2022年鐵路客運員練功比武考試題庫－下（判斷、填空題部分）

判斷題

1特殊重點旅客是指依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的重點旅客。

A、正確

B、錯誤

答案：A

2．旅客攜帶導盲犬進站時，導盲犬不需要接受安全檢查。

A、正確

B、錯誤

答案：B

3省會城市等較大高鐵車站應設獨立的貴賓候車區，為商務座及以上旅客提供免

費的小食品、飲品、報刊等服務。

A、正確

B、錯誤

答案：A

4．發生旅客人身傷害、突發疾病或接受列車移交的傷、病人員時，及時聯系公安

機關。

A、正確

B、錯誤

答案：B

5.多功能候車座椅以滿足旅客免費就座為基本定位，付款按摩作為選擇性功能。

A、正確

B、錯誤

答案：B

6發生直梯故障旅客受傷時，對講機聯系客運值班員撥打120急救電話，并做好

救助工作。

A、正確

B、錯誤

答案：A

7客服系統日常維護管理工作主要包括設備的定期保養、臨時維修及搶修、技術

資料管理、客運信息機房和配線間的巡檢及軟件的日常維護等工作。

A、正確

B、錯誤

答案：A

8對涉及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害、旅客和工作人員權益等問題的，

音視頻內容保存期限一般應不少千180天；涉及訴訟的保存期限不低千訴訟時效

期限；涉及疑難復雜事件，可能引發涉法信訪、投訴案件的保存期限為1年。

A、正確

B、錯誤

答案：B

9要合理安排旅客列車的折返時間，確保折返站的保潔、整備質量，特別要確保

臥車所有器具—客一換的作業時間。

A、正確

B、錯誤

答案：B

10.“復興號“車身不得制作任何形式的廣告

A、正確

B、錯誤

答案：A

11.“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國

家有關部門頒發。

A、正確

B、錯誤

答案：A

12為提升旅客互聯網訂餐體驗，總公司經研究，決定自2018年1月18日起，

將互聯網訂餐截止下單和取消時間由120分鐘調整為80分鐘。

A、正確

B、錯誤

答案：B

13．為保證人身安全，除專業人員執行有關規定外，其他人員（包括所攜帶的物

件）與牽引供電設備帶電部分的距離不得小千1000MM。

A、正確

B、錯誤

答案：B

14．對千在列車內尋釁滋事，擾亂公共秩序被列車工作人員責令下車的旅客，列

車應編制客運記錄交列車前方縣、市三等以上車站處理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

15.“復興號“動車組允許超員。

A、正確

B、錯誤

答案：B

16．學生從家庭到實習地點可購買學生票。

A、正確

B、錯誤

答案：A

17．乘意險銷售堅持旅客自愿購買的原則，嚴禁與車票捆綁。實行實名制投保，

—張火車票僅限購買一份乘意險。

A、正確

B、錯誤

答案：A

18．購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，不能使用同行成年人的有

效身份證件信息。

A、正確

B、錯誤

答案：B

19.中途站或列車發現的品名、重量不符，通知到站處理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

20旅客進站時，不能經閘機讀卡確認的，應當另行購買車票；未經進站閘機讀

卡確認且不能出示其他有效車票的，人工處理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

21線路中斷，列車不能繼續運行時，應妥善安排被阻旅客。

A、正確

B、錯誤

答案：A

22.《鐵路旅客車站服務臺設置規范》的通知中，咨詢服務。提供余票、票價、

車次、正晚點、檢票口、規章，不提供服務設施位置、地方交通等咨詢服務，推

薦采取自助查詢形式。出站口服務臺可提供旅游咨詢服務

A、正確

B、錯誤

答案：B

23購買聯程票時，每段接續時間在3小時以內，且全程時間超過12小時的，需

與具備照看導盲犬能力的成年人同行。

A、正確

B、錯誤

答案：B

24.站車工作人員應使用客運記錄詳細記錄失信人的姓名、有效身份證件類型及

號碼、住址、聯系方式、乘車日期、車次、區間、失信行為、處理情況等信息，

并由站車工作人員和失信人本人簽字。

A、正確

B、錯誤

答案：A

25．車站發現重點旅客必須主動詢問，主動提供服務。

A、正確

B、錯誤

答案：B

26．因承運人責任造成旅客退票時，在到站，退還已收票價與已使用部分票價差

額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。

A、正確

B、錯誤

答案：A

27旅客購票后應當妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并妥善保護票

面身份信息。

A、正確

B、錯誤

答案：A

28．經公安核實，確系冒用他人身份信息購票的，由鐵路公安局通知運輸局，封

鎖購票賬戶，名下所有車票不予取票、退票、改簽。

A、正確

B、錯誤

答案：A

29．音視頻記錄內容對涉及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害、旅客和工作人

員權益等問題的，音視頻內容保存期限一般應不少千180天；

A、正確

B、錯誤

答案：A

30軍人可享受優先購票、優先候車、優先進站，因情況緊急，在無法購買到車

票的情況下可進站候車、上車補票。

A、正確

B、錯誤

答案：A

31對站車未掌握的鐵路公安機關推送的失信人處罰信息，由鐵路局集團公司制

定信息錄入流程。

A、正確

B、錯誤

答案：A

32．無法出示有效身份證件原件的旅客，應到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份

證明后，方可進站乘車。

A、正確

B、錯誤

答案：A

33．安全紅線是指違反鐵路技術標準，操作規程，違章指揮，違反勞動紀律和作

業紀律等行為，可能危害人民生命財產安全。

A、正確

B、錯誤

答案：B

34．動車組途中上水、吸污時，車站客運人員要確認上水、吸污等作業完畢后，

將對講機轉至行車頻道通知動車組列車長，動車組列車長須得到車站客運人員的

確認后，方可按要求報告司機（或機械師）關閉車門。

A、正確

B、錯誤

答案：A

35．按《鐵路旅客運輸規程》等有關規定享受減價優待的兒童、學生、傷殘軍人

乘坐動車組時，其票價均以公布票價為基礎計算。

A、正確

B、錯誤

答案：A

36．辦理”變更到站“收取2元手續費

A、正確

B、錯誤

答案：B

37．兩個驗證口之間應預留進站通道，寬度90~110厘米。但每組驗證口兩端最

外側驗證口中的一個，應兼具特殊重點旅客服務接待點功能。

A、正確

B、錯誤

答案：B

38．如遇車門口有人員難以疏散、扒車、墜落等嚴重危及人身、行車安全時，列

車上首先到達車門現場的工作人員應報告后才可使用緊急制動閥停車。

A、正確

B、錯誤

答案：B

39．已打印報銷憑證的鐵路電子客票辦理改簽、退票手續時，須收回報銷憑證。

A、正確

B、錯誤

答案：A

40．在保證安全正點、服務質量的前提下，“復興號“動車組可在中途站超員10%。

A、正確

B、錯誤

答案：B

41．車站發售客票時，不能使用到站不同但票價相同的車票互相代替。

A、正確

B、錯誤

答案：A

42車票由車站或鐵路運輸企業設立的其他售票處所發售。為了方便旅客，也可

委托其他部門代售車票。

A、正確

B、錯誤

答案：A

43．旅客在乘車區間內憑有效客票每張可托運一次行李，殘疾人車不限次數。

A、正確

B、錯誤

答案：A

44.“復興號“動車組沿途辦客站必須嚴格查驗車票，對未辦理公免簽證的職工

和車次信息不符的旅客，可補簽和補票。

A、正確

B、錯誤

答案：B

45．持鐵路公免票的職工不可乘坐“復興號“動車組

A、正確

B、錯誤

答案：B

46．客運站車音視頻記錄儀，電池續航能力原則上滿足連續攝像時間8小時以上，

連續待機時間24小時以上。

A、正確

B、錯誤

答案：A

47．動車組車門驗票由車站負責，通道和站臺專用的車站可以不在車門驗票。

A、正確

B、錯誤

答案：A

48．乘車期間，在條件允許的情況下，列車工作人員應盡可能協調照看導盲犬

A、正確

B、錯誤

答案：B

49．出站口客運人員遇有大客流可敞開出口。

A、正確

B、錯誤

答案：A

50．因鐵路責任造成旅客退票時，不收退票費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

51．站、車間應協調、配合，發生問題應本著以站保車的原則積極處理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

52旅客車站集散廳、售票廳和候車室區域內嚴禁開設公共娛樂場所，站房其他

區域開設公共娛樂場所應設置獨立的防火分區。

A、正確

B、錯誤

答案：A

53.《鐵路常旅客服務辦法》規定：積分只能兌換直達票。

A、正確

B、錯誤

答案：A

54.站車之間應及時通報特殊重點旅客服務信息，局管內的由發站客運值班員通

知旅客到站客運值班員。

A、正確

B、錯誤

答案：B

55．主動補票或者經站、車同意上車補票的旅客按規定補票，不需核收手續費。

A、正確

B、錯誤

答案：B

56．學生購買聯程票或乘車區間涉及動車組列車的，可分段購票。

A、正確

B、錯誤

答案：A

57．砒霜可以攜帶進站乘車。

A、正確

B、錯誤

答案：B

58.《鐵路旅客車站服務臺設置規范》的通知中，各鐵路局集團公司可根據管內

現有車站服務臺狀況，在管轄范圍內統一服務臺外觀、顏色和風格，體現各鐵路

局集團公司文化和管理特色。

A、正確

B、錯誤

答案：A

59.《鐵路乘車證管理辦法》中規定，職工入療養院療養，填發臨時定期乘車證

往或者返軟席、硬席乘車證。

A、正確

B、錯誤

答案：B

60．橫越線路時，應”一站、二看、三通過“，注意機車、車輛動態及腳下有無

障礙物，嚴禁搶越股道。

A、正確

B、錯誤

答案：A

61．站車工作人員必須清楚旅客列車晚點情況，遇旅客詢問時，應耐心細致回答，

不得使用“不知道”、“沒點”等不負責任言語或有不耐煩表現。

A、正確

B、錯誤

答案：A

62．鐵路工作人員憑鐵路乘車證不能托運行李。

A、正確

B、錯誤

答案：B

63.凡客車在車站、車輛段內停留時，應由站、段負責保管，保證客車設備完整，

并千每日二十四點按所屬局（或路外單位）、車種、車號向鐵路局客調報告。

A、正確

B、錯誤

答案：B

64．發生線路中斷旅客辦理退票時，退手續費。

A、正確

B、錯誤

答案：B

65．三等以上車站實現旅客服務區域視頻監控全覆蓋，其他車站重點補強視頻監

控盲區，加強視頻設備故障檢修。

A、正確

B、錯誤

答案：B

66關千印發《限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》的通知中，

各鐵路局集團公司主要職責有協同地方政府相關部門建立信用聯動機制

A、正確

B、錯誤

答案：A

67．中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人憑＂殘疾軍人證”

享受殘疾軍人票。

A、正確

B、錯誤

答案：B

68．液體物品、瓶（罐、盒）裝物品、電源線連接物品、外觀模糊不清物品、性

質無法判明物品都必須開包檢查確認。

A、正確

B、錯誤

答案：A

69．任何單位和個人發現傳染病病人或者疑似傳染病病人時，應當及時向防疫機

構報告。

A、正確

B、錯誤

答案：B

70．鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在車內驗票。

A、正確

B、錯誤

答案：A

71鐵路旅客運輸合同從檢票進站時起，至按票面規定運輸結束旅客出站時止，

為合同履行完畢。

A、正確

B、錯誤

答案：B

72．車站發現無人護送的精神病旅客，應協助乘車。

A、正確

B、錯誤

答案：B

73．服務臺應具備以下功能：求助服務、應急改簽、咨詢服務、投訴建議、會員

服務。

A、正確

B、錯誤

答案：A

74.站臺屏車次、始發站、終到站、實際開點（終到站為實際到點）信息可以滾

動顯示。

A、正確

B、錯誤

答案：B

75．第一條網上支付應使用具備網上銀行功能的銀行卡，并由12306.cn網站跳轉

（鏈接）至購票人選擇的銀行網站進行。

A、正確

B、錯誤

答案：A

76．中國鐵路總公司關千加強和規范客運站車音視頻記錄儀管理的通知中，客運

車站，應優先為值班站長、客運值班員｀客運員、上水員配備

A、正確

B、錯誤

答案：B

77．安全檢查人員發現可疑物品時可以當場開包檢查。開包檢查時，旅客應當在

場。

A、正確

B、錯誤

答案：A

78．遇列車大面積晚點客運站集中到達時，可在外圍車站進行機車換掛、上油，

在本站只辦理旅客下車，保證列車在站快接快發，減少旅客在站滯留。

A、正確

B、錯誤

答案：B

79．承運人不接受兒童單獨旅行。

A、正確

B、錯誤

答案：B

80《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》中，特別重大事故的調查期限為

60日；

A、正確

B、錯誤

答案：A

81．同城車站均實行實名制時，臨時身份證不可以通用。

A、正確

B、錯誤

答案：B

82．互聯網訂餐配餐站圖定開車前60分鐘內系統不接受旅客下單和取消。

A、正確

B、錯誤

答案：A

83．旅客違反鐵路安全規定，不聽從鐵路工作人員引導、勸阻等違法違章行為或

其他自身原因造成的傷害，不屬千旅客自身責任。

A、正確

B、錯誤

答案：B

84.站臺站名標識的字體大小、間距、設置的高度、位置應便千列車挺穩前車內

旅客和挺穩后下車旅客快速識別。

A、正確

B、錯誤

答案：B

85．學生購買動車組車票時，動車組列車只發售二等座車票，學生票為全價票的

70%。

A、正確

B、錯誤

答案：B

86《放射性物品運輸安全管理條例》放射性物品，是指含有放射性核素，并且

其活度和比活度均高千國家規定的豁免值的物品。

A、正確

B、錯誤

答案：A

87．客服系統維護包括旅客服務系統（以下簡稱旅服系統）、自動售檢票系統（含

自動取票）硬件設備，以及相關的基礎硬件、應用軟件和配套管線。

A、正確

B、錯誤

答案：B

88．候車室和運用中的客車每月消毒、殺蟲、滅鼠—次

A、正確

B、錯誤

答案：B

89因線路中斷致使旅客中途退票時，已乘區間不足起碼里程時，退還全部票價，

不收退票費。

A、正確

B、錯誤

答案：B

90嚴禁鐵路站車人員以任何理由要求站車內發現的無票流浪乞討人員進行幫工、

勞動或有限制、變相限制人身自由的行為和其他不文明、不禮貌言行。

A、正確

B、錯誤

答案：A

91．候車室內部分公用候車座椅改為多功能候車座椅（即：在旅客公共候車區域內

免費就座有償按摩的公用座椅）。

A、正確

B、錯誤

答案：A

92．對旅客按《客規》規定攜帶少量帶有危險性質的物品或佩帶槍支、子彈乘車

時，應告之妥善保管，避免發生意外。

A、正確

B、錯誤

答案：A

93．學生票按近徑路發售，但在直達列車或換車次數少的遠徑路也可發售。

A、正確

B、錯誤

答案：B

94．客運人員在冬季作業時精神要集中，堅守崗位，服裝整齊，緊襯利落，外勤

作業和高空作業時，可以穿硬皮底、塑料底和帶大帽釘的鞋。天橋、地道、站臺、

進出站等工作處所及走行道上，不要潑水，積冰、積雪要隨時清除以防滑倒摔傷。

A、正確

B、錯誤

答案：B

95旅客使用鐵路乘車卡經進站閘機讀卡確認進站、乘車至到站、經出站閘機讀

卡確認出站，為—次鐵路旅客運輸。

A、正確

B、錯誤

答案：A

96清理衛生時，清掃工具不觸碰旅客及攜帶物品。

A、正確

B、錯誤

答案：A

97.“沒有工資收入的學生”，是指沒有固定工資收入的學生。

A、正確

B、錯誤

答案：B

98．線路中斷車站應將停辦營業和恢復營業的信息及時向旅客公告。

A、正確

B、錯誤

答案：A

99．視頻監控系統覆蓋各個服務區域，應具備提供實時圖像和自動錄像功能，錄

像資料留存時間不少于30天，重點處所不少千90天。

A、正確

B、錯誤

答案：B

100客運部門是客運電梯的管理部門

A、正確

B、錯誤

答案：B

101實行全封閉實名制驗證且驗證與檢票分離的車站，應設置驗證口、驗證通道、

制證口等實名驗證設施。

A、正確

B、錯誤

答案：B

102自2015年6月10日起，在鐵路客運部門推出“變更到站“服務，即旅客購

票后，可根據行程變化，重新選擇新的目的地，在車票預售期內變更到站及乘車

日期、車次、座別。

A、正確

B、錯誤

答案：B

103機后第一輛載客車廂前端車門或尾部載客車廂后端車門不得作為旅客乘降

車門。

A、正確

B、錯誤

答案：A

104在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內購票，收手續費。

A、正確

B、錯誤

答案：B

105復興號“全程不得發售無座車票

A、正確

B、錯誤

答案：A

106在12306.cn網站辦理改簽或“變更到站＂、核收退票費的，旅客自辦理之

日起10日內，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口索取

退票費報銷憑證。

A、正確

B、錯誤

答案：A

107持有各種鐵路乘車證的鐵路員工允許乘坐時速200公里動車組二等車。除按

規定持證檢查工作人員以外，時速300公里動車組不能使用鐵路乘車證。

A、正確

B、錯誤

答案：B

108中國鐵路總公司關千加強和規范客運站車音視頻記錄儀管理的通知中，對涉

及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害、旅客和工作人員權益等問題的，音視頻

內容保存期限一般應不少千90天，涉及訴訟的保存期限不低千訴訟時效期限

A、正確

B、錯誤

答案：B

109購票時未予說明或者通過其他渠道購票的，可以在開車時間24小時前通過

12306電話聯系鐵路客服中心，提出攜帶導盲犬進站乘車的需求，并告知所購車

票的乘車日期、車次、席位號等信息；

A、正確

B、錯誤

答案：B

110售票窗口和自動售（取）票機設置、開放的數量適應客流量，日常窗口排隊

不超過20人。

A、正確

B、錯誤

答案：A

111票價差額按“應收－已收“原則計算，其中：“應收”指旅客變更前原車票

的票面價格，”已收”指變更后新車票的票面價格。

A、正確

B、錯誤

答案：B

112高鐵大站宜設置嵌入式服務臺。

A、正確

B、錯誤

答案：B

113客運人員在電氣化鐵路上嚴禁用水沖刷車輛中上部和峚登車頂進行任何作

業。

A、正確

B、錯誤

答案：B

114表示鐵路車站實體的＂站”字英文翻譯為“RaiIwayStation"

A、正確

B、錯誤

答案：A

115《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運【2012】319號）

規定，發生旅客人身傷害、需要保護現場時，應當及時采取措施保護現場，禁止

與救援、調查無關的人員進入。必要時，可請求地方政府協助。

A、正確

B、錯誤

答案：A

116．退票費的尾數以5角為單位，尾數小千5角的舍去、5角以上的進為1元。

A、正確

B、錯誤

答案：B

117班前充分休息，嚴禁班前、班中飲酒；嚴禁脫崗、串崗、私自替班或換班，

班中按規定著裝，正確佩戴和使用勞動防護用品、裝具。

A、正確

B、錯誤

答案：A

118客運站車音視頻記錄儀體積、重量應方便客運人員隨身佩戴，對已配備且體

積或重量較大不便千佩戴的，可采取配備外接紐扣攝像頭，方便職工操作。

A、正確

B、錯誤

答案：A

119購票時未予說明或者通過其他渠道購票的，可以在開車時間24小時前通過

12306電話聯系鐵路客服中心，提出攜帶導盲犬進站乘車的需求，并告知所購車

票的乘車日期、車次、席位號等信息；

A、正確

B、錯誤

答案：B

120重點旅客服務工作是衡量鐵路客運服務質量的重要標志，是和諧鐵路建設的

重要內容之一

A、正確

B、錯誤

答案：A

121鐵路車站、列車及與運營有關人員在執行職務中的行為代表鐵路部門。

A、正確

B、錯誤

答案：B

122．站車服務設施和引導標志應采用《鐵路客運服務圖形標志》或國家標準規定

的圖形標志。標準沒有規定時，自行設計的標志應易于識別并附加漢字。

A、正確

B、錯誤

答案：A

123省會城市等較大高鐵車站應設獨立的貴賓候車區，為商務座及以上旅客提供

免費的小食品、飲品、報刊等服務。

A、正確

B、錯誤

答案：A

124《鐵路旅客車站服務臺設置規范》的通知，候車區內：高鐵大站宜設置島式

服務臺；其他車站可根據條件設置島式、靠墻、嵌入等形式服務臺；客流較小車

站可不設服務臺，實行流動服務。

A、正確

B、錯誤

答案：A

125持硬席全年定期乘車證必須簽證后乘坐“復興號“動車組列車。

A、正確

B、錯誤

答案：A

126旅客通過12306網站查詢相關購票訂單信息，在開車前根據需要完成網上退

票操作后，可千退票之日起30天內前往任一車站售票窗口領取應退票款。

A、正確

B、錯誤

答案：B

127關千印發《視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車若干規定（試行）》的通知，

本規定自2015年5月1日起施行

A、正確

B、錯誤

答案：A

128客運電梯安全監督檢查分為日常檢查．定期檢查專項檢查和重點時期檢查

A、正確

B、錯誤

答案：A

129車站對在站內發現（包括編組站、到達場、發車場、貨場）和列車上下交的

無票流浪乞討人員，車站工作人員和公安人員、保安人員以及護路聯防人員要確

保其在站內的安全。

A、正確

B、錯誤

答案：A

130鐵路”三品”是指：易燃易爆物品、危險化學品、放射性物品。

A、正確

B、錯誤

答案：B

131辦理旅客臨時乘車身份證明的制證口的時間設置原則上辦理時間不超過60

秒／人，排隊長度不超過10人。

A、正確

B、錯誤

答案：A

132《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》中，重大事故的調查期限為20

日。

A、正確

B、錯誤

答案：B

133售票窗口屏設置在售票窗口上方，雙面顯示。

A、正確

B、錯誤

答案：B

134危險物品是指易燃易爆物品、危險化學品、放射性物品和傳染病病原體及槍

支、管制器具等可能危及生命財產安全的器械、物品。

A、正確

B、錯誤

答案：A

135車站發售優惠團體票應設指定窗口。

A、正確

B、錯誤

答案：A

136旅客通過12306.cn網站（含手機APP)購票，如遇所需車次、席位無票時，

可按日期、車次、席別提交購票需求，并在預付票款后，售票系統自動安排網上

排隊候補。

A、正確

B、錯誤

答案：A

137鐵路運輸企業是鐵路運輸安全檢查的主體。

A、正確

B、錯誤

答案：B

138為了避免旅客和鐵路經濟損失，旅客丟失實名制車票時應當及時主動向站車

工作人員聲明。

A、正確

B、錯誤

答案：A

139鐵路突發大客流及旅客列車大面積晚點時，鐵路局根據旅客滯留和旅客列車

晚點情況可組織旅客列車迂回、折返、停運、加開。

A、正確

B、錯誤

答案：A

140旅客購買電子客票后，通過車站窗口或自動售取票機；領取的顯示有＂僅供

報銷使用”字樣的憑證。

A、正確

B、錯誤

答案：A

141.24小時不間斷開放的車站，在客流較小時段或輪流進行各部位定期保潔，

并設置”正在保潔、暫停使用”等告示牌。

A、正確

B、錯誤

答案：B

142根據鐵路貨物運輸合同押運貨物的人視為旅客。

A、正確

B、錯誤

答案：A

143如能夠確認有工資收入的學生持減價優待證購票時，車站可以拒絕發售學生

票，并通知學校處理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

144旅客所退車票為電子支付購買的，車站將應退票款退回至原購票銀行卡。

A、正確

B、錯誤

答案：B

145《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》中，一般事故的調查期限為5

日。

A、正確

B、錯誤

答案：B

146持硬席乘車證（含全年定期、臨時定期乘車證）的人員只能乘坐動車組列車

二等座。

A、正確

B、錯誤

答案：B

147《關千加強和規范客運站車音視頻記錄儀管理》對涉及站車安全、旅客糾紛、

旅客人身傷害、旅客和工作人員權益等問題的，音視頻內容保存期限一般應不少

千一年。

A、正確

B、錯誤

答案：B

148《中國鐵路總公司關于加強和規范客運站車音視頻記錄儀管理的通知》（鐵

總客函(2018)279號）規定，旅客列車應優先為列車長、列車值班員、列車安

全員配備音視頻記錄儀。

A、正確

B、錯誤

答案：B

149嚴格格查堵無票乘車。站車要認真做好站車檢票、驗票工作。客運車站要嚴

格封閉式管理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

150客運電梯事故和突發事件應急演練應當每年至少進行一次

A、正確

B、錯誤

答案：A

151客運高峰時段，使用單位要在關鍵位置安排專人進行值守，疏導客流，引導

旅客安全乘梯。

A、正確

B、錯誤

答案：A

152動車組列車車票最遠只發售至本次列車終點站。

A、正確

B、錯誤

答案：A

153緊鄰高鐵（客專）正線且無隔離的到發線不得安排上水、吸污作業；安排上

水、吸污作業的動車組列車，不得停靠緊鄰正線且無安全隔離措施的到發線

A、正確

B、錯誤

答案：A

154對超過5cm（不含）的水果刀｀剪刀，應勸旅客交親友帶回、辦理托運或自

愿放棄，不得強行沒收。

A、正確

B、錯誤

答案：B

155退票費計算以“元”為單位。

A、正確

B、錯誤

答案：B

156站車現場采集嚴重失信行為的證據包括：失信人本人書面證明或音視頻記錄

或2名以上旅客證人證言。

A、正確

B、錯誤

答案：A

157客運電梯使用單位要將使用標志｀安全注意事項和安全警示標志張貼千顯著

位置，引導旅客遵守乘梯規則。

A、正確

B、錯誤

答案：A

158發生火災時應迅速向消防隊報警，火警電話119I向消防隊說清著火地點、

品名和物資種類。

A、正確

B、錯誤

答案：B

159旅客違反鐵路安全規定，不聽從鐵路工作人員引導、勸阻等違法違章行為或

其他自身原因造成的傷害，不屬千旅客自身責任。

A、正確

B、錯誤

答案：B

160在限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法中，鐵路旅客信用信

息記錄期限，自失信行為發生之日起一般為2年

A、正確

B、錯誤

答案：B

161特大、大型車站候車等場所像旅客提供無線互聯網接入服務。

A、正確

B、錯誤

答案：A

162．已辦理”變更到站”的車票可以辦理一次改簽。

A、正確

B、錯誤

答案：B

163在旅客多的地方先示意后通行；與旅客走對面時，主動讓路，面向旅客側身

讓行，不與旅客搶行。

A、正確

B、錯誤

答案：A

164旅客在中轉站和列車上要求變更徑路時，必須在車票有效期能夠到達到站時

方可辦理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

165作業指導書應配發至對應崗位的現場管理人員和作業人員。

A、正確

B、錯誤

答案：A

166處理事故產生的費用，列鐵路營業外支出。

A、正確

B、錯誤

答案：A

167已辦理變更到站的車票，可以辦理改簽，對已改簽車票、團體票及通票暫不

提供此項服務。

A、正確

B、錯誤

答案：B

168學生票的購票期限寒假自1月1日至3月31日

A、正確

B、錯誤

答案：B

169《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》中，重大事故由國務院或者國務

院授權的部門組織事故調查組進行調查。

A、正確

B、錯誤

答案：B

170《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》中，事故造成鐵路旅客人身傷亡

和自帶行李損失的，鐵路運輸企業對每名鐵路旅客自帶行李損失的賠償責任限額

為人民幣5000元。

A、正確

B、錯誤

答案：B

171站車之間應及時通報特殊重點旅客服務信息，通知內容包括發站、車次、到

站｀到達日期、車廂號。到站根據通知要求做好提前接站準備及服務工作

A、正確

B、錯誤

答案：B

172高空作業時，要頭戴安全帽，梯子有人扶，物品不下擲。

A、正確

B、錯誤

答案：B

173應急售票系統可售任何站無座車票。

A、正確

B、錯誤

答案：B

174中國鐵路總公司關千印發《鐵路客運電梯管理辦法》的通知，辦法所指的客

運電梯是指鐵路客運車站為旅客服務的電梯，包括：辦公和生產用電梯

A、正確

B、錯誤

答案：B

175“復興號“動車組推行差異化車票查驗服務，但必須嚴格執行100％車票查

驗制度。

A、正確

B、錯誤

答案：B

176在用客運電梯每年進行一次定期檢驗。使用單位要在客運電梯《電梯使用標

志》規定的檢驗有效期屆滿前1個月，向特種設備檢驗檢測機構提出定期檢驗申

請。

A、正確

B、錯誤

答案：A

177車站驗證口每個驗證臺配備一套驗證設備，包括筆記本電腦、公安聯網控制

器、二代身份證識讀設備和二維碼識讀設備，并安裝售檢票系統。

A、正確

B、錯誤

答案：B

178學生購買聯程票或乘車區間涉及動車組列車的，可分段購買。

A、正確

B、錯誤

答案：A

179《鐵路旅客車站服務臺設置規范》的通知，服務功能要求有：重點服務、應

急改簽、咨詢服務、投訴建議、會員服務

A、正確

B、錯誤

答案：B

180每張學生票全程劃減一次

A、正確

B、錯誤

答案：B

181《中國鐵路總公司關千倡導文明服務維護客運服務人員合法權益的指導意見》

中，遇侵害旅客和客運服務人員人身安全的突發情況時，提醒組織旅客做好防護、

取證等相關工作，現場處置應實施強制措施，避免防衛過當。

A、正確

B、錯誤

答案：B

182補收運費時，不得超過本次列車的始發和終點站。

A、正確

B、錯誤

答案：A

183“沒有工資收入的學生”，是指沒有臨時工資收入的學生。

A、正確

B、錯誤

答案：B

184內地在香港上學的學生可購買到香港西九龍的學生票。

A，正確

B、錯誤

答案：B

185干粉滅火器使用方法：拔掉保險銷，握緊噴嘴，對準火焰根部，按下壓把，

干粉即可噴出。

A，正確

B、錯誤

答案：A

186應買票而未買票以及身高超過1.Sm使用兒童票乘車的兒童只需按規定補票。

A，正確

B、錯誤

答案：B

187學生票當年未使用的優惠次數，可以留作下年使用。

A、正確

B,錯誤

答案：B

188客運車站：車站售票處，服務臺（問訊處、值班站長臺）、VIP候車專區、

軟席候車室等面向旅客服務崗位，結合車站崗位實際，采取鏡框或展牌（板）等

方式公布。

A、正確

B、錯誤

答案：A

189因鐵路責任造成旅客退票時，無論在發站、中途站還是到站，均應積極為旅

客辦理，不得互相推讀，繼續給旅客造成困難。

A、正確

B、錯誤

答案：A

190車站應加強進站通道管理，嚴禁無票、無證人員進站上車。

A、正確

B、錯誤

答案：A

191站車發生糾紛處理原則是站、車間應協調、配合，發生問題應本著以車保站

的原則積極處理。站、車發生糾紛，在責任、原則不明時，站、車雙方均不得以

任何理由阻礙開車，造成列車晚點。

A、正確

B、錯誤

答案：B

192鐵路旅客信用信息記錄期限，自失信行為發生之日起一般為2年；超過2

年的，應當予以刪除。國家對相關期限另有規定的，從其規定

A、正確

B、錯誤

答案：B

193每月第一個工作日中國鐵路客戶服務中心(12306)網站、“信用中國“網

站發布失信人的完整信息，信息自發布之日起7個工作日為公示期。

A、正確

B、錯誤

答案：A

194日均換乘大于2萬人次的設置專用換乘通道，日均換乘需求大千1萬人次的

增加換乘專用扶梯，其他車站可以與其他通道合設。

A、正確

B、錯誤

答案：B

195在給水站停時8分鐘及以上的應重點列車輛輛滿水

A、正確

B、錯誤

答案：B

196車站窗口為旅客辦理退票、改簽、變更到站時，客票系統進行信息提示，窗

口工作人員提醒旅客到網上自行辦理退訂特產。

A、正確

B、錯誤

答案：A

197車站驗證口每組驗證口兩端最內側驗證口中的一個，應兼具特殊重點旅客服

務接待點功能，

A、正確

B、錯誤

答案：B

198旅客如需報銷憑證，超過30日未及時換取時可通過鐵路12306客服辦理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

199超過減價優待證上記載的區間乘車時，對超過區間按一般旅客辦理，核收全

價。

A、正確

B、錯誤

答案：B

200地市級以上城市所在地車站設立冒用身份信息處置專窗（可與其他專窗合設，

如互聯網身份信息核驗專窗、值班主任窗口等），將告知確認書留存備查。

A、正確

B、錯誤

答案：A

201中途站辦理動車組列車退票的公式：應退票款＝原票價－（原票價＋原票里程

X已乘區間里程）

A、正確

B、錯誤

答案：A

202嚴格執行免費攜帶品重量、規格要求。對超出《客規》規定的免費攜帶品，

在發站對發現進站旅客攜帶行李超重超大的，超重5千克以下的，正常進站。

A、正確

B、錯誤

答案：B

203列車停運后退票時，已購買或換取報銷憑證的旅客，可持報銷憑證到任意車

站退票窗口辦理退票。

A、正確

B、錯誤

答案：A

204編組屏應在天橋（地道）口前方平行于股道設置，單面顯示

A、正確

B、錯誤

答案：A

205關千加強和規范客運站車音視頻記錄儀管理的通知中，敏感信息、涉訴信息

及其他重要數據部不得擅自對外提供，當事人（單位）、新聞媒體或者其他鐵路

以外單位要求調閱、復制記錄信息的，依法應予以提供時，由對方單位出具書面

材料，履行批準程序，報鐵路集團公司主要領導同意

A、正確

B、錯誤

答案：B

206旅客或購票人應當妥善保管鐵路電子客票信息及購票時所使用的有效身份

證件。

A、正確

B、錯誤

答案：A

207學生同時購買、返程票時由學生所在地車站對優惠卡次數進行一次核減

A、正確

B、錯誤

答案：B

208多功能候車座椅體積不宜過寬、過大，原則上與原有座椅占用空間相同，不得

影響旅客候車空間。

A、正確

B、錯誤

答案：A

209鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同。

A、正確

B、錯誤

答案：A

210《鐵路旅客服務質量規范》中要求臂章佩戴在上衣左袖肩下五指處。

A、正確

B、錯誤

答案：B

211必要時鐵路局可啟用備用動車組、備用車底頂替晚點車底

A、正確

B、錯誤

答案：A

212受理投訴的所有記錄及有關資料需保存完整，建檔、歸檔并保存不少千一年，

以備查閱。

A、正確

B、錯誤

答案：A

213國家對槍支的制造、配售實行特殊許可制度。未經許可，任何單位或者個人

不得制造、買賣槍支。

A、正確

B、錯誤

答案：B

214學生票分段發售時，由發售第一段車票的車站在學生優惠卡中劃消次數，中

轉站憑上一段車票售票，不再劃消乘車次數。

A、正確

B、錯誤

答案：B

215重點旅客”三優先”、“三有“是指：為特殊重點旅客提供幫助，有服務，

有交接，有通報，重點旅客優先購票、優先進站、優先檢票上車。

A、正確

B、錯誤

答案：A

216學生票分段發售時，由發售第一段車票的車站在學生優惠卡中劃銷次數，中

轉站憑上—段車票售票，不再劃銷乘車次數。

A、正確

B、錯誤

答案：A

217中華人民共和國旅行證屬千車票實名制中有效身份證件種類。

A、正確

B、錯誤

答案：A

218持用定期通勤、通勤、通學、定期就醫、就醫、購糧乘車證，除換乘外，中

途下車無效。

A、正確

B、錯誤

答案：A

219在發生危及旅客人身安全和鐵路運營秩序的特殊情況下，攜帶導盲犬的旅客

與其他旅客—樣，需共同遵守鐵路和公安部門的有關規定，接受鐵路工作人員的

組織和引導。

A、正確

B、錯誤

答案：A

220站車之間應及時通報特殊重點旅客服務信息

A、正確

B、錯誤

答案：A

221站車工作人員在處置時，應通過編制客運記錄明確告知旅客處置依據和納入

鐵路旅客信用信息管理，采取限制購票措施。

A、正確

B、錯誤

答案：B

222．對攜帶品超重不足5kg時，應免核收運費。

A、正確

B、錯誤

答案：B

223《鐵路旅客運輸服務質噩規范》規定，車站應配備喇叭、手持應急照明燈具、

應急車次牌、隔離設施等應急物品，定點存放。

A、正確

B、錯誤

答案：A

224在12306．網站購買鐵路電子客票時，應當注冊并準確提供乘車人的有效身

份證件信息。

A、正確

B、錯誤

答案：B

225對已帶入車內的貓、狗、猴等寵物，應安排在列車通過臺由旅客自己照看，

寵物發生意外或傷害其他旅客時，由攜帶者負責。

A、正確

B、錯誤

答案：A

226學生有無工資收入，由學校確定，

A、正確

B、錯誤

答案：B

227旅客票價里程，按旅客乘車的實際路徑計算。

A、正確

B、錯誤

答案：A

228購票時未予說明或者通過其他渠道購票的，可以在開車時間24小時前通過

12306電話聯系鐵路客服中心，提出攜帶導盲犬進站乘車的需求，并告知所購車

票的乘車日期、車次、席位號等信息

A、正確

B、錯誤

答案：B

229《中國鐵路總公司關于加強和規范客運站車音視頻記錄儀管理的通知》規定，

其他客運乘務人員、車站客運人員應按需配備到位，動車組商務座和車站貴賓室

專職服務人員可不佩戴。

A、正確

B、錯誤

答案：B

230快速客車：指標記時速為120km/h的客車。

A、正確

B、錯誤

答案：B

231閘機特殊情況可允許旅客逆向通行。

A、正確

B、錯誤

答案：B

232成人無論身高多少均應購買全價票。

A、正確

B、錯誤

答案：A

233吸污站按規定進行吸污作業，保持作業清潔。作業完畢，向站臺客運人員報

牛

仁。

A、正確

B、錯誤

答案：A

234站車工作人員在處置時，應通過口頭明確告知旅客處置依據和納入鐵路旅客

信用信息管理，采取限制購票措施。

A、正確

B、錯誤

答案：B

235《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定，站臺兩端各設有一個站名牌，進出站

地道圍欄、無障礙電梯、廣告牌、垃圾箱（桶）、基本站臺柵欄等站臺設施，設

置不少千兩處便千旅客以正常視角快速識別的站名標志。

A、正確

B、錯誤

答案：B

236任何單位和個人發現客運電梯安全問題和隱患，均有權向安全監督管理部門

報告

A、正確

B、錯誤

答案：A

237迎送列車時，足踏安全線，不侵入安全線外，面向列車方向目迎目送，以列

車進入站臺開始，開出站臺為止。

A、正確

B、錯誤

答案：B

238關千印發《限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》的通知，

本辦法適用于中國鐵路總公司（以下簡稱總公司）及所屬各鐵路局集團公司

A、正確

B、錯誤

答案：A

239坐輪椅旅客單獨上站臺時，要安排專人負責跟盯看護。

A、正確

B、錯誤

答案：A

240列車員對保持臥鋪車的良好秩序負有責任，對輪流使用臥鋪的行為應予以制

止。

A、正確

B、錯誤

答案：A

241遇侵害旅客和客運服務人員人身安全的突發情況時，客運服務人員要及時向

公安部門報警。

A、正確

B、錯誤

答案：A

242旅客辦理改簽計算票價時，在聯合票價的基礎上計算。

A、正確

B、錯誤

答案：A

243進入車站、列車前，應為導盲犬系上牽引鏈，佩戴導盲鞍。

A、正確

B、錯誤

答案：A

244通學的小學生不論身高多少，均按學生票辦理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

245售票窗口前設置黃色一米線，寬度15厘米，或者硬隔離設施。

A、正確

B、錯誤

答案：B

246應急照明系統覆蓋候車、售票、站臺、天橋、地道等處所，狀態良好。

A、正確

B、錯誤

答案：B

247《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》中，事故調查期限自事故發生次

日起計算。

A、正確

B、錯誤

答案：B

248《鐵路常旅客服務辦法》規定：三星級、四星級、五星級會員資格到期前進

行保級評定，以評定日前連續12個月累積的升級積分計算。

A、正確

B、錯誤

答案：A

249客運雜費的收費項目和收費標準，由鐵道部根據國家政策、法令統一規定，

歸口管理。其他部門或單位均不得制定客運雜費的收費項目和收費標準。

A、正確

B、錯誤

答案：A

250對重點旅客要填寫特殊重點旅客服務交接簿。

A、正確

B、錯誤

答案：A

251列車停運后退票時，網購未換取紙質車票的旅客，只能在12306網站辦理退

聲

示0

A、正確

B、錯誤

答案：B

252學生票當年未使用的次數，不能留作下年使用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

253凡符合《客規》規定的團體旅客購票時，但每年春運期間（起至日期以春運

文件為準）不予優惠。

A、正確

B、錯誤

答案：A

254車站對急救藥品、搶險救災物資應優先承運。

A、正確

B、錯誤

答案：B

255軍人可享受優先政策的隨行家屬數量原則上不多于2名，不需要出具與軍人

本人的關系證明。

A、正確

B、錯誤

答案：A

256《鐵路客運電梯管理辦法》中，客運電梯每日開啟時，使用單位要安排工作

人員進行試運行和檢查確認，運行期間要及時巡視，確認處千正常工作狀態。

A、正確

B、錯誤

答案：B

257如旅客超重、超大的物品價值低千運費時，可按物品價值的50％核收運費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

258鐵路安全管理堅持安全第一｀預防為主、綜合治理的方針。

A、正確

B、錯誤

答案：A

259站車工作人員發現嚴重失信行為時，按照“誰采集，誰錄入＂的原則，在1

0日內通過“鐵路客運管理信息系統”（網頁版或手機APP)中“征信管理”功

能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息。

A、正確

B、錯誤

答案：B

260遇有特殊情況，經客運主管部門同意，可批準旅客列車在不停車站臨時停車。

A、正確

B、錯誤

答案：A

261鐵路的標準軌距為1435厘米。新建國家鐵路必須采用標準軌距。窄軌鐵路

的軌距為762厘米或者1000厘米

A、正確

B、錯誤

答案：B

262遇惡劣天氣時，除雪打冰要確保非露天站臺面、踏步臺階、地道、進出站口

等處不得有影響旅客通行的積雪、積冰。

A、正確

B、錯誤

答案：A

263發生旅客斗毆時，做好調解工作，制止打架斗毆，防止事態擴大，對受傷者

進行搶救。

A、正確

B、錯誤

答案：A

264持站臺票上車送客未下車但及時聲明并千前方停車站下車的旅客需按規定

補票，核收手續費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

265發生直梯故障時通過對講系統安慰旅客，并了解旅客情況，疏散現場其他人

員，并引導乘客走步梯。

A、正確

B、錯誤

答案：A

266《鐵路旅客運輸辦理細則》適用千國家鐵路和與國家鐵路辦理直通運輸業務

的其他鐵路。

A、正確

B、錯誤

答案：B

267《視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車若干規定（試行）》中，購買聯程票時，

每段接續時間在2小時以內，且全程時間超過24小時的，需與具備照看導盲犬

能力的成年人同行。

A、正確

B、錯誤

答案：B

268拾到現金應開具“客運運價雜費收據“（以下簡稱“客雜＂）上交，并在登

記薄上注明“客雜“收據號碼，當失主來領取時，開具退款證明書辦理退款。

A、正確

B、錯誤

答案：B

269發生直梯故障時通知維保單位派人維修。必要時刻撥打119報警電話。

A、正確

B、錯誤

答案：B

270《鐵路旅客車站實名制驗證設施主要技術要求》（鐵總運(2014)277號）

規定，驗證口外應設置候驗通道，與進站通道銜接，寬度可供20名旅客排隊候

驗，并預留出站通道或—定的寬度，以確保未通過驗證的人員從驗證口退出候驗

通道。

A、正確

B、錯誤

答案：A

271旅客問訊時，客運崗位工作人員必須面向旅客站立回答。

A、正確

B、錯誤

答案：B

272車站客運人員在冬季作業是應注意天橋、地道、站臺、進出站等工作處所及

走行道上，不要潑水，積冰、積雪要隨時清除，必要時要撒熱鋸末和爐灰以防滑

倒摔傷。

A、正確

B、錯誤

答案：A

273沒有“學生火車票優惠卡”、“學生火車票優惠卡”不能識別或者與學生證

記載不—致時，車站不能發售學生票。

A、正確

B、錯誤

答案：A

274候車室、集散廳、售票廳、旅客通道內應設置應急照明燈和疏散指示標志，

疏散通道應保持暢通。

A、正確

B、錯誤

答案：A

275車站發現無人護送的精神病旅客，應通知列車長，協助護送人員防止發生意

外。

A、正確

B、錯誤

答案：B

276《鐵路常旅客服務辦法》規定：會員賬戶積分首次累積達1000分時，方具

備首次兌換資格。

A、正確

B、錯誤

答案：B

277全程在鐵路運輸企業管內運行的動車組列車車票有效期由企業自定（本局規

定當日當次有效）。

A、正確

B、錯誤

答案：A

278《鐵路常旅客服務辦法》（鐵總客【2017】30號）規定：升級積分是指用

千衡量會員等級的積分，其來源千乘車積分和鐵路單獨公布的其他可用千衡量會

員等級的積分。

A、正確

B、錯誤

答案：A

279變更到站只辦理一次

A、正確

B、錯誤

答案：A

280旅客出站時，引導旅客排隊有序通過檢票閘機出站，防止尾隨，對不能通過

閘機的旅客及時引導至人工通道檢票出站。

A、正確

B、錯誤

答案：A

281分票種票價表是將硬座客票和附加票票價分別列出，聯合票價表則是客票和

有關附加表票價相加的結果。

A、正確

B、錯誤

答案：B

282使用其他證件購買鐵路電子客票的旅客進站時，憑購票時所使用的乘車人有

效身份證件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。

A、正確

B、錯誤

答案：A

283站、車播音時間，一般從七點至二十點，每次