第7章微型計算機的故障維護

2/6/20231江蘇大學計算機學院

本章主要介紹微機的硬件故障概述、診斷方法、計算機的日常維護、常見故障實例2/6/20232江蘇大學計算機學院7.1微機故障概述

７.1.1微機故障的特點微機的故障涉及到硬件、軟件、使用環境等復雜因素。從微機技術發展歷程來看，一臺微機的正常使用時間在3-5年左右。到了5年，微機硬件雖然沒有故障，仍然可以正常開機，但是運行新操作系統和新應用軟件的硬件條件的限制導致其運行速度非常緩慢，甚至不能使用。這時雖然電子元器件遠沒有達到它的衰老期，但由于硬件配置不能適應新的軟件要求，使得微機工作性能變得非常低下，這樣導致了微機的淘汰。另外，舊的微機往往不支持許多新的外部設備，容易造成兼容性故障。微機淘汰的主要原因是不能滿足軟件發展的需要。

2/6/20233江蘇大學計算機學院微機故障的發生規律為梯田曲線，故障發生分為三個階段：2/6/20234江蘇大學計算機學院

性能穩定期：剛配置的機器一般配置是比較合理的，能滿足當前軟件要求，性能穩定，較少發生硬件故障，加之銷售商對硬件部件也有至少1年的保修期，服務較好，這個時期微機的故障類型主要為軟件故障和環境故障。故障多發期：經過一年多的使用，微機進入了故障多發期。硬件故障的原因有：電子元器件的老化、材料的缺陷、安裝工藝等。軟件故障率也會隨著使用時間的延長而大大增加，如操作系統越來越大，運行效率將大大降低，計算機病毒的破壞，對注冊表的損傷，應用程序、設備驅動程序的沖突等，都造成故障多發的原因。2/6/20235江蘇大學計算機學院產品淘汰期：經過3-5年的使用，微機的故障率將不斷增加，使微機進入產品淘汰期。主要原因：新的軟硬件無法正常使用。主機內部灰塵日益增多和長期的空氣潮濕，使電路板線路、主板接口部件氧化現象嚴重，造成干擾信號，導致故障不斷。由于計算機的不斷發展，對微機的主要產品采用不斷淘汰的策略，維修找不到配件，使其無法維修，不得不淘汰。2/6/20236江蘇大學計算機學院

7.1.2微機故障的分類計算機系統是一個硬件與軟件相結合的系統，在工作不正常時，將會產生多種現象的故障。電腦系統故障涉及到硬件、軟件、使用環境等復雜因素，按故障原因可分為：

硬件故障、軟件故障、環境故障2/6/20237江蘇大學計算機學院1.硬件故障微機主要部件（如CPU、主板、內存、顯卡、硬盤等）發生因供電錯誤，接觸不良或部件本身的功能故障，造成的微機無法正常工作等。

硬件故障的一般表現（1）系統上電后無任何反應。（2）打開主機電源后，機器不工作，面板顯示全無。（3）復位開關RESET不起作用。（4）機器加電以后，顯示器有故障或無顯示。（5）顯示器行頻不穩，字跡模糊，字符跳動扭曲嚴重。（6）鍵盤不能輸入。2/6/20238江蘇大學計算機學院硬件故障產生的原因

電器故障機械故障存儲介質故障人為故障

2/6/20239江蘇大學計算機學院2.軟件故障軟件本身存在故障、軟件與其他軟件相互沖突、軟件版本不兼容、用戶人為錯誤操作、計算機病毒、黑客攻擊等引起的故障。計算機軟件故障的一般表現（1）經常出現死機現象（2）程序運行過程中，程序無法中斷，只能重新啟動。（3）開機之后，操作系統引導不起來。（4）開機之后系統不認光盤、軟盤或硬盤。（5）軟件安裝不進去，或雖能安裝上去，但無法運行。（6）操作系統中一些命令或功能模塊丟失。（7）程序執行速度或軟硬盤讀/寫速度明顯變慢。

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軟件故障產生的原因

系統軟件故障:軟件與系統不兼容引起的故障系統配置故障:不正確的系統配置引起的故障。

程序故障:

程序編寫是否有錯誤，程序的操作步驟等

計算機病毒引起的故障:計算機病毒會干擾和影響計算機使用，破壞數據.

2/6/202311江蘇大學計算機學院3.微機環境故障

使用環境沒有滿足微機規范要求引起的故障。如，電壓過高、過低超出了計算機要求的電壓范圍，處于強磁場、強電場環境下造成計算機的異常工作,電源插座、開關故障、設備設置故障、用戶對系統新特性不了解、灰塵的影響、人為操作錯誤等。2/6/202312江蘇大學計算機學院

注意：電腦的硬件故障和軟件故障沒有很明確的界限，很多硬件故障都是由于軟件使用不當引起的，而很多軟件故障也多由硬件不能正常工作引起的。所以，電腦有故障時一定要全面分析，不能被其表象所迷惑。2/6/202313江蘇大學計算機學院2/6/202314江蘇大學計算機學院７.2常用故障診斷方法

計算機系統故障診斷一般是在掌握系統基本組成和基本原理的基礎上，根據積累的經驗，初步確定故障范圍和可疑對象，然后利用常用的診斷方法逐項排除，從而進行故障的最后定位。

2/6/202315江蘇大學計算機學院７.2.1計算機維護的基本知識一、維護前的準備工作

1.拔去電源在拆裝任何零部件時一定要將電源斷開，不要進行熱插拔以免傷害人身健康或燒壞電腦

2.備妥工具在開始維修前先備妥工具（螺絲刀、尖嘴鉗、清潔工具等）

3.備妥替換部件想要維修一臺故障電腦，最好能準備一臺相同配置的電腦，以便提供替換部件來進行測試，這樣便于快速找到故障原因。2/6/202316江蘇大學計算機學院4.小心靜電維修電腦時應注意靜電，以免燒壞電腦元件。尤其是干燥的冬季，手上經常帶有靜電，觸摸電腦部件前應先釋放靜電。5.準備小空盒維修電腦難免要拆電腦配件，經常需要拆下一些小螺絲，應將這些螺絲放到一個小空盒中，以免丟失。2/6/202317江蘇大學計算機學院

二、電腦維修的基本原則

1.先靜后動原則先靜后動包含兩層意思：一是指思維方法；二是指診斷方法。

2.先軟后硬原則所謂先軟后硬就是出現故障后，應該首先從軟件的使用方法上來分析原因，看是否能夠發現問題并找到解決辦法。

3.先電源后負載原則電源工作正常是系統正常工作的基本前提條件。

2/6/202318江蘇大學計算機學院4.先主機后外設原則計算機系統包括主機和外設兩大部分，主機正常工作是系統正常工作的關鍵。

5.先易后難原則在維修中“易”具體指首先從最簡單的事情和最簡捷的環境做起。

2/6/202319江蘇大學計算機學院三、注意維修中的安全措施

1.注意機內高壓系統機內高壓系統是指220V的交流電壓和顯示器10000V以上的陽極高壓。

2.不準帶電插拔插卡和插頭帶電插拔各控制插卡很容易造成芯片損壞。

3.防止燒壞主板及其他插卡燒壞主板是非常嚴重的故障，應盡量避免。2/6/202320江蘇大學計算機學院7.2.2故障的例行檢查

對于計算機維修人員來說，總是首先觀察到故障現象，然后再進行故障原因分析和維修工作。因此，如何從故障現象判斷故障原因，這就要進行例行檢查。所謂例行檢查是不需要特殊的工具和軟件，通過仔細觀察就能進行的簡單檢查，很多故障的原因并不復雜，通過例行檢查，就可解決這些故障。例行檢查分為一級例行檢查和二級例行檢查。2/6/202321江蘇大學計算機學院1.一級例行檢查一級例行檢查是指微機設備不上電進行的檢查，主要有連接狀態檢查、環境檢查、開箱檢查、元器件檢查、保險管檢查等。2．二級例行檢查二級例行檢查是指微機上電后才能進行的檢查，主要有微機設備上電后進行的一些基本檢查、發熱檢查、BIOS設置檢查、操作系統設置檢查等。2/6/202322江蘇大學計算機學院７.2.３維修的基本方法軟件診斷方法

1、加電自檢程序POST

屏幕提示判斷故障、聲音判斷故障

2、高級診斷程序DIAGNOSTICS

不能從硬盤啟動，但可以通過軟盤啟動。則可以使用高級故障診斷程序DIAGNOSTICS對機器進行檢查，通過診斷程序的出錯代碼了解故障的設備和故障的性質。

3、利用工具軟件利用其他系統診斷和維護的工具軟件。2/6/202323江蘇大學計算機學院

觀察法通過對比觀察電路元器件的外部特征發現故障的方法。但它不僅僅是用眼睛看，這里的觀察是一個廣義概念，包括眼觀、耳聽、鼻聞、手摸等感知手段。測試法采用測試儀器或測試軟件對微機進行檢測，以確定故障部位。交換法問題的設備與某個功能正常的設備互相交換，以判斷故障現象是否消失，這是維修中使用最廣泛的一種方法。2/6/202324江蘇大學計算機學院清潔法塵埃是導致微機故障的隱患，微機使用一段時間后，可能因為金手指、總線插座、散熱片、硬盤、電源、顯示器等設備，容易產生積塵和氧化現象。最小系統法能使微機運行最基本的硬件和軟件環境的方法。最小系統法是縮小微機故障范圍的有效方法。硬件的最小系統由電源、主板、CPU、內存組成，在這個系統中沒有任何信號線的連接，只有電源到主板的電源連接，維修中通過故障測試卡來判斷這一核心部分是否可正常工作。2/6/202325江蘇大學計算機學院

軟件的最小系統由電源、主板、CPU、內存、顯示卡、顯示器、鍵盤、硬盤組成，在操作系統中可以根據情況卸載一些常駐內存程序，卸載一些硬件驅動程序等。這個最小系統主要用來判斷系統是否可完成正常的啟動與運行。

敲打法解決接觸不良、虛焊或金屬氧化電阻增大等原因造成的故障拔插法拔插法是通過將板卡、芯片“插入”或“拔出”來尋找故障原因的方法。在具體應用時，分插入和拔出兩種方法。

2/6/202326江蘇大學計算機學院使用拔插法注意：首先切斷電源，用拔插法按以下步驟進行檢查：（1）將主機與所有的外設連線拔出，再接通電源。（2）將主板上的所有擴展卡拔出，再接通電源。若故障現象消失，則故障出現在拔出的某個擴展卡上，此時可轉到第三步檢查。（3）對從主板上拔下來的每一塊擴展卡進行常規自測，仔細檢查是否有相碰或短路現象。若無異常發現，則依次插入主板。

注意無論是對計算機的任何部件，每次插拔都一定要關掉電源后再進行。

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７.2.４基本維護工具一、常見的硬件工具：

1.常規工具：如帶有磁性的螺絲刀（十字/平口）、毛刷以及清洗軟驅、光驅的內部的鏡頭紙、電吹風、無水乙醇、脫脂棉球、鐘表螺絲刀（一套）、鑷子、吹氣球（皮老虎）、曲別針（回形針）等。

2.診斷工具：ＤＥＢＵＧ卡

2/6/202328江蘇大學計算機學院DEBUG卡的工作原理:

每個廠家的BIOS，無論是AWARD、AMI還是PHOENIX的，都有所謂的POSTCODE，即開機自我偵測代碼，當BIOS要進行某項測試動作時，首先將該POSTCODE寫入80h地址，如果測試順利完成，再寫入下一個POSTCODE，因此，如果發生錯誤或死機，根據80H地址的POSTCODE值，就可以了解問題出在什么地方。

DEBUG卡的作用:

是讀取80H地址內的POSTCODE，并經譯碼器譯碼，最后由數碼管顯示出來.2/6/202329江蘇大學計算機學院測試時，將故障測試卡插在微機主板PCI總線插座上，測試卡上的數碼二極管和發光二極管就會顯示特定的16進制數字，根據顯示的數字，查對使用說明書，大致可以判斷故障產生的原因和部位。常見測試代碼含義：FF：檢測通過或系統故障。01、02：CPU故障。03：主板故障。05：鍵盤故障。0D：顯卡故障。2B：軟驅或硬盤故障。C1：內存讀寫故障。7F：顯卡故障。

2/6/202330江蘇大學計算機學院使用DEBUG檢修流程

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二、軟件工具使用工具軟件對計算機系統進行維護是非常方便和有效的,如數據恢復軟件、殺毒軟件、系統維護軟件

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2/6/202332江蘇大學計算機學院7.3筆記本電腦的維護隨著筆記本電腦的價格越來越低,筆記本電腦已成為廣大學生的學習工具,對于筆記本的維護除了臺式機維護的通用方法外,我們談談筆記本電腦的維護注意事項及技巧.2/6/202333江蘇大學計算機學院7.3.1筆記本電腦使用注意

忌摔怕臟：

筆記本電腦放置時一定要把包放在穩妥的地方。注意電腦放在包中時一定要把包的拉鏈拉上。另外，筆記本電腦經常會被帶到不同的環境中去使用，比臺式機更容易被弄臟；所以需要你精心呵護。少用光驅：光驅是目前電腦中最易衰老的部件，筆記本電腦光驅大多也不例外。筆記本電腦的光驅多是專用產品，價格高，損壞后更換是比較麻煩的，因此要愛惜著用。拆裝：如果是臺式機，即使你不懂電腦，拆開了可能也不會產生嚴重后果，而筆記本電腦則不同了，擰下個螺釘都可能帶來麻煩。稍不留神還可能將它拆壞，因此同學們在第一次拆裝前一定要仔細觀看拆裝視頻后，在專業人員的指導下進行操作。2/6/202334江蘇大學計算機學院注意使用環境：筆記本電腦上面有電路和元器件，注意不要在過強的磁場附近使用。不要將筆記本電腦長期擺放在陽光直射的窗戶下，經常處于陽光直射下容易加速外殼的老化。散熱的問題：散熱問題可能是筆記本電腦設計中的難題之一。由于空間和能源的限制，在筆記本電腦中你不可能安裝像臺式機中使用的那種大風扇。因此，使用時要注意給你的機器的散熱位置保持良好的通風條件，不要阻擋住散熱孔，而如果機器是通過底板散熱的話，就不要把機器長期擺放在熱的不良導體上使用。

2/6/202335江蘇大學計算機學院7.3.2筆記本電腦維護技巧1.筆記本電腦機身的維護

如果電腦變臟時，您可使用小型電腦吸塵器并掃去灰塵，也可用柔軟的優質脫脂棉清潔筆記本。如有必要，可使用少量的清潔劑。必須先將液體噴在脫脂棉上再擦拭計算機。

2.LCD屏幕的維護

LCD熒幕是非常精密的設備因此需要小心的處理。LCD顯示屏表面覆蓋玻璃。您也可用柔軟的優質脫脂棉清潔LCD表面的玻璃。如有必要，可使用少量的清潔劑。必須先將液體噴在脫脂棉上再擦拭LCD熒屏。

2/6/202336江蘇大學計算機學院3.觸摸板的維護

當使用觸摸板時，請留心下列事宜:

請您用手指而不是筆或其他尖物觸擊觸摸板；當使用觸摸板時，請確定您的手是干凈且干燥的；只用一個手指，避免在觸摸板上一次觸即多點可能會造成不穩定的現象；手指在觸摸板上的動作應是輕柔的。4.CD-ROM和DVD-ROM的維護

光盤是包含了高密度的媒體，因此必須確保其干凈，每次使用后，請切記蓋上防塵蓋；

應盡量避免將讀寫激光頭暴露于強光下；

保持CD或DVD光盤表面清潔，沒有劃傷。2/6/202337江蘇大學計算機學院7.4.2常見硬件故障的診斷1.常見主板故障

主板是電腦的關鍵部件，用來連接各種電腦配件，在電腦中起著至關重要的作用，其工作穩定性直接影響著電腦能否正常運行。由于它所集成的組件和電路多而復雜，因此產生故障的原因也相對較多。

2/6/202338江蘇大學計算機學院常見故障現象：

開機無顯示，有報警聲開機無顯示，無報警聲無法識別鍵盤、鼠標

容易死機、系統不穩定故障的原因：工作環境引起的故障：靜電常造成主板上芯片被擊穿，主板遇到電源損壞或電網電壓瞬間產生的尖峰脈沖時，往往會損壞主板供電插頭附近的芯片，主板上的灰塵也會造成信號短路。人為原因引起的故障：帶電拔插各種板卡以及在裝板卡時用力不當造成對接口、芯片等的損壞。2/6/202339江蘇大學計算機學院接觸不良引起故障：各種芯片、插座、接口因銹蝕、氧化、折斷、開關接觸不良而產生的故障器件質量問題：由于芯片和其他器件質量不良導致電腦運行不穩定硬件不兼容：由于硬件不兼容，造成不能啟動或死機或不能開機。（主板與顯卡驅動不兼容、主板與內存不兼容、主板與驅動程序不兼容）短路、斷路引起的故障：各種連接線不該接通的地方短路，該接通的地方斷開。2/6/202340江蘇大學計算機學院主板故障的排除方法：一般通過拔插法和交換法，逐步拔除或替換板卡，先排除板卡可能出現的問題后，就可以把目標鎖定在主板上。2/6/202341江蘇大學計算機學院2.常見內存故障

內存作為電腦的重要部件之一，對電腦工作的穩定性和可靠性起著至關重要的作用。內存質量的好壞和可靠性的高低直接影響著計算機能否長時間穩定的工作。同時由于內存的使用頻率高，因此導致內存故障的發生率也較高。

2/6/202342江蘇大學計算機學院常見故障現象：

內存損壞，導致開機內存報警內存損壞導致系統經常報注冊表錯誤內存短路導致主機無法加電（開機后無任何反映）內存損壞導致系統運行不穩定，經常出現藍屏升級內存后安裝windows系統出錯（兼容性）2/6/202343江蘇大學計算機學院3.CPU常見故障

CPU作為電腦的核心部件，在電腦系統中占有很重要的地位，是影響電腦系統運行速度的重要因素。故障現象：表現為黑屏、重啟或死機，嚴重的甚至會燒毀CPU。原因：此類故障主要是由于CPU散熱不暢引起的。CPU在工作時會產生大量的熱量，從而導致CPU自身溫度升高，此時如果散熱不暢，極有可以導致CPU工作不穩定，從而導致CPU損壞。

CPU超屏引起顯示器黑屏。

2/6/202344江蘇大學計算機學院4.硬盤常見故障

硬盤是電腦中重要的存儲設備，硬盤中存儲大量的數據，一旦硬盤出現故障，對用戶來說損失會很慘重。常見故障現象：系統無法從硬盤啟動

，屏幕顯示如下信息：

顯示“HDDControllerFailure”，原因是

自檢不到硬盤，可能是硬盤接口與硬盤連接的電纜未連接好。顯示“Invalidpartitontable”原因硬盤主引導記錄分區表有錯誤。2/6/202345江蘇大學計算機學院5.顯卡常見故障顯卡故障集中在兼容性與驅動程序方面，主要表現為花屏、黑屏和死機等現象。

開機無顯示故障：是因為顯卡與主板接觸不良或主板插槽有問題造成。對于一些集成顯卡的主板，如果顯存共用主內存，則需注意內存條的位置，一般在第一個內存條插槽上應插有內存條。由于顯卡原因造成的開機無顯示故障，開機后一般會發出一長兩短的蜂鳴聲（對于AWARDBIOS顯卡而言）。

顯卡驅動程序載入，運行一段時間后顯卡驅動程序丟失：原因是顯卡質量不佳或顯卡與主板不兼容，使得顯卡溫度太高，從而導致系統運行不穩定或出現死機，此時只有更換顯卡。

2/6/202346江蘇大學計算機學院7.4.3筆記本常見故障診斷

在使用筆記本電腦的時候，很可能會出現一些故障，掌握常見故障的原因和排除方法，對各位同學正確使用和維修筆記本電腦有很大的幫助。1．筆記本開機不亮引起筆記本電腦開機不亮的原因可能有以下5種原因，分別是BIOS問題、CPU問題、顯卡問題、內存問題和輸出電路問題，下面將分別予以詳細介紹。2/6/202347江蘇大學計算機學院BIOS問題：BIOS芯片出現故障，將無法完成接收與輸出命令的工作，這樣等待BIOS發送命令的CPU也無法工作，從而造成開機不亮，此時需要檢測BIOS芯片是否損壞，如果損壞，則將其更換，否則需要重新刷新BIOS數據。CPU問題：如果主板上的CPU出現故障，那么筆記本將無法工作，造成筆記本電腦CPU損壞的主要因素之一就是散熱不好，另外灰塵的堆積也會造成風道阻塞。顯卡問題：筆記本顯卡芯片的頻率越來越高，溫度也隨之增加，而且與CPU又在同一個散熱系統中，在這種情況下，顯卡就很容易被破壞，從而導致開機不亮，因此一定要注意顯卡的散熱問題。內存問題：如果是內存出現故障，那么將直接導致筆記本電腦無法運行，此時應該檢查內存條是否有松動，以及內存條是否損壞，然后采取相應的措施即可。輸出電路問題：屏線是主板與LCD高壓板之間唯一的信號通路，如果屏線出現故障，將直接導致開機不亮的故障。2/6/202348江蘇大學計算機學院2.筆記本電腦無法開機筆記本電腦無法開機故障是指按下電源鍵后，電腦沒有反應，一般情況下導致這種無法開機故障的原因可能有三種情況，分別是電路問題、電池問題、電源問題，下面將分別予以詳細介紹。電路問題：如果筆記本電腦中某電路組件或芯片等損壞，將會導致整個筆記本電腦系統無法正常通電，同時也無法開機，此時應該使用專業的檢測儀器找到損壞的器件，并將其替換。電池問題：在沒有插電源情況下，電池是筆記本電腦唯一的供電來源，如果電池損壞或電量不足，筆記本電腦將無法開機，此時需要卸下筆記本電腦電池，插上電源即可正常開機。電源問題：在沒有電池正常供電的情況下，如果電源和適配器上電線的插頭沒有插牢固，筆記本電腦也無法開機，此時需要檢查并插緊電源和適配器之間的插頭。2/6/202349江蘇大學計算機學院3.筆記本電腦自動斷電大多數筆記本的電池都是有保護電路的，當電池溫度過高或者放電電流過大時，可能因為超出電池的保護電路動作標準而發生自動強行斷電的問題。最常見的情況是，筆記本電腦在使用電池的時候全速運行造成電流過大而自動保護。例如，通過光驅將DVD碟片內容輸入移動硬盤，這時主機和外設都在大量耗電，就有可能使得電流超出電池的保護標準，遇到這種情況不必驚慌，只要斷開外設等待10分鐘左右重新開機即可。2/6/202350江蘇大學計算機學院4.筆記本電腦不定時黑屏

剛買不久的筆記本有幾次在上網時剛開機幾分鐘突然就黑屏了，按任意鍵又能重新啟動并使用，在打開電腦聽歌時不到兩分鐘就黑屏了，還發出“滴滴滴”的聲音。開機幾分鐘就黑屏，然后又能重新啟動，那么至少不是大故障。建議先用殺毒軟件全硬盤查殺一下，看是否病毒或其他惡意程序造成的故障。如果不是就要考慮是不是內存的問題，可以更換內存試試。如果換內存后故障依舊，那么就可能是主板發生故障了，建議送到售后服務維修部。2/6/202351江蘇大學計算機學院5.筆記本電池充不進去電

一臺二手筆記本電腦，買來時都挺好，可是過了一個月后發現電池有點問題，總是