公共關系學

課程介紹課程性質研究對象教學方法考核方式AboutPublicRelations

公共關系是社會關系發展史的一個環節，人們正在逐步揭示它的本質、特征和發展規律。公共關系學是一門以公共關系為研究對象的綜合性很強的邊緣學科。作為一門有旺盛生命力的新興學科，它的理論體系和研究方法等正處在不斷完善之中。

血緣家庭關系氏族關系國家關系工業文明農業文明信息文明公共關系是人的社會關系的一種表現形式。現代公共關系就是隨著各種關系的交替演變，在工業文明社會中孕育誕生的一種社會關系。社會關系人類文明AboutPublicRelations公共關系學作為一門通過傳播溝通塑造良好形象的一門學科，其理論的研究及廣泛的應用，對社會經濟、政治、文化等諸多方面的促進作用，越來越引起世人的矚目，已成為社會科學研究領域的一支突起的異軍，其應用也涉及社會生活的各個領域。公共關系學的性質、對象和研究方法

公共關系學是一門綜合性很強的獨立的邊緣應用學科。要學好公共關系，必須掌握學習和研究公共關系的一些基本方法。公共關系學的學科性質公共關系學的研究對象公共關系學的研究方法學科性質公共關系學應用性邊緣性獨立性公共關系學的理論成果對于各個行業、各個領域的社會組織有實踐指導意義，有很強的應用性。

公共關系學與很多學科有著密切關系：管理學、社會學、傳播學、新聞學、市場學、經濟學、社會心理學、倫理學、宣傳學、邏輯學、統計學等。公共關系學是當代學科發展趨勢中邊緣學科、交叉學科、橫斷學科不斷出現的產物。當我們討論以公共關系為研究對象的公共關系學的學科歸屬問題時，實際上也就肯定了這門學科毋庸置疑的獨立性。公共關系學的研究對象宏觀微觀公共關系的歷史發展公共關系的基本理論公共關系的應用藝術公共關系學內涵和外延公共關系學的簡要發展歷史開展公共關系活動的重要性研究公關主體的觀念系統研究公共關系三大要素研究公關工作人員研究部門公共關系研究公關工作機構研究公關工作的程序公共關系學的研究方法

1.個案分析提煉法主要強調從實踐中提煉公關理論。2.參與實踐法將已取得的公關理論成果放到實踐中去接受實踐的檢驗，在實踐中深化發展理論。3.參考借鑒法學習、借鑒國外的先進經驗和研究方法，從鄰近學科中汲取營養，參考它們的理論成果、研究方法，再加以改造，形成自己的理論特點。

教學方法與手段理論講解案例分析與講評操作練習考核方式考查開卷考試總成績=平時50%+期末50%平時成績：考勤、操作練習作業第一章現代社會的變遷與公共關系的形成、發展第一節現代文明與公共關系一.歷史背景:十八,十九世紀西方主要國家相繼進行的工業革命

工業革命

18世紀中葉,發端于英國。其代表是瓦特改良發明蒸汽機；蒸汽機的發明，引起了工業技術的革命性變化人類從此進入了“蒸汽時代”。其影響是資本主義的機器大生產代替以手工技術為基礎的工場手工業。既是生產技術的革命,又是社會生產關系的重大變革。二.公共關系產生的基本條件:

1.經濟條件:市場經濟的建立及影響2.政治條件:政治的民主和法治化3.技術條件:現代傳播技術的發展4.文化心理條件:人自身及其關系的變化經濟條件:自然經濟:1.非常狹隘2.相當固定3.極端封閉人們不需要廣泛交往,信息交流,就可以滿足生產生活的需求.這樣就使人們進行勞動協作和產品交換的需要與可能性受到限制.市場經濟:1.社會化的分工協作2.大規模的商品交換3.平等競爭機制

隨著商品經濟的發展,消費市場的成熟,買方市場的形成,面對競爭和公眾選擇的壓力,商家必須積極主動與消費者發展交換之外的感情關系,努力爭取人心,爭取公眾支持.政治條件:封建制度:1.專制2.獨裁

廣大民眾對封建統治者只能逆來順受,絕對服從,統治者與被統治者之間更不可能平等互利,真誠交往,相互信任.民主政治:

1.民眾的權利2.政府重視民意見3.信息公開

技術條件:自然經濟社會,落后的經濟生活與科技水平,只能產生落后的交往溝通工具。小生產觀念對人們行為的束縛,人類的社會交往十分有限。工業時代,科學技術的飛速發展,促進了傳播技術的發展,現代化傳播工具的普及,實現了大范圍遠距離的信息溝通。社會組織處在高度敏感的公眾輿論環境。文化心理條件:1.現代人的個性,獨立意識,權利意識和民主意識都日益增強,人們需要通過與自己的活動相適應的各種中介,實現現代人的價值。2.現代的生存方式與社會環境迫使人們必然與社會進行物質信息,情感和勞動等多方面的交流與溝通,找到和諧的生存和發展方式。第二節現代公共關系的形成與發展

一.現代公共關系的形成期:1.背景:19世紀末,美國社會的轉型

壟斷資本家強取豪奪工人群眾反抗,社會公眾強烈不滿傳播界的“揭丑運動”企業修建“玻璃屋”熱潮2.代表人物:艾維·李*思想主張:“說真話”*活動效果:與人合辦宣傳咨詢事務所*評價:“公關之父”現代公共關系事業的開創者之一二.現代公共關系的發展期:1.現代公關發展新階段:(1)公關事業在美國開始迅速發展(2)公關發展歷程上的轉折點:

2.代表人物:伯內斯(1)思想主張:“投公眾所好”(2)著作:<輿論的形成><輿論>(3)評價:公共關系學科化的理論旗手三.公共關系成為全球性的事業

1.標志:1955年國際公共關系協會的成立2.代表人物:*卡特李普和森特*格魯尼格布萊克教授杰夫金斯第三節中國公關事業的現狀與未來背景:20世紀60年代,現代公共關系出現于我國的香港,臺灣地區.80年代初,隨著改革開放事業的開展,最先出現于南方沿海地區,廣州深圳的一些中外合資企業,主要是賓館,飯店首先仿照海外模式,聘請海外或港澳公關專家主持公共關系事務.

一.中國公關事業的發展與成就拿來主義時期（20C80Y初期—1986年）1.公關部掛牌，公關從業人員出現白天鵝賓館中國大酒店北京長城飯店2.國際公關公司搶先登陸中國市場偉達公關博雅公關北京長城飯店于1984年6月20日正式營業自主發展時期（1986-1993）

1.行業協會紛紛成立2.公關出版物豐碩，學術成果推廣快3.公關培訓活躍，教育層次多樣化4.公關科學研究和實踐運作空前繁榮5.國內外公關市場開始交流邁入成熟發展期公共關系職能部門滲透到各行各業職業公關公司開始成熟發展外資公關公司紛紛搶灘中國市場公關教育立體化政府公共關系建設是構建和諧社會的必要條件二．中國的“公關熱”20世紀80年代初，公共關系旋風登陸中國南部城市，掀起了一場“公關熱”20世紀90年代初，一部影視劇《公關小姐》，引發中國內地一場公共關系熱潮20世紀90年代，“CIS熱”再次席卷中國2003年“非典”，引發新一輪公關熱中國申奧，申博以及成功舉辦，促進了公共關系公司如雨后春筍般發展CIS

英文CorporateIdentitySystem的縮寫，直譯為企業識別系統。CIS是指企業有意識，有計劃地將自己企業的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環境中對某一個特定的企業有一個標準化、差別化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象。CISCIS一般分為三個方面理念識別——MindIdentity（MI）行為識別——BehaviorIdentity（BI）視覺識別——VisualIdentity（VI）

標志說明：

黃淮學院標志以藍色地球和金色鳳凰為顯形，鳳凰不斷的浴火新生，象征著黃淮學院在發展過程中不斷突破自我，不斷超越，實現一次次質的飛躍；

標志開放、動感、螺旋上升，寓意著學院“引進優質教育資源，牽手國際知名高校”的辦學思路以及著力打造學院的國際化意識和開放式辦學的理念；

整個造型又蘊含“除了奮斗別無選擇”的學院精神，象征黃淮學院發展生生不息，對事業的追求永無止境，攀登科學技術高峰的思想永無止境。

校訓:

厚德博學

篤行

自強

中國公關事業的未來發展中國公共關系市場將更趨國際化中國公共關系實務將更專業化公共關系手段將更加豐富中國公共關系地位將更加戰略化中國公共關系教育將更加規范化第二章公共關系的基本理論

本章主要講述公共關系的定義及概念的界定,公共關系的涵義及其基本要素第一節公共關系的定義及再認識國內外關于公共關系的定義：教材P79國外關于公共關系的定義：國內關于公共關系的定義：國外關于公共關系的定義：

公共關系的實施是分析趨勢、預測后果，向組織領導人提供咨詢意見，并采取一系列有計劃的行動以服務于本組織和公眾共同利益的藝術和社會科學。公共關系是一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標，而有計劃地采取一切向內和向外的傳播溝通方式的總和。公共關系是這樣一種管理職能，它建立并維護一個組織和決定其成敗的各類公眾之間的互利互惠關系。國外關于公共關系的定義：公共關系是一種特殊的管理職能，它幫助組織建立并保持與公眾之間雙向的交流、理解、認可與合作；它參與處理組織面臨的各種問題與糾紛；它幫助組織及時了解公眾輿論，并對之作出反應、促進公眾了解組織和事實真相；它強調組織為公眾利益服務的責任；它作為組織預警系統，幫助組織隨時掌握并有效利用變化的形式，預測發展趨勢；它使用有效、正當的傳播技能和研究方法作為主要工具分類定義的內容屬性一種特殊的管理職能目的幫助組織建立并維持與公眾間的雙向交流、理解、認可與合作工作內容參與處理組織面臨的各種問題與糾紛；幫助組織及時了解公眾輿論，并對之作出反應、促進公眾了解組織和事實真相；作為組織預警系統，幫助組織隨時掌握并有效利用變化的形式，預測發展趨勢社會責任強調組織為公眾利益服務的責任主要工具使用有效、正當的傳播技能和研究方法作為主要工具國內關于公共關系的定義：

公共關系學是以促進了解為基礎，內求團結、外求發展的管理哲學。公共關系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學和藝術。所謂公共關系，其實質是社會組織通過信息傳播手段處理自身的各類公眾問題，以達到適應、優化組織社會生態環境目的的管理活動第一節公共關系的界定關于定義:

公共關系是一個社會組織與其社會公眾之間建立的一種關系,它發揮著管理職能,開展著傳播活動,社會組織通過有效的管理,旨在爭取組織內部的凝聚力和組織對外部公眾的吸引力,通過雙向的信息溝通,旨在爭取社會公眾的諒解,支持與愛戴,謀求組織與公眾雙方的利益得以實現.

公共關系概念的界定公共關系VS人際關系

聯系:從內容上看,公共關系包括了一部分的人際關系.從方法上看,公關工作需要運用人際溝通的手段.良好的個人關系有助于建立良好的公共關系.人際關系(InterpersonalRelations)公共關系(PublicRelations)主體個人組織客體個人公眾屬性個人交往方式管理職能介體人際溝通工具大眾傳播媒介區別：公共關系VS廣告聯系:公關需要借助廣告形式進行信息傳播.廣告業務需要公關思想作指導.(廣告中滲透親情,體現傳統美德)

《公關第一，廣告第二》

[美]阿爾.里斯.勞拉.里斯著廣告是風，公共關系是太陽廣告公關目標推銷產品推介形象傳播方式單向傳播、高重復率藝術夸張或自我宣揚雙向傳播、尊重公眾自主權、讓事實說話工作性質戰術戰略效果擴大知名度提高美譽度此外在如下方面也有區別：對信息發布權的掌控、付費與否、媒體關系、受眾群體、渠道。公共關系VS新聞聯系：

綜合和分析大量的信息、采訪、撰寫新聞稿。

新聞

公關范圍以新聞采寫為主除新聞寫作外還包括許多方面的工作，如事件規劃和議題管理的咨詢目標提供新聞或信息給公眾新聞人員扮演客觀的觀察者提供信息只是手段，改變公眾的態度與行為才是目的公關人員是某些特定觀點的倡導者受眾一般的社會大眾分別針對不同的區隔公眾渠道透過單一的渠道（即其工作的媒體）接觸他們的受眾整合多元化渠道接觸不同的公眾（直接郵寄、小冊子、商業期刊、特殊事件等）央視新聞聯播報道小米旗下小米手機3代2013年09月10日

小米手機3代獲新聞聯播推薦DoNews9月10日消息9月5日，小米公司正式對外發布了旗下新品小米手機3，小米手機3搭載了高通(70.09,

0.79,

1.14%)公司驍龍800及nVidiaTegra4雙平臺，小米將于10月中旬正式發售，標準版小米手機3的售價為1999元。央視在9月10日晚間的新聞聯播節目中對此消息做了報道，央視在節目中稱，日前我國的小米公司研制出全球運行速度最快的手機——小米手機3，這款手機采用了全球性能最強的四核手機芯片，主要配置上均采用了配置最高的硬件。公關VS營銷聯系：兩者都在經營公眾關系，并運用相類似的傳播工具接觸公眾，兩者的最終目的都在追求組織的成功和經濟上的生存和發展

營銷公關范圍與公關工作項目有所重疊，除定價策略外，范圍仍比公關小一些范圍較廣，如議題管理、危機管理以及若干利益關系人的關系管理目標產品和服務的銷售組織的良好形象關注焦點市場的供需變化社會輿論和公眾態度的變化受眾消費者、顧客公眾、利益相關人渠道運用廣告的比例較公關高運用新聞宣傳的比例較營銷高第二節:公共關系的基本要素及內涵公共關系的三個基本要素:

行為主體組織客體(對象)公眾介體(手段)傳播溝通公共關系的本質信息交流的“雙向性”是現代公共傳播（溝通）的本質屬性。公共關系本質上是組織機構與相關公眾之間的雙向傳播與溝通的過程。“雙向傳播與溝通”是貫穿整個公共關系的一條主線，是現代公共關系理論的精髓，也是公共關系的本質屬性。它滲透到公共關系原理和實務的各個方面，是準確理解公共關系的關鍵。公共關系的涵義:

公共關系狀態

公共關系活動

公共關系意識

公共關系學科

公共關系專業、職業公共關系狀態

公眾關系狀態:組織與其相關公眾之間相互交往和共處的狀況.

公眾輿論狀態:公眾輿論對組織機構的反映和評價的情形和狀況公共關系活動

社會組織運用信息傳播媒介和傳播溝通藝術,協調組織的社會關系,影響組織的公眾輿論,塑造組織的良好形象,優化組織的公眾環境的公關實務工作.現代的公關活動已形成一系列比較規范和專業化的管理實務:公關調查,公關策劃,公關宣傳,公關咨詢,公關服務等.公共關系意識公眾意識服務意識溝通意識形象意識協調意識公共關系學科

專門以公眾關系和公共關系意識,工作為研究對象的綜合性應用學科.公共關系專業、職業

20世紀以來，公共關系在許多國家已成為一種社會職業、一種專業工作。很多受過公共關系專業訓練和正規教育、掌握公關工作技能、具備公關素養和專業經驗的人們，或在各種社會組織，或在各類專業的公關公司，從事著專門的公共關系工作。第三節公共關系的功能1.與組織形象有關的信息

（1）產品形象信息

（2）組織形象信息

2.組織環境中的各種社會信息一、公眾信息來源二、公眾信息的內容1、內源信息；2、外源信息信息功能

公共關系的信息情報功能具有宏觀性和社會性，是組織其他職能部門無法取代的。參謀功能

公共關系在組織經營管理決策過程中，發揮著咨詢、建議、參謀的作用，協助決策者考慮復雜的社會因素，平衡復雜的社會關系，從社會公眾和整體環境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應和社會應變力，使決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象。

1.為確立決策目標提供咨詢建議

決策的第一步是確立決策的目標。

2.為決策提供信息服務

3.協助擬訂和選擇決策方案

決策方案是實現決策目標的各種方法、措施的總和。

4.從公共關系角度評價決策效果宣傳功能

1.創造輿論，告之公眾。

即形成輿論，讓公眾知道并正確的了解本組織。

2.強化輿論，擴大影響。

即運用各種現代媒介加強公眾對組織的印象，深化公眾對組織的了解，提高組織的社會知名度和美譽度，為組織及其產品推廣形象，擴大影響。

3.引導輿論，控制形象。

即公共關系部門要調節組織的信息輸出量，引導公眾輿論向積極、有利的方向發展，根據輿論反饋適當調整組織的行為，控制組織的形象。1.協調內部關系，增強組織凝聚力。

即通過建立和完善組織內部的各種溝通渠道和協調機制，促進組織內部的信息交流。

2.開展社會溝通，建立和諧的社會環境。

組織要從自身利益出發，首先要處理好各類直接的業務來往關系；其次，要妥善處理好組織與各種權利制約部門之間的關系；再次，還要主動建立和發展各種非業務性的社會關系。協調功能1、教育引導，培育有利的公眾環境（1）教育組織成員，在組織內部培養公眾意識。通過公共關系培訓，提高組織成員公關素質和溝通能力。（2）教育引導外部公眾，培育適應本組織生存發展的公眾環境。為相關的公眾提供有針對性的、系統的、長期的咨詢、教育和引導，形成有利于組織的公眾態度和輿論氣氛。2、中介服務，創造和諧的運行機制（1）在組織內部為各個業務和職能部門服務。

使各個職能部門之間配合更加融洽，使整個組織機體工作更加協調。（2）在組織外部提供社會服務。以良好的服務行為去樹立信譽、爭取人心，是一個組織樹立形象的實際行動。服務功能第三章公共關系的行為主體

第一節社會組織第二節組織的公共關系職能部門第三節公關人員涵義：

組織是人們根據社會的分工和需要，為了實現特定的目標，按照一定的程度和結構而形成的相對穩定的群體。

組織的特點組織是社會分工和社會需要的產物組織的目標決定組織的性質組織必須與環境進行整合組織離不開內部的管理、分工、協作組織的生存、發展都是通過競爭實現的社會組織的分類：

（1）以組織成員的關系狀態為標準：正式組織：政府，軍隊，學校，企業等。

非正式組織：群眾團體，同學會，同鄉會，志愿者組織等。

（2）以組織的性質及其職能為標準:政治組織：政府機構，立法、司法機關（法院、檢察院等）經濟組織：工廠，商店，銀行等文化組織：教科文衛機構（3）以組織是否獲利為標準贏利性組織：企業等服務性組織：醫院，養老院等公益性組織：政府，軍隊等互利性組織：各種合作組織4.根據組織的主要管理手段、機制，將組織分為：強制性組織：軍隊功利性組織：企業規范性組織：政黨組織的公關行為在通常情況下，組織重視和運用公共關系的自覺程度與其競爭性的強弱成(？)比，與其壟斷性的強弱成(？)比。組織的生存環境

組織環境及構成：內部環境：外部環境：內部環境決策層、員工隊伍、員工關系經營狀況、管理機制文化氛圍、精神面貌建筑風格、裝潢布置外部環境外部公眾環境社會環境自然環境公共關系與組織環境管理公共關系主要是處理與其環境中其他要素的相互依存關系，幫助組織調整并且適應它們所處環境的變化。在構成組織內外環境的眾多因素中，公眾是最有影響力、最活躍甚至支配著組織的環境質量。組織進行公關活動的目的之一，就是通過與公眾建立良好的關系，去比較好的適應環境，并積極地影響環境。第二節組織的公共關系職能部門一、公共關系職能部門在組織中的性質和地位（一）公關部的性質由于公共關系的職能是傳播性、溝通性的。即統籌管理組織有關傳播溝通的業務，因此其職能目標和業務內容完全不同于其他的職能部門。（二）公關部的地位從管理作用上看，公共關系職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。即處于決策部門與其他專業職能部門之間、組織與外部環境之間，擔負著建立聯系、溝通信息、咨詢建議、輔助服務、策劃組織、協調行動等責任。1、公關部門在組織內部管理中的地位。從系統論的觀點來看組織的管理結構，公共關系部門作為一個子系統，它的位置介于管理子系統與其他非管理子系統之間。公關部門介于高層決策中心與各個執行部門之間，介于各管理、執行部門與基層人員之間。2、公關部門在企業外部經營中的地位。公關部介于組織與公眾之間，對外代表組織，對內代表公眾，通過傳播活動保持組織與公眾環境之間的雙向溝通。（三）公關部的作用1．資料儲存中心。公共關系部集中收集、儲存和處理同組織發展密切相關的各種信息，并及時向決策者通報。2．信息發布中心。公共關系部具有組織的“喉舌”功能。組織的對外信息發布以及與大眾傳播媒介的聯系，都是由公共關系部負責的。3．環境監測中心。公共關系部負責觀測和監視社會環境以及與組織有聯系的各種條件因素的發展與變化，為決策者提供決策依據。4．趨勢預測中心。公共關系部根據調查收集到的信息和有關資料，以及對環境的監測，經過科學的分析、歸納，做出對組織有關的發展趨勢的預測。5．公眾接待中心內部公眾、外部公眾同組織打交道，主要是通過公共關系部，這就使公共關系部成了組織與社會交往活動的代表。第三節專業公共關系公司一、公共關系公司的類型公共關系公司，又稱公共關系顧問公司或公共關系咨詢公司。它是由各具專長的公共關系專家和公共關系人員組成，專門從事公共關系方面的有關咨詢和公共關系活動，或受具體企事業單位委托，為其開展公共關系工作提供設計方案、決策參考的社會服務機構。一、公共關系公司的類型1、綜合性公關咨詢服務公司●既能為客戶提供各類公共關系的專家顧問，為客戶決策提供參謀；又能為客戶提供各種公共關系的技術服務。●這種公關公司的專業人才和技術手段比較全面。一、公共關系公司的類型2、專項公關業務服務公司●分類專門為特定行業或特定客戶服務的公關公司專門為客戶提供某一方面的公共關系技術服務的公關公司●這類公關公司所需的人才和技術手段可以比較單一。一、公共關系公司的類型3、公關公司與廣告公司公關公司于廣告公司合并的趨勢，兩種“傳播型”的公司聯營，可以相互補充。二、公共關系公司的經營范圍（一）公共關系公司的基本職能第一、確立目標，調查研究。第二、制定和實施計劃。第三、協助委托者編制公共關系預算。第四、協助委托者開展內部與外部的公共關系工作。第五、協助委托者評價、估計公共關系工作計劃實施的效果。二、公共關系公司的經營范圍1、咨詢診斷咨詢性服務2、聯絡溝通3、收集信息4、新聞代理5、廣告代理6、推介產品二、公共關系公司的經營范圍7、會議服務8、策劃活動9、禮賓服務專項的技術服務10、印刷制作11、音像制作開展職業培訓12、培訓服務三、專業公共關系顧問的作用和意義（一）公共關系顧問的職責1、幫助主顧分析公共關系失調的情況、原因以及后果2、預測可能造成當事人社會行為失調及導致不良社會輿論的潛在因素3、向當事人提出勸告和建議，制定公共關系的工作規劃，提出規范或糾正的措施，為決策作參考4、幫助或指導當事人調整公共關系，維持良好的形象和聲譽等三、專業公共關系顧問的作用和意義（二）聘請公共關系顧問的意義1、客觀性強2、專業水準比較高3、業務靈活性較大五、公共關系組織機構的綜合利用（一）公共關系部的利和弊1．優勢：（1）熟悉組織情況。（2）能提供及時的公共關系服務。（3）有利于保持公共關系工作的連續性和穩定性。（4）有利于節約經費。五、公共關系組織機構的綜合利用（一）公共關系部的利和弊2、不足之處：（1）職責不明，負擔過重。（2）看問題有時不夠客觀，即所謂“當局者迷”。（3）總費用可能比聘請公共關系公司多。（4）有可能成為組織的一種負擔。五、公共關系組織機構的綜合利用（二）公共關系公司的利與弊1、優勢：（1）職業水準比較高。（2）看問題比較客觀。（3）社會關系廣泛。（4）信息比較靈通。（5）機動性強。（6）建議容易為人們所重視。（7）節約經費。五、公共關系組織機構的綜合利用（二）公共關系公司的利與弊2、不足之處：（1）不太熟悉客戶情況。（2）工作缺乏連續性、持久性差。（3）遠離客戶。五、公共關系組織機構的綜合利用（三）揚長避短，趨利避害，綜合利用各企業或組織應根據自己的需要，除設置自己的公共關系部外，同時還聘請公共關系顧問，使二者密切配合，揚長避短，趨利避害，以達到最佳效果。第四節公共關系人員與全員公關一、公共關系人員的日常工作1、文字撰寫。2、編輯。3、設計與創作傳播資料。4、調查研究。5、咨詢與規劃。一、公共關系人員的日常工作6、策劃與組織活動。7、演講與主持。8、游說。9、新聞界聯系。10、公眾聯絡與交往。11、管理和訓練。二、公共關系人員的基本條件1、性格（1）開朗，有耐心，能寬容。（2）沉著冷靜和勇敢頑強。（3）富有幽默感。二、公共關系人員的基本條件2、品德（1）實事求是。（2）公正無私。（3）勤奮努力。（4）樂于助人。（5）光明磊落。二、公共關系人員的基本條件3、智慧和經驗善于思考，勤于分析，及時捕捉、鑒別和利用各種可靠的信息，對問題做出正確的判斷與決策。二、公共關系人員的基本條件4、知識修養公關人員的合理知識結構應該是“T”字型。縱向知識（“I”）主要是指公共關系專業理論和公共關系技術應用。橫向知識（“－”）一般是指與公共關系專業理論和應用技術相關的社會科學、人文學科、自然科學及外語等。二、公共關系人員的基本條件5、基本能力（1）組織能力。（2）表達能力。（3）宣傳推廣能力。（4）社交能力。（5）創新能力。（6）應變能力。（7）自我調節的控制能力。二、公共關系人員的基本條件6、儀表儀態相貌端正，精神飽滿，衣冠正解，舉止大方，熟悉待人接物的理解規范。三、全員PR管理通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，全面發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。五、全員PR管理（一）領導的公共關系意識1、弄清自己的工作職責與公共關系的關系。2、努力使所屬部門的業務支持整體公共關系目標。3、在工作中及時向公共關系人員尋求忠告和協作。4、讓公共關系部門了解本部門的計劃、作業、人員變動及新產品等最新信息。五、全員PR管理（二）全員的公共關系配合組織全體成員必須樹立公共關系意識，把公共關系工作視成份內之事，按照公共關系的和規范嚴格要求自己。100-1=0五、全員PR管理（三）組織的公共關系文化組織內部必須營造濃厚的公共關系氛圍，凡是為組織贏得聲譽的言行，都應該得到崇高的評價和獎賞；凡是有損組織形象的言行，都應該作為形象事故來處理，使重視公共關系在企業內部蔚然成風。第四章公關工作的對象

—公眾第一節公眾分析

一、公眾的涵義：與特定組織發生聯系,具有某種共同利益,可以相互交流信息,相互產生影響的個人,群體或組織。思考：公眾？公民？人民？群眾？人群？大眾？

二、公眾與相關概念的區別

（1）公民和人民

公民是具有一定國家的國籍，依據法律規定享有政治權利和承擔義務的人。

人民指的是勞動群眾為主體的社會基本成員。

公民是法律概念，包括全體社會成員，人民是政治概念，不包括依法被剝削政治權利的人和敵對分子。

（2）群眾和大眾

群眾社會學概念，泛指構成社會的蕓蕓眾生。和“人民”一詞相近，但更寬泛，更具體，沒有鮮明的政治色彩。大眾是普遍的代名詞，指眾多的人，泛指民眾，由若干個體構成的整體。

（3）受眾

受眾分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾，即那些被共同利益或共同關心的問題聯結在一起的個人或群體。（4）人群——社會學概念，即指由人集結而成的群體，具有偶然性和松散性缺乏內在的相關性和整體性。是公共關系主體傳播溝通對象的總稱。相對特定組織存在的。因公共的利益、問題等連結起來并與特定組織發生關聯或相互作用的個人、群體或組織。公眾是客觀存在的。客觀性同質性相關性多樣性多變性公眾的特點:公眾的特點（一）客觀性公眾作為社會組織傳播交流信息的對象，是客觀存在且不以組織的主觀意志為轉移的。（二）同質性公關公眾的同質性主要表現在他們或者是面臨共同的利益，或者是具有相同的需求和興趣。（三）相關性公眾與組織具有一定的相關性、互動性，組織發展現狀制約著他們共同利益的實現、需求的滿足等；他們的觀點、態度和行為則實際或潛在地影響著組織的成敗。（四）多樣性公眾既可以是個人，也可以是群體，還可以是具有嚴密組織結構的團體或組織；處在不同的社會階層，從事不同的職業，公眾對組織的態度或行為也具多樣性。（五）多變性一方面公眾自身社會角色不斷變化；另一方面，組織自身的變化也導致工作對象所處的環境變化。公眾的分類:根據公眾在組織環境中的分布:內部公眾外部公眾根據關系的重要和影響程度:首要公眾次要公眾

公眾的分類:根據關系的穩定程度:穩定公眾周期公眾臨時公眾公眾的分類:根據組織的需求和價值取向:受歡迎的公眾不受歡迎的公眾被追求的公眾公眾的分類:根據公眾對組織的態度:順意公眾逆意公眾邊緣公眾公眾的分類:根據公眾的形成及其發展過程:非公眾潛在公眾知曉公眾行動公眾小思考：東方航空公司罷飛事件記者上午致電昆明機場了解到，截至10：20，今天昆明港共有4個進港的東航航班，其中昆明與大理之間的MU5981航班取消；對于另外3個在昆明機場網上公示的東航航班，機場方面居然表示“沒有這些航班信息”。日前，東航云南分公司多個航班突然臨時取消，造成大批乘客滯留機場。有傳聞說，此次大規模航班延誤緣自東航機長因不滿待遇而“罷飛”，而東方航空公司卻解釋稱：“延誤完全是天氣原因”。

記者查詢了解到，在昨天和前天，東方航空云南分公司從昆明飛往大理、麗江、版納、芒市、思茅和臨滄六地約20個航班返航發生了詭異的“返航”：航班飛到目的地上空后，乘客被告知無法降落，又都飛回昆明，這導致昆明機場更多的航班延誤。雖然東航表示是由于天氣原因，但記者查詢到，其他航空公司的航班均未受天氣影響，基本所有臨時取消的航班均為東航所有。思考1、東方航空公司面對的公眾有哪些？試分析其特點。

東方航空公司相關的乘客東方航空公司的罷飛飛行員各大傳媒單位及個人第二節公眾對象舉要內部公眾:組織的全體員工,如政府部門的領導,公務員;企業的員工,股東;工作人員等.開展內部公關工作的意義:做好內部公眾的工作,創造良好的內部環境,有利于吸引和留住人才,形成相對穩定的員工隊伍.有效的內部公關工作,有助于加強組織內部的信息溝通,提高組織成員的協作意識,全局意識.開展內部公關工作的意義:使內部公眾樹立公關意識,開展全員公關管理.有助于倡導平等,合理,親密,富有活力的組織文化和精神.保持或是重新贏得員工的忠誠和投入——并且得到他們的合作——將是今后數年中企業傳播人員面臨的最大挑戰——史密斯

美國通用汽車公司前任企業傳播部主管“狼文化”成就了富士康，逼死了新生代員工企業不檢討舊的用工制度，將會繼續遭遇工人的用腳投票

長時間加班、工資低、缺乏保障—民工長期受到的勞動力壓榨和歧視性待遇，已經在新一代農民工的文化心理層面引發抵觸情緒。富士康的死亡員工多屬“80后”，甚至是“90后”的年輕人。富士康員工是“有約而同”地選擇以跳樓的方式抗議或逃避壓力。說它“有約而同”，就是弱者不僅在生存方式上缺乏更多選擇，在抗爭上亦如是，他們會選擇同一種方式刻意營造一種疊加的效果。當問題積累到一定程度，每一個個體的表達和抗爭都會很容易造成示范效果。廉價勞動力時代應該結束了拒絕和員工簽合同采用人才外包制克扣員工工資員工一半收入靠加班工傷使員工承受較大精神壓力

一味檢討管理不足，

不如建立新的企業管理體系軍事化管理VS“90后”泛化的保密制度傳導變形VS疏導缺位富士康生存的第一潛規則富士康員工嚴格的層級等級

富士康員工嚴格的層級等級如何做好內部公關工作:

進一步認識員工的價值和作用.充分發揮組織培育人才的文化功能.完善組織內部的信息網絡.引進競爭機制.顧客公眾購買,消費某一組織產品或服務的個人,群體或組織.

開展顧客公關工作的意義:幫助組織樹立“顧客至上”的經營理念.增進組織與公眾之間的相互了解.加深顧客對組織的信任和好感.培育成熟的消費者群體和市場.如何開展顧客公關工作:以誠為本于細微處見精神貴在持久力求創新媒介公眾新聞傳播機構及其工作人員,如報社,雜志社,廣播電臺,電視臺及其編輯,記者等.媒介關系的意義:良好的媒介關系有利于形成良好的輿論環境.良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提.某些媒體是得罪不得的：

富士康狀告財經日報兩記者如何與媒介公眾溝通:尊重,理解媒介公眾的職業道德和工作特點.對媒介公眾說實話,提供真實的信息.了解各種媒體的出版,播出時間和周期,所設欄目的風格,特點,提供適合的信息和新聞素材.公關人員應具備較好的新聞工作素養.政府公眾各級政府和職能部門及其官員、公務員。是對組織最具影響力和社會權威性的一類首要公眾。針對政府公眾所開展的公關工作積極主動地做好與政府公眾，尤其是主管職能部門的聯系和溝通。積極參與社區和地方的建設事業。重視和加強對組織的宣傳報道工作。組織應發揮自身優勢，在政府工作遇到困難。時，主動援之以手，為政府排憂解難。社區公眾指組織所在地的區域關系對象。社區關系亦稱區域關系、地方關系、睦鄰關系。社區是一個組織賴以生存和發展的基本環境，是組織的根基，共同的生存背景使社區公眾具有“準自家人”的特點。社區公眾自覺關心、維護社區公眾的利益努力為社區公眾服務，做社區建設的模范加強溝通。使社區公眾增強對組織的了解與認同。第五章公共關系與信息傳播---公共關系的介體－－傳播傳播是公共關系的一個基本要素，公共關系的活動過程，其實就是一個組織與公眾進行信息傳播和溝通的過程。能否有效地利用各種傳播媒介，遵循傳播溝通活動的基本原則，造就有利的輿論環境，這是組織開展各類公共關系活動成功的關鍵，也是衡量公共關系從業人員工作能力水平的重要標準。第一節信息傳播與公關傳播模式一.“傳播”及其過程、要素：人們運用符號并借助媒介來交流信息的行為與過程。信息的傳遞雙向的交流信息的共享誰

——傳播主體分析說什么

——傳播內容分析通過什么渠道

——傳播方式研究對誰說

——傳播對象分析產生什么效果

——傳播效果分析二、傳播五要素

(五個W)二.傳播的主要方式自我傳播人際傳播群體傳播大眾傳播組織傳播自我傳播自我傳播，也叫人的內向交流，即傳播的“雙方”集于一身，本身內部進行的交流。這種傳播的特點是主我（I）與賓我（Me）之間的內向溝通。人際傳播人際傳播，指的是個體與個體之間的溝通交流。它是一種最常見、最廣泛的一種傳播方式。其表現形式分為面對面傳播和非面對面傳播兩種。前者一般通過語言、動作和表情等媒介進行交流；后者主要通過電話、電報和書信等媒介進行交流。人際傳播的特點是個性性、私人性和信息反饋的及時性群體傳播面對面或通過媒介，向公眾進行直接的信息傳播。演講演出記者招待會座談會視頻會議開放參觀展覽組織傳播作為傳播主體的組織與其成員以及環境之間的信息交流、溝通活動。公共關系概念與組織傳播概念是基本一致的；公共關系是一種特殊的組織傳播行為。大眾傳播職業的傳播者（如新聞單位，出版發行單位），通過大眾傳播媒介（如報紙，雜志，廣播，電視等），將大量復制的信息傳遞給分散的大眾。三、公共關系的傳播模式和特點1.公關傳播的涵義：在公關活動中，所謂傳播指社會組織運用傳播媒介向公眾進行信息或觀點的傳遞與交流。

公關傳播的過程傳播主體傳播內容傳播媒介效果反饋傳播效果傳播對象2.公關傳播模式P114宣傳模式公共信息模式雙向不平衡模式雙向平衡模式第二節.公關傳播效果的影響因素分析利益因素文化因素心理因素環境因素技術因素【1】省錢：通過飛信可以免費發短信，打電話也更便宜；使用語音聊天，通話方會產生通信費。（忙時0.25/分鐘、閑時0.15/分鐘、漫游0.50/分鐘）,真正超低資費。金融危機襲來，能省則省啊！

【2】方便：你和好友無論通過手機或電腦都可以隨時隨地聊天。并且還不限量！

【3】可靠：它是中國移動提供的可同時在電腦和手機上使用，能實現消息、短信、語音等多種溝通方式的綜合通信服務。

【4】超強：飛信可通過PC客戶端、手機客戶端或WAP方式登錄，也可用普通短信方式與各客戶端上的聯系人溝通。超低語音資費、手機電腦之間文件互傳等諸多強大功能。實現永不離線、無縫溝通的狀態

【5】夠酷：飛客是飛信空間的一項功能，每個飛信用戶都可以擁有自己的飛客，將自己的所聽所看所想發布在飛客中，從而實現展示自我，抒發情懷的功能。發布在飛客文章會按類別發布到空間頻道中，使其他飛信用戶能夠方便的找到自己感興趣的文章，并能夠在空間頻道中結識新朋友。更IN的是你可以通過百度、搜狐等知名網站直接搜索到你的空間和你寫的文章。

【6】時尚：你自己還可以創建自己的飛信群，它是為不同興趣、地區、年齡層的朋友提供的交流平臺，您可邀請朋友或與有著共同愛好的人聚在一起，暢快交流、聯絡分享。

【7】環保：上飛信的人都比較有素質，你不必擔心尋芳獵艷型的恐怖分子。

【8】驚喜：你隨時隨地可以在飛信上查詢、辦理你的移動手機的各種業務，快捷方便。

【9】厲害：新增群組、定時短信、聯系人顯示模式、

換膚、截屏發送、積分等服務，

使用全球第一大通信運營商的聯系平臺，

用的完全放心、省心、安心。

網友們，在“兩會”前夕，我非常高興同大家進行在線交談。我一直認為群眾有權力知道政府在想什么、做什么，并且對政府的政策提出批評意見，政府也需要問政于民、問計于民，推進政務公開和決策的民主化。和網友們進行在線交流，對于我來說是第一次。第一次的事情難免有點緊張，但是我總記得母親常跟我說的一句話，無論是對什么人，要誠實，要用心講話。雖然她在前幾天患了腦栓塞，兩眼幾近失明，但是她這一番話我一直記在心里，我想今天的在線交流應該是一次談心，或者說用心談話，應該誠實，就是把真實情況告訴大家，傾聽群眾真實的聲音。謝謝大家。技術因素信息組織形式和表達形式信息是否易于獲取、易于理解、易于記憶、易于把握有效的傳播策略展己之長權威策略證言策略高聲策略討好策略公共價值訴求（公益訴求）*出奇制勝感性訴求挑戰權威你能聽到的歷史126年，你能看到的歷史164年，你能品味的歷史430年！

權威證言外部權威*內部權威代表性的第三者高聲策略即傳播學著名的“沉默螺旋”（SilenceofSpiral）在媒體營造“優勢意見”的態勢出奇制勝我們不生產水——我們只做大自然的搬運工挑戰權威“Sorry,SONY”公關傳播媒介大眾傳播媒介其他傳播媒介其他傳播媒介小眾化媒介個人傳播工具印刷宣傳品音像宣傳品有聲語言交流媒介人體活動媒介實物媒介特別的活動媒介網絡（門戶網站、郵件、論壇等）戶外媒體*交通媒體小眾化媒介“窄播系統”：針對較小的特定群體，專門提供某類信息，如購物、旅游、家居等個人傳播工具電話傳真電訊私人信函、卡片印刷宣傳品公共關系刊物書籍、小冊子宣傳單張海報、POP宣傳品POP是英文“Pointofpurchase”的縮寫,字面翻譯成為“點的購買”，意譯為“購買的促銷海報”，以醒目的色彩搭配、活潑的版式布局、易認易讀的美術字體、滑稽的圖畫、幽默地插話，來向消費者宣傳商品的特色、服務項目等信心。實物媒介產品及其勞務公關禮品象征物或模型公關傳播中的組織傳播和大眾傳播組織傳播常見的形式：組織報刊、網站、文件、規章制度、手冊、新聞宣傳欄、展覽、宣傳冊、會議、慶典、招待聯誼等大眾傳播常見的形式：新聞發布會、記者招待會等公關傳播實務一.公關新聞傳播：組織運用新聞報道的形式為公眾提供信息，為組織創造聲勢。

1.公關新聞傳播的特點客觀性強社會影響廣泛傳播成本低傳播的主導性弱2.如何準備新聞材料注重材料的新聞價值：*新產品、新技術、新服務、新業務、新市場等方面的成就及發展，及其社會意義*產值、銷售額、利潤、創匯等方面的突破*重要的價格變動及對公眾帶來的影響*重大志慶，社會贊助或慈善性活動*新的計劃、遠景規劃*重要的組織變動，如兼并、聯合，以及重要的人事變動。*成員的動人事跡，或獲得的社會榮譽*對職工福利、工作環境等方面作出的重大改善*為社會公眾舉辦各種文化性、體育性、公益性、慈善性的社會活動或社會贊助*組織的特定文化、精神。評量新聞價值的標準時效性及時性接近性特殊性重要性顯著性沖突性人性或趣味2.如何準備新聞材料公關新聞稿的寫作1.一般采取倒金字塔式2.5個W要素3.SS結構（short&sharp)撰寫公關新聞稿的要訣精簡扼要、通俗易懂句子與段落要短避免自吹自擂準備必要的補充材料（照片、數字、圖表或樣品）寫完后自我檢查05款*車的上市，最顯著的特點就是以消費者的需求為導向，全面滿足消費者的需求。瞄準了‘家庭車’市場的*品牌更把國外*民族對生活的理解、對浪漫的追求和對幸福快樂的向往發揮得淋漓盡致：經濟性、舒適性、操控性、多功能——做真正適合中國家庭的轎車。

擁有精致的汽車生活成為我們為之奮斗的目標，但當我們透過某某產品來探討更深層次的問題時，突然發現以經濟性、舒適性、操控性和多功能于一體的某品牌系列產品已由生硬的鋼鐵變成了具有靈性的生物，它將某國的技術與藝術相融合之美、機器與人類生活的相融合之美、人類智慧與天地萬物相融合之美清晰地展現在我們面前。它也讓我們對幸福生活有了更深的理解：幸福需要體味，幸福需要經營，幸福需要感謝令人欣喜的是，某車型以驚人的創新力挑戰中國汽車工業，甚至世界汽車工業有關車型生命力周期的大命題。這就是05款*車型，這一驚世之作的躍然而出。大眾汽車新緊湊級車曝光

以速騰為基礎打造本報訊（記者崔卓佳）近日，一幅大眾品牌新產品路試偽裝諜照引起記者注意，通過多方核實，確定這款車就是在大眾速騰基礎上打造的全新一代中級車NCS（NewCompactSedan）。按照大眾汽車產品線布局，這款產品將是大眾在美國田納西州Chattanooga新工廠中投產的重要車型之一，也是大眾2018年在北美達到80萬輛本土產量的主力車型。目前掌握的信息顯示，它的外觀、內飾經過重新開發，融入了大眾最新產品特征，水箱格柵向兩側延伸，比速騰更顯大氣。動力總成將包括多款燃油經濟性和動力性能較好的TSI、TFSI發動機，DSG雙離合器變速箱也將是北美主推配置。其他技術方面將沿用目前的PQ35平臺，無緣眾多第六代高爾夫上發布的新技術。低成本將會使NCS售價低于目前銷售的速騰，直面豐田花冠、本田思域的競爭。

大眾北美工廠中除了NCS之外，還將投產代號為NMS（NewMidsizeSedan）的新中級車。這款產品將由