變革管理與企業文化★企業變革的基礎

企業文化與

群體共識企業變革（=機會）問題

①變革的最終目的是為了什么？

Ans：提高競爭力。②核心競爭力的“核心”又是什么？Ans：更貼近客戶。RGKAM

CATCustomerSatisfactionManagement說明1.文化應與產業或產品特性有關

[例]醫療/醫藥健康與關愛便利店快速與便捷人壽保險信賴與可靠

最高主管的期望員工的認知實際的表現2.文化形成的“積累過程”

許多許多的歷史

一些傳統

一點點文化案例AInstant&Speedy即時與

快速Aggressive&Initiative主動與進取Flexible&Simple變通與簡化上海貝爾

阿爾卡特應該補強的文化

提示決策迅速/

反饋迅速/

作業迅速培養競爭與取勝的心態/不斷要求自我調適與自我發展簡化流程/簡化組織（層次）/簡化行文與信息凡事都盡可能簡單與靈活（i）富安娜的文化應在哪些地方補強？

《參考答案》舒適/高雅/精致…

（ii）塑造或補強富安娜的文化，公司應從哪里開始切入？《參考答案》公司內部的裝潢設計/全體員工的

穿著、言行/對一切事物都力求完美…

案例B共同目標共同意識與共同責任共同危機感問題①本公司有哪些潛在的主要危機？（列舉2~3項）②本公司的目標有沒有量化在每一個年、季、月、周或每一個過程里？共同責任就是“變革從

開始；自動自發從

開始”。（Ans：老板

/自己）★“流程管理”（re-engineering）是“企業變革”的一部分，企業變革又是“3C”（competition/customer/change）的一環。

③變革的啟動——

首先檢討企業本身文化的問題與不足。

然后尋找改革的方向、重點與切入點。再按照優先順序列出時間表。案例①可口可樂

②柯達

③西門子

④摩托羅拉的變革應以哪些事項為首要？從哪里開始？

★領導班子的價值觀或想法對企業文化起著決定性的影響。

問題本公司的高階/中階/低階主管群里面，有哪些不太好或與理想相悖的工作氛圍？《參考答案

》

粗俗/隨便/無所謂/不能堅持

SOP的原則……

dominantculture或corevalues

（主文化）（核心價值）subculture（次文化）?國家文化與族群文化?組織文化與部門文化?強勢文化與弱勢文化補充★變革有一定的條件，一定的痛苦，還有一定的關鍵。?肯定有人反對或不支持。?肯定將發生內部沖突與摩擦。?肯定要放棄一些短期利益。?肯定會讓所有的人難受一陣子。?肯定得重新分配資源。

②變革的痛苦（代價）——?領導班子的強勢作風與緊盯不懈。?一切配套措施，即使是制度，都要迎合變革。?變革內容的事前溝通、事中觀察與事后

修正。?遇到障礙或阻力，立刻解決或調整。如果是錯誤，就立馬叫停。③變革的關鍵——★企業文化的功能界定了組織與其它組織有別的角色。傳遞給組織成員一種身份的感覺。促進成員對某一事物的認同，大于對個人利益的追求。4.提高社會系統的穩定度與言行標準。發揮引導與塑造員工態度與行為的機制。問題本公司有哪些事情或表現看得出來是本公司的企業文化在發揮作用？★企業文化的特征個人擁有獨立自主權的程度鼓勵員工冒險的容忍程度設定目標與績效的期望程度各部門彼此協調運作的程度如何觀察一個公司的企業文化

5.經理人支持部屬的程度6.規定與管制辦法多寡的程度7.成員認同整個組織的程度8.薪酬給予根據員工績效的程度9.允許員工公開爭執與批評的程度10.內部溝通受到職權層級限制的程度問題根據以上10

項特征，試為本公司的“企業文化”各項指標打一個分數。★變革為什么失敗淪于空洞的口號/公司全體缺乏共識，也沒有危機感/沒有獎勵也沒有懲罰/忘了改造員工的思想/對變革的重點沒有凸出也不加強力度貫徹/缺少反饋機制，追究脫鉤/未能堅持，很快就恢復原狀/沒有將變革深植于文化。補