ICS3510005

L79..

中華人民共和國國家標準

GB/T36325—2018

信息技術云計算

云服務級別協議基本要求

Informationtechnology—Cloudcomputing—

BasicreuirementsofcloudservicelevelareementCSLA

qg()

2018-06-07發布2019-01-01實施

國家市場監督管理總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T36325—2018

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

縮略語

4……………………2

概述

5CSLA………………2

的內容和使用原則

5.1CSLA…………2

管理

5.2CSLA…………………………3

應用指引

5.3CSLA……………………3

要素

6CSLA………………3

必備要素

6.1……………3

可選要素

6.2……………6

管理流程

7CSLA…………………………7

流程概述

7.1……………7

的設計

7.2CSLA………………………7

的簽署

7.3CSLA………………………7

的執行

7.4CSLA………………………8

的評審

7.5CSLA………………………8

的變更

7.6CSLA………………………8

附錄規范性附錄云服務級別指標

A()…………………9

附錄資料性附錄特定類型云服務的服務級別參考指標

B()…………10

參考文獻

……………………11

GB/T36325—2018

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別這些專利的責任

。。

本標準由全國信息技術標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC28)。

本標準起草單位北京榮之聯科技股份有限公司中國電子技術標準化研究院中國煙草總公司湖

:、、

南省公司華為技術有限公司阿里云計算有限公司曙光信息產業股份有限公司中金數據系統有限公

、、、、

司金稅信息技術服務股份有限公司北京華勝天成科技股份有限公司微軟中國有限公司萬國數據

、、、()、

服務有限公司中國科學院云計算產業技術創新與育成中心快威科技集團有限公司東華軟件股份公

、、、

司上海計算機軟件技術開發中心湖南省煙草公司衡陽市公司湖南省煙草公司邵陽市公司廣東軒轅

、、、、

網絡科技股份有限公司北京百度網訊科技有限公司國云科技股份有限公司南京斯坦德云科技股份

、、、

有限公司湖南科創信息技術股份有限公司武漢噢易云計算股份有限公司湖北省楚天云有限公司神

、、、、

州數碼系統集成服務有限公司深圳賽西信息技術有限公司成都市標準化研究院

、、。

本標準主要起草人潘純峰劉娜侯杰華李益文王向東楊明王潔萍趙華梁鋼陳嶺程海旭

:、、、、、、、、、、、

田忠鄒暾鐘湘瓊許正強賀高戈莫展鵬謝天杰劉勇彬耿江濤蔡立志崔玲王志鵬吳濤王海濤

、、、、、、、、、、、、、、

楊俊郝軼熊健淞王春濤彭穎智但強臧揚李文濤賈立國王典威劉莎沈琦易晶晶

、、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T36325—2018

信息技術云計算

云服務級別協議基本要求

1范圍

本標準給出了云服務級別協議的構成要素明確了云服務級別協議的管理要求并提供了云服務級

,,

別協議中的常用指標

。

本標準適用于

:

為云服務提供者和云服務客戶簡稱雙方建立云服務級別協議提供指導

a)(:);

為客戶對提供者交付的云服務進行考評提供參考依據

b);

為第三方進行云服務級別協議評估提供參考依據

c)。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

信息技術云計算概覽與詞匯

GB/T32400—2015

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件為了方便使用以下重復列出

GB/T32400—2015。,

中某些術語和定義

GB/T32400—2015。

31

.

云計算cloudcomputing

一種通過網絡將可伸縮彈性的共享物理和虛擬資源池以按需自服務的方式供應和管理的模式