2007年6月1講課主要內容

一、員工管理二、文化建設三、人員培訓2第一章、員工管理一、從心態上盡快轉換角色，并融入分廠的團隊之中。1、弄明白自己出來參加工作的目的是什么？2、確定自身的奮斗目標；從長期、中期、短期各定一個個人目標。這是人生奮斗的指航燈。3、學會適應環境3第一章、員工管理4、調整個人的價值觀，并向工廠看齊。我們的價值主張：為員工創造機會，為顧客創造價值。5、保持一顆充滿激情的心。激情可以創造奇跡。6、團隊是我們生存的土壤。《三個和尚沒水喝》的故事告訴我們團隊的力量是如何的大？4第一章、員工管理二、新員工應盡快掌握崗位操作技能，更快更好的適應新的崗位。1、弄明白崗位操作的具體要求，并按要求開展工作；——崗位操作要求是科學的、規范的，弄懂并熟練的使用它將會使你的工作更順利、更好的得到開展。2、保持自信的心；——相信自己，記住一句話：“我相信、我能、我一定能”3、行動為上；——敢于動手，敢于實踐5第一章、員工管理三、員工行為規范、日常基礎管理員工考評細則各項內容目的、適用對象、考核范圍、5S管理、工藝質量管理考評、成本管理考評、生產管理考評、文化管理考評、班組綜合考評6第一章、員工管理（1）.目的激發員工積極性，端正工作態度規范舉止言行、提高員工素質營造自主改善自我管理的文化氛圍與機制樹立高起點、高素質的東芝分廠員工形象7第一章、員工管理（2）.適用對象分廠內部所有成員：生產員工、檢驗員、維修員、倉管員、班組長辦公室人員8第一章、員工管理（3）.考核范圍(指班組長、以及對員工批評與自我批評)考勤紀律5S管理生產作業管理工藝質量管理設備管理文化建設管理9第一章、員工管理（4）.考勤、紀律遲到、早退、曠工、不服從安排的處理。請假的審批程序假期的種類與相關規定：事假、年假、婚假、病假、喪假、產假。離職說明：1）手續辦理2）辭退3）優化4）自動離職

10第一章、員工管理（5）、5S管理員工行為規范：儀表、言行舉止等。工裝治具的管理。設備操作、保養。物料（主要、輔助）分類存放。產品分類存放標識。場地清潔，標識，作業方式11第一章、員工管理（6）.工藝、質量管理考評批量質量問題的處理自互檢的執行操作規范轉換線的控制12第一章、員工管理

（7、8）成本/生產管理考核工具保管/設備操作物料使用/保管生產作業/信息傳遞報表/進度/過程手續物料領用/使用13第一章、員工管理四、教育為主如何實施對一線員工以“教育為主，取消員工考評機制，提升整體管理水平”1、使員工明白企業制定的目標2、使企業中每一位員工都了解其職責、職權范圍以及與他人的工作關系

3、定期檢查員工的工作績效及個人潛力，使員工個人得到成長和發展14第一章、員工管理4、協助并指導員工提高自身素質，以作為企業發展基礎5、應有恰當及時的鼓勵和獎賞，以提高員工的工作效率6、使員工從工作中得到滿足感

增加員工榮譽感（設立多項獎勵制度比如：優秀員工、品質標兵、先進個人、TPM之星、最佳團隊等等）15第二章、文化建設一.文化建設究竟是什么？二.如何進行文化建設？二.如何激發團隊活力、創造好的工作氛圍？.加大員工“榮譽感與羞澀感”對比，同時采用多種多樣文化活動等。.加大宣傳力度。16第二章、文化建設一、文化建設究竟是什么？社會文化的定義：組織成員在知識、信仰、藝術、道德、法律等方面達成的共識，以及形成的能力和習慣。企業文化是在企業成員相互作用的過程中形成的，為大多數成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則等。）

企業在各種社會活動及經營活動中，努力貫徹并實際體現出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習俗、思維方式等。

17第二章、文化建設文化的層次組織行為表現形式核心價值與目標基本假定顯見的組織現象（口號、擺設、結構、程序）用以解釋現象的工具（目標、策略、價值、哲學）無意識的信念想法感覺（視為理所當然的）容易改變不容易改變18第二章、文化建設

主動學習熱愛工作自身層面

感謝生活

和諧合作樂于助人團隊層面認同搭檔

愛護企業資源敢想敢說敢為公司層面參加集體活動應該提倡的員工行為19第二章、文化建設二.如何進行文化建設文化建設的關鍵要素樹立文化理念——使命追求和核心價值觀（有意識地去引導和創造）文化建設的忠實的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。確立和維護工作標準，并身先士卒，率先垂范（關注績效標準、正直誠信）20第二章、文化建設如何進行文化建設（續）企業文化建設的程序與方法文化體系的構建提煉要點：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結晶文字研究小組、領導親力、聘請外腦、全員參與文化影響的推廣傳播要點：完整表達、深刻理解、區別層次、培養熏陶宣導手冊、傳播渠道、師資培養、學習培訓文化資源的消費利用要點：樹榜樣、入心田、成習慣、變物質

21第二章、文化建設占統治地位的企業核心價值觀不斷證明是正確并灌輸給員工的思考定式和假設游戲規則或者組織行為標準、意義其他表象行為舉止看得見的看不見的22第二章、文化建設企業價值觀是指企業及員工的價值取向，即對事物的判斷標準有了這一判斷標準，所以員工才知道：什么是重要的，什么是可有可無的什么是該做的，什么是不該做的什么是可貴的，什么是要拋棄的企業價值觀文化建設的內容23第二章、文化建設三.如何激發團隊、創造好的工作氛圍一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫------“人”的來源成功20%靠自己，80%靠別人成功的目的——需要合作接下來先看看團隊結構……..24第二章、文化建設1、團隊文化文化=空氣資源是會枯竭的，惟有文化才會生生不息團隊文化及其作用團隊文化的三大核心使命核心價值觀故事（游戲規則）25第二章、文化建設業績是主要目標，團隊是手段，不是目的團隊所在的企業要擁有強烈的、正確的業績觀個人主義對團隊業績的影響對團隊的誤解約束是創造團隊業績的條件（包括團隊和組織內）2、團隊建設應考慮的5大關鍵因素26第二章、文化建設失去動力和熱情、困惑、無助感失去了方向和目的沒有誠意的、無條理的、非建設性的討論冷嘲熱諷和互不信任背后的和向外人做的人身攻擊報怨他人3、團隊會面臨的障礙和困境27第二章、文化建設任何具體的障礙要造成威脅，憑借的都是障礙本身的難度，但同時也取決于團隊的準備程度和能力。作為一個業績單位，團隊在足智多謀和靈活多變方面超過了所有個人和較大型的組織群體，團隊會利用這兩個特點克服障礙實現業績。

4、對障礙的認識28第二章、文化建設回顧團隊的基本要素爭取小勝輸入新的信息和方法利用指導人員或培訓更換團隊成員，包括更換領導5、擺脫困境的方法29第二章、文化建設將團隊的業績放在首位，并且承認他自己需要幫助，不搞個人秀對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有無比的信心。6、團隊領導者的信念30第二章、文化建設（活力）個人精力充沛——有行動的沖勁（激勵）調動和鼓勵他人的能力——富有感染力的熱情使組織的潛能發揮到極至（敏銳）競爭精神——對速度有與生俱來的追求——堅定的信念和大膽的支持（執行）達到目標

7、卓越團隊領導者應具備的核心素質431第二章、文化建設在團隊成員中培養自豪感讓團隊成員確認他們所在的團隊是最優秀的只要可能，就給予認同和贊美提倡團隊的題辭、名稱、象征符號和口號通過考察和發揚團隊的歷史和傳統價值，確立團隊榮譽為一個共同的目標奮斗鼓勵團隊成員共同參加業余活動8、建設學習型團隊十四大方法（1）32第二章、文化建設實行參與式管理做任何事時保持快樂留意正在發生的事，并采取行動進行修正和利用在任何時候都要以身作則持個人的正直通過關心下屬，建立相互信任奉獻而不是索取，同時激勵別人也這么做

9、建設學習型團隊的十四大方法（2）33第二章、文化建設你要成為一名優秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機會需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀律10、成功領導一個團隊的七大方法34第二章、文化建設勵——運用好激勵機制精——把握好心理因素，精神比物質更重要圖——策劃是管理成功的前提（使命、愿景、行動方案）治——建立管理的平臺與系統德——以德服人，得人心者得天下行——坐而思不如起而行，行者常至天——順呼天意，遵守規律，敬畏自然下——深入顧客了解需求，使顧客滿意遵守8字秘訣并馬上行動，你就一定能達到“勵精圖治，德行天下”的最高境界35第二章、文化建設連接工作組和潛在團隊的點線表示選擇團隊必須有觀念上的飛躍；連接真正團隊和績優團隊的點線表示最佳業績所要求的異常高的個人責任感。11、團隊的業績曲線業績影響團隊效用工作組潛在團隊真正團隊績優團隊偽團隊36第二章、文化建設.加大員工“榮譽感與羞澀感”對比，同時采用多種多樣文化活動等榮譽獎項優秀員工、最佳員工、星級員工品質標兵優秀班組、先進班組、最佳團隊TPM之星37第二章、文化建設羞澀感5S暴光臺每是自查通報后進班組

宣傳效果、看板作用宣傳起到重要一部分活動效果宣傳、獎項宣傳

38第三章、人員培訓1.談東芝分廠一線員工入職培訓的人性化2.在一線員工入職培訓的建立互動平臺3.新員工入廠培訓4.后備人才培養、提升培訓（系統的業務培訓）5.針對性專項培訓39第三章、人員培訓一.談東芝分廠一線員工入職培訓的人性化提到東芝分廠，大家脫口而出的就是“柔性化”。沒錯，東芝分廠借鑒采用日本東芝開利的柔性化生產模式，在生產組織、質量控制、現場管理等方面與美的現有模式存在較大的差異。日本的一些柔性化生產運作良好的企業（包含東芝開利人員）都非常重視員工的素質能力與員工的穩定性。相比去日本研修回來的人都知道會非常深刻，東芝開利的員工平均年齡都在35歲以上，員工的技能素質非常精湛，技術沉淀非常扎實。40第三章、人員培訓可見員工素質高，企業忠誠度強，工作積極富有創造力，是柔性化生產推進的必要條件。這是人性化一部分。其對企業生產、品質、發展的重要性也是眾所周知的。之所以，這其中“人性化管理”在柔性化生產其到了不少作用。入職培訓是一線員工進入企業工作的第一站，新員工對就職的第一天留下深刻的好印象，就意味著入職培訓和員工融入新環境成功了一半；對新員工來說，培訓能否給新員工印象深刻，美好，是企業留人的關鍵，而企業也可以從中首先發現人才，縮短人才的挖掘周期。41第三章、人員培訓東芝分廠采用日本東芝開利的柔性化生產模式，要真正實現,以下幾點：首先調查了美的其他分廠員工入職培訓的方式以及效果，發現以下問題培訓重形式色彩，不重效果培訓氣氛不好，互動性差，紀律差講師個人態度問題培訓跟進差我的創新點：尊重、信任、規范、嚴格讓入職培訓印象深刻，留駐想留的，可能留下來的。

42第三章、人員培訓嚴肅培訓紀律，灌輸分廠理念，實現角色初步轉變采用軍訓，在軍訓用人原則以及我們的育人原則，強調一個信任與自信的，平等分廠信任新員工的能力，發展培養樹立新員工的自信，在每一批培訓員工中親自參與軍訓，一起叫口號、進行成熟團隊建設等等。要怎樣的心態，怎么樣的將員工由學生快速實現角色轉變，怎么樣的在他們心目中樹立威信，積極響應各項號召，并非一個人的個人魅力所能實現的，

“我相信，我能，我一定能”43第三章、人員培訓一句口號：我相信，我能，我一定能！我對每一個人說：眼睛要平視前方，滿懷信心，回想今天的所得，今天的不足，明天的改善，從心底里面迸發出這樣喊口號不能限于形式，對站姿的、眼神、注意力集中都要有嚴格要求。對其中不合格或者自制力不強的，利用新員工自尊心較強，利用激將法，孤立法，讓其快速改變。44第三章、人員培訓培訓課堂重視互動，強調尊重，培訓課程基礎設計可以靈活很多培訓課是一味的灌輸，因此，特別是我所培訓的分廠組織結構、新員工入職須知。在課程上可采納一些游戲，交流，對分廠來說，可以發現比較積極的人，利用這些人的帶頭作用，記得培訓課上我給他們出的題目是與要求是：在一周內，男生記住10個人的名字與相貌，另加5個女生。同時也給自己提的要求是，在每依次的培訓課上，務必會發現比較突出的員工，并記住他們的名字。用心就一定有作用。45第三章、人員培訓當我發現在第一次培訓的時候，記住他們的名字，點名字回答問題對他們來說是莫大的榮耀與興奮。我所強調的是精神歸屬，讓員工感到這里是有學習的機會，第一句話就是要做事先做人。培訓心態與態度共同學習，放低姿態我的原則是充分在培訓的課堂上挖掘人才。通過培訓后調動、留駐想留的，可能留下來的。46第三章、人員培訓二、在一線員工入職培訓的建立互動平臺1、誤區描述當前的一線員工入職培訓存在的種種問題、錯誤思想種種后果展示以及后果分析分廠簡介培訓講師的表現其他培訓講師表現47第三章、人員培訓2、如何交流課程設置必須設置互動環節的重要性，講師在其中的發揮的作用互動的形式：各種游戲活躍氣氛、增強自信、增強團隊融合、建立信任、講師的心態調整對講課的心態，對員工的看待，如何做合適的講師48第三章、人員培訓新員工流失率高：同批流失率高達30%，其中流失的人中入職理論培訓10%，崗前培訓（10天內）20%一個月內流失30%、三個月內40%后果1.人力資源的投入是個浪費、公司品質保證能力、對外影響、招收影響49第三章、人員培訓原因分析員工個人選擇：心智不完善，擇業觀念、40%公司有關待遇30%培訓方法、效果30%如何在一個外部環境不能改變的情況下，減少這種流失，減少我們的工作的浪費？能改變的就是改變培訓效果50第三章、人員培訓培訓導致離職種種原因培訓重形式色彩，不重效果20%培訓氣氛不好，互動性差，紀律差20%講師個人態度問題培訓跟進差員工睡覺、講話、對課程根本無印象30%講師空洞、聲音小、授課形式單一、課堂氣氛沉悶？20%講師原因占50%，值得改正51第三章、人員培訓為什么講師的素質有別，但大體上還是與講師心態有關？認為這是吃苦不討好的，沒有報酬的？認為比較專業的內容，無法講的生動！

認為這個課與員工穩定性沒關系，沒必要動聽！認為員工根本就不會聽，沒必要好好講！本人能力不足！員工素質太低，不想留下來。52第三章、人員培訓一、調整講師的心態培訓意義的正確看待，看待員工的偏見調整。二、具體操作方法1、建立友好的培訓環境必要的自我介紹、幽默的前言少不了。2、合適的應用游戲重點牢固建立以下幾個方面自信、分廠文化的融合性、培訓團隊的團結、互愛、向上，逐漸！巧妙設置