第一章緒（一）單選題1.組織職能的主要內容包括組織的）計劃與總結、人員配備、規劃與變動、授權結構設計、計劃與總結、規劃與變動、授權結構設計、人員配備、規劃與變動、授權結構設計、人員配備、計劃與總結、授權2管理者處理同樣的問題時根據實際情況采取不同方法體現了管理的）客觀性藝術性科學性社會性3.體現科學管理的基本特征是）制度化、程序化、數量化、人性化規范化、程序化、數量化、人性化制度化、程序化、數量化、規范化制度化、程序化、規范化、人性化4.護理管理者的任務（）促進護理科研、建立評估體系、實施成本核算、探尋管理規律完善服務內容、建立評估體系、實施成本核算、探尋管理規律完善服務內容、促進護理科研、實施成本核算、探尋管理規律完善服務內容、建立評估體系、促進護理科研、探尋管理規律5管理與社會化大生產相聯系并指揮勞動的屬性，反映了管理的自然屬性藝術屬性組織屬性社會屬性6.護理管理人員與一般護士的根本區別在于）需要與他人配合完成科室工作需要從事具體的技術操作需要對自己的工作成果負責需要協調他人的努力以實現科室目標（二）多選題1.管理的職能與管理者的職能是統一的，包括（）計劃組織領導人事E.控制2.行政管理方法有以下特點（）時效性很強，見效快只能在行政權力所能夠管轄的范圍內起作用是平等的以服從為原則，不能討價還價容易推廣普及3.經濟方法是以人們的物質利益的需要為基礎，按照客觀經濟規律的要求，運用各種物質利益手段來執行管理職能，經濟方法的特點（）利益性交換性關聯性精確性具有較強的客觀性（三）是非題（）1.行政管理方法只在行政權力所能夠管轄的范圍內起作用。（）2.程序化管理有助管理控制，但不能防止權力濫用。（）3.科學的護理管理能為患者提供高水平的護理服務。（）4.管理是以提高護工作效率為主要目的的活動過程。（四）填空題1管理的對象是醫院和護理管理所擁有的資源包括2．護理管職能的主要內容包括醫院護理管理的

六個方面。等。3．（五）名詞解釋1．管理2.全方位管理模式（六）簡答題

是醫院和護理管理行為的核心。1．科學管的基本特征是什么（七）論述題1．試分析理二重性的基本內容。練習題考答案（一）單選題1.3.D4.A5.A6.D（二）多選題1.3.4.ABC（三）是非題1.3.×（四）填空題人、財、物、信息、空間和時間結構設計、人員配備、護理管理的規劃與變動、護理管理授權關系和時間（五）名詞解釋管理就是管理者通過計劃、醫院和護理管理、人事、領導、控制等各項職能工作合理而有效地利用和協調醫院和護理管理所擁有的資源要素讓被管理者與自己共同去實現醫院和護理管理目標的過程。全方位管理模式overalleveryclear），簡OEC管理模式，是指全方位對每個人每一天所做的每件事情進行控制和清理本質就是把醫院的核心目標量化到人把每一個細小的目標責任落實到每位護士需建立一整套科學化、規范化、標準化的質量管理體系。（六）簡答題（管理的制度化使人人都在制度的約束下工作事事都有制度的規范。（2）管理的程序化就是指對擬定完成的工作制定周密的程序，并且嚴格按照程序進行操作的管理模式通過制定科學的程序嚴格執行程序保證每個環節的工作質量，從而保證預期的工作結果。管理的數量化管理的數量化指的是在管理中普遍運用量化指標使員工能準確把握對工作的要求與標準，管理者能準確的評價員工的貢獻。管理的人性化在管理的制度管理的方法管理的過程都力求符合人性的要求，體現以人為中心，尊重人性，有助于人的發展。（七）論述題管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指在管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協調和利用中，包含著許多客觀的不因社會制度和社會文化的不同而變化的規律和特性管理的這種不因生產關系、社會文化的變化而變化，只與生產力發展水平相關的屬性，就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產關系條件下和一定的社會文化和政治濟制度中要受到生產關系的制約和社會文化、政治經濟制度影響的特性不同的生產關系不同的社會文化和經濟制度都會使管理思想管理目的以及管理的方式方法呈現出一定的差別從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。管理的自然屬性為我們學習借鑒發達國家管理經驗提供了理論依據使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經驗以便迅速提高我國的管理水平而管理的社會屬性則告訴我們決不能全盤照搬國外做法必須考慮國情建立有中國特色的管理第二章管理論和理（一）單選題1.下列屬于法約爾管理過程理論的主要內容的是（）A.管理需要有穩定的行政組織體系工作應流程化、標準化管理過程要遵循項管理原則實行刺激性報酬制度2.古典組織理論的主要代表人物是（）巴納德法約爾韋伯泰羅3.下列說明現代管理的系統原理的是（管理活動中以做好人的工作為根本B.管理活動中重視處理人際關系管理活動要把握全局、總體規劃管理活動要注意講求實效4.首次強調管理中人的因素的理論是（人際關系學說人的基本需要層次論管理過程理論群體行為理論5.梅奧的人際關系學說著重研究（）A.生產過程中工人的勞動效率一般管理原理和高層管理效率組織理論人際關系6.古典組織理論的特點是（）雙相溝通的組織結構靈活協調式監督鼓勵個人發展高度集中的決策權（二）多選題1.科學管理階段的代表理論有（）科學管理理論管理過程理論人類需要層次理論人際關系學說行政組織理論

））2.與現代管理的人本原理相對應的原則是（）整分合原則能級原則行為激勵原則參與管理原則彈性原則3.根據雙因素理論，對護士的工作起激勵作用的是（）工作條件人際關系責任感職業發展工作成就（三）是非題（）1.Y理論認為人性是善良的。（）2.企業唯一的目標實現經營利潤的最大化。（）3.管理是一種理性織行為，不攙雜倫理道德。（）4.自從人類有了集活動，就有了管理的科學。（四）填空題1.管理思想和理論的形成和發展大致可分為、管理理論階段。

現代2.系統具有整體性、層次性、、具有特定的功能、、目的性和

性的特性。（五）名詞解釋學習型組織系統（六）簡答題韋伯的組織管理思想。團隊的五個基本要素。（七）論述題1.泰勒科學管理理論的主要內容。練習題考答案（一）單選題1.C2.A3.C4.A5.D6.D（二）多選題1.ABE2.CD3.CD（三）是非題1√

3.×4.×（四）填空題1.古典管理理論階段行為學理論階段2.相關性環境適應性（五）名詞解釋：

動態平衡學習型組織（）是指通過彌漫于整個組織的學習氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平的組織。系統（）是指由若干相互聯系、相互作用的要素組成的，在一定的環境中具有特定功能的有機整體。（六）簡答題1.（1）提出了理性化的基本原則和觀念。管理組織必須按照科層制設立。按照法理性認同原則進行組織的權利管理。管理遵循對事不對人的原則。行政官員由委任產生，領取固定薪金，其升遷由上級決定。2.（1）人數不多。一般在人之間，多數團隊的人數達不到10人。互補的技能。共同的目的和業績目標。共同的方法。相互承擔責任。（七）論述題1.（）效率至上：科學管理的中心問題是提高勞動生產率。泰勒對工人工作的工時和動作進行詳細的分析，科學制定工作定額，以謀求最高的工作效率。挑選一流的人員：根據工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據崗位要求培訓人員。實行標準化管理：在科學分析的基礎上確定有關標準，使工作人員掌握標準化的操作方法使用標準化的工具機器和材料且使工作環境標準化，提高勞動生產率。實行獎勵性的報酬制度：根據對工時和動作的分析制定科學的定額標準按照標準使用刺激性的報酬制度——“差別工資制”差別工資制度是根據工人的實際工作表現支付酬金，其目的是為了調動工人的積極性，提高產量。勞資雙方共同協作：在勞動過程中，雇主關心的是成本的降低，而工人關心的是提高工資。泰勒認為，勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任，共同為提高勞動生產率而努力，從而使雙方受益。實行計劃職能與執行職能的分離：計劃職能歸專門的計劃部門，計劃部門在科學研究的基礎上制定計劃工作并對工人發布命令進行控制工人則專門從事執行職能，而且必須按照計劃規定的標準執行。實行“職能工長制：泰勒認為，職能工長應具有9種素質，但是一個工長不可能同時具備9種質了使工長職能有效的發揮要更進一步細化，使每個工長只承擔一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。提出例外原則：即高級管理人員把例行事務授權給下級管理人員，自己只處理例外事務。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。第章劃（一）單選題1制定計劃時盡可能預見可能發生的情況留有余地現計劃A．靈活．經濟性．復雜性．可行性2．用數字示預期效果的一種數字化的計劃是（）．宗旨．預算．目標．策略3．下列哪不是目標的作用（）．主體作用．激勵作用．協調作用．推動作用4．關于戰性計劃，下列哪項描述是正確的．反映組織的基本目標．具有一定靈活性．一般是長期計劃．一般不易更改5．A類工作的管理要點是（）．授權．請別人做．明天做．親自去做（二）多項選擇題

）1．屬于高管理者計劃范疇的有（）．設計組織改革方案．制定差錯防范措施．制定質量檢查．制定操作程序．制定單位發展規劃2．計劃的式包括（）．宗旨．目的．任務．目標．預算3．目標管的特點包括（）．管理者和被管理者共同參與管理．自我管理．自我評價．整體性管理．目標特定性4．ABC時間管理法的核心是（）．抓住主要問題．解決主要矛盾．保證重點工作．兼顧全面．提高工作效率（三）是非題（）1醫院各科室業務學習計劃是指令性計劃。（2．指令性計劃只規定完成任務的方向、目標、對完成任務的方法不做硬性規定。（）3目標管理可明確各級人員的職責和任務。（）4類工作特征是不迫切，后果影響小。（）5既然時間客觀存在，時間就可以儲存。（四）填空題1．按計劃約束程度劃分，計劃可分為、。2．目標管分為制定目標體系、

和

三個階段。3．時間的征包括客觀性、

和4．計劃工的核心問題是。5．（五）名詞解釋題．計劃．目標管理（六）簡答題

是管理職能中最基本的職能。2．簡述計的步驟。5．簡述目管理的特點。（七）論述題ABC時間管理法的特點是什么？結合自身經驗談談如何用時間管理法進行時間管理練習題考答案（一）單項選擇題．1．A2．B3．4．．D（二）多項選擇題1．AE．ABCDE3．ABCDE．ABCDE（三）是非題1．

2．

3．√

4．√

5．（四）填空題．1．指令性劃指導性計劃2．組織實檢查評估．方向性無存儲性．擇選方案．計劃（五）名詞解釋1．計劃

是為實現組織目標而對未來的行動進行設計的活動過程。2．目標管

是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標制定，在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標的管理方法。（六）簡答題．計劃的步驟大致可分為：分析形勢，確定目標，評估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計劃，計劃預算。1管理者和被管理者共同參與管理工作；強調自主管理；強調自我評價；強調整體性管理；（5）具有目標特定性。（七）論述題：ABC時間管理法目標分為ABC三等級，A級最優先（必須完成）目標級較為重要（很想完成）目標，C為不重(可暫時擱置目標。ABC時間管理法的核心是抓住主要問題解決主要矛盾，保證重點作，兼顧全面，有效利用時間，提高工作效率。再結合自身經驗加以論述。第章組（一）單選題1.正式組織一般具有以下特點，下列哪項不對（）沒有明確的規章制度有共同的目標分工專業化但強調協調配合不強調工作人員工作的獨特性，組織成員的工作及職位可以相互替換2.組織有形要素中最主要的因素：人力物力財力信息3.下列哪項是寬管理幅度的優點（）容易成為決策的“瓶頸”上級有失控的危險要求管理人員具備特殊的素質迫使上級授權4.下列哪項是正式組織的特點（）自發形成較強的凝聚力講究效率行為一致性5.組織要素是組織生存和發展的基本條件，下列不是組織的有形要素的是（）組織信息技術力量組織目標人力資源6下列哪項不屬于衛生事業組織（）藥品、生物制品、衛生材料的生產、供銷及管理、檢定機構紅十字會婦幼保健機構衛生防疫機構7.醫院病床編設的原則：三級醫院病床數不少于多少張（）200300400500（二）多選題1.組織設計程序包括:提出組織結構框架任命組織成員確定組織的運作方式決定人員配備確定職責范疇2．我國醫護理管理體制主要有以下哪幾種（）在院長領導下護理副院長—護理部主任—科護士長—病室護士長實施垂直管理床位不滿500，規模較小的醫院，不設護理部主任，只設總護士長C.在醫療副院長領導下護理部主任—科護士長—病區護士長實施半垂直管理D.床位不滿300，規模較小的醫院，不設護理部主任，只設總護士長張病床以上大的科室才可設立科護士長3．醫院包有以下哪幾種基本功能（）醫療教學科學研究預防和社區衛生服務醫療保險服務4．組織文的結構層次包括下列哪些（）物質文化表層文化中介文化深層文化傳統文化5．變革的力來源于下列哪些（）個體組織自身領導者周圍組織的影響組織的歷史（三）是非題（）1.共同的文化氛要求組織成員不僅僅注重自我利益、個人目標，更要考慮到組織利益群體目標利用人們的從眾和服從心理促進成員的自我控制；稱為組織文化的凝聚作用。（）2.婦幼保健機、中華護理學會都屬于衛生事業組織。（）3.一般來說，管理幅度與管理層級呈正比例關系，即管理幅度寬對應層級少，幅度窄對應層級多。（四）填空題1.組織的基本要素目標與任務要素、要素、要素五大內容。

要素、

要素、年始我國醫院實行分級管理制度，醫院實行標準化管理，實施分級管理，將醫院劃分為

級

等。3.向、凝作用、、。（五）名詞解釋組織組織文化（狹義的）（六）簡答題組織的含義有哪一些？設計組織結構應考慮哪些基本原則？非正式組織具有哪些特點？七、論述題1.為什么要重視非正式組織的作用？請結合護理工作的實際情況舉例說明。練習題考答案（一）單選題；

2.A3.D

4.C；

5.C；

；

7.D二）多選題1.ACDE；

2.ACD；

3.ABCD

；

5.ABC。（三）是非題1

2.×

3（四）填空題1.職權與責任要素物質與精神要素技術與質量要素適應與發展要素2.三十3.約束作用（五）名詞解釋

激勵作用輻射作用.組織：是按照一定的目的、任務和形式編制起來的結構嚴密、制度化的人群集合體是每個成員在這個集合體中進行各項活動的構架系統是按一定目標所形成的權責角色結構，如醫院、學校、護理部、病室、護理小組等；是職、權、責、利四位一體的機構。狹義的組織文化：是指組織所創造的精神財富。包括傳統、價值觀、習慣、作風、精神、道德規范、行為準則等。它反映和代表了該組織成員的整體精神、共同的價值標準、合乎時代要求的道德和追求發展的文化素質。（六）簡答題1.組織的概念：組織是按照一定的目的、任務和形式編制起來的結構嚴密、制度化的人群集合體是每個成員在這個集合體中進行各項活動的構架系統是按一定目標所形成的權責角色結構如醫院學校護理部病室護理小組等。是職、權、責、利四位一體的機構。原則：統一指揮的原則、專業化分工與協作的原則、管理層次的原則、管理幅度的原則、職責與權限相應的原則、穩定性與適應性相結合的原則。2.非正式組織：不是由管理部門規定，而是由于地理上相鄰、興趣上相似，或者利益相同等而自發形成的組織，其主要功能在于滿足個人的需要。非正式組織具有以下特點：由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發形成不一定有明確的規章制度有較強的內聚力和行為一致性成員間自覺進行互相幫助具有一定行為規范控制成員活動有不成文的獎懲辦法組織的領袖不一定具有較高的地位和權力，但一定具有較強的實際影響力。（七）論述題1.非正式組織(informalorganization)不是由管理部門規定由于地理上相鄰興趣上相似或者利益相同等而自發形成的組織其主要功能在于滿足個人的需要非正式組織具有以下特點①由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發形成不一定有明確的規章制度②有較強的內聚力和行為一致性成員間自覺進行互相幫助③具有一定行為規范控制成員活動有不成文的獎懲辦法④組織的領袖不一定具有較高的地位和權力，但一定具有較強的實際影響力。正式組織有其組織目標非正式組織也有其組織工作目標正式組織與非正式組織的目標并不必然相一致也并不必然不相一致正式組織的目標與非正式組織的目標總是呈一定的角度關系當兩維目標變量成度即完全一致時非正式組織對正式組織目標的實現產生最大的促進作用；當兩維目標變量成

0～度即基本一致時，非正式組織對正式組織目標的實現更大可能是產生促進作用；當兩維目標變量成～度即基本不一致時正式組織對正式組織目標的實現更大可能是產生促退作用當兩維目標變量成度即完全不一致時非正式組織對正式組織目標的實現有最大的阻礙作用；在護理隊伍中，存在著不同的非正式群體，有愛學習的；有愛運動的；有年輕的；有年長的；有活潑好動的；有性情沉靜的；共同的思想和興趣互相吸引，形成不同的非正式群體成員間自覺進行互相幫助管理者要重視和尊重團隊成員，使非正式組織的目標與正式組織的目標一致。第章人資管理（一）單選題1.對人力資源的科學管理而言,高效率的管理應該做到（）保證人盡其才保證人員質量保證人員數量加強人員培訓2.護理人員對待護理工作的態度和在工作中的努力程度反映了護理人力資源的（）科學組合性主觀能動性閑置消耗性能力可變性3.以一名護理人員負責一位患者全部護理內容的工作模式稱為()個案護理成組護理整體護理功能制護理4.個人制定所從事工作的發展目標、確定實現目標策略的過程稱為（）職業生涯職業路徑職業規劃職業發展5護理人員的考核和評價，關鍵指標是（）工作數量工作質量工作績效工作結果6.護理人員排班應遵循的首要原則是（）滿足病人需要有效利用資源降低人力成本合理組合人力7.關于職業錨的陳述，下列哪項是正確的()職業錨是對個人未來職業發展的預測技術型職業錨強調全面管理工作自主型職業錨的特點是最大限度地擺脫組織約束D.護理人員的職業錨是在學校專業教育中形成的（二）多選題1.護士職業生涯設計的基本原則包括()局部利益和整體利益相結合個人特長和組織社會需要相結合長期目標和短期目標相結合穩定性和動態性相結合動機與興趣相結合2.護理人員招聘活動主要包括（）職務分析人員能力測試培訓需求測評面談測評人員隊伍規劃3.護理人員績效評價結果可以發揮下列哪些作用（人員教育作用人員培養作用人事決策作用組織診斷作用人員激勵作用

）4.管理者在進行護理人員薪酬設計時需要考慮哪些因素(工作的風險程度B.崗位責任的大小

)人員的市場供需情況護士個人條件醫院支付能力（三）是非判斷題（）1.功能制護理是以項護理活動為中心的護理方法。（）2.護理人力管理是在保證護理質量的前提下把人員成本消耗控制在最低程度。（）3.護理人員培訓實施階段的任務是確定培訓內容，制定和落實培訓計劃。（四）填空題1護理人力資源管理需要做好、、工作。2.護理人員績效評價的作用有、、、。

三方面的3.護理人員培訓分為、要階段。（五）名詞解釋工作分析職業錨薪酬（六）簡答題

和

三個主1.護士長在護士職業生涯發展中的責任和任務有哪些？（七）論述題。目前薪酬管理已不單指醫院向員工支付人力成本且具備了誘導護理人員服從激勵護士增加護士對所服務組織的責任感和忠誠度的作用因此薪酬設計顯得尤為重要據你的理解你認為一個科學的薪酬設計體系和制度應包括那些步驟，試初步設計一份簡單的護理人員薪酬管理體系。練習參答案：（一）單選題1.AB3.A4.C5.6.A7.C（二）多選題1.BCD2.3.ACDE4.ABCDE（三）是非題1.

√

2.

√

3.

×（四）填空題1.人與崗位的匹配人與人的科學匹配人的需求與工作報酬的匹配人事決策診斷激勵教育和管理確認培訓需求制定和實施培訓計劃培訓效果評價（五）名詞解釋工作分析：又叫職務分析，是指通過觀察和研究，確定關于某崗位職務性質的全面評價獲得確切信息的過程。職業錨人們通過實際的工作經驗達到自我滿足和補償的一種長期的職業定位。薪酬：是指組織根據員工在組織中所做出的貢獻所付給的相應回報。（六）簡答題對本部門護理人員的日常工作能力進行評估，提供建議和反饋，幫助護士進行職業定位2)根據護士個人特長進行分工，為護士展現和發展個人潛能提供機會；3)對護士個人職業生涯發展提供咨詢和參考意見4)促進和鼓勵本部門護士在組織內晉升。七、論述題工作崗位分析；工作崗位評價；薪酬調查；確定薪酬水平；薪酬結構設計；薪酬體系實施與調整結合上述各點闡述薪酬管理設計可根據自己的想法提出方案。第章導（一）單選題1.下列屬于領導者非權力性影響力的是)傳統因素職位因素資歷因素能力因素2.領導者權力性影響力的特點是()使下屬的心理與行為表現為被動和服從不帶有強制性以內在感染的形式發揮作用比較穩定和持久3管理方格理論中，最理想有效的領導行為類型是（）1.1型管理1.9管理9.9型管理9.1型管理4.情境領導理論認為，與選擇領導方式有關的因素是（）上下級關系領導者職權組織內上下溝通下屬的成熟度5.護士長根據工作任務的難度選擇適當的工作任務授權給某位護士，是遵循了授權的哪項原則（）量力授權原則合理授權原則以信為重原則帶責授權原則6.直線權利是指()顧問性權利服務性權利建議性權利命令性權利（二）多選題1.下列關于管理者與領導者的關系正確的有（）管理者一定是領導者都是上級指派的具有正式職位的人領導者影響力主要由個人特點獲得管理者注重日常工作維持領導者注重制定長遠目標2.費德勒的權變理論中認為最不利于領導效果的環境條件包括（上下級關系差工作任務結構不明確領導者的職位權力弱下屬的成熟度低下屬角色明確性差3.下列屬于創新技術的有（）頭腦風暴法形態方格法綜攝法ABC管理循環法4.項目管理的基本要素包括（）項目

）項目相關人資源目標需求5.進行工作壓力處理時，組織可以采取的策略有（）培訓員工工作設計尋求幫助消除追求完美思想建立保健中心（三）是非題（）1.領導者的影響力來源于外界賦予的職位權力。（）2.管理方格理論認為獨裁式領導產量最高。（）3.授權是將權力和責任全部授予他人，管理者不再對該項工作負責。（四）填空題1.領導者的非權力性影響力由感情因素構成。

因素、知識因素、

因素和2.路-目標論認為影響領導方擇的情境和。（五）名詞解釋領導成熟度項目管理（六）簡答題授權時的注意事項是什么？決策過程中需要遵循的原則有哪些？（七）論述題你認為作為護理管理者應當怎樣結合護理工作特點做好工作壓力管理？練習參答案：（一）單選題1D2.A3.C5.B6.D（二）多選題2.ABD5.ABE（三）是非題.√

（四）填空題品格能力下屬的個人特點工作場所環境特點（五）名詞解釋領導：是指管理者通過影響下屬達到實現組織和集體目標的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標而努力。成熟度：是指個體完成某一具體任務的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。項目管理：就是通過項目相關人的合作，把各種資源應用于項目，以實現項目目標和滿足項目相關人的需求。（六）簡答題①授權規范化：將下屬需要的職、權、責、利規范化、制度化，既保持相對穩定，也要適當調整；②充分調動下屬的積極性：鼓勵下屬大膽用權，發揮自己的能動性；③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時的監督、指導、反饋，及時獲得下屬的意見和想法積極承擔責任分信任下屬的基礎上勇于承擔責任，讓下屬放心大膽工作。①目標原則：決策應圍繞組織的整體目標而進行；②信息真實原則：掌握大量真實的信息，并進行科學合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學的決策；③可行性原則：應從實際出發，分析現有條件、可能出現的變化、決策實施后的影響，以保證決策可行；④對比擇優原則：充分比較，權衡利弊，從中擇優；⑤集體決策原則：要集思廣益，發揮集體才智。（七）論述題首先應識別壓力明確工作壓力主要來源于工作的內在因素組織的作用組織特征工作發展需求組織內部關系評估護理組織中是否存在增加護理人員工作壓力的因素如工作難度太大組織氣氛不夠融洽等并指出它對組織和個人工作績效的影響當工作壓力過大時員工可能出現改變個性工作習慣或行為方式等，通常表現為工作拖拉，工作量減少，缺勤增加，很難做出決策，粗心出錯的次數增加遺忘職位的要求難以與他人融洽相處盯住個人的錯誤和失敗等其次要個人和組織共同努力有效應對工作中的壓力個人面對較大的工作壓力時，可以采取的措施有：①明確任務：明確自己的工作目標、任務內容、工作程序、擁有的權力、承擔的責任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力；②授權理人員的工作壓力過大時以選擇適當任務進行授權尋求幫助：根據需要尋求技術支持心理安慰等幫助④消除追求完美的思想正確看待現實、不追求過分完美；⑤增強對模糊狀態的忍耐度：增強對模糊不清的工作，或者模糊的工作成績評價標準的忍耐程度⑥松弛技巧借助一些方法松弛一下過度緊張的神經；⑦調動工作：必要時放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。組織機構可以采取的方法有①培訓提高員工的專業知識和技能以此幫助員工更順利地完成任務還要教會員工必要的心理調適技巧以有效地緩解壓力②工作設計進行人員調整和工作設計重新劃定任務范圍或改變工作內容提高工作職務的明確性③建立保健中心讓員工有一個適宜的環境來調整心理生理的第七章理管理中的勵（一）單選題1.領導者以身作則別人做到的事自己先做到屬于激勵方法中的)關懷激勵榜樣激勵表率激勵榮譽激勵2.關于期望理論及其在管理實踐中應用的描述，下列哪項不正確工作績效與報酬的關聯性對激勵水平的高低有直接影響個人的期望值高，激勵水平就高管理人員進行激勵時應強調期望行為獎勵對個人的吸引程度要影響激勵水平3.關于激勵，以下闡述錯誤的是（）激勵是目標導向性的激勵是調動人的積極性激勵僅是管理者的事激勵可引導人出現有利于團隊的行為4.關于公平理論，以下闡述錯誤的是（）公平即經濟報酬均等報酬的公平與否會影響職工的積極性公平不是平均主義客觀評價工作業績是公平分配的前提（二）多選題1.以下條目屬于激勵原則的是（）．引導性．公開性．按需激勵性．時效性．合理性2.屬于過程型激勵理論的是（）．強化理論．公平理論．期望理論．歸因理論．雙因素理論3.激勵水平公式中，激勵等于（）的乘積．目標．投入值．期望值．關聯性．效價4.當員工感到不公平時，可能采取的措施有（）．曲解自己或他人的付出或所得．采取某種行為使得他人的付出或所得發生改變．采取某種行為改變自己的付出或所得．選擇另外一個參照對象進行比較．辭去他的工作（三）是非題（）1.激勵的起點是人的動機。（）2.激勵過程可以解釋為一個從不滿意到沒有不滿意的連續性過程。（）3.在強化理論中，負強化和懲罰本質上是一致的。（四）填空題1.激勵的基本模式為需要－－－目標－需要被滿足，并通過反饋構成循環。2.行為改造型理論包括了

和。3.所謂歸因，指對他人或自己的行為過程所進行的（五）名詞解釋激勵正強化（六）簡答題1.簡要回答闡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點。2.簡要闡述期望理論的主要觀點。

和。（七）論述題如果你是護士長，請闡述怎樣在你的管理中應用馬斯洛的層次需要論？練習參答案：（一）單選題1.C2.B3.C4.A（二）多選題1.ACDE2.BC4.ABCDE（三）是非題1.

2√

3.（四）填空題動機行為強化理論歸因理論因果解釋推論（五）名詞解釋激勵是指利用外部誘因調動人的積極性和創造性，引發人的內在動力，朝向所期望的目標前進的心理過程從護理管理的角度來理解激勵就是調動護士的積極性，以提高其工作績效。是對某種行為給予肯定和獎勵，使這個行為得到鞏固、保持和加強的過程。（六）簡答題1.

赫茨伯格認為：與人努力工作的動機相關的因素有兩類：其一，保健因素，其二，激勵因素。這是一個從不存在滿意到存在滿意的連續性過程，也是一個從存在不滿意到不存在不滿意的連續性過程雙因素理論認為導致員工滿意的因素和導致員工不滿意的因素是有本質差別的。保健因素，又稱為維持因素，屬于外在因素是導致員工不滿意存在或不存在的原因這類因素能維持職工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環境等。保健因素本身不會對個體產生激勵作用但能夠阻止激勵作用的發生激勵因素屬于內在因素注重工作本身對職工的意義有利于激勵職工的進取心主要與員工滿意存在或不存在有關。這些因素包括了：工作上的成就感；對未來發展的期望；職務上的責任感工作表現機會和工作帶來的愉悅等赫茨伯格認為滿意”的對立面是“沒有不滿意”而不是“滿意樣意”的對立面是“沒有滿意”而不是“不滿意有重視員工的成功感、責任感、對他們的工作認可等才能真正使員工滿意，激勵他們的工作熱情。2期望理論由美國心理學家弗魯姆（）提出，認為預測一個人想做什么和他投入多大的努力去做，取決于三個變量。第一，期望值，指個體對自己行為和努力能否使自己達到良好表現的主觀概率響個人期望值的因素有個體過去的經歷、自信心、對面臨任務難易程度的估計等。第二，關聯性，是個體對于良好表現將得到相應回報的信念，即工作成績與報酬的關系。第三，效價，指獎勵對個人的吸引程度，即個人在主觀上對獎勵價值大小的判斷。由此看出，激勵水平的高低可以由以下公式表達：激勵水平M）＝期望）聯性（）×價（V公式可以看出，激勵水平的高低，取決于期望值、關聯性和效價乘積的大小。只有當這三者都高時，才能真正達到高激勵水平。（七）論述題1.（1）了解分析護士的需要；采用多種方法滿足護士的需要；滿足護士需要時注重需要的序列性和潛在性。第章管溝與沖一）單選題1．下列情下，適合使用單向溝通的是（）．時間比較充裕，但問題比較棘手．下屬對解決方案的接受程度至關重要．上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事．下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議2．分權化的溝通網絡是（）．鏈式．輪式．環式．全通道式3．當沖突關緊要的時候，或當沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復平靜時，可采用的策略是（）．回避．合作．強制．妥協4．如果發一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織()．非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好．正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調整．其中有部分人特別喜歡在背后亂發議論，傳遞小道消息．充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞5．突的基本過程：．潛在對立、僵持階段、行為階段、結果階段．僵持階段、認知與個人介入、行為階段、結果階段．潛在對立、認知與個人介入、僵持階段、結果階段．潛在對立、認知與個人介入、行為階段、結果階段（二）多選題1．非正式通可以滿足員工的哪些需要（）A．生理要．安全的需要．尊重的需要．社交的需要．自我實現的需要2．有效溝的原則應包括下列（）．信息明確．組織結構完整．及時性．非正式溝通策略．重視交談與傾聽技巧的原則3．建設性突中由于信息接受者的障礙，影響溝通的因素有（）A．過濾．理解能力的障礙．選擇性知覺．情緒．語言（三）是非題(．未來競爭是管理的競爭，管理的實質和核心就是有效溝通。(．非正式溝通具有自發性、靈活性和不可靠性的特點。(．良好的溝通是指信息的發出和接受者雙方能達成一致的意見。（四）填空題1聽”技巧可歸納為以下具體行為：、移情、整性負責。

和對完2．信息傳渠道影響溝通障礙通常表現為：、傳遞層次的障礙、和信息在傳遞過程中有了改變。（五）名詞解釋．溝通．沖突（六）簡答題．如何克服溝通中的障礙．如何處理沖突（七）論述題非正式溝通有何特點？管理者應該如何對待組織中的非正式溝通？練習參答案：（一）單選題1．C2．3．A．BD（二）多選題1．ACD23．ABCDE（三）是非題1．

2．√

3．（四）填空題．專注接受．信息傳遞手段的障礙（五）名詞解釋

傳遞形式．溝通是指在管理活動中溝通主體（溝通者）將特定的信息或思想、觀點態度傳遞給客體（溝通對象期獲得客體做出相應反應效果的過程。．沖突是群體內部個體與個體之間、個體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現形式。（六）簡答題．(1)認識溝通的重要性，正確對待溝通學會“聽”。造一種相互信任，有利于溝通的小環境。縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性定期加強上下級的溝通。(6)職工代表大會(7)加強平行溝通，促進橫向交流。．仔細研究沖突雙方的代表人物。深入了解沖突的根源和雙方的利益。妥善地選擇處理辦法。（七）論述題企業除了需要正式溝通外也需要并且客觀上存在著非正式溝通非正式溝通的主要功能是傳播員工所關心的信息體現的是員工的個人興趣和利益與企業正式的要求無關。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個特點。(1)非正式溝通信息交流速度較快(2)非正式溝通的信息比較準確(3)非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足員工的需要；(5)正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。不管人們怎樣看待和評價非正式溝通它都是客觀存在的并且在企業中扮演著重要的角色。(1)管理人員必須認識到它是一種重要的溝通方，否認、消滅、阻止、打擊都是不可取的。(2)管理人員可以充分地利用非正溝通為自己服務，管理人員可以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息知道”誰在傳播這些信息誰最喜歡這些信息管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進行傳遞。對非正式溝通中的錯誤信息必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進行更正。第章控（一）單選題1．護士為人輸血時，發現輸血袋有破損漏血現象，立即與血庫聯系退換有關事宜，屬于()．事前控制．遙控控制．事后控制．現場控制2．有效控系統的特征是()．適時、適度控制．自我控制．客觀控制．以上全是3．護理成管理不包括()．編制護理預算．開展護理成本核算．進行護理成本-效益分析．成本監控，利用所有資源提供高質量服務4．控制對包括（）．人、財、物、信息．作業．組織的總體績效．以上都是5．對于病護士長來說最有效的監督方法是A．直接察．聽取匯報．指派專人監督．護士相互監督（二）多項選擇題1．控制過三個關鍵步驟是()．確立標準．行為控制．選擇控制的關鍵點．衡量成效．評價并糾正偏差2．衡量工績效的主體包括()

)．工作者本人．下級．同事．上級．職能部門的人員3．風險管對策主要包括()．避免風險．損失控制．非保險轉嫁．自留風險．保險（三）判斷題（）1根據控制的性質可以分為反饋控制和前饋控制。（）2．安全管理強調的是減少事故，給勞動者以最佳的作環境。而風險管理的目標是為了盡可能地減少風險的經濟損失。（）3護理部每月的護理差錯、事故的分析均屬于過程控制。（自我控制的前提是把目標分解到人使各人都有明確的目標職責，使之在執行各項護理工作時有章可循、有據可依。（四）填空題：1．風險管的程序分為4個階段：，衡量風險，選擇風險管理工具，。2．團體控是通過、規范行為標準和

進行控制的。3．根據控信息的性質可以分為4．行為控包括、

和。和行政控制。5．護理安管理包括（五）名詞解釋：．控制．風險管理．護理成本（六）簡答題：簡述控制與計劃的關系。（七）論述題：試述降低護理成本的途徑。練習參答案：一)單選題（章）

和。1．D．D．D．D5．A二)多選題（章）1．ADE2．ABCDE．（三）判斷題（9章）1．ｘ

2．√

3．ｘ

4．√（四）填空題1．識別風2．分享價觀

實施風險管理與評價風險管理后果共同愿景3．反饋控前饋控制4．直接監目標管理5．病人安管理（五）名詞解釋

護理人職業防護．控制：是管理者監督和規范組織及成員，使他們有效地實現組織目標所必要的行動過程，包括監督各項活動是否按計劃、標準和方法進行，在出現偏差時及時采取糾正措施。風險管理：是指通過識別風險、衡量風險、分析風險，從而有效控制風險，用最經濟的方法來綜合處理風險，以實現最佳安全生產保障的科學管理方法。護理成本：是指在給病人提供診療、監護、防治、基礎護理技術及服務的過程中的物化勞動和活勞動消耗。物化勞動是指物質資料的消耗，活勞動是指腦力和體力勞動的消耗，貨幣價值是指產出的勞動成果用貨幣表示其價值。（六）簡答題控制與計劃既互相區別，又緊密聯系。計劃目標決定控制方向計劃為控制工作提供標準沒有計劃控制也就沒有依據。控制工作為實現目標服務如果只編制計劃而不對其執行情況進行控制，計劃目標就很難得到實現，因此，控制要時時刻刻以實現目標為中心。（七）論述題．人力成本方面，做到科學編配、合理排班。根據年度病人護理級別平均數、工作總量，適當考慮人員進修、培訓、產假等因素分析并確定所需護理人員的編制人數避免人浮于事可減少直接成本中工資補助工資福利費、公務費開支等。結合各人各班次人員的業務技術水平、工作能力進行搭配，以提高工作效率保證工作質量使各班工作緊密銜接使護理成本產生高效、低耗的效果，從而達到提高效益的目的。．物力成本方面，建立請領、定期清點、使用登記、交接制度，實行零庫存嚴格控制直接服務所用藥品醫用材料各種低值易耗品的丟失過期、損壞等浪費現象發生。對儀器設備做到專管共用，定期檢查、維修。3．實行零陷管理。提倡一次把事情作對、做好，減少護理缺陷、差錯、事故的發生，防范護患糾紛，這是控制成本最經濟的途徑。第章護質管理（一）選題1.“卓越性質量”的衡量依據有（）體現顧客價值，追求顧客滿意和忠誠降低資源成本，減少差錯和缺陷降低和抵御風險以上都是2.在護理質量管理環方法中，其中D代表()計劃實施檢查處理3.擬訂護理技術質量標準，下列提法不妥的是（）考慮到科學性、先進性考慮到嚴肅性、穩定性應與現實相適應，基于現實又低于現實簡明扼要，繁簡相宜4.屬于一級醫療事故是()造成患者死亡、重度殘疾的造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的造成患者明顯人身損害的其他后果的（二）多項選擇題1.質量改進涉及以下哪幾個主要方面（）產品質量改進環節質量改進過程質量改進體系質量改進持續質量改進2.下列屬于護理質量標準的有（）衛生部頒發的《醫院管理評價指南（試行醫務人員崗位職責醫療護理技術操作常規醫院規章制度《中華人民共和國護士管理辦法》3.護理基礎質量管理的基本要素包括（）儀器設備時間人員醫療護理技術藥品物資4.下列哪些現象屬于護理質量缺陷（）患者不滿意醫療糾紛患者投訴醫療差錯醫療事故5.發生醫療事故爭議時，下列哪些原始資料應封存（）死亡病例討論記錄疑難病例討論記錄上級醫師查房記錄會診意見病程記錄（三）判斷題（）1.建立并有效運行量管理體系是開展質量管理的前提。（）2.護理技術操作的質量標準分為準備質量標準、過程質量標準、終末質量標準。（）3.護理質量缺陷指由于各種原因導致的一切不符合護理質量標準的現象和結果。（）4.輸血后感染HIV屬于醫療事故。（四）填空題1.護理質量管理基本原則包括、領導作用原則、全員參與原則程方法原則方法原則事實的決策方法原則和。2.標準按性質分

和。3理質量缺陷分為、（五）名詞解釋1.質量

和醫療事故三種。2.質量管理（六）簡答題．簡述制定護理標準方法和步驟。．試述環管理步驟與方法。（七）論述題．質量管理的過程包括哪些？．簡述制定護理質量標準的原則練習參答案：（一）單選題（10章）1.D2.B4.A（二）多項選擇題（章）1．ACD23．ACDE5.ABCDE（三）判斷題（10章）1√

2√

3．√

4.x（四）填空題1．以病人中心原則2．強制性準

持續改進原則推薦性標準3.患者不滿意（五）名詞解釋

醫療糾紛．質量：是指產品或服務的優劣程度。．質量管理：是組織為使產品質量能滿足不斷更新的質量要求達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核及改進等有關活動的總和。（六）簡答題1）調查研究，收集資料：調查內容括國內外有關標準資料、標準化對象的歷史和現狀有關方面的科研成果實踐經驗和技術數據的統計資料和有關方面的意見和要求等調查方法要實行收集資料與現場考查相結合典型調查與普查相結合，本單位與外單位相結合。調查工作完成后，要進行認真的分析、歸納和總結。擬定標準并進行驗證：在掌握情況的基礎上，對各種資料、數據進行統計分析和全面綜合研究然后著手編寫關于標準的初稿初稿完成后要發給有關單位、人員征求意見，組織討論、修改形成文件。凡須通過試驗才能得出結論的內容，要通過試驗驗證，以保證標準的質量。審定、公布、實行：對擬定的標準進行審批，須根據不同標準的類別經有關機構審查通過后公布，在一定范圍內實行。標準的修訂：隨著人們認識的提高和護理學科的發展，修改和完善現行的護理質量標準體系應提到日程上來。2．1、計劃階段：分析現狀，找出存在的質量問題；分析產生質量問題的原因或影響因素；找出影響質量的主要因素；針對影響質量的原因研究對策，制訂措施，提出改進計劃，并預測實際效果。執行階段：按計劃要求付諸實際行動。檢查階段在執行過程中邊執行邊檢查成階段性改進計劃后進行檢查，把實際效果與預計目標作對比分析。總結處理階段：根據檢查結果進行總結把成果和經驗納入有關標準和規定之中以鞏固提高質量。把沒有解決的質量問題或新發現的質量問題轉入下一個PDCA循環。（七）問答題1）量策劃包括：①產品策劃：對質量特性進行識別、分類和比較，并建立其目標質量要求和約束條件②管理和作業策劃對實施質量體系進行準備，包括組織和安排。③編制質量計劃和做出質量改進規定。質量控制，為達到質量要求所采取的作業技術和活動。對影響質量的全過程進行標準設定監控測量判定是否達到預期要求對質量問題采取糾正措施。質量保證，為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和有系統的活動。①第一方質量保證是指產品生產者或服務提供者的質量聲明和自我質量保證，包括產品合格證書、質量等級證書、質量保證書、質量承諾書等。②第一方對第二方的質量保證是指產品生產者或服務提供者對特定顧客所作的特別質量保證，主要表現為合同中的質量條款和專門的質量合同（質量保證協議③第三方質量保證它是指社會上具有權威性的客觀公正的第三（通常是專業或行業組織、獨立檢驗試驗機構、質量認證機構通過對產品進行檢驗、試驗、測量，對產品的生產體系或服務體系進行檢查、評審，對符合要求的出具有關文件（頒發證書證明產品或體系符合某種規定的標準要求。（）質量改進與持續改進

質量改進涉及以下主要方面：①產品質量改進，包括老產品改進、新產品開發，以及服務產品的改進。②過程質量改進，包括采用新技術、新方法、新工藝、新材料、新設備，進行技術改造和技術革新，實施更科學更嚴格的過程質量控制方法和手段③體系質量改進包括采用先進的質量管理體系標準和其他管理體系標準。持續改進強調質量改進不是一次性的活動，而是長期的、不間斷的、一個階段接著一個階段的、持續的改進過程和活動。2.（）可衡量性原則

沒有數據就沒有質量的概念，因此在制定護理質量標準時盡量用數據來表達些定性標準也盡量將其轉化為可計量的指標。（2學性原則

制定護理質量標準不僅要符合法律法規和規章制度要求，而且要能夠滿足病人的需要有利于規范護士行為有利于提高護理質量提高醫院管理水平，有利于護理人才隊伍的培養，促進護理學科的發展。（3先進性原則

因為護理工作對象是病人任何疏忽失誤或處理不當，都會給病人造成不良影響或嚴重后果因此要總結國內外護理工作正反兩方面經驗和教訓，在充分循證的基礎上，按照質量標準形成的規律制定標準。（4）實用性原則

從客觀實際出發，掌握醫院目前護理質量水平與國內外護理質量水平的差距、根據現有人員、技術、設備、物資、時間、任務等條件，定出質量標準和具體指標制定標準值時應基于事實略高于事實即標準應是經過努力才能達到的。（5）嚴肅性和相對穩定性原則在制定各項質量標準時要有科學的依據和群眾基礎，一經審定，必須嚴肅認真地執行，凡強制性、指令性標準應真正成為質量管理法規；其他規范性標準，也應發揮其規范指導作用。因此，需要保持各項標準的相對穩定性，不可朝令夕改。第一理息理（一）單選題1.“醫院計算機網絡系統能接受和儲存臨床醫療護理工作、教學、科研及醫院管理部門的信息和數據，以供醫院各類人員查用表明了護理信息的下列哪一特性（）可識別性不可儲存性可傳遞性可分享性2列哪項不是護理信息的特點（）相關性生物醫學屬性準確性非連續性3前應用計算機管理系統在護理管理中不包括下列哪項）住院病人醫囑處理系統住院病人信息管理系統住院病人藥物管理系統D.社區衛生服務處理系統4人的體溫和脈搏屬于下列哪類信息（）自然信息生物信息社會信息發展信息（二）多選題1.信息的特征包括下列哪些（）真實性時間性確定性與載體的不可分性完整性2.信息收集的基本方法包括下列哪幾類）人工處理口頭方式文書方式計算機處理人機共同處理方式3.信息處理的內容包括下列哪些工作）信息的收集信息的加工信息的傳遞信息的存貯信息的修改（三）是非題（）無論多么龐大的信息都可儲存于計算機的硬盤、軟盤、光盤等儲存裝置中，用戶可通過快速的檢索，獲得所需要的信息資料，稱為為信息的可濃縮性。（）2.口頭醫囑和晨交班等都是以口頭方式傳遞信息。（）3.在信息管理的發展中，“信息資源管理”的新概念是在年代提出來的。（四）填空題1.住院病人的護理信息種類繁多，主要分為、、________和。2.現代護理管理正經歷著由定性管理向

管理，經驗型管理向

管理的發展過程。（五）名詞解釋信息（狹義的）信息管理（六）簡答題信息的概念、特征是什么？護理信息的特點有哪些？護理信息的種類有哪些？（七）論述題護理信息系統的基本內容有哪些？討論這些信息內容給護理管理者帶來了哪些變化？練習題考答案（一）單選題1.D2.D（二）多選題1.ABD2.ADE；（三）是非題1.×2.√

3.ABCD3√（四）填空題1.護理科技信息護理業務信息護理教育信息護理管理信息2.定量

科學化（五）名詞解釋狹義的信息是指經過加工整理后對于接受者具有某種使用價值的數據消息、情報的總稱。信息管理：就是對信息的收集、組織、整理、加工、儲存、控制、傳遞與利用的過程。（六）簡答題1.狹義的信息是指經過加工整理后，對于接受者具有某種使用價值的數據、消息、情報的總稱。狹義的概念認為數據就是數據，只有經過解釋的數據才是信息。因為不同的人對同一個數據會有不同的解釋，得到不同的信息，對各自的決策起著不同的影響。廣義的信息泛指客觀世界中反映事物特征及變化的語言、文字、符號、聲像、圖形、數據等，這些反映是最新的，這些語言、文字、符號、聲像、圖形、數據等經過傳遞而再現。信息的幾個特征：信息是客觀事物變化和特征的最新反映；信息是客觀事物相互作用、相互聯系的表現；信息的范圍很廣；信息都要經過傳遞；人們獲得信息后，經過加工和有序化的過程，實際上就是獲得新的信息。2.護理信息除普遍特點外尚有其本身的特點：1)生物醫學屬性

護理信息主要是與病人的健康有關的信息，因此具有生物醫學屬性的特點，在人體這個復雜的系統中，由于健康和疾病是處于動態變化狀態之中，護理信息又具有動態性和連續性。如脈搏就匯集著大量的信息，既反映人體心臟的功能，血管的彈性，還反映血液的血容量等信息。2)相關性

護理信息和多方面有關，涉及的部門和人員很多，各方面的密切配合很重要。有護理系統內部信息，如護理工作信息、病人病情信息、護理技術信息等；有護理系統外部信息，如醫生要求護士共同治療病人、醫院各醫技部門、科室要求護理配合、參與等信息。這些信息往往是相互交錯、相互影響的。3)準確性

信息必須及時獲取、準確判斷、作出迅速的反應。醫院護理信息的收集需要許多部門和人員的配合，加之護理人員分布廣泛，給信息的收集和傳遞造成了一定的困難。護理信息中的一部分可以用客觀數據來表達，如病人出入院人數、護理人員出勤率、病人的血壓、脈搏的變化、病人的平均住院日等，而一部分則是來自主觀的反映，如病情觀察時病人的神志、意識