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文檔簡介

流程優化前要考慮哪些因素？企業喬諾商學院流程管理是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心的系統化方法。以持續的提高組織業務績效為目的，因為流程管理是為了客戶需求而設計的，因而這種流程會隨著內外環境的變化而需要被優化。通常情況下，流程在運行六個月之后，如果無人管理和優化，流程將逐步變得難以使用，大多數流程在一年的時間內就將癱瘓停滯。

由此可見，流程是具有一定的生命周期，也是具有流程梳理、流程設計、開發、調試、部署、維護、優化乃至淘汰的一系列過程。因此，我們應該階段性的對流程進行評估和監控，通過不斷發展、完善、優化業務流程保持企業的高效運營，也即是需要開展流程優化的工作。需要注意的是，流程優化并不推薦全面優化，企業可以根據實際情況選擇核心的業務流程逐步優化提升。

核心流程是對創造顧客價值最為重要的部門或者作業環節，如訂貨管理、電話服務響應流程、顧客服務與支持或開發新產品等流程，它們直接關系顧客的滿意程度與愉悅度。

與此相對應的諸如融資、預算、人力資源管理等流程屬于輔助流程，對核心流程起支持作用，它們與提高顧客滿意度是一種間接的關系。對于輔助流程，只需要保障順暢的運行即可，不必投入過高的成本進行優化和提升。流程等級初始級：即流程部分制度化，沒有固定規矩，也沒有確切的計劃。經驗級：流程已經制度化，依托于過往經驗形成參考。規范級：有嚴格的規范措施、保障資源，和清晰的權限結構。度量級：已經實現了對流程通過量化和統計技術進行管理，和企業運營、組織績效緊密相關，可以讓組織具備更強的市場競爭力。卓越級：流程已經可以實現對戰略的完整支撐，流程運營效率已經可以達到同行業的先進水平，可以成為區域性的標桿。目前多數的企業流程處于經驗級和規范級的能力水平，即已經建立了規范的流程指引，部分流程也實現了電子化審批，也有相關的流程專員進行梳理推行。

對于流程能力具體所處的等級，我們可以從文化、管理、技術等多個維度進行界定和分析，評估流程目前

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