本文格式為Word版，下載可任意編輯——前臺工作實習報告敬愛的各位領導、同事們：

你們好!我是11月進入保定市順平縣移動的新員工劉增路，我也曾有過好多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，順平移動，走近了你,也更讓我彌漫了敬仰和渴望。

經過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優秀,什么是愛崗敬業,什么是移動的好員工。兩周里,從網絡到市場,從人力到財務,那么多優秀的主管純熟地陳述著自己工作中的閱歷。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光彩;談起未來,談起我們,他們言語里盡是照應。順平移動自掛牌起成立至今，經過多年的創辦和進展，已建成了一個籠罩范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網絡。同時，創辦起了完善的網絡和業務支撐系統，不斷推舉行業和企業信息化的創辦和應用，在促進地區經濟創辦和信息化創辦中發揮著重要的作用。這樣傳奇式的進展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬仰呢!從網絡的籠罩,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己確定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、彌漫活力與活力的企業里工作而感到驕傲。在營業廳實習期間，我得到了領導諄諄的指導和營業廳各位老員工的悉心的扶助，加之公司模范的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使得我對公司營業前臺有了初步的了解。“紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行。”在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學學識的短淺和在實際運用中專業學識的匱乏，剛開頭的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心扶助，我對業務逐步熟諳起來，并逐漸的得心應手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業務從目生到熟諳再到純熟的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶合意是我工作價值的表達。

移動營業廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的專心和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的猛烈的責任心與歸屬感。概括而言，我不僅對前臺的業務流程有了最根本的熟諳，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解沖突、接洽、受理投訴等也發揮著重要作用;營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的才能、較強的責任心、謙遜的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱心等是衡量前臺優秀員工的根本準那么。這些都表達了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會到：1、猛烈的創新意識;2、繁重奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙遜精心的態度。只有留神從身邊的點滴做起，真正發揮自己的戰斗力，才能為公司、社會做出應有的付出。

經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經常不斷地總結、斟酌，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養細致而敏銳的查看力，抓住一切機遇學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，由于作為短時間實習的人員，師傅不成能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，好多時候我們務必學會自己去看、去揣摩，通過查看來自己學習、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開頭時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態，逐步地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達成相互學習、扶助的雙贏效果。為此，我經常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調