物業(yè)部年度培訓(xùn)計劃培訓(xùn)是一種有組織知識傳達(dá)、技術(shù)傳達(dá)、標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)、信息傳達(dá)、信念傳達(dá)、管理訓(xùn)斥行為。目前國內(nèi)培訓(xùn)以技術(shù)傳達(dá)為主，時間則重視上崗前。下邊是物業(yè)部年度培訓(xùn)計劃，請參照！一、整體思路依據(jù)物業(yè)公司2**1年工作目標(biāo)，當(dāng)年培訓(xùn)工作將突出以業(yè)務(wù)部門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路，表現(xiàn)個性化培訓(xùn)內(nèi)容，從而達(dá)到提高管理技術(shù)和專業(yè)技術(shù)目；同時，物業(yè)公司將在政策上鼓舞各部門組織本部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。二、2**1年培訓(xùn)工作理念和方式更新當(dāng)年培訓(xùn)預(yù)期成效將實現(xiàn)品牌化管理、專業(yè)化提高和滿意度提高三個目，對此，有關(guān)理念和方式需要獲得更新：1、從講堂式培訓(xùn)轉(zhuǎn)向成立“泛培訓(xùn)”觀點。按期交流、交流和分享也是采集信息，獲得組織資源，實現(xiàn)集體共享和自我提高重要方式。2、物業(yè)公司人事行政部培訓(xùn)單位角色重塑和增強。從主辦方轉(zhuǎn)變成組織者、促使者和協(xié)調(diào)者角色；物業(yè)公司人事行政部培訓(xùn)單位從單調(diào)意義上培訓(xùn)組織，轉(zhuǎn)變成物業(yè)公司知識和技術(shù)資源會合、交融和整合中心，成為物業(yè)公司學(xué)習(xí)型氣氛倡議者和推進(jìn)者。3、物業(yè)公司各部門都是培訓(xùn)主體，都是培訓(xùn)課程產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個部門都是知識產(chǎn)生地和技術(shù)累積地，都是培訓(xùn)主體機構(gòu)，又都能從中獲得資源，所以，物業(yè)公司將增強開發(fā)內(nèi)部知識資源，積淀部門和職工工作成就和重要經(jīng)驗。4、培訓(xùn)內(nèi)容外面市場化，帶來更多地職工自主選擇權(quán)。在外面培訓(xùn)資源選擇和使用方面，職工將享有更為主動選擇權(quán)。人事行政部將成為資源會合、交融和整合中心，經(jīng)過供給多種可供選擇優(yōu)良外面資源，擬訂相應(yīng)政策，由部門和職工1自主選擇或自行組織。三、2**1年培訓(xùn)工作主要原則1、瞻前性原則：著眼于物業(yè)公司長久發(fā)展，著眼于物業(yè)公司人材梯隊建設(shè)和人材貯備，剖析和展望物業(yè)公司不一樣層次、不一樣專業(yè)人材需求，為物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展有計劃、有目展開培訓(xùn)工作。2、共享原則：實現(xiàn)部門間和職工間資源充分共享，優(yōu)良培訓(xùn)資源還將經(jīng)過各種方式在各業(yè)務(wù)線推行，解決物業(yè)公司培訓(xùn)資源瓶頸、力量分別、信息不對稱等現(xiàn)實困難。3、開發(fā)原則：物業(yè)行業(yè)專業(yè)性特色，使得專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)可借助外面資源不多。物業(yè)公司培訓(xùn)應(yīng)重視內(nèi)部知識和經(jīng)驗總結(jié)積淀，著力于開發(fā)內(nèi)部精選課程，以此促使部門間信息流交流，保證職工知識更新速度與市場同步。4、傾斜與兼?zhèn)洳⒅卦瓌t：一方面，培訓(xùn)內(nèi)容適合向業(yè)務(wù)發(fā)展方向和管理技術(shù)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以及增強履行力和公司文化建設(shè)等要點傾斜；另一方面，培訓(xùn)對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主；成都項目以中層以下及專業(yè)技術(shù)職工為主，同時加大要點業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)力度。5、實效原則：增強培訓(xùn)工作針對性和實效性，著重培訓(xùn)工作質(zhì)量。每次培訓(xùn)事先精心做好工作剖析、培訓(xùn)需求檢查、講課老師選擇和培訓(xùn)課程設(shè)計等工作，在培訓(xùn)結(jié)束后重視培訓(xùn)查核以及培訓(xùn)反應(yīng)，使每一次培訓(xùn)工作都能對實質(zhì)工作起到實質(zhì)性指導(dǎo)作用。6、三聯(lián)合原則：培訓(xùn)與交流相聯(lián)合，培訓(xùn)與使用相聯(lián)合，培訓(xùn)與激勵相聯(lián)合。在培訓(xùn)中倡議部門和職工間交流和分享；把人材貯備、選拔使用和培訓(xùn)等有機聯(lián)系起來，堅持錄取、選拔、培訓(xùn)、查核一體化原則；培訓(xùn)作為職工激勵重要手段，同時提高職工滿意度。7、堅持培訓(xùn)以業(yè)余時間為主，工作時間為輔；以部門業(yè)務(wù)知識為主，學(xué)歷、2資質(zhì)培訓(xùn)為輔，辦理好工作和學(xué)習(xí)關(guān)系，不得影響公司各項業(yè)務(wù)正常展開。四、2**1年培訓(xùn)工作要點實行方案（一）、培訓(xùn)課時09年將實行職工培訓(xùn)課時規(guī)定，物業(yè)公司領(lǐng)班及以上職務(wù)職工，每年一定修滿40個培訓(xùn)課時；一般職工一定修滿30個培訓(xùn)課時。培訓(xùn)課時將列入月度績效查核評估內(nèi)容并與獎金掛鉤。（二）、培訓(xùn)模式（各部門＋地產(chǎn)人力資源部）依據(jù)物業(yè)公司培訓(xùn)工作指導(dǎo)思想，同時為增強培訓(xùn)工作針對性，09年物業(yè)公司培訓(xùn)模式將采納物業(yè)公司各部門＋人力資源部共同達(dá)成形式。1、分工職責(zé)（1）物業(yè)公司各部門是物業(yè)公司培訓(xùn)工作主體，各部門職工工作技術(shù)、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門負(fù)責(zé)人自行組織部門職工進(jìn)行學(xué)習(xí)。部門能夠經(jīng)過職工檢查自主選擇課程學(xué)習(xí)形式，學(xué)習(xí)內(nèi)容，注意利用好各種課程所需要采納內(nèi)外面資源。學(xué)習(xí)形式能夠采納部門組織學(xué)習(xí)、部門內(nèi)、部門間各專業(yè)職工之間議論等。2）地產(chǎn)人力資源部主要針對因工作業(yè)務(wù)需要分批分專題組織職工進(jìn)行觀光觀察（觀察方式和內(nèi)容見后），以及多個部門之間公共培訓(xùn)；敦促各部門培訓(xùn)方案落實。同時，為各部門培訓(xùn)工作供給各種師資、教材、信息等方面支持。2、組織實行部門在組織實行培訓(xùn)前，應(yīng)知會地產(chǎn)人力資源部，培訓(xùn)達(dá)成后，需向地產(chǎn)人力資源部提交培訓(xùn)簽到表、講課講義、培訓(xùn)成效評估表等內(nèi)容；參加培訓(xùn)學(xué)員向地產(chǎn)人力資源部提交培訓(xùn)心得，以便計算培訓(xùn)課時。在部門培訓(xùn)活動中假如需要3發(fā)生培訓(xùn)花費，則由部門提早填寫《單位培訓(xùn)申請表》，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)署名贊同后，再進(jìn)行組織實行。3、培訓(xùn)計劃管理物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)本部門業(yè)務(wù)展開和有關(guān)人員詳細(xì)狀況，組織實行當(dāng)月培訓(xùn)工作和擬訂下一月培訓(xùn)計劃，并于每個月尾28日以前將有關(guān)內(nèi)容報地產(chǎn)人力資源部，以便進(jìn)行一致安排和管理。各部門每個月起碼組織實行一次培訓(xùn)工作，并努力打造本部門精選課程。年末地產(chǎn)人力資源部將對物業(yè)公司各部門培訓(xùn)課程進(jìn)行評比，評比出1門精選課程，地產(chǎn)人力資源部將對該課程講課老師予以獎賞，同時將課程上報西南區(qū)人力資源部，在地產(chǎn)西南區(qū)各職能部門巡講。各部門負(fù)責(zé)人對本部門培訓(xùn)工作組織實行狀況，將并入“對部下職工培育”，作為績效查核目標(biāo)。（三）、增強對物業(yè)公司事例庫建設(shè)2**1年將開始對物業(yè)公司各業(yè)務(wù)部門（質(zhì)量管理部、客戶服務(wù)部、次序保護(hù)部、工程保護(hù)部、人事行政部）事例庫建設(shè)工作。事例內(nèi)容能夠為部門或公司在平時工作中出現(xiàn)失誤、排列某項工作中簡單出現(xiàn)問題，也能夠是某項工作獲得成功經(jīng)驗等。1、事例采集與整理各業(yè)務(wù)部門主管負(fù)責(zé)對部門內(nèi)有關(guān)事例進(jìn)行采集、概括和整理（見附表2：部門事例采集表），地產(chǎn)人力資源部于每季度初達(dá)成對上一季度各部門事例采集工作，并依據(jù)業(yè)務(wù)種類將事例庫整理分類。2、事例庫使用地產(chǎn)人力資源部每季度對上一季度事例進(jìn)行匯總，并將匯總結(jié)果下發(fā)物業(yè)公司進(jìn)行傳閱。對物業(yè)公司部門整理優(yōu)異事例，將在適合時候展開“經(jīng)典事例4商討會”（職工互動坊），邀請物業(yè)公司有關(guān)部門職工進(jìn)行商討和交流。商討會將總了事例中出現(xiàn)問題或許經(jīng)驗教訓(xùn)，對此后近似工作展開提出建議或建議；或許經(jīng)過電子郵件、OA平臺等形式與地產(chǎn)全體職工分享。或物業(yè)公司可自行組織部門職工或有關(guān)人員對事例進(jìn)行學(xué)習(xí)，地產(chǎn)人力資源部將依據(jù)職工對事例學(xué)習(xí)心得給相應(yīng)職工計算培訓(xùn)課時。對事例中出現(xiàn)一些需要地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)解決問題，地產(chǎn)人力資源部將會合學(xué)習(xí)和議論結(jié)果，以書面形式向地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)提出，并宣布地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)最后解決方案。（四）、增強對職工出門觀光觀察管理1、觀光觀察這里指觀光觀察，是指地產(chǎn)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)工作展開狀況，以及地產(chǎn)人力資源部依據(jù)物業(yè)公司業(yè)務(wù)展開及職工個人發(fā)展需要，指派物業(yè)公司有關(guān)崗位職工到地產(chǎn)公司安排有關(guān)地域或地產(chǎn)公司進(jìn)行異地學(xué)習(xí)和交流。不包括職工出門參加各種會議及公司公司組織集體活動，以及在本市一天之內(nèi)市調(diào)、對有關(guān)商家、樓宇觀察等狀況。2、觀察線路安排及觀察內(nèi)容要求物業(yè)公司職能負(fù)責(zé)人每年不得少于2次出門觀光觀察活動，主要依據(jù)物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，安排外國及國內(nèi)觀察線路，時間一般為5－7天。物業(yè)公司領(lǐng)班及以上人員每年不得少于1次出門觀察活動。主要依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，安排國內(nèi)觀察線路，時間一般為3－5天。公司要點崗位職工（依據(jù)上年度職工績效查核結(jié)果及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人依據(jù)目前業(yè)務(wù)發(fā)展需要指定），每年起碼有1次國內(nèi)觀光觀察時機，觀察時間為4天左右。53、物業(yè)公司人員出門觀光觀察流程控制地產(chǎn)人力資源部安排進(jìn)行觀光觀察學(xué)習(xí)。地產(chǎn)人力資源部將在觀察前一個禮拜內(nèi)通知觀察人員。每位參加觀察人員需準(zhǔn)備觀察綱要（觀察目、觀察內(nèi)容、需要達(dá)到成效等，見附表4：出門觀光觀察申請表）并交地產(chǎn)人力資源部存案。地產(chǎn)人力資源部共同行政部門安排出門觀察職工觀察線路及出行有關(guān)事宜。出門觀察每位職工一定在觀察結(jié)束后15日內(nèi)形成書面觀察報告（字?jǐn)?shù)不得少于2K）交物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審察后由地產(chǎn)人力資源部存檔，并依據(jù)實質(zhì)狀況在部門內(nèi)部或許公司范圍內(nèi)組織交流、培訓(xùn)。由物業(yè)公司主管負(fù)責(zé)人暫時指派出門進(jìn)行觀光觀察（含由其余有關(guān)業(yè)務(wù)公司邀請對其公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品進(jìn)行觀察），需實時在地產(chǎn)人力資源部存案，由地產(chǎn)人力資源部按以上規(guī)定進(jìn)行追蹤管理