保潔服務(wù)組織結(jié)構(gòu)及管理流程（一）組織架構(gòu)圖1）組織編制《保潔服務(wù)方案》、《保潔服務(wù)年度計劃》、《保潔服務(wù)年度預(yù)算》，參與《危險源管理方案》、《重大環(huán)境因素管理方案》編制；2）組織編制保潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書；3）依據(jù)《保潔管理要求》和《保潔服務(wù)年度計劃》對物業(yè)項目進行日常保潔、定期清潔、垃圾清運等；4）定期對項目進行“四害”消殺；5）依據(jù)《保潔服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)禮儀規(guī)范》對保潔服務(wù)工作進行自評并不斷改進。（二）主要管理流程1、運作流程圖1.1項目整體運作流程圖1.2整體運作流程說明（1）整體運作流程的要求是全面、高效、合理，功能無缺項，管理無盲點。（2）整體運作流程的具體運行，按ISO9000質(zhì)量管理體系要求進行。（3）重視保潔服務(wù)管理經(jīng)營工作，確保本項目的社會形象。2、管理機制2.1激勵機制1）激勵機制激勵系統(tǒng)詳細詳見下頁激勵示意圖2）激勵示意圖說明激勵是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞健Ｐ律鷤€體權(quán)利，保持團隊精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標準。思想工作機制注重激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。獎勵機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明，通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。培養(yǎng)提拔機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，挽留人才，激勵員工取得更好的工作績效。文化活動系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信和認同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起來。2監(jiān)督機制1）外部監(jiān)督機制外部監(jiān)督機制主要在保潔行為和質(zhì)量方面主動接受社會輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。2）內(nèi)部監(jiān)督機制公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進行評估。項目經(jīng)理定期、不定期對保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進行檢查，加強與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。兩個班的巡查人員每天負責本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強項目部與公司總部的溝通，及時將責任區(qū)域的工作情況反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報于公司。2.3自我約束機制為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能動性，發(fā)揮自我約束機制。我公司將嚴格遵照《城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準》和招標方在招標文件要的規(guī)定等細則，來加強內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。2.4信息反饋及處理機制1）信息反饋及處理機制流程圖反饋2）信息反饋圖說明信息是我們重要的經(jīng)營管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實、科學。保證信息反饋道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。根據(jù)物業(yè)管理作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改；通過《保潔質(zhì)量征詢表》來主動征詢意見等幾個方面。我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量3、管理指標承諾如我公司有幸中標，我公司承諾對本項目的保潔服務(wù)指標達到物業(yè)管理標準，具體服務(wù)指標內(nèi)容如下：（1）內(nèi)部：地面干凈、無塵土、無拖痕、無亂紙、無痰跡、無固漬；玻璃干凈無灰塵，墻壁無蛛網(wǎng)，無塔灰；門、窗（臺）干凈。（2）樓道、走廊、樓梯：地面、臺階、扶手、墻壁、門、窗（臺）、空調(diào)架、窗外小平臺等干凈，無塵土、無拖痕、無亂紙、無痰跡、無廢紙、無固漬、雜物。（3）廁所衛(wèi)生間：地面干凈、無痰跡、污物、無積水；蹲坑、便池無污垢、無異味、無漫溢、大小便順暢；洗手池、墩布池、