第3章

職業能力2學習目標1、了解職業能力的概念、特征、基本內容，掌握根據職業能力做出正確職業定位的方法；2、能夠結合自身的實際情況，全面提升職業能力。3

什么是能力？

一個人完成某項工作任務，從事某種活動所必備的本領，就是通常所說的能力。

4第1節職業能力概述

一、職業能力的內涵與特征

1、內涵

職業能力是人在順利完成某一工作的過程中所表現出的身心統一、協調配合的能力，即從業者在職業活動中表現出來的能動地改造自然和改造社會的能力。是人們從事某種職業的多種能力的綜合。5一、職業能力的內涵與特征

2、特征（1）應用性（2）層次性（3）專門性（4）差異性（5）動態性第1節職業能力概述

6第一節職業能力概述

一、職業能力的內涵與特征

3、構成（1）素質能力（2）專業能力（3）核心能力7第1節職業能力概述

二、素質能力

1、學習能力

2、社會適應能力

3、信息能力

4、表達能力

5、其他基本能力案例

剛分到工地幾天就要辭職

某單位招聘的一個名校畢業的行政管理專業的學生，經過新進員工培訓后，被分到某工地實習，該項目經理把這名學生列為重點培養對象，決定親自作為導師來指導他的工作，可他完全不能適應工地的工作環境，認為自己應該做更重要的工作，因此，安排的工作他不愿意干，找他談話也無濟于事，他寧愿回家跟父母賣盒飯，也不愿意再干下去了。相反，一部分學習成績不是特別優異的學生，以及一部分來自于非重點大學，甚至職業技術學院的大中專畢業生，因為就業形勢不好，十分珍惜來之不易的就業機會，例如，畢業于某職業技術學院的一名中專生，自走上工作崗位以來，勤學好問、扎實肯干，每天不辭辛苦，除本職工作以外，還把辦公室衛生全部包攬起來。他的勤勞和努力得到了同事們的一致認可，老員工們都十分樂意給他傳授工作經驗及知識。通過自身努力和同事的幫助，他很快適應了崗位，并獨當一面，經過兩年的鍛煉，他走上了商務經理的重要職位。

案例

剛分到工地幾天就要辭職

一所職業高中營銷專業的學生小斌和小偉，在三年級下半學期時，他倆來到同一家超市實習。小斌長得英俊瀟灑，做事踏實，小偉做事機靈，有時還耍一點小聰明。小偉工作不久就得到總經理的賞識，一再被提拔，從領班到部門副經理，小斌好像被人遺忘了一樣，一直在基層。

有一天，小斌實在忍無可忍，向總經理提出了辭職，并大膽指出總經理太沒有眼光，總偏愛那些熱衷于吹牛皮拍馬屁的人，而踏實工作的人卻得不到提拔。

總經理一言不發地聽小斌講完。他知道小斌工作很能吃苦，但他身上缺少一些東西，如果對他直說他肯定不服，于是總經理想出了一個辦法。他說：“好吧，也許我的確看錯人了，不過，我想證實一下。你現在到菜市場上去，看看市場上有什么賣的?”案例

小斌很快從菜市場上回來了，說菜市場上賣的東西和超市的東西一樣，沒什么特別的。

“那價格怎么樣呢?”

總經理問。小斌立刻返回去，過了一會兒回來說，農民賣的蔬菜價格比超市便宜，質量差不多。

“凈菜呢?”總經理又問，小斌又要跑回去，卻被總經理一把拉住了：“小斌，請休息一會兒吧。讓小偉去吧。”他派人把小偉叫來，說：“小偉，你馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。”

不一會兒，小偉回來了，他向總經理匯報說：“菜市場上的蔬菜多是本地蔬菜，價格便宜，質量比超市的好，但外地的大棚菜比超市貴很多，而且只有一家在賣。”他還帶回一些樣品讓總經理過目，并給那些菜農留下了聯系方式。如果可以的話，明天直接把這些樣品菜送到超市。小斌在一旁一直看著，他的臉漸漸紅了，并請求總經理把辭職報告還給他，現在他終于知道自己和小偉之間的差距了。

小斌與小偉在做事方面的差距在哪里?我們在做事的時候是像小斌多一些，還是像小偉多一些?

小斌和小偉最大的差距在于一個積極動腦筋，注重提高辦事效率；一個是按要求，踏踏實實辦事。現實生活中，不管我們從事什么樣的工作，都要根據具體的情況與工作任務來靈活處理。試想，如果我們自己是一個部門經理，我們的員工僅完全聽命于我們，什么事都需要我們安排，我們會有好感覺嗎?

做事是一項綜合性的活動，需要知識、能力等的全面運用，要受多種因素的影響。我們作為中等職業學校學生，學會做事，是我們贏得生存與發展的必然要求。那么我們具體從哪些方面入手呢?

通過與許多企業人事部門的交流，我們發現：作為中職生，最重要的是形成扎實的專業實踐能力、良好的交往能力、合作能力與學習能力，我們中職生的特長是善于動手，即具備良好的專業實踐能力。13第1節職業能力概述

三、專業能力

1、知識轉換能力

2、專業操作能力

3、技能提升能力專業能力主要是指從事某一職業的專業能力。14第1節職業能力概述

四、核心能力

1、創新能力

2、團隊協作能力核心能力一般是指一種可遷移的、從事任何職業都必不可少的跨職業的關鍵性能力。創新能力是運用知識和理論，在科學、藝術、技術和各種實踐活動領域中不斷提供具有經濟價值、社會價值、生態價值的新思想、新理論、新方法和新發明的能力。合作優于個人奮斗15第2節職業能力的培養

一、重視理論的學習

1、充實專業理論基礎

2、構建合理的知識結構知識與技能相互依存，理論指導實踐，實踐又反作用于理論，只有學好專業理論知識，才能更好地在實踐中融會貫通。只有構建合理的知識結構，才能符合現代社會的職業崗位要求，適應社會要求的人才。16第2節職業能力的培養

二、學好特殊技能

用人單位格外青睞有一技之長的畢業生。案例18第2節職業能力的培養

三、加強實訓學習，提高實踐能力1、加強實訓學習2、重視實習工作3、積極參加校園活動或社會勞動在校期間通過技能訓練增強實踐能力，可以進入企業一線、實習工廠或車間進行鍛煉，最大限度提高自己的職業能力。在學好理論知識的基礎上，有計劃、有步驟地進行企業頂崗實習。積極參加社團或公益活動，積累管理、協調和人際交往等方面的能力。如何培養自我的專業實踐能力1、反復練習

如果我們小時候學過游泳，那一定知道：只是站在岸邊聽爸爸或教練講解游泳的技巧，手怎么運動，腳怎么運動，呼吸怎么進行，并在岸上模擬游泳的動作，就是不下水去實踐，那我們無論如何都難以真正在水中游起來。這是為什么?是因為我們缺乏實際的練習。

專業實踐能力的形成僅靠牢記要點或者是操作要領是不行的，必須進行反復的練習。

反復練習時有兩個重要技巧：

技巧一：長期堅持。“三天不練手生”，形象地描述了專業實踐的特點。試想想，學習五筆錄入的時候，長時間不練習我們就可能會忘記字根口訣，手指頭也顯得生疏；學習點鈔的時候，長時間不練習，點鈔的速度自然會下降。在培養專業實踐能力的過程中，我們一定要有“滴水穿石”的精神，每天用上1小時或0.5小時進行練習。千萬別一曝十寒，想起來了十個八個小時地練，想不起來時，十天半月不練，這樣是難以達到應有效果的。

技巧二：從易到難。

培養專業實踐能力，特別是進行專業技能訓練的時候，我們可以將復雜的操作簡單化，先練基本功，再進行綜合練習。如此，既有助于我們提高“學會”的信心，也有助于我們高效率地掌握專業技能，形成專業實踐能力。例如，我們在學習烹飪雕刻的時候，可先練習刀法，再練習簡單作品的雕刻，再練習復雜作品的雕刻，最后練習雕刻創作。當然，在分步、從易到難的練習過程中，可以穿插綜合練習，以達到練習新內容，鞏固舊內容的目的。

反復練習是形成扎實的專業實踐能力的重要途徑，任何時候都別忘了：“熟能生巧，巧能生精。”2、參與實踐

在實踐中鍛煉是形成良好專業實踐能力的重要渠道。從幼兒園到小學、初中、我們主要在學習文化基礎課程，學習的主要場所集中于教室。當我們來到職業學校之后，我們的目光逐漸轉向未來的職業崗位，我們的學習場所也會隨之拓展。未來的職業崗位，我們的學習場所也會隨之拓展。案例2002年糖酒交易會期間，飯店服務專業的小文來到成都大酒店客房部見習。由于客源豐富，酒店人力資源有限，小文被當作正式員工一樣使用，每天負責18～20間客房的服務，而且服務標準比平時要求還高。初出校園的小文剛開始一點都不適應，一方面因為工作的任務很重，另一方面因為專業實踐能力的欠缺，鋪床、清掃、擺放用具等的速度都相對較慢，還會出現失誤，不得不接受客人的批評。小文咬牙堅持著，始終沒有放棄，在稍有閑暇的時候，主動向老員工請教，并實地練習專業技能。日子一天天過去，小文也感覺越來越輕松，還幾次得到客人和領導的表揚。

后來因為餐飲部、宴會部人員緊張，小文又被調去頂崗……一個月轉眼就過去了，小文的見習期到了，糖酒交易會也結束了。重新回到學校的小文，專業實踐能力從原來的中等水平，一躍而成為班上的尖子。在成都市中職學校旅游專業技能大賽中，她毫無爭議地成為本校團體隊員，并一舉奪得單項與團體雙項冠軍。討論

小文在繁忙的糖灑交易會期間獲得了難得的鍛煉機會，其專業實踐能力突飛猛進，這充分說明了積極參與實踐，是提升我們專業實踐能力的重要途徑。假如我們也擁有小文一樣的實踐機會，我們會抓住、能抓住嗎?作為中等職業學校學生的我們，可能擁有哪些專業實踐機會呢?24第2節職業能力的培養

四、培養團隊協作能力1、學習團隊的積極品質2、時常檢查自己的缺點3、讓大家喜歡你4、保持足夠的謙虛成員之間應相互主動配合，互相支持，互相幫助，提高整體的工作效率。如工作心態、情緒等，要敢于承認并改正，定會得到大家的理解和幫助。任何人都不喜歡驕傲自大的人，謙虛使人看到短處，會使人進步。要大家覺得你是好朋友。向竹子學習團隊協作

竹子有三大特點：竹子的第一大特點是群生：人們看到的往往是一片竹林，而不是孤零零的一棵竹子。對一棵竹子而言，它面對的只有死亡。這說明團隊成員之間，只有大家抱團才能生存和發展下去，否則，這個團隊只有死亡;竹子的第二大特點是虛心：所有的竹子都是中空的，都是能容得下其他人的，都是能像其他團隊成員虛心學習的;竹子的第三大特點是一節一節生長：生長一段，就接一個箍，再生長一段，再接一個箍。這說明，竹子是會總結和反思的。所以，對團隊成員來講，也要學會總結和反思，才能不斷地成長和發展。案例請按一下第九層

上電梯前和公司的人力資源總監相遇，說笑間，電梯來了，我們被人群一擁而進。每個人轉轉身子，做一小小的微調。這時，一只胳膊從人縫中穿過來，出現在我的鼻子前頭。我扭頭望去，一個小伙子隔著好幾個人，伸手企圖按電鈕。他夠的很辛苦，好幾個人剛剛站踏實的身子不得不挪動。

那個人力資源總監問道：“你要去哪一層？”“第九層”。有人抬起一個手指頭立刻幫他按好了。

請按一下第九層下午在樓道里又碰到那個人力資源總監。“還記得早上電梯里那個要去九層的小伙子嗎？”她問我。

“記得呀，是來應聘的吧？”九層，人力資源部所在地。

“沒錯。挺好的小伙子，可我沒要他。”“為什么？”

“缺少合作精神。”她露出一副專業的神情：“開口請求正當的幫助對他來說是很困難的事情，得到幫助也不懂得感激。這種人讓別人很難與他合作。”

如果那個小伙子坦然而自信地說一句：“請幫按一下九層”，結果會怎么樣呢？大家不會反感他的打擾，幫忙他的人還會心生助人的快樂，最后他還會得到想要的工作。學會溝通與合作

與他人進行有效的溝通，并且贏得他們的合作，這是那些要使自己的事業上升的人們應該努力培養的一種能力。（戴爾·卡耐基）1、溝通無處不在

在今天，恐怕沒有哪一個概念像“溝通”這樣被廣泛地使用。我們走在街上，可以看到廣告商為通訊工具所做的大幅廣告“溝通無極限”“讓親人之間的溝通更輕松”；打開電視，可以聽到“溝通從心開始”的節目；打開招聘廣告，醒目地標識著“應聘者須具有良好的溝通能力”……可以說“溝通”已成為當代社會普遍流行且使用頻率極高的詞匯。

什么是溝通?溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其他的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程，這些信息包括人們的思想、觀念、知識、興趣、情緒、意志等。(一)溝通與合作的意義2、溝通是現代社會的通行證

每一個人都不是生活在一座孤島上，而是在群體中發展，因此，每個人都必須學會溝通，通過積極的人際交往，建立和諧的人際關系。

在這個形形色色的社會里，在錯綜復雜的現實面前，人們對問題的看法難免不同甚至針鋒相對，只有進行溝通才能達成共識，也只有進行溝通才能相互了解并接納對方的思想觀念，修正和完善自己的價值觀、人生觀、世界觀，形成自己的思想體系和行為方式。

溝通有助于我們與他人進行交流，深化對自我的認識；有助于我們加深理解，化解矛盾，增進感情，獲得友誼。3、合作是21世紀的社會準則

一個永恒的主題，從剛剛懂事起，我們已經作為社會人在與人相處，與人合作了。最初，和我們相處的是我們的父母：之后，有托兒所、幼兒園的阿姨和小朋友；隨后，又有從小學到職業中學期間的老師和同學；等到我們走上社會，踏入了職場，我們的交際范圍進一步擴大，各式各樣的人物將走進我們的生活，進入我們的合作范圍。

溝通是現代社會的通行證，合作是事業成功的必要條件。通過學習，每個人都希望能有效地與人溝通與合作，走出自己的小天地。合作與溝通如此重要，可是我們能學會嗎?其實，無論你是天生活潑開朗，還是木訥內向，只要你想與人交際，只要你愿意嘗試和學習，你都能與他人進行溝通與合作。因為，溝通有方法可從，合作有技巧可循。

生活在今天的社會，人際交往越來越多，學會共處需要你多方面的能力，也考驗著你各方面的能力，其中包括智力、口才、合作溝通的技巧。你在這方面的情況怎么樣，不妨來一個自我測驗，分別回答下列三組問題，就可以知道你的能力與技巧如何。回答很簡單，根據你的實際在每道題后畫上“√”或“×”，分別表示“是”或“非”。(二)溝通與合作的技巧測試題1、交談部分(1)我總是覺得隨著別人的話題說話非常困難。(2)我能夠非常自如地表達自己的思想和感情。(3)我能夠了解對方的想法和感受。(4)我能使一次談話非常順利地進行下去。(5)從對方談話中我能對某些了解不多的話題有進一步的認識，使我非常高興。(6)我不喜歡談論我個人的事。(7)對方在談話中奉承我的時候，我總是感到不安。(8)從他人的談話中了解到不少東西，我總認為這是很容易做到的事情。(9)在談話中，我善于抓住對方談話的中心意思。(10)我只喜歡談自已了解的問題。測試題2、爭論部分(1)他人不同意的觀點，我能夠一再提出爭議。(2)我毫不顧忌地拒絕朋友的不合理要求。(3)我很容易接受他人的意見和要求。(4)凡是有爭議時，我一定走開。(5)盡管我的意見同朋友們不同，但是我還是愿意說出來。(6)當朋友說“是”的時候，我很難說“不”字。(7)當朋友和我爭論的時候，我總是認輸。(8)我通常不求他人幫助，也不征求他人意見。(9)反復闡明自己的觀點，總使我感到不安。(10)我常常向他人提小要求。

測試題3、批評部分(1)我會直截了當地告訴對方我非常惱火。(2)如果誰反對我，我今后不再和他保持聯系。(3)我認為批評別人是浪費時間。(4)我從不要求別人向我提出意見。(5)對他人不切實際的意見，我采取沉默態度。(6)我對他人的不良行為很少提出意見。(7)我很少結交喜歡喋喋不休的人。(8)我經常問別人：“我有沒有做得不對的地方?”(9)我不喜歡公開討論和某人關系不好的原因。(10)如果在某種場合我不受歡迎，我一定要找出原因。1、尊重他人

建立良好的人際關系，首先要尊重別人，只有給予對方尊重才有溝通，進而才會有合作。尊重別人，就要允許別人不完美，接納別人與自己的不同之處。從本質上來說，人和人都是差不多的，即使有差別，也僅僅是量上的差別而已。我們要接納差異的存在，瞧不起別人和瞧不起自己都是不對的。在交往中，要尊重別人，對別人的缺點要多一份寬容和理解。金無足赤，人無完人。既然我們自己就是不完美的，又怎能苛求別人?2、坦率表達

在與人交往中，我們要學會講出來，尤其是坦白地講出你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望等，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。“你不說出來，我們怎么知道呢?”(三)合作與溝通的基本功原則3、主動認錯

承認“我錯了”，是溝通的消毒劑，勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗。說“對不起”，不代表自己真的犯了什么天大的錯或做了傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有回轉的余地。4、有效傾聽

人際關系學者認為“傾聽”是維持人際關系的法寶，幾乎所有的人都喜歡聽他講話的人，傾聽技術成為改善人際交往的重要方式，所以，中職學生要學會有效地傾聽。在與人溝通時，作為聽者要少講多聽，不要打斷對方的談話，最好不要插話，要等別人講完之后再發表自己的見解；要盡量表現出傾聽的興趣，聽別人講話時要正視對方，切忌有小動作，以免對方認為你不耐煩；力求站在對方的角度考慮問題，向對方表示關心、理解和同情；不要輕易地與對方爭論或妄加評論。5、經常贊美

贊美是一種交往藝術。希望得到別人的注意和肯定，這是人們共有的心理需求。贊美是最能滿足這種需求的，就像渴望得到別人的尊重一樣，得到贊美也是令人心情愉快的事情。所以，你在與人交往時，一定不要吝嗇你的贊美。贊美是贏得對方好感的一種好辦法。但是，贊美別人一定要注意分寸，首先要時時留心身邊的人和事，多發現別人的優點，真心實意地贊美你周圍的人；其次要把握分寸，贊美得