ICS3524001

L70..

中華人民共和國國家標準

GB/T40203—2021

信息技術工業云服務

服務協議指南

Informationtechnology—Industrialcloudservice—

Serviceagreementguide

2021-05-21發布2021-12-01實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T40203—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

概述

4………………………2

服務協議要素

5……………2

綜述

5.1…………………2

必備要素

5.2……………2

可選要素

5.3……………4

服務協議流程和管理

6……………………5

服務協議流程

6.1………………………5

服務協議的設計

6.2……………………5

服務協議的簽署

6.3……………………6

服務協議的執行

6.4……………………6

服務協議的評審

6.5……………………7

服務協議的變更

6.6……………………8

Ⅰ

GB/T40203—2021

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國信息技術標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC28)。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別這些專利的責任

。。

本標準起草單位中國電子技術標準化研究院易往信息技術北京有限公司中國電信集團有限

:、()、

公司濰坊北大青鳥華光照排有限公司上海海得控制系統股份有限公司陜西省信息化工程研究院無

、、、、

錫華云數據技術服務有限公司國際商業機器中國有限公司西北工業大學機電學院智能云科信息

、()、、

科技有限公司西藏華泰龍礦業開發有限公司北京數碼大方科技股份有限公司江蘇鴻信系統集成有

、、、

限公司新華三技術有限公司徐州徐工挖掘機械有限公司

、、。

本標準主要起草人王典威袁京聲萬洋張建雄鄭文亮汲龍張勇吳濤程海旭劉娜陳仁坦

:、、、、、、、、、、、

賈曉亮劉廣杰楊樺齊建軍葉俊王文巖袁海飛耿家文楊晟懋

、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T40203—2021

信息技術工業云服務

服務協議指南

1范圍

本標準給出了工業云服務協議的構成要素明確了服務協議的流程和管理

,。

本標準適用于工業云服務協議的簽訂和評價

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

信息技術云計算概覽與詞匯

GB/T32400—2015

信息技術云計算云服務級別協議基本要求

GB/T36325—2018

信息技術工業云參考模型

GB/T37700—2019

信息技術工業云服務能力通用要求

GB/T37724—2019

3術語和定義

界定的以及下

GB/T32400—2015、GB/T36325—2018、GB/T37700—2019、GB/T37724—2019

列術語和定義適用于本文件為了方便使用以下重復列出中部分術語

。,GB/T37700—2019。

31

.

服務協議serviceagreement

工業云服務提供者與工業云服務客戶之間簽署的描述服務和約定服務的協議

、。

注1根據協議涉及內容可以使用服務協議或服務級別協議

:,。

注2服務供方和供應商之間也可建立服務協議供應商可以是內部組也可以是客戶

:。,。

注3服務協議可以是合同或其他書面協議的組成部分

:。

32

.

服務指標servicemetrics

用于評估衡量工業云服務提供者服務能力的參數

、。

33

.

服務目標serviceobjective