承運商KPI考核管理辦法2024年2月定稿?一、總則（一）目的為加強對承運商的管理與監督，確保承運服務質量，提高物流運營效率，降低物流成本，特制定本承運商KPI考核管理辦法。

（二）適用范圍本辦法適用于與公司合作的所有承運商，包括但不限于公路運輸、鐵路運輸、航空運輸等各類運輸方式的承運商。

（三）考核原則1.公平公正原則：對所有承運商一視同仁，依據統一的標準和流程進行考核，確保考核結果真實、客觀、公正。2.量化考核原則：將考核指標進行量化，以便更準確地衡量承運商的表現。3.動態管理原則：根據承運商的實際表現，實行動態考核，及時發現問題并督促改進。4.激勵與約束并重原則：通過考核結果，對優秀承運商給予激勵，對不達標的承運商進行約束，促進承運商提升服務質量。

二、考核指標及標準

（一）運輸安全指標1.事故發生率定義：考核期內承運商運輸過程中發生的交通事故次數與運輸總車次的比率。計算公式：事故發生率=事故次數÷運輸總車次×100%標準：事故發生率應控制在[X]%以內，每超出[X]個百分點，扣[X]分。2.貨物安全完好率定義：考核期內承運商運輸貨物安全無損壞的數量與運輸貨物總數量的比率。計算公式：貨物安全完好率=安全無損壞貨物數量÷運輸貨物總數量×100%標準：貨物安全完好率應達到[X]%以上，每降低[X]個百分點，扣[X]分。

（二）運輸時效指標1.準時送達率定義：考核期內承運商按時將貨物送達指定地點的次數與運輸總次數的比率。計算公式：準時送達率=準時送達次數÷運輸總次數×100%標準：準時送達率應不低于[X]%，每降低[X]個百分點，扣[X]分。2.運輸周期定義：從貨物啟運到送達目的地的平均時間。標準：根據不同的運輸路線和貨物類型，設定具體的運輸周期標準。運輸周期超出標準[X]天以上，每次扣[X]分。

（三）服務質量指標1.客戶投訴率定義：考核期內客戶對承運商服務提出投訴的次數與運輸服務總次數的比率。計算公式：客戶投訴率=客戶投訴次數÷運輸服務總次數×100%標準：客戶投訴率應控制在[X]%以內，每超出[X]個百分點，扣[X]分。2.信息反饋及時率定義：承運商在運輸過程中按照規定及時向公司反饋貨物運輸信息的次數與應反饋信息總次數的比率。計算公式：信息反饋及時率=及時反饋信息次數÷應反饋信息總次數×100%標準：信息反饋及時率應達到[X]%以上，每降低[X]個百分點，扣[X]分。

（四）成本控制指標1.運輸成本定義：考核期內承運商完成運輸任務所發生的總成本，包括運輸費用、燃油費、過路費等。標準：運輸成本應控制在預算范圍內，超出預算[X]%以上，扣[X]分。2.成本節約率定義：考核期內承運商通過優化運輸方案、降低油耗等措施實現的成本節約金額與運輸總成本的比率。計算公式：成本節約率=成本節約金額÷運輸總成本×100%標準：成本節約率應達到[X]%以上，每降低[X]個百分點，扣[X]分。

三、考核周期考核周期為自然月，每月初對上一個月的承運商表現進行考核。

四、考核流程

（一）數據收集1.公司物流部門負責收集承運商在考核期內的各項運輸數據，包括運輸車次、貨物數量、送達時間、事故情況、客戶投訴等信息。2.財務部門負責提供承運商的運輸成本數據，包括運輸費用明細、燃油費、過路費等。

（二）數據統計與分析1.物流部門根據收集到的數據，按照考核指標的計算公式進行統計計算，得出各項考核指標的實際完成情況。2.對統計結果進行分析，找出承運商在運輸過程中存在的問題和不足之處。

（三）考核評分1.根據各項考核指標的標準，對承運商進行評分。每項指標的滿分均為100分，各項指標得分相加即為承運商的總得分。2.對于運輸安全、運輸時效等關鍵指標，如出現重大問題，實行一票否決制，直接判定為不合格。

（四）結果反饋1.考核結束后，物流部門將考核結果以書面形式反饋給承運商，告知其各項指標的完成情況、得分及扣分原因。2.與承運商進行溝通，聽取其對考核結果的意見和建議。

（五）結果應用1.根據考核結果，對承運商進行分類管理。得分在[X]分以上的為優秀承運商，[X][X]分之間的為合格承運商，[X]分以下的為不合格承運商。2.對于優秀承運商，給予一定的獎勵，如增加業務量、優先合作機會等。3.對于不合格承運商，發出整改通知，要求其限期整改。整改期內，減少或暫停其業務合作。如整改后仍未達到要求，終止合作關系。

五、獎勵與懲罰

（一）獎勵1.連續三個月考核得分排名前三位的承運商，分別給予[X]元、[X]元、[X]元的現金獎勵。2.在運輸安全、運輸時效、成本控制等方面有突出表現，為公司做出重大貢獻的承運商，給予額外的獎勵，如榮譽證書、錦旗等。

（二）懲罰1.當月考核得分低于[X]分的承運商，發出書面警告，并要求提交整改計劃。2.連續兩個月考核不合格的承運商，暫停其業務合作一個月，期間進行整改培訓。3.連續三個月考核不合格的承運商，終止合作關系，并在公司內部通報。

六、爭議處理1.承運商如對考核結果有異議，應在收到考核結果反饋后的[X]個工作日內，向公司物流部門提出書面申訴。2.物流部門接到申訴后，應在[X]個工作日內進行調查核實，并將處理結果反饋給承運商。3.