第9章群體概述

議程2023/2/42什么是群體群體的功能群體凝聚力123群體規范與沖突4群體決策59.1什么是群體一、群體的含義含義兩個或兩個以上的人為了達到相同的目標以一定方式聯系在一起進行活動的人群特點成員有共同的目標成員對群體有認同感和歸屬感群體內有結構，有共同的價值觀2023/2/439.1什么是群體一、群體的含義個體構成群體的基本條件團體成員有共同的目標和目的為達到和實現群體目標，群體有公允的規范和規則，共同制定，共同遵守群體要滿足各個成員的歸屬感群體有一定的結構，每個成員占有一定的地位，扮演一定的角色，執行一定的任務，有一定的權利和義務2023/2/449.1什么是群體一、群體的含義個體構成群體的基本條件成員間有工作、信息、思想、感情上的交流前蘇聯心理學，強調集體是團體的最高形式，具有如下特征集體是復合社會意義的有一定目的和任務的個人集合體集體有組織機構和領導人員集體成員心理上團結一致有集體成員必須共同遵守的規范、原則和組織紀律性2023/2/459.1什么是群體一、群體的含義個體構成群體的基本條件成員間有工作、信息、思想、感情上的交流前蘇聯心理學，強調集體是團體的最高形式，具有如下特征集體是復合社會意義的有一定目的和任務的個人集合體集體有組織機構和領導人員集體成員心理上團結一致有集體成員必須共同遵守的規范、原則和組織紀律性2023/2/469.1什么是群體二、群體的分類正式群體和非正式群體正式群體：由組織結構確定的、職務分配很明確的群體命令型群體：由直接向某個主管匯報工作的下級組成任務型群體：為完成一項工作任務而在一起工作的人2023/2/479.1什么是群體二、群體的分類正式群體和非正式群體非正式群體：成員為了滿足個體需要，以感情為基礎自然結合形成的多樣的、不定型群體消極型群體凝聚力較低、沒有清晰的目標，對企業目標的認同也較低，可能存在個人利益高于企業利益的思想暫時不會對企業產生很大的負面影響，但消極因素積累，可能構成潛在威脅管理中，如何應對？2023/2/489.1什么是群體二、群體的分類正式群體和非正式群體非正式群體：成員為了滿足個體需要，以感情為基礎自然結合形成的多樣的、不定型群體興趣型群體由于共同的興趣、愛好而自發形成的2023/2/499.1什么是群體二、群體的分類正式群體和非正式群體非正式群體：成員為了滿足個體需要，以感情為基礎自然結合形成的多樣的、不定型群體破壞型群體有很高的凝聚力，一旦群體目標與企業目標相悖，就會不惜損害企業利益內容成員不接受企業的領導，而只聽從群體內的領袖如何應對？2023/2/4109.1什么是群體二、群體的分類正式群體和非正式群體非正式群體：成員為了滿足個體需要，以感情為基礎自然結合形成的多樣的、不定型群體積極型群體成員能及時了解群體內外的情況，群體目標和組織目標高度一致，員工和企業命運緊密聯系在一起極大促進企業發展，有助于形成良好的企業文化2023/2/4119.1什么是群體二、群體的分類假設群體和實際群體實際群體：實際存在的群體假設群體（統計群體）：為進行某項研究而進行劃分的群體年齡群體、性別群體、職業群體、民族群體、文化群體等2023/2/4129.1什么是群體二、群體的分類固定性群體和臨時性群體固定性群體：長期存在的一種較為穩定的組織形態臨時性群體：為完成某一臨時任務而形成的群體，任務一旦完成，活動宣告結束，群體自行解散可能是正式群體，也可能是非正式群體2023/2/4139.1什么是群體三、個體加入群體的動機群體可以滿足成員的安全需要群體能融洽并協調人際關系，滿足人們的歸屬需要群體能夠滿足成員的尊重需要群體可以滿足成員的權力需要群體可以滿足成員的目標需要2023/2/4149.1什么是群體四、影響群體有效性的因素群體的外部環境條件組織戰略權力結構正式規范組織資源2023/2/4159.1什么是群體四、影響群體有效性的因素群體的外部環境條件人員招聘的標準績效評估和獎酬體系組織文化物理工作環境2023/2/4169.1什么是群體四、影響群體有效性的因素群體成員的資源能力人格2023/2/4179.1什么是群體四、影響群體有效性的因素群體的規模小群體完成任務的速度比大群體快；如果是調查事情的真相，大群體更有效幾個研究結果成員為奇數的群體似乎比成員為偶數的群體更受歡迎5、7人的群體執行任務時比更大或更小一些的有效2023/2/4189.1什么是群體四、影響群體有效性的因素群體結構指群體成員的組成成分：年齡、能力、知識、專業、性格結構；同質結構工作比較單純，不許復雜的知識和技能；完成工作需要密切配合時；成員從事連鎖性的工作時：效率高異質結構完成復雜的工作；作出決策太快可能產生不利后果時；需要有創造性的工作：效率高2023/2/4199.2群體的功能一、群體對組織的作用正式群體群體能完成特定的工作任務來實現組織的總目標群體產生的新思想、新觀念、新方法，有利于促進復雜的決策群體在各部門之間起聯絡作用，有利于形成一條龍流水業群體也是有效解決問題，完成任務的途徑和手段2023/2/4209.2群體的功能一、群體對組織的作用非正式群體其特點是信息傳遞快，溝通靈活，可以通過它了解情況，掌握動態，改進工作其成員間趣味相投、感情融洽、關系密切、內聚力強，可以把群體成員團結起來不僅起到維持作用，也對正式群體的工作任務有積極作用，對完成組織任務實現組織目標，也是有效的2023/2/4219.2群體的功能二、群體對個人心理的影響群體使成員個人產生強烈的歸屬感，使自己和其他成員保持友誼和緊密聯系，心理協調，彼此都會體會到大家同屬某一群體群體取得榮譽時：伴隨有集體榮譽感和自豪感群體受外界壓力和威脅時，成員團結更緊密，一致對外2023/2/4229.2群體的功能二、群體對個人心理的影響群體能使成員個人產生認同感認同感群體內各成員對一些重大事件與原則問題都保持共同的認識與評價，也被稱為共識心理群體的認同感往往會相互影響，尤其是個人情緒焦慮不安或對外界情況不明時，群體成員的認同感對影響更大2023/2/4239.2群體的功能二、群體對個人心理的影響群體對個人產生強大的支持力量當個人的心理和行為符合群體規范，就會得到群體的支持、贊許和鼓勵，從而進一步強化其行為群體對個人能起到支持作用，必須有兩個先決條件該群體在社會上有一定影響、地位和威信，對群體成員有吸引力個人熱愛自己的群體，希望得到群體的支持與鼓勵2023/2/4249.2群體的功能二、群體對個人心理的影響群體引入競爭機制，能促進成員之間相互競爭與相互激勵群體的競爭機制具有激勵力量，同時群體成員間的信息交往等，能及時發現別人優勢和自己短板，激發精神2023/2/4259.2群體的功能二、群體對個人心理的影響群體能融洽并協調人際關系群體能進行各種信息的交流和溝通，能促進個人與個人之間的感情交流，促進成員間的相互聯系、相互了解、融洽彼此關系群體內出現隔閡時，可利用群體的力量，做好協調工作2023/2/4269.2群體的功能二、群體對個人心理的影響群體可能滿足成員的其他心理需要群體可能使個體免于孤單、恐懼，從而獲得心理上的安全感成員之間團結協作可以取得難以取得的成就，受到他人的尊敬，從而滿足成員的成就和自尊的需要在群體中可以增強合力與凝聚感，共同對付威脅2023/2/4279.2群體的功能二、群體對個人行為的影響社會助長效應什么是社會助長人們在完成簡單任務或熟練任務時，若有觀察者在場（觀眾效應），或者競爭者（合作者效應），將會激發起優于獨處時的表現傾向；對于復雜任務或不熟練任務，情況相反，常表現較差日常生活中的案例2023/2/4289.2群體的功能二、群體對個人行為的影響社會助長效應M.Triplett最早發現了社會助長作用騎行25英里單獨騎行：時速24英里有人跑步隨行：時速31英里在競爭情境下：時速32.5英里2023/2/4299.2群體的功能二、群體對個人行為的影響社會助長效應F.H.Allport的研究單獨一人做、五人一起做：簡單>復雜的工作——劃掉報紙上所有元音字母、編排詞的聯想表、演算簡單的乘法算術題、反駁他人的哲學觀點除了反駁他人哲學觀念的復雜作業外，五人做比單獨做要好2023/2/4309.2群體的功能二、群體對個人行為的影響社會助長效應下列情形比較容易出現社會助長效應群體凝聚力較強各成員的集體責任感很強成員之間的關系密切工作本身具有挑戰性、號召性或能激發個體投入其中群體成功個體會受到獎勵2023/2/4319.2群體的功能二、群體對個人行為的影響社會助長效應下列情形比較容易出現社會助長效應個體相信其他成員也像自己一樣努力個體完成的是一些簡單、熟練的任務當個體的貢獻能夠被鑒別出來并論功行賞時當感到工作任務艱巨且人人有責時2023/2/4329.2群體的功能二、群體對個人行為的影響社會惰化效應德國心理學家森格爾曼的拔河實驗一個人：施加63kg三個人：平均每人53.5kg八個人：平均每人31kg2023/2/4339.2群體的功能二、群體對個人行為的影響社會惰化效應拉坦內及同事的“拍手和歡呼實驗”測量每個人的聲音強度，隨著群體中人數的增加，每個人發出的聲音減小——有他人參與的情況下，個人的努力程度減小了2023/2/4349.2群體的功能二、群體對個人行為的影響社會惰化效應什么是社會惰化作用指當群體一起完成一件工作時，群體中的成員每人所付出的努力，會比個體在單獨情況下完成任務時明顯減少在組織中，社會惰化作用明顯減弱了群體工作效率，直接帶來了華盛頓合作定律（一個人敷衍了事、兩個人互相推諉、三個人永無成事之日，即：團隊人數的增加與團隊中個體的績效負相關）2023/2/4359.2群體的功能二、群體對個人行為的影響社會惰化效應什么是社會惰化作用指當群體一起完成一件工作時，群體中的成員每人所付出的努力，會比個體在單獨情況下完成任務時明顯減少在組織中，社會惰化作用明顯減弱了群體工作效率，直接帶來了華盛頓合作定律（一個人敷衍了事、兩個人互相推諉、三個人永無成事之日，即：團隊人數的增加與團隊中個體的績效負相關）2023/2/4369.2群體的功能二、群體對個人行為的影響社會惰化效應社會惰化作用形成的原因從工作評價來看，個體工作業績不記名，努力程度不測量從社會認知來看，個體認為其他成員不努力，所以自己不愿努力從組織目標來看，組織目標不明確，工作動力不夠2023/2/4379.2群體的功能二、群體對個人行為的影響羊群效應第一只羊前面放一塊木板2023/2/4389.2群體的功能二、群體對個人行為的影響羊群效應經濟學在信息不充分的情況下，人們通過觀察周圍人群的行為而進行決策，從而出現一種盲目跟從的行為管理學指群體成員的思維方式、個體行為受到群體動力因素的影響，出現一種群體行為一致的現象2023/2/4399.2群體的功能二、群體對個人行為的影響羊群效應索羅蒙.阿希的線條實驗大約1/4-1/3的被試保持了獨立性，沒有發生從眾行為大約15%，在回答次數中評價有75%的從眾行為所有被試平均從眾行為是34%現實中有哪些羊群效應的案例？2023/2/4409.2群體的功能二、群體對個人行為的影響羊群效應影響從眾的因素群體的規模群體的一致性：槍打出頭鳥群體的凝聚力：凝聚力越強，從眾傾向越強烈任務的模糊性和難度：越不確定，越會依賴他人從眾的公開性：匿名情境VS公開情境，如舉手vs投票個體因素：個性、性別（一般無明顯差異；相同難度，女性多于男性）、個體在群體中的地位（地位高低，從眾不同）2023/2/4419.2群體的功能二、群體對個人行為的影響羊群效應從眾到底是好還是壞？從眾是個體適應社會的重要手段：社會規范某些消極意義的東西會導致歪風邪氣的蔓延2023/2/4429.3群體凝聚力一、群體凝聚力的含義凝聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內的程度指群體內部的團結，而且可能出現排斥其他群體的傾向2023/2/4439.3群體凝聚力一、群體凝聚力的影響因素群體目標有效地達成目標會使其成員產生自豪感，增強凝聚力因此，要確立合適的群體目標是增強凝聚力的首要條件2023/2/4449.3群體凝聚力一、群體凝聚力的影響因素群體成員在一起的時間成員之間在一起的時間越長，團體凝聚力越強，反之越短在一起的兩種情形群體成員在一起工作、合作的時間：因部門而異群體成員在工作之余的閑暇時間里，待在一起的時間：集體宿舍、聚會、旅游等2023/2/4459.3群體凝聚力一、群體凝聚力的影響因素加入群體的難度加入一個群體越困難，該團體凝聚力越強加入難度大，花費大量人財物力，增加退出成本加入難度大，表明團體的社會地位高、收入豐厚、有趣等，會激起自豪感和凝聚力現實中的案例？2023/2/4469.3群體凝聚力一、群體凝聚力的影響因素群體規模群體規模小，彼此作用與交往的機會多，其凝聚力強；但，過小則會失去平衡，矛盾難以調解規模過大，容易出現意見分歧，信息交流不暢，難以形成高度的凝聚力因此，適當的規模才能增強凝聚力2023/2/4479.3群體凝聚力一、群體凝聚力的影響因素領導者與領導方式領導班子自身是否團結一致、齊心協力、堅強有力？民主、專制、放任三種不同領導方式，凝聚力是否相同？2023/2/4489.3群體凝聚力一、群體凝聚力的影響因素心理相容指群體成員在心理與行為上的彼此協調一致組織中，上下級、同事間若能心理相容，成員便會和睦相處，互相尊重，相互信任及彼此支持；反之，則降低2023/2/4499.3群體凝聚力一、群體凝聚力的影響因素外部影響若群體與外界相對隔離、孤立，凝聚力高外部壓力對群體凝聚力會產生何種影響？2023/2/4509.3群體凝聚力一、群體凝聚力的影響因素群體的社會地位社會地位是政治、經濟、文化等地位的綜合反映一般：群體在社會中的地位、等級越高，凝聚力越強社會地位低，凝聚力會如何？2023/2/4519.3群體凝聚力三、群體凝聚力的作用增強群體的控制力凝聚力強的群體中，成員愿意留在群體中，怕被排斥在外因此，容易接受群體的監督與控制，遵守群體規范和約束、積極參加群體的活動成員為了保持與群體的一致性，容易從眾和服從群體凝聚力會對工作效率產生重要影響2023/2/4529.3群體凝聚力三、群體凝聚力的作用群體成員的自信心和安全感增強凝聚力強的群體中，成員的觀點一致，人際關系和諧，相互支持，互相理解，從而增強自信心和安全感2023/2/4539.3群體凝聚力四、群體凝聚力與生產效率的關系群體凝聚力與生產效率之間并不存在正相關關系群體目標與組織目標不一致，負相關一致時，正相關2023/2/4549.4群體規范與沖突一、群體規范群體規范的概念指群體成員必須遵守的、大部分不是明文規定而是約定俗成的，為大家公認所接受的行為標準群體規范是影響和約束群體及其成員行為的重要因素現實生活中：價值觀念、道德、風俗習慣；組織中：制度、條例、紀律等群體規范與組織的正式規章制度未必一致2023/2/4559.4群體規范與沖突一、群體規范群體規范的形成美國心理學家謝里夫的“游動現象”小黑屋里，看屏幕上的光電，要求兩組被試判斷移動方向和距離第一組：先單個一一判斷，然后集體判斷第二組：先集體判斷，然后單獨一一判斷實驗結論：當群體沒有產生一個共有的判斷標準時，個體反應模式各有不同；一旦建立標準，判斷則會趨于標準化2023/2/4569.4群體規范與沖突一、群體規范群體規范的形成人們在對外界事物的共同認知和判斷上，發生類化過程，彼此接近，趨于一致，從而導致模式化，固定化，以便遇到同類事物時盡快做出反應同時，在群體成員的相互作用下，又會產生模仿、按時、順從等心理，這樣就形成了群體意見的統一2023/2/4579.4群體規范與沖突一、群體規范群體規范的功能維系群體沒有群體規范，群體就失去了其整體性，群體便不復存在需要一定的準則來約束成員沒有群體就沒有群體規范，同樣沒有群體規范也就沒有群體2023/2/4589.4群體規范與沖突一、群體規范群體規范的功能認知的標準化群體規范是一種評價尺度，用于評價行為、活動、信念或與群體有關的任何對象的可以被接受的程度，以及必須加以反對的范圍群體個體差異，導致對同一事物有不同的看法和評價，而群體規范像一把尺子，使他們的認知、評價有一個統一的標準，從而形成共同的看法和意見2023/2/4599.4群體規范與沖突一、群體規范群體規范的功能定向行為主要是為成員劃定了活動的范圍，制定了日常的行為方式，告訴人們應該做什么，不應該做什么，怎樣做等2023/2/4609.4群體規范與沖突二、群體沖突沖突的功能傳統觀念將沖突與暴力、破壞、無理取鬧等同起來；所有沖突都是有害的人類關系理論沖突是群體心理中客觀存在、不可避免的、非常正常的一部分交互作用理論沖突并不總是壞事，不能一概反對和避免沖突——促進、發展建設性的沖突，化解、避免破壞性的沖突2023/2/4619.4群體規范與沖突二、群體沖突沖突的過程潛在對立階段是產生沖突條件的醞釀時期，這些條件包括：不良的溝通、組織結構、個人因素認知與個人介入階段隨著各種沖突條件的具備，以及由此而不斷產生的惡化，使人形成冥想的直覺，并伴有不良的情感體驗2023/2/4629.4群體規范與沖突二、群體沖突沖突的過程行為階段沖突已不可能在第二階段低水平的較量中得到解決，雙方的沖突便開始升級，展開全面公開論戰，撕破臉皮，白熱化結果階段成功-失敗折中-和解失敗-失敗成功-成功2023/2/4639.4群體規范與沖突二、群體沖突沖突的分類個人心理沖突接近-接近型沖突同時要達到兩個相反的目標，由于目標背道而馳，難以同時達到，從而引發內心沖突解決：放棄其一；同時放棄兩個，尋求一個折中目標2023/2/4649.4群體規范與沖突二、群體沖突沖突的分類個人心理沖突回避-回避型沖突面臨需要同時回避的目標時所產生的沖突2023/2/4659.4群體規范與沖突二、群體沖突沖突的分類個人心理沖突接近-回避型沖突一方面要接近某個目標，而同時又想回避這一目標2023/2/4669.4群體規范與沖突二、群體沖突沖突的分類個人心理沖突多重接近-回避型沖突同時有兩個及以上的目標，但各有所長、各有所短，分別具有吸引和排斥兩方面的作用時，使人左顧右盼，難以抉擇的心態2023/2/4679.4群體規范與沖突二、群體沖突沖突的分類群體中的人際沖突人與人之間在工作過程中所發生的沖突，其原因在于信息基因沖突：信息溝通渠道不同而造成的沖突認識基因沖突：對同一事物的不同認識導致價值觀基因沖突：個人價值觀不同而造成的沖突本位基因的沖突：只考慮本單位的利益而導致的2023/2/4689.4群體規范與沖突二、群體沖突沖突的分類群體際沖突兩個或多個群體間的沖突謝里夫的一個露營實驗22人分兩組，郊外露營，互不來往；第二階段，組織比賽——產生對立；第三階段，設計兩隊必須合作的情境2023/2/4699.4群體規范與沖突二、群體沖突沖突的分類群體際沖突謝里夫露營實驗得出的結論競爭對每一群體內部的影響：群體內部團結增強；由非正式轉變為以完成工作和任務為主；領導的方式由民主轉向專制，且心甘情愿；每一群體都逐漸成為組織嚴密、紀律嚴明的群體；群體要求成員更加效忠和服從競爭對群體與群體之間關系的影響：每一群體都把另一群體視為對立一方；每一群體都會產生偏見，看不見他人優點、自己缺點；對一群體的敵意逐漸增加；若強迫交往，不注意傾聽，只挑毛病2023/2/4709.4群體規范與沖突二、群體沖突解決沖突的原則發展建設性沖突，消除破壞性沖突要發揚民主，鼓勵發表不同意見加強信息溝通，提倡交換意見，提倡友誼、諒解、信任、支持，以便減少隔閡，縮短心理距離分清是非，公正地解決沖突，切莫是非不分，偏袒一方2023/2/4719.4群體規范與沖突二、群體沖突解決沖突的方法協商妥協第三者調解：權威、上級、有影響力的權威裁決：上級主管部門等拖延下去，不了了之不予理睬和平共處托馬斯的兩維模式2023/2/4729.5群體決策一、什么是群體決策也叫集體決策，指由兩個及以上的人完成的決策群體決策不一定貫穿決策全過程，只要在決策的某一階段是由兩個以上的人合作參與，就可視為群體決策2023/2/4739.5群體決策二、群體決策的優點決策質量高由若干人做出，在信息、知識、經驗等方面形成互補2023/2/4749.5群體決策二、群體決策的優點一貫性較強個體決策往往是一種下意識的思維活動，不一定按照科學的程序進行，具有無償性群體決策一般采用合理的科學決策程序，比較理性，一貫性較強2023/2/4759.5群體決策二、群體決策的優點可實施性好在群體決策中，參與者一方面可以獲得較多的信息和信任，滿足了尊重的需要另一方面，較好地了解所制定的決策，增加了對決策實施的認同感和責任感，在決策實施過程中的積極性和自覺性較高2023/2/4769.5群體決策二、群體決策的優點開放性程度高開放性：不受個人偏見支配的程度，開放性越高，越有利于提高決策水平群體決策中，各成員由于不同背景、地位，會從不同角度思考問題，可以從多方面對決策過程輸入信息，因此，群體決策的開放程度較高2023/2/4779.5群體決策三、群體決策的缺點果斷性差、耗時群體決策時，往往需要有足夠的時間來進行溝通與討論，因此難以迅速做出決策2023/2/4789.5群體決策三、群體決策的缺點責任不明確群體決策往往會造成責任分散決策過程中愿意分析問題、提出方案，但往往不愿承擔最后決策的責任2023/2/4799.5群體決策三、群體決策的缺點決策成本高，效率低群體決策需要耗費大量的時間、經費等資源才能做出決策，不僅成本高，決策過程的效率也比較低2023/2/4809.5群體決策四、群體思維和群體偏移群體思維定義群體內聚力的規范，過度壓抑了群體采取行動來客觀評估各種備選方案2023/2/4819.5群體決策四、群體思維和群體偏移群體思維癥狀群體成員把任何與他們假設不一致的意見合理化群體會對組織內持不同意見者施壓群體內持不同意見者，往往通過保持沉默，甚