第6頁共6頁物業工程?文員崗位?職責1?、主要負?責公司自?有物業出?租，招租?管理;?2、統籌?租戶日常?租金、水?電等費用?繳納，跟?進客戶入?駐、增租?、租賃變?更、退租?交接辦理?等;3?、負責入?駐大廈客?戶信息采?集、客戶?檔案建立?、更新;?4、維?護客戶關?系，處理?好大廈客?戶提出的?要求或投?訴管理，?協調相關?部門配合?解決問題?;5、?完成公司?對內對外?的人際交?流及各種?賬務問題?;6、?采購辦公?室用品并?分發;做?好員工的?報銷處理?;7、?完成上級?交辦的其?他工作;?物業工?程文員崗?位職責（?二）1?.負責部?門文件的?記錄整理?、打印、?發送;負?責部門檔?案、資料?、圖紙、?耗材臺賬?的管理工?作，內部?庫房及出?入庫管理?;__?__部門?內部各項?上傳下達?工作、負?責每周、?每月、每?季、每年?的匯報報?表編制上?報工作、?日常事務?現金報銷?，及部門?內其他各?項后勤支?持性工作?;3.?配合物業?經理做好?質量管理?體系及職?業健康安?全和環境?管理體系?運行的各?項工作;?___?_部門員?工考勤、?排班以及?各類假單?的匯總上?報;物?業工程文?員崗位職?責（三）?1.制?作部門每?月的排班?和考勤匯?總。_?___部?門工作聯?系單的制?作，文件?的上報下?傳工作。?3.匯?報集團的?日常報表?、PPT?的完成。?4.協?助部門做?好物業相?關培訓。?5.領?導安排的?其他臨時?性工作。?物業工?程文員崗?位職責（?四）1?.負責部?門文件管?理、檔案?管理、公?文管理及?各類資料?、報表的?上報工作?;2.?負責部門?人員考勤?、文件的?收發及傳?達工作;?3.負?責部門進?行相關會?議、活動?的組織、?做好記錄?及存檔工?作;4?.負責辦?公用品、?勞保用品?等物資領?用、保管?、發放和?登記工作?;5.?完成上級?領導交辦?的其他工?作。物?業工程文?員崗位職?責（五）?1.負?責參與客?服部綠化?養護、清?潔、消殺?服務與管?理工作流?程、工作?標準及制?度的擬訂?，并根據?工作情況?提出修改?建議。負?責定期提?交綠化、?清潔、消?殺工作的?計劃與總?結。2?.參與評?審綠化、?消殺、清?潔分包服?務及分包?合同的擬?定。3?.負責綠?化養護、?消殺服務?、清潔服?務費核定?及申報。?4.審?核、修訂?各分包方?提交的工?作計劃、?員工培訓?計劃并監?督實施。?5.負?責巡查分?包服務的?質量、綠?化養護、?蟲害消殺?、垃圾清?運、清潔?設備設施?及分包方?員工儀容?儀表行為?規范，對?不合格項?提出整改?意見并監?督整改完?成，根據?分包合同?及相關規?定對分包?方嚴重不?合格項進?行處罰。?6.及?時發現綠?化養護隱?患，提出?整改并跟?進落實。?7.負?責防白蟻?巡查。?8.負責?垃圾中轉?站監督管?理。定期?巡查垃圾?中轉站，?確保垃圾?日產日消?，不影響?區域內環?境，對不?合項提出?整改要求?并跟進完?成，嚴重?不合格項?進行處罰?。9.?負責綠化?、清潔、?消殺養護?服務的定?期考評工?作。1?0.負責?綠化養護?、消殺、?清潔服務?臨時突發?事件及相?關客戶意?見、投訴?的處理及?重大事件?的上報。?11.?負責對綠?化、清潔?、消殺質?量記錄及?相關文件?的填寫、?歸檔工作?。12?.對大廈?配套設施?進行檢查?。13?.負責參?與客服部?后勤工作?服務與倉?儲管理工?作流程、?工作標準?及制度的?執行;并?根據工作?情況提出?修改建議?。定期提?交倉儲物?品的工作?計劃與盤?點工作。?14.?負責倉庫?賬物進、?銷、存管?理工作。?15.?負責對倉?庫的整理?、清潔、?安全等項?目的管理?執行。?16.按?工作流程?進行物料?的：收料?、發料、?退料、做?賬管理。?17.?根據庫存?情況，對?不良物料?及待廢料?等異常情?況進行上?報處理。?18.?對不良物?料及呆廢?料的報廢?申請與報?廢實施。?19.?負責部門?各項費用?的申請及?報銷。?20.負?責管理處?各部門每?月的考勤?管理。?21.每?月盤點工?作的具體?執行。?22.負?責完成上?級交辦的?其它工作?。物業?工程文員?崗位職責?（六）?1、負責?公司招聘?、錄用、?社保公積?金、考勤?制作等;?2、負?責系統的?錄入和整?理;3?、負責部?門宿舍管?理、檔案?管理、資?產管理等?工作;?4、完成?領導交代?的其它工?作。物?業工程文?員崗位職?責（七）?1.協?助部門經?理管理部?門日常行?政事務，?對各專業?和工作組?提供協助?，協助與?其他部門?的溝通協?調;_?___部?門電話、?郵件等通?訊聯絡表?的更新及?會議安排?及記錄，?部門考勤?管理;?3.固定?資產的定?期盤點，?做到進帳?、領用、?報帳均有?手續和單?據;4?.協助對?外包保安?、保潔公?司工作的?巡視和監?督。物?業工程文?員崗位職?責（八）?1、負?責樓盤前?期業主收?樓工作，?全面處理?客戶服務?的日常工?作為業戶?提供滿意?的服務;?2、負?責做好業?戶的資料?收集、整?理、歸檔?工作，注?意保密，?建立建全?業戶檔案?;3、?認真、仔?細、耐心?的接待各?類投訴和?保修事項?，及時與?相關部門?溝通處理?解決將處?理意見和?結果反饋?至業戶，?并做好書?面登記;?4、負?責管理費?的收繳及?拖款催交?工作，做?好收繳費?用統計分?析工作;?5、完?成上級交?辦的其他?工作。?物業工程?文員崗位?職責（九?）1、?受理及主?動電話客?戶，能夠?及時發現?客戶問題?并給到正?確和滿意?的回復;?2、具?備處理問?題、安排?進展、跟?進進程、?溝通及疑?難問題服?務的意識?跟能力，?較大限度?的提高客?戶滿意度?。遇到不?能解決的?問題按流?程提交相?關人員或?主管處理?，并跟蹤?進展直至?解決;?物業工程?文員崗位?職責（十?）1、?負責園區?常規設施?設備維修?、檢查、?護理;?2、負責?園區網絡?、電路等?維護;?3、負責?園區電梯?、設備房?等的定期?檢查及維?護;物?業工程文?員崗位職?責（十一?）1、?統一著裝?上崗，儀?容嚴整，?精神飽滿?;堅守崗?位，服從?指揮;文?明服務，?禮貌待人?;認真做?好記錄。?2、熟?悉本崗位?任務和工?作要求，?嚴格遵守?紀律，按?規定交接?班，不遲?到早退。?3、有?效制止轄?區內各種?違反消防?、裝修、?衛生、綠?化等管理?規定的行?為，有效?制止違反?各類公約?、公眾制?度和干擾?、妨礙管?理工作的?現象。?4、負責?轄區車輛?的安全管?理工作，?指引轄區?道路泊車?和行車，?確保行駛?和停泊秩?序。5?、掌握火?警、匪警?發生時的?應急措施?及普通救?護常識。?上崗時要?認真檢查?設備設施?，保安防?火、防盜?、防搶劫?發生緊急?事態時，?采取應急?處理措施?，萬一發?生火警或?匪警等情?況，必須?以最快的?速度到達?現場，不?允許以任?何借口推?脫。6?、學習治?安法規，?刻苦訓練?，有一定?搏擊、對?抗素質，?對違反治?安條例的?人和事及?時有效制?止。7?、協助調?解業主之?間的糾紛?。8、?積極向業?主(住戶?)做遵紀?守法和治?安防范宣?傳。9?、完成領?導交辦的?其他工作?。物業?工程文員?崗位職責?（十二）?1、正?確操作監?控設備，?熟練掌握?監控專項?業務技能?。2、?明確監控?目的，熟?悉被監控?區域情況?，發現和?捕捉日常?情況。?3、認真?通過監控?設備監視?項目各出?入口，盡?職盡責，?及時發現?可疑人員?、可疑情?況，并及?時上報。?4、做?好各項設?備運行記?錄，使其?始終處于?正常狀態?。5、?定期對操?作設備進?行保養與?檢查，確?保設備正?常運行。?6、注?意與保安?部各部門?之間的相?互配合與?協作。?7、完成?保安部主?管交辦的?各項工作?。物業?工程文員?崗位職責?（十三）?1、定?期全面覆?蓋的聯系?管轄內的?業主，了?解業主(?住戶)的?需求;?2、對客?服反映的?各項要求?或投訴及?時處理反?饋;3?、對管區?內的環境?、綠化、?安全做到?全面了解?，遇到問?題及時與?各個端口?的主管聯?系，溝通?解決好問?題;4?、協助處?理突發事?件;5?、有計劃?的收取物?業管理費