實戰：旅游品牌針對平板電腦和手機策略

在搜索和預訂旅游產品方面，消費者使用智能手機和平板電腦的方式截然不同。因此旅游品牌需要針對上述兩種設備來制定對應的策略。在所有領域，來自智能手機和平板電腦的預訂都在不斷的增加。數字營銷市場調查機構eMarketer在2012年公布的調查報告中指出，在通過線上渠道預訂旅游產品的消費者當中，62%的消費者至少有一次通過智能手機或平板電腦購買旅游產品的經驗。然而，智能手機和平板電腦不應一并被歸類為“移動設備”，認識到這一點非常重要。這兩種設備的用途不同，因此旅游品牌應該針對這些設備分別制定不同的策略。旅行者在緊急情況下會使用智能手機來進行旅游產品預訂等操作我們可以分析一下智能手機的使用情況，智能手機是最普及的移動設備，旅行者傾向于使用該設備來進行last-minute預訂。近日的調查報告指出，相比PC或平板電腦，消費者在智能手機完成交易的可能性較低。然而，當旅行者使用智能手機進行預訂時，這類訂單大多針對的是last-minute酒店預訂。因此智能手機很大程度上是交易型的設備，它還是旅行者可以使用的一個很好的預訂工具，尤其是當旅行者已經在前往某地的途中時，抑或在他們需要上網和希望延長入住時間或更改酒店選擇的情況下。平板電腦是PC或手提電腦的替代品在旅游產品搜索和預訂方面，平板電腦的使用方式不同于其它設備。它是用戶在家中使用的設備（比方說用戶會躺在沙發上使用該設備上網）。對用戶而言，平板電腦是他們瀏覽和研究相關信息的絕佳工具。智能手機是用戶在需要進行即時操作、遇到緊急情況或者一時興起的時候會使用的設備，旅行者使用平板電腦來進行調研、制定旅行計劃和提前預訂產品的方式類似于他們使用PC來完成上述操作的模式。70%的旅游產品購買行為始于搜索，旅游網站需要提供一個界面來讓用戶輕松地通過平板電腦來搜索和預訂產品以及與網站進行互動。你所制定的策略必須符合設備的主要使用特性我們已經根據平板電腦和智能手機在在線旅游預訂方面的使用特性和用戶目標進行了明確的區分，酒店網站從這些用戶的行為趨勢當中可以獲得哪些啟示？理解旅行者的意圖和根據設備的功能來調整設計是非常重要的。品牌在針對智能手機和平板電腦制定策略時應考慮的主要因素：1.智能手機版的網站應該以簡約風格為主，這類網站應允許用戶更輕松地進行交易旅游品牌應為那些在路上的旅行者提升其智能手機體驗，并允許用戶更輕松地獲得預訂信息和進行交易。無論你決定推出智能手機版網站還是采用自適應設計策略，你都需要考慮到一點，那就是使用智能手機預訂旅游產品的用戶需要能快速地獲取信息。你的智能手機版網站主頁不應充斥著大量信息，這種提供海量內容的方式更適用于平板電腦版和PC版網站的體驗。2.平板電腦版的網站應注重頁面的設計用戶大多會在前往某地的途中使用智能手機并進行預訂，而日益受到歡迎的平板電腦則是一個用于調研和預訂產品的設備，用戶往往會將平板電腦當作便攜式的（并非“移動設備”）PC或手提電腦來使用。因此你的平板電腦版網站應簡化用戶搜索和預訂產品的流程，你應將頁面的設計視作最重要的任務。你應該考慮平板電腦的觸屏特征，提供較大尺寸的按鈕和簡易的滑動導航功能。智能手機版網站應以簡約和交易型的特征為主，然而平板電腦版網站則是提供更多有關升級服務和輔助旅游產品信息的平臺。旅游品牌應注意的是，它們應該將電視廣告和在線渠道緊密地聯系起來，以利用iPad和其它平板電腦的“第二屏幕”的特征。相比過去，潛在的旅行者現在可以更簡單地即時對某個電視廣告作出反應，這就使得搜索產品的行為轉化成一個即時購買產品的行為。3.網站仍然是第一位，其次才是APPGoogle的名為“旅行者的決策過程”的年度調查報告指出，無論用戶是通過智能手機還是平板電腦進行預訂，無論他們是商務旅行者還是休閑旅行者，無論他們預訂的是酒店還是機票，所有類型的旅行者都傾向于使用在線瀏覽器來進行預訂，而不是使用APP。對那些對品牌最忠誠的顧客而言，APP是很好的工具。然而，旅游品牌應該利用更為普及的網絡優勢，將品牌網站的可用性放在首位，其次才是APP。4.無論針對哪種設備，你都應該提供相關且一致性的體驗上文提到的設備使用趨勢應幫