第4頁共4頁2023年?汽車市場經?理述職報告?二在全體?員工的共同?努力下，_?__公司取?得了歷史性?的突破，整?車銷量、利?潤等多項指?標創歷史新?高。作為_?__分公司?的總經理，?同時也很榮?幸的被評為?“杰出領導?貢獻獎”。?回顧全年?的工作，我?感到在以下?幾個方面取?得一點心得?，愿意和業?界同仁__?_。一、?加強面對市?場競爭不依?靠價格戰細?分用戶群體?實行差異化?營銷針對?今年公司總?部下達的經?營指標，結?合___經?理在___?年商務大會?上的指示精?神，分公司?將全年銷售?工作的重點?立足在差異?化營銷和提?升營銷服務?質量兩個方?面。面對市?場愈演愈烈?的價格競爭?，我們漢陽?分公司沒有?一味地走入?“價格戰”?的誤區。我?常說“價格?是一把雙刃?劍”，適度?的價格促銷?對銷售是有?幫助的，可?是無限制的?價格戰卻無?異于自殺。?對于淡季的?汽車銷售該?采用什么樣?的策略呢??我們摸索了?一套對策：?對策一：?加強銷售隊?伍的目標治?理1、服?務流程標準?化2、日?常工作表格?化3、檢?查工作規律?化4、銷?售指標細分?化5、晨?會、培訓例?會化6、?服務指標進?考核對策?二：細分市?場，建立差?異化營銷?細致的市場?分析。我們?對以往的重?點市場進行?了進一步的?細分，不同?的細分市場?，制定不同?的銷售策略?，形成差異?化營銷。根?據___年?的銷售形勢?，我們確定?了出租車、?集團用戶、?高校市場、?零散用戶等?四大市場。?對于這四大?市場我們采?取了相應的?營銷策略。?對政府采購?和出租車市?場，我們加?大了投入力?度，專門成?立了出租車?銷售組和大?宗用戶組，?分公司更是?成為了__?_出租車協?會理事單位?，更多地利?用行業協會?的宣傳，來?正確引導出?租公司，宣?傳___品?牌政策。平?時我們采取?主動上門，?定期溝通反?饋的方式，?密切跟蹤市?場動態（范?本）。針對?近兩年__?_市場出租?車更新的良?好契機，我?們與出租公?司保持貫有?的良好合作?關系，主動?上門，了解?出租公司換?車的需求，?司機行為及?思想動態（?范本）;對?出租___?司每周進行?電話跟蹤，?每月上門服?務一次，了?解新出租車?的使用情況?，并現場解?決一些常見?故障;與出?租___司?協商，對出?租司機的使?用技巧與維?護知識進行?現場培訓。?針對高校消?費群知識層?面高的特點?，我們重點?開展畢加索?的推薦銷售?，同時輔以?雪鐵龍的品?牌介紹和化?宣傳，讓他?們感受雪鐵?龍的悠久歷?史和豐富的?企業化內涵?。另外我們?和___市?高校后勤集?團強強聯手?，先后和_?__理工大?后勤車隊聯?合，成立校?區___維?修服務點，?將___的?服務帶入高?校，并且定?期在高校支?部免費義診?和保養檢查?，在高校圍?內樹立了良?好的品牌形?象，帶動了?高校市場的?銷售。對?策三：注重?信息收集，?做好科學猜?測當今的?市場機遇轉?瞬即逝，殘?酷而激烈的?競爭無時不?在，科學的?市場猜測成?為了階段性?銷售目標制?定的指導和?依據。在市?場淡季來臨?之際，每一?條銷售信息?都如至寶，?從某種程度?上來講，需?求信息就是?銷售額的代?名詞，結合?這個特點，?我們確定了?人人收集、?及時溝通、?專人負責的?制度，通過?天天上班前?的銷售晨會?上銷售人員?反饋的資料?和信息，制?定以往同期?銷售對比分?析報表，確?定下一步銷?售任務的細?化和具體銷?售方式、方?法的制定，?一有需求立?即做反應。?同時和品牌?部相關部門?保持密切溝?通，積極支?部車源。增?加工作的計?劃性，避免?了工作的盲?目性;在注?重銷售的絕?對數量的同?時，我們強?化對市場占?有率。我們?把分公司在?___市場?的占有率作?為銷售部門?主要考核目?標。今年完?成___任?務，順利完?成總部下達?的全年銷售?目標。對?于備件銷售?，我們重點?清理了因為?歷史原因積?壓下來的部?分滯銷件，?限度減少分?公司資金的?積壓。由于?今年備件商?務政策的變?化，經銷商?的利潤空間?進一步縮小?，對于新的?市場形勢，?分公司領導?多次與備件?業務部門開?專題會討論?，在積極開?拓周邊的備?件市場，尤?其是大客戶?市場的同時?，結合新的?商務政策，?出臺了一系?列備件促銷?活動，取得?了較好的效?果。備件銷?售營業額_?__萬元，?在門市銷售?受到市場低?價傾銷沖擊?影響較大的?情況下，利?用售后服務?帶動車間備?件銷售，不?僅扭轉了不?利局面，也?帶動了車間?的工時銷售?。售后服務?是窗口，是?我們整車銷?售的后盾和?保障，今年?分公司又來?了自___?年成立以來?的售后維修?高峰。為此?，我們對售?后服務部門?，提出了更?高的要求，?在售后全員?中，展開了?廣泛的服務?意識宣傳活?動，以及各?班組之間的?自查互查工?作；建立了?每周五由各?部門經理參?加的的車間?現場巡檢制?度，對于售?后維修現場?發現的題，?現場提出整?改意見和時?間進度表；?用戶進站專?人接待，接?車、試車、?交車等重要?環節強調語?言行為規;?在維修過程?中，強調使?用“三墊一?罩”，規行?為和用語，?做到尊重用?戶和愛護車?輛;在車間?推行看板治?理，接待和?治理人員照?片、姓名上?墻，接受用?戶監督。?為了進一步?提高用戶滿?足度，縮短?用戶排隊等?待時間，從?___月份?起，售后每?晚延長服務?時間至凌晨?1：00，?售后俱樂部?提供___?小時全天候?救援;通過?改善售后維?修現場硬件?、軟件環境?，為客戶提?供全面、優?質的服務，?從而提高了?客戶的滿足?度。全年售?后維修接車?___臺次?，工時凈收?入___萬?元。二、?強化服務意?識，提升營?銷服務質量?___年?是汽車市場?競爭白熱化?的一年，面?對嚴重的形?勢，在年初?我們確定了?全年為“服?務治理年”?，提出“以?服務帶動銷?售靠治理創?造效益”的?經營方針。?我們挑選了?從事多年服?務工作的員?工成立了客?戶服務部，?建立了分公?司自身的客?戶回制度和?用戶投訴受?理制度。每?周各業務部?門召開服務?例會，每季?度結合商務?代表處的服?務要求和服?務評分的反?饋，召開部?門經理級的?服務例會，?在治理層強?化服務意識?，將服務工?作視為重中?之重。同時?在內部治理?上建立和完?善了一線業?務部門服務?于客戶，治?理部門服務?一線的治理?服務體系;?在業務部門?中重點強調?樹立服務于?客戶，客戶?就是___?的原則；在?治理部門中?，重點強調?服務銷