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文檔簡介

江山市包裝裝潢廠（普通合伙）FSC投訴管理程序FSC投訴管理程序文件編號:FSC-QP-11制訂單位:綜合部版本:A/0總頁數(shù):3頁制訂日期:2022年1月4日核準周文審查周忠制訂李思菊投訴管理程序文件編號：FSC-QP-11版本/次:A/0頁次2/3文件修訂記錄頁修訂內(nèi)容簡要修訂頁次更新版次修訂日期修訂者審核核準投訴管理程序文件編號：FSC-QP-11版本/次:A/0頁次3/31.目的1.1為了更好的與供應商、客戶和其他相關方溝通FSC事宜。1.2及時快速處理相關FSC的投訴、并提出糾正和預防措施。2.適用范圍供應商、客戶和其他相關方對公司的意見及投訴的處置。3.職責：管理者代表：應確保收到的關于遵守COC標準（FSC-STD-40-004V3-0ENChainofCustodyCertification）的投訴得到充分的重視4．程序內(nèi)容(1)如果本公司收到關于遵守COC標準的投訴，應在收到投訴兩周內(nèi)告知投訴人收到投訴；（2）公司應在3個月內(nèi)調(diào)查投訴的內(nèi)容，并反饋投訴人公司針對投訴采取的計劃行動。如果需要更長的時間完成調(diào)查，應開具《通知單》告知投訴人及認證機構(gòu);（3）公司應對投訴和在此過程中發(fā)現(xiàn)的影響，遵守認證要求，并采取適當?shù)拇胧┗蛐袆?（4）當投訴成功解決后，應以書面形式告知投訴人和認證機構(gòu)。5．需要保存

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