機械工業出版社高等職業技術教育教材《計算機組裝與維護》

第三版

主編陳國先

項目一主機項目二存儲設備項目三多媒體設備項目四顯示設備項目五輸入設備項目六CMOS和BIOS設置項目七系統軟件的安裝項目八打印設備項目九計算機聯網方法項目十計算機故障常規檢測方法

目錄項目十計算機故障常規檢測方法10.1微機運行環境101.1機房的環境要求1.溫度溫度對器件可靠性的影響：器件的工作性能和可靠性是由器件的功耗、環境溫度和散熱狀態決定的。2.濕度高濕度對計算機設備的危害是明顯的，而低濕度的危害有時更大。3.灰塵灰塵對計算機設備，特別是對精密機械和接插件影響較大。不論機房采取何種結構形式，由于下述原因，機房內存在大量灰塵仍是不可避免的。4.靜電靜電對計算機的影響，主要體現在靜電對半導體器件的影響上。

10.2微型機系統維修的步驟和原則

10.2.1微型機故障的基本檢查步驟

微機故障的基本檢查步驟可歸納為：由系統到設備、由設備到部件、由部件到器件、由器件到故障點。（1）由系統到設備是指一臺微機系統出現故障，應先確定是系統中的哪一部分出了問題，如是硬件問題還是軟件問題，硬件中問題有主板、電源、磁盤驅動器、硬盤驅動器、光驅、顯示器、鍵盤、打印機等。先確定了故障的大致范圍后，再做進一步的檢測。（2）由設備到部件是指在確定是微機的哪一部分出了問題后，再對該部分的部件進行檢查。例如，如果判斷是一臺微機的主板出了故障，則進一步檢測是主板中哪一個部件的問題，如CPU、內存、Cache、接口部件等。（3）由部件到器件是指判斷某一部件出問題后，再對該部件中的各個具體元器件或集成塊芯片進行檢查，以找出有故障的器件。例如，若已知是內存條故障，還需要檢查出是哪一個內存條或哪一塊RAM芯片損壞。（4）由器件到故障點是指確定故障器件后，應進一步確認是器件的內部損壞或是外部故障，是否器件引腳、引線的接點或插點的接觸不良，焊點、焊頭的虛焊，以及導線、引線的斷開或短接等問題。

10.2.2微型機故障處理基本原則1.先靜后動。（1）維修人員要保持冷靜，考慮好維修方案才動手。（2）不能在帶電狀態下進行靜態檢查，以保證安全，避免再損壞別的部件。處理好發現的問題再通電進行動態檢查。（3）電路先處于直流靜態檢查，處理好發現的問題，再接通脈沖信號進行動態檢查。2．先外后內。先檢查各設備的外表情況，如機械是否損壞、插頭接觸是否良好、各開關旋鈕位置是否合適等。然后，再檢查部件內部。3．先輔后主。一般來說，主機可靠性高于外部設備。先檢修外部設備，然后再檢修主機。4．先源后載。電源故障是比較多的。電源不正常，影響系統板和外部設備。因此，先要檢修電源，如交流電壓是否正常、電源保險絲是否燒斷、直流電壓±5V、±12V是否正常，然后再檢修負載（系統板、各外部設備）。5．從簡到繁。先解決簡單的、難度小的故障，如接觸不良、保險絲發熱熔斷等。再解決復雜的故障。6．先共用后專用。一根信號線連接了二臺設備，一個適配卡連接了二臺以上設備，一個接口連接多臺設備，這樣的信號線、適配卡和接口的故障先排除。也可以通過分析連接的多臺設備故障情況來確定共用部分的故障。10.3.1系統故障檢查流程圖10.3.2系統故障的常規檢測方法1.清潔法對于機房環境較差，或使用時間較長的機器，應首先采用清潔法進行診斷。用毛刷輕輕刷去主板、內存條、各種適配卡、外設等部件上的灰塵。一些板卡或芯片采用插腳形式，會因為震動、灰塵等原因造成引腳氧化，導致接觸不良。可用橡皮擦擦表面氧化層，然后重新插接好后開機檢查故障是否排除。仍然沒有排除，采用其他的方法檢查。2．程序診斷法只要微機還能夠進行正常的啟動，采用一些專門為檢查診斷機器而編制的程序來幫助查找故障原因，這是考核機器性能的重要手段和最常用的方法。10.3微型機系統故障的常規檢測方法3．插拔法插拔法是通過將插件板或芯片“拔出”或“插入”來尋找故障原因的方法。采用該方法能迅速找到發生故障的部位，從而查到故障的原因。此法雖然簡單，但卻是一種非常實用而有效的常用方法。例如，若微機在某時刻出現“死機”現象，很難確定故障原因，從理論上分析故障的原因是很困難的，有時甚至是不可能的。采用“插拔法”有可能迅速查找到故障的原因及部位。插拔法的基本做法是對故障系統一塊一塊地依次拔出插件板，每拔出一塊，則開機測試一次機器狀態。一旦拔出某塊插件板后，機器工作正常，那么故障原因就在這塊插件板上。很可能是該插件板上的芯片或有關部件有故障。插拔法不僅適用于插件板，而且也適用于在印制板上裝有插座的中、大規模集成電路的芯片。只要不是直接焊在印制板上的芯片和器件都可以采用這種方法。4．直接觀察法直接觀察法就是通過眼看、耳聽、手摸、鼻聞等方式檢查機器比較典型或比較明顯的故障。如觀察機器是否有火花、異常聲音、插頭及插座松動、電纜損壞、斷線或碰線、插件板上元件發燙、燒焦或封蠟熔化、元件損壞或管腳斷裂、機械損傷、松動或卡死、接觸不良、虛焊、斷線等現象。必要時可用小刀柄輕輕敲擊懷疑有接觸不良或虛焊的元器件，然后再仔細觀察故障的變化情況。5．交換法交換法是用備份的好插件板、好器件替換有故障疑點的插件板或器件，或者把相同的插件或器件互相交換，觀察故障變化的情況，依此來幫助用戶判斷尋找故障原因的一種方法。計算機內部有不少功能相同的部分，它們是由完全相同的一些插件或器件組成。例如，內存條及芯片由相同的插件或RAM芯片組成，在外設接口板中串行接口（或并行接口）也是相同的，其它邏輯組件相同的就更多了。如故障發生在這些部分，用替換法能較迅速地查找到故障。

8．動態分析法設置一些條件或編制一些簡單的程序，使微機運行。用示波器（或邏輯分析儀），觀察有關器件的輸入、輸出波形。若輸入正常，輸出不正常，故障就在此器件上。此法適用于檢查器件動態參數不正常而引起的故障。此時靜態法檢查不出來。9．原理分析法按照計算機的基本原理，根據機器所安排的邏輯關系，從邏輯上分析各點應有的特征，進而找出故障原因，這種方法稱原理分析法。10．加電自檢法微機系統從加電開機到顯示器顯示DOS提示符和光標，這過程中首先要通過固化在ROM中的BIOSROM硬件系統自診斷，當診斷正確再進行系統配置，輸入/輸出設備初始化，然后引導操作系統、完成將MSDOS系統的三個文件（兩個隱含文件IO.SYS和MSDOS.SYS，及命令處理程序COMMAND.COM）裝入系統內存，從而完成啟動過程。最后給出DOS提示符和光標，等待用戶輸入鍵盤命令。自檢程序正確則顯示系統信息，若自檢通過但顯示內容不對，則應檢查有關連接電纜等是否完好。10.3.3微型機硬件故障分析要點1.計算機死機故障分析

開機時出現死機。①BIOS設置問題。CPU主頻設置不當這一類故障主要有內存條設置錯誤和RemarkCPU引起的BIOS設置與實際情況不符。②硬件問題。在開機時，也就是按下電源開關后，請留心聽一下揚聲器所發的聲音。如果是“嘀……嘀嘀……”一長兩短的報警聲，說明是顯示卡沒插好，或者是有問題。這時請關閉電源，打開機箱，重新插好顯示卡，并將螺絲擰緊。③軟件問題。計算機是否被病毒感染，有很多病毒會引起硬盤不能啟動，用殺毒軟件檢查是否有病毒存在。硬盤的引導丟失。如果引導丟失，則可以用同樣版本的系統軟盤啟動，首先用“DIRC:”命令，如果能看到硬盤的內容，能確信是硬盤的引導系統丟失，請用“SYSC：”命令給硬盤傳輸引導文件。（2）在運行時出現死機。運行時死機是指在使用Windows的過程中出現的死機情況。這時導致死機的原因多為軟件的因素，即病毒、硬盤和內存的剩余空間不足或系統的資源不足等。①硬件維護方面：灰塵是微機的大敵。過多的灰塵附著在CPU、芯片、風扇的表面會導致這些元件散熱不良。這些情況均會導致死機。②硬件配置方面：主要是計算機硬件的配置太低，剛好滿足裝Windows2000的基本條件，那么，在速度上會有很大程度影響其他應用軟件的使用，而且也容易造成死機。內存的速度不匹配，死機的現象表現為鼠標可以移動，但是單擊時桌面上沒有反應，有時連鼠標也移動不了，鍵盤也死鎖。③驅動程序方面：顯示卡的驅動程序有問題或顯示卡不匹配，在Windows2000啟動后，可以用鍵盤操作，而用鼠標操作就會死機。應更換新的顯示驅動程序，或者更換其他的顯示卡。（4）換一臺正常顯示的顯示器，故障仍未解除，檢查顯示卡與主板接觸是否良好。如果顯示卡與主板接觸不良，執行下一步。（5）將換一個工作正常的顯示卡后再開機。若故障還未解除，執行下一步。（6）內存與主板接觸是否良好。如果內存與主板接觸不良，重新插好后故障仍未解除，執行下一步。（7）擴充顯示內存插接是否正常。如果擴充顯示內存插接不正常，插接好后故障可以解除。（8）有的系統有新特性，很多“故障”現象其實是硬件設備或操作系統的新特性造成的，如帶節能功能的主機，在間隔一段時間無人使用計算機或無程序運行后會自動關閉顯示器、硬盤的電源。3.硬盤系統故障分析硬盤的一般檢測步驟如下：（1）檢測準備。在對硬盤進行細致檢測之前，首先進行靜態檢查，主要對硬盤進行直觀檢查，檢查電路板有無異常。如果用戶能提供當時發生故障時的信息，則可從信息中判斷出故障類型。靜態檢查也要注意發現可能擴大故障的一些隱患并及時排除，如電路板有短路現象等。（2）脫機加電檢測。如果在靜態檢查中未發現硬盤驅動器有什么異常，可對硬盤進行脫機加電檢測。通過這種檢查方式，排除可能引起毀壞硬盤驅動器的不安全因素。若未發現異常響聲或異常氣味方可進行下一步聯機檢測。（3）聯機加電檢測。通常通過自檢或通過相應硬件診斷程序等獲取硬盤子系統故障信息或通過病毒檢測軟件確定有無病毒的影響等。（4）判斷故障的類型。從第三步獲得的故障信息中判斷是硬故障還是軟故障，若屬于硬故障，則進入對硬故障所在部位的檢查，若是軟故障則進入檢測軟故障及排除。（5）硬故障所在部位的檢查。若硬盤驅動器故障屬于硬故障，則要檢查與硬盤直接相關的電源、信號線、接口等方面的故障。其過程是檢查硬盤的電源是否正常→檢查硬盤的接口與硬盤的數據電纜是否接觸不良或損壞→檢查接口（或接口在卡上檢查卡）→檢查系統板或根據檢測信息確定故障部位。（6）檢測軟故障并排除。①CMOS中系統配置紊亂，硬盤參數丟失。②磁道或扇區損壞引起錯誤。③系統信息被刪除。④C盤DOS引導記錄遭到破壞，應重建C盤引導系統，可從A盤啟動，并執行“SYSC:”命令，將DOS系統傳到C盤。⑤由病毒引起，可用瑞星殺毒軟件2008版，江民殺毒軟件KV2008等殺毒軟件來處理。

Windows環境維護主要包括計算機病毒的防治、Windows的使用和維護、系統注冊表的維護等內容。10.4.1計算機病毒的防治1.常見病毒的種類及危害(1)常見病毒種類。計算機病毒可以從不同角度分類。若按計算機病毒的寄生方式和傳染機制，可以將計算機病毒分為引導型、文件型、混合型及宏病毒四類。(2)病毒的危害。破壞性：計算機病毒的破壞性主要取決于計算機病毒的設計者。一般來說，凡是由軟件手段能觸及到計算機資源的地方，都有可能受到計算機病毒的破壞。事實上，所有計算機病毒都存在著共同的危害，即占用CPU的時間和內存開銷，從而降低計算機系統的工作效率。嚴重時，病毒能夠破壞數據或文件，使系統喪失正常運行能力。

10.4Windows環境維護潛伏性：計算機病毒的潛伏性是指其依附于其他媒體而寄生的能力。病毒程序大多混雜在正常程序中，有些病毒可以潛伏幾周或幾個月甚至更長時間而不被察覺和發現。計算機病毒的潛伏性越好，在系統中存在的時間就越長。可觸發性：計算機病毒程序一般包括傳染部和行動部兩個部分。傳染部的基本功能是傳染，行動部則是計算機病毒的危害主體。計算機病毒侵入后，一般不立即活動，需要等待一段時間，在觸發條件成熟時才發生作用。在滿足一定的傳染條件時，病毒的傳染機制使之進行傳染，或在一定條件下激活計算機病毒的行動部使之干擾計算機的正常運行。計算機病毒的觸發條件是多樣化的，可以是內部時鐘、系統日期、用戶標識符等。傳染性：對于絕大多數計算機病毒來講，傳染是它的一個重要特性。在系統運行時，病毒通過病毒載體進入系統內存，在內存中監視系統的運行并尋找可攻擊目標，一旦發現攻擊目標并滿足條件時，便通過修改或對自身進行復制鏈接到被攻擊目標的程序中，達到傳染的目的。計算機病毒的傳染是以帶毒程序運行及讀寫磁盤為基礎的，計算機病毒通常可通過軟盤、硬盤、網絡等渠道進行傳播。2.病毒防治的一般方法病毒的侵入必將對系統資源構成威脅，因此防止計算機病毒的侵入要比病毒侵入后再去發現和清除它更重要。作為計算機用戶，應以預防為主，以防病毒軟件查殺為輔。下面介紹防治計算機病毒的一般方法。(1)系統中的數據要定期進行備份。(2)凡不需要再寫入數據的磁盤都應具有寫保護。(3)系統文件和用戶數據文件應分別存放在不同的分區或子目錄中。(4)經常檢查一些可執行文件的長度，當發現文件長度發生變化時，應考慮是否計算機染上病毒。(5)對公用軟件和共享軟件應謹慎使用，對于來路不明的軟件應