淺析：產(chǎn)品用戶體驗與情感設(shè)計

用戶體驗不僅僅是性能的體驗很多人會認為，一個產(chǎn)品的好用不好用只是取決于它本身運行的速度、功能的多少、流量等因素。其實一個產(chǎn)品它的信息架構(gòu)、層級關(guān)系是否簡單，用戶使用順序邏輯是否清晰直接影響到用戶使用時的心理狀態(tài)。所以提到用戶體驗，一個團隊里面無論產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員、用戶研究員、交互設(shè)計師、UI設(shè)計師各個崗位都擔(dān)任著不同階段用戶體驗把關(guān)的重要角色。北京“商業(yè)價值“研究在對人們使用網(wǎng)站的心理狀態(tài)進行研究：①86%的用戶在高峰期遇到糟糕體驗后不再回來：②90%的用戶認為網(wǎng)站信息分類體驗不好不可接受，這一比例由09年29%上升為11年37%；③用戶在電商網(wǎng)站糟糕體驗比例達61%；新聞或信息站點50%，零售網(wǎng)站22%；④體驗不好后果：75%跑到競爭對手網(wǎng)站；43%對網(wǎng)站留下不好印象并告訴他人。由此可見，用戶的需求已經(jīng)上升到一定高度，他們不僅要求產(chǎn)品“能用”，更重要的是“易用”！如果體驗不好，很可能影響盈利。用戶體驗需注重研究現(xiàn)階段由于競爭激烈，很多科技公司都跳過了用戶研究的步驟直接進行敏捷開發(fā)，我們需要衡量一下研究對產(chǎn)品的深遠影響。很多時候，產(chǎn)品團隊的成員會“想當(dāng)然“地認為用戶喜歡怎樣，然而做出的產(chǎn)品到用戶真正使用起來的時候不達不到預(yù)期的效果。原因是，在設(shè)計產(chǎn)品的過程中脫離用戶。首先，我們需要做定性或定量研究。我們需要針對產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群進行分析，不同種類的用戶群有著迥異的屬性。產(chǎn)品的設(shè)計者不能以自己的主觀意見去設(shè)計產(chǎn)品，畢竟你不是用戶“他“本身。定量研究需要我們做一些問卷調(diào)查，就好像小學(xué)生寫作文一樣，了解清楚用戶使用產(chǎn)品的”5W“-”Why/when/where/what/who“，這是挖掘產(chǎn)品需求，確定產(chǎn)品定位至關(guān)重要的一步。然后，定性研究則是對用戶進一步的了解。一般在用戶體驗的定性研究有一對一用戶訪談、焦點小組、從旁觀察等。進行這些研究的同時，我們需注意的一點是，需要找與自己設(shè)計的產(chǎn)品同類的競品對他們進行采訪。這里重點提一下的是，“從旁觀察”的方法效果顯著，因為很多用戶在不知道有人觀察他們狀態(tài)下，使用產(chǎn)品時是最自然的，我們可以通過用戶的臉部表情、肢體動作等的反饋，對需要了解的不同項進行記錄，結(jié)果往往可反饋出用戶喜歡和厭惡的功能或操作動作等，設(shè)計師可參考結(jié)果進行交互的設(shè)計。交互設(shè)計的重要性交互設(shè)計概念其實并不空泛，它不像傳統(tǒng)的設(shè)計學(xué)科主要關(guān)注形式，而是關(guān)注內(nèi)容和內(nèi)涵，而交互設(shè)計首先旨在規(guī)劃和描述事物的行為方式，然后描述傳達這種行為的最有效形式。實際它指的是一個產(chǎn)品的信息架構(gòu)、使用思路、流程等使用戶滿意的程度。所以交互設(shè)計在產(chǎn)品誕生的初期，起著一個如何正確快捷地指引用戶的角色。在交互設(shè)計中不僅僅是排版的合理性，更多的是怎么在一個有限的界面內(nèi)展示出無限的信息；如此一來，我們需要的是分類、歸納信息，而不是我們想到什么功能就馬上將它擺上去界面的其中一個位置。細致來說，界面的不同功能的按鈕的前后排列、用文字還是用圖標(biāo)標(biāo)識等等都影響著用戶使用的習(xí)慣。再說，因為現(xiàn)在很多產(chǎn)品都有大量的功能，所以，一種新式的說法-“數(shù)據(jù)視覺化”(后續(xù))也是交互設(shè)計密不可分的一部分。關(guān)于情感StEVEJob在設(shè)計蘋果手機的時候認為，如果能將日常生活中的物理元素巧妙地運用到手機界面當(dāng)中就能大大提升用戶的親切感。所以我們可以看到，在蘋果的產(chǎn)品中，如選擇日期的滑輪、onandoff的swITch等，都來源于生活中齒輪與電燈開關(guān)的靈感。如此一來，使人們在使用產(chǎn)品的時候找到日常生活中的一些共鳴，大大提升用戶對產(chǎn)品的情感依賴。另外，對于敘述情感，無印良品