好”，“這件衣服你最適合”等過于簡潔和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而轉變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內容，做到因人而宜。

原則四、導購員要把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。

在導購員做服裝銷售過程中，導購員除了將服裝展現給客人，還要依據客人的狀況，向客人推舉服裝，引起客人的購置欲。

最終，是回答的技巧。

回答的技巧主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，導購員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是勸說顧客買此商品，卻又不能露出“勸說”的痕跡，這就要求導購員以語言的藝術提高顧客對商品的愛好，化解其疑慮，使顧客最終購置。

第一、把握好迂回的技巧。

對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特殊是顧客對購置產生“異議”時，更不宜“針鋒相對”。此時實行迂回曲折的方法從側面攻擊，可能會收到事半功倍的效果。

其次、用變換句式的技巧。

當顧客選擇某一商品認為價格太高時，導購員對這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點，但質量很好”，另一種是“這種商品雖然質量好，但價格太高了?！边@兩句話雖然只是前后挨次顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這件商品質量好，即使價格高也值得買。而后一種說法，則會使顧客感到這件商品不值那么多錢，買了不合算，因此會大大減弱購置欲望。依據上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：a。缺點→優點=優點，b。優點→缺點=缺點。當向顧客推舉價錢高的商品時，一般應利用公式a。

第三、用“兩多”、“兩少”的技巧。

這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用懇求式，少用指令式；多用確定式，少用否認式。懇求式的語言是以敬重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方看法的形式表達出來，使顧客感到親切，從而愿意接受；而指令式語言是以顧客必需聽從為前提的，是強迫對方的一種行為。當顧客提出營業員無法容許的要求時，比方顧客要求退換褲子時，假如導購員直接了當地說“不行”，就會使顧客不開心。但假如說“請您諒解……”用和氣的懇求口吻既拒絕了顧客的不適當的要求，又不至于使顧客感到不開心。確定式是在確定顧客陳述的基礎上提出自己的看法，簡單被顧客接受；否認式是在否認顧客陳述的基礎上提出自己的看法，會使顧客產生一種被輕視的感覺，從而不情愿接受。例如，顧客問：“這種褲子是不是太貴了？”營業員回答：“是貴了一些，但與其它同類褲子相比，它多了兩項設計改革，是值得購置的?！边@就是確定式的回答。假如導購員對顧客的這一問題這樣回答：“一點也不貴，您就買吧?！边@就是否認式的回答。這兩種不同回答方式會對顧客購置行為產生截然不同的效果。又如當顧客問：“這樣的衣服有紅色的嗎？”導購員回答道：“沒有?！边@就是否認式。假如營業員換句話是：“是的，眼下只剩藍色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來肯定很美?！边@就換成了確定式。藝術地使用確定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。

第四、依據顧客的表情回答顧客的詢問。

這是指導購員一邊觀看顧客的反應，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的看法，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向導購員征詢說：“我穿哪種花色好？”導購員手指一種對顧客說：“我覺得這種花色特別好看，您認為呢？”若顧客說：“不錯，確實很好看”，導購員就可以連續介紹。假如導購員把樸實的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發，導購員就應當明白顧客對此不滿足，應再拿一種艷麗的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購置心情。

最終，是送別的語言技巧。

導購員對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內在含義的。

第一、關懷性的送別技巧。

這種送別技巧用于特別顧客和馬虎顧客。如，老年顧客言行緩慢，記憶力不強，導購員送別時要用既親切又關懷的生活語言說：“大伯，請拿好，路上漸漸走！”這種送別語從詞語的選擇、語調的運用上就特別符合老年顧客的心理要求。當馬虎的顧客選購完商品臨走時，導購員應當說：“先生〔小姐〕，請把錢裝好，把東西拿好，再見！”這樣顧客會覺得導購員的提示太準時了，從而產生感謝之情。假如顧客是位殘疾人，自尊心又很強，導購員的送別語，應當象對待正常顧客一樣，語調少用拖音，以避開顧客誤會。

其次、祝愿性的送別技巧。

當顧客選購完商品將要離開柜臺時，導購員用祝福美好、長壽、健康、美滿之類的語言送別顧客。

這些祝愿性的送別語言具有很強的針對性。如未婚青年男女選購結束婚用品，在送別他們的時候，就應當說：“祝你們美好！”或說：“祝你們生活美滿！”假如顧客選購商品是為了探望病人，導購員在送別顧客時就應當說：“祝您的親人早日康復！”或說“祝您的伴侶早日恢復健康！”

第三、叮囑性的送別語。

這種送別語多用于兒童。假如兒童顧客要離開柜臺了，導購員的送別語是：“小伴侶，把東西拿好——路上要看著點車??！”或者說：“小同學，把錢揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家??！”這種叮囑性的送別語，不僅能提示兒童顧客在回家的路上留意交通平安和財物平安，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了導購員優質服務和文明禮貌的烙印，培育他們的成長。

柜臺語言藝術技巧許多，導購員針對不憐憫況加以運用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的開心，為以后的服務奠定了基礎，從而為公司樹立良好的社會形象。

以上是我在工作中的小當心得，愿它能給各位帶來小小的提示。在以后的過程中，我將做好工作打算，準時總結出工作中的缺乏，力求將服裝營業工作做到更好。

導購的述職報告篇3

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力協作下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作狀況總結如下：

一、專心熬煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的`導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素養，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作，每個微小的面部表情，分析出顧客的心理改變及需求。

二、在工作中培育自己的心理素養。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，假如我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿足而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“NO”時表現一流的心理素養。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本事，讓我的心理素養在工作中得到了良好的熬煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個優秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、溝通、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己學問面。

我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了很多無法在高校校內里學到的學問與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的勸說客戶，務必學習更多，更專業的產品學問，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面：

一方面公司培訓不到位；

另一方面自我學習成長的意識太差。我想假如這樣連續干下去，十年以后我依舊還是一名平凡的小人物，勝利永久與我無緣。在XXXX年我參與了好幾次公司組織的專業培訓，在平常閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的學問來充實自己，此刻我已經能夠自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業的商品學問外，還要學習一系列與商品相關的外圍學問，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業余時間，超多參加公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是閱歷就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財寶、為勝利、為歡樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的學問也應是全方位的。

五、培育人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，透過優質的服務把一個生疏的顧客變成一個知心的伴侶，讓各種各樣的顧客都能喜愛我，為將來的勝利做好的充分的預備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什么預備。

當然，我在工作中還存在很多缺乏和困難，因此在這些收獲面前我不會傲慢，我將不斷提高業務素養，加強業務訓練和學習，不斷改善工作中的缺乏，以更加熱忱，優質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的歡樂起來，我們的生活才能真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和充實的工作，我非常喜愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱忱投入到工作當中，為公司奉獻出我的光和熱！

導購的述職報告篇4

敬重的各位領導:

我述職的題目是愛崗敬業，我的無悔追求,xx營業廳是xx公司的窗口。在xx公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準時精確的為客戶供應滿足的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作看法和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調力量。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。

有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我喜愛它。讓全部人享受到歡樂，是中國xx永久的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“紅豆號”服務的理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。在中國向信息化社會邁進的今日，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，準時的向公司反饋信息，依據客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。

愛崗敬業，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.主動參與公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業務水平.在公司組織的崗位學問競賽和業務考試中也取得了優秀的成果，收獲豐碩。

在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我信任自己的力量，我也自信，經過努力，我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些缺乏之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大奉獻。

轉瞬間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、布滿生氣與活力的企業里工作而感到驕傲。我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深化地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發揮著重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的力量、較強的責任心、虛心的工作看法、團隊作戰的精神、服務的熱忱等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都表達了中國移動需要什么樣的員工。

二、我的感受和體會

經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結、思索，也獲得了不少的心得與體會。

1、擅長總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中假如每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思索、口頭總結，盼望自己的收獲更多、更長久，事實證明這樣做是正確的，正由于有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。

2．結合客戶的消費行為，深化發掘增值業務的進展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的愛好程度、愛好內容都有所不同，因此依據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。

3．連續加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動實行一些加強主動體驗的措施，如開展消遣活動、設立新業務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，。最終，感謝公司為我供應這么多學習和熬煉的機會，感謝在這期間關心過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而布滿活力的林州分公司太行路營業廳，我的人生之路才剛剛開頭，只有不斷地經受風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌奉獻自己的一份薄力。

擅長總結?？偨Y是一個很好的習慣，人的一生當中假如每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思索、口頭總結，盼望自己的收獲更多、更長久，事實證明這樣做是正確的，正由于有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。轉瞬間，20xx過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、布滿生氣與活力的企業里工作而感到驕傲。我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深化地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發揮著重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的力量、較強的責任心、虛心的工作看法、團隊作戰的精神、服務的熱忱等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都表達了中國移動需要什么樣的員工。

二、我的感受和體會

經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結、思索，也獲得了不少的心得與體會。

1、擅長總結?？偨Y是一個很好的習慣，人的一生當中假如每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思索、口頭總結，盼望自己的收獲更多、更長久，事實證明這樣做是正確的，正由于有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2．結合客戶的消費行為，深化發掘增值業務的進展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的愛好程度、愛好內容都有所不同，因此依據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。

3．連續加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動實行一些加強主動體驗的措施，如開展消遣活動、設立新業務促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。

最終，感謝公司為我供應這么多學習和熬煉的機會，感謝在這期間關心過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而布滿活力的林州分公司太行路營業廳，我的人生之路才剛剛開頭，只有不斷地經受風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌奉獻自己的力氣。

導購員述職報告(二)

時間飛逝，不經意間，已是20xx年的二月份，我心中布滿著感慨，記得20xx年3月20日剛到公司來的情景，躊躇滿志，激情昂揚……轉瞬間，一年過去了，回顧這一年，我收獲確實頗多，如今和大家簡潔共享下我個人的歷程，我從三月二十開頭做文案始終到八月一號，這期間，自我覺得沒鋪張時間，我學到了許多新學問，產品學問，word,excel,有的是別人了解不到的。后來當我覺得做文案沒有更多學問可學，有些產品即使不參照別人的，自己也能寫個也許的時候，我就向老板提出要做銷售，在此感謝老板給了我這個機會。所以從八月一號到如今我始終在做銷售，回顧做銷售的這幾個月，有曲折坎坷，更有驚喜和收獲。一個業務員要得到同事和公司的確定那就只有銷售業績，這是鐵定的事實。

或許是心中的渴望和愿望激勵著我，其實大家也應當深有體會，大家在做自己喜愛做的事情的時候，學得快做得好，我也深有體會，我一心想做銷售，所以教我的同事石嘹亮只花了一個星期左右，我就學會了基本的東西，雖然他如今不在這兒，但我仍舊要感謝他，我還想告知大家的是，別人教給你的東西永久只是基本的，皮毛的，要做得更好，做得最好，必需自己親身力行，自己去學習，去進步，去摸索，去體會，有的學到的東西，自己深有體會，卻是用嘴說不出來的，所以勇于探究，勇往直前，才會進步，才會有所收獲。做銷售這行，從基本的上傳產品，發催款，做滯銷，寫銷售報表，到更深層次的開發新產品，調研市場等等，里面無不布滿著技巧和方法，首先我覺得銷售要做得好，至少必需懂得一個國家大多數人的愛好，生活習性等等，就像美國人喜愛戶外運動，所以手電和單車燈好賣，美國人和英國人要過圣誕節，所以在圣誕前預備各種燈飾品，以及與圣誕節有關的產品，定會有市場，所以把握市場需求勢在必行。還比方說就像我知道的在澳洲站有關太陽能和航模類的產品比較熱銷，打折就打那些價格較高的或則較低的有利潤的產品，拍賣就拍賣那些客戶拿不準價格的產品等等，只有這樣，才能更好的做好銷售。

上述只是我對銷售的愚見，我說的這些并不是要炫耀什么，我是盼望大家肯定要有一顆進取心，上進心，永不滿意，利用有限的時間和精力，去多學習，多進步，為自己以后的進展做好充分的預備。做好銷售當然重要，但是處理好人與人之間的關系也至關重要，我覺得，老板與同事之間，同事與同事之間，只有虛心請教，互相探討，互相溝通，互相學習，這樣才能夠共同進步，共同進展，為公司盈利，為自己謀前程。我還想說：做事速度和效率特別重要。我堅信大家每個人對自己在做的工作都富有閱歷，深有體會。最終：我真心祝福各位同事20xx身體健康，工作順心，心想事成，祝福公司生意興隆，財源滾滾。

導購的述職報告篇5

自20____年12月進入宏源，我始終在陽光店負責海爾空調銷售的工作。一年中，我仔細履行職責，切實做好銷售工作，取得了肯定的成果。下面，就一年來工作述職如下：

工作上我嚴格根據考勤制度上下班，不遲到、早退，在旺季或節假日主動加班，曾經連續工作三個月不休息。工作中，我仔細學習產品學問，了解產品政策，銷售上既要保證“量”，也要保證“質”；熟知公司的各項流程，從安裝配送到修理保養，都能為顧客一一詳解，并做到提前告知，省去了很多不必要的麻煩；對待顧客上，除了細心講解還要專心傾聽，將最合適的產品推舉給顧客，這些年來，我秉承著“顧客永久是對的”原則，即使遇到再無理的顧客，我也耐煩接待，微笑服務，從未與顧客發生過爭吵。我深知我不只是海爾空調的導購員，更是____公司的導購員，所以即使顧客沒有購置我的產品，我仍會熱忱推舉其他品牌，為____公司的銷售盡一份力，也將____公司優質的服務帶給每一位顧客。對待同事我熱忱團結，樂于助人，對待領導支配的其他工作總是努力完成，從不推諉。

在思想上，不斷總結銷售閱歷，提高自己解決問題的力量。作為____家電賣場的龍頭老大，我為能成為其中一員感到特別榮幸?？傊疄榱耸构菊粽羧丈?，勢必以顧客滿足為目標，用仆人翁的意識真正做到“顧客至上，服務第一”！

導購的述職報告篇6

時間飛逝，不經意間，已是xx年的二月份，我心中布滿著感慨，記得xx年3月xx年過去了，回顧這一年，我收獲確實頗多，如今和大家簡潔共享下我個人的歷程，我從三月二十開頭做文案始終到八月一號，這期間，自我覺得沒鋪張時間，我學到了許多新學問，產品學問，word,excel,有的是別人了解不到的。后來當我覺得做文案沒有更多學問可學，有些產品即使不參照別人的，自己也能寫個也許的時候，我就向老板提出要做銷售，在此感謝老板給了我這個機會。所以從八月一號到如今我始終在做銷售，回顧做銷售的這幾個月，有曲折坎坷，更有驚喜和收獲。一個業務員要得到同事和公司的確定那就只有銷售業績，這是鐵定的事實。

或許是心中的渴望和愿望激勵著我，其實大家也應當深有體會，大家在做自己喜愛做的事情的時候，學得快做得好，我也深有體會，我一心想做銷售，所以教我的同事石嘹亮只花了一個星期左右，我就學會了基本的東西，雖然他如今不在這兒，但我仍舊要感謝他，我還想告知大家的是，別人教給你的東西永久只是基本的，皮毛的，要做得更好，做得最好，必需自己親身力行，自己去學習，去進步，去摸索，去體會，有的學到的東西，自己深有體會，卻是用嘴說不出來的，所以勇于探究，勇往直前，才會進步，才會有所收獲。做銷售這行，從基本的上傳產品，發催款，做滯銷，寫銷售報表，到更深層次的開發新產品，調研市場等等，里面無不布滿著技巧和方法，首先我覺得銷售要做得好，至少必需懂得一個國家大多數人的愛好，生活習性等等，就像美國人喜愛戶外運動，所以手電和單車燈好賣，美國人和英國人要過圣誕節，所以在圣誕前預備各種燈飾品，以及與圣誕節有關的產品，定會有市場，所以把握市場需求勢在必行。還比方說就像我知道的在澳洲站有關太陽能和航模類的產品比較熱銷，打折就打那些價格較高的或則較低的有利潤的產品，拍賣就拍賣那些客戶拿不準價格的產品等等，只有這樣，才能更好的做好銷售。

上述只是我對銷售的愚見，我說的這些并不是要炫耀什么，我是盼望大家肯定要有一顆進取心，上進心，永不滿意，利用有限的時間和精力，去多學習，多進步，為自己以后的進展做好充分的預備。做好銷售當然重要，但是處理好人與人之間的關系也至關重要，我覺得，老板與同事之間，同事與同事之間，只有虛心請教，互相探討，互相溝通，互相學習，這樣才能夠共同進步，共同進展，為公司盈利，為自己謀前程。我還想說：做事速度和效率特別重要。我堅信大家每個人對自己在做的工作都富有閱歷，深有體會。最終：我真心祝福各位同事xx年月進入商場從事家具導購員工作，轉瞬間已經在商場工作1年6個月時間了。轉瞬今年上半年的工作，我收獲很大，工作狀況如下：

第一，將全部進店客戶作為我們的親人和伴侶款待。

這是我家具導購員關于心態的工作技巧。試想一下，當自己的親戚伴侶或是伴侶進來購置自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的看法面對顧客，顧客也會猶然感到親切。

其次，關注客戶，真誠表揚客戶。

真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客戶中形成良好印象。

第三，報價過程當中的計算器使用技巧。

家具導購員的報價過程需要通過反復、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業的導購員。

第四，開心的接待心情。

試圖讓自己成為一個熱忱開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些歡樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售到達良好效果。

第五，不斷更新自己的問候方式。

許多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也可以適當有所轉變，如“請進我們店里選擇選擇吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。

導購的述職報告篇7

敬重的領導：

一年來，我仔細貫徹執行公司銷售目標和銷售政策，主動協作銷售經理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、主動開拓市場，較好地完成了年度銷售目標。依據公司管理人員考核方法的通知精神，根據年終述職的有關要求和內容，現將一年來的個人工作述職如下：

一、重新捋順銷售網絡

在原有的銷售網絡的基礎上，精耕細作。以各經銷商為中心，從一個一個市場入手，同經銷商編織__產品的銷售網絡，通過我們的努力，和每個經銷商細致溝通，耐煩做工作，明確各家經銷商經銷區域范圍，做到不重復，不惡意串貨，逐一解決售后服務等各項問題，最終讓經銷商重拾了銷售__產品的信念。

二、組織今年的銷售工作

主動宣揚公司各項售政策及淡儲旺銷政策，淡儲旺銷政策是我們公司產品搶先把經銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產品，旺季到來，經銷商優先銷售的都是我們公司的產品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種消失斷貨。假如發貨準時的話，今年銷量還能提高一塊。落實回款進度并向公司領導匯報各月完成狀況，對當月的銷售工作進行總結分析并依據當月的銷售狀況及結合全年銷售任務做好下月銷售打算。

每月至少一次與本區域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題準時賜予解決，并與客戶分析競爭對手，商討提高市場占有率的方法，將有價值的觀點和方法準時反饋給上級領導。主動參加并幫助上級領導做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實施狀況進行跟蹤落實，做好內勤工作的幫助和指導。一年下來，雖然__市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展。

三、存在問題

我們銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠快速，使我們失去一部分市場。市場串貨監管不到位。由于今年銷售政策的轉變，各家經銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個別區域消失串貨狀況。雖然今年我們對串貨問題組織商量過，但工作還沒有做到位，串貨問題連續存在，這樣對我們產品經銷負面影響都很大，對經銷商的信念打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區域能供應信息幫助防止串貨，而有的區域搜集不到。這說明我們業務人員的業務力量還需更快更好的提高。

此致

敬禮！

述職人：___

____年____月____日

導購的述職報告篇8

敬重的各位領導，我述職的題目是“愛崗敬業，我的無悔追求”。

xx營業廳是xx公司的窗口。在xx公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準時精確的為客戶供應滿足的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作看法和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調力量。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。

有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我喜愛它。讓全部人享受到歡樂，是中國xx永久的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“紅豆號”服務的理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。在中國向信息化社會邁進的今日，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，準時的向公司

反饋信息，依據客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。

愛崗敬業，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。主動參與公司組織的培訓學習。刻苦鉆研，努力提高業務水平。在公司組織的崗位學問競賽和業務考試中也取得了優秀的成果，收獲豐碩。

在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我信任自己的力量，我也自信，經過努力，我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些缺乏之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大奉獻。

轉瞬間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、布滿生氣與活力的企業里工作而感到驕傲。我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深化地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發揮著重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的力量、較強的責任心、虛心的工作看法、團隊作戰的精神、服務的熱忱等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都表達了中國移動需要什么樣的員工。

我的感受和體會

經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結、思索，也獲得了不少的心得與體會。

1、擅長總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中假如每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思索、口頭總結，盼望自己的收獲更多、更長久，事實證明這樣做是正確的，正由于有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。

2。結合客戶的消費行為，深化發掘增值業務的進展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的愛好程度、愛好內容都有所不同，因此依據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。

3。連續加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動實行一些加強主動體驗的措施，如開展消遣活動、設立新業務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。

最終，感謝公司為我供應這么多學習和熬煉的機會，感謝在這期間關心過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而布滿活力的林州分公司太行路營業廳，我的人生之路才剛剛開頭，只有不斷地經受風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌奉獻自己的一份薄力。

導購的述職報告篇9

20____年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿勝利，在一次次的業績突破記錄中是充分發揮著我們的團隊力氣，很傲慢也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發生，如前幾天發生的“羽絨服”客訴大事，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有缺乏的地方，將在以后的工作中更加細心多提示顧客認真檢查貨品，盡可能的少發生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜、理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改良的。

特別榮幸本人能代表我們營運二部參與公司進行的《三字經》演講競賽。在此活動中我學習到了許多，也發覺人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出肯定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的最大的成果。

更值得興奮的是我專柜被評為“杭州地區業績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個確定。在興奮和興奮之余我感受最深的是壓力，在20____年里我們將如何取得更好的成果呢？針對將來的20____，我專柜將重點放在以下幾個方面：

A、主動協作商場促銷活動，提高銷售業績。

B、充分的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿意顧客的需求。

C、提高服務質量，專心服務，盡量削減客訴的發生，保持品牌形象。

D、完善顧客資料，重點培育新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變為忠實顧客；針對老顧客要付出更多的耐煩和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。

F、提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業學問>培訓，曾強自身素養并提升個人銷售業績。

我信任在今后的工作中，我會連續不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我信任只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己全部的精力和力量都用在工作上，再接再厲爭取在20____年里取得更好的成果。我信任自己肯定能做好?。。?/p>

電器導購員述職報告420____年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿勝利，在一次次的業績突破記錄中是充分發揮著我們的團隊力氣，很傲慢也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發生，如前幾天發生的“羽絨服”客訴大事，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有缺乏的地方，將在以后的工作中更加細心多提示顧客認真檢查貨品，盡可能的少發生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜、理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改良的。

特別榮幸本人能代表我們營運二部參與公司進行的《三字經》演講競賽。在此活動中我學習到了許多，也發覺人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出肯定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的的成果。

更值得興奮的是我專柜被評為“杭州地區業績年增長率”的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個確定。在興奮和興奮之余我感受最深的是壓力，在20____年里我們將如何取得更好的成果呢？針對將來的20____，我專柜將重點放在以下幾個方面：

A、主動協作商場促銷活動，提高銷售業績。

B、充分的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿意顧客的需求。

C、提高服務質量，專心服務，盡量削減客訴的發生，保持品牌形象。

D、完善顧客資料，重點培育新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變為忠實顧客；針對老顧客要付出更多的耐煩和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。

E、提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業學問>培訓，曾強自身素養并提升個人銷售業績。

我信任在今后的工作中，我會連續不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我信任只要我在崗位上一天，我就會付出自己的努力，將自己全部的精力和力量都用在工作上，再接再厲爭取在20____年里取得更好的成果。我信任自己肯定能做好！

導購的述職報告篇10

20xx年快結束了，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛速，不知不覺中，布滿幻想和激情的20xx年隨著新年伊始即將接近，本人自五月份加入到XXX做一名導購，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的喜愛，抱以主動，仔細學習的看法，專心做好每件事，干好這個導購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面力量，回顧歷程，收獲和感受頗多，主要有一下幾方面；

第一、主動參與公司開展的各項活動。

由于常熟地區是新開拓地區，為了能吸引更多的顧客公司組織了多次活動，這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關懷員工的利益和身心健康所得來的成果。

其次、認仔細真，做好本職工作。

1、要么不做，做就做好。

每個人的經受和學問水平都不相同，這確定了每個人在做事情的力量上也會存在差異，但許多時候，工作能否做好，起確定作用的并不是力量。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠力量來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種劇烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不行能是一個有奉獻精神的人。可以說，劇烈的責任感和責任心是做好導購工作的第一要求，也是導購員應當具備的最基本的素養

2、勤快，團結互助。

導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，略微偷懶就可能給錯誤的消失留下隱患。一個訂單往往是由許多部門來共同完成，一個人的力氣在整個工作中顯得特別渺小，只有大家團結互助細心合作才能保證訂單的順當完成。

3、仔細細心，做事專心。

這樣才能避開自己犯錯誤，才能發覺客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，削減人工和財物的鋪張。假如這些錯誤能準時發覺并處理的話，就不會造成什么樣的嚴峻后果。可想而知。我覺得作為我們導購只有從內心深處糊涂的熟悉到：任何人都可能犯錯誤，但只要你仔細工作，對每個詳情都特殊留意就會避開這些錯誤的發生。

4、吃苦精神。

做導購員肯定要有吃苦精神，銷售是一件簡單的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不簡單的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學好產品學問這么簡

單。要依據客戶的要求和自己的閱歷為客戶做出完善的打算和完善的產品，假如有可能的話，我們應當去廠里參觀學習，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。

第三、處理好跟客戶和外部協作單位的關系。

學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的伴侶和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。假如有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認為還算取得了一些微缺乏道的成果——當然，這些成果的取得無不包含著領導的不懈關心和同事的鼎力幫助——但同時我也深刻地熟悉到自己在工作中也還有許多缺乏之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改良。

第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特殊是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

其次、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的始終都做得不好，主要是沒有從心底上徹底熟悉到其重要性和沒有養成良好的習慣。第三、加強生產工藝、加工過程學問上的學習。這是目前我們導購員普遍欠缺的一塊兒，也是特別重要的一塊兒學問。作為一名導購，假如缺乏這方面的學問，那么其學問結構是不完好的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司假如能夠組織和加強這方面學問的培訓，那是再好不過。

第四、進一步規范自己的工作流程，加強工作的打算性。規范的工作流程可以大大削減出錯的幾率。在新的一年里要嚴格根據規范的流程操作訂單，避開一些低級性的錯誤消失，削減混亂，養成良好的工作習慣。增添自己工作的打算性，這樣可以避開遺忘該做的事情，削減丟三落四現象的消失，并轉變自己急性子的性格。

第五、假如有機會，要多出去開發客戶，在銷售上增添自己的力量，進一步的進展和完善各方面的力量。

第六、爭取更多的機會，發揮更大的作用，為公司各方面的進展做出自己應有的奉獻。

總之，我要從自身的實際狀況動身，發揮自身優勢，有針對性的實行各種措施彌補自身存在的缺乏，不斷完善自己各方面的力量，抓住我們部門闊步大進展的大好機遇，努力工作，主動進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業務目標的完成和飛速進展作出自己應有的奉獻。

導購的述職報告篇11

時間一晃而過，彈指之間，20××年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場物業管理基本學問。努力為商場開業做前期工作。

2、協作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛生狀況，進行考核與監督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活開工作，令活動順當完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、依據上級領導賜予策劃工作，努力完成上級領導的打算內容。

二、工作中存在的缺乏

當然我還有許多缺乏，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協作力量也需要進一步增添，需要不斷連續學習以提高自己各項力量。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：

1、缺乏基本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

2、對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關工作的進行

3、對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果

4、工作細心度不夠，常常在小問題上消失錯漏

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領悟不夠到位等

三.堅持管理、服務與效能相統一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能準時、精確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發覺問題，在走動中去查找問題。通過準時的現場觀看，去把握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應的改良提高方案并能做到準時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產生。堅持深化一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四.加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1、針對商場新開業，新員工大批增加的狀況，為保證服務質量；

2、對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工快速增加而導致服務規范不到位的現象；

3、弘揚傳統，助人為樂。廣闊員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

導購的述職報告篇12

敬重的各位領導：

我的述職題目是：愛崗敬業，我無悔的追求。

營業廳是信息產業處的窗口。在營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解沖突、詢問等也發揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準時精確的為客戶供應滿足的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作看法和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調力量。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

愛崗敬業，愛惜集體榮譽。我注意與同事的團結合作，互相敬重，互幫互助，共同努力。我有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任。

在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我信任自己的力量，我也自信，經過努力，我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些缺乏之處需要提高。以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大奉獻。

最終，感謝公司為我供應這么多學習和熬煉的機會，感謝在這期間關心過我的領導和同事。我的人生之路才剛剛開頭，只有