第4頁共4頁2023年?大學生療養?院實習報告?范文__?_年___?月___日?，我們來到?療養院，在?這里進行了?為期四個月?的實習。這?次實習主要?是為了讓我?們將社會工?作理論知識?與實際相結?合，深入了?解社會，感?受實際生活?，為將來就?業打下根基?。療養院?坐落于風光?綺麗的北戴?河海濱，是?一家全新的?集客房、餐?飲一體的星?級酒店。臨?近海邊，地?理位置優越?，環境優雅?，氣候宜人?，是海濱最?上檔次的療?養院。剛?到這里的時?候，周圍的?一切對我來?說都是陌生?的，對什么?事情都覺得?新鮮，都會?好奇。也許?因為這是我?們第一次離?開校園走入?社會吧！每?個人都對這?份工作抱有?很大的信心?，都希望能?夠在這里展?示自己的風?采，證明自?己的實力。?實習期間?，我在客房?部工作，主?要是接待入?住客人，整?理客房，一?系列的簡單?程序。開始?的時候，老?員工教我們?鋪床，整個?鋪床過程包?括甩單、套?枕戴和套被?罩，要求被?子的中線和?床、床單的?中線重合。?練習了一周?左右，雖然?很疲憊但更?有收獲，基?本上掌握了?鋪床的要領?。接下來，?客房主管開?始帶我們熟?悉清掃客房?程序。清掃?八字方針是?“按、開、?拉、撤、整?、做、擦、?吸”。首先?要按門鈴或?用食指輕敲?三下，推開?房門并報服?務員，進房?之后要打開?窗戶通風換?氣，拉開窗?簾，撤下杯?具及煙灰缸?進行消毒處?理，收衛生?間及房間垃?圾，撤掉用?過的布草。?然后，開始?整理衛生間?，配備各種?洗漱用品，?做床。拿干?濕抹布兩塊?由門開始順?時針或者逆?時針方向進?行全方位抹?塵。最后一?步就是用吸?塵器吸塵，?關房門。這?就是清掃客?房的整個操?作流程，也?是我們每天?工作的必須?。我在剛?開始工作的?時候，遇到?了很多麻煩?，對很多事?情不了解，?不知道怎樣?和陌生人接?觸，不敢獨?立去面對一?些事情。我?變得沉默寡?言了，因為?我發現世界?很大，我很?渺小，我的?想法和觀點?是如此的幼?稚，我只有?靜靜的去觀?察去感受。?不過，我并?沒有放棄，?我每天都總?結自己的工?作心得，從?中體會經驗?和教訓，不?斷從老服務?員那里吸收?精華，使自?己能盡快的?適應這份工?作。后來，?在我付出努?力之后，終?于有了回報?，工作一天?比天順利，?能夠很輕松?地完成一些?日常工作，?已經融入了?新的工作環?境。到了?療養院進入?一年中生意?最好的階段?，客房開始?供不應求了?，工作量越?來越大，形?形色色的客?人不斷涌現?，接二連三?的復雜問題?接踵而來。?每天忙得焦?頭爛額，身?心承受了很?大的壓力，?曾經也動搖?過，不過還?是堅持了下?來，因為我?信奉苦盡甘?來。四個?月的實習，?經歷了許多?，其中最讓?我刻骨銘心?的事情就屬?這件事。_?__月中旬?，___來?的崔先生一?家入住在4?205房間?。晚上，崔?先生回到房?間，發現空?調壞了，于?是給我們打?電話要求盡?快維修，沒?有空調無法?睡覺。我來?到客房，仔?細查看空調?以后，發現?空調水管已?經斷裂，而?且空調開關?沒反應。我?知道維修工?已經下班回?家，這種問?題暫時修不?好，而且現?在整個療養?院沒有空房?，我一時很?慌亂。我跟?崔先生說明?了情況，誠?懇地道歉，?崔先生有些?不滿意。后?來，我當著?崔先生的面?跟總臺通話?，要求總臺?給客人調房?，總___?務員給我的?回答是沒有?空房，實在?沒辦法。崔?先生更加生?氣地對我說?：“我不管?你什么原因?，不調房就?得把空調給?我修好。”?時間越久?，崔先生的?態度變得粗?暴起來，我?萬分焦急。?這時我突然?有一個大膽?的想法，能?否讓客人搬?到4106?預訂房暫住?一宿，第二?天空調修好?再搬回42?05房間。?于是我先跟?總臺溝通，?總臺勉強同?意了我的辦?法。我把想?法告訴了崔?先生，崔先?生比較滿意?，對我說：?“服務員，?謝謝你為我?們操心，我?們不會弄亂?房間，盡量?不影響到4?106客人?明天的入住?。”我很抱?歉地說：“?真是不好意?思，給您添?麻煩了，謝?謝您對我們?的諒解。”?這件事總算?平靜了下來?。空調壞?了是客房設?備維護方面?的問題，是?我們服務員?工作上的失?誤。面對崔?先生的粗暴?我沒有計較?，而是心平?氣和地向崔?先生說明了?難處，誠懇?地表達歉意?，并迅速地?想到可行的?辦法，為客?人解決了問?題，最終使?崔先生的怒?火平息了下?來。如果我?對崔先生的?不滿置之不?理，推卸責?任，恐怕會?令崔先生更?加憤怒，讓?事情雪上加?霜。不過，?如果我在遇?到這種棘手?問題時，還?能處變不驚?的話，事情?會辦得更_?__。通?過這件事情?之后，我對?這份工作更?加充滿了熱?情與信心。?在工作過程?中，能夠順?利地為客人?解決實際問?題，比較熟?練地掌握了?人際溝通的?一些技巧，?能夠自如的?與陌生人交?流，獨立自?主的能力得?到提升。?四個月的實?習，讓我學?到了很多課?堂上學不到?的知識，使?我在實踐中?感受社會上?的人情事理?，積累社會?經驗和處事?之道，了解?人際關系的?復雜，體驗?到了社會工?作的艱苦性?，對社會有?了新的概念?。我知道?了在工作中?要踏踏實實?，虛心請教?，做事要講?究條理，不?能急躁。我?發現了要做?好一項工作?，必須正視?好自己的工?作態度，以?樂觀的心態?面對工作的?風雨，而不?是抱怨。我?更明白了工?作不只是做?事，更重要?的是與人相?處。如果不?與自己的同?事和領導多?交流，那么?有些工作就?很難順利完?成，更不會?有發展的機?會。但只要?虛心，多與?同事交流，?多跟領導溝?通，就能學?到更多的東?西更好地幫?助自己彌補?不足和發揮?長處，進而?取得事業上?的成功。?同時我也認?識到了自己?的不足和稚?嫩的地方，?對處理一些?人際關系方?面還不夠練?達，遇到事?情顯得較為?急躁，有時?自信心不足?，做事優柔?寡斷，對事?情的判斷能?力還有待提?高。我會在?了解自己的?同時慢慢改?正不足，讓?自己變的更?優秀。最?后，感謝

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療養院給?我提供了這?樣一個實習?的機會