本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服質檢工作小結質檢工作小結在進展的同時，生產、技術、品質也在不斷提升。短短一年時間里，品質部在公司領導的正確指導下，各部門的合作下，做出了確定勞績，現做如下小結：

一、工作思路

以質量體系ts16949為依據，切實建立品質操縱機制為核心，有效運行并持續提升公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質為目標。

二、工作小結

1、品質檢驗機制不斷完善

由于原品質部長的離職，公司質量體系工作一度停滯約，雖然采取了工程責任區域化分管理方式，但卻沒有充分發揮出品質操縱的作用。根據公司行政管理要求，對各部門現場管理處境、日清月結的執行處境舉行監視檢查，實時指出管理及生產中存在的問題，提出校正預防措施和校正時限，并對校正結果舉行跟蹤，較為有效地操縱了管理及質量。在隨后工作中我們不斷提升檢驗方式，以檢查出的問題來檢測內部管控才能，通過考核實施壓力，強化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質操縱工作更加系統化和有效化。

10月下旬起，我部門開頭強化現場檢查，就檢查出的問題實時與相關部門溝通并舉行復查，通過這種強化性檢查給部門員工施加壓力，使現場管理及品質明顯提高。

2、加強細化內部考核

我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規標、業務技能也并不是特別明顯。造成理由大家都知道。基于此，部門成立初始，在公司總經理的正確指導下以激效考核作為切入點，綜合形成《品質部考核管理制度》，并對校正結果及校正措施的實施處境舉行了驗證，確保了品質部的正常運行。

3、優化管理體系

通過內部考核、客戶質量信息反應、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質操縱方法的實施，理清了品質部運行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約2個月的時間，組織本部門員工學習培訓了品質意識、業務技能、管理制度等。有針對性地對激效考核舉行了優化。通過此項工作的開展，不僅使片面基層管理人員動了起來，而且使各班組更加熟諳體系文件，更加領會管控要點。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單舉行了簡化，對不適合的體系文件舉行修正，對于工作中的盲點舉行了補充，對不健全的體系文件舉行了完善。

5、合作監視審核

9月13日—15日，迎來了認證公司對本公司管理體系通過認證以來的首次監視審核，我部門全程陪伴并全面合作了此次審核工作，并據審核觀法向責任部門下發了《校正預防措施報告》，且將按期限驗證、校正及校正預防措施的實施處境舉行了全面跟蹤。

三、工作亮點

1、建立了三檢機制，使品質操縱作用得以真正發揮。

2、通過對管理體系的優化，進一步明確了管理職責，理順了管理要點，修正了環境管理計劃的原那么性問題，使更具適合性、可操性及實效性。

四、工作中的缺乏及提升想法

盡管在短短三個多月的時間里，我部門做了大量概括工作，取得了小小的勞績，但深知距離工作要求還存在差距，概括如下：

1、品質操縱機制雖然建立起來，但仍需進一步完善。今后我們將加強對員工自控才能的檢查，從而全方位地提升管理和品質意識。

2、對于公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分熟悉到這一點的時候，就舉行過深刻的反思，并已經開頭行動做好此項工作。

3、作為品質檢驗部門，由于之前幾個月生產任務繁