第4頁試題一一、單項選擇題,(本大題共10小題,10分)1.下面哪一個不是在信息世界中用來描述現實世界中的客觀事物及其聯系的術語()。A.實體B.屬性C.全體D.域2.概念模型描述的是（）。A.與數據庫物理實現有直接關系的數據庫B.已確定了采用何種數據庫管理系統的數據庫C.數據庫的邏輯結構D.從用戶角度看到的數據庫3.目前主要的數據庫管理系統幾乎都支持的數據模型是()。A.層次模型B.網狀模型C.邏輯模型D.關系模型4.管理業務流程圖可用來描述（）A.處理功能B.數據流程C.作業順序D.功能結構5.下列哪個不屬于MIS的物理結構（）。A．分布-集中式B．集中式C．主機終端式D．分布式6.描述系統邏輯模型的主要工具是()A.決策樹和決策表B.結構化語言C.數據流程圖和數據字典D.數學公式7.決策支持系統主要支持以下的決策問題（）。A．定性決策與結構化決策B．定量決策與半結構化決策C．半結構化與非結構化決策D．結構化與半結構化決策8.新系統投入運行后，原系統仍有一段時間與之并行工作，稱為（）。A.跟蹤調試B.跟蹤檢驗C.并行轉換D.直接轉換9.在數據流程圖中的數據存貯是指（）。A．手工臺帳B．磁盤文件C．數據庫文件D．數據庫存貯的地方10.開發MIS的系統分析階段的任務是什么?（）A.完成新系統的邏輯設計B.完成新系統的功能分析C.完成新系統的物理設計D.完成新系統的數據分析二、判斷題,(本大題共10小題,10分)1.信息系統的建設是企業管理信息化的關鍵。2.LMIS的最終目標是在“3S1L”（Speed、Safety、Surely和Low）的原則下，以最少的費用提供最好的物流服務。3.數據分析在于確定數據的完備性.一致性及無冗余的程度，可借用表格分配圖來進行。4.發貨單對于發貨員來說是信息，而對于庫存經理來說意味著原始數據。5.局域網所涉及的地理距離上一般來說可以是幾米至10公里以內。6.網絡的基本屬性指標，一般有三個方面，其中不包括傳輸的價格。7.可行性分析的目的是確定項目開發的邏輯模型。8.常見的數據庫建模CASE工具有ER/Studio、Powerdesigner、ERWin和MSVisio。9.制造資源計劃（MRP-Ⅱ）的首要功能特征是生產控制。10.在順序文件中，其物理順序和邏輯順序是一致的。三、填空題,(本大題共10小題,10分)1.常用的網絡拓撲結構有_______、總線型、環型和網狀等拓撲結構。2.辦公室自動化的具體功能包括、數字處理、圖像處理、聲音處理和網絡化等。3.電子商務環境下的中介機構主要包括金融機構、軟硬件服務商、解決方案提供商，提供信息與搜索服務的______________等等。4.通過確立、調整合理的工作排序和工作周期，進度管理可以在滿足______________要求的情況下，使資源配置和費用支出達到最佳狀態。5.信息是關于的可通信的知識。6.系統測試的目的在于發現程序中的錯誤并及時予以糾正，一般可以用理論法和_________兩種方法來驗證程序的正確性。7.一個管理信息系統是能夠提供過去、現在和將來預期信息的一種有條理的方法，這些信息涉及和外部情報。8.運行效率主要指系統的處理能力、運行時間和，而影響系統運行效率的因素大致可以分為硬件和軟件兩部分。9.數據庫系統的主要組成有計算機系統、數據庫、數據庫管理系統、和____________。10.IS是一個具有高度復雜性、多元性、綜合性的人機系統，它全面使用現代計算機技術、網絡通信技術、數據庫技術以及管理科學、運籌學、統計學、模型論和各種最優化技術，為服務。四、名詞解釋,(本大題共5小題,10分)1.E-R模型2.系統設計3.軟件工程思想4.BPR5.結構化程序設計五、簡答題,(本大題共4小題,20分)1.簡述利用U/C矩陣方法劃分子系統的步驟2.管理信息系統的特點？3.簡述子系統劃分過程中一般應該遵循的原則4.軟件危機主要表現在哪幾個方面？六、綜合應用題,(本大題共2小題,20分)1.根據下述借書處理過程繪制數據流程圖。讀者交索書單,首先查找書庫文件,如無書通知讀者,有書再查讀者.通過查詢讀者記錄文件,查看是否有人閱讀,如果有人閱讀通知讀者,無人閱讀通知取書.取書后通知讀者借書成功,并做修改讀者記錄處理。2.制造資源計劃（MRPII）模擬物料奢求的過程如下圖。試填寫其中步驟使過程完整。

七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)1.ACE公司的信息系統規劃ACE公司是美國的一家有很長歷史的保險公司,公司有四個部門:保險統計部、市場部、運營部和投資部，但每一個部門都運行著一套單獨的信息系統。如保險統計部使用DEC機，用UNIX存儲數據文件，在PC和SUN工作站上作統計分析，其統計分析使用一種叫APL的專業交互語言，而運營部使用IBMES/9000，應用程序大多使用COBOL語言（最近一些業務已使用SQL相關的數據庫來存儲數據），職員們使用啞終端來操作業務。該公司的信息主管為改變這種各自為戰，很難進行信息交流和共享的狀況，提高公司的管理效率，聘請海天公司的信息系統專家比爾負責規劃該公司新的信息系統的框架及技術平臺。比爾上臺后發現ACE公司的近200名信息系統專業人員大多沒有開發微機系統的經驗，有的甚至不知道什么是“LAN”。現有系統的維護及其困難，因為海天一部門的一個應用的數據結構的改變需要其它部門的應用發生變化，而且原先的一些軟件技術過于陳舊，開發效率極低。例如：市場經理抱怨說，有的客戶的理賠電話，他們無法馬上答復，因為不能馬上了解理賠的程度。比爾因此開始尋找解決信息系統各種問題的辦法，他接觸了多家計算機軟硬件銷售商和系統集成公司，也得到一些建議，其中一家系統集成公司（TALI公司）建議使用SYBASE的面向客戶的關系數據庫管理系統（O-ORDBMS），該系統可應用于Windows環境，TALI公司還認為該系統有以下的優勢：1、面向客戶的現代數據庫。SYBASE是數據庫領域中較新來的一員，因此它探索面向客戶的方法時無需考慮是否有老版本存在，這可能減少測試，提高速度和數據完整性程度。2、C/S系統。由于SYBASE具有C/S的環境，很容易在服務器上安裝數據庫和應用軟件，并在PC或工作站應用數據庫引擎和VisualBASIC很容易開發面向目標客戶的應用軟件。并且這些數據庫都支持Windows中的一些文件格式，使得投保客戶較為方便地查詢數據。3、開發的UNIX環境。許多程序都是在UNIX下寫出的，而UNIX能夠用于許多硬件平臺和網絡平臺，這種開放的環境將使一系列的保護申請成為可能。4、可整套的購買Windows應用軟件。因為Windows與面向客戶的方法配合很好，Windows中的OLE（對象的連接和嵌入）技術可使數據和資料從一個Windows應用中馬上轉到另一個Windows應用中，這樣便非常容易根據中心數據庫提供的數據制成像EXCEL的表格，或者象WORD的文檔，并且內容可自動更新，可可視化處理。而且這些環境是管理人員們所熟悉的，既可創造一種規范的信息系統，也可讓Windows的應用直接實現許多功能，而不必再開發維護許多應用軟件。比爾現在尚未拿定主意，但他認為可接受性是最重要的因素，其次是技術的先進性。請你根據以上材料回答以下幾個問題：（1）ACE公司的信息系統規劃需考慮的技術和其它因素主要有哪些？（6分）（2）請分析TALI公司的建議中的優劣分別有哪些？你認為可以采納嗎？請說明理由。（6分）（3）你有更好的建議向比爾提出嗎？如有，請簡述之。（8分）第29頁試題二一、單項選擇題,(本大題共10小題,10分)1.購買計算機系統的基本原則（）。A.能夠滿足管理信息系統的設計要求，并具有一定的擴充余地B.供應商有良好的培訓計劃和售后服務能力C.價廉物美,安裝.操作都比較簡單D.供貨商具有良好的信譽2.系統分析的首要任務是（）。A．盡量使用戶接受分析人員的觀點B．正確評價當前系統C．徹底了解管理方法D．弄清用戶要求。3.在系統分析中，判斷樹和判斷表的功能是用于描述()。A.輸入內容B.數據存貯C.處理邏輯D.輸出格式4.集成制造系統（CIMS）是將CAD、CAM、MIS和OA等聯成一個集成系統，為使整個系統和諧地運行，必須采用（）

A.統一的數據庫B.統一的操作系統C.統一的數據接口D.以上各項都需要5.模塊設計原則是()A.塊間耦合要強，塊內聚合要強B.塊間耦合要強，塊內聚合要弱C.塊間耦合要弱，塊內聚合要強D.塊間耦合要弱，塊內聚合要弱6.在數據庫系統的組成中不包括以下哪一項()。A.計算機系統B.數據庫C.數據庫管理系統D.軟件系統7.“中國企業管理百科全書”中定義的MIS，強調了MIS是（）。A．企業的管理系統B．人機系統C．在高、中、低三個層次上支持管理活動的系統D．社會系8.調試程序時應當使用（）進行調試.A.錯誤數據和異常數據B.更新數據C.預測數據D.模糊數據9.用質數法確定代碼結構中的校驗位時，校驗位的取值是質數法中的（）。A.權B.模C.除得的商D.除得的余數10.系統設計階段中進行新系統邊界分析的目的是（）。A.為了確定管理人員和計算機人員之間的分工B.為了劃分子系統C.為了確定系統的人機接口D.為了確定新系統的業務流程二、填空題,(本大題共10小題,10分)1.軟件模塊獨立性的兩個定性度量標準是內聚性和______________。2.輸入設計的任務是根據具體業務要求，確定適當的輸入形式，使管理信息系統獲取管理工作中產生的。3.從系統的角度看，計算機網絡由網絡硬件、傳輸介質、__________分組成。4.在網絡經濟中，需求是消費者的點擊率和______之積。5.數據項條目又稱數據元素，是數據的最小單位。分析數據特性應從___兩個方面去進行。6.關系模式規范化需要考慮數據間的依賴關系，人們已經提出了多種類型的數據依賴，其中最重要的是函數依賴和。7.數據流圖是描述數據在軟件中流動和被處理的過程，是軟件模型的一種圖示，它一般包括四種圖形符號：變換功D工、外部實體、數據流和。8.諾蘭模型中所提出的第二個時代為____，包括集成、數據管理和成熟階段。9.現代物流是貨物流、、資金流和人才流的統一。10.“自下而上”的策略適用于型系統的設計，而“自下而上”的策略適用于大中型系統的設計。三、判斷題,(本大題共10小題,10分)1.信息技術能夠大幅度改變企業結構和經營行為，創造了新機會，但是提高了企業運作的成本。2.可操作性主要是指用戶操作系統的方便程度，具體指人機接口是否友好、便捷。3.數據分析的目的是進一步確定系統中整個數據的完備程度.一致性程度及無冗余程度。4.桌面視頻會議可以支持實現“計算機支持的協同工作（CSCW）”。5.物質.能量和信息已成為當前社會發展的三大資源，三者均具有無限性。6.封閉系統主要是指系統與外界環境完全隔離，系統運行不受外界環境影響，比例學校。7.系統測試的目的是為了證明程序是完全正確的。8.信息資源管理的目標是為實現組織的整體目標服務的。9.C/S模式主要由客戶應用程序.服務器管理程序和中間件三個部分組成。10.許多軟件成本分析表明，60%至80%的錯誤來源于編程錯誤。四、名詞解釋,(本大題共5小題,10分)1.MRP-II2.第三范式3.封裝性4.耦合5.數據庫五、簡答題,(本大題共4小題,20分)1.系統分析的主要內容2.如何深刻認識管理信息系統不僅是技術系統，同時又是社會系統？3.簡述系統設計人員選擇應用軟件時應考慮哪些方面？4.管理信息系統規劃的內容是什么？六、綜合應用題,(本大題共2小題,20分)1.產品出庫管理的過程是：倉庫管理員將提貨人員的零售出庫單上的數據登記到零售出庫流水賬上，并每天將零售出庫流水賬上當天按產品名稱.規格分別累計的數據記入庫存臺賬。請根據出庫管理的過程畫出它的業務流程圖。2.試繪制確定物資采購批準權限的判斷樹和判斷表，要求能描述以下內容：1） 購買50元以下不需批準手續；2）購買50元至500元由供應科長批準；3）購買500元以上由廠長批準。七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)1.通過分散式管理達到一體化整合的目的Cisco公司成立于1984年。自成立以來，它就表現出能比它的對手們看得更遠一些的眼光。當其它公司還在關注點到點（point-to-point）技術時，Cisco公司已經將它的戰略重點轉移到網絡技術的開發上。當大多數人還認為當時的交換技術能夠滿足所有的需求時，它已經開始致力于增強路由技術（routing）的工作。在大多數人還認為在線銷售不合時宜的時候，Cisco公司就已經開始將大部分的銷售運作轉到了在線銷售上。結果，Cisco公司每年的年收入的75%都來自于它的銷售網站，每天2500萬美元，每年80億美元。許多企業觀察員認為Cisco公司的銷售網站是世界上最大的電子商務站點。雖然Cisco公司取得了不容置疑的成功，但是它的發展也并不是一帆風順的。發展速度過快引起了一些問題。到1994年，Cisco公司的擴張規模已經超出了公司應用系統的承受能力，“公司的年增長率超過了70%，”Cisco公司的管理系統經理安迪?斯達說。當時，Cisco公司的年收入已經達到10億美元，但是公司所使用的信息系統卻只適用于規模只有其一半的公司。為了改善這種情況，Cisco公司開始利用Oracle數據庫和應用程序，著手開發一個雄心勃勃的ERP計劃。9個月后，在1995年，Cisco公司在全公司范圍內大規模的推廣了這個系統。這個系統涵蓋了Cisco公司的全部全球性事務。該系統投入使用僅一周的時間，就處理了5000份訂單。Cisco公司的首席信息主管彼得?索爾威克說：“公司可以在這個應用系統的基礎之上以非常快的速度發展、調整和進一步擴張。”Cisco公司發展過程中遇到的另一個問題源于Cisco公司購并的公司太多。在5年之內Cisco公司就購并了27家公司。每當Cisco公司新購并一個公司的時候，信息系統的一體化整合就必須能夠保證公司能夠順利實施60~90天的關閉期限制度。這樣一來，新購并公司的資產系統就可以很快的被替換掉，從而建立起一個通用的、全球化的訂購環境。索爾威克說：“如果公司沒有能力將這些公司順利的納入一體化系統中來，公司就不會去并購它們。因為如果情況如此這些公司就不能為Cisco的客戶或股東創造出價值。”Cisco公司的ERP系統的主干結構由單一的服務器發展而來，現在已成為擁有3個在美國的服務器和一個在荷蘭的服務器的信息網絡。這個客戶服務網絡和Cisco公司的制造及訂單完成運作協同合作，能夠對客戶的需求及時的做出反饋，并且為客戶提供更好、更快捷的產品服務。例如，Cisco公司在荷蘭阿姆斯特丹的服務器收到了一個訂單，并安排由美國的ATP服務器進行配送運作。于是，ATP服務器就根據美國制造商所提供的供貨信息相應的安排配送事宜。生產出產品以后，從5個生產地點中的海天一個送出，而發票則由荷蘭阿姆斯特丹的服務器出具。這些服務器的協同工作為Cisco公司的運作帶來了4個益處：可靠性增加、服務器故障的概率降低、靈活性增強和ERP系統的覆蓋范圍擴大，并且使得從訂貨到交貨的工作周期由原來的4周縮短到1周。索爾威克聲稱Cisco公司整個電子商務開發的動因是基于一個簡單的事實：“客戶都更愿意采用自助服務。”為了達到高水平的自助式服務，Cisco公司把自己的網站建立成為第一個整合了Oracle應用程序的ERP平臺的網站。思科聯通在線（CCO）網站提供了長達49頁的信息--關于各個國家或地區的服務支持中心、產品信息及聯系方式，這些信息還被翻譯成14種不同的語言。這樣一來，Cisco公司就為客戶及供應商提供了全球性的信息溝通機會。整個網站是由分布在澳大利亞、中國、法國、香港、日本、荷蘭和南韓的服務器專線構成，并支持分布在全世界54個國家的200個辦公機構。思科聯通在線的核心是“互聯網產品中心”。在這個中心，客戶可以自行配置并發出訂單，查詢報價、訂貨-送貨周期時間和訂單狀態等信息，還可以查看發貨信息。該中心的成立使得訂單錄入周期由過去的1周減少到了現在的不足3天。它還將訂單確認周期由過去的12小時減少到兩小時。中心的目標是在未來的6個月內達到對訂單的實時確認。思科聯通在線網站還具有其獨特的服務性能，它能夠在保證以美元為單位進行財務管理和財務報表的合并工作的基礎上，根據不同國家銷售的需要出具多種貨幣的賬單、管理稅務和規章制度等事宜。索爾威克說：“思科聯通在線使得銷售人員能夠把主要精力放在建立和發展戰略性合作伙伴關系方面，并且通過日常事務的自動處理提高對客戶的反饋速度和服務質量。”在過去的4年里，由于Cisco公司OracleERP平臺的卓越性能，Cisco公司已經將外包的生產運作納入了公司的整個運作流程。索爾威克說：“運來的部件中有超過一半的產品并不是由Cisco公司工廠或員工生產的。全世界大約有50家外包工廠的供應商已經被納入到了Oracle制造應用系統的管理之下。”Cisco公司還將這種信息溝通擴展到整個供應鏈上的100多個供應商。索爾威克說：“現在我們的部件供應商可以對新產品進行在線投標。”“原料單上的變化也是通過思科連通在線網站通知供應商的，”索爾威克說：“在過去的4年里，我們將工程設計變更訂單周期從25天減少到了10天，這一成果大大提高了產品的質量，并且減少了庫存的浪費。”更為重要的是，索爾威克可以從保持良好的運作關系中得到商業利潤。“僅僅這些高端服務--電子商務，電子自助服務、制造革新以及少數由互聯網帶來的效益，每年就可以為公司盈利5.5億美元。”請你根據以上材料回答以下幾個問題：（1）Cisco公司獲得成功的原因？（6分）（2）信息系統對現代企業有何影響？（6分）（3）結合案例說說你對信息系統的理解？（8分）試題三一、單項選擇題,(本大題共10小題,10分)1.下列四項中不屬于信息的特性的是()A.事實性B.時效性C.完全性D.等級性2.信息化社會的生產力的三個重要因素是（）A社會、經濟、技術B社會、人、技術C人、技術、經濟D人、技術、組織管理3.在以下客戶關系管理的功能中,()可以提供對客戶關系的決策分析功能。A.銷售管理B.商務智能C.客戶服務與支持D.營銷管理4.關于原形法，以下說法中錯誤的是()。A.原形法屬于結構化的開發方法B.原形法屬于面向對象的開發方法C.原型法的開發過程階段劃分不明顯，在反復過程中得到問題的解決D.原型法的進度管理控制困難.系統文檔缺乏5.DSS涉及計算機、管理決策、數學、人工智能等多學科的理論、方法和技術，對使用者而言，以下最好的說法是（）。A.計算機知識最重要B.數學知識最重要C.管理決策知識最重要D.很難說哪種知識最重要6.描述數據流程圖的基本元素包括：（）A.數據流，內部實體，處理功能，數據存儲B.數據流，內部實體，外部實體，信息流C.數據流，信息流，物流，資金流D.數據流，處理功能，外部實體，數據存儲7.下列選項中哪一個不屬于數據流程圖的基本元素（）A.數據結構B.文件C.數據流D.數據流的源點和終點8.調試程序時應當使用（）進行調試.A.錯誤數據和異常數據B.更新數據C.預測數據D.模糊數據9.校驗位不可能發現的錯誤是（）。A.抄寫錯B.易位錯C.傳輸錯D.原數據錯10.某公司把庫存物資出入庫和出入庫財務記賬處理綜合成一個應用子系統，這種子系統是將（）。A．供銷職能和生產職能關聯在一起。B．供銷職能和財務職能關聯在一起。C．財務職能和生產職能關聯在一起。D．供銷職能和市場職能關聯在一起。二、填空題,(本大題共10小題,10分)1.管理信息系統的開發方式主要有自行開發、委托開發、______________和利用現成的軟件包開發等幾種。2.管理信息系統絕不只是一個技術系統，而是把人包括在內的人機系統，因而它是一個系統。3.從歷史的發展看，信息系統的開發方法總括起來可分為自底向上和兩類。4.原型法貫徹的是的開發策略。5.通過業務流程圖，系統分析人員可以找到業務流程中不合理的流向，從而做出_。6.應用軟件包括通用應用軟件和_____________應用軟件。7.系統分析報告是系統的依據，是與用戶交流的工具。8.系統分析階段作詳細調查時主要調查管理業務狀況和。9.供應鏈不僅是一條物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條__________，給相關企業都帶來收益。10.企業知識資源一般包括無形資產、、智力資源三種。三、判斷題,(本大題共10小題,10分)1.使用“選定”工具可以定義矩型圖塊。2.管理信息系統服務于企業管理，但其發展戰略不一定要與企業戰略目標協調一致。3.事業部組織結構形式的組織結構形式的特點是分權化。4.辦公自動化的發展方向應該是數字化辦公。5.信息系統戰略規劃是企業戰略規劃的一個重要部分。6.按照計算機網絡距離來劃分，計算機網絡可分為LAN.MAN.WAN和Internet四種。7.系統開發人員主要是根據用戶所表達的信息需求來展開系統分析8.在管理信息系統中，信息被看成是資源。9.順序結構是一種線性的結構，按語句或命令的邏輯順序逐條執行。10.知識管理中，技術是最重要的。四、名詞解釋,(本大題共5小題,10分)1.經濟性2.并行切換3.管理信息系統4.信息時效性5.CASE五、簡答題,(本大題共4小題,20分)1.信息資源管理過程分為哪些階段？2.簡述信息的特征3.管理信息系統的基本功能有哪些？4.簡述諾蘭階段模型的實用意義六、綜合應用題,(本大題共2小題,20分)1.請按以下過程繪制數據流程圖。儲戶將存折和填好的取款單一并交給銀行工作人員檢查；工作人員則需核對款帳.存折和取款單，若發現不符應退回儲戶；核對合格后將存折和取款單送交取款處理，處理時要修改存款賬戶，處理的結果是將存折.利息單和現金交儲戶，同時將取款單存檔。2.根據下列所述將其規范成第三范式，如下圖所示：圖中表明：“超額”完全依賴于主關鍵字；“姓名”.“工種”和“車間”部分依賴于主鍵中的“工號”；“定額”傳遞依賴于“工號”；“車間主任”傳遞依賴于“工號”。七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)1.上海航空公司（ShanghaiAirlines）信息化經驗上海航空公司伴著先進管理模式在藍天中翱翔成立于1985年的上海航空股份有限公司(以下簡稱上航)是我國第一家由地方企業投資組建的自主經營、自負盈虧的有限責任航空公司。伴隨著我國國民經濟改革開放的深入發展，上航依托不斷完善的管理體系和先進的管理手段，抓住機遇，迎接挑戰，實現持續、快速、健康的發展，如今的上航已從創業時8千萬人民幣的起動資金，發展到今天擁有十多架波音飛機、100多條國內航線，運輸總周轉量已位居中國民用航空運輸業的第9名。在公司的發展過程中，始終重視企業信息化基礎建設，比如，通過利用Oracle財務管理解決方案，成功推廣應用先進的財務管理系統，利用先進的信息技術推動公司管理水平不斷邁向新臺階。理論上民航業好像很簡單，上海航空公司信息技術部王經理說：“民用航空運輸業就是把客人從甲地送到乙地”。當然實際上要做的遠多于此，也遠比運輸過程復雜。關于航線、班次、時刻、營銷策略、運行控制、人員配置和其他資源配置的決策都必須依據相關可用的信息做出。可用的信息越多越及時，做出的決策就越好。上海航空公司深知要做到這一點，關鍵是要把所有關于其運營、市場、財務和客戶的數據整合起來，加以綜合性分析。如何使公司關鍵業務部門及時有效地訪問到決策所需的信息，對于做出正確的決策是很重要的。例如，商務部門可能需要信息來回答這樣一些問題：旅客的旅行需求是什么？旅客預訂的規律如何？每個航班的旅客數量、票價和收益如何？應該新開哪些航線？調整哪些航線？運行部門需要知道：航班運行問題的關鍵因素在哪里？航班應該如何調整、有多少機組資源可用、航班運行質量如何？由于所有這類信息都出自同一個權威性的來源，上海航空公司經理才能對未來的發展提出戰略設想。關鍵業務部門也能及時捕捉到市場的微妙變化，并進行需求預測。由于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息，使得這家航空公司在當今充滿挑戰的中國民航市場中更好地運營。請你根據以上材料回答以下幾個問題：（1）航空公司客運業務需要做些什么決策？每項決策需要什么信息？（6分）（2）案例中的“同一個權威性的來源”指什么？（6分）（3）你認為哪一類信息系統可以回答上海航空公司的商務部門和運行部門的問題？請說明系統的輸入和輸出？（8分）試題四一、單項選擇題,(本大題共10小題,10分)1.用質數法確定代碼結構中的校驗位時，校驗位的取值是質數法中的（）。A.權B.模C.除得的商D.除得的余數2.從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數量隨管理任務的層次而變化，層次越高，所需信息量（）。A.越大B.越小C.不大不小D.不一定3.不屬于作業信息系統組成部分的是()A.業務處理系統B.決策支持系統C.過程控制系統D.辦公自動化系統4.開發MIS的系統分析階段的任務是什么?（）A.完成新系統的邏輯設計B.完成新系統的功能分析C.完成新系統的物理設計D.完成新系統的數據分析5.信息系統的總體水平評價主要從以下幾方面進行考察：（）A.信息系統的規模與先進性.系統功能的范圍與層次B.信息資源開發與利用的范圍與深度.系統的質量C.系統的安全與保密性.系統文檔的完備性D.以上均是6.下面對系統調試表述不正確的是（）。A.系統調試是保證系統質量與可靠性的最后關口B.系統調試的對象是軟件C.系統調試的目的是發現軟件的錯誤D.系統調試是要說明程序無錯7.政府內部的公文流轉、審核、處理系統，政府內部的各類專項業務管理系統，例如：各類計劃管理、項目管理、經費管理、人事管理等，政府內部的各類事物管理系統，例如：日程趕排、會議管理、機關事務管理等，政府內部的面向不同管理層的統計.分析系統理等，涉及的電子政務應用模式為（）。A.GtoG和GtoEB.GtoB和GtoCC.GtoE和GtoCD.GtoC和GtoG8.具有固定個體變動屬性的數據應當存放在（）A.處理文件中B.隨機文件中C.主文件中工團D.周轉文件中9.結構化系統開發方法在開發策略上強調什么？（）A.自上而下B.自下而上C.系統調查D.系統設計10.下面關于文件存儲的說法，正確的是（）A.在一個存儲器上可以有幾個文件，反之，一個文件也可占用幾個存儲器。B.一個存儲器上可以有幾個文件，但一個文件只能存儲在一個存儲器上。C.一個存儲器只能存儲一個文件，但一個文件可以占用多個存儲器。D.一個存儲器只能存儲一個文件，且一個文件也只能存儲在一個存儲器上二、判斷題,(本大題共10小題,10分)1.CIO要從戰略管理的高度把信息管理和其它各種資源的管理結合起來，使信息資源比原來更加充分地得到運用。2.U／C矩陣的無冗余性檢驗指U／C矩陣中允許有空行，不允許有空列。3.信息是經過加工了的數據，信息和數據是絕對的。4.基于Web的信息系統開發技術主要包括Web網絡協議、Web網頁技術和數據庫連接技術。5.系統設計包括設備安裝、軟件開發、人員培訓和數據的準備。6.為中層管理者服務的系統通常稱為執行控制子系統。7.可操作性主要是指用戶操作系統的方便程度，具體指人機接口是否友好、便捷。8.信息技術能夠大幅度改變企業結構和經營行為，創造了新機會，但是提高了企業運作的成本。9.在知識經濟社會，信息產業不是一個獨立完整的經濟部門，而存在于各產業尤其是各級服務業以及信息活動中。10.在封閉的系統中，信息量會保持不變。三、填空題,(本大題共9小題,10分)1.企業系統規劃法是由提出的一種對企業管理信息系統進行規劃的結構化方法，它基于用信息支持企業運行的思想。2.智力資源，指企業所能利用的存在于企業內部員工和企業外部人力資源的各類知識和創造性地__________的能力。3.數據流程圖進一步分解應從圖中的框開始，即將它分解為多個“處理”。4.數據流程圖如沒有數據字典的配合，就無法完整地描述系統的模型5.關系模式規范化需要考慮數據間的依賴關系，人們已經提出了多種類型的數據依賴，其中最重要的是函數依賴和。6.在企業管理中，信息系統能輔助各種管理職能，如利用信息系統進行預測，可支持管理中的職能。7.常用的網絡拓撲結構有_______、總線型、環型和網狀等拓撲結構。8.在數據流程圖中，通常在編號之首冠以字母，用以表示不同的元素，可以用P表示______________，D表示數據流，F表示數據存儲，S表外部實體。9.數據管理技術隨著計算機技術的發展而發展，一般可以分為如下四個階段：人工管理階段、文件系統階段、階段和高級數據庫技術階段。四、名詞解釋,(本大題共5小題,10分)1.諾蘭階段模型2.管理信息3.關系模型4.數據流程圖5.信息高速公路五、簡答題,(本大題共4小題,20分)1.基于BPR的信息系統規劃方法主要包括哪些活動？2.管理信息系統有哪些基本要素？有何特點？3.簡述數據庫設計的基本步驟4.信息資源管理過程分為哪些階段？六、綜合應用題,(本大題共2小題,20分)1.的數據流程轉化為信息系統流程圖2.根據下述業務過程繪制業務流程圖。某公司欲進行一項投資計劃，計劃處首先進行投資的總體規劃.各部門及單位準備資料.銀行提供最新的貸款資料，然后技改處和各單位及部門進行開會討論，根據討論結果制定計劃報表向具領導審批，審批通過后各單位及部門.計劃處.技改處.銀行等進行綜合平衡討論，討論通過確定正式計劃，向上級領導提交申請，上級領導批準后的計劃進行存檔，并下達計劃到各單位部門。七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)1.一個并不虛幻的故事--鋼材銷售狀元蘇鹽貿發的信息系統一周來，MIS一直折磨著董凱文，同濟大學資深的劉教授給MBA學生們布置了一道不難不易的作業：你心中的MIS。起初，凱文認為只要幾句話就能完成這道簡單的作業。可是，隨著對教材的翻閱和劉教授講課內容的回味，凱文感到這道題越發顯得復雜、深奧，以至難以下筆。好在，自己的好友徐新在蘇鹽貿發總公司任老總，并在清華的EMBA班學習，業內人士都說善于求新的他對新思想接受較快。找他商量商量，也許能互相啟迪。走進好友的辦公室，整潔的辦公桌上除了一部筆記本電腦和一副筆架，竟無分門別類的文件夾，給凱文眼球以最大沖擊的是兩塊鐫刻著紅色“銷售狀元”和“全國鋼材銷售百強企業”的大字銅牌，頒獎單位分別是“南京鋼鐵聯合有限公司”和“中國流通協會”。“你在電話中所問的MIS問題，幾句話說不清楚，請你來看一看，或許你自己能悟出來。”徐新把輕薄型IBMThinkPad推到凱文的面前。“我先看看你們的進銷存吧。”凱文頗為內行地點擊了“進貨”，展現在屏幕上的是大大小小的窗口。不斷變化的數據，反映從各鋼鐵廠進貨的瞬時數量，同時顯示各種規格、價格、提貨期、庫名，窗口下方的進貨累計和在途累計數也在不停地變化。“看看上午碳結鋼的進貨情況。”徐新邊說邊在品名欄輸入TJG三個字母，屏幕上立即顯示出從每個鋼廠進的各種碳結鋼的明細情況，既可按時間先后分布，也可按數量大小排列。凱文暗暗贊嘆，以前看到的進銷存都要到月底盤存才能得到確數，想不到這里的數據都是隨機的、瞬時的。“徐總，看來你真是一目了然啊。”“不，董總，公司每個人都像我一樣知道公司的進銷存實況。”“有了這套系統，你們的對帳工作量一定大為減少了吧？”“我門根本就不對帳，所有數據在邏輯上都是關聯的。各環節沒有未達帳，業務部只有開票員，沒有商品帳會計，財務部不設材料員。”“你們的庫存與銷售是如何作業的呢？”凱文打破沙鍋問到底。“9個銷售點都可開票銷售每一個倉庫的不同鋼材。各銷售點都能隨時調出庫存和進貨及訂貨數據，包括鋼廠正在生產的品種和數量，往往貨還沒入庫，就提前銷售了。”徐新邊說邊打開“在途”，只見隨著一個個數據的變色，不少尚未入庫的品種已被預訂了。他又點擊一下“南鋼生產信息”，屏幕上立即換成南鋼當時正在生產的品種和生產數字。“這套系統最厲害的還是對價格的反映和控制。”徐新隨手點擊“價格”，又輸入“螺紋鋼”的漢語拼音字母，屏幕上立即顯示各銷售點正在開票的不同鋼廠螺紋鋼的價格。而“公共信息欄”上一行行游動的文字向總經理匯報由各業務員輸入的螺紋鋼價格變化情況。正在此時，分管價格的施副總進門向徐新報告：“徐總，根據系統反映和開票情況，本周螺紋鋼成交價比上周平均上漲20元/噸，建議適當調價。”幾乎同時，南鋼分管銷售的D副總給徐新打來電話，向銷售商了解螺紋鋼價格走勢。徐總對著手機自信地分析：“根據這幾天的成交情況和價格走勢，我們可以有把握地得出結論：螺紋鋼市場已經止跌回升，目前大螺價格成交均價為3080元/噸，建議廠價不必下調。我公司下月計劃可適當增加。”看來這位南鋼的銷售狀元在廠家的心目中的確不一樣。徐新接著介紹：“以前鋼材價格變化，少數業務人員利用打時間差、先提貨后開票或先開票后提貨等手段損害公司利益，導致利潤流失。現在上了MIS，總經理及時調整并鎖定價格，控制幅度。價格太低影響效益，電腦不讓開票；價格太高影響企業形象，電腦同樣不讓開票。所有的業務行為都很透明，客戶也很放心。“你們的業務與物流如何結合呢？”凱文沒忘記老師講的MIS帶來物流方式的變革。“每年的二十多萬噸材料進出，由三家第三方物流公司來做。”徐總邊說邊點擊“承運”，只見一張張電子送貨單上標明每一筆物資的具體承運單位、承運價格和承運時間；承運回單則分別顯示送到時間、地點、收貨人和實收數。“這套系統使我們隨時了解承運方在多長時間將物資送到客戶手中，有無短少，。”徐總補充道。凱文從屏幕上看到南京城內鋼材運價低于正常運價，便問：他們的運費怎么這么低呢？徐總仿佛看出了凱文的心思：“由于我們的配載計劃性很強，時間銜接科學，提高了物流公司的效率，加上數量又比較大，所以我們的運費比其他公司要低30%。”凱文心算了一下：每噸運費如果節省4-7元，一年就是100-175萬元！他不由對這位老友刮目相看了。“再來看看財務系統吧”凱文顯然意猶未盡，徐新馬上打開財務系統窗口，只見“財務”的主菜單下又列出了銷售、成本、費用、差價、稅收、毛利、應收、應付等各個子菜單，子菜單下面又列出各部門、個人的明細表。每一筆業務發生，所有的數據自動更新一次。要知道，這些帳目涉及到十幾個鋼廠、九個業務部門、一千多個品種、幾百個客戶、還有好幾個倉庫。在價格幾天一變的情況下，如果沒有MIS，僅是每個月的帳帳相符、帳實相符就不知道要增加多少人手。“你們的財務工作量一定很大吧？”“那是當然。每年8個億左右的銷售收入，近10個億的資金流量，上萬筆業務，工作量自然不小，可是MIS解放了生產力，我們兩個公司只有3名財務人員。”“3名？真是難以想象！”看完了進銷存、費用、財務、價格、物流等系統，凱文仍不滿足，索性要徐新詳細談談“享受”MIS的體會。“我上這套系統是在2000年，邊開發邊完善，2003年8月正式使用。2000年之前，公司銷售額已經達到4個多億，成為南鋼銷售前十強，然而，每年的凈利潤卻十分有限，甚至保本而已。問題在哪里？主要在于內部價格競爭、不規范的時間差、膨脹的流通費用和庫存及管理成本，最為重要的是調價階段的時間差導致利潤大量流失。1999年前為處理不規范經營，還辭退了幾個業務人員，那時的經營管理，實在累啊，你總不能盯著每筆業務吧！2000年我們被迫上了這套系統，不僅銷售逐步上升，更重要的是杜絕了利潤流失。你要問我體會最深的是什么，一句話：MIS就是利潤。”說完，他給凱文續了一茶杯。“這套MIS一定投入不菲吧，培訓一定很復雜。員工能接受嗎？”“這套設施軟硬件一共投入30萬，另外，由于各網點是通過Internet聯結的，又花3萬元上了防火墻，系統安全可靠。至于培訓就更簡單了，只要會上網就會操作。你看我們的界面多直觀哪,你剛才不也操作自如嗎？”“公司從2000年以來，沒有增加員工，但銷售卻增加了一倍，效益增長了許多倍！對員工的考核更及時、透明，激勵更強。這幾年，沒有一個員工離開公司，企業內部非常融洽，我們與主要供應商--鋼廠的關系進一步深化。兩年前，我們成立了南京沿海物資實業有限公司，專門銷售南鋼的鋼材，這個新成立的公司已連續兩年奪得‘南鋼銷售狀元'稱號，MIS從內容和形式上提升了蘇鹽貿發”，說到這里，徐新笑了笑：“不瞞老朋友，有了這套MIS，我現在基本上不聽匯報，也很少看材料和主持經濟分析會，正真地從文山會海中解脫出來。無論走到哪里，只要帶著Thinkpad，對公司情況都了如指掌。我現在的主要時間都用來學習和拜訪大客戶。”聽完徐新的介紹，凱文自己也仿佛有一種從困頓中解脫的感覺，他舉起茶杯，一飲而盡，頓覺腦清氣爽，心曠神怡“好茶！”請你根據以上材料回答以下幾個問題：（1）分析案例，指出蘇鹽貿發公司存在哪幾類信息系統（TPS/OA/MIS/DSS/EIS/IOS）？它們各自幫助公司解決了哪些問題？提供了什么服務？（6分）（2）請你總結一下信息系統給蘇鹽貿發公司帶來了哪些效益和變化？（6分）（3）你認為蘇鹽貿發公司信息系統建設成功的主要原因是什么？（8分）試題一（答案）一、單項選擇題,(本大題共10小題,10分)1.C2.D3.D4.C5.C6.C7.C8.C9.D10.A二、判斷題,(本大題共10小題,10分)1.對2.對3.錯4.對5.對6.對7.錯8.對9.錯10.對三、填空題,(本大題共10小題,10分)1.星型2.文字3.信息服務增值商4.項目時間5.客觀事實6.實驗法7.內部業務信息8.響應時間9.人員10.經營管理和決策四、名詞解釋,(本大題共5小題,10分)1.E－R模型：信息模型最常用表示方法是實體－聯系方法，即由P.P.Chen于1976年提出的E-R方法（Entity-Relation），其主要思想是用E-R圖來描述組織的信息模型。E-R模型反映的是現實世界中的事物及其相互聯系，是對現實世界的一種抽象，它抽取了客觀事物中人們所關心的信息，而忽略非本質的細節，并對這些信息進行精確的描述。2.系統設計：主要是指根據系統說明書中規定的功能要求，考慮實際條件，具體設計實現邏輯模型的技術方案，即設計新系統的物理模型。3.軟件工程思想：將開發中的每一步工作事先都做好計劃，對多個人的工作方法和調查所用的圖表都采取統一、規范化的標準和形式，使群體之間能夠方便地相互溝通和協調工作。同時，所有調查結果都進行規范化整理后歸檔，以便下一步工作時使用。4.BPR：指企業過程重組(BusinessProcessReengineering，它強調以業務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現代化的管理手段，最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，使企業在成本、質量、服務、速度等重大特征上獲得顯著的改善。5.又稱為結構程序設計，是當今程序設計的先進方法和工具。所謂結構化程序就是指僅僅使用三種基本控制（順序、選擇和重復）結構實現程序的設計方法。五、簡答題,(本大題共4小題,20分)1.1）建立U/C矩陣；（2）重排U/C矩陣；（3）子系統劃分；（4）數據資源分布2.（1）它是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統（2）它是一個為管理決策服務的信息系統（3）它是一個人機結合的系統（4）它是一個需要與先進的管理方法和手段相結合的信息系統（5）它是多學科交叉的邊緣學科3.（1）過程提供了合理的子系統的邊界，因為它們是按企業活動的邏輯關系劃分的（2）子系統通常僅由一個過程組成，但對其他過程提供支持（3）一個過程可由多個子系統支持（4）已有的應用系統不應用對新系統的規模和邊界產生影響4.（1）軟件開發費用和進度失控。費用超支.進度拖延的情況屢屢發生。（2）軟件的可靠性差。由于缺乏完整規范的資料，加上軟件測試不充分，盡管耗費了大量的人力物力，軟件質量卻難以保證。（3）生產出來的軟件難以維護。六、綜合應用題,(本大題共2小題,20分)1.2.（1）生產計劃大綱（2）粗能力計劃（3）物料需求計劃（4）能力需求計劃（5）物料信息七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)1.（1）要點如下：技術的因素包括：計算機的硬件、數據庫存儲技術、應用程序、計算機網路等方面的因素；其他因素包括信息管理、管理效率低、現有系統的維護等方面。（2）要點如下：優勢：面向客戶的現代數據庫、C/S系統、可整套購買Windows應用軟件；劣勢：數據庫的兼容性、信息系統的整合比較困難。（3）要點如下：可從建設企業內部網絡、與其他軟件公司合作開發的方式、先開發一個系統再擴展到其它部門的做法。試題二（答案）一、單項選擇題,(本大題共10小題,10分)1.A2.D3.C4.C5.C6.D7.B8.A9.D10.C二、填空題,(本大題共10小題,10分)1.耦合性2.正確的信息3.網絡軟件4.忠誠度5.靜態和動態6.多值依賴7.數據存儲/庫儲文件8.信息時代9.信息流10.小三、判斷題,(本大題共10小題,10分)1.錯2.對3.對4.對5.錯6.錯7.錯8.對9.對10.錯四、名詞解釋,(本大題共5小題,10分)1.MRP-II：即制造資源計劃，其首要功能特征為計劃，是在MRP基礎上，將企業的經營計劃、生產計劃大綱.主生產計劃以及車間作業計劃和生產作業執行情況都納入管理范圍，并根據企業實際的制造計劃資源對各級計劃進行能力核算，使之更趨于合理和可行的一種科學管理方法與思想。2.第三范式：指表中的所有數據元素不但要能夠惟一地被主關鍵字所標識，而且它們之間還必須相互獨立，不存在其他的函數關系。3.封裝性：對象作為獨立存在的實體，將自由數據和操作封閉在一起，使自身的狀態、行為局部化。4.耦合：耦合衡量不同模塊間互相依賴的緊密程度。5.數據庫：數據庫是以一定的組織方式存儲在一起的相關數據的集合，它能以最佳的方式，最少的數據冗余為多種應用服務，程序與數據具有較高的獨立性。五、簡答題,(本大題共4小題,20分)1.（1）調研企業的基本情況，管理功能.組織結構（2）描述現有業務流程.數據流程（3）分析與優化業務流程（4）合理化建議2.就其功能來說，管理信息系統是組織理論、會計學、統計學、數學模型及經濟學的混合物，它全面使用計算機技術、網絡通信技術、數據庫技術等，是多學科交叉的邊緣技術，因此是技術系統。從社會技術系統的觀點來看，MIS和組織結構之間是相互影響的，引進MIS將導致新組織結構的產生，而現存的組織結構又對MIS的分析、設計、引進的成功與否產生重要影響，其影響因素包括組織環境、組織戰略、組織目標、組織結構、組織過程和組織文化。所以管理信息系統既是技術系統，同時也是社會系統。3.（1）軟件是否能夠滿足用戶的需求（2）軟件是否具有足夠的靈活性（3）軟件是否能夠獲得長期.穩定的技術支持？是否便于今后隨著系統平臺的升級而不斷升級4.信息系統的目標，約束與結構（2）當前的能力狀況（3）對影響信息技術發展的預測（4）近期計劃。六、綜合應用題,(本大題共2小題,20分)1.

2.判斷樹：2）判斷表七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)1.（1）要點如下：開發出符合企業需求的信息系統以及對信息系統的廣泛應用，利用ERP、客戶服務網絡建立起一個通用的、全球化的訂購環境。這個客戶服務網絡和Cisco公司的制造及訂單完成運作協同合作，能夠對客戶的需求及時的做出反饋，并且為客戶提供更好、更快捷的產品服務。降低成本、提高市場占有。（2）要點如下：它對現代企業具有以下幾方面的深刻影響：(1)管理體制合理化。(2)管理方法科學化。(3)加強企業管理的基礎工作。(4)提高管理人員的素質和管理水平。(5)提高企業的經濟效益和社會效益。（3）要點如下:主要從信息系統的發展、對企業發展的作用、優缺點等方面深入分析。試題三（答案）一、單項選擇題,(本大題共10小題,10分)1.C2.D3.B4.B5.C6.D7.A8.A9.D10.B二、填空題,(本大題共10小題,10分)1.合作2.社會3.自頂向下4.自下而上5.修改或優化6.專用7.設計8.數據流程9.增值鏈10.信息資源三、判斷題,(本大題共10小題,10分)1.對2.錯3.對4.對5.對6.對7.錯8.對9.錯10.錯四、名詞解釋,(本大題共5小題,10分)1.經濟性：在滿足系統需求的前提下，盡可能減小系統的開銷。2.并行切換：這是指在新系統投入運行時，老系統并不停止運行，而是與新系統同時運行一段時間，在驗證新系統處理準確可靠后，新系統才正式替代舊系統。3.管理信息系統：是一個以人為主導，利用計算機軟硬件.網絡設備及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，增強企業戰略競爭優勢、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人－機系統。4.信息時效性：信息從數據的加工處理而來，可能會向某個領域進行傳遞，需要花費一定的時間。傳遞過程中，信息的作用也會逐漸降低，甚至完全失去效用。使用信息越及時，使用程度越高，其時效性越強。信息從產生到其完全失去效用就構成了信息的生命周期。5.即計算機輔助軟件工程，其目標就是要實現系統開發生命周期內各階段工作基于計算機的自動化。五、簡答題,(本大題共4小題,20分)1.（1）文本管理，核心是對信息的物理載體進行管理，信息管理人員更關心信息載體的安全和保護，而不是信息資源的傳播和利用。（2）公司