微軟IT運維管理實踐分享2微軟IT的總體介紹和基礎架構微軟IT的組織架構和運維模式微軟IT的運維經驗和戰略目標微軟IT環境數據處理能力企業基礎架構5

數據中心超過8000個產品服務器超過100個國家分支機構SystemCenter管理超過30萬臺計算機90萬硬件設備

16萬最終用戶超過50%的用戶使用統一溝平臺(OCS)

新產品用戶超過15萬的Windows7用戶7萬Office2010測試版用戶超過40萬網頁使用SharePoint2010測試版

Windows域和基礎架構服務都運行在windowsServer2008SAP單實例在SQL

Server2008R2的同步復制M世界上最大的公司網站每天12億點擊率75萬并發量每秒300GB每天過濾億萬封垃圾郵件每月2千萬遠程連接微軟中國IT的分布北京LSH,Sigma,TSH,VIVA上海Metro,GrandGW,Zizhu深圳MSN,MED,SMSG廣州成都臺北高雄西安杭州Chongqing南京青島大連沈陽福州36個辦公室8182用戶:StandardOffices:12ICOOffices:11OffsiteFacilities:13團隊:SMSG;R&D;MSR;CSSOffsiteFacilities烏魯木齊微軟IT使命成為微軟產品的第一個和最好的用戶為微軟的數字資產提供安全保證

世界級的IT運營環境成為微軟的戰略資產

微軟IT提供的服務目錄互聯互通服務活動目錄服務代理服務器和遠程連接有線、無線網絡接入和優化桌面管理服務桌面部署、硬件資產接入和身份驗證管理移動設備管理IT資源管理和技術支持IT培訓技術支持內部軟件開發溝通、通訊和郵件服務郵件、語音、圖像、傳真、流媒體、統一消息即時通訊和統一溝通權限管理和知識庫管理，垃圾郵件防范IT基礎結構管理服務數據中心和實驗室維護打印服務和遠程服務文檔保護IT門戶和工具服務服務器狀態管理軟件下載和授權管理用戶自定義IT需求管理微軟IT組織架構特點

區域化管理的范疇集中化管理的范疇Operationsstrategic辦公站點運營管理用戶管理數據中心郵件服務網絡Tier-3技術支持工程設計服務管理區域化合作團隊Helpdesk問題/求助信息

信息

需求

問題提升“ThebusinessofIT”最終客戶服務器管理網路管理通信管理第三線專家產品研發部門使用者聯絡窗口Helpdesk專人在線幫助FastHelp遠程幫助KM/KB微軟IT協作模型IT服務

–EmployeeProductivity&Education;FocusGroupLOB應用程序第一線第二線第三線第四線MicrosoftITIT

經理

主要

主要高度穩定及靈活的基礎架構85%的事件自動預警降低90%的重復事件簡易的MOM控制臺警告事件/全部事件

=1.4/1改善關鍵更新從28天縮短到14天緊急更新從14天縮短到2天自動化提高效率事件的集中管理和監控集中的事件發布平臺143辦公-室通過互聯網連接為員工-提供450:1的遠程服務器支持辦公地點-提供200:1的支持服務器合并簡化運維減少30%的基礎結構服務器全球郵件服務器由74個站點降低到4個站點1500+虛擬機

使用16:1比例進行部署DPM(減少了115臺帶庫)集中加強管理99結構化的方法來實現優秀的運營最佳實踐，原則和模式的集合實現高可用性，可靠性和安全性的原則21個服務管理功能微軟運營框架IT服務管理數據保護管理器‘服務臺’容量規劃器報告管理器運行管理器數據存儲和恢復問題管理容量管理IT報告運行管理系統管理服務器運行管理器表現和可用性監測軟件更新和部署微軟的系統中心

IT的安全策略網絡安全合作伙伴外網連接的安全性遠程訪問的安全性網絡分割網絡入侵檢測系統強化無線網絡身份和訪問管理加強密碼的復雜度公共密鑰基礎架構:證書服務E-Mail健康度和信息可信賴度IP和數據的保護最小訪問權限的管理源代碼的管理IT生命周期的發展中的安全性移動接入設備的安全性強化審計和監督漏洞的自動掃描惡意軟件的防范安全日志的收集意識形態的提升信息完全策略培訓和交流Microsoft

流程

工具

設備主機管理

…電話服務使用WEB服務Outsourcing

租用

賬戶

管理

推動SR監控

培訓

替換

firing…呼叫中心HST自助服務!!!是什么讓我們更有效率？基于網絡的操作系統及軟件快速部署模式Images DriversWindowsXPWindowsVistaWindows7ClientWDSServer自助式IT服務流程MSEOpsWebInfoVistaNmtoolsNddreqEscalationtrackerandActivitytrackerDepartmentPortalHeadtraxSharepointServicesOfficeCommunicatorAutogroupRemoteConnectivity微軟統一溝通平臺簡化最終用戶的溝通模式提高運行效率提供嵌入式保護打造未來軟件基礎架構

即時消息

應用集成

團隊工作區

不同網絡模式

不同設備

郵件/日程表

召開會議

VoIP統一的帳號驗證模式微軟IT運維實踐中的成功經驗有“法”可依，有“法”必依從點到面，面面俱到善用資源，左右逢“源”技術全局出發，全面考量標準化，系統化貫徹實施，從上到下流程技術過硬善于思考立足本職，放眼世界人遠大的－IT目標適合的－IT員工

使命必達的－責任感微軟IT的目標-打造動態IT的環境:

基礎架構的最佳模式CostCenter不完善-

基礎設施手冊MoreEfficientCostCenter不完善的IT基礎設施管理的自動化綜合管理和IT基礎設施的全面自動化完全自動化的管理，動態資源利用，業務聯系