精細化管理理論與全面質量管理理論,物業管理論文【題目】【第一章】【第二章】精細化管理理論與全面質量管理理論【第三章】【第四章】【第五章】【結論/以下為參考文獻】第2章相關理論基礎2.1精細化管理理論精細化管理，要求對管理工作要做到程式化、格式化、制度化，強調執行力。精細化管理是企業管里中由于社會分工以及服務質量的精細化必然產生的結果，將常規管理引向深切進入，最大限度減少管理所占用的資源和降低管理成本。當代管理學以為，科學化管理分為三個層次：規范化，精細化和個性化。精細化管理將管理責任詳細化、明確化，要求每一個管理者都要盡職盡責。工作要一次到位、日清日結，發現問題及時糾正，及時處理。精細化管理是整個企業運行的核心。企業要做大做強，需要有效運用文化、技術、智慧等精華要髓來指導、促進企業的發展。把握好產品質量精品的特性、處理好質量與零缺陷之間的關系，建立確保質量精品構成的體系為企業構成核心競爭力和開創建立品牌奠定基礎。精細管理工程,指企業根據五精四細的核心思路，對企業的管理進行精細化改造的經過。五精四細的內涵是[5]:〔一〕五精：1.精華要髓：企業需要有效運用、創造、輸出全球范圍內的文化精華要髓〔含企業精神〕、技術精華要髓、智慧精華要髓等來指導、促進企業的發展。2.精華真髓：企業管理科學眾所周知，企業管理理論也已成熟，但深諳和運用管理精華真髓的企業家或企業管理者為數并不多，要想成為一個成功發展的企業，企業必須擁有那些為數不多的、深諳和運用企業管理精華真髓的企業家和一批企業管理者，只要這樣，企業管理的精華真髓才能夠在企業成功發展中得到充分運用突然發展。3.精品：企業需要把握好產品質量精品的特性、處理好質量精品與零缺陷之間的關系，建立確保質量精品構成的體系，為企業構成核心競爭力和開創建立品牌奠定基礎。4.精通：市場似江河與海洋，企業和客戶的產品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流，企業需要精致打造暢通于市場的渠道，精致建好暢通于客戶的管道。5.精致細密：企業內部凡有分工協作和前后工序關系的部門與環節，其配合與協作需要精致細密；與企業生存、發展的環境的適宜性需要精致細密，與企業相關聯的機構、客戶、消費者的關系需要精致細密。〔二〕四細：1.細分市場和客戶，全面把握市場變化和客戶需求，明確企業發展戰略和產品定位。2.細分企業組織機構中的崗位和職能，企業管理體系健全，責、權、利明確、到位。3.細化分解每一個戰略、計劃、決策、指令、目的、任務，使之落實到人。4.細化企業管理制度，編制、施行、控制、檢查、鼓勵等程序、環節逐一到位。精細管理本質上是一種對企業發展戰略和目的分解細化和詳細落實的經過，使企業的戰略規劃能有效貫徹到每個環節并充分發揮其作用，進一步提升企業整體執行能力。一個企業在確立了建設精細管理工程這一帶有方向性的思路后，就要結合企業現在狀況，根據精細化的思路，確定關鍵問題、薄弱環節，分階段進行，每階段性完成一個系統，便運轉、完善一個系統，并牽動修改其它相關系統，進而最終整合全部體系，實現精細管理工程在企業發展中的功能、效果、作用。同時也要清醒地認識到，在施行精細管理工程的經過中，最重要的是規范性意識同創新性意識的有機融合，從這個角度來講，精細管理工程能夠將企業引向成功。在制造企業中，精細化管理牽涉到企業生產經過的每一個環節。MES系統[6]通過集中監控從物料投產至成品入庫的全生產經過，采集生產經過中發生的所有事件，并對物料消耗、設備監控、產品檢測進行管控，讓整個車間現場完全透明化，為企業營造一個快速響應、有彈性的精細化制造管理平臺。精細化不能單從字面來理解，其包含了下面四個方面特征：1.精--更好、更優，精益求精。2.準--準確、準時。3.細--把工作做得愈加詳細，.4.嚴--對管理制度和工作流程的嚴格執行和控制。精細化管理最基本的特征就是重基礎、重經過、重細節、重詳細、重落實、重質量、重效果，要求專注地做好每一件事，在每一個細節上認真打磨、精益求精。經太多年管理實踐，能夠通過在對物業服務企業調研的基礎上，為企業量身定做精細化管理方案。包括：1.精細化管理調研2.精細化管理策略規劃設計3.精細化職能管理深切進入4.精細化管理導入5.精細化營銷管理以科學管理為基礎，以消費者洞察為手段，以精細操作為特征，謀求房地產資源利用的效益最大化。日常工作中，物業企業應注意下面問題：一、物業企業管理最直接的目的是以提高企業運營績效，實現這一目的手段，就必須科學管理。二、精細化規劃是推動物業企業發展的關鍵點。所謂精細化規劃，即要求物業企業所指定的目的和計劃都是有根據的、可操作的、合理的和經得起時間考驗的。三、要用詳細、明確的量化標準取代籠統、模糊的管理要求，把抽象的戰略、決策，轉化為詳細的、明確的發展舉措。四、切忌好高騖遠、盲目照搬。精細化管理一定是在對本企業深切進入調研基礎上采取的合適本身發展的管理形式。五、以人為本，全員管理。一是要統一思想，爭取全體員工的理解和支持。我們經常會發現，員工對上邊布置的事情往往并不理解，有的員工甚至根據自個的章程行事。為此，讓員工具備精細化管理的基本常識，讓他們知道精細化管理的主要內容、基本方式方法及重要意義，大家構成共鳴，知道什么是對，什么是錯，應該怎樣去做，為什么要這樣去做，就能夠減少自作主張或持懷疑態度的抵觸行為，進而到達統一思想，統一行動的目的。二是要積極培訓，精到準確貫徹精細化管理方案。、職工隊伍素質高低有別，即便我們擁有了一個好的精細化管理思路、方案也很難完美實現，要對職工摸清底數，用其所長避其所短，并有目的地進行培訓，使其把握精細化的操作步驟和技術標準。三是要獎優罰劣，建立長效機制。一套系統的、比擬完備的賞罰機制，無非要發揮兩種作用：一是鼓勵作用，一是制約作用。這種賞罰機制只要符合實際、比擬公平，應該具有相對的穩定性，構成長效機制。2.2全面質量管理理論全面質量管理〔TQM,TotalQualityManagement〕，指一個組織以質量為中心，以全員介入為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而到達長期成功的管理途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目的的實現有關。全面質量管理是以質量管理為中心，以全員介入為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益而使組織到達長期成功的一種管理途徑。特點有：1.全面性：是指全面質量管理的對象，是企業生產經營的全經過。2.全員性：是指全面質量管理要依靠全體職工。3.預防性：是指全面質量管理應具有高度的預防性。4.服務性：主要表如今企業以自個的產品或勞務知足用戶的需要，為用戶服務。5.科學性：質量管理必須科學化，必須愈加自覺地利用當代科學技術和先進的科學管理方式方法。盡管全面質量管理有宣傳、培訓、管理成本較高的缺點，但在企業運營和管理形式上有著非常重要的意義：1.有利于改善產品設計，提高產品質量，加速生產流程。2.有利于鼓舞員工的士氣和加強質量意識。3.有利于改良售后服務質量。4.有利于提高市場的接受程度。5.有利于降低經營質量成本，減少經營虧損。6.有利于減少責任事故。全面質量管理的基本觀點首先是以顧客為中心、為用戶服務的觀點。之所以在物業服務企業中引入全面質量管理理論，原因是物業企業是服務性行業，為業