摘要企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，是社會經(jīng)濟不可缺少的元素。但隨著國內市場日益開放，經(jīng)濟全球一體化腳步逐漸加快，國際經(jīng)濟競爭與國內經(jīng)濟競爭越來越激烈。生存在大企業(yè)夾縫中的企業(yè)如何在這股大潮中謀求生存、發(fā)展與壯大，成為企業(yè)非常現(xiàn)實的問題。電子商務的出現(xiàn)，使企業(yè)突破傳統(tǒng)因素制約，與大型企業(yè)站在同一起跑線上進行公平競爭提供了契機。文章在前人研究基礎上，從電子商務入手，利用經(jīng)濟學原理，對電子商務提升企業(yè)競爭力的作用進行一般理論分析，認為電子商務是能夠使企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢并提升競爭力的有效途徑后從企業(yè)自身競爭力狀況和企業(yè)目前所處現(xiàn)狀兩個方面，論述企業(yè)利用電子商務提升競爭力的必要性，分析了企業(yè)利用電子商務提升競爭力的原因，即電子商務能彌補企業(yè)運營過程中的很多不足。在此基礎上，通過對企業(yè)電子商務的應用現(xiàn)狀進行調查分析，發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)在電子商務應用過程中雖然取得了一些成就，但還存在很多不足之處。最后針對在調查過程中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)電子商務應用的不足之處，在理論分析和實際調查分析的基礎上，提出企業(yè)利用電子商務提升競爭力的幾點措施建議。關鍵詞：企業(yè)；電子商務；競爭力

目錄引言1.子商務及企核心競力概1.1電子商的涵義其經(jīng)濟征1.1.1電子商務的涵義隨著因特網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息經(jīng)濟、網(wǎng)絡經(jīng)濟等概念的提出，電子商務受到人們越來越多的關注。電子商務很難有一個統(tǒng)一說法，許多專家和學者都嘗試從不同角度來界定電子商務的內涵和外延。總體而言，人們對電子商務的認識大致歸為廣義和狹義之分。狹義的電子商務也稱為電子貿(mào)（E-commerce是指借助計算機網(wǎng)絡進行網(wǎng)上的交易活動廣義的電子商（E-business則包括電子交易在內的通過Internet進行的各種商務活動，這些商務活動不僅僅局限于企業(yè)之間，也包含在企業(yè)內部、個人和企業(yè)之間發(fā)生的一切商務活動。本文涉及的電子商務是廣義的電子商務，即。1.1.2電子商務的經(jīng)濟特征電子商務時代的經(jīng)濟，有人稱為網(wǎng)絡經(jīng)濟、信息經(jīng)濟，也有人稱為數(shù)字經(jīng)濟、虛擬經(jīng)濟，還有人稱為非摩擦經(jīng)濟、零距離經(jīng)濟等。到目前為止，我們還沒有找到一個合適的名詞來表述電子商務的經(jīng)濟形態(tài)權且稱之“新經(jīng)濟形態(tài)電子商務的經(jīng)濟特征有助于真正認識電子商務。(1)電子商務是結合經(jīng)濟（直接經(jīng)濟）電子商務運用互聯(lián)網(wǎng)絡聯(lián)系由生產(chǎn)到消費的各個環(huán)節(jié)，縮短它們之間的差距。電子商務因其結合經(jīng)濟性，又被稱為直接經(jīng)濟、零距離經(jīng)濟。它在人類社會的發(fā)展歷史上具有極為重要的意義。(2)電子商務是網(wǎng)絡經(jīng)濟電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟是一個事物的兩個側面。目前我們所主張的電子商務是基于Internet等網(wǎng)絡的電子商務這樣大而言之經(jīng)濟信息化和網(wǎng)絡化稱作網(wǎng)絡

經(jīng)濟；小而言之，商務信息化和電子化，稱作電子商務。電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟以現(xiàn)代電子、信息、通訊技術為支撐，整合傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟乃至國家經(jīng)濟和世界經(jīng)濟，構建現(xiàn)代融合經(jīng)濟的基礎性技術。由網(wǎng)絡創(chuàng)造的新的經(jīng)濟形態(tài)，有其自身的規(guī)律和特征，具有廣泛溝通、全球開放、動態(tài)更新、整體關聯(lián)等特征。(3)電子商務是信息經(jīng)濟信息經(jīng)濟確立信息成為經(jīng)濟資源的地位，信息擁有與信息技術成為獲取經(jīng)濟效益的重要途徑。(4)電子商務是知識經(jīng)濟電子商務是現(xiàn)代科學技術（知識）在商務領域的應用，屬于知識經(jīng)濟的范疇。相比人工商務勞動過程，我們可以把人員流動、紙張流動、貨幣流動幾乎全部改為電子流動，即：電子咨詢、電子單據(jù)、電子貨幣、電子銀行，僅主要保留商品運輸這類實物流動，從而不僅大量減少人、財?shù)牧鲃樱?jié)省時間、提高效益、降低商務勞動成本。而且由于電子信息有不受時空限制的特點，可以方便地將商品信息及時傳遍全世界，從而大大減少因信息不靈造成的商品積壓，提高商品的產(chǎn)銷率。(5)電子商務是數(shù)字經(jīng)濟狹義的電子商務是以一連串的數(shù)字從事交易活動，廣義的電子商務是以一連串的數(shù)字從事各種商務（事務）活動，電子商務，就其技術實質來看就是在Internet上傳輸?shù)母鞣N數(shù)字。數(shù)字經(jīng)濟的特征在于全部社會經(jīng)濟活動的主體（個人、企業(yè)、政府、其他團體等其行為（交易、經(jīng)營、管理等其成果（商品、勞務、貨幣等）均以數(shù)字來表示，數(shù)字成為整個社會經(jīng)濟活動的全息代碼。數(shù)字經(jīng)濟的優(yōu)勢在于，能夠準確度量實物經(jīng)濟、貨幣經(jīng)濟的運行狀況，從而保持經(jīng)濟的穩(wěn)定。1.2于企業(yè)心競爭的理論述由于競爭對于市場經(jīng)濟的重要性，現(xiàn)代社會中，尤其在電子商務趨勢下，各個經(jīng)濟活動主體的核心競爭力便顯得具有生死攸關的意義。正如著名學者詹姆斯·雷利哈特所說力已經(jīng)被提升到與自然法則同等的地位就像重力法則是一種不容懷疑和無法抗拒的力世界開放和競爭已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的主流經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展、電子商務的廣泛應用、信息化和知識革命的浪潮，使得企業(yè)之間的競爭成為真正意義上的國際競爭。企業(yè)要在國際競爭中取勝，就必須具備競爭

優(yōu)勢，而核心競爭力正是形成和維系競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略基礎，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源和價值增長的重要保證。企業(yè)核心競爭力是提升企業(yè)在市場經(jīng)濟中的地位，在電子商務環(huán)境下增強生存能力的必要條件。對于核心競爭力的定義和內涵等基本概念，國內外學術界尚未形成一個統(tǒng)一的看法。盡管如此，有一點是肯定的，即大家普遍認同：核心競爭力是能夠顯著實現(xiàn)顧客看中的價值需求、領先于競爭對手、不易被競爭對手所模仿的能力，即核心競爭力在滿足顧客需求前提下與競爭對手相比的較大領先性。因此，核心競爭力是資源、知識、技能、信息和價值的集合體，不僅包括對已有的知識、資源、技能的融合和運用，而且包括敏銳感覺市場需求、準確把握市場機遇和及時為顧客提供價值的能力和服務。企業(yè)核心競爭力可以表征或外顯為市場預測能力、研究與開發(fā)能力、資源整合能力、生產(chǎn)制造能力、產(chǎn)品營銷能力、經(jīng)營管理能力、資金投入能力、企業(yè)文化氛圍、戰(zhàn)略決策能力、價值增長能力、組織學習能力等等。企業(yè)一旦形成了核心競爭力，實際上，它已經(jīng)擁有了自己獨特的競爭力的組合關系。1.2.2核心競爭力的主要特征作為企業(yè)長期競爭優(yōu)勢基礎的核心競爭力具備多種特征，比如說：稀缺性、延展性、異質性(即獨特性)、動態(tài)性、價值優(yōu)越性、相互關聯(lián)性、復雜性、不可交易性綜合性持久性等而其主要特征則有兩個首先是知識集合性與價值優(yōu)越性。核心競爭力是各種資源、知識和能力的特定組合，也是內部團隊及個人不同核心力的集合。核心競爭力是隱身于企業(yè)內部的獨自的技能、技術或知識的綜合。集合性使得企業(yè)核心競爭力具“普遍模糊的特性普遍模糊是里普曼和羅曼爾特對核心競爭力的復雜性及不易識別等特點的概括。核心競爭力的集合性也決定了企業(yè)核心競爭力雖然和特殊的個人有關，但并不會因某一個人的離開而失去。核心競爭力具備最終產(chǎn)品消費者可感知的價值，能夠為客戶提供根本上和實質性的利益和效用。如冰箱制造行業(yè)的無氟制冷技術，可使用戶直接感受到產(chǎn)品的效用并從中獲益。此外，核心競爭力還應當有利于企業(yè)效率的提高，能夠使企業(yè)在創(chuàng)造價值和降低成本方面比競爭對手更具有優(yōu)勢。

其次是難以替代性和路徑依賴性。核心競爭力是很難被替代的，購買核心競爭力不是不可能，但非常困難，因為它取決于一個組織內多種職能之間的合作，而不存在于某項特別技術某項專利或者某個重要人物的頭腦中核心競爭力培育成后，在較長的時間內不會被其他核心競爭力所替代識的發(fā)展一般按一定的路徑進行，核心競爭力無法通過一次重大的發(fā)明或資源并購來實現(xiàn)，也不是通過相應的要素市場買賣可獲得的，而是企業(yè)在長期的生產(chǎn)技術實踐中以特定方式、沿著特定的技術軌道逐步積累和培育起來的。它的建立一般要—10年，甚至更長的時間。有些核心競爭力還是企業(yè)特殊歷史經(jīng)歷的產(chǎn)物，是企業(yè)歷史的遺產(chǎn)，是深深扎根于組織的知識，具有較強的持久性和進入壁壘，企業(yè)很難在不喪失原有核心競爭力的前提下培育新的競爭能力，因而具有路徑的依賴性。此外，核心競爭力應該具備一定的延伸性，能為企業(yè)在未來的發(fā)展變化中衍生出成群的或系列的新產(chǎn)品和進入多個市場提供潛在途徑，對企業(yè)一系列產(chǎn)品或服務的競爭起到促進作用。2.業(yè)利用電子務提升爭力必要性可行性2.1企業(yè)利電子商提升企競爭力必要2.1.1企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要支撐改革開放后，尤其是近幾年來，企業(yè)的成長速度非常迅速，據(jù)國家有關部門統(tǒng)計，截止到年10月底，中國企業(yè)總數(shù)6200多萬家，較年增長11.2%，占全國企業(yè)總數(shù)的99.8%，創(chuàng)造的價值占國民生產(chǎn)總值GDP的58％，國家稅收的50.2％是企業(yè)創(chuàng)造的。所以企業(yè)是一個非常活躍的群體，企業(yè)己成為國民經(jīng)濟的一個重要組成部分，是國民經(jīng)濟的重要增長點，是促進我國經(jīng)濟快速增長和維持社會穩(wěn)定的最重要的支撐力量之一。2.1.2企業(yè)自我發(fā)展能力普遍較弱我國企業(yè)對我國經(jīng)濟增長和社會發(fā)展起到了舉足輕重的作用，但我國企業(yè)嚴峻的現(xiàn)實同企業(yè)在國民經(jīng)濟所發(fā)揮的地位和作用相比，形成了巨大的反差。有資料表明：美國的企業(yè)中約68%在第一個5年倒閉，的可存活6－10年，只有13%超過10年。我國的企業(yè)的命運又如何呢？整體素質偏低，導致企業(yè)管理水平偏低，資金缺乏，導致企業(yè)抵抗風險能力差，人才缺乏，導致企業(yè)創(chuàng)新能力不足，信息化建設不足，導致企業(yè)難以真正有脫胎換骨的變化。我國僅有三成的企業(yè)具有一定的成長

潛能，而七成左右的企業(yè)的發(fā)展能力是很弱的，可見我國企業(yè)的競爭力狀況是不容樂觀的。2.1.3企業(yè)開展電子商務為的有利因素由上分析可知，企業(yè)在資金、市場、資訊、人才、技術等方面都與大企業(yè)有著十分顯著的差距，因而在許多方面企業(yè)無法與大企業(yè)開展競爭。的加入，也使企業(yè)在水深火熱中求生。然而電子商務的開展，為企業(yè)展現(xiàn)出了一個全新的天地，企業(yè)的許多固有缺陷在很大程度上得到彌補。2.2企業(yè)利電子商提升競力的可性2.2.1電子商務的技術基礎計算機的發(fā)展突飛猛進，現(xiàn)在計算機體積越來越小、功能越來越強大的同時，價格卻越來越低。而互聯(lián)網(wǎng)可使得任何一個客戶可以在世界上任何地方，用任何一臺連入互聯(lián)網(wǎng)的計算機進入企業(yè)的網(wǎng)站，如果得到允許的話，甚至能夠進入企業(yè)的Intranet，從而實現(xiàn)企業(yè)和客戶的信息共享。企業(yè)利用技術可以實現(xiàn)如下重要功能：通過網(wǎng)上營銷和網(wǎng)絡廣告的方式吸引新客戶；使企業(yè)內部的信息共享，協(xié)調企業(yè)內部的生產(chǎn)經(jīng)營活動；通過客戶服務支持系統(tǒng)為客戶提供服務。面向企業(yè)的第三方電子商務服務發(fā)展迅猛。電子商務平臺的數(shù)量和規(guī)模持續(xù)擴大，服務能力持續(xù)增強，已經(jīng)成為我國企業(yè)電子商務發(fā)展的主體，和推動企業(yè)電子商務應用的主力。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國目前有面向企業(yè)的各類電子商務平臺2,000多個會員總數(shù)逾2,000萬家其中阿里巴巴會員1,100萬（收費會員13萬家慧聰網(wǎng)會員近200萬費會員3萬家會員213,564費會員家全球制造網(wǎng)會員200,568家（收費會員家子商務平臺為企業(yè)提供低成本、專業(yè)化的電子商務應用服務，不僅有利于企業(yè)降低成本、提高效率、擴展市場，而且正在促進企業(yè)商務模式創(chuàng)新，以及商務生態(tài)的培育和再造。2.2.2企業(yè)的自身基礎(1)企業(yè)生產(chǎn)模式迎合電子商務模式下消費者變化的需求企業(yè)的多品種小批量的生產(chǎn)模式迎合了電子商務模式下消費者變化的需求。在消費者為主導的市場中，社會消費需求開始向個性化和多樣化變化。在電子商務模式下，生產(chǎn)模式也從大規(guī)模的生產(chǎn)向個性化和多樣化轉變。而企業(yè)的多品種小批量

的生產(chǎn)模式能適應電子商務的模式和消費者需求的變化。(2)企業(yè)靈敏反應適合電子商務時代的競爭環(huán)境企業(yè)規(guī)模小，反應靈敏，適合電子商務時代的競爭環(huán)境。在電子商務時代，競爭不再是規(guī)模和產(chǎn)品之間的競爭，而是服務和速度的競爭，哪個企業(yè)能夠最先以最優(yōu)質的服務滿足消費者的需求，誰就在激烈的競爭中搶占先機，獲取競爭優(yōu)勢。企業(yè)由于組織層次少，信息傳輸速度快，能夠對市場的需求做出快速的反應。(3)企業(yè)逐步認知并開始應用電子商務越來越多企業(yè)認知電子商務，并開始起步，部分企業(yè)應用較好。許多企業(yè)通過網(wǎng)上營銷等方式成為電子商務應用的積極實踐者。沿海地區(qū)的企業(yè)，依托當?shù)氐膫鹘y(tǒng)資源和特色行業(yè)發(fā)揮信息網(wǎng)絡與實體經(jīng)濟專業(yè)市場相結合的優(yōu)勢通過建立行業(yè)性網(wǎng)站提供專業(yè)化信息服務，參加第三方電子商務平臺或自建網(wǎng)站等途徑拓展業(yè)務,解決了企業(yè)缺乏信息和銷售渠道少的問題取得了較好的效果和經(jīng)驗。3.子商務的發(fā)對企業(yè)心競力的影3.1子商務企業(yè)核競爭力影響3.1.1改變企業(yè)的競爭方式由于電子商務的全球化、信息化、虛擬化和突破時空等特征，使電子商務不僅給消費者和企業(yè)提供了更多的選擇與開拓市場的機會，而且也提高了企業(yè)把握市場的能力和消費者了解市場的能力。電子商務使企業(yè)可以迅速了解到消費者的偏好與購物習慣，同時可以將消費者的需求及時反映到?jīng)Q策層，從而促進了企業(yè)針對消費者而進行的研究與開發(fā)活動。因此電子商務促進了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務的能力。電子商務擴大了企業(yè)的競爭領域，使企業(yè)從常規(guī)的廣告競爭、促銷手段、產(chǎn)品設計與包裝等領域的競爭擴大到無形的虛擬的競爭空間。另外因為電子商務可以在組織間和組織內部進行合作的經(jīng)濟活動，因此電子商務加強了企業(yè)之間應鏈之間的合作，改變了上下游企業(yè)之間的成本結構，使企業(yè)上游企業(yè)與下游企業(yè)改變合同的機會成本提高，從而進一步密切了上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，電子商務模式下的競爭不再是單個企業(yè)和單個企業(yè)之間的競爭是供應鏈和供應鏈之間的競爭。3.1.2改變企業(yè)的競爭基礎在傳統(tǒng)模式下，企業(yè)比的是規(guī)模、成本。誰的規(guī)模大，誰的成本低，誰就是贏

家。而在電子商務模式下，電子商務具有全球化、信息化等特點，消費者選擇的空間突然增大，企業(yè)面臨的競爭對手將不再局限在區(qū)域范圍內，企業(yè)面對的將是全球的市場，競爭對手也來自全球，因此競爭空前激烈，而在信息經(jīng)濟時代，消費者的需求也比在傳統(tǒng)模式下變化更快，并且需求最大的一個特征就是個性化。企業(yè)通過應用電子商務，可以迅速地獲取市場信息，增強企業(yè)對市場的反應速度，便于企業(yè)尋求合作伙伴，把業(yè)務拓展到全球各地，但最終就要看誰能最快地響應顧客的需求變化，誰在顧客最需要的時候能滿足消費者的需求。因此在電子商務模式下，比的不是是速度和反應。這樣大企業(yè)擁有的規(guī)模優(yōu)勢，在電子商務模式下并不能成為一競爭優(yōu)勢。如傳統(tǒng)模式下，大書店與小書店之間的競爭差別很大，但電子商務使大書店與小書店之間規(guī)模差距的競爭變得微不足道。3.1.3改變企業(yè)競爭的環(huán)境任何一個公司的盈利不僅依靠企業(yè)的內部活動，還依賴領先企業(yè)所處的環(huán)境，也就是它進行競爭的行業(yè)。那么是什么決定企業(yè)獲取價值的能力？波特提出了一個五力競爭模型，它勾畫了決定企業(yè)獲取價值能力的主要因素。本質上這個能力是由公司所在競爭行業(yè)的吸引力所決定的。決定行業(yè)吸引力的五個結構化特征是：行業(yè)競爭，進入障礙，替代產(chǎn)品，供應商的競價能力，購買者的議價能力。而電子商務的出現(xiàn)對企業(yè)競爭的行業(yè)環(huán)境產(chǎn)生了深遠的影響。3.2子商務提升外企業(yè)核競爭力作用3.2.1樹立企業(yè)良好形象現(xiàn)代商戰(zhàn)中，良好的企業(yè)形象對外貿(mào)企業(yè)的生存起著至關重要的作用。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中樹立一個良好的企業(yè)形象不知要經(jīng)過多少人的長時間的奮斗才可以達到而在電子商務環(huán)境下卻可以在較短時間內做到企業(yè)在上建立起自己的網(wǎng)站通過網(wǎng)站可以把企業(yè)自身及服務等的優(yōu)勢充分地展現(xiàn)出來把企業(yè)的管理、經(jīng)營理念和策略向公眾很好地進行宣傳；并且通過網(wǎng)絡（站）與大眾形成良好的溝通渠道，隨時了解公眾需求，及時調整企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，為顧客和廠商提供優(yōu)質完善的服務。這一切都將在公眾中留下深刻的印象，從而樹立起企業(yè)的良好形象。另一方面，率先使用電子商務的外貿(mào)企業(yè)將在同行中樹立起進取的形象，體現(xiàn)出容易接納新事物、具有創(chuàng)新的精神，這將有助于外貿(mào)企業(yè)建立健康向上的良好形

象。而且由于Internet是全球覆蓋的網(wǎng)絡，所以網(wǎng)絡上樹立的企業(yè)形象是廣泛的，具有國際性的。這種良好的形象將會給企業(yè)帶來大量的潛在顧客，建立未來的競爭優(yōu)勢，對企業(yè)市場的拓展發(fā)揮著重要作用，同時也可以對外貿(mào)企業(yè)已有的傳統(tǒng)國際商務活動產(chǎn)生良好的影響因而增加了外貿(mào)企業(yè)的核心競爭力。3.2.2降低采購成本和企業(yè)庫存外貿(mào)企業(yè)在傳統(tǒng)國際貿(mào)易采購中，需要耗費大量的人力和物力，買賣雙方需要經(jīng)過多次的詢價還盤大量的往來傳真電函信函等才能成交并且在這些詢盤、還盤過程中還非常容易出現(xiàn)操作的失誤。資料表明，采用電子商務，商業(yè)文件的傳遞速度提高81%，由差錯造成的商業(yè)損失減少，文件處理成本降38%，使用電子商務的公司通常可以節(jié)省5%—10%的進貨費用。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)以決策生產(chǎn)時企業(yè)的需求信息可以馬上傳遞給供應商以適時補充供給，從而實現(xiàn)零庫存管理。庫存太多并不能保證更好的銷售服務。正確管理庫存能為客戶提供更好的服務并為公司降低經(jīng)營成本，加快庫存核查頻率會減少與庫存相關的利息支出和存儲成本。因此現(xiàn)代企業(yè)管理注重物流管理，將庫存量安排在一個合理的最佳數(shù)值，既能保證供貨需求，又能最大限度的壓縮庫存量，降低經(jīng)營費用，加快對市場與客戶的反映速度。3.2.3減少中間環(huán)節(jié)，降低流通費用電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。電子商務導致流通費用節(jié)約的革命集中體現(xiàn)在交易速度加快和流通時間縮短上。馬克思在考察資本主義世界市場形成過程時指出的不是市場在空間上的遠近而是商品到達市場的速度，即時間量定時間內能夠生產(chǎn)多少產(chǎn)品，在一定期間資本能夠增值多少次，它的價值能夠再生產(chǎn)和增值多少，就取決于流通速度，取決于流通經(jīng)歷的時間子商務真正實現(xiàn)了“用時間消滅空間電子商務使交易過程中所需要的信息流、商流、資金流在網(wǎng)上一次性完成，流通時間大大縮短，它從根本上節(jié)約了流通中墊付的資金，極大地加快了資金周轉速度，流通費用自然降低。3.2.4創(chuàng)造新的市場機會首先互聯(lián)網(wǎng)上沒有時間和空間的限制它可以每周７天每天２４小時運行，

它的觸覺可以延伸到世界每一個地方。因此，利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場營銷活動可以遠及過去靠人工進行銷售或者依靠傳統(tǒng)銷售所不能達到的市場；其次，作為新的營銷渠道，互聯(lián)網(wǎng)對外貿(mào)企業(yè)傳統(tǒng)的營銷渠道是一個重要的補充，它可以吸引那些在傳統(tǒng)營銷渠道中無法吸引的顧客到網(wǎng)上訂購；第三，利用電子商務可以與顧客進行交互式的溝通，顧客可以根據(jù)自身需要對企業(yè)提出新的要求和服務需求，企業(yè)可以及時根據(jù)自身情況針對消費者需求開發(fā)新產(chǎn)品或提供新服務；第四，利用電子商務企業(yè)可以為顧客提供定制營銷，最大限度細分市場，滿足市場中每一個顧客的個性化需求；第五，電子商務改變了以往的市場準入條件，使中小外貿(mào)公司從原先主要被大型外貿(mào)公司占有或幾乎壟斷的市場中獲得更多的利潤。規(guī)模很小的外貿(mào)企業(yè)也可以發(fā)揮很大的力量，并且可以在全球市場與大型外貿(mào)企業(yè)競爭，從而獲得更多對外貿(mào)易的機會。3.2.5提高顧客滿意程度在激烈的市場競爭中，沒有比顧客滿意更重要的了。由于市場中顧客需求千差萬別，而且顧客的情況又各不相同，因此要想采取有效營銷策略來滿足每個顧客需求是非常困難的。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后改變了這種情況，利用互聯(lián)網(wǎng)外貿(mào)企業(yè)可以將產(chǎn)品介紹、技術支持和定貨情況等信息都放到網(wǎng)上，顧客可以隨時隨地根據(jù)自己的需求有選擇性地了解有關信息，這樣克服了在為顧客提供服務時的時間和空間的障礙。一般說來，利用互聯(lián)網(wǎng)可以提高顧客服務效率，為顧客提供滿意的定單執(zhí)行服務，提供顧客滿意的產(chǎn)品和售后服務，滿足消費者個性化需求，加強與顧客的關系。、提高管理水平，改善管理環(huán)境電子商務將信息傳遞數(shù)字化，使用標準的格式傳輸數(shù)據(jù)，能有效的改善管理環(huán)境。在企業(yè)微觀上，企業(yè)內部網(wǎng)絡實現(xiàn)了外貿(mào)企業(yè)內部信息的低成本共享，管理信息可以通過網(wǎng)絡迅速傳遞到每個部門和責任人員，實現(xiàn)信息傳輸?shù)谋馄交瑥亩梢詫崿F(xiàn)中間管理人員的裁減，降低管理成本，信息的傳遞也會更快捷而準確。同時通過接入國際互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以實現(xiàn)外部信息的內化，管理人員可以獲得及時的商務信息，加快決策速度。4.業(yè)利用電子務提升業(yè)競力的策4.1積極轉經(jīng)營觀是前提認識上的滯后，是影響我國企業(yè)電子商務發(fā)展的重大障礙。面廣量大的企業(yè)在

勢不可擋的電子商務發(fā)展大潮面前，如想在市場競爭中占據(jù)一席之地，就必須要轉變觀念。首先，必須提高電子商務的認知程度。但從前面我們的調查顯示，企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務的程度參差不齊。如果企業(yè)對于電子商務認識不夠，那該企業(yè)的電子商務也就很難開展得好。一方面企業(yè)不應把電子商務看成神秘的高科技，不能把它當作純粹的技術解決方案。另一方面企業(yè)要認識到，通過電子商務可展示本企業(yè)的產(chǎn)品，樹立自己的形象，擴大企業(yè)的知名度，從而更有效地尋找新的貿(mào)易合作伙伴，拓展市場制高點，從而把企業(yè)、供應商、客戶以及合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結合起來的一種應用，使電子商務不僅僅包括商務和服務的網(wǎng)上交易，還涉及到“供”到“需”的企業(yè)的整個環(huán)節(jié)。同時也要認識到企業(yè)發(fā)展電子商務時機并非赿早赿好。它取決于企業(yè)的需求、人員的素質、投資能力等諸多因素，既不能觀望等待，坐失良機，也不能急于求成，盲目投入。其次要充分認識到電子商務環(huán)境下企業(yè)之間的競爭不再是大魚吃小魚，競爭成敗也不僅僅取決于技術，還取決于是否能最大限度地利用網(wǎng)絡。誰對市場的反應速度最快，誰能提供讓顧客最滿意的反應速度，誰就是市場競爭中的贏家。由于電子商務的虛擬性，所以在電子商務的應用上沒有公司規(guī)模大小之別，只有產(chǎn)品優(yōu)劣、服務水平高低之分。企業(yè)應充分認識到開展電子商務不但不會增加成本，反而會由于中間商的退出，生產(chǎn)者與客戶可以直接貿(mào)易從而降低了交易成本。因此，企業(yè)必須轉變觀念，增強應用電子商務的緊迫感和使命感，重組與網(wǎng)絡貿(mào)易相適應的業(yè)務過程，實現(xiàn)貿(mào)易活動的創(chuàng)新。再次要加深對電子商務的核心思想的認識。在實施電子商務環(huán)境過程中，企業(yè)要進一步加深對電子商務的核心思想的認識電子商務的核心“人電子商務是否成功的關鍵就在“人企業(yè)要轉變在電子商務實施中的技術至上的觀念將工作中心集中于用戶和市場例如重視用戶個人信息對電子商務的重要性，研究用戶的上網(wǎng)或購買習慣或者提供個性化的服務等。4.2加大資投入是障企業(yè)實施電子商務是一項艱苦而長期的任務。資金不足也是阻礙企業(yè)電子商務實施的一個重要因素。在實施電子商務過程中，作為企業(yè)在認識到電子商務所蘊含

的巨大商機的同時，企業(yè)必須要有相當配套資金的投入，不僅要添置一定數(shù)量的硬件，更重要的是要購置一批功能先進的軟件，如基本數(shù)據(jù)，基本流程，基本程序的處理軟件，生產(chǎn)、管理、財務以及企業(yè)間商務活動的處理軟件等；另一方面，企業(yè)進行電子商務活動需要有一個良好的工件環(huán)境，包括工作室的大小和檔次、配套服務設施、資料信息的齊備程度、電子商務化氛圍、商務人員的協(xié)調服務、企業(yè)領導重視程度、軟硬件配置程度等。這些都需要有資金的保障。企業(yè)如果單單靠自身的力量肯定是不夠的。因此企業(yè)要解決資金不足的問題，就要多渠道籌集資金，發(fā)揮社會各方面的積極性，爭取包括金融等相關部門的資金支持，加大電子商務實施項目資金的投入，不斷提高網(wǎng)上服務水平，率先實現(xiàn)從信息流向物流、資金流遞進，從信息平臺向交易平臺升級。4.3加強網(wǎng)建設是鍵構建符合自身需求的電子商務平臺電子商務應用是一個系統(tǒng)工程，企業(yè)在實施電子商務時根據(jù)需要以及企業(yè)的實際情況，選擇合適的方式來構建電子商務平臺。我認為作為技術基礎薄弱的企業(yè)來說，可以從以下幾種方式來考慮構建電子商務平臺。第三方平臺模式一般電子商務網(wǎng)站都有免費區(qū)，初上網(wǎng)站的會員可以在網(wǎng)上搜索供求信息。企業(yè)可通過選擇一個交易平臺點擊進入，目前，第三方平臺有中國產(chǎn)品交易平臺、阿里巴巴、實華開，網(wǎng)上廣交會等等，申請免費注冊，進行簡單的查詢。但如果想獲得進一步的信息資料，或想得到更進一步的增值服務，則需要申請交費注冊為正式會員，然后根據(jù)聯(lián)系方式直接和需求方進行接觸。例如，網(wǎng)上廣交會是由中國對外貿(mào)易中心主辦的官方電子商務平臺該平臺為中國供應商提供如下的服務推銷自己產(chǎn)品，包括建立和管理自己的企業(yè)和產(chǎn)品信息；發(fā)布銷售信息；國內外買家商業(yè)信息；國外買家提供業(yè)務，即買家即可以通過平臺提供的技術在線談同時，也可進行有聲交流。當然這種技術是需要供應商付費，通過“中國產(chǎn)品交易平臺”提供的網(wǎng)絡談判室與國外買家進行貿(mào)易談判，并最終形成交易合同。專業(yè)化電子商務(ASP)應用模式通過ASP(應用服務外包的應用服務提供商)，企業(yè)不必投入大量設備、資金、

人力等資源，充分利用公用的通信設施，迅速地、甚至是“自助式地“建立起具有競爭力的企業(yè)門戶或電子商務環(huán)境企業(yè)的內外部信息交流和資源管理、供應鏈優(yōu)化(子交易)等架構在個性化的企業(yè)虛擬辦公平臺上，使企業(yè)具有快速響應客戶需求變化的手段和能力。因此對于不能負擔復雜應用的高價格及漫長的實施周期的企業(yè)而言，是其開展電子商務的一個解決思路。通過這種方式，企業(yè)就能在最經(jīng)濟的基礎上，獲得與大型企業(yè)同樣的競爭優(yōu)勢，而不用承擔信息更新與升級的風險。及時更新企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站建設好以后，及時更新網(wǎng)站相關信息發(fā)展電子商務的一個重要環(huán)節(jié)，它是關系到企業(yè)生命力的重要標志。對于網(wǎng)站來說，只有不斷更新內容提高更新效率，才能保證網(wǎng)站的生命力，否則會對企業(yè)自身形象造成不良影響。4.4加大相人才開是動力在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的競爭說到底是人才的競爭。從某種角度來講，人力資源的優(yōu)劣甚至決定著企業(yè)的生長期生死存亡。企業(yè)人才缺乏，這嚴重阻礙了企業(yè)的進一步發(fā)展。開展全球性的電子商務，需要有一大批熱愛本行業(yè)并具有責任心的員工對其進行管理。從事電子商務所需的人才有別于傳統(tǒng)商務的電子商務人才，它集國際型、綜合型、復合型、高技能型于一身的綜合型人才，既要有扎實的專業(yè)知識，又要有廣博的基礎知識；既要有實干精神，又要有創(chuàng)新精神；既要有高尚的人格，又要有效益觀念；既要“一專多能熟練掌握先進工具，還要能將專業(yè)知識和多學科知識柔和在一起，具有融會貫通的才能。首先企業(yè)應該創(chuàng)造條件吸引并留住人才，認真研究人才就業(yè)觀念的變化樹立正確的人才觀念，吸引、選拔急需的優(yōu)秀人才。企業(yè)在從外部招聘電子商務人才的同時，也應該考慮從內部選拔電子商務人才。企業(yè)應在內部加緊電子商務的培訓，選派員工到高校進修，通過與高校合作，共同對員工進行有針對性的培訓，促進員工學習電子商務知識，深入貫徹電子商務經(jīng)營理念，使他們成為電子商務專門人才。另外，企業(yè)還可以通過借助電子商務人才來實現(xiàn)電子商務。因為企業(yè)由于資金和人力資源比較缺乏，企業(yè)自己設立電子商務項目，單獨成立電子商務工作小組，或組建電子商務部門不太可能，所以企業(yè)可根據(jù)自己的實際情況，借助高校或企業(yè)

人才，通過委托合同委托用服務提供商)提供電子商務服務。企業(yè)通過租用ASP所提供的硬件和軟件系統(tǒng)然后向提供業(yè)務數(shù)據(jù)可得到委托合同中所需的結果。最后，企業(yè)還可以共同成立電子商務部門，把電子商務人才集中起來，互相協(xié)作，聯(lián)合起來，進行電子商務人才的共享，專門解決電子商務應用過程中的問題。4.5擴展電商務應功能是本躍上電子商務平臺參與國際市場競爭對于企業(yè)來說外貿(mào)領域雖然是一個競爭極為激烈的領域但其創(chuàng)業(yè)環(huán)境較好，能為獲得新的客戶及市場提供便利。因此企業(yè)應該積極開展對外貿(mào)易活動，擴大市場范圍但在傳統(tǒng)商務模式下業(yè)可能要花費比較大的低價才能獲取到貿(mào)易訂單，而利用電子商務平臺，能極大地降低買賣方之間的供應鏈運作和管理成本，削減交易費用，促進交易更輕松地達成。企業(yè)可通過電子商務平臺，進入全球采購系統(tǒng)，在全球范圍內尋找供應商，尋求質量好，價格合理的產(chǎn)品2006年企業(yè)通過電子商務進行的外貿(mào)交易額達到了億元阿里巴巴環(huán)球市場環(huán)球資源等幾家老牌B2B外貿(mào)平臺為國內不少外貿(mào)企業(yè)真正帶來了訂單效隨著國際B2B電子商務平臺數(shù)量和服務水平的提高外貿(mào)電子商務也必將迎來高速增長期由表明電子商務網(wǎng)站在對外貿(mào)易電子商務的發(fā)展中正擔負著越來越重要的角色，因此對于眾多的企業(yè)相對來說這是一個最便捷最經(jīng)濟的選擇。利用電子商務建立供應鏈合作伙伴關系傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，由于信息交流手段的限制，產(chǎn)生了許多五臟六府俱全的企業(yè)。這些傳統(tǒng)型企業(yè)往往將一個產(chǎn)品的所有部件“自給自足統(tǒng)模式下企業(yè)由于受規(guī)模、資源等的制約，僅依靠內部資源在科研、生產(chǎn)、營銷、服務等一系列過程中的每個環(huán)節(jié)都要做好不容易，企業(yè)要在競爭中立于不敗之地，必須還要充分、有效地整合企業(yè)以外的資源，建立供應鏈合作伙伴關系，才能更好地體現(xiàn)自身的競爭力電子商務的出現(xiàn)恰恰有效地解決了這一難題的價值在于提供即時信息的能力商務通過網(wǎng)絡把分布在不同地區(qū)的企業(yè)聯(lián)結在一起形成緊密結合相互合作的一條供應鏈，企業(yè)間可以突破地域限制，根本改變由于信息封閉而不得不采取分階段合作方式，轉而采用同步、協(xié)同的工作方式，最大限度減少因信息封閉而

出現(xiàn)等待的時間，提高協(xié)作效率。企業(yè)利用電子商務在整合內部資源的基礎上，充分利用外部資源，使企業(yè)能夠更加迅速地進行決策和行動，提高對市場的響應速度，從而有利于企業(yè)競爭力的進一步提高。結論與望在網(wǎng)絡信息化時代，每一個企業(yè)都不能忽視電子商務給企業(yè)帶來的影響。從文章對電子商務企業(yè)競爭力影響的經(jīng)濟學分析我們可以