電商運(yùn)營(yíng)理實(shí)習(xí)報(bào)告文商助習(xí)1摘要過(guò)這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對(duì)b2b認(rèn)識(shí)：b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)internet或用方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類(lèi)型?？傮w流程是通過(guò)這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2bb2c的流程獲很多。下面先闡述一下我對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)：b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)或?qū)Ｓ梅绞竭M(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)因此b2b子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類(lèi)型即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)為了相同的經(jīng)濟(jì)利益而利用信息絡(luò)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷(xiāo)鏈上，通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)絡(luò)手段來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類(lèi)特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴與伙伴

進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比電子商務(wù)具有下列5競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：（1使買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話電報(bào)或傳真等工具這與internet信是以超文（包圖像；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語(yǔ)。（2降低企業(yè)間的交易成本。首先對(duì)于賣(mài)方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷(xiāo)成本。即通過(guò)internet發(fā)企業(yè)相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營(yíng)信息等）和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢(qián)，更有效。因?yàn)樵谏咸峁┢髽I(yè)的照片品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過(guò)傳統(tǒng)媒體的“千言萬(wàn)語(yǔ)”。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷(xiāo)，可以提高銷(xiāo)售數(shù)量10，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對(duì)于買(mǎi)方而言電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本傳統(tǒng)的原材料采購(gòu)是一個(gè)程序繁鎖的過(guò)程。而利用internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作原材料采購(gòu)和產(chǎn)品制造過(guò)程兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，可以節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用其中人工成本降低料成本降低10%internet

企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商不是只局限于原有的幾個(gè)商家。（3減少企業(yè)的庫(kù)存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，通常需保持一定的庫(kù)存量企業(yè)高庫(kù)存政策將增加資金占用成本不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷(xiāo)貨品企低庫(kù)存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻交貨延期因此尋求最優(yōu)庫(kù)存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題。通過(guò)internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存管理”。（4縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷(xiāo)最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現(xiàn)象。（5時(shí)天無(wú)間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易到時(shí)間和空間的限制，而基于internet的電子務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)作，上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員和廣告促銷(xiāo)所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。商助習(xí)2一、實(shí)習(xí)單簡(jiǎn)介

我的實(shí)習(xí)單位是深圳梵珈化妝品有限企業(yè)于小規(guī)模電子商務(wù)企業(yè)，化妝品行業(yè)。企業(yè)主營(yíng)店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺(tái)批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有個(gè)皇冠，主營(yíng)產(chǎn)品是化妝品。月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。我應(yīng)聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護(hù)，有空時(shí)，還去倉(cāng)庫(kù)幫忙打包。現(xiàn)在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運(yùn)營(yíng)。實(shí)習(xí)崗位：淘寶客服及推廣員。實(shí)習(xí)過(guò)程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過(guò)程中，我對(duì)店的操作流程越來(lái)越熟悉。二、實(shí)習(xí)期間主要工作內(nèi)容(1)前接待顧客，在此過(guò)程，我學(xué)到了一下客服與顧客溝通的技巧當(dāng)然有時(shí)候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。(2)單處理及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)、避免訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。在發(fā)貨的時(shí)候得注意該快遞能否到達(dá)這個(gè)地址如果不能就得及時(shí)更換快遞揀貨的時(shí)候必須得多次核對(duì)貨物是否齊全準(zhǔn)確無(wú)誤。

(3)流配送選擇一個(gè)到達(dá)顧客的目的地的快遞方式確的到達(dá)對(duì)方手中。(4)后服務(wù)如果顧客對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)盡快地幫顧客解決問(wèn)題，并且進(jìn)行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來(lái)企業(yè)反映可以做會(huì)員管理可以給老顧客設(shè)置折扣。如果企業(yè)有新活動(dòng)，及時(shí)通知新老顧客。(5)鋪的推廣宣傳很重要，轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內(nèi)的推廣，還進(jìn)行站外的推廣。三、實(shí)習(xí)期學(xué)習(xí)情況(文核心內(nèi))實(shí)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了有關(guān)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一些營(yíng)銷(xiāo)方式：絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)為平臺(tái)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程。它包括品牌推廣、推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場(chǎng)調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接相互促進(jìn)使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)所發(fā)揮的作用發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能給企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了最大的效用。我主要的崗位是客服同時(shí)我也學(xué)習(xí)絡(luò)推廣我的同事是個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的絡(luò)推廣員平時(shí)我也會(huì)請(qǐng)教他相關(guān)的推廣知識(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)我了解到絡(luò)推廣工作是很講技巧的絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的好與不好與推

廣有很大的關(guān)聯(lián)其中推廣方式主要是推廣及郵件推廣博客推廣微信推廣微博推廣美麗說(shuō)推廣比較少用的是搜索引擎。(1)廣是推廣員在上宣傳自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，形成上品牌。頁(yè)在制作上要能夠吸引人內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新在宣傳自己的同時(shí)可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識(shí)等，豐富上內(nèi)容。同時(shí)，開(kāi)設(shè)專門(mén)的與顧客互動(dòng)的版面更好地傾聽(tīng)來(lái)自顧客的聲音還可以與其他做友情鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應(yīng)的方式。(2)子郵件成為很多單位和個(gè)人與外界交流的一個(gè)重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)手段在出售產(chǎn)品時(shí)可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件這樣推廣員就可以通過(guò)電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客可以利用電子郵件對(duì)顧客作回訪從而有效地與顧客溝通比如做貿(mào)易的賣(mài)家以及一些團(tuán)購(gòu)最常使用的是發(fā)郵件他們會(huì)定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息在節(jié)日的時(shí)候還會(huì)通過(guò)郵件給顧客發(fā)送問(wèn)候時(shí)間久了顧客不由自主地就會(huì)對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴，從而更愿意購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品。(3)聯(lián)上有了博客以后，尤其是博客不再是個(gè)人日志，它可以成為一種營(yíng)銷(xiāo)工具以后可以具備廣告等其它營(yíng)銷(xiāo)方式所不能具備的互動(dòng)功能很多企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到博客的妙用并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。

(4)信越來(lái)越得到人們的喜愛(ài)，我司也開(kāi)通了官方企業(yè)微信，希望借助這個(gè)平臺(tái)，能和新老顧客進(jìn)行互動(dòng)，利用微信營(yíng)銷(xiāo)有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)微信作為可以在手機(jī)上使用的聊天工具攜帶方便用戶可以隨時(shí)隨地了解信息和最新動(dòng)態(tài)并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶進(jìn)行一對(duì)一的有效溝通。(5)博的知識(shí)面廣，轉(zhuǎn)發(fā)速度快，我在企業(yè)接觸多的就是微博推廣通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點(diǎn)還會(huì)制作一些活動(dòng)方案通過(guò)微博發(fā)布，引來(lái)更多人的關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)量大的話，效果就更好。在上開(kāi)店您在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)推廣之余辟出一條更高效、更廣泛的銷(xiāo)售渠道上開(kāi)店銷(xiāo)售規(guī)模不受地盤(pán)限制不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，它具有下列競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：(1)易成本低。首先，通過(guò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)企業(yè)可以提高營(yíng)銷(xiāo)效率和降低促銷(xiāo)費(fèi)用，其次，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本。(2)以控制庫(kù)存。開(kāi)設(shè)店不像實(shí)體店，備貨量大，可以根據(jù)銷(xiāo)售量計(jì)劃庫(kù)存甚至是從工廠那邊調(diào)貨一些實(shí)體店一旦生意不好，就會(huì)虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進(jìn)貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬(wàn)元，而上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進(jìn)貨統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，得先把原來(lái)積壓的貨物處理掉，而上商店因?yàn)榇尕浐苌?，也就沒(méi)有這個(gè)包袱，隨時(shí)都可以更換品種，或者改行做別的生意。

(3)加商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制，而電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作，上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售和廣告促銷(xiāo)所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。(4)少中間環(huán)節(jié)。減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。根據(jù)調(diào)查及我對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)認(rèn)為上開(kāi)店有以下特點(diǎn)(1)富的功能店系統(tǒng)中的寶奇兵"(提高店人氣的游戲)紅包"、"雙一、雙十二促銷(xiāo)活動(dòng)"團(tuán)購(gòu)等促銷(xiāo)功能，更加有效的增強(qiáng)客戶對(duì)店鋪的喜愛(ài)度和回頭率迅速聚集人氣的同時(shí)又減小了發(fā)生價(jià)格戰(zhàn)的可能性而店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信關(guān)持手機(jī)短信群發(fā)功能以新上線的產(chǎn)品迅速告知客戶。(2)易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁(yè)面和功能，店就更加容易推廣了，而推廣的結(jié)(包括流量、知名)都完全歸自己的獨(dú)立店所有。(3)展絡(luò)市場(chǎng)。如果是企業(yè)，更應(yīng)該開(kāi)設(shè)自己的獨(dú)立店。開(kāi)獨(dú)立店可以拓展絡(luò)市場(chǎng)的同時(shí)企業(yè)產(chǎn)品在絡(luò)中做無(wú)成本的口碑宣傳。另外，企業(yè)可以根據(jù)需求，通過(guò)獨(dú)立店的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)定制如代理商平臺(tái)、加盟商平臺(tái)等功能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷(xiāo)路。

(4)低成本。上開(kāi)店投資甚微，基本不需要水、電、管理費(fèi)等方面的支出,不需要專人時(shí)時(shí)看守，節(jié)省了人力方面的投資.四、實(shí)習(xí)心得學(xué)習(xí)的最終目的就是應(yīng)用有將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與生活實(shí)踐相聯(lián)系將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中學(xué)習(xí)才能達(dá)到最終目的在這一次實(shí)習(xí)過(guò)程中給我收獲最大的就是我對(duì)電子商務(wù)和絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)還是堅(jiān)持認(rèn)為絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種運(yùn)營(yíng)模式不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都是勢(shì)在必行的。對(duì)于就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里的認(rèn)識(shí)覺(jué)得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗(yàn)以及技能當(dāng)然學(xué)歷也是重要的企業(yè)看的是你能帶來(lái)多大的利潤(rùn)，能否為企業(yè)解決問(wèn)題，工作態(tài)度好不好。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中我對(duì)店有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)熟悉店的后臺(tái)操作以及店的管理流程學(xué)習(xí)了一些店客服與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營(yíng)店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)：一、找準(zhǔn)目標(biāo)，保證充足的貨源，如果沒(méi)有貨源，很難保證庫(kù)存的穩(wěn)定。二上傳寶貝時(shí)標(biāo)題要簡(jiǎn)明扼要突出關(guān)鍵字描述祥盡。

三、店鋪裝修要新穎，獨(dú)具一格，富有吸引力。四、合理設(shè)計(jì)上架時(shí)間，保證買(mǎi)家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時(shí)間為7天，這樣可以增加訪問(wèn)的機(jī)會(huì)。五、定價(jià)合理，做到貨真價(jià)實(shí)，以誠(chéng)信為本。一直以來(lái)，我始終堅(jiān)信開(kāi)始的艱難，終究會(huì)被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進(jìn)展得較為順利。其次，就是推廣、宣傳階段，通過(guò)QQ論壇、阿里旺旺等絡(luò)宣傳方式推廣。六、利用一切資源，提高內(nèi)涵碑，品牌，資訊)用(博，微信，社區(qū)，論壇，QQ，百科等妙利用這些環(huán)境也是我們的重要的營(yíng)銷(xiāo)手段。七、鍛煉團(tuán)隊(duì)合作，在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點(diǎn)得到最大發(fā)揮。一個(gè)人的力量是微不足道的團(tuán)結(jié)就是力量。以上是我的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。五、實(shí)習(xí)情況自我評(píng)價(jià)通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)使我對(duì)電子商務(wù)有了更深一層的了解也不斷拓寬了自己的思路解電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程它有不可估量的作用讓我更有信心相信通過(guò)老師同事的指導(dǎo)，自己的努力將會(huì)有更好的發(fā)展。

實(shí)踐是學(xué)習(xí)的真理。通過(guò)實(shí)習(xí)，我接觸到新的東西很多，這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和體會(huì)。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，都可以說(shuō)遇到過(guò)挫折尤其是有的時(shí)候作得不到結(jié)果的時(shí)候伴隨而來(lái)的壓力和毫無(wú)頭緒的想法常常令我們苦惱也正是因?yàn)檫@樣，使我對(duì)自己的能力有更清楚的認(rèn)識(shí)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù)要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合理論固然重要但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)從理論和操作這兩方面進(jìn)一步的拓展我們的知識(shí)我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)，我謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，將所