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政府危機公關如何利用新聞營銷

危機離我們并不遙遠，尤其是在當前網絡如此發達的情況下，政府危機一經發生，可能就會立刻傳遞到各個地方，隨之而來的，就是一個新的詞匯——網絡政府危機。網絡政府危機其實很好理解，就是網絡時代下的政府危機，網絡傳播方式為公眾傳播信息、開展意見表達、打破輿論一律、形成輿論、消解傳統媒體的渠道壟斷提供了平臺。這就抑制了傳統媒體一元化表達所造成的“沉默的螺旋”效應，促進了社會話語的多元表達。中山大學公關專家林景新認為，由于網絡的傳播機制不同，在政府危機傳播時與其他媒體會有很多不一樣的地方，其中最主要的有3點不同：(1)信息的傳播速度快。當前的互聯網新聞是以秒來計算的，傳播速度極快，俗稱“秒新聞”，在“秒新聞”的狀態下，政府危機的相關信息的傳播速度就要比其在傳統媒體上傳播的要快的多，可能上一分鐘發生的事，這一分鐘已經在網絡上開始傳播了。(2)信息的傳播范圍廣。由于互聯網的消息可以說是全球共享的，幾乎是有網絡的地方，你就可以看到各地的新聞信息，所以傳播范圍很廣，從而影響的受眾范圍也大大增加。(3)信息的管理難度大。除了信息傳播速度快、范圍廣，當前互聯網信息的傳播方式有很多，例如網頁、博客、郵件等等各種方式，從而造成管理者在管理過程中的難度比較大。同時由于中國雖然擁有世界上最龐大的網民群體，但仍沒有進化到真正的網絡公民社會而互聯網自媒體的特性給網民勃發的激情提供了參與和發出自己聲音的可能，于是一些在傳統傳播渠道和言論環境下原本可以控制的事件，因互聯網的傳播，引爆輿論熱點從而引發、擴大公共危機事態，加劇了危機管理難度。危機不僅關系著政府的形象、人民的利益，同時也關系著國家的對外形象，雖然在負面事件發生后，媒體有報道事實的責任和義務，公眾有知情權，但這并不代表政府要被動的接受來自各方的狂轟亂炸，更何況有些時候事情本身并不像報道的那么糟糕，此時有效的政府危機公關處理可以緩和各方面的關系，也可以引導受眾和媒體的關注焦點。危機的發生一般都比較突然，很多時候是事前沒辦法預料或控制的，所以在出現負面信息或是形象危機時，政府首先要明確危機發生的原因，從而有效地和媒體、公眾進行溝通，降低危機所帶來的負面影響。危機進行時是指在危機發生了后，政府的相關方面要作出快速的反應。中國電子商務協會PCEM網絡整合營銷研究中心主任劉東明指出危機發生后的24小時內是處理危機的最有效時段，尤其是在網絡時代，由于信息傳播的即時性，信息的傳遞速度是非常快的，更是要做到在第一時間作出反應。中國電子商務協會網絡營銷專業委員會專家陳基思認為，針對政府危機的快速反映并不是指簡單的控制信息的傳遞、刪除一些不利的信息，而是應該無論信息是否屬實，都應即使對該信息作出回應，并保證回應內容屬實。如果確實是政府在某些方面做的不夠好

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