管理者常犯的錯(cuò)誤主講：孟輝一、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任1.

有效的管理者，會為事情的結(jié)果，負(fù)起責(zé)任2.生活中有兩種行動(dòng)：“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”3.觀察你自己，別光是觀察市場/管區(qū)/辦公室/人手1.1有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)*拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是一個(gè)易犯的錯(cuò)誤。*作為一名有效的管理者，應(yīng)該為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。認(rèn)識錯(cuò)誤有助于解決問題培養(yǎng)對事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神1.2“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”

1.“不停地辯解”2.“我以為”片段一：董事長：總經(jīng)理，你注意一下，我們的生產(chǎn)最近正在下滑。總經(jīng)理：對不起，董事長，這是我的錯(cuò)，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整生產(chǎn)策略。董事長：最近訂單量少了很多，怎么回事兒？總經(jīng)理：這也是我失察，我盡快找出解決方案。董事長：還有，總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。總經(jīng)理：我會了解情況，穩(wěn)定隊(duì)伍。片斷二董事長：總經(jīng)理，你注意一下，我們的生產(chǎn)最近正在下滑。總經(jīng)理：董事長，這是因?yàn)橥饷媾浼S做的慢，我也沒有辦法呀！董事長：最近訂單量少了很多，怎么回事兒？總經(jīng)理：那個(gè)客人不知道怎么了，估計(jì)是那邊銷量不好。董事長：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。總經(jīng)理：我聽說那個(gè)家伙在外面“包二奶”……“我以為”也是一個(gè)辯解口頭語，很多人犯錯(cuò)誤以后經(jīng)常會用這3個(gè)字為自己辯解。少講“我以為”，努力地表現(xiàn)。當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，少相互推卸責(zé)任，少追究是誰的錯(cuò)，努力解決問題，會大大提高企業(yè)的工作效率。二、未能啟發(fā)工作人員

1、隨時(shí)、隨地、隨人、隨事教育2、隨時(shí)安排好接班人

三、只重結(jié)果，忽視思想

1．成功者與不成功者之間的差別，就在

于前者已發(fā)展出良好的做事習(xí)慣2．思想在啟發(fā)，不在教條3．想法→觸動(dòng)→行為→習(xí)慣一遍3.1成功者與非成功者之間的差別很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡說，“別告訴我過程，我只要知道結(jié)果。”其實(shí)，在注重結(jié)果的同時(shí)也不能忽視思想。

成功者與非成功者之間最大的差別在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣，而這種習(xí)慣是逐漸形成的。人與人最大的差別就是思想和習(xí)慣上的差別。養(yǎng)成了一個(gè)成功的習(xí)慣，注定未來的成功；一輩子都沒有養(yǎng)成任何成功的習(xí)慣，即使再讀什么偉人傳記，也于事無補(bǔ)。這就需要強(qiáng)調(diào)思想和結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)性。拿破侖拿破侖是一名出色的將軍，他的“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”的名言更為大家所熟知。拿破侖年輕的時(shí)候長得很瘦小，11歲的時(shí)候讀軍校，有一天與一個(gè)學(xué)生發(fā)生了沖突，學(xué)長欺負(fù)她瘦小，把他打了一頓，這時(shí)候上課鈴響了，下課的時(shí)候他去找這個(gè)學(xué)長，第二次被打了。又一次下課，他再去找那個(gè)學(xué)長，這時(shí)的拿破侖兩只眼睛都黑了，嘴角還帶點(diǎn)血，見到學(xué)長，他一下子就沖上去，準(zhǔn)備打第三架，學(xué)長說：“等等，你今天到底打算怎么樣？”拿破侖只講了一句話：“學(xué)長，除非你今天跟我道歉，否則準(zhǔn)備打到死。”學(xué)長被他這種精神折服，最終向他道了謙。功過暫且不提，正是憑借這種百折不撓的精神，拿破侖由一個(gè)中尉，成長為一個(gè)將軍，最后當(dāng)上法蘭西皇帝。3.2思想在啟發(fā)，不在教條

教條往往限制了個(gè)人的想象力，使得個(gè)人多了條條框框，束縛了思想的發(fā)展，而適當(dāng)?shù)膯l(fā)有利于良好思想的培養(yǎng)。3.3思想決定命運(yùn)思想教育有助于習(xí)慣的形成思想教育往往防患于未然，避免結(jié)果出現(xiàn)時(shí)亡羊補(bǔ)牢

思想決定命運(yùn)忠告請小心你的思想，它會影響你的行為；請小心你的行為，它會影響你的習(xí)慣；請小心你的習(xí)慣，它會影響你的性格；請小心你的性格，它會改變你的命運(yùn)。

四、在公司內(nèi)部形成對立

1．談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞：

“我們”2．“你們、他們”會造成疏離感，破壞團(tuán)結(jié)如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

1、培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)情感。2、團(tuán)隊(duì)要重視每個(gè)員工的利益。3、使每個(gè)員工對團(tuán)隊(duì)決策都有充分的發(fā)言權(quán)。4、團(tuán)隊(duì)成員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)。5、誠摯溝通，增強(qiáng)彼此的信任。6、處理好競爭與協(xié)作的關(guān)系。7、挖掘共同的威脅，使員工有共同的危機(jī)感。8、團(tuán)隊(duì)之首，要做好團(tuán)結(jié)的表率。團(tuán)結(jié)的重要性

對企業(yè)來說，團(tuán)結(jié)有助于提升企業(yè)的工作效率，形成良好的企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)也就是我們常說的凝聚力跟團(tuán)隊(duì)精神，這是一種能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大力量。五、一視同仁的管理方式

1．一把鑰匙只能開一道鎖，一種管理

技巧也可能只對一個(gè)人有效2．X-Y-Z理論5.1一把鑰匙開一把鎖

孔子提出“因材施教”，因?yàn)槊總€(gè)個(gè)體都是不同的，對下屬的管理方法也需要靈活多樣，因人而異。很多因素決定一個(gè)人的性格，了解一個(gè)人需要從多方面進(jìn)行考察：出生地、出生時(shí)間、家庭環(huán)境、教育程度等5.2X-Y-Z理論1．Ｘ理論——強(qiáng)勢管理Ｘ理論就是強(qiáng)勢管理。假設(shè)你的下屬逃避責(zé)任、不愿意動(dòng)腦筋，甚至很討厭上司給他分派工作，碰到這種下屬，就需要一種強(qiáng)勢管理。這種強(qiáng)勢管理可以對員工產(chǎn)生約束力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。2．Ｙ理論——參與管理如果你有這樣的下屬，他們愿意接受任務(wù)，也喜歡發(fā)揮自己的潛力，喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，作為一名管理者你應(yīng)該給這樣的下屬一些機(jī)會，讓他們參與管理

【案例】

美國著名的艾森豪威爾將軍是第二次世界大戰(zhàn)中盟軍的指揮官，在諾曼底登陸以前，一次他在英國打高爾夫球，新聞?dòng)浾卟稍L他：“前線戰(zhàn)勢緊急，您怎么還有心情在這里打球啊？”艾森豪威爾說：“我不忙，我只管3個(gè)人：大西洋有蒙哥馬利，太平洋有麥克阿瑟，喏，在那邊撿球的是馬歇爾。”其實(shí)艾森豪威爾手下有百萬大軍，諾曼底登陸也是事關(guān)重大，是二次大戰(zhàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。難道他真的只管3個(gè)人嗎？不是。他是懂得讓下屬參與。。。3．Ｚ理論——綜合運(yùn)用在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中，往往既有逃避責(zé)任、愿意工作，不愿思考的人，又有接受任務(wù)、喜歡挑戰(zhàn)、富有潛力的人，這就要求管理者分別應(yīng)用Ｘ和Ｙ兩種理論。Ｘ部分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)、懲罰和制度，Ｙ部分強(qiáng)調(diào)精神、激勵(lì)和人性。

在實(shí)際工作中需要物質(zhì)＋精神、懲罰＋激勵(lì)、制度＋人性進(jìn)行綜合運(yùn)用，這樣才能真正做到：一把鑰匙開一把鎖，在用人上游刃有余。六、忘了公司的命脈：利潤

1．沒有利潤，即使有最佳產(chǎn)品、最高形象、

最好員工，也是很快就陷入困境

2．財(cái)富500強(qiáng)，年年換名七、只見問題，不看目標(biāo)

1．只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力，把“問

題”改為“機(jī)會2．別忘記短、中、長期目標(biāo)亞思蘭現(xiàn)象

牧場主為了防止牲畜亂跑，在牧場的周圍圍上鐵絲網(wǎng)，通上高壓電。這樣牲畜害怕觸電就會遠(yuǎn)離鐵絲網(wǎng)，在牧場內(nèi)活動(dòng)。一段時(shí)間以后將電切掉，牲畜由于習(xí)慣，也不會高進(jìn)鐵絲網(wǎng)企圖跳出或者鉆出。這種現(xiàn)象在生物學(xué)上叫做亞思蘭現(xiàn)象。八、私人感情與工作混為一談1．“公私分明”的原則把握2．在員工面前行動(dòng)不慎重，就是不尊重他們，也

作踐自己3．跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事九、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)1．完善的公司一定會有制定的政策（紅、藍(lán)皮書）2．“標(biāo)準(zhǔn)”是一種誓約、一種品質(zhì)要求，使優(yōu)秀

的人引發(fā)自尊3．追求“標(biāo)準(zhǔn)”最后變成一種原動(dòng)力

“認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。”“用心”兩個(gè)字強(qiáng)調(diào)的就是細(xì)節(jié)。員工做事情不能靠管理者在后面揮動(dòng)鞭子，要靠自己有一種尊嚴(yán)，讓追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成一種原動(dòng)力，不停地推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。十、縱容能力不足的人

1．管理≠比賽誰最受歡迎2．留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對團(tuán)體有欠公平3．怕別人超越自己，只好相互包庇4．別以為老好人可以讓問題自動(dòng)消失，別怕面對

他人民間有一句俗話叫做“教會徒弟餓死師傅”。很多主管有這種奇怪的心態(tài)。例如，總經(jīng)理怕副總經(jīng)理超過自己，所以100分的總經(jīng)理就用了一名80分的副總，80分的副總怕下屬超過他，又打了一個(gè)8折，用了64分的經(jīng)理，以此類推，最后的人就是草包。很多企業(yè)標(biāo)志是領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)的，規(guī)章是領(lǐng)導(dǎo)寫的，方法是領(lǐng)導(dǎo)想的，那么下屬該做什么？下屬往往只能盲從，發(fā)揮不了想象力。大家都要對企業(yè)負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，下屬要負(fù)起下屬的責(zé)任。作為一名管理者只知道把自己管好是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，除了自己以身作則、率先垂范之外，還需要推廣觀念，讓企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織，讓部屬都得到提高。作為領(lǐng)導(dǎo)要摒棄人際關(guān)系的束縛，對能力不足的人說“不”。十一、眼中只有超級巨星

1．大部分賺錢的公司都靠中等資質(zhì)

的一群人，外加少數(shù)超級明星

2．頂尖高手互相排擠，既不馴服，

也不感恩

頂尖高手的弊端莊子：“快馬先死，寶刀先鈍，良木先伐。”木桶理論：木板長短不一：不同盛水的高度取決于最短的一塊木板；公