公共關(guān)系學(xué)

課程介紹課程性質(zhì)研究對象教學(xué)方法考核方式AboutPublicRelations

公共關(guān)系是社會關(guān)系發(fā)展史的一個環(huán)節(jié)，人們正在逐步揭示它的本質(zhì)、特征和發(fā)展規(guī)律。公共關(guān)系學(xué)是一門以公共關(guān)系為研究對象的綜合性很強的邊緣學(xué)科。作為一門有旺盛生命力的新興學(xué)科，它的理論體系和研究方法等正處在不斷完善之中。

血緣家庭關(guān)系氏族關(guān)系國家關(guān)系工業(yè)文明農(nóng)業(yè)文明信息文明公共關(guān)系是人的社會關(guān)系的一種表現(xiàn)形式。現(xiàn)代公共關(guān)系就是隨著各種關(guān)系的交替演變，在工業(yè)文明社會中孕育誕生的一種社會關(guān)系。社會關(guān)系人類文明AboutPublicRelations公共關(guān)系學(xué)作為一門通過傳播溝通塑造良好形象的一門學(xué)科，其理論的研究及廣泛的應(yīng)用，對社會經(jīng)濟、政治、文化等諸多方面的促進作用，越來越引起世人的矚目，已成為社會科學(xué)研究領(lǐng)域的一支突起的異軍，其應(yīng)用也涉及社會生活的各個領(lǐng)域。公共關(guān)系學(xué)的性質(zhì)、對象和研究方法

公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性很強的獨立的邊緣應(yīng)用學(xué)科。要學(xué)好公共關(guān)系，必須掌握學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系的一些基本方法。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)公共關(guān)系學(xué)的研究對象公共關(guān)系學(xué)的研究方法學(xué)科性質(zhì)公共關(guān)系學(xué)應(yīng)用性邊緣性獨立性公共關(guān)系學(xué)的理論成果對于各個行業(yè)、各個領(lǐng)域的社會組織有實踐指導(dǎo)意義，有很強的應(yīng)用性。

公共關(guān)系學(xué)與很多學(xué)科有著密切關(guān)系：管理學(xué)、社會學(xué)、傳播學(xué)、新聞學(xué)、市場學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會心理學(xué)、倫理學(xué)、宣傳學(xué)、邏輯學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等。公共關(guān)系學(xué)是當(dāng)代學(xué)科發(fā)展趨勢中邊緣學(xué)科、交叉學(xué)科、橫斷學(xué)科不斷出現(xiàn)的產(chǎn)物。當(dāng)我們討論以公共關(guān)系為研究對象的公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科歸屬問題時，實際上也就肯定了這門學(xué)科毋庸置疑的獨立性。公共關(guān)系學(xué)的研究對象宏觀微觀公共關(guān)系的歷史發(fā)展公共關(guān)系的基本理論公共關(guān)系的應(yīng)用藝術(shù)公共關(guān)系學(xué)內(nèi)涵和外延公共關(guān)系學(xué)的簡要發(fā)展歷史開展公共關(guān)系活動的重要性研究公關(guān)主體的觀念系統(tǒng)研究公共關(guān)系三大要素研究公關(guān)工作人員研究部門公共關(guān)系研究公關(guān)工作機構(gòu)研究公關(guān)工作的程序公共關(guān)系學(xué)的研究方法

1.個案分析提煉法主要強調(diào)從實踐中提煉公關(guān)理論。2.參與實踐法將已取得的公關(guān)理論成果放到實踐中去接受實踐的檢驗，在實踐中深化發(fā)展理論。3.參考借鑒法學(xué)習(xí)、借鑒國外的先進經(jīng)驗和研究方法，從鄰近學(xué)科中汲取營養(yǎng)，參考它們的理論成果、研究方法，再加以改造，形成自己的理論特點。

教學(xué)方法與手段理論講解案例分析與講評操作練習(xí)考核方式考查開卷考試總成績=平時50%+期末50%平時成績：考勤、操作練習(xí)作業(yè)第一章現(xiàn)代社會的變遷與公共關(guān)系的形成、發(fā)展第一節(jié)現(xiàn)代文明與公共關(guān)系一.歷史背景:十八,十九世紀(jì)西方主要國家相繼進行的工業(yè)革命

工業(yè)革命

18世紀(jì)中葉,發(fā)端于英國。其代表是瓦特改良發(fā)明蒸汽機；蒸汽機的發(fā)明，引起了工業(yè)技術(shù)的革命性變化人類從此進入了“蒸汽時代”。其影響是資本主義的機器大生產(chǎn)代替以手工技術(shù)為基礎(chǔ)的工場手工業(yè)。既是生產(chǎn)技術(shù)的革命,又是社會生產(chǎn)關(guān)系的重大變革。二.公共關(guān)系產(chǎn)生的基本條件:

1.經(jīng)濟條件:市場經(jīng)濟的建立及影響2.政治條件:政治的民主和法治化3.技術(shù)條件:現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展4.文化心理條件:人自身及其關(guān)系的變化經(jīng)濟條件:自然經(jīng)濟:1.非常狹隘2.相當(dāng)固定3.極端封閉人們不需要廣泛交往,信息交流,就可以滿足生產(chǎn)生活的需求.這樣就使人們進行勞動協(xié)作和產(chǎn)品交換的需要與可能性受到限制.市場經(jīng)濟:1.社會化的分工協(xié)作2.大規(guī)模的商品交換3.平等競爭機制

隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展,消費市場的成熟,買方市場的形成,面對競爭和公眾選擇的壓力,商家必須積極主動與消費者發(fā)展交換之外的感情關(guān)系,努力爭取人心,爭取公眾支持.政治條件:封建制度:1.專制2.獨裁

廣大民眾對封建統(tǒng)治者只能逆來順受,絕對服從,統(tǒng)治者與被統(tǒng)治者之間更不可能平等互利,真誠交往,相互信任.民主政治:

1.民眾的權(quán)利2.政府重視民意見3.信息公開

技術(shù)條件:自然經(jīng)濟社會,落后的經(jīng)濟生活與科技水平,只能產(chǎn)生落后的交往溝通工具。小生產(chǎn)觀念對人們行為的束縛,人類的社會交往十分有限。工業(yè)時代,科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,促進了傳播技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)代化傳播工具的普及,實現(xiàn)了大范圍遠距離的信息溝通。社會組織處在高度敏感的公眾輿論環(huán)境。文化心理條件:1.現(xiàn)代人的個性,獨立意識,權(quán)利意識和民主意識都日益增強,人們需要通過與自己的活動相適應(yīng)的各種中介,實現(xiàn)現(xiàn)代人的價值。2.現(xiàn)代的生存方式與社會環(huán)境迫使人們必然與社會進行物質(zhì)信息,情感和勞動等多方面的交流與溝通,找到和諧的生存和發(fā)展方式。第二節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的形成與發(fā)展

一.現(xiàn)代公共關(guān)系的形成期:1.背景:19世紀(jì)末,美國社會的轉(zhuǎn)型

壟斷資本家強取豪奪工人群眾反抗,社會公眾強烈不滿傳播界的“揭丑運動”企業(yè)修建“玻璃屋”熱潮2.代表人物:艾維·李*思想主張:“說真話”*活動效果:與人合辦宣傳咨詢事務(wù)所*評價:“公關(guān)之父”現(xiàn)代公共關(guān)系事業(yè)的開創(chuàng)者之一二.現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展期:1.現(xiàn)代公關(guān)發(fā)展新階段:(1)公關(guān)事業(yè)在美國開始迅速發(fā)展(2)公關(guān)發(fā)展歷程上的轉(zhuǎn)折點:

2.代表人物:伯內(nèi)斯(1)思想主張:“投公眾所好”(2)著作:<輿論的形成><輿論>(3)評價:公共關(guān)系學(xué)科化的理論旗手三.公共關(guān)系成為全球性的事業(yè)

1.標(biāo)志:1955年國際公共關(guān)系協(xié)會的成立2.代表人物:*卡特李普和森特*格魯尼格布萊克教授杰夫金斯第三節(jié)中國公關(guān)事業(yè)的現(xiàn)狀與未來背景:20世紀(jì)60年代,現(xiàn)代公共關(guān)系出現(xiàn)于我國的香港,臺灣地區(qū).80年代初,隨著改革開放事業(yè)的開展,最先出現(xiàn)于南方沿海地區(qū),廣州深圳的一些中外合資企業(yè),主要是賓館,飯店首先仿照海外模式,聘請海外或港澳公關(guān)專家主持公共關(guān)系事務(wù).

一.中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展與成就拿來主義時期（20C80Y初期—1986年）1.公關(guān)部掛牌，公關(guān)從業(yè)人員出現(xiàn)白天鵝賓館中國大酒店北京長城飯店2.國際公關(guān)公司搶先登陸中國市場偉達公關(guān)博雅公關(guān)北京長城飯店于1984年6月20日正式營業(yè)自主發(fā)展時期（1986-1993）

1.行業(yè)協(xié)會紛紛成立2.公關(guān)出版物豐碩，學(xué)術(shù)成果推廣快3.公關(guān)培訓(xùn)活躍，教育層次多樣化4.公關(guān)科學(xué)研究和實踐運作空前繁榮5.國內(nèi)外公關(guān)市場開始交流邁入成熟發(fā)展期公共關(guān)系職能部門滲透到各行各業(yè)職業(yè)公關(guān)公司開始成熟發(fā)展外資公關(guān)公司紛紛搶灘中國市場公關(guān)教育立體化政府公共關(guān)系建設(shè)是構(gòu)建和諧社會的必要條件二．中國的“公關(guān)熱”20世紀(jì)80年代初，公共關(guān)系旋風(fēng)登陸中國南部城市，掀起了一場“公關(guān)熱”20世紀(jì)90年代初，一部影視劇《公關(guān)小姐》，引發(fā)中國內(nèi)地一場公共關(guān)系熱潮20世紀(jì)90年代，“CIS熱”再次席卷中國2003年“非典”，引發(fā)新一輪公關(guān)熱中國申奧，申博以及成功舉辦，促進了公共關(guān)系公司如雨后春筍般發(fā)展CIS

英文CorporateIdentitySystem的縮寫，直譯為企業(yè)識別系統(tǒng)。CIS是指企業(yè)有意識，有計劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對某一個特定的企業(yè)有一個標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識，以便更好地識別并留下良好的印象。CISCIS一般分為三個方面理念識別——MindIdentity（MI）行為識別——BehaviorIdentity（BI）視覺識別——VisualIdentity（VI）

標(biāo)志說明：

黃淮學(xué)院標(biāo)志以藍色地球和金色鳳凰為顯形，鳳凰不斷的浴火新生，象征著黃淮學(xué)院在發(fā)展過程中不斷突破自我，不斷超越，實現(xiàn)一次次質(zhì)的飛躍；

標(biāo)志開放、動感、螺旋上升，寓意著學(xué)院“引進優(yōu)質(zhì)教育資源，牽手國際知名高校”的辦學(xué)思路以及著力打造學(xué)院的國際化意識和開放式辦學(xué)的理念；

整個造型又蘊含“除了奮斗別無選擇”的學(xué)院精神，象征黃淮學(xué)院發(fā)展生生不息，對事業(yè)的追求永無止境，攀登科學(xué)技術(shù)高峰的思想永無止境。

校訓(xùn):

厚德博學(xué)

篤行

自強

中國公關(guān)事業(yè)的未來發(fā)展中國公共關(guān)系市場將更趨國際化中國公共關(guān)系實務(wù)將更專業(yè)化公共關(guān)系手段將更加豐富中國公共關(guān)系地位將更加戰(zhàn)略化中國公共關(guān)系教育將更加規(guī)范化第二章公共關(guān)系的基本理論

本章主要講述公共關(guān)系的定義及概念的界定,公共關(guān)系的涵義及其基本要素第一節(jié)公共關(guān)系的定義及再認(rèn)識國內(nèi)外關(guān)于公共關(guān)系的定義：教材P79國外關(guān)于公共關(guān)系的定義：國內(nèi)關(guān)于公共關(guān)系的定義：國外關(guān)于公共關(guān)系的定義：

公共關(guān)系的實施是分析趨勢、預(yù)測后果，向組織領(lǐng)導(dǎo)人提供咨詢意見，并采取一系列有計劃的行動以服務(wù)于本組織和公眾共同利益的藝術(shù)和社會科學(xué)。公共關(guān)系是一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計劃地采取一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和。公共關(guān)系是這樣一種管理職能，它建立并維護一個組織和決定其成敗的各類公眾之間的互利互惠關(guān)系。國外關(guān)于公共關(guān)系的定義：公共關(guān)系是一種特殊的管理職能，它幫助組織建立并保持與公眾之間雙向的交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理組織面臨的各種問題與糾紛；它幫助組織及時了解公眾輿論，并對之作出反應(yīng)、促進公眾了解組織和事實真相；它強調(diào)組織為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為組織預(yù)警系統(tǒng)，幫助組織隨時掌握并有效利用變化的形式，預(yù)測發(fā)展趨勢；它使用有效、正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕ぞ叻诸惗x的內(nèi)容屬性一種特殊的管理職能目的幫助組織建立并維持與公眾間的雙向交流、理解、認(rèn)可與合作工作內(nèi)容參與處理組織面臨的各種問題與糾紛；幫助組織及時了解公眾輿論，并對之作出反應(yīng)、促進公眾了解組織和事實真相；作為組織預(yù)警系統(tǒng)，幫助組織隨時掌握并有效利用變化的形式，預(yù)測發(fā)展趨勢社會責(zé)任強調(diào)組織為公眾利益服務(wù)的責(zé)任主要工具使用有效、正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕ぞ邍鴥?nèi)關(guān)于公共關(guān)系的定義：

公共關(guān)系學(xué)是以促進了解為基礎(chǔ)，內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的管理哲學(xué)。公共關(guān)系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。所謂公共關(guān)系，其實質(zhì)是社會組織通過信息傳播手段處理自身的各類公眾問題，以達到適應(yīng)、優(yōu)化組織社會生態(tài)環(huán)境目的的管理活動第一節(jié)公共關(guān)系的界定關(guān)于定義:

公共關(guān)系是一個社會組織與其社會公眾之間建立的一種關(guān)系,它發(fā)揮著管理職能,開展著傳播活動,社會組織通過有效的管理,旨在爭取組織內(nèi)部的凝聚力和組織對外部公眾的吸引力,通過雙向的信息溝通,旨在爭取社會公眾的諒解,支持與愛戴,謀求組織與公眾雙方的利益得以實現(xiàn).

公共關(guān)系概念的界定公共關(guān)系VS人際關(guān)系

聯(lián)系:從內(nèi)容上看,公共關(guān)系包括了一部分的人際關(guān)系.從方法上看,公關(guān)工作需要運用人際溝通的手段.良好的個人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系.人際關(guān)系(InterpersonalRelations)公共關(guān)系(PublicRelations)主體個人組織客體個人公眾屬性個人交往方式管理職能介體人際溝通工具大眾傳播媒介區(qū)別：公共關(guān)系VS廣告聯(lián)系:公關(guān)需要借助廣告形式進行信息傳播.廣告業(yè)務(wù)需要公關(guān)思想作指導(dǎo).(廣告中滲透親情,體現(xiàn)傳統(tǒng)美德)

《公關(guān)第一，廣告第二》

[美]阿爾.里斯.勞拉.里斯著廣告是風(fēng)，公共關(guān)系是太陽廣告公關(guān)目標(biāo)推銷產(chǎn)品推介形象傳播方式單向傳播、高重復(fù)率藝術(shù)夸張或自我宣揚雙向傳播、尊重公眾自主權(quán)、讓事實說話工作性質(zhì)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略效果擴大知名度提高美譽度此外在如下方面也有區(qū)別：對信息發(fā)布權(quán)的掌控、付費與否、媒體關(guān)系、受眾群體、渠道。公共關(guān)系VS新聞聯(lián)系：

綜合和分析大量的信息、采訪、撰寫新聞稿。

新聞

公關(guān)范圍以新聞采寫為主除新聞寫作外還包括許多方面的工作，如事件規(guī)劃和議題管理的咨詢目標(biāo)提供新聞或信息給公眾新聞人員扮演客觀的觀察者提供信息只是手段，改變公眾的態(tài)度與行為才是目的公關(guān)人員是某些特定觀點的倡導(dǎo)者受眾一般的社會大眾分別針對不同的區(qū)隔公眾渠道透過單一的渠道（即其工作的媒體）接觸他們的受眾整合多元化渠道接觸不同的公眾（直接郵寄、小冊子、商業(yè)期刊、特殊事件等）央視新聞聯(lián)播報道小米旗下小米手機3代2013年09月10日

小米手機3代獲新聞聯(lián)播推薦DoNews9月10日消息9月5日，小米公司正式對外發(fā)布了旗下新品小米手機3，小米手機3搭載了高通(70.09,

0.79,

1.14%)公司驍龍800及nVidiaTegra4雙平臺，小米將于10月中旬正式發(fā)售，標(biāo)準(zhǔn)版小米手機3的售價為1999元。央視在9月10日晚間的新聞聯(lián)播節(jié)目中對此消息做了報道，央視在節(jié)目中稱，日前我國的小米公司研制出全球運行速度最快的手機——小米手機3，這款手機采用了全球性能最強的四核手機芯片，主要配置上均采用了配置最高的硬件。公關(guān)VS營銷聯(lián)系：兩者都在經(jīng)營公眾關(guān)系，并運用相類似的傳播工具接觸公眾，兩者的最終目的都在追求組織的成功和經(jīng)濟上的生存和發(fā)展

營銷公關(guān)范圍與公關(guān)工作項目有所重疊，除定價策略外，范圍仍比公關(guān)小一些范圍較廣，如議題管理、危機管理以及若干利益關(guān)系人的關(guān)系管理目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售組織的良好形象關(guān)注焦點市場的供需變化社會輿論和公眾態(tài)度的變化受眾消費者、顧客公眾、利益相關(guān)人渠道運用廣告的比例較公關(guān)高運用新聞宣傳的比例較營銷高第二節(jié):公共關(guān)系的基本要素及內(nèi)涵公共關(guān)系的三個基本要素:

行為主體組織客體(對象)公眾介體(手段)傳播溝通公共關(guān)系的本質(zhì)信息交流的“雙向性”是現(xiàn)代公共傳播（溝通）的本質(zhì)屬性。公共關(guān)系本質(zhì)上是組織機構(gòu)與相關(guān)公眾之間的雙向傳播與溝通的過程。“雙向傳播與溝通”是貫穿整個公共關(guān)系的一條主線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，也是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。它滲透到公共關(guān)系原理和實務(wù)的各個方面，是準(zhǔn)確理解公共關(guān)系的關(guān)鍵。公共關(guān)系的涵義:

公共關(guān)系狀態(tài)

公共關(guān)系活動

公共關(guān)系意識

公共關(guān)系學(xué)科

公共關(guān)系專業(yè)、職業(yè)公共關(guān)系狀態(tài)

公眾關(guān)系狀態(tài):組織與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的狀況.

公眾輿論狀態(tài):公眾輿論對組織機構(gòu)的反映和評價的情形和狀況公共關(guān)系活動

社會組織運用信息傳播媒介和傳播溝通藝術(shù),協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系,影響組織的公眾輿論,塑造組織的良好形象,優(yōu)化組織的公眾環(huán)境的公關(guān)實務(wù)工作.現(xiàn)代的公關(guān)活動已形成一系列比較規(guī)范和專業(yè)化的管理實務(wù):公關(guān)調(diào)查,公關(guān)策劃,公關(guān)宣傳,公關(guān)咨詢,公關(guān)服務(wù)等.公共關(guān)系意識公眾意識服務(wù)意識溝通意識形象意識協(xié)調(diào)意識公共關(guān)系學(xué)科

專門以公眾關(guān)系和公共關(guān)系意識,工作為研究對象的綜合性應(yīng)用學(xué)科.公共關(guān)系專業(yè)、職業(yè)

20世紀(jì)以來，公共關(guān)系在許多國家已成為一種社會職業(yè)、一種專業(yè)工作。很多受過公共關(guān)系專業(yè)訓(xùn)練和正規(guī)教育、掌握公關(guān)工作技能、具備公關(guān)素養(yǎng)和專業(yè)經(jīng)驗的人們，或在各種社會組織，或在各類專業(yè)的公關(guān)公司，從事著專門的公共關(guān)系工作。第三節(jié)公共關(guān)系的功能1.與組織形象有關(guān)的信息

（1）產(chǎn)品形象信息

（2）組織形象信息

2.組織環(huán)境中的各種社會信息一、公眾信息來源二、公眾信息的內(nèi)容1、內(nèi)源信息；2、外源信息信息功能

公共關(guān)系的信息情報功能具有宏觀性和社會性，是組織其他職能部門無法取代的。參謀功能

公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理決策過程中，發(fā)揮著咨詢、建議、參謀的作用，協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會因素，平衡復(fù)雜的社會關(guān)系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應(yīng)和社會應(yīng)變力，使決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象。

1.為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議

決策的第一步是確立決策的目標(biāo)。

2.為決策提供信息服務(wù)

3.協(xié)助擬訂和選擇決策方案

決策方案是實現(xiàn)決策目標(biāo)的各種方法、措施的總和。

4.從公共關(guān)系角度評價決策效果宣傳功能

1.創(chuàng)造輿論，告之公眾。

即形成輿論，讓公眾知道并正確的了解本組織。

2.強化輿論，擴大影響。

即運用各種現(xiàn)代媒介加強公眾對組織的印象，深化公眾對組織的了解，提高組織的社會知名度和美譽度，為組織及其產(chǎn)品推廣形象，擴大影響。

3.引導(dǎo)輿論，控制形象。

即公共關(guān)系部門要調(diào)節(jié)組織的信息輸出量，引導(dǎo)公眾輿論向積極、有利的方向發(fā)展，根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織的行為，控制組織的形象。1.協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強組織凝聚力。

即通過建立和完善組織內(nèi)部的各種溝通渠道和協(xié)調(diào)機制，促進組織內(nèi)部的信息交流。

2.開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。

組織要從自身利益出發(fā)，首先要處理好各類直接的業(yè)務(wù)來往關(guān)系；其次，要妥善處理好組織與各種權(quán)利制約部門之間的關(guān)系；再次，還要主動建立和發(fā)展各種非業(yè)務(wù)性的社會關(guān)系。協(xié)調(diào)功能1、教育引導(dǎo)，培育有利的公眾環(huán)境（1）教育組織成員，在組織內(nèi)部培養(yǎng)公眾意識。通過公共關(guān)系培訓(xùn)，提高組織成員公關(guān)素質(zhì)和溝通能力。（2）教育引導(dǎo)外部公眾，培育適應(yīng)本組織生存發(fā)展的公眾環(huán)境。為相關(guān)的公眾提供有針對性的、系統(tǒng)的、長期的咨詢、教育和引導(dǎo)，形成有利于組織的公眾態(tài)度和輿論氣氛。2、中介服務(wù)，創(chuàng)造和諧的運行機制（1）在組織內(nèi)部為各個業(yè)務(wù)和職能部門服務(wù)。

使各個職能部門之間配合更加融洽，使整個組織機體工作更加協(xié)調(diào)。（2）在組織外部提供社會服務(wù)。以良好的服務(wù)行為去樹立信譽、爭取人心，是一個組織樹立形象的實際行動。服務(wù)功能第三章公共關(guān)系的行為主體

第一節(jié)社會組織第二節(jié)組織的公共關(guān)系職能部門第三節(jié)公關(guān)人員涵義：

組織是人們根據(jù)社會的分工和需要，為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)，按照一定的程度和結(jié)構(gòu)而形成的相對穩(wěn)定的群體。

組織的特點組織是社會分工和社會需要的產(chǎn)物組織的目標(biāo)決定組織的性質(zhì)組織必須與環(huán)境進行整合組織離不開內(nèi)部的管理、分工、協(xié)作組織的生存、發(fā)展都是通過競爭實現(xiàn)的社會組織的分類：

（1）以組織成員的關(guān)系狀態(tài)為標(biāo)準(zhǔn)：正式組織：政府，軍隊，學(xué)校，企業(yè)等。

非正式組織：群眾團體，同學(xué)會，同鄉(xiāng)會，志愿者組織等。

（2）以組織的性質(zhì)及其職能為標(biāo)準(zhǔn):政治組織：政府機構(gòu)，立法、司法機關(guān)（法院、檢察院等）經(jīng)濟組織：工廠，商店，銀行等文化組織：教科文衛(wèi)機構(gòu)（3）以組織是否獲利為標(biāo)準(zhǔn)贏利性組織：企業(yè)等服務(wù)性組織：醫(yī)院，養(yǎng)老院等公益性組織：政府，軍隊等互利性組織：各種合作組織4.根據(jù)組織的主要管理手段、機制，將組織分為：強制性組織：軍隊功利性組織：企業(yè)規(guī)范性組織：政黨組織的公關(guān)行為在通常情況下，組織重視和運用公共關(guān)系的自覺程度與其競爭性的強弱成(？)比，與其壟斷性的強弱成(？)比。組織的生存環(huán)境

組織環(huán)境及構(gòu)成：內(nèi)部環(huán)境：外部環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境決策層、員工隊伍、員工關(guān)系經(jīng)營狀況、管理機制文化氛圍、精神面貌建筑風(fēng)格、裝潢布置外部環(huán)境外部公眾環(huán)境社會環(huán)境自然環(huán)境公共關(guān)系與組織環(huán)境管理公共關(guān)系主要是處理與其環(huán)境中其他要素的相互依存關(guān)系，幫助組織調(diào)整并且適應(yīng)它們所處環(huán)境的變化。在構(gòu)成組織內(nèi)外環(huán)境的眾多因素中，公眾是最有影響力、最活躍甚至支配著組織的環(huán)境質(zhì)量。組織進行公關(guān)活動的目的之一，就是通過與公眾建立良好的關(guān)系，去比較好的適應(yīng)環(huán)境，并積極地影響環(huán)境。第二節(jié)組織的公共關(guān)系職能部門一、公共關(guān)系職能部門在組織中的性質(zhì)和地位（一）公關(guān)部的性質(zhì)由于公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的。即統(tǒng)籌管理組織有關(guān)傳播溝通的業(yè)務(wù)，因此其職能目標(biāo)和業(yè)務(wù)內(nèi)容完全不同于其他的職能部門。（二）公關(guān)部的地位從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。即處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間、組織與外部環(huán)境之間，擔(dān)負著建立聯(lián)系、溝通信息、咨詢建議、輔助服務(wù)、策劃組織、協(xié)調(diào)行動等責(zé)任。1、公關(guān)部門在組織內(nèi)部管理中的地位。從系統(tǒng)論的觀點來看組織的管理結(jié)構(gòu)，公共關(guān)系部門作為一個子系統(tǒng)，它的位置介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間。公關(guān)部門介于高層決策中心與各個執(zhí)行部門之間，介于各管理、執(zhí)行部門與基層人員之間。2、公關(guān)部門在企業(yè)外部經(jīng)營中的地位。公關(guān)部介于組織與公眾之間，對外代表組織，對內(nèi)代表公眾，通過傳播活動保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。（三）公關(guān)部的作用1．資料儲存中心。公共關(guān)系部集中收集、儲存和處理同組織發(fā)展密切相關(guān)的各種信息，并及時向決策者通報。2．信息發(fā)布中心。公共關(guān)系部具有組織的“喉舌”功能。組織的對外信息發(fā)布以及與大眾傳播媒介的聯(lián)系，都是由公共關(guān)系部負責(zé)的。3．環(huán)境監(jiān)測中心。公共關(guān)系部負責(zé)觀測和監(jiān)視社會環(huán)境以及與組織有聯(lián)系的各種條件因素的發(fā)展與變化，為決策者提供決策依據(jù)。4．趨勢預(yù)測中心。公共關(guān)系部根據(jù)調(diào)查收集到的信息和有關(guān)資料，以及對環(huán)境的監(jiān)測，經(jīng)過科學(xué)的分析、歸納，做出對組織有關(guān)的發(fā)展趨勢的預(yù)測。5．公眾接待中心內(nèi)部公眾、外部公眾同組織打交道，主要是通過公共關(guān)系部，這就使公共關(guān)系部成了組織與社會交往活動的代表。第三節(jié)專業(yè)公共關(guān)系公司一、公共關(guān)系公司的類型公共關(guān)系公司，又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司。它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動，或受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作提供設(shè)計方案、決策參考的社會服務(wù)機構(gòu)。一、公共關(guān)系公司的類型1、綜合性公關(guān)咨詢服務(wù)公司●既能為客戶提供各類公共關(guān)系的專家顧問，為客戶決策提供參謀；又能為客戶提供各種公共關(guān)系的技術(shù)服務(wù)。●這種公關(guān)公司的專業(yè)人才和技術(shù)手段比較全面。一、公共關(guān)系公司的類型2、專項公關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)公司●分類專門為特定行業(yè)或特定客戶服務(wù)的公關(guān)公司專門為客戶提供某一方面的公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公關(guān)公司●這類公關(guān)公司所需的人才和技術(shù)手段可以比較單一。一、公共關(guān)系公司的類型3、公關(guān)公司與廣告公司公關(guān)公司于廣告公司合并的趨勢，兩種“傳播型”的公司聯(lián)營，可以相互補充。二、公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍（一）公共關(guān)系公司的基本職能第一、確立目標(biāo)，調(diào)查研究。第二、制定和實施計劃。第三、協(xié)助委托者編制公共關(guān)系預(yù)算。第四、協(xié)助委托者開展內(nèi)部與外部的公共關(guān)系工作。第五、協(xié)助委托者評價、估計公共關(guān)系工作計劃實施的效果。二、公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍1、咨詢診斷咨詢性服務(wù)2、聯(lián)絡(luò)溝通3、收集信息4、新聞代理5、廣告代理6、推介產(chǎn)品二、公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍7、會議服務(wù)8、策劃活動9、禮賓服務(wù)專項的技術(shù)服務(wù)10、印刷制作11、音像制作開展職業(yè)培訓(xùn)12、培訓(xùn)服務(wù)三、專業(yè)公共關(guān)系顧問的作用和意義（一）公共關(guān)系顧問的職責(zé)1、幫助主顧分析公共關(guān)系失調(diào)的情況、原因以及后果2、預(yù)測可能造成當(dāng)事人社會行為失調(diào)及導(dǎo)致不良社會輿論的潛在因素3、向當(dāng)事人提出勸告和建議，制定公共關(guān)系的工作規(guī)劃，提出規(guī)范或糾正的措施，為決策作參考4、幫助或指導(dǎo)當(dāng)事人調(diào)整公共關(guān)系，維持良好的形象和聲譽等三、專業(yè)公共關(guān)系顧問的作用和意義（二）聘請公共關(guān)系顧問的意義1、客觀性強2、專業(yè)水準(zhǔn)比較高3、業(yè)務(wù)靈活性較大五、公共關(guān)系組織機構(gòu)的綜合利用（一）公共關(guān)系部的利和弊1．優(yōu)勢：（1）熟悉組織情況。（2）能提供及時的公共關(guān)系服務(wù)。（3）有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。（4）有利于節(jié)約經(jīng)費。五、公共關(guān)系組織機構(gòu)的綜合利用（一）公共關(guān)系部的利和弊2、不足之處：（1）職責(zé)不明，負擔(dān)過重。（2）看問題有時不夠客觀，即所謂“當(dāng)局者迷”。（3）總費用可能比聘請公共關(guān)系公司多。（4）有可能成為組織的一種負擔(dān)。五、公共關(guān)系組織機構(gòu)的綜合利用（二）公共關(guān)系公司的利與弊1、優(yōu)勢：（1）職業(yè)水準(zhǔn)比較高。（2）看問題比較客觀。（3）社會關(guān)系廣泛。（4）信息比較靈通。（5）機動性強。（6）建議容易為人們所重視。（7）節(jié)約經(jīng)費。五、公共關(guān)系組織機構(gòu)的綜合利用（二）公共關(guān)系公司的利與弊2、不足之處：（1）不太熟悉客戶情況。（2）工作缺乏連續(xù)性、持久性差。（3）遠離客戶。五、公共關(guān)系組織機構(gòu)的綜合利用（三）揚長避短，趨利避害，綜合利用各企業(yè)或組織應(yīng)根據(jù)自己的需要，除設(shè)置自己的公共關(guān)系部外，同時還聘請公共關(guān)系顧問，使二者密切配合，揚長避短，趨利避害，以達到最佳效果。第四節(jié)公共關(guān)系人員與全員公關(guān)一、公共關(guān)系人員的日常工作1、文字撰寫。2、編輯。3、設(shè)計與創(chuàng)作傳播資料。4、調(diào)查研究。5、咨詢與規(guī)劃。一、公共關(guān)系人員的日常工作6、策劃與組織活動。7、演講與主持。8、游說。9、新聞界聯(lián)系。10、公眾聯(lián)絡(luò)與交往。11、管理和訓(xùn)練。二、公共關(guān)系人員的基本條件1、性格（1）開朗，有耐心，能寬容。（2）沉著冷靜和勇敢頑強。（3）富有幽默感。二、公共關(guān)系人員的基本條件2、品德（1）實事求是。（2）公正無私。（3）勤奮努力。（4）樂于助人。（5）光明磊落。二、公共關(guān)系人員的基本條件3、智慧和經(jīng)驗善于思考，勤于分析，及時捕捉、鑒別和利用各種可靠的信息，對問題做出正確的判斷與決策。二、公共關(guān)系人員的基本條件4、知識修養(yǎng)公關(guān)人員的合理知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是“T”字型。縱向知識（“I”）主要是指公共關(guān)系專業(yè)理論和公共關(guān)系技術(shù)應(yīng)用。橫向知識（“－”）一般是指與公共關(guān)系專業(yè)理論和應(yīng)用技術(shù)相關(guān)的社會科學(xué)、人文學(xué)科、自然科學(xué)及外語等。二、公共關(guān)系人員的基本條件5、基本能力（1）組織能力。（2）表達能力。（3）宣傳推廣能力。（4）社交能力。（5）創(chuàng)新能力。（6）應(yīng)變能力。（7）自我調(diào)節(jié)的控制能力。二、公共關(guān)系人員的基本條件6、儀表儀態(tài)相貌端正，精神飽滿，衣冠正解，舉止大方，熟悉待人接物的理解規(guī)范。三、全員PR管理通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。五、全員PR管理（一）領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識1、弄清自己的工作職責(zé)與公共關(guān)系的關(guān)系。2、努力使所屬部門的業(yè)務(wù)支持整體公共關(guān)系目標(biāo)。3、在工作中及時向公共關(guān)系人員尋求忠告和協(xié)作。4、讓公共關(guān)系部門了解本部門的計劃、作業(yè)、人員變動及新產(chǎn)品等最新信息。五、全員PR管理（二）全員的公共關(guān)系配合組織全體成員必須樹立公共關(guān)系意識，把公共關(guān)系工作視成份內(nèi)之事，按照公共關(guān)系的和規(guī)范嚴(yán)格要求自己。100-1=0五、全員PR管理（三）組織的公共關(guān)系文化組織內(nèi)部必須營造濃厚的公共關(guān)系氛圍，凡是為組織贏得聲譽的言行，都應(yīng)該得到崇高的評價和獎賞；凡是有損組織形象的言行，都應(yīng)該作為形象事故來處理，使重視公共關(guān)系在企業(yè)內(nèi)部蔚然成風(fēng)。第四章公關(guān)工作的對象

—公眾第一節(jié)公眾分析

一、公眾的涵義：與特定組織發(fā)生聯(lián)系,具有某種共同利益,可以相互交流信息,相互產(chǎn)生影響的個人,群體或組織。思考：公眾？公民？人民？群眾？人群？大眾？

二、公眾與相關(guān)概念的區(qū)別

（1）公民和人民

公民是具有一定國家的國籍，依據(jù)法律規(guī)定享有政治權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的人。

人民指的是勞動群眾為主體的社會基本成員。

公民是法律概念，包括全體社會成員，人民是政治概念，不包括依法被剝削政治權(quán)利的人和敵對分子。

（2）群眾和大眾

群眾社會學(xué)概念，泛指構(gòu)成社會的蕓蕓眾生。和“人民”一詞相近，但更寬泛，更具體，沒有鮮明的政治色彩。大眾是普遍的代名詞，指眾多的人，泛指民眾，由若干個體構(gòu)成的整體。

（3）受眾

受眾分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾，即那些被共同利益或共同關(guān)心的問題聯(lián)結(jié)在一起的個人或群體。（4）人群——社會學(xué)概念，即指由人集結(jié)而成的群體，具有偶然性和松散性缺乏內(nèi)在的相關(guān)性和整體性。是公共關(guān)系主體傳播溝通對象的總稱。相對特定組織存在的。因公共的利益、問題等連結(jié)起來并與特定組織發(fā)生關(guān)聯(lián)或相互作用的個人、群體或組織。公眾是客觀存在的。客觀性同質(zhì)性相關(guān)性多樣性多變性公眾的特點:公眾的特點（一）客觀性公眾作為社會組織傳播交流信息的對象，是客觀存在且不以組織的主觀意志為轉(zhuǎn)移的。（二）同質(zhì)性公關(guān)公眾的同質(zhì)性主要表現(xiàn)在他們或者是面臨共同的利益，或者是具有相同的需求和興趣。（三）相關(guān)性公眾與組織具有一定的相關(guān)性、互動性，組織發(fā)展現(xiàn)狀制約著他們共同利益的實現(xiàn)、需求的滿足等；他們的觀點、態(tài)度和行為則實際或潛在地影響著組織的成敗。（四）多樣性公眾既可以是個人，也可以是群體，還可以是具有嚴(yán)密組織結(jié)構(gòu)的團體或組織；處在不同的社會階層，從事不同的職業(yè)，公眾對組織的態(tài)度或行為也具多樣性。（五）多變性一方面公眾自身社會角色不斷變化；另一方面，組織自身的變化也導(dǎo)致工作對象所處的環(huán)境變化。公眾的分類:根據(jù)公眾在組織環(huán)境中的分布:內(nèi)部公眾外部公眾根據(jù)關(guān)系的重要和影響程度:首要公眾次要公眾

公眾的分類:根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度:穩(wěn)定公眾周期公眾臨時公眾公眾的分類:根據(jù)組織的需求和價值取向:受歡迎的公眾不受歡迎的公眾被追求的公眾公眾的分類:根據(jù)公眾對組織的態(tài)度:順意公眾逆意公眾邊緣公眾公眾的分類:根據(jù)公眾的形成及其發(fā)展過程:非公眾潛在公眾知曉公眾行動公眾小思考：東方航空公司罷飛事件記者上午致電昆明機場了解到，截至10：20，今天昆明港共有4個進港的東航航班，其中昆明與大理之間的MU5981航班取消；對于另外3個在昆明機場網(wǎng)上公示的東航航班，機場方面居然表示“沒有這些航班信息”。日前，東航云南分公司多個航班突然臨時取消，造成大批乘客滯留機場。有傳聞?wù)f，此次大規(guī)模航班延誤緣自東航機長因不滿待遇而“罷飛”，而東方航空公司卻解釋稱：“延誤完全是天氣原因”。

記者查詢了解到，在昨天和前天，東方航空云南分公司從昆明飛往大理、麗江、版納、芒市、思茅和臨滄六地約20個航班返航發(fā)生了詭異的“返航”：航班飛到目的地上空后，乘客被告知無法降落，又都飛回昆明，這導(dǎo)致昆明機場更多的航班延誤。雖然東航表示是由于天氣原因，但記者查詢到，其他航空公司的航班均未受天氣影響，基本所有臨時取消的航班均為東航所有。思考1、東方航空公司面對的公眾有哪些？試分析其特點。

東方航空公司相關(guān)的乘客東方航空公司的罷飛飛行員各大傳媒單位及個人第二節(jié)公眾對象舉要內(nèi)部公眾:組織的全體員工,如政府部門的領(lǐng)導(dǎo),公務(wù)員;企業(yè)的員工,股東;工作人員等.開展內(nèi)部公關(guān)工作的意義:做好內(nèi)部公眾的工作,創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境,有利于吸引和留住人才,形成相對穩(wěn)定的員工隊伍.有效的內(nèi)部公關(guān)工作,有助于加強組織內(nèi)部的信息溝通,提高組織成員的協(xié)作意識,全局意識.開展內(nèi)部公關(guān)工作的意義:使內(nèi)部公眾樹立公關(guān)意識,開展全員公關(guān)管理.有助于倡導(dǎo)平等,合理,親密,富有活力的組織文化和精神.保持或是重新贏得員工的忠誠和投入——并且得到他們的合作——將是今后數(shù)年中企業(yè)傳播人員面臨的最大挑戰(zhàn)——史密斯

美國通用汽車公司前任企業(yè)傳播部主管“狼文化”成就了富士康，逼死了新生代員工企業(yè)不檢討舊的用工制度，將會繼續(xù)遭遇工人的用腳投票

長時間加班、工資低、缺乏保障—民工長期受到的勞動力壓榨和歧視性待遇，已經(jīng)在新一代農(nóng)民工的文化心理層面引發(fā)抵觸情緒。富士康的死亡員工多屬“80后”，甚至是“90后”的年輕人。富士康員工是“有約而同”地選擇以跳樓的方式抗議或逃避壓力。說它“有約而同”，就是弱者不僅在生存方式上缺乏更多選擇，在抗?fàn)幧弦嗳缡牵麄儠x擇同一種方式刻意營造一種疊加的效果。當(dāng)問題積累到一定程度，每一個個體的表達和抗?fàn)幎紩苋菀自斐墒痉缎ЧＡ畠r勞動力時代應(yīng)該結(jié)束了拒絕和員工簽合同采用人才外包制克扣員工工資員工一半收入靠加班工傷使員工承受較大精神壓力

一味檢討管理不足，

不如建立新的企業(yè)管理體系軍事化管理VS“90后”泛化的保密制度傳導(dǎo)變形VS疏導(dǎo)缺位富士康生存的第一潛規(guī)則富士康員工嚴(yán)格的層級等級

富士康員工嚴(yán)格的層級等級如何做好內(nèi)部公關(guān)工作:

進一步認(rèn)識員工的價值和作用.充分發(fā)揮組織培育人才的文化功能.完善組織內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò).引進競爭機制.顧客公眾購買,消費某一組織產(chǎn)品或服務(wù)的個人,群體或組織.

開展顧客公關(guān)工作的意義:幫助組織樹立“顧客至上”的經(jīng)營理念.增進組織與公眾之間的相互了解.加深顧客對組織的信任和好感.培育成熟的消費者群體和市場.如何開展顧客公關(guān)工作:以誠為本于細微處見精神貴在持久力求創(chuàng)新媒介公眾新聞傳播機構(gòu)及其工作人員,如報社,雜志社,廣播電臺,電視臺及其編輯,記者等.媒介關(guān)系的意義:良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的輿論環(huán)境.良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提.某些媒體是得罪不得的：

富士康狀告財經(jīng)日報兩記者如何與媒介公眾溝通:尊重,理解媒介公眾的職業(yè)道德和工作特點.對媒介公眾說實話,提供真實的信息.了解各種媒體的出版,播出時間和周期,所設(shè)欄目的風(fēng)格,特點,提供適合的信息和新聞素材.公關(guān)人員應(yīng)具備較好的新聞工作素養(yǎng).政府公眾各級政府和職能部門及其官員、公務(wù)員。是對組織最具影響力和社會權(quán)威性的一類首要公眾。針對政府公眾所開展的公關(guān)工作積極主動地做好與政府公眾，尤其是主管職能部門的聯(lián)系和溝通。積極參與社區(qū)和地方的建設(shè)事業(yè)。重視和加強對組織的宣傳報道工作。組織應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，在政府工作遇到困難。時，主動援之以手，為政府排憂解難。社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象。社區(qū)關(guān)系亦稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。社區(qū)是一個組織賴以生存和發(fā)展的基本環(huán)境，是組織的根基，共同的生存背景使社區(qū)公眾具有“準(zhǔn)自家人”的特點。社區(qū)公眾自覺關(guān)心、維護社區(qū)公眾的利益努力為社區(qū)公眾服務(wù)，做社區(qū)建設(shè)的模范加強溝通。使社區(qū)公眾增強對組織的了解與認(rèn)同。第五章公共關(guān)系與信息傳播---公共關(guān)系的介體－－傳播傳播是公共關(guān)系的一個基本要素，公共關(guān)系的活動過程，其實就是一個組織與公眾進行信息傳播和溝通的過程。能否有效地利用各種傳播媒介，遵循傳播溝通活動的基本原則，造就有利的輿論環(huán)境，這是組織開展各類公共關(guān)系活動成功的關(guān)鍵，也是衡量公共關(guān)系從業(yè)人員工作能力水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。第一節(jié)信息傳播與公關(guān)傳播模式一.“傳播”及其過程、要素：人們運用符號并借助媒介來交流信息的行為與過程。信息的傳遞雙向的交流信息的共享誰

——傳播主體分析說什么

——傳播內(nèi)容分析通過什么渠道

——傳播方式研究對誰說

——傳播對象分析產(chǎn)生什么效果

——傳播效果分析二、傳播五要素

(五個W)二.傳播的主要方式自我傳播人際傳播群體傳播大眾傳播組織傳播自我傳播自我傳播，也叫人的內(nèi)向交流，即傳播的“雙方”集于一身，本身內(nèi)部進行的交流。這種傳播的特點是主我（I）與賓我（Me）之間的內(nèi)向溝通。人際傳播人際傳播，指的是個體與個體之間的溝通交流。它是一種最常見、最廣泛的一種傳播方式。其表現(xiàn)形式分為面對面?zhèn)鞑ズ头敲鎸γ鎮(zhèn)鞑煞N。前者一般通過語言、動作和表情等媒介進行交流；后者主要通過電話、電報和書信等媒介進行交流。人際傳播的特點是個性性、私人性和信息反饋的及時性群體傳播面對面或通過媒介，向公眾進行直接的信息傳播。演講演出記者招待會座談會視頻會議開放參觀展覽組織傳播作為傳播主體的組織與其成員以及環(huán)境之間的信息交流、溝通活動。公共關(guān)系概念與組織傳播概念是基本一致的；公共關(guān)系是一種特殊的組織傳播行為。大眾傳播職業(yè)的傳播者（如新聞單位，出版發(fā)行單位），通過大眾傳播媒介（如報紙，雜志，廣播，電視等），將大量復(fù)制的信息傳遞給分散的大眾。三、公共關(guān)系的傳播模式和特點1.公關(guān)傳播的涵義：在公關(guān)活動中，所謂傳播指社會組織運用傳播媒介向公眾進行信息或觀點的傳遞與交流。

公關(guān)傳播的過程傳播主體傳播內(nèi)容傳播媒介效果反饋傳播效果傳播對象2.公關(guān)傳播模式P114宣傳模式公共信息模式雙向不平衡模式雙向平衡模式第二節(jié).公關(guān)傳播效果的影響因素分析利益因素文化因素心理因素環(huán)境因素技術(shù)因素【1】省錢：通過飛信可以免費發(fā)短信，打電話也更便宜；使用語音聊天，通話方會產(chǎn)生通信費。（忙時0.25/分鐘、閑時0.15/分鐘、漫游0.50/分鐘）,真正超低資費。金融危機襲來，能省則省啊！

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【4】超強：飛信可通過PC客戶端、手機客戶端或WAP方式登錄，也可用普通短信方式與各客戶端上的聯(lián)系人溝通。超低語音資費、手機電腦之間文件互傳等諸多強大功能。實現(xiàn)永不離線、無縫溝通的狀態(tài)

【5】夠酷：飛客是飛信空間的一項功能，每個飛信用戶都可以擁有自己的飛客，將自己的所聽所看所想發(fā)布在飛客中，從而實現(xiàn)展示自我，抒發(fā)情懷的功能。發(fā)布在飛客文章會按類別發(fā)布到空間頻道中，使其他飛信用戶能夠方便的找到自己感興趣的文章，并能夠在空間頻道中結(jié)識新朋友。更IN的是你可以通過百度、搜狐等知名網(wǎng)站直接搜索到你的空間和你寫的文章。

【6】時尚：你自己還可以創(chuàng)建自己的飛信群，它是為不同興趣、地區(qū)、年齡層的朋友提供的交流平臺，您可邀請朋友或與有著共同愛好的人聚在一起，暢快交流、聯(lián)絡(luò)分享。

【7】環(huán)保：上飛信的人都比較有素質(zhì)，你不必擔(dān)心尋芳獵艷型的恐怖分子。

【8】驚喜：你隨時隨地可以在飛信上查詢、辦理你的移動手機的各種業(yè)務(wù)，快捷方便。

【9】厲害：新增群組、定時短信、聯(lián)系人顯示模式、

換膚、截屏發(fā)送、積分等服務(wù)，

使用全球第一大通信運營商的聯(lián)系平臺，

用的完全放心、省心、安心。

網(wǎng)友們，在“兩會”前夕，我非常高興同大家進行在線交談。我一直認(rèn)為群眾有權(quán)力知道政府在想什么、做什么，并且對政府的政策提出批評意見，政府也需要問政于民、問計于民，推進政務(wù)公開和決策的民主化。和網(wǎng)友們進行在線交流，對于我來說是第一次。第一次的事情難免有點緊張，但是我總記得母親常跟我說的一句話，無論是對什么人，要誠實，要用心講話。雖然她在前幾天患了腦栓塞，兩眼幾近失明，但是她這一番話我一直記在心里，我想今天的在線交流應(yīng)該是一次談心，或者說用心談話，應(yīng)該誠實，就是把真實情況告訴大家，傾聽群眾真實的聲音。謝謝大家。技術(shù)因素信息組織形式和表達形式信息是否易于獲取、易于理解、易于記憶、易于把握有效的傳播策略展己之長權(quán)威策略證言策略高聲策略討好策略公共價值訴求（公益訴求）*出奇制勝感性訴求挑戰(zhàn)權(quán)威你能聽到的歷史126年，你能看到的歷史164年，你能品味的歷史430年！

權(quán)威證言外部權(quán)威*內(nèi)部權(quán)威代表性的第三者高聲策略即傳播學(xué)著名的“沉默螺旋”（SilenceofSpiral）在媒體營造“優(yōu)勢意見”的態(tài)勢出奇制勝我們不生產(chǎn)水——我們只做大自然的搬運工挑戰(zhàn)權(quán)威“Sorry,SONY”公關(guān)傳播媒介大眾傳播媒介其他傳播媒介其他傳播媒介小眾化媒介個人傳播工具印刷宣傳品音像宣傳品有聲語言交流媒介人體活動媒介實物媒介特別的活動媒介網(wǎng)絡(luò)（門戶網(wǎng)站、郵件、論壇等）戶外媒體*交通媒體小眾化媒介“窄播系統(tǒng)”：針對較小的特定群體，專門提供某類信息，如購物、旅游、家居等個人傳播工具電話傳真電訊私人信函、卡片印刷宣傳品公共關(guān)系刊物書籍、小冊子宣傳單張海報、POP宣傳品POP是英文“Pointofpurchase”的縮寫,字面翻譯成為“點的購買”，意譯為“購買的促銷海報”，以醒目的色彩搭配、活潑的版式布局、易認(rèn)易讀的美術(shù)字體、滑稽的圖畫、幽默地插話，來向消費者宣傳商品的特色、服務(wù)項目等信心。實物媒介產(chǎn)品及其勞務(wù)公關(guān)禮品象征物或模型公關(guān)傳播中的組織傳播和大眾傳播組織傳播常見的形式：組織報刊、網(wǎng)站、文件、規(guī)章制度、手冊、新聞宣傳欄、展覽、宣傳冊、會議、慶典、招待聯(lián)誼等大眾傳播常見的形式：新聞發(fā)布會、記者招待會等公關(guān)傳播實務(wù)一.公關(guān)新聞傳播：組織運用新聞報道的形式為公眾提供信息，為組織創(chuàng)造聲勢。

1.公關(guān)新聞傳播的特點客觀性強社會影響廣泛傳播成本低傳播的主導(dǎo)性弱2.如何準(zhǔn)備新聞材料注重材料的新聞價值：*新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)、新業(yè)務(wù)、新市場等方面的成就及發(fā)展，及其社會意義*產(chǎn)值、銷售額、利潤、創(chuàng)匯等方面的突破*重要的價格變動及對公眾帶來的影響*重大志慶，社會贊助或慈善性活動*新的計劃、遠景規(guī)劃*重要的組織變動，如兼并、聯(lián)合，以及重要的人事變動。*成員的動人事跡，或獲得的社會榮譽*對職工福利、工作環(huán)境等方面作出的重大改善*為社會公眾舉辦各種文化性、體育性、公益性、慈善性的社會活動或社會贊助*組織的特定文化、精神。評量新聞價值的標(biāo)準(zhǔn)時效性及時性接近性特殊性重要性顯著性沖突性人性或趣味2.如何準(zhǔn)備新聞材料公關(guān)新聞稿的寫作1.一般采取倒金字塔式2.5個W要素3.SS結(jié)構(gòu)（short&sharp)撰寫公關(guān)新聞稿的要訣精簡扼要、通俗易懂句子與段落要短避免自吹自擂準(zhǔn)備必要的補充材料（照片、數(shù)字、圖表或樣品）寫完后自我檢查05款*車的上市，最顯著的特點就是以消費者的需求為導(dǎo)向，全面滿足消費者的需求。瞄準(zhǔn)了‘家庭車’市場的*品牌更把國外*民族對生活的理解、對浪漫的追求和對幸福快樂的向往發(fā)揮得淋漓盡致：經(jīng)濟性、舒適性、操控性、多功能——做真正適合中國家庭的轎車。

擁有精致的汽車生活成為我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，但當(dāng)我們透過某某產(chǎn)品來探討更深層次的問題時，突然發(fā)現(xiàn)以經(jīng)濟性、舒適性、操控性和多功能于一體的某品牌系列產(chǎn)品已由生硬的鋼鐵變成了具有靈性的生物，它將某國的技術(shù)與藝術(shù)相融合之美、機器與人類生活的相融合之美、人類智慧與天地萬物相融合之美清晰地展現(xiàn)在我們面前。它也讓我們對幸福生活有了更深的理解：幸福需要體味，幸福需要經(jīng)營，幸福需要感謝令人欣喜的是，某車型以驚人的創(chuàng)新力挑戰(zhàn)中國汽車工業(yè)，甚至世界汽車工業(yè)有關(guān)車型生命力周期的大命題。這就是05款*車型，這一驚世之作的躍然而出。大眾汽車新緊湊級車曝光

以速騰為基礎(chǔ)打造本報訊（記者崔卓佳）近日，一幅大眾品牌新產(chǎn)品路試偽裝諜照引起記者注意，通過多方核實，確定這款車就是在大眾速騰基礎(chǔ)上打造的全新一代中級車NCS（NewCompactSedan）。按照大眾汽車產(chǎn)品線布局，這款產(chǎn)品將是大眾在美國田納西州Chattanooga新工廠中投產(chǎn)的重要車型之一，也是大眾2018年在北美達到80萬輛本土產(chǎn)量的主力車型。目前掌握的信息顯示，它的外觀、內(nèi)飾經(jīng)過重新開發(fā)，融入了大眾最新產(chǎn)品特征，水箱格柵向兩側(cè)延伸，比速騰更顯大氣。動力總成將包括多款燃油經(jīng)濟性和動力性能較好的TSI、TFSI發(fā)動機，DSG雙離合器變速箱也將是北美主推配置。其他技術(shù)方面將沿用目前的PQ35平臺，無緣眾多第六代高爾夫上發(fā)布的新技術(shù)。低成本將會使NCS售價低于目前銷售的速騰，直面豐田花冠、本田思域的競爭。

大眾北美工廠中除了NCS之外，還將投產(chǎn)代號為NMS（NewMidsizeSedan）的新中級車。這款產(chǎn)品將由