《組織行為學和

人力資源管理》

主講人：胡君辰教授、博導（心理學博士）復旦大學企業人力資源管理研究所所長復旦大學管理學院企業管理系2013年9月21-22日手機/p>

EMAIL:hujunchen@2023/2/41歡迎各位企業界的朋友參加《組織行為學和

人力資源管理》課程學習！2023/2/42開場白貴公司目前最大的問題是什么？產品/服務的質量不行？銷售不理想？資金不夠？管理不到位？。。。。。。最關鍵的一定是人才匱乏！！！這門課是關于人才的課程2023/2/43自我介紹（1）胡君辰－－復旦大學管理學院教授、博導；心理學博士，主要從事HRDM和OB的教學與科研學術與工作經歷：首批中國與加拿大聯合培養博士曾任上海跨世紀心理研究所所長現任MIT（美國麻省理工學院）國際合作教授現任香港大學商學院兼職教授現任復旦大學企業人力資源管理研究所所長。

2023/2/44自我介紹（2）社會主要兼職：中國社會心理學會理事上海企業家心理學術委員會主任上海市社會心理學會副理事長

主要學術成果：撰寫了《管理心理學》；《心智管理導論》；《績效管理》；《人力資源開發與管理》；《組織行為學》；《企業中的人力資源管理》等20多部著作；發表了100多篇文章主持、參與了國家重大科研項目等等20余項研究項目指導了博士生、碩士生、EMBA/MBA學生200余名2023/2/45自我介紹（3）企業實踐經驗：西門子，飛利浦，施樂，上海通用，寶鋼，大慶石油，君安證券，平安保險，百事可樂集團，莊臣，強生（中國），美孚石油，卡特比勒，阿姆斯壯（工業）集團，IBM，ABB，富仕達，獅王啤酒，貝爾—阿爾卡特，美標（廣州），富仕達，獲特滿，愛立信，廣電集團，TCL，高士，嘉士伯，地中海航運，大眾交通，三得利啤酒，貝爾，明基電腦，中國通信，上海證券交易所，北京可口可樂，小天鵝集團，美鋁集團，美的集團，中國工商銀行，耐克公司，安利（中國），上海汽車制動,佳通輪胎集團（中國），杭州迪佛，中波輪船，浙江中譽（控股），廣州建材集團，新蛋國際，紅蜻蜓集團，順馳集團，聯吉化纖，中遠國際租賃，建設銀行，招商銀行，交通銀行，海信集團，APP、報喜鳥集團，人保財產險，農業銀行、綠地集團，上汽通用五菱，浙江天圣控股集團、上海匯得化工、上海機床廠，中國銀行等一百多家大中型中外企業。2023/2/46討論：三個問題您是不是經理人？經理人需要什么技能？CEO和總裁誰大？兩個維度決定企業中的每一個人的定位2023/2/47組織行為學大綱：一.什么是組織行為學二.個體行為的基礎三.知覺和個人決策四.價值觀、態度和工作滿意度五.基本的激勵概念六.激勵從觀念到應用七.群體行為的基礎八.理解工作團隊九.溝通十.領導十一.權利與政治十二.沖突、談判與群體間行為十三.組織結構的基礎十四.組織文化十五.組織變革十六.壓力管理2023/2/48人力資源管理大綱1、戰略性人力資源管理2、人力資源計劃3、工作分析#4、員工招聘*5、員工測試與選拔*6、員工培訓*7、職業計劃與管理#8、績效評估*9、報酬系統*10、員工問題解決2023/2/49我們的大綱第一部分：吸引人才第二部分：選拔人才第三部分：開發人才第四部分：激勵人才2023/2/410I、吸引人才一、什么是人才？二、人才需要什么？三、從哪里獲得人才？2023/2/411一、什么是人才？我勸天公重抖擻，不拘一格降人才。

-------（清·龔自珍·己亥雜詩）

2023/2/412課程目標要向最優秀的企業學習！要向最優秀的企業家學習！要向最優秀的職業經理人學習！2023/2/413人才的重要性江山代有才人出，各領風騷數百年。

------（清·趙翼·論詩）

2023/2/414原通用電氣公司的CEO—

韋爾奇：“我的工作15%是管事；85%是管人。我的工作主要有兩項：戰略管理和人力資源管理，講到底，戰略管理也是要人來做的。”2023/2/415香港長江實業（集團）

董事局主席—李嘉誠：假如今天沒有那么多人替我辦事，我就算有三頭六臂，也沒有辦法應付那么多的事情，所以成就事業最關鍵的是要有人能幫助你、樂意跟你工作，這就是我的哲學。選擇“長江”作為公司的名字，我是希望自己要廣納人才，像長江不擇細流，浩瀚千里。－－《競爭力》2003.52023/2/416臺灣臺塑集團董事長—王永慶：所謂優秀人才，如果工作沒什么表現，縱然才高八斗、學富五車，也只是他個人的，不是社會的；必須要有所表現，貢獻出能力來，才是有益人群的。2023/2/417比爾.蓋茨：“如果把我們公司最優秀的20位員工挖走，我可以說微軟將變成一個無足輕重的公司。”2023/2/418三星公司李秉哲認為：一個人才可以養活1000名雇員10個10級選手下不贏一名1段選手2023/2/419練習：驛站快遞分組每組排成縱行要求：從后向前依次傳一個數字，看哪組又正確又快規則：不準發聲不準回頭不準在背上畫不準手伸到前面去不準發短消息只準——對前面一位的背部拍拍、敲敲、點點2023/2/420練習分享各小組與大家分享經驗與教訓專家觀點：管理的四大功能1、計劃：例如：制定規章制度2、組織：例如：排隊順序；管理層次；管理跨度3、領導：最后的是最高領導者：溝通；決策4、控制：如何反饋？建立控制系統四大功能的基礎是：人才資源！！！2023/2/421什么是人才？（討論）在企業中，具有下列特質之一者即為人才：高績效的創造者擁有積極心態者擁有一項以上有價值的技能或知識者能勝任關鍵崗位的工作者能完成關鍵使命者擁有非常潛力者卓越的領導者2023/2/422二、人才需要什么？金錢？美女？職位？權力？名譽？健康？幸福？家庭？事業？。。。。。。2023/2/423（一）關于需要的理論2023/2/424需要層次理論

(HIERARCHYOFNEEDSTHEORY)創始人:馬斯洛(ABRAHAMMASLOW)

生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現需要討論：金錢可以滿足什么需要？為什么？2023/2/425（2）公平理論

(equitytheory)創始人:亞當斯(J.StancyAdams)認為:個體不僅關心自己經過努力所獲得報酬的絕對數量,也關心自己報酬與他人報酬的相對數量.2023/2/426

——公平理論（1）公式：公式中的Ip＝個體對于自己收入的感受；Op＝個體對于自己投入的感受；Io＝個體對于對象收入的感受；Oo＝個體對于對象投入的感受。2023/2/427

——公平理論（3）投入和收入的含義：投入包括經驗、教育程度、專業技能、努力程度、工作時間等等。收入包括工資、獎金、福利、成就、認可、表揚等等。對于公平的理解：公平不是絕對的，而是相對的，但在制定報酬系統時應盡可能相對公平，這對激勵員工有相當重要作用。2023/2/428

——公平理論（4）員工對公平與不公平的反應：員工自己與他人的比較不公平公平激勵員工保持現在的情景激勵員工降低不公平1、改變自己的收入2、改變自己的投入3、改變對自己的觀念4、改變對他人的觀念5、改變比較對象6、離職2023/2/429(3）期望理論

(expectencytheory)創始人:弗隆姆(VictorVroom)3種關系:個人努力—績效關系績效關系—組織獎勵組織獎勵—個人目標公式:P=V*E其中:P=激勵強度;V=效價;E=期望值2023/2/430（二）如何滿足員工的需要？錢不是萬能的，

但沒有錢是萬萬不能的。------一位哲人2023/2/4311、報酬系統模型報酬系統金錢報酬非金錢報酬非直接報酬直接報酬工資獎金福利2023/2/4322、工資工資是指企業為了滿足員工的基本生活需求，由于員工的貢獻而支付給員工的基本固定的金錢。一般是報酬系統的主要部分2023/2/433相關信息不包括津貼和4金上海最低工資調整情況如下：2001年－490元；2002年－535元；2003－年570元；2004年－635元；2005年－690元;。。。

2010年—1120元2011年—1280元2012年—1450元2023/2/4343、獎金獎金是指企業為了激勵員工為企業多作貢獻而支付給員工的不固定的金錢。2023/2/435練習:您如何來發放獎金？您是經理，要給下屬發獎金，10個月發10000元，以下4個方案，您認為哪個比較好？為什么？A—1000/1000/1000/1000……B—100/200/500……2000/2500/3000C—3000/2500/2000……500/200/100D—1500/800/0/……1200/2000/18002023/2/4364、福利福利是指企業由于員工所作的貢獻而向員工提供的金錢以外的一切物質待遇。2023/2/437討論：為何要有福利？合理避稅提高凝聚力人多好辦事留住人才2023/2/4385、報酬管理的原則公平性適度性安全性認可性成本控制性平衡性刺激性交換性2023/2/4396、報酬管理的政策業績優先與表現優先公開化與隱蔽化學歷優先與能力優先工資優先與福利優先需要優先與成本優先物質優先與精神優先2023/2/4407、決定報酬的四大因素市場資質崗位績效2023/2/4418、影響報酬系統的其他因素公平理論外部影響因素內部影響因素2023/2/442外部影響因素當地的法規政策經濟發展狀況勞動力市場行業行情企業所有制當地的生活指數2023/2/443內部影響因素企業的發展階段企業的文化員工的學歷員工的工齡員工的能力工種工會2023/2/4449、非金錢報酬職業性獎勵社會性獎勵2023/2/445（1）職業性報酬職業安全自我發展職業靈活性晉升機會等等2023/2/446（2）社會性獎勵地位象征表揚與肯定喜歡的任務交朋友的機會等等2023/2/447參考：南京多寶寺對聯大肚能容容天容地于己何所不容開口便笑笑古笑今凡事付之一笑2023/2/448（3）團隊建設2023/2/449工作團隊一個人造一幢房子異常困難而十個人可以輕而易舉地造十幢房子。2023/2/450企業競爭越來越激烈競爭的關鍵是人力資源的競爭嚴格來說，競爭的關鍵是組成團隊的人力資源2023/2/4511、企業為何必須重視團隊建設

1）團隊有助于企業提高運行效率2）團隊有助于企業更好地發揮員工的能力3）團隊有利于激勵員工4）團隊促進員工參與決策5）團隊有助于企業降低成本6）團隊有助于企業建立積極向上的企業文化等等2023/2/4522、團隊與群體的差異何在

“我們的小組就是團隊.”工人說.是否有道理?因此我們要了解團隊與群體的區別2023/2/4531）什么是團隊？團隊是指成員自覺努力，相互取長補短，整體績效大于個體績效之和的群體。2023/2/4542）什么是群體？群體，又稱團體，是指為了實現某個特定目標,遵守同一規范,倆個或倆個以上個體相互作用、相互依賴的個體組合體。2023/2/4553）團隊的類型解決問題型（problem-solvingteam）自我管理型（self-managedteam）跨部門型（cross-functionalteam）等等2023/2/4563.團隊成員如何相互了解

有時，一起工作幾十年，兩人相互之間還是不了解。有時，相處才幾小時，兩人已是知心朋友了。2023/2/4574．團隊成員如何建立信任的基礎

信任是脆弱的建立信任需要很長時間，而破壞信任只需要極短時間。信任可以帶來信任不信任可以帶來不信任2023/2/4581）信任的五個方面正直—是指不說“黑謊”，可信賴。有能力—是指具有相應的知識與技能，能把事情做好一貫—是指行為可靠，可以預測行為。同理心—是指能站在對方的立場考慮問題的一種心理素質。開放—是指愿意與他人自由自在地分享信息與觀點。2023/2/4592）培養信任的方法樹立雙贏的觀念—自己得利了，他人是否得利？只有他人得利時，自己才能持久地得利。2023/2/4602）培養信任的方法（續）開誠公布—哈利窗的運用。信息可以帶來新的信息和信任。2023/2/4612）培養信任的方法（續）公平—公平是相對的，但是我們還是要盡量做到公平。2023/2/4622）培養信任的方法（續）用言行支持團隊—在他人面前決不說本團隊的不是；用自己的言行來維護本團隊的利益。2023/2/4632）培養信任的方法（續）把事情做好—做好事情是每個團隊成員的基本職責，是贏得信任的基礎。每個團隊成員必須學會相應的知識與技能，尤其是人際交往的技能。2023/2/4642）培養信任的方法（續）保密—閉上你的嘴，信任在沉默中成長。少知道一些秘密為上策。2023/2/4652）培養信任的方法（續）敢于承擔責任—控制點在內，轉變思維模式。2023/2/4665.塑造團隊選手精心選拔認真培訓合理獎懲等等2023/2/4676、企業內部如何建立高績效的團隊

4

有明確的共同的目標4

有具體的行動計劃4

角色明確又互補4

健全的規章制度等等2023/2/468三、從哪里獲得人才？2023/2/469練習：您辭退誰？2023/2/470企業成功的關鍵之一吸引人才！股東的最重要的任務是找對CEOCEO的最重要的任務是找對管理團隊管理團隊的最重要的任務是找對員工2023/2/471一.什么是員工招聘?1.廣義解釋:員工招聘,簡稱招聘,是指企業為了發展的需要,為了安置空缺的崗位,向企業內外吸收,挑選,安置人力資源的全過程.2023/2/472一.什么是員工招聘?2.狹義解釋:員工招聘,簡稱招聘,是指企業為了發展的需要,為了安置空缺的崗位,向企業內外發布有效信息,集合應聘者的全過程.不包括選拔和安置過程.2023/2/473二.員工招聘的重要性問渠哪得清如許，為有源頭活水來。------

（宋·朱熹·觀書有感）2023/2/474二.員工招聘的重要性(討論）1.滿足企業戰略發展的需要2.增加企業備選的人才庫3.增加選拔成功的可能性4.降低人力資源成本5.激勵員工6.體現企業公平的文化.等等2023/2/475三.員工招聘的基本程序員工招聘的基本程序主要包括三個方面:1.招聘決策2.發布信息3.收集與分析應聘信息2023/2/476三.員工招聘的基本程序1.招聘決策招聘決策是指企業中的最高管理層關于重要崗位的招聘以及大量工作崗位的招聘的決定過程。2023/2/4771.招聘決策

1)招聘決策的基本原則：少而精原則公平競爭原則經濟性原則科學化原則（招聘決策的基礎是人力資源計劃和工作分析）2023/2/4781.招聘決策

2)招聘決策的主要內容：什么崗位需要招聘要招聘多少人員何時發布招聘信息運用什么渠道發布招聘信息指派每個部門負責招聘何時完成招聘工作招聘預算多少等等2023/2/479三.員工招聘的基本程序2.發布信息是指企業向可能應聘的人群傳遞企業將要招聘的信息過程2023/2/4802.發布信息發布信息的基本原則：面廣及時層次2023/2/481三.員工招聘的基本程序3.收集與分析應聘信息2023/2/482案例討論：應該晉升誰？發材料2023/2/483四.員工招聘的基本渠道1.內部招聘2.外部招聘2023/2/4841.內部招聘

內部招聘是員工招聘的一種特殊形式,往往與人力資源開發聯系在一起.2023/2/4851.內部招聘

1)內部招聘主要的形式:提拔調用輪崗內部公開招聘*返聘*降級等等2023/2/4861.內部招聘

2)內部招聘的優點:激勵員工降低招聘成本員工熟悉本企業等等2023/2/4871.內部招聘

3)內部招聘的缺點:近親繁殖可能打擊一部分員工的積極性可能形成小團體可能培訓成本較高選擇面窄等等2023/2/4882.外部招聘1)外部招聘的主要形式:報紙廣告(電視,電臺)校園招聘人才市場獵頭熟人介紹上門求職者網絡職業介紹所等等2023/2/4892.外部招聘2)外部招聘的優點:帶來新鮮血液沒有小團體可能馬上勝任工作減少內部沖突直接打擊競爭者選擇面廣等等2023/2/4902.外部招聘3)外部招聘的缺點:成本較高不熟悉企業可能有原來企業的思維模式不利于激勵員工等等2023/2/491五、員工招聘的重要形式1.校園招聘2.人才市場3.媒體招聘4.獵頭2023/2/492獵頭：招聘重要人才的法寶獵頭－－天使與魔鬼的綜合體2023/2/493A獵頭的相關信息2002年底，已有6家海外獵頭公司獲準以合資形式進入中國人才市場；控制了90％左右的高端人才交易額。6家公司是：光輝國際（KORN/FERRYINTERNATIONAL);海德思哲（HEIDRICK&STRGGLES);MRI國際；EL咨詢；伯樂管理顧問（BOLEASSOCIATES);英才華網網絡技術（北京）美國獵頭公司大約有3500家2023/2/494B企業如何與獵頭公司打交道？首先，從背景；經驗；顧問等信息判斷其是否一家合適的獵頭公司其次，初步接觸，提出需求第三，與獵頭公司簽訂合同：有定金的合同（FULLIRETAINER)和無定金的合同（CONTINGENCE)第四，接受推選候選人（包括基本資料和測評報告）第五，與獵頭公司一起面試候選人第六，單獨面試候選人第七，進一步調查，背景調查和進一步測試最后，完成入職手續2023/2/495C獵頭公司如何運作？基本原則：保密；合格；可靠基本運作：1了解客戶：工作分析；工資待遇；上崗時間（6個月左右）；企業文化；職業生涯；應聘條件；等等2確定獵頭范圍：與客戶討論；不挖右手；不挖伙伴；不挖客戶3尋找對象：10－15人中選3人，測試后送客戶4調查審核：客戶面試后，確定2人，進一步調查5協助上崗：住房；子女就讀；等等2023/2/496D獵頭費用崗位年收入的30％－40％（國際標準）崗位年收入的20％左右（中國標準)高級經理—1萬美元中級經理－－3000－5000美元20%定金；50％推薦3名候選人后；20％應聘人員上崗后；10％應聘人員上崗3個月后獵頭公司獵到的人不符合合同要求，或應聘者不愿上崗時，獵頭公司免費再獵，或者退還定金客戶決定終止獵頭，已付的定金和傭金不退回2023/2/497F獵頭招聘的優缺點（討論）優點:招聘進來的人員馬上能用打擊競爭對手缺點:費用高打擊本公司員工的積極性2023/2/498六、員工為何要跳槽？（討論）更高的報酬更高的職位更大的企業更大的城市深層原因：上級對我有偏見2023/2/499員工為何逆向跳槽？（討論）考慮家庭生活拓展個人發展空間提升生活質量改善工作環境抓住際遇，看準未來發展趨勢滿足個人興趣愛好等等2023/2/4100七、選拔人才工欲善其事，必先利其器。

------（論語·衛靈公）

2023/2/4101企業選拔人才的主要方法一、知識考試二、心理測試三、面試四、情景模擬2023/2/4102測試的基本技術指標

*信度*效度*常模

2023/2/4103信度信度，又叫穩定性，或可靠性，是指一個人在同一測試中，幾次測試結果的一致性。信度最高為1，一般認為信度在0.8以上的測試工具就可以使用2023/2/4104效度效度，又叫有效性，是指測試結果與想測試內容的一致性。效度最高為1，一般認為效度在0.6以上的測試工具就可以使用。2023/2/4105討論信度高的測試工具，效度是否也高？為什么？效度高的測試工具，信度是否也高？為什么？2023/2/4106常模常模是指測試結果的比較標準。沒有常模，測試結果將毫無意義。2023/2/4107一、知識考試主要步驟

工作分析

設計試卷

安排考場

評分2023/2/4108知識考試的主要內容專業知識百科知識2023/2/4109二、心理測驗

2023/2/4110關聯信息在英國，85％的公司招聘員工時使用心理測試2023/2/4111練習參加一次心理測試2023/2/41121、什么是心理測試？心理測試是指通過一系列的心理方法來測量被試（Ss）的智力水平和個性方面差異的一種科學方法。2023/2/41132、心理測試的優缺點（討論）優點較迅速、較科學較公平、可比較缺點可能被濫用、可能被曲解可能束縛個體發展2023/2/41143、智力測試智商（IQ）正常：90—110（60%）超常：111—139（19.99%）天才：140以上（0.01%）智障：61—89（19.99%）智殘：60以下（0.01%）2023/2/4115經理的IQ多高較好？智殘？智障？正常？超常？天才？為什么？2023/2/4116什么是情商（EQ）？情商，又叫情緒商數，或情緒智力商數，是心理學的最新研究成果，是個體的一種思維模式。創始人：DANIELGOLEMAN（丹尼爾.高爾曼）,1995年提出,1998年傳入中國.2023/2/4117高情商者的特點1。了解與控制自己的情緒2。了解他人的情緒和關系3。具有良好的心態，善于自我激勵4。能建立，運用有效的人際關系網5。為了長遠目標，能犧牲眼前利益2023/2/41184、個性測試氣質測試性格測試情緒測試人際關系測試興趣愛好測試價值觀測試2023/2/41195、心理測試的形式紙筆測試人-機對話投射法實驗法儀器測試法*筆跡測試法2023/2/4120三、面試人們都相信自己的眼睛。因此，面試是所有測試中最常用的一種方法。2023/2/41211、什么是面試？ 面試是指一類要求被試用口頭語言來回答主試提問，以便了解被試知識、技能與心理素質的一種測試方法。2023/2/4122面試舉例1、老船長；熊2、做不做/3、坐船夜遇2023/2/4123優點：可以直接觀察被試可以進行雙向溝通可以根據情景調節測試內容適應性強有人情味等等2、面試的優缺點（討論）2023/2/41242、面試的優缺點缺點：仁者見仁，智者見智很難量化時間較長費用較高等等2023/2/41253、面試的種類平時面試（聊天）正式面試隨機問答論文答辯2023/2/41264、主試如何提高

一般面試效果（1）目標明確圍饒目標控制時間掌握主動與工作有關等等2023/2/41272）防止偏見第一印象與我相似刻板印象過于自信前后差異等等2023/2/4128（3）制造和諧的心理氣氛尊重被試使被試放松多聽少講注意觀察等等2023/2/4129四、情景模擬—管理評價中心是馬是騾子拉出來遛遛2023/2/4130關聯信息情景模擬選拔出來的經理與其它方法選拔出來的經理相比，工作出色的人數多50％2023/2/41311、什么是情景模擬情景模擬是指根據被試可能擔任的職務，編制一套與該職務實際情況相似的測試項目，將被試安排在模擬的、逼真的工作環境中，要求被試處理各種可能出現的問題，用多種方法來測試其心理素質與潛在能力的一系列方法。2023/2/41322、情景模擬簡史二戰時，選拔和訓練間諜，發揮奇效戰后應用到企業中效度高2023/2/41333、情景模擬的優缺點優點：效度高，通過測試者可以馬上工作使被試接受了一次培訓降低人力資源成本缺點：測試成本高準備時間長2023/2/41344、情景模擬的

基本方法2023/2/4135（1）公文處理要求被試對大量的報告、備忘錄、電話記錄、信函、通知、電子郵件以及其它文件，在規定時間內進行適當地處理。2023/2/4136（2）與人溝通打電話接電話拜訪他人接待來客2023/2/4137（3）無領導小組討論向沒有指定誰是領導的小組提供一個案例，要求小組達成一個小組決定。然后，由評價者評價每一小組成員的人際技能、群體接受度、領導能力以及個人影響力等。案例可能是：財務報表銷售計劃提拔方案生產流程改革方案2023/2/4138（4）管理游戲參加者通常模擬在市場上競爭的兩個或更多的公司的成員解決一些實際問題。2023/2/4139（5）個人演講要求被試在規定時間內就一指定的題目發表演說，來評價其溝通技巧和說服能力例如：新聞發布會臨時報告2023/2/4140（6）壓力測試使被試處在心理壓力狀態下，觀察其各種表現。例如：多人提問否定、否定、否定“人身攻擊”拒絕配合無中生有2023/2/4141（7）客觀測試各種類型的紙筆測試。例如：人格測試、智力測試、興趣測試和成就測試，等等2023/2/4142（8）面試至少有一名主試對每一位候被試進行面試，并對候被試當前興趣、背景、過去表現和動機等進行評價。2023/2/4143III、開發人才一、開發與培訓二、培訓的種類三、培訓的實施2023/2/4144一、開發與培訓2023/2/4145培訓前言磨刀不誤砍柴工投資考慮得是回報率幾乎所有的管理技能都可以通過培訓獲得2023/2/4146下個世紀最震撼人心的突破將不是來自技術的進步，而是來自作為人這一概念的擴展。

------約翰.夸斯比特2023/2/4147相關信息美國企業每年用于培訓的直接費用為1000－1200億美元美國企業每年用于培訓的間接費用為1萬億美元以上，超過國家對公共教育的投資中國企業每年用于培訓的費用為100－150億美元但是中國企業每年遞增20%德國西門子公司每年的培訓費用為6－7億歐元2023/2/4148

一。培訓概述

2023/2/41491。培訓的定義企業員工的培訓與開發，簡稱培訓，是指企業為了使員工獲得改進與工作有關的知識、技巧、動機、態度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對企業目標的貢獻，企業所作的有計劃的、有系統的各種努力。狹義的開發是指較長時間的培訓。廣義的開發是指激發個體發揮潛力的各項措施的總和。2023/2/41502。培訓的特點培訓的主要目標是提高員工的績效和有利于實現企業的目標；培訓的直接任務是獲得或改進與工作有關的知識、技巧、動機、態度和行為；培訓主要包括有計劃的、有系統的各種努力。2023/2/41513。培訓的重要性實現企業的發展目標實現員工個人的發展目標作為學校教育的補充和延續

2023/2/4152二、培訓的種類2023/2/41531）知識培訓2）技能培訓3）素質培訓

4。培訓類型（1）

2023/2/41541）知識培訓主要方式：講課主要特點：容易學會，但是容易忘記。適用范圍：學校教育，規章制度學習，科學知識，其他必要的知識企業培訓中屬于第一層次的培訓2023/2/41552）技能培訓主要方式：情景模擬，角色扮演，管理游戲主要特點：不容易學會，但是也不容易忘記。適用范圍：管理技能培訓，操作技能培訓企業培訓中屬于第二層次的培訓2023/2/41562）技能培訓企業中常用的一些技能培訓課程：時間管理；溝通技能；團隊合作；指導員工；銷售技能；售后服務；外語；電腦操作；演講技能；物流管理技能；營銷管理技能；面試技能；等等。2023/2/41573）素質培訓主要方式：研討會，管理游戲，主要特點：最重要，最難形成，一旦形成往往終生有影響。適用范圍：幾乎所有企業的所有個體。企業培訓中屬于第三層次的培訓2023/2/41583）素質培訓企業中常用的一些素質培訓：A--《對卓越的投資》B--《七種習慣》2023/2/4159A--《對卓越的投資》

版權所有者：美國太平洋研究院（TPI）理論基礎：現代認知心理學主要觀點：卓越人士與普通人士的區別是很小的區別主要是思維模式方面的區別卓越人士的思維模式是可以通過學習獲得的2023/2/4160A--《對卓越的投資》

主要概念：態度信念期望習慣等等2023/2/4161A--《對卓越的投資》

目前運用企業：世界500強中70%；全球14種語言，42個國家。特點：保證—達不到要求不收費。2023/2/4162B--《七種習慣》版權所有者：美國柯維公司主要觀點：要改變現狀，先得改變自己；要改變自己，先得改變自己對外界的觀點。2023/2/4163B--《七種習慣》主要概念：三個層次：依賴—獨立—互賴七種習慣：（1）操之在我（2）確立目標（3）掌握重點（4）利人利己（5）設身處地（6）集思廣益（7）均衡發展2023/2/4164其他的素質培訓課程《第五項修煉》《神經語言程式學》（NLP）《火鳳凰》《拓展訓練》《魔鬼訓練營》《EQ訓練》2023/2/41654。培訓的類型（2）1）新員工入門培訓和上崗前培訓2）員工上崗后的適應性培訓3）員工轉崗培訓4）專業技術人員培訓5）管理人員的培訓6）員工退休前的培訓2023/2/4166三、培訓的實施2023/2/4167內，外部環境分析確定培訓需要建立具體目標選擇培訓組織選擇培訓工具實施培訓項目培訓評估1培訓過程2023/2/41682。外部環境與內部環境分析（1）外部環境（2）內部環境2023/2/4169組織分析工作分析人員分析3。確定培訓需要2023/2/4170有助于確定應用哪些技術才能有效提高員工的表現明確培訓者和受訓人各自的期望,不至于造成沖突為培訓結束后的評估提供參照4。制定培訓目標2023/2/41715。選擇培訓組織1）自己組織2）培訓公司3）獨立培訓師2023/2/4172IV、激勵人才一、如何當個好領導？二、精神激勵（前述）三、物質激勵（前述）2023/2/4173一、如何當個好領導？領導是一門科學，領導更是一門藝術面對新世紀的市場挑戰職業經理人應該掌握領導藝術2023/2/4174企業最高領導者的領導藝術的高低往往決定一個企業的興衰存亡！2023/2/4175案例介紹:經營奧運會熱烈祝賀2008年北京奧運會圓滿成功！熱烈祝賀中國運動員在2012年倫敦奧運會上取得優異成績！想當年，舉辦奧運會，有苦難言1976年，加拿大舉辦蒙特利爾奧運會，虧損10億美元1980年，蘇聯舉辦莫斯科奧運會，花費90億美元1984年，哪個國家，哪個城市舉辦奧運會？無人問津！企業家—彼得.尤伯羅斯挺身而出美國洛杉磯奧運會結果贏利2.5億美元從此，各國競辦奧運會2023/2/4176尤伯羅斯怎么做的?以1000萬元賣掉自己的年銷售量3億的全美第二的“第一旅游”旅行公司不拿工資，成為一名志愿者—吸引了72000名志愿者3所大學學生宿舍改作奧運村只選擇30家企業贊助—每一行業只選1家，獲贊助費1.17億美元只選擇50家供應商，最少捐獻400萬美元拍賣電視轉播權，美國廣播公司出資2.25億美元圣火接力捐款—3千元/公里,全程1.5萬公里出售山姆鷹商標專利獲獎勵47.5萬美元,全部捐獻給慈善機構尤伯羅斯得到了什么？2023/2/4177練習：請您排序把握機遇--創新------勤奮------領導才能--冒險------誠信------執著------直覺------務實------終身學習--最重要的排在1；最不重要的排在102023/2/4178企業領導者的10大財富品質1、誠信2、把握機遇3、創新4、務實5、終身學習6、勤奮7、領導才能8、執著9、直覺10、冒險－－選自《2003年胡潤10大財富品質耪》2023/2/4179領導者的“五善”善行－－善于引導善言－－不斷章取義善數－－善于預測未來善閉－－不讓他人找出漏洞善結－－善于約束摘自－－老子《道德經》2023/2/4180一、什么是領導？領導是指在一個組織中，影響他人，使他人盡力去完成組織目標的一種行為過程。從事這一過程的個體就是領導者。漢語中領導與領導者經常混用。2023/2/4181二、領導理論（一）被領導者人性假設理論：

X理論和Y理論

2023/2/4182（二）特質理論（偉人論）：

生理差別

心理差別2023/2/4183（三）行為理論

三種領導方式：領導行為四分圖

管理方格圖

PM型領導模型（詳見教材）2023/2/4184（四）情景理論：

E=f(L·F·S)E：領導的有效性；L：領導者；F：被領導者；S：情景

領導的生命周期理論（LCT）

最不受歡迎同事(LPC)測量理論2023/2/4185三、領導藝術（一）時間管理藝術

設立目標建立正確的時間觀念有效地控制時間提高工作效率節省時間的方法等等2023/2/4186（二）講話的藝術

掌握講話的基本技巧選擇講話的方式做好講話的準備學會提問與回答善于演講善于聆聽等等2023/2/4187（三）授權的藝術

明確是否要授權選擇被授權者確定具體授權事項檢查被授權者的工作進展等等2023/2/4188練習：如何授權？A－－總經理B－－副總經理請副總出去一會兒總經理授權內容：一位大客戶（占20％銷量）明天下午2時在希爾頓大酒店3樓的國際會議廳舉行10周年慶祝酒會，要求講10分鐘話。由于市政府有重要會議，您無法出席酒會。因此您決定決定授權2023/2/4189專家建議贊美對方告知目標詢問方法提出建議確定溝通方法鼓勵對方授權的重點：告知目標，讓對方決定方法2023/2/4190（四）處理人際關系的藝術處理與上級的關系處理與同事的關系處理與下級的關系處理與客戶的關系處理與配偶的關系